商务秘书实务-商务礼仪培训课件

我们曾经说，人的一切都 应该是美好的。美的心灵， 美的仪表，美的语言，美的 服饰，美的风格，表里需要 如一。
第一节 商务人员的仪容礼仪
一、仪容是什么？
仪容指人的容貌，它是仪表的重要组成部分。一般来说， 它包括了发型、面容以及人体其他未被服饰所遮掩的部 分。
二、影响仪容 的两个因素
• 其一，是本 人的先天条 件。
• 在古希腊的文献典籍中，如苏格拉底、柏拉图、亚里士多德等先 哲的著述中，都有很多关于礼仪的论述。中世纪更是礼仪发展的 鼎盛时代。文艺复兴以后，欧美的礼仪有了新的发展，从上层社 会对遵循礼节的繁琐要求到20世纪中期对优美举止的赞赏，一直 到适应社会平等关系的比较简单的礼仪规则。历史发展到今天， 传统的礼仪文化不但没有随着市场经济发展和科技现代化而被抛 弃，反而更加多姿多彩.
商务秘书实务培训
商务礼仪
为为什什么么要要学学习习礼礼仪仪？？
礼仪是沟通的技巧。不会夸人，基本上等于骂人。
礼仪是交往的艺术，学习礼仪可以把问题最小化。
讲礼仪，一定要讲对象性。
掌握了正确的礼仪规则，将使人与人之间更有效地进行 沟通，人际关系更加和谐。
• 人生是一条美丽的河，我们每一个人都是河里 的一名过客。我来了，我看见，我走过，这个 过程美丽无限。在这个过程之中，我们会遇到 种种成功、失败、悲欢离合。重要的是，我们 需要勇敢地去面对。没有失败，哪有成功？没 有不幸，哪有快乐？成功、失败、快乐、悲哀 等等，其实都是相对的。一切都将成为过去， 而过去将成为可爱。再者，重要的是我们还需 要理智地面对。在这个过程中，我们一定要善 待自己。一个人只有懂得善待自己，他的学习 与生活才有质量，他才能得到别人的尊重，他 才能够认真地生活、开心地学习和工作，才能 够为国家、为社会、为自己所在单位做出更大 的贡献。与此同时，我们还要提倡善待他人， 待人如己。善待别人就是善待自己，这个道理 永远都是不言而喻的。
• 其二，是本 人的修饰维 护。
三、发型美化的礼仪
首先，必须要保持头发清 洁。
其次，定期做好头发护理。
最后，选择一款适合自己 的发型。
绪 言
圆脸： 圆脸合适的发型应该是把圆的部分盖住，显得脸
长一些。最好是一样长度的头发和不要在中间分缝。 千万不要分层剪头发，因为它贴在脸上，使脸看上去 更大。如果你的前额很漂亮，就露出一部分，使脸看 上去更长。
四、化妆的礼仪 化妆是一种礼貌，化妆就是使用化妆品进行自我修
饰。 自然 协调 避人
第二节 商务人员的仪表礼仪
一、正确的着装原则： 首先，服饰美的首要条件是整洁。 其次，服饰美的另一条件是协调。 另外，男女的服饰选择不同。
二、女士着装要点
女士套裙 几点提示
✓ 上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不 系
• 方形脸 选发型的主要目的是尽量把角 盖住，不要使角这样明显。一 般头发不要剪太短，也不要剪 太平直或中分的发型，这样会 使脸显得更方。头发要有高度， 使脸变得稍长，并在两侧留刘 海，缓和脸的方正。头发侧分， 会增加蓬松感，头发一边多， 一边少，造成鸭蛋脸的感觉。
心形脸：
选择发型有一个目标， 要确保头发盖住尖尖 的下巴。
长脸: 主要是选一个发型使你的脸看上去没 有那么长。好好地利用刘海，头发在 头顶不能高，不要增加脸的长度。不 要留平直、中间分缝的头发。也不要 把头发剪得太短、或全部往后梳，梳 不留刘海的发型。你可以剪到腮帮以 上，侧分头发，脸会显得稍圆。头发 可以长至耳根，前额稍剪些刘海，会 使脸显得短。如果你一定要留长发， 你可以在前额处留刘海，提高眼睛的 位置。也可以在两边修些短发，盖住 脸庞。
面料的选择：力求高档，首选毛料 色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可予 以考虑 图案的选择：无图案最佳 （“格子呢”难登大雅之堂） 款式的选择：两件套：较正式 / 三件套：更正式 场合的区别： 正装西装：正式场合 / 休闲西装：非正 式场合
版型的选择
版型 特征
代表品牌
“您永远无法获得第二次
机会，以赢得得一个良 好的第一印象！”
FeiHong Technology Development Co., Ltd
第一章 商务人员的个人礼仪
教学重点：正确的着装原则、行为举止礼 仪、交谈的礼仪 。
教学难点：男士正装领带的系法
绪言
• 礼仪的起源与发展
• 中华民族素有礼仪之邦的美誉，礼仪在中华文 化的历史演进过程中，起着积极的推动作用。
中华礼仪的起源
• 古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服 章之美，故称华。”古代华夏族正是以丰富的 礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。
• 早在孔子以前，已有夏礼、殷礼、周礼三代之 礼，因革相沿，到周公时代的周礼，已比较完 善。
中华礼仪的起源
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• 孔子
• 孟子
• 荀子
• 管仲
西方礼仪的起源
• 在西方，礼仪一词，最早见于法语Etiquette ，原意 为“法庭上的通行证” 。但它一进入英文后，就有了 礼仪的含义，意即“人际交往的通行证” 。西方的文 明史，同样在很大程度上表现着人类对礼仪追求及其 演进的历史。
✓ 衬衫在公共场合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以衬 衫示人
✓ 配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、 脚链)
✓ 不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外 ✓ 既不可不化妆，也不可化浓妆 ✓ 不着黑色皮裙（避嫌）
三、男士着装
着装
面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱
男士西装
• 由上述对于礼仪的论述可以看出： • 第一、礼仪在中国作为社会秩序的一部分而受到中华民族历代贤良的广
泛重视和提倡。 • 第二、礼仪是为维系和发展人际关系而产生的、并随着人际关系和其他
社会关系的发展变化而发展变化的。它不仅是社会交往的产物，也是国 际文化交流的产物。 • 第三、礼仪是施礼者与受礼者的情感互动过程。 • 第四、礼仪是一种程序，有一定的规则，不是毫无联系的某些行为的堆 积组合。 • 第五、礼仪规范、程序是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。 • 第六、遵行礼仪是现代人文明的重要组成部分，是人际交往的重要手段 和途径。