关于做好政务接待工作的几点思考

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关于做好政务接待工作的几点思考

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一、做好政务接待工作,必须围绕大局工作,不断丰富接待内涵。

政务接待是区域软环境建设的重要组成部分,是一个地区、城市对外的窗口和桥梁。

因此,做好新时期政务接待工作,就必须从以往将接待工作简单视为安排食宿、迎来送往等的旧接待观念中解放出来,始终坚持科学发展,紧紧围绕工委(区委)、管委(区政府)的中心工作,服务于工作大局,从新区改革开放和经济社会发展的新实践、新要求出发,进一步丰富接待内涵,充分发挥接待部门的职能和作用,最大限度的为宾客提供生活保障和工作协助,积极挖掘接待的政策效应、信息效应、广告效应、投资效应和感情效应,不断推动政务接待新发展、新提高,努力增强接待辅政能力和水平。要通过接待,全面、真实地反映发展过程中遇到的困难和问题,积极赢得上级的政策扶持和帮助;要通过接待,最大范围的与宾客交流发展信息和形势动向,为有利于全区大局工作决策积累第一手资料;要通过接待,宣传推介新区的发展成果,扩大知名度,提高美誉度,为经济和社会实现更快更好的发展营造氛围;要通过接待,积极搭建好投资桥梁和平台,为资金流涌入我区创造良好的发展机会;要通过接待,用真挚的情感,广交朋友、善交朋友、交好朋友,增进友谊,赢得上下左右和各方面的理解支持和协作。

二、做好政务接待工作,必须围绕整合资源,努力构建“大接待”格局。

政务接待工作是一项系统工程。通畅、高效、协作、规范的政务接待网络,是做好政务接待活动的前提和保障。青岛开发区地处东部沿海,人文景观、自然景点和知名企业等政务接待资源相当丰富,但接待优势并未充分的发挥出来。因此,着力于做好政务接待工作,就必须进一步整合并优化接待资源,理顺与相关职能单位、酒店和景点等间的关系,明确责任,强化协作,充分调动各方面的力量和积极性,变资源优势为政务接待优势,努力在全区构建“集中管理,齐抓共管,协调灵活,运作高效”的“大接待”工作格局,做到人尽其责、物尽其用,确保优质地完成各项接待任务。工委管委接待办将进一步发挥

自身职能和作用,积极搭建协作与交流的平台,切实加强与上级业务单位、同级职能部门及新闻媒体、记者、酒店、宾馆、景点等间的协调配合,争取业务支持和帮助,加强业务协助与配合,引导各职能部门和单位从全区的工作大局出发,跳出部门(行业)利益、个人利益和封闭接待的小圈子,逐步适应新区改革发展形势的需要,打破条块分割、各自为主的接待工作局面,努力建立起部门之间协调配合、资源共享、信息共享、共同参与、共同服务的开放型大接待新格局,做大、做强政务接待工作,努力让政务接待工作真正成为宣传开发区的阵地、展示形象的窗口和招商引资的平台。

三、做好政务接待工作,必须围绕运作机制,加强接待规范建设。

规范、高效、热情、周到、统一、有序是现代政务接待发展的一个趋势和必然。因此,做好政务接待工作就必须围绕优化政务接待运作机制,从源头抓起,以制度建设为突破口,始终坚定不移的走规范化建设之路。重点是推进“三化”:

一是工作制度化。健全完善以政务接待信息搜集制度、政务接待信息报告制度、政务用餐标准规定等在内的业务工作制度和以学习制度、工作人员工作纪律等在内的部门管理制度等制度体系,同时,切实加大对制度的贯彻执行力度,强化监督检查,确保制度被不折不扣的执行,努力形成靠制度管理、按制度办事、用制度管人的良好氛围。二是操作流程化。建立和完善《政务接待流程》和《餐饮、住宿安排流程》等在内的接待工作流程体系,规范接待程序,严格接待标准,强化服务监督,努力做到工作流程明确、人员操作得当、服务合量到位,各个环节丝丝入扣,不出纰漏,积极推进政务接待工作流程化建设。三是服务规范化。以“五个一”政务接待模式为框架,突出餐饮、住宿、参观等关键环节和重点细节的服务,积极制定规范化服务标准体系,明确服务标准,细化服务要求,加强对接待人员的业务指导和培训,确保政务接待活动服务标准统一、执行到位,同时,积极开展“工作零差错”、“服务零失误”等服务竞赛活动,以赛促学,不断优化规范化服务水平。

四、做好政务接待工作,必须围绕服务质量,打造精品接待品牌。

服务质量是接待活动的重要评价指标之一。立足于提高服务质量,我们认为可以从五个方面入手:

一是做好细节服务。大事必作于细,细微之处见功夫、见水平。因此,要善于从大局着眼、小处入手,在“细”字上下功夫,做好每一个细小环节、每一件细小琐事,做到“以小见大”,增强接待效果。二是打造个性化服务。从宾客来区的角度出发,换位思考,充分考虑接待对象的民族、职业、文化背景和饮食习惯等特点,力争在餐饮、住宿等方面做到兼顾大众与照顾个别、框架式服务与订单式服务相结合,努力提升宾客对服务的满意度。三是突出人性化服务。要融“情”于接待当中,做到接待用心、以情感人,努力在“亲情式”、“订单式”等人性化服务中进一步丰富接待内涵和外延,提升接待质量和服务效果。

四是开发文化型服务。努力让文化为接待赋予生机和活力,努力在接待中体现区域资源文化、饮食文化、民俗文化和廉政文化。即要围绕餐饮、住宿、礼品等重点服务内容,坚持突出地方性、体现特色性、富含文化性的服务内容和服务项目,融文化于接待当中,开发文化型服务,提升政务接待的档次和品位。五是深挖特色服务。“特色”是政务接待活动的生命力。

因此,要积极深挖特色服务,培育特色服务品牌,同时,要大力宣传特色品牌,扩大知名度,提高美誉度,增强区域政务接待的战斗力和竞争力。五、做好政务接待工作,必须围绕队伍建设,做到坚持以人为本。

人是接待工作的主体,既是服务对象,同时也是接待任务的具体落实者。接待工作能不能做好,关键在人、关键在队伍。因此,做好政务接待工作就必须坚持以人为本,大力推进接待队伍建设。要强化接待人员的服务意识、规范意识、细节意识、保密意识、节俭意识、效率意识、协作意识和创新意识等八种意识的培养,切实加强理论教育和业务能力培训,增强接待人员的大局意识,增强政治责任感和使命感;以“岗位大练兵”等服务竞赛活动为载体,营造“学、比、赶、超”的氛围,引导接待人员做到勤动脑多思考、勤总结多学习、勤动手多记录,不断提高自身的综合素质和业务工作能力,努力做好政务接待工作的讲解员、信息员、联络员和服务员;以开展“践行社会主义荣辱观”活动为载体,引导接待人员树立艰苦奋斗、勤俭创业的优良传统,严明工作纪律,切实加强自身的培养和管理,争做一名优秀机关工作者和接待工作者。通过深入扎实的开展工作,引导接待工作人员提高认识,摆正位置,演好角色,搞好服务,以“爱岗敬业,乐于奉献,积极进取,勇于创新”的工作精神,使自身成为具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力的接待工作“专才”,

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