《现代管理学》PPT课件

反馈
1.信息 2.翻译 3.传递
3.传递 2.翻译 1.信息
4.接受 5.翻译 6.理解
发送者
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二、沟通类型、渠道与方式
（一）人际沟通
（二）组织沟通
(三) 组织沟通渠道
(四) 沟通方式
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(一)人际沟通
人际沟通
语言沟通
口头沟通
书面沟通
非语言沟通
身体语 言沟通
副语言 沟通
• 小道消息有过滤和反馈双重机制，领导者应该对 它进行分析并预测其流向；
• 小道消息不可能彻底清除，简单禁止也无济于事 ，但领导者能够使其范围和影响限定在一定区域 内，并使其消极结果减少到最低。
• 改善人际关系，形成感情融洽、相互关心，彼此 信任、协调一致的全体气氛和组织情境，提供组 织成员的成熟度和抗干扰能力。
• 很多人认为它比正式沟通渠道传播的信息更可信； • 小道消息越新鲜，越为人们所熟悉，谈论的也越多。
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• 小道消息的功能 • 建构和缓解焦虑； • 使支离破碎的信息能够说得通； • 把全体成员甚至局外人组织成一个整体； • 表明信息发送者的地位或权利。
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• 对于小道消息，在管理中应掌握以下几点：
沟通
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案例：
• 约斯塔福德航空公司是美国西北部一个发展迅速
的航空公司。在一段时期内其总部发生了一系列
的传闻：公司总经理波利想出卖自己的股票，但
又想保住自己总经理的职务。他为公司制定了两
个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；
另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己
曾对两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托
主管人 工人
工资是好的，福利和工作条件勉强可以接受，我们认为应该更好 一些
我们感到工作条件不好，工作任务不明确，保险计划很糟糕，然 而我们确实喜欢竞争性工资结构，我们认为公司有潜力解决这些 问题。
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2、非正式沟通
①含义：是指正式途径以外的、不受组织 层级结构限制的沟通方式。
②优缺点：不拘形式、直接明了、速度快、 面广，及时了解内幕新闻；但难控制、传 递的信息不确切、还可能导致小团体的产 生。
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• 非正式沟通能够发挥作用的基础是组织中良好的 人际关系。
• 其缺点表现在：沟通双方或多方都可以不负责任 ，因此也难以控制，容易失真，甚至会强化非组 织活动，影响组织内的凝聚力和正式沟通的权威 性。
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(二)沟通的作用
1、是使组织成为一个充满活力和生机的有 机体的凝聚剂； 2、是领导者实现领导职能的基本途径； 3、是组织内外部联系的桥梁； 4、是个人身心健康的保证。
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二、沟通过程
– 信息 – 翻译 – 传递 – 接受 – 翻译 – 理解
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接受者 6.理解 5.翻译 4.接受
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一、沟通的基本过程
（一）沟通的含义及基本要素
1、含义：为达到一定目的,将信息、思想和 情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
2、基本要素：沟通主体、沟通客体、沟通 渠道。
3、影响沟通的因素：信息发送者的技能、
态度、知识和价值观；接受者的技能、态度、
知识和价值观；沟通渠道的选择；外部噪声。
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非正式沟通及其管理
特点： • 交流速度较快； • 信息比较准确； • 沟通效率较高； • 满足职工需要； • 存在一定片面性； • 失真主要来自于形式上
的不完整，而非无中生 有。
管理：
• 认识它的存在，否认、 消灭、阻止、打击都是 不可取的；
• 利用它为己服务；
– 听所听不到的 – 知谁所知的
物体的 运用
身体动 作姿态
服饰 仪态
空间 位置
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(二)组织沟通
1、正式沟通 ①含义：是指按照组织明文规定的原则、 方式进行的信息传递与交流。一般情况下， 重要文件和消息的传达、组织决策的贯彻 等。 ②优缺点：沟通效果好，较严肃，约束力 强，保密性高，可使信息具有权威性；但 速度慢，传递中可能失真。
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• 第二天，比利正在打印两份备忘录。备忘录又被路 过办公室的探听消息的摩罗看见了。摩罗随即跑到 办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事情。 我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职 工呢！”这消息传来传去，3天后又传回到总经理波 利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至是 敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言 而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合 而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。
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组织正式沟通的类型
横向
下 行
上
斜向
行
外向
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图例：上行信息可能失真的过程
管理者 董事长
接收到的信息
管理和工资结构是非常出色的，福利和工作条件是好的，而且会更好
副董事长
我们非常喜欢这种工资结构，希望新的福利计划和工作条件将会 改善，我们非常喜欢这里的管理工作
总经理 工资是好的，福利和工作条件还可以，明年还会进一步改善
副总经理本查明提出一个参考的意见。
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• 本查明为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打 印。比利打印完后即到职工咖啡厅去了。在喝咖啡 时比利碰到了另一副总经理肯尼特，并把这秘密告 诉了他：我得到了一个爆炸性的新闻，他们正准备 成立另一个公司。虽说不会裁员，但我们应早有准 备。这些话恰巧被在附近的办公室汤姆听见了，他 马上把这个新闻告诉了上司杰姆森，杰姆森认为事 态严重，有必要向人事副总经理约翰汇报，于是约 翰也加入了他们的联合阵线，要求公司承诺不裁员。
• 最后波利左思右想，终于知道事情是怎么一回事了： 比利太爱造谣言，搬弄是非，这次趁着向员工解释 清楚的同时，一定要把比编辑利版pp给t 解雇了，以安定军心。4
问题：
• 总经理波利怎样才能使问题澄清？ • 这个例子中发生的事是否具有一定的现实性？原
因何在？你是否也经常充当一个小道消息的传递 者，你认为好吗？
• 通过非正式渠道更正错 误信息。以其人之道， 还治其人之身，。
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• 小道消息的特点
• 在很大程度上与人们的切身利益有关，内容往往是当下人 们关注的焦点问题；
• 小道消息有时传播的是正式沟通渠道不管以传播、有意不 说开的信息；
• 由于个人化和灵活性，小道消息传播的速度比正式沟通网 络快的多；