移动个人数据业务简介

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手机报纸
一、业务描述：“手机报”就是客户用手机通过彩信和WAP方
式浏览新闻、体育、娱乐、文化、生活等内容的一项业务 ，分为全国 手机报和地方手机报，全国手机报特指全网发行全国移动客户都可以订 购的手机报产品。
二、扣费原则：
1、2006年12月1日起，对彩信定制类业务开启短信订购确认（二次 确认）功能； 2 、免费期原则（当月首次订购包月彩信业务，72小时内退订不计信 息费，72小时后开始计取信息费） 3 、内容计费原则（真正扣费需要用户成功接收到所订购的彩信，如 果用户从来没有成功接收到彩信是不会发生扣费的） 4 、重复订购立即计费原则（当月用户重复订购立即计费）
2元/月
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彩铃DIY
业务内容：自己制作铃音然后上传成为彩铃的服务 开通时间:2008年12月1日 开通对象:全品牌彩铃客户 费用：2元/月（有效期为6个月） 制作方法：
（1）下载彩铃DIY PC客户端软件并安装； （2）选择背景音乐，进行裁减、翻唱、合成等操作，上传文 件； （3）后台审核成功通过后，将加入客户的彩铃播放列表。
三、资费介绍：
普通会员：免费 高级会员：5元/月 拨打12530999资费：免信息费，通话费按现行资费标准收取，可计入语 音套餐内包含的通话时长。
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音乐随身听
一、业务描述：
音乐随身听是一款手机软件,通过手机上网享受音乐试听,音乐下载,铃声设置等
服务
。
无须开通，只要手机支持，直接用手机
个人数据业务
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个人数据业务
彩铃音乐 信 3 4
多体验，多发现 知识库离不了 自助渠道引导好 最新公告要留意
3
数据业务了解须知
1 2 3 4 5
业务描述 资费标准 业务办理 查询路径 注意事项
4
彩铃音乐
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文学类
财经类 教育类 游戏类
移动图书馆、青年文摘、文学故事报
掌握财富、中广财经、21财经、财经、致富经、理财周刊、新华道琼斯手机 报 育儿天地、M-zone英语报 GAME风
法制类
品牌专刊 军事类 科技类
法制日报、正义手机报
全球通专刊、动感地带专刊 环球军事 互联网周刊、中国网友报
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手机视频
一、业务描述：手机视频面向全品牌开放，通俗点讲“手机视频”就是在手机上看电视。客
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关于10086与1258070彩铃类业务受理规范 的工作指引 1258070受理范围如下 :
受理范围
1、开通彩铃功能 2、取消彩铃功能
客户动机判断（参考）
（1）帮我设置一下播放顺序 （2）帮我开通一下彩铃功能
3、下载彩铃歌曲
4、歌曲播放设置 5、彩铃赠送功能
（3）帮我下几首歌曲
（4）你帮我取消彩铃吧。
动感短信
短信自动回复（短信助 手） 环球伴我行 快信100 老乡网 手机医疗 图信
手机商界
天天广东 无线城市 小区短信 语音杂志 无线体育俱乐部 资讯快线（USSD）
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超级短信
手机阅读
一、业务描述：手机阅读平台为用户提供各类电子书内容，包括图
书、杂志、漫画等；用户可以选择感兴趣的内容在线阅读，也可请求下 载之后离线阅读。提供以G3阅读器为主要阅读载体，以WAP、客户 端、彩信和WWW为辅的阅读体验。
无限 音乐 普通 会员 九折 高级 会员 七折
免 收 下 载 及 在 线 视 听 产 生 的 GPRS 流量费
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彩铃音乐问答
1.音乐卡客户说不要彩铃，只要“嘟嘟”的声音，怎么办？ 答：请在彩铃系统为客户暂停彩铃功能。 2.我要复制我朋友的彩铃怎么办？ 答：在拨打对方电话时，按“1#”键，即可复制对方正在 播放的那首彩铃歌曲。 3.我现在开通了什么业务？我要取消彩铃音乐盒怎么办？ 答10086人工台直接为客户取消。 4.客户购买歌曲成功,但是没有播放所选的铃声？ 答：此情况主要是客户设置播放不正确所致,，客户可以在 自己的彩铃箱中选择播放其中的几首彩铃 。
二、业务受理渠道 注册
10086人工 彩铃系统-代 客操作-彩铃 加加 点击“开通 彩铃加加” 发KTJJ到 10658830
注销
设置
彩铃系统-代客操 本机来电无须验 作-彩铃加加 密码 ，他机要验 密码 点击“取消彩铃 加加” 发QXJJ到 10658830 点击设置 短信热键
网站 短信
三、业务资费
注、包月订购后当天生效，按自然月收费，如不退定，则每月自动续
定。订购后可免费阅读该包月专区内所有图书，同时享受全站所有图书 单本订购折扣优惠。退订后月底生效，当月仍然有效。退订后当月不可 再订购本专区，须下月再手动续订。
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手机阅读
三、业务开通和退订渠道：G3阅读器、10086短信
/10658080短信（指令代码如下表）、10086人工、营业厅前台、 客户端。 10086人工受理 ：BOSS操作路径：个人客户业务->个性化业务>VGOP业务->VGOP业务订购
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无线音乐俱乐部
一、业务介绍：
（针对申请了音乐卡打电话了解高级无线音乐俱乐部会员资格业务内容） 无线音乐俱乐部是一站式的音乐体验新平台，提供最新音乐娱乐资讯及明星动 向、最新音乐试听下载，会员还有机会参加明星见面会、获取演唱会门票等活 动。
二、业务使用：

1、获得《咪咕无线音乐》杂志， 2、电子杂志：可直接在线下载或在线阅读； 3、会员彩信杂志： 4、《M3音乐》无线音乐俱乐部会员杂志 5、音乐随身听 6、全曲下载服务 7、无线音乐专辑汇 8、分贝介绍
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信息资讯
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信息资讯
手机阅读 CMMB手机电视 红段子俱乐部 彩号 短信回执 手机报纸 彩印 短信 手机证券 WAP导航 手机视频 121气象服务 流媒体 百合业务 手机导航
爱赏时刻（深圳）
短信签名档 国学经典 节日短信 快讯 手机地图 手机电台
注：目前1258070暂不提供人工赠送功能，如客户需要赠送彩铃歌曲给朋友，必须在 华为系统直接按照“选购歌曲并转接试听流程”操作。（根据IVR流程语音系统操作）
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关于10086与1258070彩铃类业务受理规范 的工作指引
如何判断客户需求非简单的业务办理，关键在“取消”业务的受理中有 作出判断： 1、客户非单纯性的“业务取消”动机，例如：你给我查一下有什么扣 费的业务？员工查到有开通彩铃或音乐盒？客户说：那你帮我取消？ 此类需求，10086人工服务应执行首问责任制，直接为客户操作。 2、客户有潜在的否认订制意向，例如：客户：我查了网站清单，看到 有一条扣费10658830***5元，这什么费用？我没有开通过啊，你 帮我取消！ 此类需求，10086人工服务应执行首问责任制，直接为客户操作。 3、针对客户收到扣费提醒信息：提醒开通音乐盒并扣费**元的， 10086人工服务应执行首问责任制，向客户解释。如果客户否认，可 按知识库存→投诉专区→投诉宝典（深圳）→自有业务—11、否认下 载彩铃单曲/音乐盒，要求查询原因的工作指引处理。
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彩铃
一、业务介绍：彩铃是当被人给您打电话时,他可以听到
机主设定的个性化音乐铃声服务。
系统默认彩铃是《蓝色多瑙河》、《同一首歌》、《天鹅湖》三首轮播
二、资费标准
月租费 彩铃 信息费
通信费
5元/月.户 一般为0.5元到8元不等，最高不超过8元/首， 可选择一次性收费或按月收费。 发送短信按各品牌正常资费标准收取(可计入 套餐免费条数)，拨打12530、1258070、 手机上网产生的通信费将按正常标准收取(即 按客户当前语音套餐资费标准) 。
暂停/重启：
暂停彩铃功能后，主叫客户只能听到传统的"嘟…嘟…"的铃音，但系 统仍保留客户原来的彩铃设置和内容，客户重新启用彩铃功能后，原来 的内容和设置可以继续使用。暂停期间月租费照常扣取。
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彩铃加加
一、业务介绍：用户可以通过多种方式来编辑、设定彩铃
＋＋铃音，内容可自行定义为个性化音乐、音效、语音片断 等。
户可以通过手机观看电视直播，进行视频点播和下载，向好友推荐节目和发表观感。手机视频现主要有 CCTV手机视频、东方手机视频、CRI手机视频、中国国家地理频道、中国气象频道、央广视讯频道、影 视专区等。
二、资费标准
在国内地区通过WAP方式和客户 端方式访问浏览手机视频门 户、观看手机视频业务、下 载客户端以及使用客户端所 产生的流量，不收取流量费。 包月 目前主要有6元/月、10 元/月、30元/月等包月资费 同梦网业务扣费规则 点播/下载同一节目 72小时内重复使用只收取一 次按次费用。
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手机报纸
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二、资
信息费
费：资费主要由信息费和通信费两部分构成。
按次点播计费 按字点播计费
按本点播计费
分为3元包和5元包，3元专区一共1000本书，每月 都会更新20本；5元专区，每个专区50本书，每个 月更新10本
包月计费