浅谈护患沟通在护理工作中的重要性
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怒 的患者 ， 护士要及时询 问原因 ， 同时表示 接受 、 理解 ， 帮助患
基层 医学论坛 ２ １ 年 １ ０２ 月第 １ 卷第 ３ ６ 期
者找到原 因， 可能解决 。 尽 在护理过程 中， 护士不 可让 患者 的情 绪感染 自己 ， 以怒止怒。 ４３ 抑郁 的患者 ． 此类患者护 士应多观察 ，他 们往往表
生不 良刺激 ， 加重病情 。 ２ 加强监护意识 ， ． ４ 密切注意溶栓后 的副作用 溶栓治疗
溶 于 ２ ％葡 萄糖 注射液 ２ ， ５ ０ｍＬ ２次 ， ｄ静注 ，以便 加强溶栓效
果 。再通 ２ 例 ， １ 失败 ２例 ， 再通率为 ９ ％． １ 起病至开始溶栓治疗
的 时 间最 短 １ ｈ 最 长 ６ ． ． ， ２ ｈ ２ 护理 ２１ 溶 栓 前 的 护 理 ．
是近年来治疗 急性心肌梗死（ ＭＩ最有效 、 Ａ ） 最经济 的方法之一 ， 但 溶栓后出现的并发症也是不 容忽视的 。我 院收治的 ２ 例 心 ３
肌梗死患者 中，有 ５例在溶栓 过程 中出现再灌 注性心律失常 ，
２１１ 绝对 卧床休息 ， ．． 给予吸氧 并进行心 电监护 ， 流量 氧 为 ５Ｌｍ ｎ 记 录好入 院时的生命体征包 括血压 、 ／ｉ ； 脉搏 、 呼吸 、 体 温， 做床边全导联心 电图检查 。
了和谐护患关系 的建立。
参 考 文 献
改进服务态度。首先要制订有效的服务质量标准。其次要开展 多种形式的服务培训。在“ ・２ 期 间开展演讲 比赛 ， ５１” 排演情景
剧等活动 ， 日常护理工作 中的各个方 面表演 出来 ， 护士在 将 使 娱乐的同时反思 自己的不 当行为 以提高服务意识 。
栓开始的时间是提高溶栓效果的重要措施。
１ 临 床 资 料
本组 ２ 例 患者 ， １ ， ５例 ， ３ 男 ８例 女 年龄 ４ ３岁 一 ９ ， ６ 岁 平均 年龄 ５ 。 ７岁 急性广泛前壁梗死 １ 例 ， ２ 下壁梗死 １ ， 例 正后壁梗 死 ３ ， 壁加前 间壁梗死 １ ， 例 前 例 下壁正后壁梗死 ４例 ， 前间壁 梗死 ２例 。患者均在心电监护下 ， 行溶栓治疗 。根据患者年龄 、 体质不 同采 用合适剂量 ，尿激酶 ７ ０万 ｕ溶于注射用水 ２ Ｌ ０ｍ 缓 慢静 注 ，同 时将 ８ Ｏ万 ｕ 的尿激 酶 溶于 ５ ％葡萄 糖注 射 液
浅 谈 护 患沟 通在 护理 工 作 中的重 要 性
孙 菡 陈 敏 冯金鸽
（ 阳市第二人 民医院 ， 咸 陕西 咸 对生活质量 的要求越来越 高。 在医院 ， 患者对护士 的要求也不单单是 打针、 发药 的执行者 ， 同 时也注重身 心和精神 方面的照护。所 以， 护患关系在大环境 的 影 响下变得 紧张 ， 建立 和谐 的护患关 系 ， 是我们 达到最佳 护理 效果的捷径 ， 现将 日常护理经验总结如下 。
室不能解决的需要后勤配合解决 的问题及 时向相关 部门反映 。
『］ 张颖 ． ２ 护士长在医疗护理 纠纷 中的定位思 考叨． 士进修杂志 ，０ ３ 护 ２０ ，
１ （ １ ：７ — ８ ． ８ １ ）９ ９ ９ １ （ 收稿 日期 ：０ １ ０ — ９ ２１－５０ ）
医院给每一个 电源插座 安装 了漏 电保护器并 且为儿科 的电源
■ 汐恩翱固
平。 技术的精湛 ， 的领先都依靠不断 的学习 ， 服务 护理人员 除参
加 护理 部进行 的业务学习和操作技能 的培￣ｌｂ科室还要进行 ｌ ， ＃ 有 专科 特点 的以实践应用为主 的业务培训和考核 。 尤其是对低 年资的护理人员 进行 有针对性的技术培训和考核 ， 以提高护理 操作水平 ， 满足患者 的需求 。另外还要 求护士每周写读 书笔记
会 背景等都会影 响沟通效果。 包括 面部表情 、 身体姿 势 、 语气 、 语 ３３ 沟通技巧 因素 ．
断 和匆忙下结论 。 ４ 与特殊患者沟通技 巧【 １ ］
１ 非语言性 沟通 ． ２
调、 手势、 眼神流露等【 同样 一句话 ， ” 。 可因语气 语调等不 同产生 不 同的意思 ， 但是非语言表达更接近事实 ， 士应格外注意 。 护 特 别是 责任护士 ， 每天和患者 接触 的过程 中 ， 应懂 得 “ 察言观 色”
２３ 后勤保 障方面 ．
本组投诉 中上报到护理部 的 ４起 中
［ 王 国权 ， １ ］ 范静 ， 素萍． 李 对病人 投诉问题 的原 因分析及对策 册． 中国
实用护理杂志 ，０ ５ ２ （ ）６ ． ２ ０ ， １２ ：５
有 ３起是后勤保 障方面的问题 ， 起 是费用方 面的问题 。对科 １
可 以婉转地改变 话题 ， 当安慰 患者 ， 适 不要用说 教的语气来 判
以准确理解患者的意愿 ， 为临床护理提供正确的方针。
１ 心理 沟通 ． ３ 注意观察 患者的表情 、情绪 以及病情变
４１ 危重 患者 ．
交谈 时间尽量短 ， 避免提及危重 等词 ， 多 患者哭泣时不要 阻止 ， 而应让其宣
的恐惧 和焦虑 ， 以我 们要为患 者提供安 静 、 所 安全 、 洁、 适 清 舒 的治疗 护理环境 ， 鼓励 患者调整 心态 ， 树立信 心 ， 保持乐 观 、 积 极 向上 的态度 。 医护人员要举止大方 ， 言语得体 ， 杜绝在患者面 前传达有关 家庭 、 经济 、 工作等方面 的负 面信息 ， 以免对 患者产
护士应多注意 ， 以亲切的态度对待 ， 使患者感 到有人关 心 ， 到 受
重视 。
６１ ６ ． — ６
【 崔焱 ， １ ｌ 】 丁亚平 ， 护 理学 基础 ［ 】 等． Ｍ． 北京 ： 民卫生 出版 社 ，０ ２ 人 ２０ ：
综上 所述 ， 护患沟通 是护理 工作 中的重 中之重 ， 是维护 医 院形象 ， 减少医疗纠纷 ， 提高护理质景 的重要 手段 。因此 ， 我们
Ａ 患 者因心肌缺氧 ， ＭＩ 应避免患者
增加活动量 ， 士应协助患 者取头 高脚低位 ， 溶栓期 间要求 护 在 患者绝对卧床休息 ， 不可突然用力 翻身 、 坐起等大 幅度 活动 ， 以 防止脱落的栓子逆流栓塞心 、 肺等部位 。 患者洗漱 、 排便及各种
治疗操作 ， 均应 由护 士亲 自协 助完成 。 ２３ 加强饮食 护理 ．２ ． 在饮食上护士指 导患 者进食低脂 、 低盐 、 易消化等 营养 丰富的食 物 ， 以防止发生便秘。 还可 以采 用
２２ 组织交谈 的技巧 ． 交谈前 护士应细心准备患者 的资
语 言是最简单 、最直接 的沟通 方法之
，一
般采用 口头语言沟通 的方式 。 在患者入院时 ， 护士搜集病
史， 向患者介绍住 院的规章制度和环境 ， 在实施护理过程 中， 都
使用语言与患者沟通 。为 了达 到语 言沟通的有效性 ， 交谈 中 在
要 掌握 语言技巧 ， 力求表达 准确 ， 注意选择 词汇 ， 语言要 简洁 、
料， 尤其是曾经住 院的病历记 录、 医疗诊断 、 理诊 断和患者的 护
隐私。 安排 良好幽静的环境 ， 并观察患者是否舒适 ， 有礼貌地称 呼患 者及 自我介绍 ， 注意 自己非语 言信 息的表达 ， 作好记 录。
化， 根据不 同时期 、 同病情进行全方位 的健康指 导 ， 不 减轻患者
的心理压力 ， 树立战胜疾病的信心。
作者简介 ： 孙菡 ， ， 女 大专， 护师。
Ｅ－ｍａｉＳｕｎ ａｎ ０ ｌ ： ｈ ２０ ３＠ｙａ ｏｏ．ｏｍ ．ｎ ｈ ｃ ｃ
使用非语言方式表达来进行沟通。
４２ 哭泣和发怒患者 ． 泄。 护士可让 患者独处 ， 或陪伴 、 安抚 ， 鼓励说 出哭泣的原因。 发
１ 护患沟通 的种类 １１ 语言性沟 通 ．
一
１ 行为沟通 ． ４
护士的举止 、 言谈 、 仪表等 ， 不仅体现 自身
的精神面貌 ， 也影响着患者及家属的情 绪。 要求护士仪表、 接待 语 言、 着装和流程规范 ， 淡妆上 岗［ １ ］ 。
２ 护患 沟 通 的技 巧
２１ 倾听技巧 倾 听不单是 护士 只听患者 的词句 ， ． 而应是 “ 整个人 ” 的参 与 ， 并且观察 、 了解患者非语言行为表达 的信 息。 包括全神贯注地倾 听 、 核实 自己的理解 以及反 馈 ， 用简要 、 结论 的方式 求证 。
石 改英
（ 西山煤 电集团公 司职工总医院杜儿坪分院 ， 山西 太原 ０ ０ ２ ） ３ ０２
急性心 肌梗 死（ ＭＩ是指 在冠状 动脉病 变 的基础 上发 生 Ａ ） 冠状 动脉 血供 急剧减少或 中断 ， 以致相应心肌发 生持 久而严重 的缺血 ， 导致心肌坏死 。Ａ Ｉ 内科常见急症 ， 病急骤 ， Ｍ为 起 变化 迅速 ， 常并发心力衰竭 、 休克与 心律 失常 ， 心脏猝死 的主要原 是 因【 ｌ １ 。因此 ， 一旦确诊应 紧急处理 ， 护濒死心 肌 ， 保 缩小梗 死范 围， 改善预后 。静脉溶栓 治疗 其方法简便易行 ， 费用低廉 ， 疗效
【 苏凤英 ． ２ 】 浅谈如何构建和谐 护患关系田． 基层医学论坛 ，０ １１ （ ） ２ １ ，５２ ：
１ －１ ７ ７６ ７ ．
要 在工作 中不 断学习 ， 学会正确 与患者 沟通 ， 练就过 硬的护理
（ 收稿 日期 ：０ １ ｏ — ３ ２ １－ ６ ２ ）
急性心肌梗死溶栓期的护理干预
技术 ， 是取得患者的信任的基础。 还要加强人文素质修养 ， 完善 护患沟通 的技 巧 ， 提供 与患者需求相适应 的护理 服务 １ 从而构 ２ ］ ， 建 和谐 的护患关 系， 提高护理质量 ， 到最佳 的护理效果 。 达
参 考 文 献
现 为说话迟缓 ， 少 ， 反应 注意力不集 中 ， 重的有 自杀 的倾 向 ， 严
３ 阻碍有效沟通的因素
通 俗易懂 ， 语气适度达到让患者 听得舒心 。双方使 用相同的语 言， 不用患者不理解 的医学术语 。 对农 村来 的患者 ， 护士应耐心 对待， 工作 中注意信息反馈 ， 以明确 自己传达 的信 息是否被 患
者接受 。
３１ 个人 因素 ． ３２ 环境 因素 ．
任 何一方身体不适 、 情绪 、 知识水平 和社 环境 的舒适度 ， 私密性及安全性。 对于谈话内容没有意义 的部分 ， 护士
１０ｍＬ ３ ｎ内输入静脉 。 日起应用肝素钠注射液 ６２ ０ ０ ，０ ｍｉ 次 ５ Ｕ
腹部按摩 ， 进肠蠕动 ， 促 同时要 增加患者 的被 动肢 体锻炼 ， 要 必 时用 口服缓泻剂或外用开塞露等 。
２３３ 加 强心理护理 田 大部分 Ａ 患者存 在不 同程 度 ．． ＭＩ
来加强 相关 知识 的学 习。 ２ ． 加强护 理人员 素质教育 ， 高护理安全认 识 ， 断 ．２ ２ 提 不 插座加 了盖 ， 彻底 杜绝 了电源插座不安全 的隐患 。为科室配备
了微波炉 ， 设置 了开水 间为患儿 的配奶 、 热饭提供 了方便。 制作 了医疗费用一览表悬挂于病室走廊 醒 目位置 ， 并及 时打 印一 日 费用清单 ， 有效地减少 了费用方面的投诉。 近 ３年来我科接待患者投诉 ３ ， 中 ３ ６起 其 ２起经耐心沟通 后在科 内得 以妥善解决 ， ４起上报到护理部 由院方 出面协调 有 改进解 决 。儿科作 为一 个特殊 的科室 ， 通过正视 投诉 ， 及时 沟 通， 完善 制度 ， 积极应对 ， 使问题都得 以妥善解决 。在护理部 的 正确领导和各部 门的积极配合 下投诉量 逐年下降 ， 进一步促进
显著 ， 是大 多数 医院采用的主要干预手段 。缩短 患者人院至溶
加强病情 观察 ， 注意皮肤黏膜 、 龈变化及有无血尿 或黑便 。 齿 在 静脉注射及 抽血穿刺部位 延长压 迫时 间 ， 防止皮下瘀 血 ， 做好
护理记录及特护记录。
２ 溶 栓 后 的护 理 ． ３
２ ． 加强生活护理 ．１ ３
基层 医学论坛 ２ １ 年 １ ０２ 月第 １ 卷第 ３ ６ 期
者找到原 因， 可能解决 。 尽 在护理过程 中， 护士不 可让 患者 的情 绪感染 自己 ， 以怒止怒。 ４３ 抑郁 的患者 ． 此类患者护 士应多观察 ，他 们往往表
生不 良刺激 ， 加重病情 。 ２ 加强监护意识 ， ． ４ 密切注意溶栓后 的副作用 溶栓治疗
溶 于 ２ ％葡 萄糖 注射液 ２ ， ５ ０ｍＬ ２次 ， ｄ静注 ，以便 加强溶栓效
果 。再通 ２ 例 ， １ 失败 ２例 ， 再通率为 ９ ％． １ 起病至开始溶栓治疗
的 时 间最 短 １ ｈ 最 长 ６ ． ． ， ２ ｈ ２ 护理 ２１ 溶 栓 前 的 护 理 ．
是近年来治疗 急性心肌梗死（ ＭＩ最有效 、 Ａ ） 最经济 的方法之一 ， 但 溶栓后出现的并发症也是不 容忽视的 。我 院收治的 ２ 例 心 ３
肌梗死患者 中，有 ５例在溶栓 过程 中出现再灌 注性心律失常 ，
２１１ 绝对 卧床休息 ， ．． 给予吸氧 并进行心 电监护 ， 流量 氧 为 ５Ｌｍ ｎ 记 录好入 院时的生命体征包 括血压 、 ／ｉ ； 脉搏 、 呼吸 、 体 温， 做床边全导联心 电图检查 。
了和谐护患关系 的建立。
参 考 文 献
改进服务态度。首先要制订有效的服务质量标准。其次要开展 多种形式的服务培训。在“ ・２ 期 间开展演讲 比赛 ， ５１” 排演情景
剧等活动 ， 日常护理工作 中的各个方 面表演 出来 ， 护士在 将 使 娱乐的同时反思 自己的不 当行为 以提高服务意识 。
栓开始的时间是提高溶栓效果的重要措施。
１ 临 床 资 料
本组 ２ 例 患者 ， １ ， ５例 ， ３ 男 ８例 女 年龄 ４ ３岁 一 ９ ， ６ 岁 平均 年龄 ５ 。 ７岁 急性广泛前壁梗死 １ 例 ， ２ 下壁梗死 １ ， 例 正后壁梗 死 ３ ， 壁加前 间壁梗死 １ ， 例 前 例 下壁正后壁梗死 ４例 ， 前间壁 梗死 ２例 。患者均在心电监护下 ， 行溶栓治疗 。根据患者年龄 、 体质不 同采 用合适剂量 ，尿激酶 ７ ０万 ｕ溶于注射用水 ２ Ｌ ０ｍ 缓 慢静 注 ，同 时将 ８ Ｏ万 ｕ 的尿激 酶 溶于 ５ ％葡萄 糖注 射 液
浅 谈 护 患沟 通在 护理 工 作 中的重 要 性
孙 菡 陈 敏 冯金鸽
（ 阳市第二人 民医院 ， 咸 陕西 咸 对生活质量 的要求越来越 高。 在医院 ， 患者对护士 的要求也不单单是 打针、 发药 的执行者 ， 同 时也注重身 心和精神 方面的照护。所 以， 护患关系在大环境 的 影 响下变得 紧张 ， 建立 和谐 的护患关 系 ， 是我们 达到最佳 护理 效果的捷径 ， 现将 日常护理经验总结如下 。
室不能解决的需要后勤配合解决 的问题及 时向相关 部门反映 。
『］ 张颖 ． ２ 护士长在医疗护理 纠纷 中的定位思 考叨． 士进修杂志 ，０ ３ 护 ２０ ，
１ （ １ ：７ — ８ ． ８ １ ）９ ９ ９ １ （ 收稿 日期 ：０ １ ０ — ９ ２１－５０ ）
医院给每一个 电源插座 安装 了漏 电保护器并 且为儿科 的电源
■ 汐恩翱固
平。 技术的精湛 ， 的领先都依靠不断 的学习 ， 服务 护理人员 除参
加 护理 部进行 的业务学习和操作技能 的培￣ｌｂ科室还要进行 ｌ ， ＃ 有 专科 特点 的以实践应用为主 的业务培训和考核 。 尤其是对低 年资的护理人员 进行 有针对性的技术培训和考核 ， 以提高护理 操作水平 ， 满足患者 的需求 。另外还要 求护士每周写读 书笔记
会 背景等都会影 响沟通效果。 包括 面部表情 、 身体姿 势 、 语气 、 语 ３３ 沟通技巧 因素 ．
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１ 非语言性 沟通 ． ２
调、 手势、 眼神流露等【 同样 一句话 ， ” 。 可因语气 语调等不 同产生 不 同的意思 ， 但是非语言表达更接近事实 ， 士应格外注意 。 护 特 别是 责任护士 ， 每天和患者 接触 的过程 中 ， 应懂 得 “ 察言观 色”
２３ 后勤保 障方面 ．
本组投诉 中上报到护理部 的 ４起 中
［ 王 国权 ， １ ］ 范静 ， 素萍． 李 对病人 投诉问题 的原 因分析及对策 册． 中国
实用护理杂志 ，０ ５ ２ （ ）６ ． ２ ０ ， １２ ：５
有 ３起是后勤保 障方面的问题 ， 起 是费用方 面的问题 。对科 １
可 以婉转地改变 话题 ， 当安慰 患者 ， 适 不要用说 教的语气来 判
以准确理解患者的意愿 ， 为临床护理提供正确的方针。
１ 心理 沟通 ． ３ 注意观察 患者的表情 、情绪 以及病情变
４１ 危重 患者 ．
交谈 时间尽量短 ， 避免提及危重 等词 ， 多 患者哭泣时不要 阻止 ， 而应让其宣
的恐惧 和焦虑 ， 以我 们要为患 者提供安 静 、 所 安全 、 洁、 适 清 舒 的治疗 护理环境 ， 鼓励 患者调整 心态 ， 树立信 心 ， 保持乐 观 、 积 极 向上 的态度 。 医护人员要举止大方 ， 言语得体 ， 杜绝在患者面 前传达有关 家庭 、 经济 、 工作等方面 的负 面信息 ， 以免对 患者产
护士应多注意 ， 以亲切的态度对待 ， 使患者感 到有人关 心 ， 到 受
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６１ ６ ． — ６
【 崔焱 ， １ ｌ 】 丁亚平 ， 护 理学 基础 ［ 】 等． Ｍ． 北京 ： 民卫生 出版 社 ，０ ２ 人 ２０ ：
综上 所述 ， 护患沟通 是护理 工作 中的重 中之重 ， 是维护 医 院形象 ， 减少医疗纠纷 ， 提高护理质景 的重要 手段 。因此 ， 我们
Ａ 患 者因心肌缺氧 ， ＭＩ 应避免患者
增加活动量 ， 士应协助患 者取头 高脚低位 ， 溶栓期 间要求 护 在 患者绝对卧床休息 ， 不可突然用力 翻身 、 坐起等大 幅度 活动 ， 以 防止脱落的栓子逆流栓塞心 、 肺等部位 。 患者洗漱 、 排便及各种
治疗操作 ， 均应 由护 士亲 自协 助完成 。 ２３ 加强饮食 护理 ．２ ． 在饮食上护士指 导患 者进食低脂 、 低盐 、 易消化等 营养 丰富的食 物 ， 以防止发生便秘。 还可 以采 用
２２ 组织交谈 的技巧 ． 交谈前 护士应细心准备患者 的资
语 言是最简单 、最直接 的沟通 方法之
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般采用 口头语言沟通 的方式 。 在患者入院时 ， 护士搜集病
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要 掌握 语言技巧 ， 力求表达 准确 ， 注意选择 词汇 ， 语言要 简洁 、
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隐私。 安排 良好幽静的环境 ， 并观察患者是否舒适 ， 有礼貌地称 呼患 者及 自我介绍 ， 注意 自己非语 言信 息的表达 ， 作好记 录。
化， 根据不 同时期 、 同病情进行全方位 的健康指 导 ， 不 减轻患者
的心理压力 ， 树立战胜疾病的信心。
作者简介 ： 孙菡 ， ， 女 大专， 护师。
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使用非语言方式表达来进行沟通。
４２ 哭泣和发怒患者 ． 泄。 护士可让 患者独处 ， 或陪伴 、 安抚 ， 鼓励说 出哭泣的原因。 发
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一
１ 行为沟通 ． ４
护士的举止 、 言谈 、 仪表等 ， 不仅体现 自身
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２ 护患 沟 通 的技 巧
２１ 倾听技巧 倾 听不单是 护士 只听患者 的词句 ， ． 而应是 “ 整个人 ” 的参 与 ， 并且观察 、 了解患者非语言行为表达 的信 息。 包括全神贯注地倾 听 、 核实 自己的理解 以及反 馈 ， 用简要 、 结论 的方式 求证 。
石 改英
（ 西山煤 电集团公 司职工总医院杜儿坪分院 ， 山西 太原 ０ ０ ２ ） ３ ０２
急性心 肌梗 死（ ＭＩ是指 在冠状 动脉病 变 的基础 上发 生 Ａ ） 冠状 动脉 血供 急剧减少或 中断 ， 以致相应心肌发 生持 久而严重 的缺血 ， 导致心肌坏死 。Ａ Ｉ 内科常见急症 ， 病急骤 ， Ｍ为 起 变化 迅速 ， 常并发心力衰竭 、 休克与 心律 失常 ， 心脏猝死 的主要原 是 因【 ｌ １ 。因此 ， 一旦确诊应 紧急处理 ， 护濒死心 肌 ， 保 缩小梗 死范 围， 改善预后 。静脉溶栓 治疗 其方法简便易行 ， 费用低廉 ， 疗效
【 苏凤英 ． ２ 】 浅谈如何构建和谐 护患关系田． 基层医学论坛 ，０ １１ （ ） ２ １ ，５２ ：
１ －１ ７ ７６ ７ ．
要 在工作 中不 断学习 ， 学会正确 与患者 沟通 ， 练就过 硬的护理
（ 收稿 日期 ：０ １ ｏ — ３ ２ １－ ６ ２ ）
急性心肌梗死溶栓期的护理干预
技术 ， 是取得患者的信任的基础。 还要加强人文素质修养 ， 完善 护患沟通 的技 巧 ， 提供 与患者需求相适应 的护理 服务 １ 从而构 ２ ］ ， 建 和谐 的护患关 系， 提高护理质量 ， 到最佳 的护理效果 。 达
参 考 文 献
现 为说话迟缓 ， 少 ， 反应 注意力不集 中 ， 重的有 自杀 的倾 向 ， 严
３ 阻碍有效沟通的因素
通 俗易懂 ， 语气适度达到让患者 听得舒心 。双方使 用相同的语 言， 不用患者不理解 的医学术语 。 对农 村来 的患者 ， 护士应耐心 对待， 工作 中注意信息反馈 ， 以明确 自己传达 的信 息是否被 患
者接受 。
３１ 个人 因素 ． ３２ 环境 因素 ．
任 何一方身体不适 、 情绪 、 知识水平 和社 环境 的舒适度 ， 私密性及安全性。 对于谈话内容没有意义 的部分 ， 护士
１０ｍＬ ３ ｎ内输入静脉 。 日起应用肝素钠注射液 ６２ ０ ０ ，０ ｍｉ 次 ５ Ｕ
腹部按摩 ， 进肠蠕动 ， 促 同时要 增加患者 的被 动肢 体锻炼 ， 要 必 时用 口服缓泻剂或外用开塞露等 。
２３３ 加 强心理护理 田 大部分 Ａ 患者存 在不 同程 度 ．． ＭＩ
来加强 相关 知识 的学 习。 ２ ． 加强护 理人员 素质教育 ， 高护理安全认 识 ， 断 ．２ ２ 提 不 插座加 了盖 ， 彻底 杜绝 了电源插座不安全 的隐患 。为科室配备
了微波炉 ， 设置 了开水 间为患儿 的配奶 、 热饭提供 了方便。 制作 了医疗费用一览表悬挂于病室走廊 醒 目位置 ， 并及 时打 印一 日 费用清单 ， 有效地减少 了费用方面的投诉。 近 ３年来我科接待患者投诉 ３ ， 中 ３ ６起 其 ２起经耐心沟通 后在科 内得 以妥善解决 ， ４起上报到护理部 由院方 出面协调 有 改进解 决 。儿科作 为一 个特殊 的科室 ， 通过正视 投诉 ， 及时 沟 通， 完善 制度 ， 积极应对 ， 使问题都得 以妥善解决 。在护理部 的 正确领导和各部 门的积极配合 下投诉量 逐年下降 ， 进一步促进
显著 ， 是大 多数 医院采用的主要干预手段 。缩短 患者人院至溶
加强病情 观察 ， 注意皮肤黏膜 、 龈变化及有无血尿 或黑便 。 齿 在 静脉注射及 抽血穿刺部位 延长压 迫时 间 ， 防止皮下瘀 血 ， 做好
护理记录及特护记录。
２ 溶 栓 后 的护 理 ． ３
２ ． 加强生活护理 ．１ ３