浅谈护患沟通的重要性
简述护患沟通的意义
简述护患沟通的意义护患沟通，顾名思义就是护士和患者之间的交流与沟通。
它是医疗过程中极为重要的一个环节，乃至于也是医疗质量的重要指标之一。
为什么说护患沟通如此重要呢？首先，护患沟通能够消除患者的恐惧和焦虑感。
对于疾病的不确定性、疼痛的感觉、治疗过程的陌生和不适等，都会让患者感到疑惑、担心和紧张。
而护士通过与患者的交流，可以让患者感受到关心和温暖，缓解他们的心理压力，充满信心地承受治疗过程。
其次，护患沟通能够提高治疗效果。
当患者和护士之间建立了亲密的关系和良好的信任，患者会更积极地接受治疗，而且更加容易遵守医嘱。
此外，在护患沟通的过程中，护士可以通过观察和了解患者的言行举止，及时掌握患者的身体状况，更加全面地评估治疗效果和病情变化的趋势。
再次，护患沟通能够提高医疗质量。
护士作为医疗团队的重要一员，能够及时了解患者的意愿和需求，协助医生完成治疗计划，避免误诊、漏诊等不当处理。
护士还能对患者进行健康教育和病情解释，帮助患者明确疾病预后和管理策略等方面的问题。
最后，护患沟通有助于培养患者的治疗意识和自我管理能力。
随着疾病治疗的进展，护士可以通过与患者的交流，帮助患者了解管理和维护健康的重要性，引导患者懂得如何自我管理、自我护理。
这些都可以帮助患者更好地控制疾病，提高生活质量。
因此，护患沟通是医疗过程中非常重要的一环，对患者、医生、医疗质量和整个医疗体系都有着巨大的影响。
对于护士来说，需要不断学习和提高沟通技能，加强与患者的互动，建立更为和谐、理解和信任的关系，使护患沟通成为医疗服务的核心内容和医疗品质的标志。
浅谈护患沟通
浅谈护患沟通在医疗领域，护患沟通是非常重要的一环。
良好的护患沟通能够建立医患信任，减轻患者的痛苦和不适，提高治疗效果和满意度。
护士在医疗过程中扮演着重要的角色，负责和患者进行沟通，更好地了解患者的需求和病情。
在本文中，我们将浅谈护患沟通的重要性、方法和技巧，并提出一些应对策略，帮助护士在工作中更好地与患者进行沟通。
护患沟通的重要性良好的护患沟通可以极大地帮助患者减轻对疾病的恐惧，增加治疗信心，更好地接受治疗方案。
比如，对于很多需要手术的患者来说，事先了解手术的过程、风险和后续处理等信息，能够减轻患者的紧张和不安情绪，提高手术的成功率和满意度。
另外，良好的护患沟通还可以帮助护士更好地了解患者的需求和病情，及时反馈给医生和其他护理人员，提高护理效果和减少误诊率。
同时，良好的沟通也能增强护士的职业幸福感和工作满意度，提高团队的凝聚力。
护患沟通的方法和技巧1.让患者感受到被关注和尊重。
无论是在面对病人还是其家庭成员时，重要的是让对方感受到你的关注和尊重。
这是建立有效护患沟通的第一步。
2.建立良好的沟通渠道。
在护患沟通中，有效的沟通渠道是非常重要的，要保证双方的信息传达畅通无阻。
护士应该积极倾听患者的问题和需求，及时反馈医生的建议和疗效。
3.掌握简明有力的语言。
在沟通过程中，使用简明有力、易于理解的语言有助于加强沟通的效果。
避免使用过多的医学术语和缩略语，特别是在跟患者交流时。
要让患者明白自己的情况和治疗方案。
4.尊重患者的隐私和权利。
在与患者进行沟通时，护士需保护患者隐私和权利，尊重患者的意愿。
保护患者的隐私对于建立信任关系是非常重要的一环。
5.运用有效的非言语沟通技巧。
除了语言沟通外，护士还应该学会使用有效的非言语表达，如面部表情、姿势、手势和眼神等，有助于加强沟通效果，增加患者信任感。
应对策略但是，在护患沟通过程中，可能会出现一些问题和挑战。
以下是一些常见的应对策略，帮助护士更好地解决这些问题。
1.如果患者情绪激动或不安，护士应该先冷静下来，尽可能安抚和缓解患者的情绪，然后再继续进行沟通。
浅谈护患沟通的重要性
浅谈护患沟通的重要性护患沟通是护患双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。
随着医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。
所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。
[1]1 护患沟通的作用护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。
它是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。
在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问。
护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。
同时，也为患者提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。
促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。
2 护患沟通的形式护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，[2]护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。
在护理活动中，护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。
2.1 门诊就诊沟通患者来到医院首先接触的是导诊护士，护士要热情地接待，根据患者的既往史、主诉等进行分诊，给予就诊引导，使患者很快就能到达就诊的诊室，在引导的同时与患者交流，使患者感到温暖和被关心，减少由于疾病而造成的焦虑、猜疑等心理，争取患者理解和配合。
2.2 入院时沟通患者收住院，当班护士应热情接待，立即通知医生，安排床位的同时与患者或家属进行沟通，给予入院宣教，包括介绍病区环境、治疗探视时间、主治医生、主管护士、护士长、同室病友等，以缓解患者和家属的陌生感，避免患者在紧张状态中对下一步的护理产生抵触。
良好护患沟通对护患关系
良好的护患沟通能够增强患者的就医体验 ，提高患者对医院和医护人员的满意度。
未来护患沟通的发展方向和挑战
多元化沟通手段
随着科技的发展，护患沟通将更加注重利用多元化的沟通手段，如社 交媒体、在线咨询等，满足患者不同场景下的沟通需求。
提升沟通能力
未来护患沟通将更加注重护士沟通能力的培养和提升，以适应不断变 化的医疗环境和社会需求。
患者和医护人员之间可能存在知 识背景差异，导致沟通障碍。
护士应尊重患者的知识背景和观 点，避免以自己的知识体系为标
准来评判患者。
护士应耐心解释医学知识和治疗 方案，以便患者更好地理解并配
合治疗。
信任问题
信任是建立良好护患关系的基 础，缺乏信任可能导致沟通障 碍。
护士应以真诚、友善的态度对 待患者，尊重患者的隐私和权 利。
良好护患沟通对护患关系
目录
• 良好护患沟通的重要性 • 护患沟通的障碍及原因 • 提升护患沟通效果的策略 • 案例分享 • 结论与展望
01
良好护患沟通的重要性
提升患者满意度
患者对护理工作的满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之 一。良好的护患沟通能够让患者感受到护理人员的专业和关 心，增强其对护理工作的信任感和满意度。
护理人员通过与患者进行有效的沟通，了解患者的需求和关 注点，提供个性化的护理服务，从而提高患者的满意度。
减少医疗纠纷
良好的护患沟通有助于建立互信关系，减少误解和冲突。 在医疗纠纷中，许多问题是由于沟通不畅或缺乏沟通所导 致的。
通过有效的沟通，护理人员可以及时发现并解决潜在问题 ，降低纠纷的发生率。同时，良好的沟通技巧还可以帮助 护理人员在纠纷发生时更好地应对和解决。
护士应通过专业的技能和良好 的服务态度来赢得患者的信任 ，建立良好的护患关系。
谈建立良好的护患关系方法及其重要性
谈建立良好的护患关系方法及其重要性随着医疗服务的发展，医者与患者之间的关系显得越来越重要。
建立良好的护患关系可以帮助医护人员更好地完成其工作，并增强患者对医疗服务的信心。
在本文中，我们将讨论建立良好的护患关系方法及其重要性。
建立良好的护患关系方法并不是一个简单的过程，它需要多方面的努力。
以下是几个建立良好的护患关系的方法：1. 沟通沟通是建立良好的护患关系的重要组成部分。
医疗人员需要向患者传达重要信息，例如治疗方案、用药建议、预防措施等，并解答患者可能存在的任何疑问。
而患者也需要对医疗人员提供准确的信息，例如病史、病情、药物过敏史等。
要进行有效的沟通，医疗人员需要倾听患者的意见并尊重他们的决定。
沟通应该是双向的，医疗人员应该鼓励患者表达他们的想法和感受。
此外，医疗人员还可以使用简单的语言和图示来帮助患者更好地理解医学概念和诊断。
2. 尊重尊重是建立良好护患关系的另一个重要组成部分。
医疗人员需要尊重患者的文化、信仰和价值观，并以人性化和温馨的方式对待每个患者。
在交流中，医疗人员应该避免偏见和歧视，并尝试理解患者的独特需求和要求。
在医疗程序中，尊重也意味着保护患者的隐私和机密性。
医疗人员应该遵守HIPAA法规，并确保患者的信息不会被泄露或滥用。
3. 同理心在为患者提供服务时，医疗人员需要表现出同情和关怀。
他们应该认真听取患者的故事，并努力理解患者的感受和情感。
医护人员需要替代病人想想，关心病人的身体和心理健康。
4. 提供服务医疗人员需要为患者提供综合的服务，并确保他们得到最佳的医疗照顾。
医护人员需要保持专业的工作态度，包括注意个人卫生、遵守手卫生规范、确保任何过程符合标准操作程。
通过提供设施良好和安全环境的的温馨的医疗康复服务。
建立良好的护患关系对医疗市场非常重要。
以下是几个原因：1. 提高患者满意度通过建立良好的护患关系，医疗人员可以增强患者对医疗服务的信心，从而提高他们的满意度。
在患者满意度较高的环境下，患者的卫生转归会更好。
如何做好护患沟通
如何做好护患沟通随着社会的不断发展和进步，人们的生活水平和知识水平逐步提高，对疾病的预防、治疗和护理要求也就越来越高。
护患矛盾日趋突出，护患纠纷频繁发生，严重困扰着广大医护人员。
护患关系的好坏直接影响医疗护理质量，影响患者的身心健康，关系到医院的整体服务质量、管理水平和社会公众形象。
因此，努力做好护患沟通，建立和谐护患关系，具有十分重要的意义。
沟通是构建和谐护患关系的桥梁，良好的护患沟通是开展护理工作的前提，不仅能够缩短护士与患者之间的距离，还能帮助患者增强战胜疾病的信心。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者或家属之间的信息交流及相互作用的过程，所交流的内容是与患者的护理及健康直接或间接相关的信息，同时包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。
护患沟通既是临床护理的一种服务手段、一项服务内容，也是一项专业技能，旨在了解患者实际需求，探明患者心理状况，共同维护健康和促进健康。
良好的护患沟通不但可以提高护理质量，避免护理事故的发生，降低患者的投诉比率，还能帮助患者提高对自身疾病的了解和认识，使其积极配合治疗和护理，有助于患者的早日康复。
第一，护患沟通是收集患者资料的重要手段。
护士对患者所进行的一切护理及治疗都是从沟通开始的。
通过沟通，护士可以了解到患者以前是否接受过这种护理操作、是否存在过敏等与治疗目的无关或相反的作用现象，如患者曾有过有异常现象，立即通知医生，以便医生重新整理医嘱，使患者免受不必要的痛苦，也节约了医疗物品。
第二，良好的护患沟通可以增进护士对患者的了解，降低护理差错事故以及护患纠纷的发生比率。
通过深层次的沟通，护士对治疗和护理已经了然于胸，对患者的情况也非常熟悉，这样就可以大大避免护理差错事故的发生。
第三，良好的护患沟通有利于增强患者对护士的信任，提高临床护理质量，促进患者康复。
俗话说“三分治，七分养”，而“养”中很重要的一部分就是护理。
护患之间的良好配合能够增强护理效果，利于患者尽快恢复健康，护士也可以通过沟通去识别和满足患者的需要，疏通患者的不良情绪，促进患者康复。
护患沟通(医患沟通)的重要性
浅谈护患沟通的重要性1[前言局部]护患沟通的定义:护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。
所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括思想,感情,愿望,要求等方面的交流。
随着时代的开展,社会的进步,居民的生活水平的提高,患者自我保健意识越来越强,对医疗效劳需求的期望也越来越高,我们护理工作不能停留在简单机械的护理操作上,护患间密切的沟通、交流越来越重要,积极的护患沟通,能调整病人的心态,配合诊治,以提高护理和治疗效果,到达早日康复的目的,充分发挥护理工作在临床工作中的作用。
自2021年以来,我科对本科室护士组织了加强护患沟通方面的培训,并积极在临床护理工作中开展与推广护患沟通优质效劳,取得了满意的效果。
2沟通在临床护理工作不同阶段中的应用2.1患者入院时,对医院环境的陌生,疾病引起生理上的疼痛,对疾病的恢复缺乏信心,住院费用对家庭经济的负担等等导致其心理上恐惧紧张焦虑。
这时护士给予热情接待,亲切的介绍非常的重要。
因为医院对于患者来说是一个新的陌生的环境,你是她在这个环境中结识的第一个人,这就拉近了你们之间的距离。
妥善安置,为病人提供一个良好的环境,帮助患者熟悉病区环境,给予必要的解释及抚慰,让患者有平安感,让其觉得她是被重视的,关心的,为护患沟通打下根底。
2.2住院期间,护士态度亲切,对病人尊重与关心,主动交流,了解病人的家庭环境、文化水平、生活习惯、病情变化、思想情绪等,在护理过程中采取疏泄、劝导、解释、抚慰、暗示、保证等手段,并要因人而异、因势利导、有的放矢,以自己良好的道德修养、信念与思想素质及专业理论使临床护理落到实处,到达护理治疗的目的。
通过与病人在住院期间的沟通,建立良好的护患信任关系。
如在巡视病房时,不能流于形式,走马观花,要有问必答,切莫敷衍了事。
对于轻症患者一个微笑,一声招呼,一句问候,甚至一个眼神的交流,都会让他感到关心与尊重;对于重症患者一定要仔细观察生命体征,局部及全身反响,引流管的情况,询问患者的主诉等,给以抚慰,建立平安感及恢复疾病的信心。
护士的沟通技巧在患者护理中的重要性
护士的沟通技巧在患者护理中的重要性在患者护理中，护士的沟通技巧扮演着非常重要的角色。
护士不仅需要与患者交流，还需要与家属、医生和其他医护人员进行有效的沟通。
良好的沟通技巧可以加强护理工作的效果，提高患者满意度，同时也能减少误解和不必要的矛盾。
因此，护士的沟通能力对提高护理质量和患者安全具有重要意义。
首先，护士的沟通技巧对于建立良好的护患关系至关重要。
患者通常在生病或医院环境中感到焦虑和不安，他们需要护士的理解和支持。
通过有效且及时地与患者进行沟通，护士可以帮助患者减轻压力，增强患者对护理工作的信任感。
用友善的语言和表情与患者交流，耐心倾听患者的需求和疾病体验，可以促进患者对护士的依赖感和满意度。
其次，护士的沟通技巧对于患者的信息传递和教育也十分重要。
护士需要向患者解释诊断、治疗计划和医嘱等内容。
通过简洁明了的语言和清晰的表达方式，护士可以帮助患者理解和接受治疗方案。
护士还需要与患者讨论饮食、运动、药物使用等自我管理的重要事项。
通过与患者进行有效的沟通，护士可以帮助患者理解疾病的自然进程和预后，提高患者对健康管理的积极性。
此外，护士的沟通技巧对于协调医疗团队工作也具有重要作用。
专业的护理要求护士与其他医护人员紧密合作，共同制定和实施患者的护理计划。
护士需要准确传达患者的情况和需求，同时反馈医生的医嘱和团队会议上的决策。
通过与医生和其他医护人员进行良好的沟通，护士可以确保患者得到全面而恰当的治疗和护理，避免信息传递上的误解和遗漏。
最后，护士的沟通技巧对于危机处理和矛盾解决也至关重要。
在医院环境中，护士可能会遇到情绪激动的患者或家属，或者在护理过程中出现误解和不满。
在这些情况下，护士需要保持冷静、耐心和专业，通过有效的沟通技巧缓解紧张情绪，解决矛盾，协调各方利益。
护士应学会倾听和表达，尊重患者和家属的意见和需求，寻求双方可接受的解决方案。
总之，护士的沟通技巧在患者护理中发挥着重要的作用。
通过良好的沟通技巧，护士可以建立起和患者之间的良好关系，传递必要的信息和教育，协调医疗团队工作，并妥善处理各类危机和矛盾。
加强护患沟通,构建和谐护患关系
加强护患沟通，构建和谐护患关系护患沟通是护理工作的基石，它在医疗实践中扮演着不可替代的角色。
随着生物心理社会医学模式的转变，人们对于医疗服务的需求不再仅仅停留在疾病的生物治疗层面，更注重心理和社会层面的关怀。
因此，加强护患沟通，构建和谐的护患关系，成为提高医疗服务质量的重要途径。
一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者之间信息传递和情感交流的过程。
有效的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求，提供个性化的护理服务，同时也能够增强患者的信任感和满意度。
以下是护患沟通的几个重要性方面：1. 提高护理服务质量：通过沟通，护士可以准确掌握患者的病情变化和身心需求，从而提供及时、准确的护理措施。
2. 促进患者依从性：良好的沟通能够增进患者对疾病和治疗的理解，提高患者的治疗依从性。
3. 减少医疗纠纷：有效的沟通能够及时化解误会和矛盾，减少护患之间的冲突，降低医疗纠纷的发生。
4. 增强患者满意度：和谐的人际关系和良好的就医体验是患者满意度的关键因素，而有效的护患沟通正是实现这一目标的重要手段。
二、护患沟通的现状尽管护患沟通的重要性不言而喻，但在实际工作中，护患沟通仍存在一些问题。
例如，护士沟通技巧不足、工作繁忙导致沟通时间有限、患者及家属的沟通意识和能力参差不齐等。
这些问题都影响了护患沟通的效果，也是构建和谐护患关系的障碍。
三、加强护患沟通的策略为了改善护患沟通的现状，可以从以下几个方面着手：1. 提升护士的沟通技巧：通过专业培训，提高护士的沟通能力，包括语言沟通和非语言沟通。
2. 增加沟通时间：合理调整工作流程，确保护士有足够的时间与患者进行沟通。
3. 建立良好的沟通环境：创造一个安静、私密、舒适的沟通环境，有利于增进护患之间的信任。
4. 强化患者及家属的沟通教育：通过健康教育，提高患者及家属的沟通意识和能力。
四、实施步骤1. 制定沟通计划：根据患者的具体情况，制定个性化的沟通计划，明确沟通的目的、内容、方式和时间。
护患沟通在临床护理工作中的作用及方法
护患沟通在临床护理工作中的作用及方法【摘要】本文针对护患沟通在临床护理工作中的重要性进行了探讨。
在我们首先介绍了建立良好的护患沟通关系对于提高治疗依从性、减少医疗事故以及提升患者满意度的重要性。
接着，我们总结了一些有效的沟通方法，如倾听、尊重和关心患者等。
结论部分总结了护患沟通的重要性，并展望了未来护患沟通的发展方向。
通过本文的阐述，我们希望能够提高临床护理工作者对护患沟通重要性的认识，促进更好的护患关系，提升医疗服务质量和患者体验。
【关键词】关键词：护患沟通、临床护理、重要性、依从性、医疗事故、患者满意度、有效沟通、发展方向1. 引言1.1 概述护患沟通在临床护理工作中的重要性在临床护理工作中，护士与患者之间的沟通是至关重要的。
护患沟通不仅可以建立起互信和互动的关系，还可以促进患者对治疗的依从性，减少医疗事故的发生，提升患者满意度，为患者提供更好的护理服务。
护患沟通是护理工作中不可或缺的一环，它直接影响着护理质量和效果。
通过积极的护患沟通，护士可以更好地了解患者的需求和感受，提供个性化的护理服务，从而增强患者对医疗团队的信任和依赖。
护患沟通也有助于患者在治疗过程中更好地理解自己的病情和治疗方案，从而提高患者对治疗的依从性，减少治疗过程中的偏差和误解。
1.2 介绍本文将探讨的内容在临床护理工作中，护患沟通是一项十分重要的工作内容。
本文将探讨护患沟通在临床护理工作中的重要性及作用，以及如何建立良好的护患沟通关系，提高患者对治疗的依从性，减少医疗事故的发生，提升患者满意度等方面的方法。
通过有效的护患沟通，不仅可以改善患者的生理健康状况，还可以对患者的心理健康起到积极作用。
本文将介绍一些实用的沟通技巧和方法，帮助护士更好地与患者进行交流，提高工作效率和护理质量。
最终目的是为了提高护患关系的融洽程度，从而更好地为患者提供全方位的照顾和关怀。
通过本文的讨论，读者可以更深入地了解护患沟通的重要性，以及如何在实际工作中运用有效的沟通技巧，提升护理工作的质量和效果。
浅谈护患沟通在护理工作中的重要性
基层 医学论坛 ２ １ 年 １ ０２ 月第 １ 卷第 ３ ６ 期
者找到原 因， 可能解决 。 尽 在护理过程 中， 护士不 可让 患者 的情 绪感染 自己 ， 以怒止怒。 ４３ 抑郁 的患者 ． 此类患者护 士应多观察 ，他 们往往表
生不 良刺激 ， 加重病情 。 ２ 加强监护意识 ， ． ４ 密切注意溶栓后 的副作用 溶栓治疗
溶 于 ２ ％葡 萄糖 注射液 ２ ， ５ ０ｍＬ ２次 ， ｄ静注 ，以便 加强溶栓效
果 。再通 ２ 例 ， １ 失败 ２例 ， 再通率为 ９ ％． １ 起病至开始溶栓治疗
的 时 间最 短 １ ｈ 最 长 ６ ． ． ， ２ ｈ ２ 护理 ２１ 溶 栓 前 的 护 理 ．
是近年来治疗 急性心肌梗死（ ＭＩ最有效 、 Ａ ） 最经济 的方法之一 ， 但 溶栓后出现的并发症也是不 容忽视的 。我 院收治的 ２ 例 心 ３
肌梗死患者 中，有 ５例在溶栓 过程 中出现再灌 注性心律失常 ，
２１１ 绝对 卧床休息 ， ．． 给予吸氧 并进行心 电监护 ， 流量 氧 为 ５Ｌｍ ｎ 记 录好入 院时的生命体征包 括血压 、 ／ｉ ； 脉搏 、 呼吸 、 体 温， 做床边全导联心 电图检查 。
了和谐护患关系 的建立。
参 考 文 献
改进服务态度。首先要制订有效的服务质量标准。其次要开展 多种形式的服务培训。在“ ・２ 期 间开展演讲 比赛 ， ５１” 排演情景
剧等活动 ， 日常护理工作 中的各个方 面表演 出来 ， 护士在 将 使 娱乐的同时反思 自己的不 当行为 以提高服务意识 。
栓开始的时间是提高溶栓效果的重要措施。
护患有效的沟通在工作中的重要性
护患有效的沟通在工作中的重要性护患有效的沟通在工作中的重要性沟通是人与人之间信息的传递与交流～对护士来说～沟通是护理实践中的重要内容～有着特殊的工作含义。
护士只有运用良好的沟通技巧～才能取得病人的信任～从而更全面地了解患者信息资料～有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施～更有利于健康教育的开展。
成功的沟通可以建立一个良好的护患关系～使患者的心理调节到最佳的治疗状态～以达到促进患者早日康复的目的。
有效护患沟通在临床护理工作中能起到手术和药物起不到的作用,具有推广价值。
1.护患沟通的重要性1.1良好的沟通可提高护理质量 ,促进病人康复护患沟通能促进并建立相互理解、信任、支持的护患关系;护士也可以通过沟通去识别和满足病人的需要 ,疏通病人的不良情绪 ,因此有效的沟通对提高护理质量有促进作用。
1.2有效的沟通收集患者资料的重要手段～为医生提供诊断依据70%的临床诊断信息来自于病人的病史～进一步的研究表明:有能力的、胜任的医护人员可通过询问病史获得 82%的诊断信息 ,9%来自于体格检查 ,9%来自于实验室结果。
这项研究结果表明 ,提高医护人员的沟通技巧非常重要 ,通过医护人员使用恰当的沟通技巧去获取病史资料 ,和谐完整的医护患沟通 ,可以使医护人员得到准确的病史信息 ,为准确诊断疾病提供关键的病史资料。
1.3 减少或避免护患冲突～疏导患者对医疗上的分歧护士在护患关系中占主导地位～要防范护患纠纷～必须重视护患纠纷中的护士原因～以提高护士的综合素质～作为搞好护患关系的关键性前提。
相关资料的报道～虽然随着医疗市场竞争的日趋激烈～各级各类医疗机构服务意识也不断提高～单纯因服务态度不好～解答问题态度生硬～甚至失去自控力与患者发生冲突的情况已逐渐减少。
2. 护患有效沟通的前提2.1转变观念是达到有效沟通前提随着医学模式的转变～提高服务质量～提倡主动服务、人性化服务。
以平等真诚的态度对待病人～将解释工作做到位～让病人感觉护士服务热情周到～态度和蔼可亲～更增加病人的信任安全感。
护患沟通的三个意义
护患沟通的三个意义
护患沟通的三个意义是：建立信任关系、提高治疗效果、减轻患者焦虑。
首先，护患沟通可以建立起护士和患者之间的信任关系。
在医疗环境中，患者常常充满焦虑和担忧，而护士作为医疗团队的重要成员，能够通过与患者的沟通，了解他们的需求和疾病方面的困惑，并提供相关的信息和支持。
通过与患者建立信任关系，护士可以更好地帮助患者理解和接受治疗方案，增强患者对护士的依赖和合作意愿，从而提高治疗的效果。
其次，护患沟通对于治疗效果的提高至关重要。
护士在与患者的互动中，可以了解患者的病情、病史以及治疗进展等重要信息。
这些信息对于制定个性化的护理计划和治疗方案非常关键。
通过与患者进行深入的沟通，护士可以及时发现患者的症状变化和不适，及时调整治疗方案并采取相应的护理措施，从而提高治疗的效果。
最后，护患沟通可以减轻患者的焦虑情绪。
在面对疾病和治疗的过程中，患者常常会感到恐惧和不安，护士的陪伴和沟通可以给予患者情感上的支持和安慰。
通过与患者的沟通，护士可以解答患者的疑虑，帮助患者积极应对疾病和治疗过程中的困难，减轻患者的焦虑情绪，提高其心理健康水平，有助于促进患者的康复和恢复。
综上所述，护患沟通在医疗过程中具有重要的意义。
通过建立信任关系、提高治疗效果和减轻患者焦虑，护士能够更好地为患者提供个性化的护理和支持，促进其身心健康的恢复。
护患沟通技巧及对病人康复的重要性
护患沟通技巧及对病人康复的重要性护患沟通是医疗团队中一项至关重要的任务。
通过良好的护患沟通技巧，护士能够建立与病人之间的信任关系，了解病人的需求，提供良好的护理和支持，促进病人的积极心态，加快病人的康复进程。
本文将探讨护患沟通技巧的重要性及其对病人康复的影响。
一、护患沟通技巧的重要性护患沟通技巧是护理过程中必备的技能之一，具有以下重要性：1. 了解病人需求病人的需求种类繁多，如生理需求、心理需求、社交需求。
护士应在护理过程中加强与病人的交流，了解病人需求，为病人提供合适的康复服务。
通过良好的沟通，护士可以了解病人的好恶，习惯，价值观以及生理和心理状况，以便根据病人的特点为其提供个性化的康复服务，提高病人的康复效果。
2. 改善病人情绪病人在患病期间情绪较差，容易出现愤怒、抑郁、焦虑等情况，对康复产生不良影响。
护士的言行举止和沟通技能极大影响着病人的情绪状态。
“温馨关怀，呵护体贴”的语言和微笑，可以有效改善病人的情绪，使病人感受到护士的关爱和支持，从而减少病人的不良情绪，并增强病人的抗病意志，促进病人的康复进程。
3. 建立病人信任病人本身处于弱势地位，对医学环境和医疗团队有一定的恐惧和怀疑。
护士的职责之一是建立与病人之间的信任关系，在出现风险时给予病人安全感和保障。
护士应该以平等、尊重、关怀和信任为基础，通过有效的沟通，予以支持并帮助病人渡过危难期，建立起良好的护患关系。
4. 提高病人治疗依从性病人对药物、饮食、锻炼等治疗方案存在疑虑有时还因治疗过程中出现的不良反应而产生忧虑，这往往有影响到病人的治疗依从性。
通过与病人之间的沟通，护士可以准确把握病人对各个治疗阶段的了解程度，清楚表述各项治疗方案的适用性及优点，提示患者遵守治疗计划，增强病人对治疗的信心，提高病人的治疗依从性。
5. 预防医疗事故医疗事故发生时无不是因为医患双方沟通不畅引起的。
护士在与病人沟通过程中，能够清楚了解病人信息、条件和检查结果，同时也能够在细节处理上基本掌握病人的状态。
有效沟通在护理工作中的重要性与技巧
有效沟通在护理工作中的重要性与技巧在护理工作中，有效沟通是至关重要的。
这不仅有助于建立良好的护患关系，而且对于提供高质量的护理和促进患者康复也有着重要的影响。
本文将探讨有效沟通在护理工作中的重要性，并提供一些实用的沟通技巧。
一、有效沟通的重要性1. 建立信任和良好的护患关系通过有效沟通，护士能够与患者建立信任和良好的关系。
这使得患者更容易向护士表达其病情和需求，从而使护士能够更好地了解患者的情况，并采取适当的护理措施。
信任和良好的护患关系还有助于缓解患者的焦虑和恐惧，提供情感上的支持。
2. 促进患者康复有效的沟通可以促进患者的康复。
护士通过与患者交流，了解其需求和期望，并解释治疗方案和护理计划。
这种沟通方式可以帮助患者更好地遵守医嘱，改善生活方式，提高治疗效果，促进康复。
3. 提高护理质量有效沟通有助于提高护理质量。
通过与患者、家属和其他医护人员的良好沟通，护士能够准确传递和获取信息，确保护理工作的准确性和及时性。
这样可以避免因沟通不畅而导致的错误和失误，提高患者的安全和满意度。
二、有效沟通的技巧1. 倾听和尊重倾听是有效沟通的关键。
护士应该充分倾听患者和家属的意见和需求，尊重他们的感受和观点。
这不仅可以增强护患之间的信任，还有助于理解患者的状况和需求。
2. 使用简洁清晰的语言护士应该使用简洁、清晰的语言与患者交流，避免使用专业术语或复杂的语言。
这有助于患者更好地理解和接受护理指导，并提供他们所需的信息。
3. 观察非语言沟通除了语言沟通外，护士还需要观察患者的非语言沟通，如面部表情、姿势和眼神等。
这些非语言信号可以提供额外的信息，帮助护士更好地理解患者的感受和需要。
4. 提供明确的信息护士应该提供明确的信息，包括治疗计划、医嘱和护理措施。
这样可以避免误解和混淆，确保患者正确理解并按照指示执行。
5. 积极回应问题和反馈患者和家属可能会有各种问题和反馈。
护士应该积极回应这些问题，提供准确的解答和适当的反馈。
浅谈护患沟通的重要性
浅谈护患沟通的重要性【摘要】随着医疗事业改革的不断深化，以及现代医学模式的转变，护理人员对患者的救治不仅单靠业务技能，而是更加注重心理、社会及情感因素在医疗护理中的地位。
因此，探索护患沟通技巧，对于改善护患关系、提高护理质量、促进患者早日康复有着积极的意义。
【关词键】护患沟通;技巧沟通是人际交往的主要形式与方法 ,良好的人际沟通可以促进彼此之间的交流[1]。
护患沟通是护理人员与患者双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。
有利于维持和增进良好的护患关系，能够帮助患者缓解心理压力，适应环境的改变，增强患者对护理人员和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对医院和护理人员的满意度。
进而促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。
缺乏沟通或无效的沟通将导致护患之间产生误解和突，不但给患者的护理带来了不利影响，而且导致了护患沟通时的紧张和压力，因此护患沟通是护理工作的基本要素和重要内容，是现代护士必备的基本功。
那么，怎样才能够使我们的工作得以更好、更有效果地开展呢?一、学会倾听是沟通的重要前提作为专科医院，接收的患者也都是特殊人群——精神病患者。
由于有些患者刚入院时行为紊乱，当遇到这种情况时，在第一时间我们能做到的就是与家属之间的沟通。
在沟通的过程中，护理人员的语气很重要。
精神病患者的家属往往都是耐心早已被患者折磨的消失殆尽，而在此时的护理人员在与家属沟通的过程中应具备良好的耐心与责任感，实现与患者家属的有效沟通，认真倾听患者的倾诉是必不可少的。
1.护理人员的素质是护患沟通的基础护士是与患者接触最多、最密切的。
在长期的临床护理工作中护士的一举一动，一言一行均与患者的健康息息相关，所以护理人员必须具备良好的思想素质、心理素质以及过硬的业务素质。
高尚的职业道德和全心全意为患者的服务的精神是做好护理工作的必要因素，护士应当在工作中把患者当亲人，安抚创伤，用宽厚、体贴和爱心给患者带来舒适，同时通过不断努力学习，认真实践，学会善于观察，善于总结，勤于思考，以熟练过硬的技术、技能来减轻患者的病痛，减少医疗差错事故的发生。
论护患关系在工作中的重要性
论护患关系在工作中的重要性护患关系能够影响到病人对我们医院人员的认知，人与人的交流表现出来的是护患关系是否有所缓解。
好的护患关系，一定程度上，能够更加了解病人的需求，进行更加有效的沟通，进行相关治疗，增强护理效果。
标签：护患关系;沟通交流随着时代的进步，科技的发达，我们的医疗技术质量也在逐步提高。
国家对医疗的看重，使得医疗资源更加方便、快速，也使得我们每个人在医疗使用方面更加便捷，也大大促进了我国的医疗发展，同时，病人对医疗服务的质量要求也越来越高。
随着人与人之间的交往更加密切，各种摩擦和事故也变得越来越多。
其中，护患关系在工作中占据了一个很重要的位置。
人与人的交往是相互的，那么，病人来到医院，最新接触的是护士，接触最多的是护士，最后出院也是护士接待的。
护士的工作意味着每天接触不同的病人，和不同的病人交流沟通，进行着各种相关护理操作，这也考验着护士对待不同病人的临场应对能力。
这是一项工作，这也是一项人生的考验。
随着人和人的交流进一步加深，我们可能会知道更多关于病人的生活事情，有时候甚至会和经常来医院的病人成为朋友，但是我们应该记得，我们的职业，不允许我们做出损害我们形象，乃至抹黑职业的事情。
我认为，有时候作为朋友，你在自己的相关专业知识面前，更加应该做好自己的本职工作，自己的专业性是不允许自己出现错误的，所以在朋友面前更加应该要求自己的一言一行。
护患关系是指护士和患者，这的患者不止指的是陌生的病人，也指作为病人的朋友，来到医院，朋友就是病人。
这个时候，应该更加注意言语措辞和行为，病人在生病时候这个时候是不理智的。
护患关系，我觉得重点应该放在沟通上。
实习，也让我决定了以后工作的归属地。
毕竟，听不懂地方方言会是一个很大的问题，而我也没有背井离乡的勇气。
语言的不通会给人和人的交流上增加很多的难度。
以前遇到过一个老人，浙江绍兴的本地人，她听不懂普通话，我也听不懂她的方言，有时候老师很忙，或者给我锻炼的机会，会让我一个人去学着帮助她，但是，给人感觉就是鸡同鸭讲，牛头不对马嘴，我们各说各话，都听不懂彼此的话。
浅谈急诊护患沟通
浅谈急诊护患沟通在急诊科，护患沟通是非常重要的一环。
急性疾病的突发，常常会造成患者和家属的紧张情绪，而护士的话语和语气经常会直接影响到患者的情绪和信任感。
因此，急诊科护士应该具备良好的沟通能力，以协助患者正确理解和管理他们的疾病。
沟通的重要性急性疾病在发作时，患者和家属常常处于紧张的状态。
如果护士不能准确、明确地向患者和家属传达信息，他们会感到更加恐惧、不安和无助。
此外，错误的沟通方式还会导致患者和家属对医疗团队的信任度降低，从而提高因药物不良反应和错误治疗而导致的不良后果的风险。
因此，在急诊科，护患沟通是我们的重要职责之一。
沟通技巧身体语言在与患者和家属进行沟通时，护士的身体语言是非常重要的。
坐在病床边、固定眼神联系、深呼吸，让患者感觉到你在认真倾听他们的话。
当然，如果患者或家属对当时的情况感到非常情绪激动，那么保持安静和安抚的意识是最重要的。
特别是面对不听使唤的患者或是失去理智的家属，护士要尽量保持冷静，哪怕遇到一些无理的质疑和挑衅。
语言表达在沟通中，护士要用客观、准确、尽可能简洁的语言来与患者和家属进行交流。
此外，护士还需要经常询问，以了解他们是否已经理解了信息。
患者和家属通常会在他们最好的认知水平上理解告知，而且他们问的问题往往跟他们对问题的关注点相关，而不是医疗专业性的问题。
因此，护士应该理解这些问题背后的意义，清楚表达对他们的理解和关注。
情感体验在护士与患者之间的沟通中，情感体验是一项非常重要的技能。
护士可以通过表达共情和理解来提升患者和家属对医护人员的信赖感和赞赏度。
当患者和家属情感高涨时，要适时地给予安慰和鼓励。
何时要完全认同，何时要发表观点；用哪种语气，用哪些词句，护士的情感体验直接决定着沟通的成败。
沟通的挑战在急诊科，护士会面对许多挑战。
许多患者和家属尚未对疾病或伤害做好理解，或是他们的理解存在误区和不准确的认识。
此外，与小儿和老年患者或是痴呆症患者的沟通也是比较困难的。
对于一些偏执和固执的家属或患者，护士需要特别小心，以避免引起冲突。
护患沟通的重要性
第四神经内科病房 萌迪
护患沟通是否成功、护理操作能否顺利 进行,很大程度上取决于护理人员的态度
与患者及其家属的有效沟通
CONTENTS
1 护患沟通的意义 3 护患沟通效果差的原因分析 5 小结
2 护患沟通的作用 4 现代护理观念
1
护患沟通的意义
沟通的定义
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行的传递
获取理解的 过程
护患沟通是护士与患者及家属之间交 流信息和感情,是人与人之间建立关系 的方式和获得良好第一印象的途径。 与医患沟通一样,护患沟通同样需要良 好的沟通技巧,但沟通内容和方式又有 其特殊性。
护患沟通的信息主要与护理服务和后 续护理操作密切相关,同时由于护士与 患者的接触较多,有更多的机会观察患 者的病情变化和治疗反应,也有更多的 时间和渠道了解患者的各种需求,以及 家庭与社会方面的信息。因此,护患沟 通又是医患沟通的一个重要辅助和桥 梁。
5
小结
沟通,在任何时候,任何场所都是人与人 之间建立联系的纽带。作为护理人员, 我们首先应着装大方得体,通过这种无 声的方式告诉患者,我是守护您健康的 职业护士。仪容仪表,体现了作为医务 人员的文化修养,也是一种有效的沟通。 良好的护患沟通为医患沟通搭建桥梁, 为开展后续护理工作和医疗活动建立 基础。为了更好的开展临床工作,缓解 医患、护患关系,培养良好的护患沟通 势在必行。
3）沟通原则
有效的护患沟通,需要遵循两个原则。我们要谨遵“以患者为中心”的原则。 在交流时谨记“保持关系的职业化特征”,以尊重的态度建立平等的合作关系。 在任何患者面前,不要因患者觉得和你关系亲近就忽视“医患、护患”职业化 的特殊性。有调查显示很多时候纠纷的发生来源于和熟人的这种关系之间。我 们要尽责给患者治病,减轻其痛苦,同时又和患者保持一定距离。还有沟通时一 定要注意技巧,如护理临床工作中,要求我们做到“四轻”,即:说话轻、走路轻、 操作轻、开关门轻。让我们在举手投足之间给人以优雅、得体的美好印象。
浅谈护患沟通的重要性及技巧
浅谈护患沟通的重要性及技巧摘要：护患沟通是护理工作的内容之一，有效的护患沟通能够满足患者需求，在诊疗和护理过程中发挥积极作用，能够建立护理人员与患者之间的信任关系，使患者积极配合，提高护理质量，加快康复速度。
为了发挥护患沟通的积极作用，护理人员应当从专业技能、服务意识、沟通技巧三个方面不断提高。
本文以护患沟通的重要性为讨论内容，提出进行有效护患沟通的技巧。
关键词：护患沟通；护患关系；重要性；沟通技巧护患沟通是指护理人员与患者及患者家属围绕患者病情、治疗护理及康复等内容进行的信息交流。
日常护理工作要求护理人员经常性出入病房与患者及患者家属交流，关注患者治疗期间的病情发展情况，协助医生做好对病人及其家属的咨询、辅导、接诊和治疗工作。
随着现代医学模式的不断转变，患者的心理需求亦在发生变化，特别是受互联网的影响，患者对自身病情的了解程度和认知需求有所提高，护患沟通在当前临床治疗中的作用日益重要。
一、患者需求体现护患沟通重要性首先，过去患者处于弱势的医患地位发生转变，随着社会发展和患者价值观念的转变和提高，尤其受消费者权益保护活动的影响，患者通常把医疗活动视为商品关系，已树立患者即是上帝的观念，患者需要在治疗康复过程中获得护理人员的精心照料，实现良好沟通；其次，信息不对称的状态得到扭转，随着患者一方信息获取途径的拓宽，医疗信息和知识得以提升，患者期待通过护患沟通表达自身需求，解答困惑，了解自身疾病治疗的方法和信息；第三，患者在病痛之中渴望心理关怀，在治疗过程中忍受心理和生理的双重折磨，需要获得关心和照顾，而护理人员经常出入病房，了解患者病情，患者更需要在与护理人员的沟通中寻找慰藉。
二、作用于意义体现护患沟通重要性第一，有益于准确掌握病情发展。
良好的护患沟通可以及时掌握患者的病情发展情况，有研究表明70%的临床诊断信息来自于病人的病史，有能力的医护人员可通过询问病史获得82%的诊断信息，9%来自于体格检查，9%来自于实验室结果。
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浅谈护患沟通的重要性[10-07-2011:57:00]作者：张丽莉编辑：studa090420【关键词】护士患者沟通护患沟通是护患双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。
随着医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。
所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。
[1]1护患沟通的作用护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。
它是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。
在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问。
护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。
同时，也为患者提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。
促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。
2护患沟通的形式护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，[2]护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。
在护理活动中，护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。
2.1门诊就诊沟通患者来到医院首先接触的是导诊护士，护士要热情地接待，根据患者的既往史、主诉等进行分诊，给予就诊引导，使患者很快就能到达就诊的诊室，在引导的同时与患者交流，使患者感到温暖和被关心，减少由于疾病而造成的焦虑、猜疑等心理，争取患者理解和配合。
2.2入院时沟通患者收住院，当班护士应热情接待，立即通知医生，安排床位的同时与患者或家属进行沟通，给予入院宣教，包括介绍病区环境、治疗探视时间、主治医生、主管护士、护士长、同室病友等，以缓解患者和家属的陌生感，避免患者在紧张状态中对下一步的护理产生抵触。
2.3入院3天内沟通护士在患者入院3天内应该与患者进行比较详尽的沟通，向患者和家属介绍疾病的主要治疗护理措施以及相关的注意事项，同时回答患者提出的有关问题。
2.4住院期间沟通住院期间，护士应对患者病情变化、有关检查、贵重药物使用、手术之前之后的注意事项、输血、仪器使用等方面进行及时沟通，取得患者和家属的理解、支持。
患者对护理工作有意见时及时交谈，目的是为解决患者的问题，避免纠纷〔3〕。
2.5出院时沟通患者出院时，护士要向患者或家属明确说明出院医嘱、出院后注意事项、休息、饮食以及是否定期随诊等内容。
护理工作由护士转向病人及其家属。
出院指导应包括：疾病康复卫生指导、心理卫生保健指导、用药注意事项及药效观察、功能锻炼、饮食营养、复诊时间的指导。
做好出院指导工作，确保护理工作的连续性和有效性，体现了护士对病人的满腔热忱和对工作高度负责、以人为本的精神，并能进一步密切护患关系。
3护患沟通的技巧作为护士，不仅要努力使自己具备博学、负责、耐心、细致的优秀品质，加强职业道德和内涵气质的修养，更应该学习人际交流的技巧和方法，只有具备了崇高的职业道德、良好的文化修养、精湛的专业技术、娴熟的沟通能力，才能有理有据、应对自如〔4〕。
接触不同文化层次的患者，必须了解各地的风俗民情，对老百姓用通俗朴实的语言，对有知识学问的人，有其他兴趣爱好的人，要有渊博的知识和他们交流，达成共识，这样患者才会信任护理人员，才能形成一个很好的护患关系〔5〕。
3.1护士语言交流技巧语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具，是心理治疗与心理护理的重要手段，语言交流在护士与患者沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用。
3.1.1了解患者的需要和患者沟通是要了解病情、稳定患者情绪、医治心理疾病、让患者得到安慰、使患者得到健康指导。
因此，护士需要熟悉患者病情、治疗进展情况，患者性格爱好、家庭背景、经济状况等，只有在充分了解患者需要的基础上才能有针对性开展护理活动。
主动发现患者可能出现的问题，有针对性地做好解释工作，消除顾虑，配合治疗。
当患者有忧时，要出面劝慰，当患者诉说苦哀时，要给以倾听表示同情，当患者悲痛时，要给以倾听表示同情，要好言安抚，当患者受挫折时，要婉言疏导等。
护士与患者沟通中要注重换位思考，可起到事半功倍的作用。
3.1.2区分沟通对象在同患者的交谈中，不同年龄不同消费层次的患者都期望我们扮演容易接纳的角色，进行恰当的交流。
所以应根据患者职业、年龄、文化背景的不同，采用不同的交谈方式。
比如，与文化层次较高、对医学知识有较多了解的患者进行交谈时，可以适当使用医学术语，言简意赅；与医学知识较少的一般患者尤其是农村患者交谈时，则语言要通俗易懂，细致入微；与老年患者交谈时，要视其为长辈，对他们既要尊重又不能急噪；与同龄患者交谈时，要注意平等相处，将他们视为兄弟姐妹。
3.1.3运用得体的称呼语称呼语是护患沟通的起点。
称呼得体会给患者以良好的第一印象，为以后的交流打下互相尊重、互相信任的基础。
护士称呼患者的原则是：①要根据患者身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求恰当。
②避免直呼其名，尤其是初次见面，呼名唤姓不礼貌。
③不可用床号取代称谓。
④与患者谈及其配偶或家属时，适当用敬称，如“您夫人”，“您母亲”，以示尊重。
3.1.4巧避讳语对不便直说的话题或内容用委婉的方式表达，如耳聋或腿跛，可代之以“重听”“腿脚不方便”；患者死亡，用病故、逝世，以示对死者的尊重。
3.1.5善用职业性口语职业性口语包括：①礼貌性语言。
在护患沟通中要时时刻刻尊重患者的人格，不伤害患者的自尊心，回答患者询问时语言要同情、关切、热诚、有礼，避免冷漠粗俗。
②保护性语言。
防止因语言不当引起不良的心理刺激，对不良预后不直接向患者透漏，对患者的隐私要注意语言的保密性。
③治疗性语言。
如用开导性语言解除患者的顾虑；某些诊断、检查的异常结果，以及对不治之症者的治疗，均应用保护性语言。
[10-07-2011:57:00]作者：张丽莉编辑：studa0904203.1.6注意口语的科学性通俗性科学性表现在不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势，能言准意达，自然坦诚的与患者交谈。
同时注意不生搬医学术语，要通俗易懂。
3.2护士的非语言交流技巧非语言又称体态语言，它与语言构成交流的两大途径。
体态语言常能表达语言所无法表达的意思，且能充分体现护理工作者的风度、气度，有助于提高沟通效果，增进和谐的护患关系。
3.2.1微笑语言常用的、最有用的非语言交流是微笑。
恰当适时的微笑可以给患者以亲和力及安全感，同时拉近了护患之间的距离感，能给患者带来很大的欣慰，但若患者正在伤心时，护士仍面带微笑则会令患者反感。
因而，微笑语言的运用要恰当好处。
3.2.2眼神语言眼神语言是人们通过眼色、眼睛神态来传递信息的语言，护士在护理过程中，必须注意巧妙地运用眼神的表达，来增强说话的感染力和增进与患者感情的交流，当患者家属失去亲人时应该给一个沉默凝视的眼神；当看到产妇旁边的宝宝时，应该望着宝宝投去羡慕喜悦的眼神，同时护士也应当注意患者眼神，来判断患者的心理状态，以帮助治疗护理。
3.2.3手势语言手势语言是通过手的动作、姿势来传递信息的语言，，手势同眼神一样，灵活多变，富有极强的表情达意的功能。
以手势配合口语，以提高表现力和感应性，是护理工作中常用的。
如患者高热时，在询问病情的同时，用手触摸患者前额更能体现关注、亲切的情感。
当患者在病室大声喧哗时，护士做食指压唇的手势凝视对方，要比以口语批评喧闹者更为奏效。
对感觉有缺陷的患者，如对听力丧失的患者，要想到他听不到护士进病房时的动静，可轻轻的抚摸让他知道你的来到，在患者没见到你之前不要开始说话，应让患者很容易看到你的口形，并尽可能用他能理解的手势来加强你的表达。
可将声音略为提高，但不能喊叫，要有耐心，不能着急或发怒。
3.2.4触摸语言是通过身体某个部位相互接触来传递信息的语言，它是沟通护患沟通的一种积极有效的方式，既能增进人们的相互关系，也可以增进护患的情感交往。
但在使用时应特别注意患者的风俗和文化背景，应用恰当，以免引起误解。
3.2.5仪表语言护士的仪表，是一种无声的语言。
护士高尚的情操、整洁大方的仪表、稳重的举止、亲切的语言、开朗无私性格，都能唤起病人的乐观情绪，赢得病人对护士信任感；相反，污皱的衣服、懒散的工作作风、生硬的语言、过分浓妆修饰等，会使病人反感而疏远。
在日常生活中，为病人剪指甲、整理床铺、打水、倒水、盖被等生活护理工作，可以让病人从微小的事情中体会到护士对病人无微不至的关怀和爱戴，增强了住院病人的安全感和对护士的尊敬感。
使患者心里得到安慰，有利于患者的康复。
4体会护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，是护士在从事护理工作的过程中，由于其工作性质、职能范围等方面的特点，需要与各种服务对象，包括患有各种身心疾病的患者、患者家属、医疗保健机构的其他医务人员及社区人员建立各种人际关系，为共同维护健康和促进健康的目而进行的沟通。
护患沟通不仅是临床护理的一种服务手段、服务内容，而且是一种服务的方式，成为护理工作的一种专业技能。
护患沟通是护士进行护理活动最基本要求，它与护理知识和技术同等重要。
良好的护患沟通增强护士与患者之间的信息交流，增进了解，协调关系，相互信任，从而减少冲突、矛盾、纠纷，构建和谐护患关系。
参考文献[1]褚旭霞，倪爱珍.营造良好就医环境，体现人文关怀.同济大学学报（医学报），2007，28（增刊）.[2]李小妹.护理学导论.长沙：湖南科学技术出版社，2001.[3]席淑华，周立，蒋少华，等.持续改进服务质量的做法及效果评价.中华护理杂志，2005，40（7）：533-534.[4]王啸飞.医患沟通的重要性.同济大学学报（医学报），2007，2，192.[5]邵淑琴，李玲芳，张迎福.护理文化在医院发簪战略中的作用.当代护士（综合版），2007，2：192.[10-07-2011:57:00]作者：张丽莉编辑：studa0904203.1.6注意口语的科学性通俗性科学性表现在不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势，能言准意达，自然坦诚的与患者交谈。
同时注意不生搬医学术语，要通俗易懂。
3.2护士的非语言交流技巧非语言又称体态语言，它与语言构成交流的两大途径。
体态语言常能表达语言所无法表达的意思，且能充分体现护理工作者的风度、气度，有助于提高沟通效果，增进和谐的护患关系。
3.2.1微笑语言常用的、最有用的非语言交流是微笑。
恰当适时的微笑可以给患者以亲和力及安全感，同时拉近了护患之间的距离感，能给患者带来很大的欣慰，但若患者正在伤心时，护士仍面带微笑则会令患者反感。