中国移动班组文化建设案例集
中国移动班组文化理念
中国移动班组文化理念
作为中国移动的一支班组，我们深知班组文化对于提高团队凝聚力、工作效率和服务质量的重要性。
在我们班组，我们秉承“聚力共创，服务至上”的理念，不断推动班组文化向更高更远的目标迈进。
聚力共创
我们班组的每一个成员都是团队建设的重要组成部分。
我们注重每一个人在班组中的作用，鼓励大家为班组的发展做出自己的贡献。
我们鼓励班组成员之间积极交流、分享自己的经验和心得，互相借鉴，不断提高自己的能力和素质。
同时，我们也注重班组成员之间的合作，鼓励大家相互协作，发扬“一起干、一起拼”的精神，形成良好的团队氛围。
服务至上
我们班组的宗旨是服务客户，为客户提供更优质的服务。
我们时刻牢记“客户至上”的原则，始终将客户的需求和利益放在首位。
我们不仅注重服务品质，更注重服务态度。
我们要求班组成员要以热情、有礼、周到的服务态度面对客户，让客户感受到我们的专业性和贴心服务。
同时，我们也注重不断改进服务，不断引入新的服务理念和技术手段，提升服务质量和水平。
总之，我们班组的文化理念是建立在聚力共创和服务至上的基础之上，是我们不断前行和发展的动力源泉。
我们班组的每一位成员都将不断努力，共同营造一个和谐、积极向上的班组文化，为中国移动的发展和客户的满意而努力奋斗。
基于某移动公司班组文化建设案例
基于某移动公司班组文化建设案例每位员工是班组的主体，班组员工的群体行为决定班组整体的精神风貌和班组文明的程度，因此，班组员工群体行为的塑造是班组文化建设的重要组成部分，也是班组经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。
如果把班组文化的精神层比作班组文化大树根基的话，那班组文化的行为层显然是这座大树的主题结构—树干，其中行为层又包含了四大系统。
1、高效执行系统：包括工作制度即责任制度等，这些规章制度是对班组各项工作运行的管理规定，是保证班组各项工作有序运行的重要保障，也明确了每位员工的权利、责任和分工等。
2、教育指导系统：搭建成长平台，强化学习培训；实施目标导向，成就员工价值。
3、影响师范系统：班组领导的人和行为举止均有示范作用；企业及班组评选的优秀员工、被提拔、被表彰的人员均是其他员工模仿的对象。
4、员工关怀系统：某移动使员工为企业发展的决定性因素，认为它是企业持续发展的基础力量，为员工创造更好更优质的工作生活环境是公司的重要目标之一。
一、高效执行系统企业需要通过制度的约束使价值观贯彻到员工的行为中，同时再通过班组成员相互之间的欣赏和激励，从而将正确的行为形成习惯，再从习惯变为员工间共同的心灵契约和班组的良好氛围。
某移动班组文化建设的高效执行系统的主题为规范和欣赏。
（一）规范——班组管理系列手册某移动有效整合营业厅的管理实践经验，对营业厅的各项规章制度进行了统一的整理和优化，汇编了一整套“我与移动共成长”手册，使之更加适合新形势下的营业厅班组管理的要求。
整套手册包含了：营业厅厅主任管理指南、营业员日常工作掌中宝、营业员服务规范、营业厅5S管理规范等。
通过两年在营业厅的实践运用，这套规章制度得到了很好的贯彻执行，同时也取得了良好的成效，通过对自营厅的调查发现，认为岗位职责十分明确的上升了24%，说明更多员工的工作做到了有章可循。
认为岗位协作流程与分工明确的上升了40%，说明各岗位之间的工作流程更加顺畅，提高了工作效率。
中国移动班组建设
*
目录
1 2 3 4
班组建设总体思想 班组与班组成员 班组建设的主要工作及开展情况 对班组建设工作的思考
*
班组与班组成员
班组首先是一个整体，一个优秀的班组， 强调的是具有高度凝聚力的群体，这样的群体 是作为一个优秀的整体存在的，所以说整体性 是优秀班组的首要特征。作为一个整体，就要 求其中的各个成员之间具有高度的交叉性和融 合性，具有强烈的向心力和凝聚力。一个优秀 的班组是一个精神的共同体，关注每个班组成 员的精神发展，使大家在精神上成为一个相互 承认、相互关爱的统一体，这是一个优秀班组 的基本任务。
*
班组建设开展情况
塑造整体形象
创建、班组飞信群，打造适宜的工作环，展示班 组风采。
培养团队精神
加强团队建设 营造和谐氛围：鼓励全员参与各类文体活动与竞赛， 定期组织开展班组活动，每日召开动感晨会，及时表彰先进典型， 发扬团队精神。
*
对班组建设工作的思考与认知
思 考
认
知 班组建设
就是班组的日常管理
班组建设是企业的微观工作， 是公司战略落地的重要抓手、基础 管理提升的重要手段、企业文化创 建的重要载体、提升员工素质的重 要渠道、实施员工关爱的重要平台、 激发员工动力的重要途径。
*
工作思考和创建感悟
思 考
认
知
班组建设 就是班组的日常 管理
班组建设经验交流
中国移动通信辽宁有限公司 朝阳分公司代销班组
目录
1 2 3 4
班组建设总体思想 班组与班组成员 班组建设的主要工作及开展情况 对班组建设工作的思考
*
班组建设的总体思想
总 体 思 想
班组建设是创造和谐的工作环境的基础，朝阳分公司代销 班的班组建设一直坚持以人为本，发扬团队精神，全体员工齐 心合力，在团结奋进的团队精神带领下，在积极向上的班组文 化氛围中，跟随公司步伐不断进步。
移动公司班组文化建设经验材料
移动公司班组文化建设经验材料随着移动通信技术的不断发展，移动公司在市场上的竞争也变得越来越激烈。
为了提高员工的工作效率和企业的绩效，不少企业开始重视班组文化建设，以凝聚员工的共同意识和使命感，提升企业的核心竞争力。
本文将分享一些移动公司班组文化建设的经验和做法，希望对相关企业有所帮助。
一、明确班组使命和目标班组文化建设的第一步，是明确班组的使命和目标。
班组的使命能够激发员工的自豪感和归属感，引导他们进一步了解企业的发展战略和价值观。
而设定明确的目标，则可以让员工有一个感知和衡量成果的标准，激发他们的积极性和动力进一步提升工作效率。
例如，一家移动公司的一个销售部门班组，其使命就是为了让更多的用户了解并选择该公司的通信服务。
而其设定的目标，则是每个月完成一定的销售任务，使得该销售班组的销售量逐渐增加。
通过这样的明确使命和目标，员工们可以更清晰地认识到自己的工作意义和价值，追求更高的绩效和自我超越，从而在实现公司目标的同时，也实现个人的价值提升。
二、建立正面的班组文化班组文化是指班组内部的一系列共同价值观、信仰、习惯和规范等，是班组员工的行为准则和文化基础。
建立正面的班组文化，可以提高员工的凝聚力和向心力，共同致力于完成公司目标。
要建立正面的班组文化，需要从以下几个方面入手：（一）班组文化引领：班组经理需要为班组文化树立正确引领的作用，发挥其文化建设的先锋作用。
要领悟公司的文化价值观念，并将其传达给全体员工，调动员工的积极性。
（二）班组精神：构建班组和谐、积极向上的氛围，让员工感受到团结互助、互相关爱、分享成果的文化氛围。
（三）班组规范：建立一套班组规范和权利义务体系，让员工清楚自己的职责，规范其行为，从而有效维持班组的秩序与正常运营。
（四）班组活动：面对不同的客户需求和工作中的压力，组织员工参加各种活动能够增强员工的凝聚力和向心力。
班组建设的活动可以选择团体旅游、集体学习讨论、运动比赛等多种方式，活跃员工的身心，增强同事之间的交流和互动。
中国移动公司分公司“五型班组”班组创建活动方案
中国移动X X公司X X分公司“五型班组”班组创建活动方案为了进一步加强基层建设,切实夯实基础管理,为实现公司跨越式发展提供坚强支撑,公司决定在全公司深入开展“五型班组”班组创建活动;一、创建“五型班组”班组活动的意义班组是企业生产经营活动的基层组织,是企业一切工作的落脚点;加强班组建设,是企业的一项长期战略举措;“五型班组”班组建设,目的在于弘扬“红土精神”,体现时代要求,主动融入大局,引导基层党组织和个二、创建“五型”班组的基本内容1、创建“学习型”班组牢固树立“终身学习”的理念,以提高员工综合素质、培养技能人才为目标,以开展“创建学习型班组、争做知识型员工”活动为载体,不断完善班组学习环境,努力营造学习氛围；建立健全学习制度与激励机制,促进和激发员工学习热情；广泛开展岗位练兵和技术比武活动,提高岗位竞争能力和员工操作技能;努力把班组建设成为员工刻苦学习、增强技能、提高素质的“人才摇篮”;2、创建“效率型”班组牢固树立“效率至上”的理念,以提高效率、打造强大的执行力为目标,坚持效率与效益并重；优化流程,成员之间精诚协作,按时按质高效完成任务；强化全员节约意识,积极开展劳动竞赛、合理化建议等活动,节约增效;3、创建“和谐型”班组牢固树立“和谐发展”的理念,以实现班组和谐发展为目标,坚持以人为本,努力形成员工关系和谐、工作协调、互助互爱的良好氛围；组织员工开展文化体育等活动,培育、创建班组特色文化；加强民主管理,落实班务公开,增强员工民主参与意识；加强职业道德建设,规范班组员工行为,确保班组员工遵纪守法；提高服务质量,创造一流工作业绩和效益;努力把班组建设成为员工爱岗敬业、奋发向上、团结互助的“温馨小家”;4、创建“服务型”班组牢固树立“以客户为导向”的理念,变被动服务为主动服务,提高服务的有效性；变单纯的服务为服务营销,通过服务开拓客户；变事后服务为全程服务；积极践行“用我们的真诚带给您微笑,用我们的细心换得您贴心”的格言,用真诚赢得客户满意,追求零投诉;5、创建“创新型”班组牢固树立“科学技术是第一生产力”的理念,以提高生产力为目标,树立强烈的创新意识；建立完善创新保障机制,确保创新人才、资金保障到位；通过合理化建议和技术创新等活动,将创建活动贯穿于企业生产经营的全过程;营造“人人是创新之人,处处是创新之所,事事是创新之果”的氛围;三、“五型”班组的基本标准1、“学习型”班组1有明确的学习计划和目标,做到学习工作化、工作学习化;2有基本的学习场地和设施,有开展学习、交流活动的载体;3有切实可行的班组学习制度与激励机制,形成全员学习的氛围;4有较好的学习环境,坚持开展形式多样、内容丰富的岗位练兵活动,班组员工熟练掌握本岗位,年度技能考核合格率100%;2、“效率型”班组1工作作风务实高效,班组执行力强;2能创造性地完成任务,能积极主动思考问题,而不是按部就班、套用原有经验模式;3效益明显,部门、客户满意度高;3、“和谐型”班组1民主管理制度健全,班务公开落到实处,员工的知情权、参与权和监督权得到保障;2班组思想政治工作生动活泼、富有成效,员工精神面貌良好,自觉遵守职业道德规范,工作中讲协作,生活上讲互助,无越级上访,无违法违纪行为;3积极改善员工的工作和生活条件,做到尊重人、理解人、关心人、帮助人,员工队伍稳定,班组团队精神较强;4、“服务型”班组1积极主动的服务意识;2快速处理客户问题的机制和能力;3客户服务满意度高,投诉率低,追求零投诉;5、“创新型”班组1有完善的创新保障制度;2具有卓越的挑战精神,勇于挑战新高度、新事物、具有不断超越、追求卓越的精神;3班组创新意识强,班组技术革新多,班组建设典型突出,特色鲜明;四、创建“五型”班组措施及要求1、把“五型”班组创建活动纳入到公司企业管理、党建、思想政治工作和精神文明建设各项工作之中;各单位要从实际出发,建立健全开展“五型”班组创建活动的组织体系,建立起党政统一领导,相关部门分工负责,工会牵头组织协调的工作机制;要认真研究制定创建活动的工作目标、实施方案、主要措施和考核激励机制,有重点、分步骤推进创建“五型”班组活动;2、要加强组织领导,落实督促检查,有效推进“五型”班组创建活动;公司各部门、各县公司要在公司创建“五型”班组工作领导小组的统一领导下,分工负责,形成推进创建“五型”班组的强大合力;其中财务处、人力资源部要及时提供班组管理、经营指标等方面的基本情况；公司党群部、综合办公室要协同配合,组成考评小组,定期对创建活动开展情况进行综合检查、考核,由公司工会结合岗检、年终总结等,对“五型”班组创建活动进行综合评价和汇总归档,并对好的典型进行宣传、推广并向上级推荐;各单位每年结合年终总结评比工作,将活动开展情况以书面材料形式报公司党群部;3、各单位要将班组长队伍建设作为创建“五型”班组的关键环节来抓,切实发挥班组长的核心作用;要建立健全班组长选拔、培养和使用机制,着力提升班组长的业务指导、组织协调、沟通交流和开拓创新能力；加强对班组长工作的考核,创新和完善激励机制,不断提高班组长的整体素质和工作水平;要把优秀员工尤其是青年员工培养选拔为班组长,把优秀班组长和班组骨干培养成为党员,进一步扩大党员在班组的覆盖面,发挥党员在班组建设中的先锋模范作用;五、“五型”班组创建流程及评比1、组织“五型”班组创建工作领导小组：由市公司领导、各部门经理和县公司经理组成,负责“五型”班组创建活动的统一组织和指挥,对“五型”班组创建结果评定;党群部：为“五型”班组创建工作领导小组常设机构,负责“五型”班组创建活动的日常工作;其他部门：负责“五型班组”创建活动的具体开展;2、阶段“五型”班组创建活动分集中创建和评比两个阶段;集中创建阶段：各部门、县公司根据各种类型班组的创建内容和标准,结合自身的情况,自主申报班组创建类型;评比阶段：每半年进行一次考核评价,每年进行一次评比表彰;实行动态管理,逐步形成制度,确保各项任务目标得到落实;附件：“五型”班组创建申请表。
中国移动陕西公司班组文化建设纪实
“星光大道”成就卓越班组——中国移动陕西公司班组文化建设纪实合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土。
世界一流企业的成功经验证明，优秀高效的班组是企业成功的基石。
只有班组的潜能被激活，才能更好地释放整个企业的创造张力，助推企业实现从优秀到卓越的跨越。
在中国移动集团公司的指导下，陕西移动经过2007年试点探索，2008年丰富提升，2009年固化推广，逐渐形成了一套适应企业发展需要的班组文化建设模式，并在推广实施中显现出良好效果。
让工作“活动化”在企业快速发展、不断追求高绩效的过程中，现有班组的管理方式刚性居强，柔性居弱。
作为优化管理目标出现的班组文化建设工作，其目的应以“助推班组高绩效”为方向，赋刚性管理以柔性色彩，从而缓解班组压力，优化班组管理，让工作在“活动化”中更富有快乐和激情，让管理在文化的润泽下更加高效和谐。
应用“工作活动化”方法，陕西移动围绕班组文化建设模型的8个维度，结合基层班组现状和需求，设计了“12小项具体活动”，并赋以充满活力的名称和内涵。
例如：班组目标建设的“目标大解码”、班组理念建设的“成长宣言书”、班组激励制度的“明星梦工厂”等等。
这些活动与班组的日常生产经营管理工作紧密结合，通过“工作活动化”的方法，为班组的管理提供了富有活力和文化内涵的管理方式，使班组通过文化活动的形式开展管理工作，在轻松愉悦的活动中认识到工作的真正内涵，使得管理更加有趣、人性化，也更易于员工接受和参与。
这些活动的设计，突破了班组文化与班组管理的割裂格局，避免了班组文化建设“为活动而活动”的尴尬，为班组文化的落地找到了具体的可操作方法。
记者了解到，班组活动方案下发后，陕西移动的基层班组普遍对班组文化有了新的认知，逐渐改变了班组文化与班组管理“两张皮”的看法，而是觉得班组文化为管理提供了一种新的视角，与生产经营管理密切相关。
铺就“星光大道”基层班组是班组文化建设活动的实施主体，那么省公司作为组织实施机构，如何在全省营造统一的行动氛围，并让优秀班组文化得到及时传播推广呢？陕西移动的办法是，铺设“星光大道”，为优秀班组文化搭建沟通交流的平台。
移动公司班组文化建设经验材料
移动公司班组文化建设经验材料移动公司开展班组文化建设“群星璀璨”第二季活动服务质量大讨论总结自第二季度开展服务质量大讨论活动以来，我们按照公司xx年班组文化建设群星璀璨活动总体安排，以基层班组现场交流为载体，组织班组成员开展了服务、质量大讨论活动，取得了一定的成绩。
主要表现在营业厅工作人员缺乏凝聚力，在服务环节，营业员与营业员业务配合等细节方面，有时缺乏协调性、主动性，给商品的销售带来或多或少的影响。
3、标准服务不够到位。
个别员工有的不能时刻保持普通话服务；有的不能时刻保持微笑服务；有的唱收唱付执行较差；还有极少数员工衣着不够整洁，影响了营业员形象。
4、个别员工责任心差。
主要是外包商个体营业员，认为自己任务多、压力大、待遇少、薪酬低，从而产生消极情绪，有的在服务中存有一定的应付、凑合现象，给公司形象带来一定的影响。
三、整改措施和今后努力方向一是完善管理机制，树立良好的企业形象。
健全完善行之有效的规章制度，认真贯彻，严格考核，奖罚分明，形成制度化，督促员工养成良好的职业习惯。
加强对外聘、外包人员的管理，修改制订具体有效的管理办法和考核标准，对不服管理，影响公司形象的个别外包商和个人给予警告、扣罚直至解除合同。
二是继续开展教育活动，激发员工服务热情。
以这次活动为载体，继续采取多种形式，对员工进行宣传教育。
例如“品质贵州、移动领航”、“假如我是顾客”、“移动是我家，发展靠大家”等活动，用现身说法教育员工服务决定客户，放弃客户的同时也就意味着放弃了自身的发展。
在以后的工作学习中，经常组织开展现场互动，让营业员分别扮演消费者，模拟处理问题，引导营业员转变观念，多进行换位思考。
注重培育员工团队精神和主人翁意识，增强对本职工作，本职业务的事业心和责任感。
四是组织业务培训，提高员工素质。
**移动公司优秀班组申报材料**移动公司四道沟营业厅成立于xx 年11月,承担着四道沟周边几万在网客户的业务和服务工作。
营业厅班组成员共7人，平均年龄25岁，其中入职不满一年的年轻员工一人，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，四道沟营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下：一、强化业务学习，提升自身素质。
移动公司班组文化建设实施方案 范文
移动公司班组文化建设实施方案一、背景和意义班组是企业中最基本的工作单位，班组的工作效率和质量直接关系到企业的生产效益和口碑形象。
随着社会的发展，企业生产经营模式的转型升级，班组文化建设成为了提升企业竞争力和凝聚员工的重要手段。
移动公司作为中国资深的通信运营商之一，必须注重班组文化建设。
通过班组文化建设，可以提高员工的归属感和认同感，推动企业的发展，实现共赢。
二、在移动公司班组文化建设中需要注意的问题1.班组文化建设的基本知识班组文化建设是以企业为基础的班组员工之间通过共同学习、体验、感悟而形成的一种特定的企业文化。
在班组文化建设中，需要注意企业文化和班组文化的辨析、企业文化在班组文化建设中的地位和作用、班组文化建设的实施方法以及考核等问题。
2.班组文化建设的意义班组文化建设可以有效提高班组团队的凝聚力和战斗力，增强班组员工的归属感和自豪感，提升班组员工对企业的认同感和忠诚度，减少班组员工之间的摩擦和纠纷，增强班组员工之间的沟通和合作能力，提高班组工作效能和生产效益。
3.班组文化建设的实施班组文化建设需要从企业文化和班组文化建设的现状出发，制定一套符合企业和班组实际情况的实施方案。
具体来说，班组文化建设应该包括如何选取班组文化建设的核心价值观和核心理念、如何开展班组文化建设的课程和活动、如何评估班组文化建设效果等问题。
4.班组文化建设的考核班组文化建设应该对班组员工进行考核，考核的内容应该包括班组员工对企业文化和班组文化的理解程度、班组员工对企业文化和班组文化的认同度、班组员工之间的沟通和协作效果、班组工作效率和生产效益等。
三、移动公司班组文化建设实施方案1.核心价值观创新、服务、诚信、共赢（1）创新创新是现代企业的核心竞争力。
所有的班组员工都要具备创新意识和创新能力，不断创新，推动企业的发展。
（2）服务服务是企业与客户之间的桥梁，是企业生存和发展的基石。
所有的班组员工都要具备优质的服务意识和服务技能，为客户提供最好的服务。
以标准化管理为核心的班组文化建设
以原则化管理为关键班组文化建设形神兼修铸体系落地有声促文化------以原则化管理为关键班组文化建设行业重组后, 竞争对手实力得到了较大增强, 其与中国移动直接进行竞争资产扩大了3.4倍、人员增长7倍、渠道网点增长1倍。
无疑, 严峻市场竞争形势对企业关键竞争力提出了更高、更新规定, 而其中企业文化可以说是企业关键竞争力直接体现, 是企业灵魂和思想, 是通向市场成功之路智慧利剑。
在社会主义关键价值观与中国移动“正德厚生、臻于至善”企业文化理念指导下, 长沙分企业通过大量企业文化理论研究与著名企业文化案例借鉴, 提出和形成了一整套分企业企业文化建设思绪和设想, 把推行以原则化管理为关键班组文化建设作为企业文化落地重要手段, 通过持续进阶式文化理念宣贯、系列文化主题活动落地与工作经验总结改善, 成功营造出了以长沙分企业特有“感恩、求学、争先”文化气氛, 提炼出集理念(Philosophy)、气氛(Atmosphere)、班组(Section) 、原则(Standard)于一体企业文化传递(PASS)体系。
长沙分企业企业文化传递体系实践, 有效激发全体员工、广大基层班组参与热情与发明活力, 以循序渐进、稳扎稳打工作, 实现企业文化从集团企业及省企业-市企业-基层员工有效传递, 为企业友好发展提供有力保障。
一、形神兼修铸就企业文化传递体系在地市分企业层面, 推进企业文化落地是一项需要长期实践重点工作。
企业文化有着发乎内而显于形特点, 它既有着关键价值观、企业使命、企业愿景等内在之“神”, 又有着企业文化建设机制、文化意识宣贯、长期化文化活动等外在之“形”。
正由于“神”与“形”共同构成了企业文化完整系统, 因此, 长沙分企业在推进企业文化落地方面, 更重视从“神”与“形”两方面同步着手, 力争将企业文化建设工作做到形神俱佳。
据此, 长沙分企业以科学发展观理论高度与贯彻中国移动企业文化理念体系实践角度为行动指导, 坚持“从实践出发, 从基层出发, 从员工出发”原则, 把加强企业文化建设与加强班组文化建设进行有机融合, 牢牢抓住关键价值观、文化建设机制、基层落地活动三大要点, 形神兼修, 系统打造企业文化传递体系, 形成了以班组建设为载体企业文化传递系列成果(《班组原则化管理措施(试行)》、《“执行先锋”班组建设推广指导》、《“执行先锋”优秀班组建设工作宝典》、《“执行先锋”班组管理制度集》、《优秀基层团体建设工作宝典》、《“班组执行力”建设之QC集训营活动集锦》)。
移动营业厅班组建设实践案例
移动营业厅班组建设实践案例站前营业厅位于怀来县沙城镇龙潭路火车站附近，于2021年开业至今快10年了由于近两年沙城火车站重建，进站口不在龙潭路上，导致周围流动人口减少，站前营业厅现在在进厅客户减少的情况下，业绩不下降是我们努力的目标。
由于站前营业厅的地理位置，周围高端客户较少。
大部分是中，低端客户。
提高这些客户流量，通话需求给他们套餐升级从而提高我公司的收入也是我们工作的重要部分。
还有营业员每3个月轮岗一次，在人员频繁调动的情况下，营业厅团队凝聚力不减，员工热情不降，大家的工作效率不断提高，也是作为班组工作的重中之重。
站前营业厅通过制定营销脚本，规划办理业务流程，积极挖掘客户的潜在需求。
案列：在电信行业竞争的激烈的今天，降档，离网的客户不断增多，前台人员老是挽留不成功，套餐升级，宽带/电视办理量也在下降。
在这样的困境中，我们积极响应公司号召，在困难面前不低头，把压力转化为动力。
要想营业厅业绩提高，最重要的是做好进厅客户的触点营销，今年我公司的工作重点主要是激发客户流量需求，套餐升级，宽带，移动宽带电视，亲情计划，河北移动的推广使用等等。
下面我举几个例子详细介绍一下我们平时怎样推荐的。
激发客户流量最简单最有效的办法是给客户下载热门软件：如抖音，西瓜视频，咪咕视频，腾讯视频，爱奇艺等，并客户使用。
使客户提起对手机上网的兴趣，并顺势推荐不限量套餐或者抖音包，超级视频包等重点流量包。
激发客户流量需求例子：有一次我给客户下载河北移动软件教客户查账单，顺便给他下载了咪咕视频和抖音，和他说这两个软件挺好的，咪咕视频可以看电视剧，抖音可以看小视频挺好玩的您没事的时候可以看看，对了现在我们有抖音专属包业务挺好的，每月送您30G全国抖音专属流量，现在前3个月免费，您试用一下，觉得好，您一直用就行。
3个月后每月只需5元，挺合适的，如果不想要和我说声，我给取消也行，我再额外送您6个月的咪咕视频专属流量，每月30G全国咪咕专属流量，您可以看看电视剧，客户挺愿意加的。
基于某移动公司班组文化建设案例探讨
基于某移动公司班组文化建设案例探讨服务制胜时代的到来必然伴随着“理性管理”传统的没落，由科学管理过渡到文化管理是现代化社会大生产飞跃发展的必然结果，加强企业文化建设和团队管理是提升企业竞争力的重要手段。
企业只有具备了坚实的精神基石之时，它才能获得更大的市场空间和市场地位。
尤其是3G时代的到来，中国移动通信面临着竞争格局复杂、技术不断更新、消费市场需求日趋多样化等诸多挑战。
要适应时代的要求，迎接市场的挑战，必须加快建设并成为学习创新型的企业，而建设学习创新型的企业必须从基层班组抓起。
营业厅是中国移动通信集团最基层的集体，是企业生存和发展的细胞，同时也是客户购买业务和体验服务的场所，是面向客户展示服务品牌形象的重要窗口。
因此，企业的创新和发展首先从营业厅班组抓起，以点带面，创建独具特色的班组文化。
一、班组文化的认知谈到某移动营业厅班组文化的认知与建设，首先要贯彻和落实中国移动通信集团企业文化的核心内涵—“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业。
同时也要将该移动公司自身的企业文化--“仁”文化的四个方面（致知-组织学习文化、克己-组织效能文化、复礼-客户服务文化、爱人-员工关爱文化）有效的在班组落地生根，变成班组文化的指南。
营业厅班组文化正是企业中的种子文化。
企业文化是班组文化的统领，班组文化建设是企业文化建设的具体反映。
优秀的企业文化要靠优秀的班组文化来体现，优秀的班组文化也检验着优秀的企业文化。
因此，班组文化实际上就是企业文化的系统化与现实化。
营业厅班组是某移动组织结构中最基层的单位，是企业的“细胞”，是面向客户服务体验的主要窗口。
所以，营业厅班组文化也可以说是某移动的“细胞文化”。
某移动的企业文化建设离不开营业厅班组文化建设，离开了营业厅班组文化建设就成了空中楼阁。
健康的营业厅班组文化应该体现在以下几个方面：第一、健康的班组文化真正的主角是班组的每个成员和其直线主管本身，而非工会部门，更不是市场部和人力资源部；第二、健康的班组文化建设是一个长期的过程，是一个积累的过程，而且是一个班组内外部持续沟通的过程，是不断形成共同价值观的过程；第三、健康的班组文化不是其管理者想象或设计出来的时髦标语和口号，而是其绝大部分成员认同和接受的、见诸于日常工作中的规章制度和个人言行中的行为方式和行为准则；第四、健康的班组文化是学习的文化，注重学习，这个班组甚至企业就一定是有希望的，因为只有学习，才能不断纠正自己的错误，而且也能发现自己发展的机会；第五、健康的班组文化是创新的文化，大到企业小到班组的个人一定要有危机感，并且能够应变危机，应变文化不是被动的应变，而是求变，求变要从学习中来，学习的途径包括管理创新、制度创新、方法创新、服务创新等各方面的创新；第六、健康的班组文化业绝非靠财力所累积起来的，每个成员在日常生活工作中的悉心创造和变废为宝的巧妙利用，都可以为班组文化建设带来意想不到的惊喜。
中国移动xx公司卓越班组创建汇报材料PPT幻灯片课件
制度是班组管理的基石，通过建立班组管理制度， 适时进行修订和完善，保证各项管理制度符合生产 实际，促进制度管理的规范化、流程化和延续性。 1、制度管理的范围 2、制度和流程执行情况的收集 1)制度和流程在执行前，应组织对员工的宣贯、传 达，保证覆盖面。 2)要建立制度意见收集机制，及时收集各项规定执 行情况。收集内容包括班组成员执行规范的程度、 制度对工作的指导有效程度、员工提出的反馈意见 等； 3、制度和流程的评估分析、反馈
团队管理就是通过文化的渗透， 鼓励成员积极参与班组管理，提 倡成员之间主动协同，营造快乐 工作、健康生活” 的团队氛围。 1、制定班组公约 2、形成共同愿景 3、营造团队氛围 4、开展团队建设 5、开展文体活动
--7--
纵改
3、班组创建实施阶段
横变 四未 海来
实施班组建设2014年全年滚动计划，持续推动班组管理深入开展。通过一 年滚动计划，形成螺城片区特色的班组管理模式，形成深入推进、持续发 展、全面提升的发展路径，以及目标明确、主题鲜明、方法模式具体的推 进路径。
届的亲子活动
凝心聚力共谋转型; 真抓实干加快发展
引导职业规划，素 质全面发展，几年 来培养了大批优秀 人才输送到公司的
各重大岗位
通过网上学院课程 认领课程学习及史 今班长培训提升自 身的管理水平；预
备党员
--9--
纵改
三、班组创建---创建计划、目标
横变 四未 海来
为提升创建水平，*营业部班组建设与经营拓展等5个方面紧密结合，通过 成立工作小组、制订创建规划、提升全员参与热情，推动活动纵深开展。
•2014年7月-2014年8月 •1、确立班组建设总目标； •2、确保组织机构和资源保障到位： •3、做好班组的划分、界定工作；
2022年重庆移动班班组建设资料(共34张PPT)
小家庭里，有20个家庭成员，平均年龄25岁。我们年轻、积极、朝气蓬勃，在班长的
激情参与班组管理。在我的班组建设中，我采用责任田的形式，让员工们各司其职，共
带领下，我们践行“客户是根，服务为本”的服务理念，炼就了一身过硬的业务技能和 良好同的建心设理闪素闪金质光。家我园们。的”工作繁忙而琐碎，但我们坚持“把真心的微笑传递给每一位 客户”。
耕耘特色
我要让我们的理念深入人心，从认知 到认同，润物细无声；
宣传责任田
宣传委员
文体责任田 我
的
生活责任田 责
任
人人责任田 田
✓ 创立班组元素
✓ 推动班组文化工作
如何耕耘责任田？
班长责任田 学习责任田
耕耘特色
我要让我们的理念深入人心，从认知到认同 ，润物细无声；
宣传责任田 文体责任田 生活责任田
宣传委员
学习责任田 我的责任就是让每个人都能无忧全身心投入到工作中。
3、快乐一帮一：采取优秀员工带动落后员工的方式，目前班内已接成8对对子，活快动乐已出开展发近！半年时间。
在我的班组建设中，我采用责任田的形式，让员工们各司其职，共同建设闪闪金光家园。
客户评价满意度：98.
宣传责任田 1、理念传播：以中心企业文化“6+1”模式为核心指引，结合闪闪金光班组的特征，集体创造出班组logo、理念和口号。
文体责任田 3、快乐一帮一：采取优秀员工带动落后员工的方式，目前班内已接成8对
对子，活动已开展近半年时间。
生活责任田 4、员工大讲堂：全年计划每季度开展一次员工大讲堂活动，话题涉及《我心中
的VIP个性化服务》、《一个不满意的客户带来的影响》等内容
班组文化建设模型
班组文化建设模型——以海南移动为例一、班组文化建设内容 (2)1、班组精神文化建设 (2)2、班组制度文化建设 (2)3、班组物质文化建设 (3)二、班组文化建设模型 (3)1、核心理念层 (4)2、文化导向层 (4)3、内容建设层 (5)（1）班组绩效 (5)（2）班组理念 (5)（3）班组形象 (5)（4）班组制度 (5)（5）班组行为 (6)（6）班组学习 (6)（7）班组激励 (6)（8）班组氛围 (6)4、效果评价层 (7)三、班组文化建设原则 (7)1、坚持“一脉相承，创新发展”原则 (7)2、坚持“以人为本，固本强基”原则 (7)3、坚持“贴近实际，务求实效”原则 (8)4、坚持“典型示范，以点带面”原则 (8)一、班组文化建设内容班组文化建设包括班组精神文化、班组制度文化和班组物质文化三个层面的内容，三者相辅相成，互为依存。
班组精神文化是班组物质文化和制度文化的提炼和升华，是班组文化建设的灵魂；班组物质文化是班组精神文化和制度文化的反映和表现，是班组文化建设的基础；班组制度文化是班组精神文化和物质文化的规范和约束，是班组文化建设的保证。
1、班组精神文化建设一般而言，班组精神文化层面包括班组目标、理念要素。
班组精神文化建设应达到：✧形成班组成员共同认可的班组精神。
它是班组成员思想境界的共振，外化表现为班组理念、班组口号、班组图腾等。
✧形成班组成员共同的奋斗目标，把成员的奋斗目标当成集体发展的必要内容。
✧形成班组成员共守的道德规范，如社会公德、职业道德、家庭美德等作为班组的行为准则。
2、班组制度文化建设一般而言，班组制度文化层面包括制度、行为、能力、激励等要素。
班组制度文化建设应达到：✧根据公司管理规章制度，结合班组实际，形成特色的班组规章制度。
✧提炼集中反映班组工作性质和特色的行为规范，成为班组成员共同的行为准则。
✧搭建能力培养和提升平台，形成人才成长长效机制。
✧完善的激励机制，全体班组成员保持激昂的精神风貌。
中国移动企业文化中国移动天津公司班组建设
•津 •西 •蓟 •静 •宁 •武 •大 •宝 南青县海河清港坻
•3 •3 •3 •3 •3 •3 •3 •3 •3 •3 •3 •3 •3 •3 •3 •17 •19 •20 •12 •8 •7 •6 •7 •7 •6 •9 •10 •6 •5 •6
学习改变命运,知 识创造未来
•生产班组
•职能班组
南开红桥分公司（3人） 和平河西分公司（2人）
河北河东分公司（3人）
集团客户部（1人）
由于此次项目重点在于生产班组的建设，因此调研的25
客户服务中心（4人）
个部门均为生产部门
建设中心（3人）
•项目进展过程中，以冯意庆主席网为络生组产长管的理工中心作（小2人）
• 15个分组公定司 期召开例会，对项目内容进行工会充（分1研人）讨，并得
务
部
•待定 •待定 •待定 •待定
•7 •44 •待定 •145
•网
•建 •土络 •网Leabharlann •数 •动 设 建生络据力中中
产优交中心心
管化换心
理中与
中心传
心
输
运
维
中
心
•待定 •待定 •待定 •待定 •待定 •待定
•9 •10 •10 •7 •待定 •待定
•I T •物 和资 运管 营理 支中 撑心 中 心
•3 制度建设阶段 制定班组建设指导意见 制定班组长管理手册 活动方案细化 制定班组管理宝典
•4 培训阶段 进行中层干部培训 进行班组长培训
•5 辅导实施阶段
学习改变命运,知 识创造未来
4月 12 周周
3 周
4 周
5月 56 周周
7 周
8 周
6月 9 10 11 周 周周
中国移动江西公司班组文化建设实施方案（合集）
中国移动江西公司班组文化建设实施方案（合集）第一篇：中国移动江西公司班组文化建设实施方案班组（含区域营销中心等，以下统称为班组）是完成企业生产经营各项任务的最前沿“小分队”，是企业的细胞。
班组管理是企业管理的基础，班组文化建设是践行“正德厚生、臻于至善”核心价值观的基础，良好的班组文化是整个班组不断发展的源动力。
加强班组文化建设，对于提高班组管理水平，提升团队凝聚力、增强员工自豪感、使命感和责任感，充分调动员工的主动性、积极性和创造性，促进员工和企业价值提升，具有重要的推动作用。
为此在上饶分公司的协助配合下，特制定中国移动江西公司班组文化建设工作实施方案：一、建设目标以班组文化建设为主线，把创建学习型组织、班组建设、职工小家建设、争先创优等有机结合起来，力求通过一系列班组文化活动，让所有员工拥有“快乐工作”的感知，都能从学习、工作中得到成就感和快乐感；发挥班组成员的工作积极性、主动性和创造性，营造关心人、理解人、尊重人、团结协作、宽松融洽的文化气氛，增强对集体的凝聚力和归属感，实现人员、企业、社会三者的协调发展，把班组营造成为一个令员工倍感温馨的家园，一个朝气蓬勃的家园，一个积极上进的家园。
通过班组文化建设，使“正德厚生、臻于至善”企业核心价值观在企业的组成细胞——班组中得到落地践行，驱动各级企业成为具有高度凝聚力、执行力、战斗力的组织，从而促进企业和谐发展。
二、建设内容班组文化建设的内容包括班组精神文化、班组物质文化和班组制度文化。
三者相辅相成，互为依存。
班组精神文化是班组物质文化和制度文化的提炼和升华，是班组文化建设的灵魂；班组物质文化是班组精神文化和制度文化的反映和表现，是班组文化建设的基础；班组制度文化是班组精神文化和物质文化的规范和约束，是班组文化建设的保证。
（一）班组精神文化建设在中国移动企业文化理念体系和中国移动江西公司企业文化践行体系的指导下，构建班组文化精神、奋斗目标和道德规范。
阳光班组 激情绽放——中国移动北京公司“五型阳光班组”建设纪实
“一三四五”班组建设聚焦一个目标：夯实组织基础，实现中国移动北京公司企业管理水平的全面提升。
巩固三大支柱：推进班组管理制度落地、提升班组长队伍综合素质、深化班组活力文化建设。
制度为先：深度运作班组管理制度，使之体系化、精细化、常态化。
员工为本：完善班组长人才管理体系，全面提升班组长综合任岗力。
文化为魂：深化阳光创新主题文化，渗透移动企业文化，持续提升员工幸福感与凝聚力。
搭建四大平台：上下层级沟通平台、基层人才培育平台、管理作风改进平台、企业文化认同平台。
打造5+1型阳光班组：技能型班组、效益型班组、管理型班组、创新型班组、和谐型班组、安全型班组。
班组是公司中最小的组织，是公司的神经末梢，是关系到管理落实、执行能力、文化落地的“最后100米”，更是企业和客户沟通的最重要的一座桥梁。
一言以蔽之，班组工作的好坏在某种程度上直接关系着企业经营的成败。
近年来，中国移动北京公司在发展过程中不断面临外部和内部双重挑战。
从行业格局和市场变化来看，电信行业形成了以转型为特征的主要态势，对移动公司提出了新的能力要求，这些要求均需要在基层班组管理上一一落实。
从公司自身发展特点来看，其组织架构具有直辖市高度扁平化的特点，业务快速发展，人员迅速膨胀，劳务派遣制员工占比不断提高，激发他们的活力是公司面临的新课题。
正是基于这样的认识和现实情况，中国移动北京公司根据公司班组建设项目的整体规划，提出班组建设“一三四五举措体系”，同时，为指导各单位全面推进阳光班组建设，又制定了“激情创新阳光班组”建设行动计划，如今，行动落地，也为北京公司班组的建设与发展带来了一股新鲜的气息。
制度为先实现班组建设组织保障班组的建设与管理是一个系统工程，北京公司在班组建设工作的组织落实上，提出了“统筹规划、项目推进、上下联动、横向协同”的组织思路，整合资源，发挥各自所长，为推进班组建设，构建坚实的组织基础。
北京公司采取“一把手亲抓、上下联动”的组织形式，建立了由“领导小组”、“核心研究组”、“项目组”、“工作组”、“各单位联系人”构成的完整组织系统，上下联动的组织设置，由工会具体牵头组织，11个部门围绕班组建设目标开展积极思考，同时联动工作、齐抓共管，有效整合各部门的资源，有规划、按步骤地推进班组建设的项目实施，使得班组的各个方面都得到关注，确保管理资源的覆盖，有效推进基层班组的管理提升。
中国移动班组文化建设案例集
中国移动班组文化建设案例集（V1.0）中国移动通信集团公司党群工作部二O一二年四月序为推进中国移动企业文化建设在基层班组的落地，切实加强基层班组管理水平，打造一支优秀的基层员工队伍，2011年下半年，总部党群工作部协同江苏、吉林、陕西、贵州和新疆公司党群工作部相关同志组成项目组，根据中国移动卓越班组建设的总体要求，结合基层班组管理的实践经验，撰写了《班组文化建设案例集（V1.0）》。
力图通过鲜活的实际案例，指导基层班组有效开展班组文化建设，充分调动班组人员的主动性、积极性和创造性，以饱满的热情完成好各项工作任务，积极投身到中国移动改革发展的新征程中。
本案例集主要收集了江苏公司等五个公司班组文化建设中的具体方法和举措，分为班组层面和组织层面两大部分。
班组层面，包括“制度建设”、“理念落地”、“关爱文化”、“协作文化”、“创新文化”、“高效文化（执行文化）”、“学习文化”、“廉洁文化（健康文化）”和“安全文化”九个方面，每个方面列举了三个案例；组织层面，包括“组织规划管理”、“文化制度建设”、“主题活动推进”、“学习交流平台”和“标杆示范引领”五个方面，每个方面列举了一个案例。
每个案例均由“背景和目的”、“实践过程”、“实践效果”和“要点点评”四部分组成，力求给基层管理者以直观感知，提供全面、系统、有益的借鉴，以共同推进中国移动班组建设，为新时期中国移动做好“战略转型、改革创新、廉洁健康”三篇文章提供良好的组织保障和队伍保障。
第一部分班组文化建设（班组层面）案例解析第一章制度建设案例一：营业厅“七小制度”案例二：“海底捞”的师徒制案例三：营业厅“三天店长轮值制”第二章理念落地案例一：班组LOGO设计大赛案例二：给优秀班组长“画像”案例三：管理支撑“八要素”第三章关爱文化案例一：关爱从点滴做起案例二：良师益友——华丽变身营造关怀氛围案例三：营业厅“‘6+6+6’管理模式”第四章团队协作案例一：“合作性团队”班组服务案例二：构建协作式文化·凝聚团队力量·锻造优秀网络案例三：积淀步梯文化开启卓越之门第五章创新文化案例一：打造全员参与创新的班组建设模式案例二：“小处着手、大处着眼”的创新机制案例三：构建班组建设的创新体系第六章高效文化（执行文化）案例一：“一句话”延伸的艺术案例二：实施分层次管理，提升班组绩效案例三：实施员工效能管理，为员工提供高效工具第七章学习文化案例一：多种途径构建学习型班组案例二:搭建班组学习平台，激发员工创新活力案例三:为班组“铸魂”第八章廉洁文化（健康文化）案例一：“班组透明册”促进班务公开案例二：廉洁班组建设的“三三原则”案例三：“六小活动”树班组正气第九章安全文化案例一：安全从心理开始案例二：安全责任，从包保开始案例三：化解高风险，追求零伤害第二部分班组文化建设（公司层面）案例解析........................................................ 第一章组织规划管理案例一：“三个体系”促进文化有效落地第二章文化制度建设案例一：构建模型树立规范夯实班组文化建设基础第三章主题活动推进案例一：以“主题实践型”推进文化建设第四章学习交流平台案例一：员工学习交流平台第五章标杆引领示范案例一：“三横N纵”发挥专业示范引领作用第一部分班组文化建设（班组层面）案例解析第一章制度建设案例一：营业厅“七小制度”一、背景和目的：随着业务的不断丰富、客户对服务的期望日益提高，公司内部管理的要求也越来越高，如何使企业严格的制度和规范落实到班组，并让青年员工接受且有效执行？江苏公司南京分公司虎踞路营业厅在公司大方针的指引下，根据营业厅的特点制定了本班组富有特色的“七小制度”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国移动班组文化建设案例集（V1.0）中国移动通信集团公司党群工作部二O一二年四月为推进中国移动企业文化建设在基层班组的落地，切实加强基层班组管理水平，打造一支优秀的基层员工队伍，2011年下半年，总部党群工作部协同江苏、吉林、陕西、贵州和新疆公司党群工作部相关同志组成项目组，根据中国移动卓越班组建设的总体要求，结合基层班组管理的实践经验，撰写了《班组文化建设案例集（V1.0）》。
力图通过鲜活的实际案例，指导基层班组有效开展班组文化建设，充分调动班组人员的主动性、积极性和创造性，以饱满的热情完成好各项工作任务，积极投身到中国移动改革发展的新征程中。
本案例集主要收集了江苏公司等五个公司班组文化建设中的具体方法和举措，分为班组层面和组织层面两大部分。
班组层面，包括“制度建设”、“理念落地”、“关爱文化”、“协作文化”、“创新文化”、“高效文化（执行文化）”、“学习文化”、“廉洁文化（健康文化）”和“安全文化”九个方面，每个方面列举了三个案例；组织层面，包括“组织规划管理”、“文化制度建设”、“主题活动推进”、“学习交流平台”和“标杆示范引领”五个方面，每个方面列举了一个案例。
每个案例均由“背景和目的”、“实践过程”、“实践效果”和“要点点评”四部分组成，力求给基层管理者以直观感知，提供全面、系统、有益的借鉴，以共同推进中国移动班组建设，为新时期中国移动做好“战略转型、改革创新、廉洁健康”三篇文章提供良好的组织保障和队伍保障。
第一部分班组文化建设（班组层面）案例解析 (5)第一章制度建设 (5)案例一：营业厅“七小制度” (5)案例二：“海底捞”的师徒制 (8)案例三：营业厅“三天店长轮值制” (11)第二章理念落地 (14)案例一：班组LOGO设计大赛 (14)案例二：给优秀班组长“画像” (17)案例三：管理支撑“八要素” (20)第三章关爱文化 (23)案例一：关爱从点滴做起 (23)案例二：良师益友——华丽变身营造关怀氛围 (27)案例三：营业厅“‘6+6+6’管理模式” (29)第四章团队协作 (32)案例一：“合作性团队”班组服务 (32)案例二：构建协作式文化.凝聚团队力量.锻造优秀网络 (35)案例三：积淀步梯文化开启卓越之门 (41)第五章创新文化 (46)案例一：打造全员参与创新的班组建设模式 (46)案例二：“小处着手、大处着眼”的创新机制 (49)案例三：构建班组建设的创新体系 (52)第六章高效文化（执行文化） (56)案例一：“一句话”延伸的艺术 (56)案例二：实施分层次管理，提升班组绩效 (59)案例三：实施员工效能管理，为员工提供高效工具 (63)第七章学习文化 (66)案例一：多种途径构建学习型班组 (66)案例二:搭建班组学习平台，激发员工创新活力 (69)案例三:为班组“铸魂” (71)第八章廉洁文化（健康文化） (75)案例一：“班组透明册”促进班务公开 (75)案例二：廉洁班组建设的“三三原则” (77)案例三：“六小活动”树班组正气 (80)第九章安全文化 (83)案例一：安全从心理开始 (83)案例二：安全责任，从包保开始 (86)案例三：化解高风险，追求零伤害 (89)第二部分班组文化建设（公司层面）案例解析 (91)第一章组织规划管理 (91)案例一：“三个体系”促进文化有效落地 (91)第二章文化制度建设 (94)案例一：构建模型树立规范夯实班组文化建设基础 (94)第三章主题活动推进 (98)案例一：以“主题实践型”推进文化建设 (98)第四章学习交流平台 (102)案例一：员工学习交流平台 (102)第五章标杆引领示范 (106)案例一：“三横N纵”发挥专业示范引领作用 (106)第一部分班组文化建设（班组层面）案例解析第一章制度建设案例一：营业厅“七小制度”一、背景和目的：随着业务的不断丰富、客户对服务的期望日益提高，公司内部管理的要求也越来越高，如何使企业严格的制度和规范落实到班组，并让青年员工接受且有效执行？江苏公司南京分公司虎踞路营业厅在公司大方针的指引下，根据营业厅的特点制定了本班组富有特色的“七小制度”。
二、实践过程：1、定出“着装小规矩”法。
公司上班有着装要求，但是厅内始终有几名85后的员工追求个性而屡次违反。
此规矩出台之后，其幽默生动的语言令班组青年员工哈哈大笑，笑声中对于着装的规定欣然接受，着装不符合要求的情况大大减少。
2、树立“小楷模”法。
营业厅规定每周业绩排在前五位的营业员下周可以在班组会上得到店长亲自授戴的班组特别定制的金色丝巾，并在班组召开向先进学习的小型例会。
“金丝巾”是流动的红旗，由本周的楷模传授给下周的楷模，一周周接力棒下去。
此举一出，班组内掀起了“争当小楷模”的热潮，大家都卯足了劲积极推介业务以争取“金丝巾”，此前一度停滞不前的业务办理量也有了明显的提高。
3、开辟“小园地”法。
温馨的文化墙，上面张贴了每一位班组成员当天的心情。
晨间例会的时候，对于心情不好的员工，店长带领班组成员每人给他一个拥抱，并说一句鼓励的话，帮他打气，摆脱心里的阴霾。
这看似平常的小举措实施以后，员工纷纷表示大家鼓励的力量是巨大的，每天上班心情大好，营业厅内的气氛更加融洽，集体的凝聚力大大增强。
4、搞好“小小光荣榜”法。
班组在营业厅显著位置办个小小关荣榜，记录每周的“新晋之星”、“微笑之星”、“业务办理之星”，由大家投票共同推选出成绩最好的新人、服务态度最好、业务办理量最高的员工，并直接与当月绩效挂钩。
这招效果明显，大家都努力争取上榜单，在班组内形成了良好的竞争氛围。
5、解决“小问题”法。
营业厅规定店长和值班经理要善于关心员工生活中的“小”事情。
当员工工作出现低谷时，店长要帮助分析问题所在，给与机会，当员工家庭出现困难和变故时，及时送上集体的一份关爱。
6、征纳“小点子”法。
营业厅建立“智囊箱”，鼓励班组成员结合工作实际进行小改革、小发明、小创造，对于产生经济效益的“小点子”也有小奖励。
如一名员工在日常业务办理过程中总结出部分业务办理的工单可以合并，此建议得到了公司的肯定并推广，用这个方法节省了25%的工单用纸，每年节省上百万元，“小点子”也可以有“大智慧”。
7、执行“小惩罚”法。
对于业务办理、服务态度等方面老是出问题的、屡教不改的营业员，会给予一定的“小惩罚”。
营业厅规定，每周业绩在全厅名列后五位的员工将拿出一天的工资放入班组公共奖金池，每个季度末将积累的奖金奖励给排名前五的员工。
这一举措在厅内形成了良好的“你追我赶”的氛围，大家都积极工作、唯恐落后，虎踞路营业厅每月的业务量均在全区排名前三。
三、实践效果：“七小制度”颁发并执行以后，虎踞路营业厅的业绩得到了很大的提高，从原先的中游水平一跃进入南京分公司营业厅的三甲行列，离职率也从之前的15%下降到现在的不到2%，员工纷纷表示工作得更舒心了，大家俨然已把营业厅当成了自己的家。
“营业厅七小制度”让员工在轻松、愉快的文化氛围中升华了对班组文化的认识，使员工增强了归属感、亲切感和责任感，起到了非常积极地正面作用。
四、要点点评：1、虎踞路营业厅的“七小制度”将企业的制度和班组管理有效的结合起来，使班组成员能在和谐的气氛里较为自觉地执行制度，此方法值得推荐。
2、“七小制度”关注了班组文化制度建设中的重要元素，并将“奖与罚”相结合，不失人本关怀，避免一提制度就和“惩罚”挂钩。
3、此案例中的有些点子是基层班组常用的方法，但关键在如何执行，这是南京虎踞路营业厅的亮点之处。
各类班组在借鉴的时候，可以灵活运用，只有适合自己的才是最好的。
案例二：“海底捞”的师徒制一、背景和目的：随着移动公司规模的不断扩大，每年都有大量的新员工加入我们的队伍。
怎样才能让这些新生力量尽早融入企业、融入班组，少走弯路、尽快掌握新岗位所需的技能呢？“海底捞”的培训制度就是一个典型案例，经验值得我们借鉴。
二、实践过程：海底捞员工的入职培训很简单，只有3天。
主要讲一些基本的生活常识和火锅服务常识。
真正的培训是在进入门店之后的实习中。
首先，店里所有管理者轮流接待新员工。
新员工基础考试合格后，分配到各店，首先由店长亲自接待。
店长会告诉新员工一些重要的注意事项，与新员工吃一次饭，开一个沟通会。
在沟通会上店长自我介绍，列举店内若干榜样，激励新员工好好干。
店长之后，大堂经理、后堂经理，以及实习店长、实习经理会轮流接待新员工，留下自己的手机号码，让新员工有困难尽可以找他们。
接待经理亲自安排新员工的晚饭。
接待经理亲自通知新员工下班，并且亲自摆碗筷，亲自给新员工打饭。
接待新员工并给予优待是店长及经理们的常规工作。
新员工入职后，后堂经理会根据新员工每天细微的表现及时给予小奖励。
其次，建立师徒制。
在海底捞，带徒弟是一件很光荣的事情，只有优秀员工才能带徒弟。
在例会上进行“师领徒”仪式，全部员工都看在眼里、记在心里。
店长为新员工“征师父”的时候，响应很是热烈。
每个师父都会拉着徒弟的手坐到自己身边，大家报以热烈的掌声。
店长也会很郑重的告诉师父们，要在业务和生活上关心徒弟，徒弟的发展就是他们的发展，徒弟没有进步就是他们的失职。
最后，对新员工都有调查跟踪。
调查的对象是新员工，但内容却是针对其他人。
如店长有没有第一时间接待、经理们有没有安排好生活、领班有没有讲解店里的情况、师父有没有认真地带你。
经理和新员工沟通的时候也会询问师父的指导情况。
所有这些，都让师父们不敢怠慢，也不能怠慢。
新员工入职这几天受到的这些“礼遇”，至少可以激励他们充满激情地工作一个月，而一个月以后习惯了，就融入这个团队了。
“老板处处为我们着想，把我们当自家的孩子一样培训，我们能不好好工作吗？”这是海底捞一名普通员工说的话，这也是那里很多员工的心里话。
这整个培训过程中，新员工能真正体会到海底捞的价值观和人性化的服务理念，学会处理不同问题的方法，并会从内心深处体会到“领导对我是相当重视的，师傅对我也是尽心尽责的，我要好好地干下去”。
三、实践效果：“海底捞”师徒制度的效果是明显的，新员工要达到海底捞优秀员工的水平，一般只需要两到三个月的时间。
在这里，不管你是什么文化水平，在领导的关怀下、师傅的教导下，总能在最短的时间内很好地融入企业的文化氛围，最快只要半年时间，还可以带上自己的徒弟，进入一个良性循环的轨迹。
餐饮行业员工流动性大是众所周知的，但就是这样一个拥有6000多名员工的连锁餐饮企业，近两年的员工流失率低于5%。
员工服务态度的口碑在大众点评网上达到了4.9分（满分5分）。
在餐饮行业名列前三，他们的专业、热情得到广大顾客的一致好评。
四、要点点评：海底捞培训机制的成功值得我们深思，其实通信行业和餐饮行业一样，新人的培养是一个必不可少的环节。
1、“海底捞”对新员工的培训比较独特，首先是店长以身作则，示范引导，这种言传身教要比坐在课堂里学习更直观、更入心。