信息中心系统运行维护报告(模板)概要
信息系统运行维护报告
信息系统运行维护报告信息系统运行维护服务报告--------------------------------- （年月）年月日**有限公司一．信息系统总体运行维护情况3月份，信息系统总体运行状况良好，未发生八级以上信息通信事件。
1、网络方面：**公司3月份网络可用率为100%，网络设备可用率100%。
2、机房巡检：3月份，每日对公司3楼机房进行巡视检查，确保机房内消防设施、服务器、ups、空调、空气净化器、机柜pdu、照明系统均可以正常运行。
并定期对机房内各设备和地面进行清洁打扫。
共填写《机房巡检记录表》共31张，于28号进行整理并存档。
3、系统运行监视：3月份，每日对信息系统进行巡视检查，确保信息系统运行正常，共填写《信息系统运行监视日志》31张，于28日进行整理并存档。
4、机房进出人员登记：3月份，每日对3楼机房出入人员进行登记，确保机房信息安全，3楼机房3月份出入机房人员次数共32次。
于28日进行整理并存档。
5、3月份月主要工作3月份，每工作日对管理信息系统进行巡视检查，确保各信息系统均可正常运行，共填写《信息系统运行监视日志》31张，记录内容真实准确，每月28日整理并存档。
二、信息系统运维情况1、工作票、操作票处理情况3月份，**公司日常运行维护计算机维护单16张，机房巡检记录表31张，系统运行监视日志31张，机房进出登记32次，工作票18张。
操作票18张。
工作票、操作票2、本月运行事件数据统计3月份，**公司网络设备共处理10次，应用系统运维3次，机房的运行与维护共33次3、防病毒情况3月份，**公司信息内、外网均未发生病毒爆发事件，根据内网防病毒系统3月数据显示，终端计算机病毒主要为木马等。
应安装防病毒软件台数35台，已安装35台，未安装0台，安装率100%。
内网防病毒系统数据统计表根据外网防病毒系统3月数据显示，终端计算机病毒主要为木马等。
应安装防病毒软件台数13台，已安装13台，未安装0台，安装率100%。
信息技术服务 运行维护
过程
使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动均可视为一个过程。
[GB/T 19000-2008，定义2.4]
3.8
运行维护服务
运行维护服务对象是运行维护服务的受体，是提供数据的构建、交换、集成、共享等服务的信息资产，包括机房环境、网络通讯、硬件、软件、数据和应用等。
3.9
运行维护服务
供方根据需方需求和服务级别协议承诺，向需方提供的例行操作、响应支持、优化改善和咨询评估等服务。
本部分主要起草人：白璐、周平、王春涛、刘玲、王志鹏、杨满荣、李娜、宋晓东、马洪杰、张帆、范勇、范凯、杜远、金桥、李慧敏子、李良、来亮、孙志华、柯亮、庞爱民、周健、周一兵、梁昭、许克勤、张大鹏、吴余龙、张晓东、潘纯峰、左天祖、连雄伟、韩丽芳、曾硝、孙桂明。
在我国随着“金卡”、“金税”、“金关”等“金”字工程的成功实施，各行业信息化工作重点从基础设施建设向深化应用逐步转移，信息技术应用与业务之间已形成良性互动发展的趋势。在此背景下，信息系统的建设和运行维护同等重要，信息系统的有效应用更依赖于高质量的运行维护服务，因此，运行维护服务供方持续提升运行维护服务能力至关重要。然而，提供运行维护的各类组织的能力水平参差不齐，运行维护服务需方缺乏评价或选择供方的方法和手段。因此，急需一种有效的方法，供运行维护服务需方选择和评价供方以及运行维护服务供方改进和提升自身的运行维护服务能力。
6
6.1
确保提供运行维护服务的相关人员具备应有的运行维护服务能力。
为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，供方应在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。
6.2
6.2.1
供方应从以下方面着手人员的管理：
a)人员储备
信息化系统运行维护内容
信息化系统运行维护内容信息技术运行维护(简称： IT 运维)是信息系统全生命周期中的重要阶段，对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关的支持和服务 .运维阶段包括对系统和服务的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善以及性能监视、事件和问题识别和分类，并报告系统和服务的运行情况。
一、运维服务类型主要包括以下三种类型：1、基础服务确保计算机信息系统安全稳定运营，必须提供的基础性的保障和维护工作。
2、性能优化服务计算机信息系统在运营过程中,各项应用(硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等 )、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务.3、增值服务保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有投资 ,在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。
二、运维主要服务工作方式主要包括响应服务、主动服务两类.1、响应式服务响应式服务是指，用户向服务提供者提出服务请求 ,由服务提供者对用户的请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者解决系统相关故障.响应式服务采用首问负责制.第一首问为本单位信息中心。
信息中心负责接受用户服务请求 ,并进行服务问题的初步判断。
如果问题能够解决则直接给客户反馈，否则提交到首问服务外包商。
对于明确的问题，信息中心将问题直接提交到相应的服务外包商.首问外包服务商在信息中心的支持下，负责对问题进行排查，力争将问题精确定位到某具体环节。
问题定位后将其转发给相应的服务外包商。
如果问题范围较大，涉及到多个服务外包商时，由信息中心进行协调，在首问外包服务商统一指导下进行联合作业，直至问题解决完毕。
问题处理完成后,由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单，并由首问外包服务商提交给信息中心，信息中心再向最终用户反馈。
服务外包商首先通过电话 /电子邮件/远程接入等手段进行远程解决 ,如果能够解决问题 ,则由工程师负责填写服务单，季度汇总后提交信息中心签字备案。
信息技术运维工作总结汇报
信息技术运维工作总结汇报尊敬的领导和同事们：
在过去的一年里，我有幸担任信息技术运维工作，并且在这个岗位上取得了一些成绩。
现在，我将向大家总结汇报一下我的工作情况和成果。
首先，我在过去一年里负责了公司信息技术系统的日常维护和运营工作。
我和我的团队通过不懈的努力，保障了公司网络和系统的稳定运行，确保了员工的工作效率和业务的顺利开展。
我们及时解决了各种技术故障和问题，提高了系统的可靠性和稳定性。
其次，我还积极参与了公司信息技术系统的升级和改进工作。
我们对现有系统进行了全面的分析和评估，针对存在的问题和瓶颈进行了优化和改进。
通过引入新的技术和工具，我们提高了系统的性能和安全性，为公司的发展提供了有力的技术支持。
另外，我还负责了信息技术运维团队的管理工作。
我对团队成员进行了技术培训和能力提升，激发了团队的工作激情和创造力。
我们建立了良好的工作氛围和团队合作精神，有效地提高了工作效
率和服务质量。
总的来说，过去一年里，我在信息技术运维工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足和需要改进的地方。
未来，我将继续努力学习和提升自己的技术能力，不断改进工作方法和流程，为公司的信息技术系统运营和发展做出更大的贡献。
谢谢大家的关注和支持！
此致。
敬礼。
（你的名字）。
信息系统运行维护报告
信息系统运行维护报告信息系统是现代企业管理的基础工具和重要支撑系统，对企业的运行和发展起到至关重要的作用。
为了保证信息系统的正常运行和高效维护，维护人员需要定期编写信息系统运行维护报告，对系统运行情况进行全面的分析和总结，及时发现问题并进行处理。
本文将从信息系统运行情况、存在问题和解决方案三个方面来详细介绍信息系统运行维护报告。
一、信息系统运行情况经过本期的运行监控和维护工作，信息系统整体运行稳定。
系统能够正常提供各项功能，并且能够满足用户的需求。
系统的性能指标也在可接受的范围内，响应时间和吞吐量等指标均达到预期的要求。
在系统的监控和排错过程中，未发现系统出现重大故障或安全漏洞。
总体来说，信息系统的运行情况良好，保证了企业的正常运转。
二、存在问题尽管信息系统的运行情况良好，但在日常维护过程中还是发现了一些问题，需要及时解决。
1.安全问题：在系统的安全性方面存在一定的风险。
尽管已经做了一些安全措施，比如设定了复杂的密码和权限管理，但仍然有可能受到黑客攻击和信息泄漏的风险。
因此，需要进一步加强系统的安全性，例如加密存储用户密码、增强入侵检测和防御机制等。
2.系统性能问题：虽然系统整体性能在可接受范围内，但在高峰时段可能会出现响应速度较慢的情况。
这可能会影响用户的使用体验和工作效率。
因此，需要进一步优化系统的性能，比如增加服务器的数量、更新硬件设备等。
3.数据备份问题：尽管系统设置了定期的数据备份，但备份过程中可能会存在数据丢失的风险。
因此，需要建立完善的数据备份和恢复机制，确保数据的安全性和完整性。
三、解决方案为了解决上述存在的问题，提高信息系统的运行效率和安全性，我们提出以下解决方案：1.安全问题：加强系统的安全性，建立健全的安全管理体系。
采用多层次的安全防御机制，如入侵检测系统、防火墙和安全审计等，加密存储用户密码，限制敏感数据的访问权限。
2.系统性能问题：优化系统的性能，提高系统的响应速度和吞吐量。
信息技术系统维护年度总结汇报
信息技术系统维护年度总结汇报尊敬的领导、各位同事：
大家好！我很荣幸能够在这里向大家汇报我们信息技术系统维
护的年度总结。
在过去的一年里，我们团队在信息技术系统维护方
面取得了许多成绩，也遇到了一些挑战，我将在这篇文章中为大家
做一份总结汇报。
首先，我们团队在信息技术系统维护方面取得了一些重要成果。
我们成功地完成了多个系统的升级和维护工作，确保了系统的稳定
运行。
我们还加强了对系统安全性的监控和管理，提高了系统的安
全性和稳定性。
同时，我们还对系统进行了性能优化，提高了系统
的运行效率和用户体验。
这些成果离不开全体团队成员的共同努力
和辛勤付出。
但是，我们也面临了一些挑战。
在系统维护过程中，我们遇到
了一些技术难题和故障，这给我们的工作带来了一定的困难。
同时，由于系统的复杂性和多样性，我们也需要不断学习和提升自己的技
术水平，以应对不断变化的需求和挑战。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断完善信息技术系统维护工作。
我们将加强团队合作，提高技术水平，不断优化系统，确保系统的安全稳定运行。
我们也将加强对新技术的学习和应用，不断提高自身的竞争力和创新能力。
最后，我要感谢全体团队成员在过去一年里的辛勤付出和努力工作。
同时，也感谢领导和各位同事对我们工作的支持和关心。
我们将继续努力，为公司的信息技术系统维护工作做出更大的贡献。
谢谢大家！。
信息系统运行维护内容
信息系统运行维护内容主动式服务是指，服务提供者在系统运维过程中，通过监控、巡检等手段，主动发现潜在问题并进行预防和优化，以保障系统的稳定性和高效性。
主动式服务主要包括系统监控、故障预警、性能优化、安全加固等工作。
通过对系统性能、资源利用率、安全漏洞等方面进行全面监控，及时发现问题并进行处理，以最大程度地避免系统故障和安全问题的发生。
此外，主动式服务还包括定期巡检、系统优化、备份恢复、容灾演练等工作，以提高系统的可靠性和可用性。
三、运维服务流程运维服务流程主要包括服务请求、服务响应、问题处理、服务评估等环节。
在服务请求环节，用户向信息中心提出服务请求；在服务响应环节，信息中心进行问题初步判断，并将问题分配给相应的服务外包商；在问题处理环节，服务外包商进行问题排查和解决；在服务评估环节，信息中心对服务质量进行评估和反馈。
通过完善的运维服务流程，能够提高运维服务的效率和质量，保障信息系统的稳定运行和业务的顺利开展。
同时，也能够提高用户的满意度，增强信息中心的服务能力和形象。
管理和维护数据存储设施管理和维护是指对存储设备进行定期检查、维护和保养，以保证数据存储设施的可靠性和安全性。
主要内容包括：定期检查存储设备的工作状态和运行情况，及时发现并解决问题；对存储设备进行必要的升级和维护，以提高设备的性能和可靠性；制定数据备份和恢复方案，以保证数据的安全性和完整性。
2、应用服务内容2.1应用系统管理和维护应用系统管理和维护是指对各类应用系统进行定期检查、维护和保养，以保证应用系统的稳定性和可靠性。
主要内容包括：定期检查应用系统的运行状态和数据状况，及时发现并解决问题；对应用系统进行必要的升级和维护，以提高系统的性能和可靠性；制定应用系统备份和恢复方案，以保证数据的安全性和完整性。
2.2应用配置管理和维护应用配置管理和维护是指对各类应用系统的配置进行定期检查、维护和保养，以保证应用系统的稳定性和可靠性。
主要内容包括：定期检查应用系统的配置情况，及时发现并解决问题；对应用系统的配置进行必要的升级和维护，以提高系统的性能和可靠性；制定应用系统配置备份和恢复方案，以保证数据的安全性和完整性。
信息中心系统运行维护报告模板概要
信息中心2014年06月信息系统管理运行报告起始日期：2014/04/01-终止日期：2014/06/30前言1、本报告主要就与信息技术相关的各项工作，包括应用系统、操作系统、数据库系统、网络系统、机房管理、其它事项说明、附件等七个部分进行记录、分析、汇总和报告，以保障信息安全，实现信息系统的安全、稳定、高效运行，支持公司业务、管理及各项工作的开展。
2、本报告为季度报告，报告周期为公历每季度首月第一日至季度末的最后一天，在出现重大事件时，实时提交《重大事件报告》。
运行态势类别及说明（请选择其中之一）：运行正常无故障、性能和资源已经处于或接近临界状态运行基本正常有轻微故障，本季度非正常停机次数少于3次且每次非正常停机不超过5分钟运行不正常有严重故障，本季度非正常停机次数高于3次或单次非正常停机超过5分钟一、应用系统部分（一）应用系统运行1、主要业务系统2、其它相关系统3、系统间接口4、运行情况总体描述（分系统）●客户报装管理与营业收费系统服务器端、客户端运行良好。
●数据库管理系统运行良好。
●委托银行代售气系统客户端运行基本良好（2014年4月1日至今）。
●金蝶财务管理系统运行良好。
●信息系统设备整体运行良好。
●监控系统设备整体运行良好。
（二）应用系统升级1、主要业务系统升级2、升级情况说明无升级计划、目前处于稳定运行中。
（三）应用系统运行日志检查1、系统运行日志检查2、运行日志（系统日志、运行日志、事件日志、登陆日志等）检查●数据库系统服务器运行日志显示系统、设备、应用、接口运行良好。
●银证系统（报装管理与营业收费）运行日志显示系统软硬件运行良好。
●委托银行售气系统日志显示系统升级后（2014-2-17）软硬件截止目前为止运行良好。
（四）应用系统维护1、维护单情况统计2、主要大类问题原因分析及解决建议●数据库系统1、无。
●报装营收系统1、业务跳转、操作问题、需求变更●委托售气系统1、无●金蝶财务系统1、无●其他系统1、无二、操作系统部分（一）主要系统运行情况（二）主要系统文件系统空间使用情况（三）主要系统CPU、存、进程和持续运行时间使用情况三、数据库系统部分（一）主要数据库系统运行情况（二）主要数据库系统空间使用情况（三）主要数据库系统性能（主要包括CPU、存使用情况）四、网络系统部分（一）主要设备运行情况（二）主要网络设备数据流量及性能（三）防火墙管理关键策略的通过与拒绝数据包记录，从而获得防火墙设备本身的异常情况和网络中的异常流量)➢防火墙策略安全性检查(检查防火墙策略配置是否严谨，防火墙策略必须根据业务访问需要设置最严谨的访问控制策略，目标地址必须指定到具体的地址和服务端口，也需要指定具体的源地址)➢防火墙配置文件备份(备份安全设备的配置文件)●防火墙运行正常。
信息系统运维年终总结汇报
信息系统运维年终总结汇报尊敬的领导、各位同事：在过去的一年里，我们信息系统运维团队经过不懈的努力和付出，取得了一定的成绩。
在这里，我将对我们团队的工作进行年终总结汇报，希望能够得到大家的认可和支持。
首先，我们团队在过去一年中成功完成了多个重要项目的运维工作。
通过对系统的稳定性和安全性进行保障，我们确保了公司业务的正常运行。
在这个过程中，我们及时处理了各类突发事件，并对系统进行了及时的升级和优化，以提高系统的性能和效率。
其次，我们团队在过去一年中加强了团队协作和沟通，提高了工作效率。
通过制定合理的工作计划和分工，我们有效地分担了工作压力，提高了工作效率。
同时，我们还加强了团队成员之间的沟通和协作，形成了良好的工作氛围，为团队的发展打下了良好的基础。
另外，我们团队在过去一年中不断学习和提升自己的技能水平。
面对信息技术的快速发展和变化，我们不断学习新知识，提升自己的技能水平，以适应新的技术需求。
通过不断学习和提升，我们为公司的信息系统运维工作提供了更加专业和高效的支持。
最后，我们团队在过去一年中也存在一些不足和问题，比如部分系统的运维工作还需要进一步完善，团队成员的技能水平还有待提高等。
但是我们会在新的一年里继续努力，不断改进和提升自己，为公司的信息系统运维工作做出更大的贡献。
总而言之，过去一年是信息系统运维团队不断努力和拼搏的一年，我们取得了一定的成绩，也存在一些不足和问题。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升自己的技能水平，为公司的信息系统运维工作做出更大的贡献。
谢谢大家！。
信息系统运维方案【范本模板】
ＱＱ免费咨询：１０５９６３４１３９目录1运维服务内容 (2)1。
1服务目标 (2)1.2信息资产统计服务 (3)1.3网络、安全系统运维服务 (3)1.4主机、存储系统运维服务 (5)1.5数据库系统运维服务 (8)1.6中间件运维服务 (9)2运维服务流程 (10)3服务管理制度规范 (12)3。
1服务时间 (12)3。
2行为规范 (12)3。
3现场服务支持规范 (13)3.4问题记录规范 (13)4应急服务响应措施 (15)4.1应急基本流程 (15)4。
2预防措施 (15)4.3突发事件应急策略 (16)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平.同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量.结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构.将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行.服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标:➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标➢统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。
(完整版)信息系统运行维护方案
信息系统运行维护方案2012年8月目录第一章目标 (3)第一节运行维护服务目标 (3)第二节运行维护内容及步骤 (3)第二章运行维护服务具体内容 (4)第一节驻点服务 (4)第二节运维服务 (5)第三节服务方式建议 (6)第四节运维服务内容 (7)1.预防性维护服务 (7)2.中心机房设备维护服务 (7)3.台式PC机类维护服务 (8)4.笔记本计算机维护服务 (8)5.服务器维护服务 (9)6.工作站软件维护 (9)7.语音（电话）信息点维护 (9)8.病毒防护与监控服务 (10)9.运维期结束前 (10)第三章XX 运行维护服务预算 (10)第一章目标第一节运行维护服务目标信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保XX 的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公OA系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。
达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障XX 信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。
针对XX 现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高XX 的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。
保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。
保证目标系统7×24正常工作。
第二节运行维护内容及步骤1.协助XX信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设备运行维护工作；2.巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作，保持XX信息系统运行维护良好的秩序；3.保证按时按质完成XX负责人交付的各项维护任务。
4.通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决XX 信息系统问题；5.发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序；6.协助管理XX 信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材；7.协助XX 调试、维护PC及OA工作计划，掌握调试、维护PC及OA设备运行情况，具体落实各调试、维护PC及OA设备运行维护工作；8.负责有关技术文件的拟订；9.负责XX 信息系统维护及时反馈实际工作中遇到的问题，并提出改进建议；10.承担相应的保密职责；11.完成XX 交办的其它工作；第二章运行维护服务具体内容第一节驻点服务昆明XX科技有限公司将为本项目组建一支技术专业、素质良好、结构优化、专兼结合的本地驻点运行维护项目团队队伍。
信息技术系统运维总结汇报
信息技术系统运维总结汇报
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是信息技术部门的运维人员，今天很荣幸能够向大
家汇报我们信息技术系统运维工作的总结情况。
在过去的一段时间里，我们信息技术部门一直致力于保障公司
信息系统的稳定运行和高效管理。
在各位同事的共同努力下，我们
取得了一定的成绩和进展。
首先，我们对公司的信息技术系统进行了全面的检查和维护。
通过定期的系统巡检和故障排除，我们及时发现并解决了一些潜在
的问题，保障了系统的稳定性和安全性。
同时，我们也对系统进行
了优化和升级，提升了系统的性能和响应速度，为公司的业务运作
提供了更好的支持。
其次，我们加强了对系统运行情况的监控和管理。
通过引入先
进的监控工具和技术，我们能够实时监测系统的运行状态和性能指标，及时发现并处理异常情况，减少了系统故障对公司业务的影响。
另外，我们还加强了对系统安全的防护和管理。
通过加强安全策略的制定和实施，我们有效地防范了各类网络攻击和安全威胁，保障了公司信息资产的安全性和完整性。
最后，我们还加强了对用户的技术支持和培训。
通过建立健全的用户支持体系和知识库，我们能够及时响应用户的需求和问题，提高了用户的满意度和使用体验。
总的来说，我们信息技术系统运维工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足和问题，比如系统的可靠性和容灾能力还有待进一步加强，系统运维人员的技术水平和能力还有待提高，等等。
我们将继续努力，不断完善和改进我们的工作，为公司的信息化建设和业务发展做出更大的贡献。
谢谢大家！。
信息系统运维工作总结汇报
信息系统运维工作总结汇报
尊敬的领导和同事们：
在过去的一段时间里，我有幸参与了信息系统运维工作，并且
取得了一些成绩。
现在，我将对这段时间的工作进行总结汇报，希
望得到大家的认可和指导。
首先，我对自己的工作进行了全面的规划和安排。
我明确了工
作目标，制定了详细的工作计划，并且严格按照计划执行。
在日常
运维工作中，我严格遵守了公司的相关规定和流程，确保了信息系
统的稳定运行。
同时，我还积极参与了系统升级和优化工作，为公
司的业务发展提供了有力的支持。
其次，我在工作中注重团队合作，积极与同事进行沟通和协作。
在遇到问题和困难时，我能够及时与同事们进行沟通，共同解决问题，确保了工作的顺利进行。
在团队合作中，我也不断学习和提高
自己的技能，为团队的发展做出了贡献。
最后，我还积极参与了各项培训和学习活动，不断提升自己的
专业能力和素质。
我参加了相关的技术交流会议和培训课程，学习
了最新的技术和理论知识，为信息系统的运维工作提供了更好的支持。
总的来说，我在信息系统运维工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足之处，希望得到大家的指导和帮助。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的工作水平，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！。
系统年度运行维护报告(xxxx年xx月-xxxx年xx月)
xxx炼油装置运行监控系统年度运行维护报告（xxx.07.01至xxx.06.30）xxx技术有限公司xxx-06-20xxx股份有限公司xxx分公司信息系统运维审查记录运维项目名称：xxx炼油装置运行监控系统xxx年07 月至xxx年06月年度运行维护用户单位确认： ____________________项目负责人确认：____________________主管科室领导审核：____________________信息中心领导审批：____________________前言1、本报告主要记录信息系统相关的各项运维工作，包括应用系统、数据库系统优化、操作系统、其它事项说明等部分，需对阶段性的运维进行记录、分析、汇总和报告，以保障信息系统的安全、稳定、高效运行，支持公司业务、管理及各项工作的开展。
2、本报告为周期性报告，报告周期可为季度、半年度、年度或某一阶段区间，以公历周期起始月份第一日至周期末月份的最后一天止，在出现重大事件时，需要提交《重大事件报告》。
3、阶段性运维报告与每月的运维报告内容需要真实准确，所记录工作量将作为预判下一年度运维预算的依据。
1概述1.1运维周期本报告为xxx分公司xxx炼油装置运行监控系统从xxx年7月1日至xxx年06月30日止的年度运行维护报告。
1.2运维基本情况为确保xxx炼油装置运行监控系统在运行中发生的问题及用户需求能及时响应解决，中控软件专门成立本系统的运维支持小组，指定专人负责，采取了电话指导、邮件解答、电脑远程协助支持、技术人员到达现场等方式对系统的所有功能模块进行了技术支持与运行维护，对用户提出的新增业务需求、功能修改、问题整改等进行了及时的处理，并对用户的使用过程进行了指导培训和跟踪，有效地确保了系统相关功能的正常运行，进一步提高了系统运行的稳定性与健壮性。
通过对系统的及时有效维护，为炼油分部生产管理人员对装置运行的实时监控、异常报警提醒、数据统计分析等业务提供了有效的技术保障。
信息中心服务器运行维护月报模板
详见（附件二）：《信息中心服务器单台设备硬件及系统性能分析报告》
（二）故障处理情况
本月故障处理零宗（其中预警类故障零宗，应急维护类故障零宗），硬件变更零件（其中设备整体更换零台，部分配件更换零件）。
详见（附件三）：《信息中心服务器维护故障处理报告》
故障响应时间及处理
出现故障时，技术人员未按规定时间10分钟响应，每次扣2分；1小时内未到达现场应急处置的，每次扣2分。
通过通话记录、视频或运维平台查验时间
20%
故障处理分析报告
处理完故障后，未在3个工作日内提交报告的，每次扣2分。
检查故障处理报告的描述及处理方法的详细度
服务态度
维护人员的服务态度不能达到要求的，每次扣5分，连续两次以上，除扣分外，可要求服务方更换维护人员；
二、下月维护建议及计划
结合本月维护工作，继续做好下月信息中心各服务器巡检、排障等维护工作。
维护代表（签字）：日期：
本月项目运维考核
考核项目
考核内容
考核指标
考核依据
扣分值
考核分数
权重值
权重得分
运维质量
日巡检工作的执行
未按运维服务要求开展每日巡检工作，漏检一次扣5分、迟检一次扣2分，漏检一项扣1分，扣完为止。
剩余空间
使用率
参考值
比上月增长率
状态
总体运行情况
C:\
D:\
E:\
F:\
G:\
本月巡检情况总述：
附件三：
信息中心服务器故障处理报告
设备名称：
设备型号/序列号：
IP地址：
故障申报时间：
响应时间：
故障处理时间：
信息系统维护工作总结汇报
信息系统维护工作总结汇报尊敬的领导和各位同事：
我很荣幸能够在这里向大家总结汇报我们信息系统维护工作的情况。
在过去的一段时间里，我们团队积极努力，不断提升信息系统的稳定性和安全性，取得了一些显著的成绩。
首先，我们对公司的信息系统进行了全面的检查和维护。
我们对硬件设备进行了清洁和检修，确保其正常运行。
同时，我们也对软件系统进行了更新和优化，以提高系统的效率和性能。
通过这些工作，我们成功避免了许多潜在的故障和安全隐患，保障了公司信息系统的正常运行。
其次，我们加强了对信息系统的监控和管理。
我们建立了完善的监控体系，及时发现并解决了一些潜在的问题，确保系统的稳定性。
同时，我们也对系统进行了安全防护，加强了对恶意攻击和病毒威胁的防范，保障了信息系统的安全性。
最后，我们还进行了信息系统的优化升级工作。
我们根据公司业务的发展需求，对系统进行了一些功能的优化和升级，以提高系
统的适用性和用户体验。
这些工作为公司的信息化发展提供了有力的支持。
总的来说，我们信息系统维护工作取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。
在未来的工作中，我们将继续努力，加强对信息系统的维护和管理，为公司的信息化发展贡献更大的力量。
谢谢大家！。
信息技术运维总结汇报
信息技术运维总结汇报
尊敬的领导、各位同事：
我很荣幸能够在此向大家汇报我们信息技术运维工作的总结情况。
在过去的一年里，我们团队在信息技术运维方面取得了一些显
著的成绩，并且也遇到了一些挑战。
接下来，我将对我们的工作进
行总结，并提出一些改进意见。
首先，让我们来看看我们在过去一年里取得的成绩。
在信息技
术运维方面，我们成功地实施了一系列的项目，包括网络设备的升级、服务器的维护、数据备份系统的优化等。
这些项目的顺利完成，为公司的信息化建设提供了有力的支持。
同时，我们也积极参与了
各种应急响应工作，保障了公司信息系统的安全稳定运行。
然而，我们也面临着一些挑战。
首先，随着公司业务的不断扩张，我们的信息技术运维工作也变得越来越繁重。
在某些时候，我
们需要同时处理多个紧急事件，这给我们的工作带来了一定的压力。
其次，由于信息技术的更新换代非常迅速，我们需要不断学习新知识，以保持自己的竞争力。
针对以上问题，我提出以下改进意见。
首先，我们需要加强团队协作，合理分配工作任务，避免出现过度集中的情况。
其次，我们需要加强学习，不断提升自己的专业技能，以应对信息技术的快速发展。
最后，我们需要不断改进工作流程，提高工作效率，为公司提供更加优质的服务。
总之，过去一年，我们在信息技术运维方面取得了一些成绩，但也面临着一些挑战。
我相信，在领导的正确指导下，我们团队一定能够不断提升自己，为公司的信息化建设做出更大的贡献。
谢谢大家！。
信息化系统综合运维方案报告
1服务内容1.1信息资产统计服务此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：➢硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录➢软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录➢网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录➢综合布线系统结构图的绘制➢其它附属设备的统计记录1.2网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
网络、安全系统基本服务内容：(1)用户现场技术人员值守公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务,保证网络的实时连通和可用,保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。
现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用,网络的转发和路由是否正常进行,交换机的性能检测,进行整体网络性能评估,针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。
现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控,对各种安全设备的日志检查,对重点事件进行记录,对安全事件的产生原因进行判断和解决,及时发现问题,防患于未然。
同时能够对设备的运行数据进行记录,形成报表进行统计分析,便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。
具体记录的数据包括：➢配置数据➢性能数据➢故障数据(2)现场巡检服务现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目,通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料,最大可能地发现存在的隐患,保障设备稳定运行。
同时,公司将有针对性地提出预警及解决建议,使客户能够提早预防,最大限度降低运营风险。
巡检包括的内容如下：(3)网络运行分析与管理服务网络运行分析与管理服务是指公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后,为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务,其内容包括：(4)重要时刻专人值守服务公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键,因此,公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持,包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。
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信息中心2014年06月
信息系统管理运行报告起始日期：2014/04/01-终止日期：2014/06/30
前言
1、本报告主要就与信息技术相关的各项工作，包括应用系统、操作系统、数据库系统、网络系统、机房管理、其它事项说明、附件等七个部分进行记录、分析、汇总和报告，以保障信息安全，实现信息系统的安全、稳定、高效运行，支持公司业务、管理及各项工作的开展。
2、本报告为季度报告，报告期为公历每季度首月第一日至季度末的最后一天，在出现重大事件时，实时提交《重大事件报告》。
运行态势类别及说明（请选择其中之一）：
运行正常无故障、性能和资源已经处于或接近临界状态
运行基本正常有轻微故障，本季度非正常停机次数少于3次且每次非正常停机不超过5分钟运行不正常有重故障，本季度非正常停机次数高于3次或单次非正常停机超过5分钟
一、应用系统部分（一）应用系统运行
1、主要业务系统
2、其它相关系统
3、系统间接口
4、运行情况总体描述（分系统）
●客户报装管理与营业收费系统服务器端、客户端运行良好。
●数据库管理系统运行良好。
●委托银行代售气系统客户端运行基本良好（2014年4月1日至今）。
●金蝶财务管理系统运行良好。
●信息系统设备整体运行良好。
●监控系统设备整体运行良好。
（二）应用系统升级
1、主要业务系统升级
2、升级情况说明
无升级计划、目前处于稳定运行中。
（三）应用系统运行日志检查
1、系统运行日志检查
2、运行日志（系统日志、运行日志、事件日志、登陆日志等）检查
●数据库系统服务器运行日志显示系统、设备、应用、接口运行良好。
●银证系统（报装管理与营业收费）运行日志显示系统软硬件运行良好。
●委托银行售气系统日志显示系统升级后（2014-2-17）软硬件截止目前为止运行良好。
（四）应用系统维护
1、维护单情况统计
2、主要大类问题原因分析及解决建议
●数据库系统
1、无。
●报装营收系统
1、业务跳转、操作问题、需求变更
●委托售气系统
1、无
●金蝶财务系统
1、无
●其他系统
1、无
二、操作系统部分（一）主要系统运行情况
（二）主要系统文件系统空间使用情况
（三）主要系统CPU、存、进程和持续运行时间使用情况
三、数据库系统部分
（一）主要数据库系统运行情况
（二）主要数据库系统空间使用情况
（三）主要数据库系统性能（主要包括CPU、存使用情况）
四、网络系统部分（一）主要设备运行情况
（二）主要网络设备数据流量及性能
（三）防火墙管理
➢防火墙告警日志检查(开启防火墙的设备的日志功能，查看防火墙的设备告警日志，从而获得防火墙的异常情况)
➢防火墙设备策略日志(开启防火墙的设备和关键策略的日志功能，查看防火墙的设备日志、关键策略的通过与拒绝数据包记录，从而获得防火墙设备本身的异常情况和网络中的异常流量)
➢防火墙策略安全性检查(检查防火墙策略配置是否谨，防火墙策略必须根据业务访问需要设置最谨的访问控制策略，目标地址必须指定到具体的地址和服务端口，也需要指定具体的源地址)
➢防火墙配置文件备份(备份安全设备的配置文件)
●防火墙告警日志检查情况如下: 防火墙日志功能开启，查看防火墙的设备告警日志发现防火墙运行正常。
●防火墙设备策略日志情况如下:防火墙的设备和关键策略的日志功能开启，查看防火墙的设备日志、关键策略的通过与拒绝数据包记录，未发现防火墙设备本身的异常情况和网络中的异常流量。
●防火墙策略安全性检查情况如下: 检查后发现防火墙策略配置谨，防火墙策略是根据业务访问需要设置最谨的访问控制策略，目标地址必须指定到具体的地址和服务端口，也需要指定具体的源地址。
●防火墙配置文件备份检查情况如下: 已备份防火墙的配置文件；配置文件被另外保存至服务器的另一磁盘空间，另外防火墙已经运行了近两年，按常规是需要进行重启的，所以在季度末的运行期的下班时间择日进行重启。
（四）防病毒系统
➢防病毒告警检查(查看防病毒的告警日志，从而获得网的病毒情况)
➢防病毒系统升级等
防病毒服务器系统管理界面（状态截屏）：
图一：整体运行状态及管理界面
本图显示了防病毒系统的六大主要功能的实时运行状态，各部分的简要描述和现行状态
图二：防病毒事件
图形显示了防病毒系统在保护围所有计算机的实时状态及每个状态的计算机数量
图三：保护状态报告
通过柱状图对受保护的计算机进行描述和分析图四：重感染病毒的机器
图五：错误报告
●防病毒告警检查
1、防病毒告警检查:防病毒的告警日志正常。
2、防病毒系统升级正常。
●防病毒系统升级情况
1、服务器端版本升级正常，已为最新版
2、客户端版本升级正常，已为最新版
五、机房管理部分
（一）机房设备管理
●机房配有大楼中央空调出风口及一台分体壁挂空调，温湿度计,机房温度、机房设备均
正常运行。
●定期由值班人员进入机房查看机房设备运行情况，确保系统运行的正常，并做好机房
设备运行日志记录，一旦发现问题及时上报。
●机房设备管理按制度执行,机房设备运行良好。
UPS放电时间2小时左右，空调的过滤
网本月已做清洗。
已对上月的进出入记录进行打印签阅。
（二）机房出入管理
●机房有专人负责进出。
非信息中心人员进出机房须审批登记后才能进入机房。
（三）机房管理其它事项
●无其它事项。
六、其它事项说明
（一）个人机及其它设备管理和维护
●对新下发的个人PC机均安装一键还原与防病毒软件，在系统崩溃后，可在第一时间
恢复系统。
●我的文档已映射其它盘符，完全解决系统重装还原后数据丢失的问题。
●所有个人机全部采用补丁自动更新，并安装了卡巴斯基杀毒软件，自动进行实时更新，
目前情况较稳定，没有重大情况发生。
（二）对公司部的服务支持等
●配合相关业务活动案进行相应的技术支持；
●配合相关部门及分公司做好相关统计数据的提取。
（三）服务商管理
（四）培训（包括培训时间、对象、容等）
●到本月为止的培训相关工作正常按进度进行。
（五）项目计划与实施
●到本季度末为止有相关的项目计划在执行，没有进行实施。
（六）运行故障
（包括主动停机、宕机、BUG、运行异常导致前台难以操作等必须在这里作出说明）：
重大事件
■无□有，详细情况参见《重大事件报告》
. . .
z 七、附件。