物业管理员考试题
物业管理员试题库(含答案)
物业管理员试题库（含答案）一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.关于社区文化说法错误的( )A、按计划定期开展，每次活动有策划、有实施、有照片、有评估、有改进措施B、大型社区文化活动有应急预案C、有年度社区文化活动方案及计划D、可无预案，随意开展正确答案：D2.下列不属于食叶害虫常用农药的是（）A、蚧必杀B、阿维菌素C、乐果D、菊酯类正确答案：A3.业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，由业主代表大会履行与业主大会相同的职责。
A、一百户B、五百户C、四百户D、三百户正确答案：D4.大花马齿苋的花期为（）A、5-10B、5-11月C、6-8D、9-10正确答案：B5.（）是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。
A、客户画像B、客户关系C、客户满意度D、客户调查正确答案：B6.既有住宅加装电梯的，申请人应当委托具有相应资质的施工单位、（）进行施工和监理。
A、特种设备安全监督管理部门B、电梯生产单位C、工程监理单位D、工程质量安全监督部门正确答案：C7.居住物业项目中，一个区域由（）物业服务企业提供服务。
A、二家B、三家C、一家D、多家正确答案：C8.不锈钢表面有污渍，可用（）涂抹口布或无绒抹布表面擦抹干净A、清水B、洁厕剂C、草酸D、清洁剂正确答案：D9.( )是物业服务企业与客户的第一次接触，更是展示物业服务水平以及专业能力的最佳时机，在这个过程中，稍有疏忽就可能会给客户留下不好的印象而直接影响到日后管理服务工作的开展。
A、客户接待B、装修管理C、房屋合同签订D、房屋交付正确答案：D10.维护档案的安全，就是( )。
A、力求使档案不受损害，尽量延长档案的“寿命”B、保证档案不被盗窃，不丢失，不泄密C、AB两者皆有D、能循环使用正确答案：C11.住宅专项维修资金划转业主大会管理前，需要使用住宅专项维修资金的，需要住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主讨论通过使用建议。
物业管理员考试模拟题及答案
物业管理员考试模拟题及答案一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.对学校物业管理合同的起始点应以（）为界，这将有利于双方交接工作的顺利进行。
A、期中B、假期C、期末D、开学正确答案：B2.住宅小区的经济功能首先体现在小区物业的（）和管理服务的[ ]。
A、商品化；有偿化B、社会化；公共化C、商品化；公共化D、社会化；有偿化正确答案：A3.用人单位招用尚未解除劳动合同的劳动者，对原用人单位造成经济损失的，（）应当依法承担连带赔偿责任。
A、原用人单位和现用人单位B、劳动者C、原用人单位D、现用人单位正确答案：D4.应用文书写作分段时，每个自然段开头应空（）个字的位置。
A、三B、一C、四D、二正确答案：D5.（）是物业管理行业的发展动力。
A、规范B、诚信C、创新D、专业正确答案：C6.在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括( )。
A、物业管理人员到位B、物资配备到位C、管理用房到位D、服务规范到位正确答案：D7.（）是实现物业管理社会化的必要条件。
A、物业管理招投标实施B、业主大会广泛成立C、业主对物业服务消费意识提高D、现代化大生产的社会专业分工正确答案：D8.有关泳池清洁的保洁质量管控重点说法不正确的是（）。
A、水面漂浮物B、池底沉淀物.池壁粘附物C、更衣室卫生.更衣柜卫生情况D、池水颜色正确答案：D9.在管理多个项目时，物业服务企业按照一定比例分摊到物业服务项目中的管理费是（）。
A、税金B、利润C、直接费D、间接费正确答案：D10.商业物业发展中，( )的出现大大降低了人工成本，使商品的价格更加具有竞争力。
A、现代购物中心B、百货商店C、小型店铺D、超级市场正确答案：D11.绿色建筑要求垃圾处理应遵循的原则是“无害化、减量化”（）。
A、资源化B、环保化C、再生化D、节约化正确答案：A12.下列关于投标文件的递交，做法正确的是（）A、投标人在招标文件规定的截止时间内送达的投标文件，招标人应接收B、投标人不按要求提交投标保证金的，可在中标后补交C、投标人在招标文件规定的截止时间后送达的投标文件，招标人不应拒收D、投标人认为有必要的，递交的投标文件可密封正确答案：A13.在装修施工前，建议业主做（）试验和管道打压测试，以界定建设单位、装修单位的保修责任，避免纠纷。
物业管理员模考试题(附答案)
物业管理员模考试题（附答案）一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.草坪越冬前的最后修剪高度不得低于（）cm。
A、6cmB、4cmC、5cmD、8cm正确答案：A2.白三叶播种后一般（）天可出全苗。
A、5-7B、7-10C、10-15D、15天以上正确答案：B3.以下不属于房屋及设施设备评价参考的主要指标是（）A、设施设备完好率B、维修率C、房屋完好率D、危房率正确答案：B4.业主自有物业专有部分的承接验收属于( )之间的问题。
A、物业管理公司与开发商B、业主与开发商C、业主与施工方D、业主与物业管理公司正确答案：B5.业主自有物业专有部分的承接验收属于（）之间的问题A、业主与物业服务企业B、业主与施工方C、物业服务企业与开发商D、业主与开发商正确答案：D6.下列不属于刺吸害虫常用农药的是（）A、蚧必杀B、乐果C、三氯杀螨醇D、阿维菌素正确答案：B7.有害生活防治的难点在于写字楼有害生活的防治易造成（）污染，有害生物防治不及时易造成疾病传播。
A、空气B、空气环境C、环境D、以上都不对正确答案：B8.业主委员会由主任、副主任及委员组成，每届任期不超过（）年，可以连选连任。
A、三年B、两年C、10年D、五年正确答案：D9.物业管理区域内，供水、供电、供气等单位应当向( )收取有关费用A、租户B、业主C、物业服务企业D、最终用户正确答案：D10."下列哪个事由,不可以使用"决定"( )。
"A、大兴安岭森林特大火灾事故的处理B、在太平洋X地区试验运载火箭，使过往船只周知C、授予××××全国劳动模范称号的嘉奖D、严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排正确答案：B11.单个业主拒绝物业服务或某个物业服务企业，该业主的反对（）A、成立B、不成立C、可不交物业管理费D、该业主可拒绝履行合同义务正确答案：B12.写字楼管理联盟模式中的弱弱抱团模式是指（）A、1+1模式B、N*N模式C、1+N模式D、N*1模式正确答案：D13.下列收入不是物业主营业收入的是（）A、物业管理收入B、物业经营收入C、物业大修收入D、其他业务收入正确答案：D14.不锈钢材质物品，禁止使用（）清洁剂进行清洁A、去污粉B、酸碱性清洁剂C、洗洁精D、不锈钢光亮剂正确答案：B15.外围清洁高处物品时要注意安全，做好（）A、随意工作方式B、不观察来往人员C、不顾业主进出D、安全规范工作正确答案：D16.为维护物业管理活动的交易秩序，《条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定：对于欠费业主，（）应当督促其限期交纳。
物业管理员试题含答案
物业管理员试题含答案一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱) 内均配置（）瓶灭火器；高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱) 内应配置[ ]瓶灭火器。
A、3；5B、1；2C、2；3D、2；4正确答案：D2.企业应根据发展需要制订年度培训计划，下列不属于年度培训计划内容的是( )。
A、培训目标B、培训对象C、培训内容D、效绩考核结果正确答案：D3.在协助房地产公司制定（）的时候，一定要从业主的角度出发，为业主争取最大的权益，因为在日常管理过程中如果住宅的质量出现问题，业主通常都会来找物业公司，要求物业公司来解决，若该文书制定合理，则可以最大限度地保护业主的权益，也可以避免日后常规管理中出现纠纷。
A、《业主临时公约》B、《住宅使用说明书》C、《住宅质量保证书》D、《前期物业服务合同》正确答案：C4.以下关于客户投诉处理，理解错误的是（）A、物业服务企业需要先区分有效投诉和无效投诉，然后处理有效投诉B、无论客户投诉是否能被处理，都要给客户一个明确的交代C、当责任部门难以处理时，不能擅自关闭投诉，应当逐级向上报告D、物业服务企业应向积极鼓励客户投诉正确答案：A5.物业项目的义务消防队由（）组成。
A、项目的全体员工B、项目的全体业主C、项目的全体物业使用人D、项目员工中有消防操作经验的人正确答案：A6.一般认为，建筑体形系数（），单位建筑面积对应的外表面积就[ ]，这样就会[ ]采暧空调系统的负荷。
A、小；小；降低B、大；小；提高C、大；小；提高D、小；大；降低正确答案：A7.较矮的（3米以下）的外墙常用清洁方法是（）。
A、人工吊板清洁法B、直接水枪及接杆清洁法C、升降机清洁D、吊篮清洁法正确答案：B8.建筑物及其附属设施的管理主体是（）A、政府B、物业服务企业C、开发商D、业主正确答案：D9.在确定招聘职位、人员数量时，不需考虑的因素是（）A、招聘信息发布的时间B、不同岗位的离职率C、项目管理处现有晋升、员工退休、产假等情况D、本年度新增岗位••正确答案：A10.物业项目的业主自有物业区域属于（）。
物业管理员测试题(含答案)
物业管理员测试题（含答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、个性心理特征不包括( )。
A、性格B、意志力C、人的气质D、能力正确答案：B2、物业管理活动的实质是( )。
A、业主和物业服务企业就物业管理服务为标的进行的一项交易B、房地产权属已经由独立的产权主体向共有的产权主体转化C、业主和开发商就物业管理服务为标的所进行的一项活动D、物业服务企业接受业主和使用人的特别委托正确答案：A3、不属于物业项目前期筹备工作的是( )。
A、成品保护B、物资筹备C、客户档案建立D、资金筹备正确答案：D4、( )是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。
A、居委会B、业主大会C、业主委员会D、管理规约正确答案：B5、( )是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。
A、《物业验收须知》B、《业主入住房屋验收表》C、《住宅质量保证书》D、《入住通知书》正确答案：D6、物业服务人包括( )和其他管理人。
A、业主大会B、物业服务企业C、物业管理企业D、业主正确答案：B7、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是( )A、减少漏交管理费的现象B、协调好业主之间的关系C、使住宅小区居民满意D、创造最大的经济效益正确答案：C8、在物业服务过程中,业主对服务的评价多带有感性成分,往往不会在全面理性的斟酌后再谈感受,这体现了居住心理效应中的( )A、移情效应B、首因效应C、晕轮效应D、近因效应正确答案：C9、招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的( ),向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
A、15日前B、20日前C、10日前D、5日前正确答案：C10、业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定,妨碍物业正常使用的,其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向( )提起诉讼。
A、人民检察院B、居民委员会C、人民法院D、业主委员会正确答案：C11、掌握知识和技能的具体途径与方法是( )。
物业管理员试题及答案
物业管理员试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 物业管理的基本内容包括哪些方面？A. 房屋管理B. 设施设备管理C. 环境卫生管理D. 以上都是答案：D2. 物业管理公司在提供服务时，应遵循的首要原则是什么？A. 经济效益最大化B. 服务质量最优化C. 用户满意度最高D. 法律法规遵守答案：D3. 下列哪项不属于物业管理员的职责？A. 维护公共区域的清洁B. 收取物业管理费C. 处理业主投诉D. 进行建筑设计答案：D4. 物业管理中的“四保一协调”指的是什么？A. 保安、保洁、保修、保绿和协调业主关系B. 保障、保护、保养、保证和协调C. 保安、保洁、保险、保健和协调D. 保障、保护、保养、保健和协调答案：A5. 物业管理中，紧急维修通常需要在多长时间内响应？A. 1小时内B. 2小时内C. 4小时内D. 24小时内答案：A6. 物业管理公司在处理业主投诉时，应首先采取的措施是什么？A. 记录投诉内容B. 立即解决问题C. 与业主沟通D. 汇报上级领导答案：A7. 物业管理中的“五防”工作指的是什么？A. 防火、防盗、防破坏、防治安事故、防自然灾害B. 防水、防火、防电、防气、防破坏C. 防火、防水、防电、防气、防自然灾害D. 防火、防盗、防电、防气、防治安事故答案：A8. 物业管理费的收取标准应该依据什么来制定？A. 物业公司的经营成本B. 业主的承受能力C. 相关法律法规和政策D. 市场行情答案：C9. 物业管理中的“三公开”指的是什么？A. 公开服务内容、公开收费标准、公开工作流程B. 公开服务承诺、公开服务时间、公开服务人员C. 公开财务状况、公开服务标准、公开服务人员D. 公开财务状况、公开收费标准、公开服务承诺答案：A10. 物业管理公司在提供服务过程中，以下哪项不是必须做到的？A. 保障业主的人身安全B. 保障业主的财产安全C. 保障业主的隐私权D. 保障业主的绝对满意答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 物业管理员在小区内进行安全巡查时，需要检查哪些方面？A. 公共设施是否完好B. 安全出口是否畅通C. 消防设施是否正常D. 业主的私人物品答案：ABC12. 物业管理中的环境管理包括哪些内容？A. 绿化管理B. 清洁管理C. 噪音控制D. 业主满意度调查答案：ABC13. 以下哪些属于物业管理员的专业技能？A. 客户服务技能B. 法律知识C. 维修技能D. 沟通协调能力答案：ABCD14. 物业管理公司在制定服务计划时，需要考虑哪些因素？A. 业主的需求B. 公司的经营成本C. 法律法规的要求D. 竞争对手的服务内容答案：ABC15. 物业管理中的应急预案通常包括哪些类型？A. 火灾应急预案B. 电梯故障应急预案C. 自然灾害应急预案D. 业主投诉处理预案答案：ABC三、判断题（每题1分，共5分）16. 物业管理员可以随意进入业主的住宅进行检查。
物业管理员习题库(附参考答案)
物业管理员习题库（附参考答案）一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.某住宅小区物业服务项目收费标准为1.2元/（㎡.月），某业主房屋建筑面积为108㎡，套内使用面积为100㎡，则其每月应缴纳服务费为（）。
A、120元B、1555.2元C、129.6元D、1440元正确答案：C2.资金成本是指（）。
A、企业对外投入的资金B、企业利用外部资金取得的利润C、企业为筹集和使用资金而付出的代价D、企业收到投资人投入的资本正确答案：C3.物业办公用房（）设置在地下室，[ ]占用业主的共用配套设施。
A、不宜；不应B、不应；不应C、不应；不宜D、不宜；不宜正确答案：A4.对应用文书的相关术语叙述不正确的是( )。
A、上行文属于外行文，且是向组织外传递的文书B、外行文可在组织外传递的文书C、前行文是在事情发生前制作的文书D、内行文仅限在独立的组织中传达的文书正确答案：A5.业主可以设立业主大会；选举业主委员会。
地方人民政府有关部门、（）应当对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助。
A、住建局B、镇政府C、行业协会D、居民委员会正确答案：D6.房屋的基本组成部分不包括（）A、地基B、门窗C、屋面D、基础正确答案：A7.在物业租贸市场活跃时，业主通常会选择( )A、物业服务委托模式B、转租代理模式C、包租转租模式D、出租代理模式正确答案：A8.王老先生久卧病在床，一直是保姆李某照顾。
老人去世前，希望通过合同或者遗嘱的方式，让李某可以继续在房子里居住，但把房屋产权留给子女。
关于李某对房屋的居住权，下列说法错误的是（）A、李某对该房屋只能居住不能出租B、王老先生的子女不能擅自出租该房屋C、保姆李某死后李某的子女可以继承对该房屋的居住权D、保姆李某不能将自己的居住权转让给其他人正确答案：C9.一般在项目正式完成营销推广方案前，需要确定《物业管理方案》，《物业管理方案》不包含（）。
A、管理费测算B、业主公约C、管理模式D、品质控制方法正确答案：B10.秩序维护《巡逻方案》的内容一般不包括（）。
物业管理员中级考试题含答案
物业管理员中级考试题含答案一、单选题（共72题，每题1分，共72分）1.客户入住服务流程中，房屋出现质量问题时的首要步骤是（）A、必须进行房屋交接验收B、向客户交接钥匙C、发出整改通知D、预约再次验房正确答案：C2.职业道德基本规范不包括A、遵纪守法，廉洁奉公B、搞好与他人的关系C、服务群众，奉献社会D、诚实守信，办事公道正确答案：B3.物业服务收费的依据是物业服务合同的约定和( )。
A、政府的规定B、行政主管部门的规定C、法律法规的规定D、物价管理部门的规定正确答案：C4.房屋装修不得影响（）的正常使用和邻里生活。
A、物业单位B、底层房屋C、毗邻房屋D、顶层房屋正确答案：C5.客户入住服务流程中，不需要核对的客户资料是（）A、客户登记表B、客户本人身份证原件C、收楼手续确认D、共有产权的产权人委托书及相关证件正确答案：A6.属于一般维修项目的是（）。
A、房屋结构性损坏B、阳台扶梯损坏C、室内线路故障引起的停电D、水电设备零件损坏正确答案：D7.法律规定属于国家所有的财产，属于( )所有。
A、全民B、企业C、个人D、集体正确答案：A8.开出客户投诉处理单属于（）A、客户投诉登记B、投诉处理情况跟踪C、投诉处理情况登记D、客户投诉处理正确答案：D9.建筑物的立面一般有（）个。
A、三B、五C、二D、四正确答案：D10.物业管理员要按规定及时向业务主管汇报房屋日常养护情况，对检查过程中发现的工程隐患要做出（）汇报。
A、简单B、口头C、书面D、恰当正确答案：C11.建筑平面图上不可以看到（）。
A、外墙B、开间C、进深D、等高线正确答案：D12.物业管理服务用房属于公用设施，其所有权归( )A、建设单位B、物业服务企业C、全体业主D、业主委员会正确答案：C13.业主用现金交纳物业服务费，工作人员错误的做法是（）A、检查金额大小B、识别伪钞C、检查现金真实性D、相信业主正确答案：D14.《物业管理条例》于( )起施行A、2003年9月1日B、2003年5月28日C、2003年6月8日D、2003年10月1日正确答案：A15.根据《物业管理条例》的规定，物业服务合同类型有( )。
物业管理员试题库与参考答案
物业管理员试题库与参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、物业管理用房未经业主大会同意，不得改变用途。
业主委员会办公用房从物业管理用房中安排，其面积不低于（）。
A、四十平方米B、二十平方米C、三十平方米D、管理面积的千分之一正确答案：B2、物业服务合同终止的，原物业服务企业应当及时将物业承接查验档案向( )移交完毕。
A、业主B、业主委员会C、开发商D、政府部门正确答案：B3、在考核的程序中应建立考核的组织机构，一般对项目负责人的考核可建立以( )为组长，公司领导班子成员及人力资源部负责人为成员的考核领导小组。
A、人力资源部负责人B、相关部门负责人C、公司负责人D、项目机构负责人正确答案：C4、增值服务管理错误的是（）A、公示增值服务项目B、专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书C、提供有增值服务，基础设施到位D、专人管理，各项业务记录准确正确答案：B5、房屋种类按房屋的层次和高度划分的内容不包括( )A、高层建筑B、多层建筑C、低层建筑D、商业用途正确答案：D6、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼A、1B、2C、3D、1.5正确答案：D7、洁厕剂的稀释比例配比（）清洁剂：水A、1:10B、1:5C、1:15D、1:20正确答案：A8、施用辛硫磷防治地下害虫的用量是（）千克/亩。
A、1B、3C、2D、4正确答案：C9、灌木及小乔木堆土防寒的堆土高度为（）。
A、30-40B、25-35C、35-45D、20-30正确答案：A10、《河南省物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护（）、物业服务企业以及物业管理各方的合法权益，营造良好的生活和工作环境，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国民法典》、国务院《物业管理条例》等法律、法规，结合本省实际，制定本条例。
A、开发建设单位B、业主C、物业公司D、业主委员会正确答案：B11、建设单位不得凭借关联关系滥用股东权利，在物业承接查验中免除（），加重物业服务企业的责任，损害物业买受人的权益。
物业管理员试题及答案
物业管理员试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 物业管理的主要职责不包括以下哪项？A. 维护公共设施B. 管理业主关系C. 组织社区活动D. 进行房地产开发答案：D2. 以下哪项不是物业管理员应具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 较强的法律意识C. 强烈的投资欲望D. 较高的服务意识答案：C3. 物业管理中的“四保”指的是？A. 保安、保洁、保绿、保修B. 保安、保洁、保绿、保安全C. 保安、保洁、保修、保安全D. 保洁、保绿、保修、保安全答案：A4. 物业管理中，业主大会的召开需要满足以下哪个条件？A. 业主人数的1/3以上B. 业主人数的1/2以上C. 业主人数的2/3以上D. 所有业主答案：C5. 物业管理中，业主委员会的职责不包括以下哪项？A. 代表业主行使权利B. 监督物业管理公司C. 决定小区重大事项D. 直接管理小区财务答案：D6. 物业管理中的“三公开”指的是？A. 公开服务标准、公开收费标准、公开服务流程B. 公开服务标准、公开服务内容、公开服务流程C. 公开收费标准、公开服务内容、公开服务流程D. 公开服务标准、公开收费标准、公开服务内容答案：D7. 物业管理的“五化”管理指的是？A. 规范化、制度化、程序化、标准化、信息化B. 规范化、制度化、程序化、标准化、市场化C. 规范化、制度化、程序化、市场化、信息化D. 制度化、程序化、标准化、市场化、信息化答案：A8. 物业管理中，业主的哪些行为是被禁止的？A. 在小区内任意停放车辆B. 在小区内种植花草C. 在小区内举办公益活动D. 在小区内进行装修时遵守规定答案：A9. 物业管理中，业主大会的决议需要满足以下哪个条件才能生效？A. 业主人数的1/2以上同意B. 业主人数的2/3以上同意C. 业主人数的3/4以上同意D. 所有业主同意答案：B10. 物业管理中，业主委员会的成立需要满足以下哪个条件？A. 业主人数的1/3以上同意B. 业主人数的1/2以上同意C. 业主人数的2/3以上同意D. 所有业主同意答案：C二、多选题（每题2分，共10分）1. 物业管理中，以下哪些属于业主的权利？A. 选举权和被选举权B. 知情权和监督权C. 参与小区管理的权利D. 任意改变物业用途的权利答案：ABC2. 物业管理中，以下哪些属于业主的义务？A. 遵守小区管理规定B. 按时缴纳物业管理费C. 维护小区公共设施D. 随意占用小区公共区域答案：ABC3. 物业管理中，以下哪些属于物业管理公司的责任？A. 维护小区公共设施B. 提供安全保障服务C. 收取物业管理费D. 随意更改小区规划答案：ABC4. 物业管理中，以下哪些属于业主大会的职权？A. 决定小区重大事项B. 选举和更换业主委员会成员C. 监督物业管理公司的服务D. 随意修改小区管理规定答案：ABC5. 物业管理中，以下哪些属于业主委员会的职责？A. 代表业主行使权利B. 监督物业管理公司的服务C. 组织业主大会D. 决定小区的发展规划答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 物业管理员可以随意进入业主的私人住宅进行检查。
物业管理员试题库含答案
物业管理员试题库含答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、物业管理收费实行( )。
A、政府指导价B、市场调节价C、政府定价D、以上A、B正确答案：A2、新建房屋承接查验，接管单位按照接管验收条件和应提交的资料逐项进行审核，对具备条件的应在（）日内签发验收通知并约定验收时间。
A、10B、30C、15D、20正确答案：C3、建筑物及其附属设施的维修基金，属于（）A、物业企业B、建设单位C、业主共有D、业主大会正确答案：C4、下列选项中不属于因政策方面等外部原因引起的物业项目管理退出的是（）。
A、物业服务企业承担的社会责任过重B、物业管理服务费收费价格机制不合理C、垄断性专项服务企业不作为给物业服务企业带来的负担D、企业自身包袱沉重，无力履行物业服务合同而退出正确答案：D5、进行药物喷雾时，施药人员应站在（）风口施药，且[ ]风口无其他人员。
A、上；上B、下；下C、上；下D、下；上正确答案：C6、（）期物业管理档案收集工作重点在物业业主、物业使用人，档案收集的范围是业主档案资料和相关档案资料的收集。
A、早期介入B、物业入住C、物业承接查验D、日常物业管理正确答案：B7、物业保洁开荒一般以（）为计费依据。
A、物业项目总建筑面积B、项目占地面积C、园区建筑面积D、楼宇建筑面积正确答案：A8、最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》中规定：对房屋的（），视为房屋的交付使用，但当事人另有约定的除外。
A、竣工验收B、转移占有C、出售约定D、承接查验正确答案：B9、体育设施管理最重要的是确保其( )。
A、适用性B、先进性C、特色性D、安全性正确答案：D10、关于下列消防管理内容，不属于物业服务企业应履行的职责有（）A、发挥管理和服务功能，发动和依靠群众，实行群众防治B、保障共公消防设施、器材以及消防安全标志完好有效C、落实物业服务合同中约定的消防安全防范服务事项D、组织对物业服务企业员工进行消防安全培训正确答案：A11、（）是指物业服务企业或咨询机构通过对同类型物业的客户群.服务标准等调查比较的基准的方法，以便对新建物业的物业服务定位.物业服务模式等向建设单位提供建议。
物业管理员试题及答案
物业管理员试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理人员在接到业主投诉时，首先应该采取的措施是（）。
A. 立即联系业主B. 记录投诉内容C. 通知相关部门D. 立即解决问题答案：B2. 物业管理中，对公共区域的清洁工作应该由谁负责？（）A. 业主B. 物业管理公司C. 业主委员会D. 清洁公司答案：B3. 物业管理员在处理突发事件时，应遵循的原则是（）。
A. 先处理后报告B. 先报告后处理C. 同时处理和报告D. 只报告不处理答案：C4. 物业管理中，对于业主的装修申请，物业管理员应该（）。
A. 无条件批准B. 拒绝C. 审核后批准D. 直接交给业主委员会答案：C5. 物业管理员在进行日常巡查时，主要关注的内容不包括（）。
A. 公共设施的完好性B. 公共区域的清洁情况C. 业主的私人物品D. 安全防范措施答案：C6. 物业管理员在接到业主报修时，应该（）。
A. 立即上门维修B. 记录报修内容C. 通知维修部门D. 告知业主自行解决答案：B7. 物业管理员在进行消防检查时，应该检查的内容包括（）。
A. 消防通道的畅通B. 消防设施的完好C. 业主的私人物品D. 以上都是答案：D8. 物业管理员在处理业主投诉时，应该（）。
A. 立即解决问题B. 通知相关部门C. 记录投诉内容D. 以上都是答案：D9. 物业管理员在进行绿化养护时，应该（）。
A. 定期浇水B. 定期修剪C. 定期施肥D. 以上都是答案：D10. 物业管理员在接到业主的紧急求助时，应该（）。
A. 立即上门服务B. 通知相关部门C. 记录求助内容D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物业管理员在进行日常巡查时，需要关注以下哪些方面？（）A. 公共设施的完好性B. 公共区域的清洁情况C. 业主的私人物品D. 安全防范措施答案：ABD2. 物业管理员在处理业主投诉时，应该采取以下哪些措施？（）A. 记录投诉内容B. 通知相关部门C. 立即解决问题D. 告知业主自行解决答案：ABC3. 物业管理员在接到业主报修时，应该进行以下哪些操作？（）A. 记录报修内容B. 立即上门维修C. 通知维修部门D. 告知业主自行解决答案：AC4. 物业管理员在进行消防检查时，需要检查的内容包括（）。
物业管理员测试题含参考答案
物业管理员测试题含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、新建物业的建设单位应当在物业交付使用( )日前,与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。
A、30B、10C、15D、20正确答案：C2、物业管理服务,是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的( )服务主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内的环境卫生和秩序。
A、私密性B、义务性C、程序性D、公共性正确答案：D3、前期物业服务合同是( ),由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。
A、监管性质的集体合同B、委托性质的个人合同C、监管性质的个人合同D、委托性质的集体合同正确答案：D4、下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中,表述正确的是( )。
A、物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B、物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C、物业管理区域内发生刑事案件时,物业管理企业不承担任何责任D、物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问正确答案：A5、未经批准,在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的,或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的,应按照( )及相关法规的规定处罚。
A、《城市规划法》B、《建设工程质量管理条例》C、《物业管理条例》D、《物业装饰装修管理服务协议》正确答案：A6、管理规约对物业管理区域内的( )不具有法律效力。
A、建设单位B、全体业主C、物业继受人(新业主)D、物业使用人正确答案：A7、业主办理入住手续时,最先办理的事项是( )。
A、签署物业管理的相关文件B、房屋验收C、业主身份登记确认D、产权代办手续办理正确答案：C8、按房屋完损等级评定标准,除基础、承重构件、屋面外的结构部分有一项符合一般损坏标准,设备部分中有一项符合一般损坏标准,其余符合基本完好以上标准的房屋是( )。
A、一般损坏房B、基本完好房C、一般完好房D、完好房正确答案：B9、掌握知识和技能的具体途径与方法是( )。
物业管理员考试试题
物业管理员考试试题1、多选在物业管理区域内举办文体娱乐活动时，活动方案的主要内容应包括（）。
A.活动项目及主题B.活动场地的布置C.各工作阶段和各方面工作项目及要求D.相关问题及解决方法（江南博哥）正确答案：A, C, D2、单选以下工作，要求项目负责人每季度最少进行一次的是（）.A、电梯的运行安全测试B、MAS短信客服的管控C、标识牌指引的现场规范D、维保供应商的管控正确答案：A3、单选盖章文件登记在《盖章审批本》中，（）审批后方可进行盖章。
A、项目负责人B、部分负责人C、物业公司总经理D、分管副总正确答案：C4、问答题室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗？正确答案：室内排水管道堵塞的清除：管道堵塞会造成流水不畅，排泄不通，严重的会在地漏、水池、马桶等处漫溢外淌。
根据具体情况判断堵塞物的位置，在靠近的检查口，清扫口，屋顶通气管等处，采用人工或机械疏通；如无效时，则采用尖錾剔洞疏通，或采用“开天窗”的办法，进行大开挖，排除堵塞。
5、单选原有房屋装修时，涉及房屋煤气管道改动的，必须报请（）。
A.煤气公司B.业主批准C.原开发商批准D.物业管理公司批准正确答案：A6、单选公共区域接触易触电的部门必须设置（）警示标识。
A、小心碰头B、禁止入内C、有电危险D、严禁触摸正确答案：C7、单选收款主管及收款员手机（）。
A、休息期间可以关机B、节假日期间必须24小时开通。
C、上班时段开启即可D、节假日期间9：00-17：00时段开通正确答案：B8、单选业主转让或者出租物业时，应当将管理规约内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或者承租人，并自物业转让合同或者租赁合同签订之日起（）日内，将物业转让或者出租情况告知业主委员会和物业服务企业。
A、10B、15C、30D、60正确答案：B9、单选清洁机械作业安全：凡是作业高度超过（）米的维修，作业人员必须佩戴安全绳。
A、1B、1.5C、2D、2.5正确答案：C10、单选设备、设施、房屋巡检管理规程中规定，管理员负责对所管辖范围内的（）进行日常巡查。
物业管理员考试
选择题：物业管理的基本服务内容不包括以下哪一项？A. 房屋维修与养护B. 公共秩序维护C. 业主个人财务管理（正确答案）D. 环境卫生管理物业管理企业在接管物业项目时，应首先进行的工作是：A. 制定物业管理方案B. 签订物业管理合同C. 对物业项目进行验收（正确答案）D. 开展业主入住服务下列哪项不属于物业管理企业的权利？A. 根据合同约定收取物业服务费用B. 对违反物业管理规定的行为进行制止并要求改正C. 随意更改物业规划和使用性质（正确答案）D. 选聘专业机构承担专项服务业务业主大会是由谁组成的？A. 全体业主（正确答案）B. 业主委员会成员C. 物业服务企业代表D. 社区居民委员会成员物业管理区域内，业主共有的部分包括以下哪一项？A. 业主专有部分的内部空间B. 业主专有部分的外墙面C. 物业服务用房（正确答案）D. 业主购买的地下停车位物业服务合同应当采用什么形式？A. 口头形式B. 书面形式（正确答案）C. 电子形式D. 录音形式物业管理企业在提供物业服务过程中，应当遵循的原则不包括：A. 公开透明B. 合理收费C. 损害业主利益以谋取私利（正确答案）D. 优质服务业主委员会应当定期召开业主大会会议，定期会议的召开周期一般为：A. 每年至少一次（正确答案）B. 每季度至少一次C. 每月至少一次D. 每周至少一次物业管理区域内发生突发事件时，物业服务企业应当采取的措施不包括：A. 立即向有关部门报告B. 协助采取应急措施C. 隐瞒不报以避免责任（正确答案）D. 配合做好救助工作。
物业管理员题库+答案
物业管理员题库+答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、某物业管理处供暖设备出现故障,修理费用4000元,造成停暖1小时,该次设备事故属于( )。
A、一般事故B、特大事故C、重大事故D、普通事故正确答案：C2、在消防装备的维护管理中,对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度,( )应作一次全面统计工作,以保证项目配备的消防器材完整、齐全。
A、每半年B、每月C、每年D、每季正确答案：B3、《民法典》规定应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意的事项有( )。
A、改建、重建建筑物及其附属设施B、筹集建筑物及其附属设施的维修资金C、选举业主委员会和更换业主委员会成员D、使用建筑物及其附属设施的维修资金正确答案：C4、以政府定价方式管理物业服务收费的利弊不包括( )。
A、因定价标准不客观产生了大量矛盾B、有利于物业服务企业提高服务质量C、政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展D、制约了业主对物业服务质量的监督权和选择权正确答案：B5、马斯洛将人的动机由低到高分为五层,下列选项顺序正确的是( )。
A、生理需要--安全需要--自我实现的需要--尊重需要--社会需要B、生理需要--安全需要一尊重需要一社交需要一自我实现的需要C、生理需要--安全需要一社交需要一尊重需要一自我实现的需要D、生理需要--安全需要一社交需要一自我实现的需要一尊重需要正确答案：C6、《物业管理条例》规定,业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的,物业所在地区的县级人民政府房地产行政主管部门,应当责令( ),并通告全体业主。
A、限期改正其决定B、撤销其决定C、限期改正和撤销其决定D、限期改正或撤销其决定正确答案：D7、确定住户共用部位、共用设施设备具体范围的主要依据是( )。
A、住房买卖合同B、物业服务企业规定C、相关法律行政法规D、物业服务企业规定正确答案：B8、物业项目管理处应( )进行一次消防演习,对整个消防系统进行一次有效性检查,对消防各设备联动协调运行进行测试。
物业管理员高级试题库及答案
物业管理员高级试题库及答案一、单选题（共68题，每题1分，共68分）1.物业服务项目中建筑物的( )包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
A、承重结构B、公共设施C、公共部位D、市政公用设施正确答案：C2.物业管理人员的( )和行为准则是根据职业思想的要求而制定的，用以约束员工言行的基本准则和要求。
A、职业素养B、行为规范C、行业习惯D、仪容仪表正确答案：B3.按房屋所有权的性质，物业租赁分为( )的租赁。
A、政府和企事业房屋B、公有房屋和私有房屋C、个人和法人房屋D、直管公房和自管公房正确答案：B4.物业项目( )阶段的早期介入形式，主要是确定物业服务模式、收费标准等，对销售人员、客户提供物业服务的培训、咨询活动，让业主对项目的物业服务情况有一定的了解。
A、业务培训B、营销策划C、经营销售D、销售咨询正确答案：B5.装修管理准备工作包括：物业服务中心( )装修申办流程、装修须知、所需资料和装修有关收费标准及依据。
A、告知B、明确C、承诺D、公示正确答案：D6.新建物业现场查验中，物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的数量和质量不符合约定或者规定的情形，书面通知建设单位，建设单位应当及时解决并组织物业服务企业( )。
A、查验B、复验C、验收D、复核正确答案：B7.影响业主满意程度的因素主要有三个：其一是业主对服务质量的( )，即业主在日常生活、工作中感受到的服务水平。
A、感知B、感悟C、理解D、印象正确答案：A8.建立公共关系的主要方法包括：当社区发生重大客户投诉、紧急突发事件、重大服务责任事故时，物业管理处应在第一时间向政府主管部门、开发建设单位报告，听取其建议或意见，并在事件处理完毕后，向其提交( )。
A、正式的书面报告B、详细深刻的总结C、公开正式的函件D、明确的处理报告正确答案：A9.客户满意度测量确定测量的样本要求包括：规定抽样的要求。
物业管理员考试试题及答案
物业管理员考试试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不是物业管理的基本职能？（）A. 房屋及设施设备的维护管理B. 业主大会的筹备与组织C. 社区文化活动的组织D. 城市规划与建设答案：D2. 物业服务合同应当由以下哪个机构与业主委员会签订？（）A. 物业公司B. 业主大会C. 城市管理部门D. 业主委员会答案：D3. 以下哪个机构负责对物业管理活动进行监督管理？（）A. 业主大会B. 物业公司C. 城市管理部门D. 房地产管理部门答案：D4. 物业管理区域内，下列哪项不属于业主共有部分？（）A. 电梯B. 绿地C. 停车场D. 业主自家的阳台答案：D5. 以下哪个不是物业管理员的职责？（）A. 负责物业管理区域的日常管理B. 参与制定物业管理方案C. 负责小区绿化工作D. 负责小区内的计划生育工作答案：D6. 物业服务费用应当包括以下哪项？（）A. 物业管理员的工资B. 物业公司的管理费用C. 小区绿化费用D. 上述所有费用答案：D7. 以下哪个是物业管理的法律依据？（）A. 《中华人民共和国物权法》B. 《物业管理条例》C. 《住宅专项维修资金管理办法》D. 上述所有法律依据答案：D8. 物业服务合同的有效期限一般为（）年。
A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年答案：C9. 以下哪个不是业主大会的职权？（）A. 选举和更换业主委员会委员B. 审议和批准物业管理方案C. 审议和批准物业服务费用D. 制定物业管理区域的规章制度答案：D10. 以下哪个不是物业公司的权利？（）A. 收取物业服务费用B. 按照合同约定提供物业服务C. 对物业管理区域内的公共设施进行维修、养护D. 对业主进行罚款答案：D二、判断题（每题2分，共30分）1. 物业管理员应当具备相应的职业资格证书。
（）答案：正确2. 物业服务费用可以由物业公司自行决定。
（）答案：错误3. 物业管理员有权对物业管理区域内的违法行为进行处罚。
物业管理员练习题库及答案
物业管理员练习题库及答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、客户服务中心按永久性物业用房规划，须位于地面以上部分，交通便捷，满足客户到访和安防要求，30万方以内的项目不低于平方米，30万方以上项目不低于平方米（）。
A、50；75B、30；40C、45；70D、45；60正确答案：D2、不属于物业管理投诉处理要求的是（）A、必须满足业主要求B、详细记录、总结经验C、尽快处理、时时跟进D、谁受理、谁跟进、谁回复正确答案：A3、下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是( )A、红垫B、黑垫C、黄垫D、白垫正确答案：C4、在安全防范服务的要求中，对值班记录叙述不正确的是( )。
A、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录B、记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚C、接班人员分别签字确认D、记录及时、齐全、规范和真实正确答案：A5、某物业公司为响应“红色物业”欲建立党支部最少需要（）名正式党员A、2B、3C、4D、56、关于社区文化说法错误的( )A、按计划定期开展，每次活动有策划、有实施、有照片、有评估、有改进措施B、大型社区文化活动有应急预案C、有年度社区文化活动方案及计划D、可无预案，随意开展正确答案：D7、清洁剂中对清洁对象危害最小的是( ）。
A、酸性B、碱性C、中性D、其他正确答案：C8、档案销毁时，要由鉴定小组成员（）以上监督销毁并在销毁清册上签名。
A、五人B、三人C、两人D、十人正确答案：C9、物业服务企业应当自物业交接后（）内，向物业所在地县（市、区）人民政府物业管理行政主管部门办理备案手续A、60日B、45日C、15日D、30日正确答案：D10、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的（）处A、1/2B、2/3C、1/3D、3/411、项目前期立项合同保管期限为( )。
A、永久B、长期C、短期D、30年正确答案：A12、物业管理主要是指对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和（）的活动。
物业管理员考试题及答案
物业管理员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理的最终目标是（）。
A. 提高服务质量B. 保障业主权益C. 增加企业利润D. 促进社区和谐2. 物业管理公司的主要收入来源是（）。
A. 业主捐赠B. 政府补贴C. 物业费用D. 广告收入3. 物业管理中，业主大会的主要职责不包括（）。
A. 制定和修改业主大会议事规则B. 选举业主委员会C. 决定物业服务企业的选聘和解聘D. 管理物业服务企业的财务4. 以下哪项不是物业管理员的职责？（）A. 维护公共秩序B. 收取物业费用C. 组织社区活动D. 进行建筑设计5. 物业管理中，业主委员会的职责不包括（）。
A. 召集业主大会会议B. 代表业主与物业服务企业签订物业服务合同C. 监督物业服务企业的服务工作D. 管理物业服务企业的财务6. 物业管理中，以下哪项是业主的基本权利？（）A. 选举权B. 被选举权C. 知情权D. 管理权7. 物业管理中，以下哪项是业主的基本义务？（）A. 按时交纳物业费用B. 参与社区活动C. 维护公共秩序D. 监督物业服务企业8. 物业管理中，以下哪项不是物业服务企业的基本职责？（）A. 提供物业服务B. 维护公共秩序C. 收取物业费用D. 管理业主大会9. 物业管理中，以下哪项是物业服务企业的基本权利？（）A. 收取物业费用B. 决定物业服务内容C. 管理业主大会D. 制定物业服务标准10. 物业管理中，以下哪项是物业服务企业的基本义务？（）A. 提供物业服务B. 管理业主大会C. 决定物业服务内容D. 制定物业服务标准二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 物业管理中，业主大会的职责包括（）。
A. 制定和修改业主大会议事规则B. 选举业主委员会C. 决定物业服务企业的选聘和解聘D. 管理物业服务企业的财务12. 物业管理中，业主委员会的职责包括（）。
A. 召集业主大会会议B. 代表业主与物业服务企业签订物业服务合同C. 监督物业服务企业的服务工作D. 管理物业服务企业的财务13. 物业管理中，业主的基本权利包括（）。
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物业管理考试题
一、单项选择题（每题1分，共15分）
1、依照《物业管理条例》第六条的规定，业主就是（）。
A、房屋的所有权人
B、物业承租人
C、物业使用人
2、前期物业管理中，物业服务企业是由（）通过招投标方式选聘的。
A、业主大会
B、物业的建设单位
C、施工单位
3、我国对物业管理企业实行资质管理制度，物业服务企业的资质划分为( ).。
A、四个资质等级
B、二个资质等级
C、三个资质等级
4、电气、给排水管道、设备安装和装修工程的保修期限为（）。
A、四年
B、二年
C、五年
5、物业的保修期是从物业（）算起。
A、施工之日
B、交付之日
C、入住之日
6、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。
A、三分之二
B、半数以上
C、三分之一
7、楼内保洁员小张在拖擦楼地面时把水桶放在单元楼门口正中，然后从一楼向上擦到顶楼，你觉得她的操作（）。
A、全程很规范
B、全程都不符合操作规程
C、一半符合操作规程
8、保洁员小刘拖擦写字楼门厅的光滑地面后，随即进来的一位女士被滑倒后腿部受伤，小刘是有责任的，她的责任在于（）。
A、没有及时告知地面是湿的
B、不该擦地面
C、没有在擦过的湿处立“小心防滑”警示牌
9、保安员王某在楼内巡逻中发现一业主家的房门是开着的，随即进入室内检查。
他的举动引起了业主的不满。
他的过错在于（）。
A、没经业主允许而进入业主家
B、没有及时报警
C、没有及时给业主关房门
10、某小区内发生了聚众闹事斗殴事件，保安员立即上前劝阻并迅速向保安部报告，报告时简要讲明了发生时间、地点、人数等简要情况。
你认为该保安员的处置程序（）。
A、不正确
B、部分正确
C、完全正确
11、电梯运行管理中，发生任何故障首先要（）。
A、报告领班
B、切断电源 C 、停用电梯
12、如电器、电路故障短路引起火灾时，应（）灭火。
A、迅速切断电源，用干粉灭火器
B、用水
C、用厚湿棉布覆盖
13、医院物业管理的对象是（）。
A、病人家属
B、病人及医护人员 C 、其他外来人员
14商业场所从物业档次上分为（）。
A、市级购物中心和居住区商场
B、经济型和豪华型
C、敞开型和封闭型
15、中型写字楼的建筑面积为（）。
A、1万㎡以下
B、10㎡万以上
C、1~3万㎡
二、判断题（每题1分，共15分）
1、物业服务企业的资质必须与所管理的物业档次吻合。
( )
2、住宅小区内的物业委员会用房、小区道路不属于公共建筑。
( )
3、业主在装修房屋过程中如对房屋造成了损害，可以使用维修基金。
( )
4、某栋刚住了三年的单元楼，近日楼前的污水井堵塞了，维修责任该是开发商( )
5、拖擦地面楼面时，应该由上到下、由右边角到中间、由小处到大处。
( )
6、电气类附属设施设备禁止用湿布擦。
( )
7、因维修、保养而正常停用电梯时，应在一楼挂牌告示。
( )
8、商业场所从建筑结构上分为敞开型和封闭型。
( )
9、商业场所的保洁人员可以是非流动性保洁，即每天清洁两次。
( )
10、商业场所的物业管理要确保安全性和便利性。
（）
11、家政服务、家电维修等服务项目不属于住宅小区物业管理的内容。
（）
12、住宅小区某栋的数字网络系统故障了，物业工程部应该给予维修。
( )
13、某写字楼的两家租户闹纠纷，影响其他租户工作，物业人员有责任进行劝阻。
（）
14、保安人员对屡教不改、乱停车的业主有权利罚款。
（）
15、物业服务企业对二次装修的业主可以收取装修保证金。
（）
三、多项选择题（每题2分，共30分）
1、下列项目中，不属于常规物业管理内容的是（）。
A、房屋主体
B、附属设施设备
C、安全、消防管理
D、家政服务
2、前期物业管理的内容有（）。
A、保洁绿化服务
B、物业装饰装修管理
C、进户管理
D、物业的接管
3、物业管理从业人员应当具备的职业资格有( )。
A、物业管理员
B、助理物业管理师
C、二级建造师
D、物业管理
4、外围保洁员负责（）。
A、将楼内垃圾运送到指定地点
B、定期灭蚊蝇
C、区域内管道井盖缺损的监督
D、雨雪天气清扫道路积水、积雪
5、绿化美化服务管理的内容包括（）。
A、植物浇水、施肥、锄草松土
B、植物整形、修剪、
C、种植花卉、环境景观管理
D、植物病虫害防治
6、物业服务企业对物业的安全管理包括（）。
A、治安管理
B、消防管理
C、车辆道路管理
D、生态环境管理
7、对门卫保安的业务要求是：（）。
A、熟悉业主或使用人的基本情况
B、熟练掌握报警监控、对讲机的使用
C、熟练掌握电梯等设备的操作方法
D、说话和气
8、发现易燃气体泄漏后，正确的做法是（）。
A、立即通知工程部主管
B、抵达现场后立即打电话通知业主和主管部门
C、抵达现场后立即打开所有门窗并关闭燃气阀门
D、及时抢救受伤者并疏散围观者
9、房屋由（）组成。
A、各种管道
B、地基、基础、墙体
C、楼板层、屋顶
D、地面
10、房屋日常养护管理的内容包括（）。
A、房屋地基基础的养护
B、房屋墙面、地面、楼梯、走廊的养护
C、房屋门窗的养护
D、房屋屋顶的养护
11、房屋附属设施设备包括( )。
A、给排水系统
B、电气工程系统
C、供暖通风、燃气设备
D、防雷及其它设备
12、房屋附属设施设备日常养护管理的内容主要包括（）。
A、定期检查
B、维修设备
C、排除小故障并作好必要记录D清洁和润滑
13、医院物业管理的特点是（）。
A、保洁工作专业性强
B、服务对象具有双重性
C、保安工作具有特殊性
D、设备连续运行
14、写字楼物业的主要特点有（）。
A、物业使用时间集中
B、用户相对稳定
C、服务项目复杂D物业的保值增值快
15、写字楼物业管理的方式可采取（）。
A、全封闭管理
B、委托经营型
C、租赁经营性型
D、自主经营管理
16、屋顶日常养护的注意事项是（）。
A、加强使用管理防止破坏性操作
B、定期清扫垃圾杂物
C、遇有大量积雪和积水应及时清除
D、定期检查记录，发现问题及时处理
17、医院物业管理的主要内容有（）。
A、房屋及附属设施设备的维护与运行管理
B、安全保卫服务
C、病区被褥洗涤及供应服务
D、保洁绿化美化服务
18住宅小区物业管理的重点是居住环境管理，主要管理任务是（）。
A、安全保卫、消防管理、道路车辆管理
B、灾害预防
C、搞好超市的经营
D、卫生保洁与绿化美化
19、一般写字楼需要保洁的区域有（）。
A、楼前广场、车库、大堂
B、室内楼道楼梯、墙面
C、电梯、公共卫生间、设备间
D、楼内设施及摆设品
20、无论从事哪类物业的管理，遇有火灾发生时基本处置程序是（）。
A、立即逐层上报或报警并立即赶赴现场
B、设法及时切断火源、
C、并按照疏散程序疏散人员、抢救被困人
D、善后运作
四、情景题（按照题意说明你的观点，共20分）
1、小张接到通知去协助业主办理入住手续，请你告诉他办理入住手续的程序。
（7分）
2、今天你的工作任务是一个六层单元楼内的清洁，工作范围是扫楼道楼梯、窗台、墙面（墙面有小广告），擦楼内的栏杆、报刊箱、电表箱。
要求是中午12点下班前完成。
你打算怎样完成清洁工作？（工作时间、操作程序）（7 分）
3、某车场保安巡逻时发现有辆车门窗没有关严，车副驾驶座上留有一个提包，于是他将那个提包保存起来，并记下了车牌号。
他准备第二天车主来取车时将提包交给车主。
你觉得该保安的处理方式妥当吗？如不妥的话请告诉他妥当的处理方法（6分）
五、案例分析题（10分）
2010年8月20日晚上10点左右，王先生所居住的某小区内一棵枯死的大树倒塌将王先生的汽车砸坏。
王先生认为，物业公司、社区办事处、园林局对小区的树木疏于管理，导致枯死树木突然倒塌砸坏了车辆，要求三方共同承担赔偿责任。
法庭上，三家被告单位都推说这棵大树不归自己管。
请问物业公司应该承担责任吗？为什么？。