国美电器服务7P营销战略
国美电器营销策划方案
国美电器营销策划方案1. 引言国美电器是中国领先的电器零售企业，自成立以来一直以优质的产品和服务深受消费者的喜爱。
然而，当前市场竞争激烈，消费者需求不断变化，国美电器需要制定一套科学有效的营销策划方案，以保持竞争优势并实现持续发展。
2. 目标市场分析国美电器的目标市场主要包括家庭用户和企业用户。
家庭用户对电器的需求有一定的季节性，企业用户则具有较为稳定的购买需求。
根据市场调研结果，国美电器在中高端电器市场具有较强的竞争力，但在低端市场需要进一步提升品牌知名度和产品认可度。
3. 营销策略3.1 品牌宣传和推广•在市场上大力推广“国美电器”品牌，提高品牌知名度和美誉度。
•通过电视、网络、平面媒体等渠道展开全面的品牌宣传活动。
•在社交媒体上开展营销活动，增加线上用户互动和粉丝数量。
3.2 产品差异化和创新•继续加大对高性能、高品质的产品研发投入，满足消费者对品质的追求。
•强化与国内外知名品牌的合作，引进更多具有创新性和竞争力的产品。
•推出个性化定制服务，满足不同用户的差异化需求。
3.3 促销活动•定期举办促销活动，如打折、赠品、换购等，吸引消费者到店购买。
•制定会员制度，为忠实用户提供特殊优惠和增值服务，增强用户黏性。
•与银行、信用卡合作，推出分期付款和积分兑换等优惠方式。
3.4 渠道拓展•进一步发展线上销售渠道，建设完善的电商平台，提供更多便捷的购物方式。
•加强与实体店的合作，提升门店形象和购物体验，为消费者提供全方位的服务。
•合理调整产品定价，提高市场竞争力。
4. 营销推广计划4.1 时间计划•第一季度：品牌宣传和推广，与媒体合作展开全面的广告宣传。
•第二季度：产品差异化和创新，推出具有创新性的产品，并开展产品体验活动。
•第三季度：促销活动，举办打折、赠品等促销活动，提高销售额。
•第四季度：渠道拓展，加强线上销售渠道建设，同时提升实体店购物体验。
4.2 资源投入•品牌宣传和推广：预计投入500万人民币。
国美电器营销策略分析
国美电器营销策略分析国美电器是中国著名的零售电器企业之一，拥有庞大的销售网络和强大的品牌实力。
以下是对国美电器营销策略的分析：1. 多元化的产品线：国美电器提供的产品线非常丰富，涵盖了电视、冰箱、洗衣机、空调、手机等各类家电产品。
这种多元化的产品线可以满足不同消费者的需求，提高销售额。
2. 强大的渠道网络：国美电器在全国范围内建立了庞大的零售网络，拥有数千家实体店面和线上销售平台。
这种强大的渠道网络能够让消费者更方便地购买产品，提高销售效益。
3. 优质的售后服务：国美电器注重为消费者提供优质的售后服务，例如延长保修期、上门安装、维修等。
这种服务能够增加消费者对国美电器的信任度，提高品牌忠诚度。
4. 活动营销：国美电器经常通过各种促销活动来吸引消费者，例如打折促销、赠品赠送、抽奖活动等。
这种活动营销能够刺激消费者的购买欲望，提高销售额。
5. 品牌推广：国美电器通过投放广告、赞助活动等方式进行品牌推广。
同时，国美电器还与明星签约代言，提升品牌形象和知名度。
6. 与供应商合作：国美电器与各大品牌的供应商建立了合作关系，为消费者提供高品质的产品。
这种合作能够提高产品质量和竞争力，增加消费者购买的意愿。
7. 数据驱动的营销：国美电器通过大数据分析消费者行为和需求，提供个性化的营销方案。
这种数据驱动的营销能够更准确地把握市场趋势，提高销售效果。
总之，国美电器通过多元化的产品线、强大的渠道网络、优质的售后服务、活动营销、品牌推广、与供应商合作以及数据驱动的营销等策略，成功地提高了销售额和市场份额。
同时，国美电器还不断创新和优化营销策略，以适应不断变化的市场和消费者需求。
营销策划方案7p
营销策划方案7p一、导言营销策划是企业实施营销活动的重要手段，通过全面分析市场环境和竞争对手，确定产品定位、目标市场和目标消费者，然后制定相应的策略和计划，并通过营销组合的优化实施，达到提高销售额和市场份额的目标。
本篇文章将以7P营销策划为主题，为读者详细介绍产品、价格、渠道、推广、人员、过程及实施这七个因素的营销策划方案。
二、产品（Product）1. 产品定位：我公司的产品是一款智能手表，主要面向年轻人群体，以时尚、便捷、智能为特点。
2. 产品特点：我们的手表具有多种功能，如计步器、心率监测、电话通知等，同时还可以配对手机使用，提供更多的便利。
3. 产品包装：我们将采用简约时尚的包装设计，以突出产品的高端品质。
4. 产品品质：我们将坚持以质量为核心，推出高品质的产品，以满足消费者的需求。
三、价格（Price）1. 定价策略：我们采用中等定价策略，既能够吸引消费者，又能够保证产品的利润空间。
2. 折扣活动：我们将定期开展折扣活动，以吸引更多消费者参与购买。
3. 促销方式：我们将通过购买数量返现、赠品及优惠券等促销方式，增加产品的销售量。
四、渠道（Place）1. 渠道选择：我们将采用直销渠道和线上渠道，通过自营实体店和电子商务平台销售产品。
2. 渠道合作：我们将与一些知名的电商平台进行合作，通过与其携手合作，提高产品的曝光度和销售量。
3. 提供体验：我们将在自营实体店提供实物展示和体验试戴，以增加消费者的购买欲望。
五、推广（Promotion）1. 广告推广：我们将通过电视、广播、报纸和互联网等媒体进行广告宣传，以提高产品的知名度。
2. 线上推广：我们将积极利用社交媒体平台和网络营销工具，进行线上宣传和推广，吸引目标消费者。
3. 促销活动：我们将定期举办促销活动，如打折、赠品等，以刺激消费者购买行为。
4. 口碑营销：我们将通过打造良好的产品口碑和用户评价，提高产品在目标市场的知名度和美誉度。
六、人员（People）1. 销售人员：我们将培养专业、热情、有耐心的销售人员，提供良好的顾客服务，增加客户满意度。
国美电器营销策划方案
国美电器营销策划方案一、背景分析1. 国美电器产业的现状：国美电器是中国最大的综合性电器零售企业之一，拥有超过1600家门店，覆盖全国各地。
然而，近年来，由于市场环境的变化和竞争对手的崛起，国美电器的销售额和市场份额开始出现下滑的趋势。
2. 电子商务的兴起：随着互联网的普及和电子商务的兴起，越来越多的消费者通过在线渠道购买电器产品。
这给传统实体店铺带来了巨大的冲击，国美电器面临着如何应对互联网电商竞争的挑战。
3. 市场需求的变化：随着人们生活水平的提高和消费观念的改变，消费者对电器产品的需求也在发生变化。
他们更加注重产品的品质、功能和使用体验，对于性价比更高的产品更为青睐。
二、营销目标国美电器的营销目标是重新树立品牌形象，提高销售额和市场份额。
具体目标如下：1. 增加线上销售额：通过优化电子商务平台，提高用户体验，增加线上销售额，并实现线上线下的融合。
2. 提升品牌影响力：通过品牌宣传、营销活动和合作推广，提升国美电器的品牌影响力和知名度，树立信誉。
3. 拓展目标群体：开拓新的消费者群体，特别是年轻人群体，增加他们对国美电器的认知和偏好。
4. 提高销售渠道效率：通过建立合作伙伴关系，优化销售渠道，提高销售效率和盈利能力。
三、目标市场分析1. 目标市场群体：国美电器的目标市场主要是城市中收入中等以上、家庭消费能力较强的消费者群体。
2. 目标市场需求分析：这一群体对产品的质量、功能和服务的要求较高。
他们追求生活品质和时尚，注重产品的性价比和使用体验。
3. 目标市场细分：国美电器可以将目标市场进一步细分为以下几个细分市场：- 家电维修服务市场：提供家电维修、安装和维护服务。
- 节能环保电器市场：推广节能环保的电器产品。
- 时尚家电市场：定位于年轻人群，推出时尚设计和智能功能的家电产品。
四、营销策略1. 产品策略：- 通过市场调研了解目标市场的需求并开发符合需求的产品。
- 提高产品质量和功能，注重用户体验。
国美电器的营销方案
国美电器的营销方案1.背景介绍国美电器是中国领先的家庭电器和消费电子产品零售企业，拥有庞大的线上和线下销售渠道。
为了提升市场竞争力，国美电器需要制定有效的营销方案，吸引更多的消费者并增加销售额。
2.目标客户群体在制定营销方案之前，需要明确国美电器的目标客户群体。
国美电器的客户群体主要包括有一定消费能力的家庭用户和年轻的单身人士。
他们对电器产品有需求，追求品牌和质量，并关注价格和促销信息。
3.品牌推广品牌推广是提升国美电器知名度和美誉度的关键一环。
国美电器可以通过以下方式进行品牌推广：•广告宣传：在电视、报纸、杂志等大众媒体上投放广告，展示国美电器的产品和特色，并强调品牌的可信度和优势。
•社交媒体营销：利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，发布吸引人的内容，与用户互动，增强用户对国美电器的关注度和认可度。
•明星代言：邀请知名明星或行业专家代言国美电器，通过明星的影响力吸引更多目标客户的关注。
4.产品促销为了提高销售额，国美电器需要制定具有吸引力的产品促销策略。
以下是几种常见的产品促销方式：•限时特卖：定期举办限时促销活动，提供较大幅度的折扣，吸引消费者赶在限定时间内购买产品，增加销售额。
•组合销售：将多个相关产品进行组合销售，提供更优惠的套餐价格，吸引消费者购买多个产品。
•赠品活动：购买指定产品，赠送附加价值较高的产品或服务，增加消费者购买意愿。
•积分制度：建立积分制度，消费者购买产品或参与促销活动可累计积分，积分可兑换丰富的奖品或抵扣购买金额。
5.用户体验的提升国美电器在提升用户体验方面可以采取以下措施：•线下实体店改造：提升实体店的陈列布局和购物环境，打造舒适的购物体验，并加强售后服务的质量。
•线上购物体验优化：优化网站和移动应用的用户界面和功能，提供清晰的产品信息、快速的购物流程和方便的支付方式。
•客户关怀活动：举办客户关怀活动，如会员专属活动、生日礼物、专享优惠等，增强客户对品牌的忠诚度和满意度。
国美市场营销战略规划
国美市场营销战略规划第一篇：国美市场营销战略规划国美市场营销战略规划一、国美现状分析1、国美简介-------要最新的2、国美宏观环境分析（PEST分析法；利益相关者分析法）3、国美组织内部资源分析（SWOT分析；波士顿矩阵分析；价值链分析）4、国美顾客分析(客户市场分析；行业市场分析；客户价值分析)---要用事实，用数据说话5、国美竞争者分析（五力分析模型）二、国美目标计划（以五年为准）1、网络扩张2、销售规模3、单店效益4、经营商品品种结构的优化5、电子商务三、执行方式（怎样实现目标？实现目标的手段）四、效果预测分工：一、1，2，3何旭4，5董梦林二、1、网络扩张--------梁栋2、销售规模--------罗武中3、单店效益--------何瑞4、经营商品品种结构的优化---------李婷5、电子商务---------张翠负责第二部的战友得把你这部分的目标写详细，并说明用什么样的方式实现这一目标，另外描述出效果。
也就是将二三四部分的相关内容结合在一起(制定计划——怎样执行——效果预测),一步到位。
尽量写得详细贴切。
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另外，如果有战友觉得还有另外的目标可以实现，可以在后面添加，这只是个草稿，待大家完善。
大家要充分发掘自己的潜力啊！大家要多用老师ppt上的内容以及书上的知识，再结合网络资源，制定出合理的战略规划。
大家要理顺好自己的思路，第二部分的战友们字数起码得上千啊！第一部分的就更不用说了啊！每一部分都是很重要的，大家要认真对待。
上交时间：2012年1月2号晚上7点之前搞起！第二篇：市场营销战略规划总结市场营销战略规划总结一、市场营销概念市场营销战略是企业市场营销部门根据战略规划,在综合考虑外部市场机会及内部资源状况等因素的基础上,确定目标市场,选择相应的市场营销策略组合,并予以有效实施和控制的过程.二、市场营销策略有哪些1.创新战略1)观念创新.首先，要正确认识和理解知识的价值.在市场经济条件下,知识本身又是商品,也具有价值.其次,要有强烈的创新意识,自觉地提高创新能力.再次,要认识到创新是提高企业市场营销竞争力的最根本最有效的手段.最后,营销创新不是企业个别人的个别行为,而是涉及企业全体员工的有组织的整体活动.2)组织创新.组织创新包括企业的组织形式、管理体制、机构设置、规章制度等广泛的内容,它是营销创新战略的保证.机构设置不合理、臃肿、人浮于事、分工过细、管理层级太多、相互牵制是不利于创新的.3)技术创新.科技进步日新月异,新技术大量涌现,技术寿命期缩短,技术创新已经称为制造类企业生存核心.在满足顾客需求的前提下还需要有足够的新技术储备,提高企业技术壁垒区隔属于自己的市场和技术领域,有效保护企业长期发展,引导消费需求,不断满足顾客新需求.4)产品创新.技术创新的带动下,新产品的市场寿命期也越来越短.因此必须充分利用先进的技术来不断推出新的产品,以满足顾客的需求.5)市场创新.发现消费者新的需求,寻求最佳的目标市场.观察消费者需求差异性,在科学的细分市场的基础上,从对消费者不同需求的差异中找出创新点.2.人才战略1)人本智源观念.牢固树立人才本位思想,有人才,就能发财.北京大学方正集团就是极好的例子.10年来方正资产增长7000倍.方正集团的负责人王选说得好,他们靠的就是解决“才”和“财”的关系.2)终身学习观念.对企业来说,要树立全员培训观念.3.文化战略企业文化包括企业经营观念、企业精神、价值观念、行为准则、道德规范、企业形象以及全体员工对企业的责任感、荣誉感等.它不仅是提高企业凝聚力的重要手段,同时,它又以企业精神为核心,把企业成员的思想和行为引导到企业的确定的发展目标上来,它又通过对企业所形成的价值观念、行为准则、道德规范等以文字或社会心理方式对企业成员的思想、行为施加影响、控制.价值观是企业文化的基石.许多企业的成功,是由于全体员工能够接受并执行组织的价值观的结果.4.形象战略奥格威说:“广告是对品牌印象的长期投资”.在知识经济时代,广告宣传也随之进入“印象时代”,企业用各种广告宣传和促销手段,不断提高企业声誉,创立名牌产品,使消费者根据企业的“名声”和“印象”选购产品.关键词英文描述竞争能力（competitionability）获利能力（profitability）生产能力（productioncapacity）产品开发能力（productdevelopmentability）市场地位（marketposition）一体化（integration）兼购（andpurchase）联合（joint）吸引力（attractive）多角化（diversification）增长潜力（growthpotential）市场营销战略规划（marketingstrategyplan）资源配比（resourcesratio）占有率（share）协调性（coordination）营销战略：顾客（consumer）竞争者（competitor）企业自身（corporation）第三篇：卷烟商品市场营销战略规划（推荐）卷烟商品市场营销战略规划市场营销战略规划市场营销战略是企业为了谋求长足的发展而对其在某一较长时段内的营销活动制定的全局性行动总方案。
国美家电营销策划方案
国美家电营销策划方案一、背景分析随着经济的快速发展，人们生活水平的提高，家电市场需求不断增加。
与此同时，消费者对于家电产品品质和服务的要求也越来越高。
国美电器作为国内家电零售业的领导者，在面对激烈的竞争环境下，需要制定一套合理的市场营销策略，进一步提高市场份额和品牌影响力。
二、目标市场分析1.目标市场定位国美电器的目标市场主要是中高端消费者群体。
随着社会经济的发展，收入水平提高，这部分消费者对家电产品的质量和品牌要求较高。
与此同时，这个消费者群体也更加注重生活品质和享受。
2.目标市场细分国美电器的目标市场可以细分为以下几个方面：(1)家庭消费者：包括有家庭的中产阶层和高收入阶层消费者。
这部分消费者对于家电产品的要求较高，看重产品的智能化、环保性能和品质。
(2)企业客户：包括各类企事业单位和酒店、餐饮行业等。
这部分客户在办公设备、厨房设备等方面需求较大，有较强的购买能力。
(3)年轻人群体：包括新婚夫妇、刚工作的年轻人等。
这部分群体对于家电产品的价格敏感度较高，但同时也追求时尚、个性化的产品。
三、竞争分析1.竞争对手分析国内家电行业竞争激烈，主要竞争对手有苏宁电器、京东电器等。
这些企业在品牌知名度、供应链、服务体验等方面与国美电器处于同等竞争水平。
2.竞争优势分析国美电器作为国内家电零售业的领导者，拥有以下竞争优势：(1)品牌知名度高：国美电器作为国内知名家电品牌，具有较高的品牌知名度和美誉度。
(2)产品质量优异：国美电器拥有自主研发和生产的产品，产品质量可靠，质量有保障。
(3)供应链优势：国美电器与国内外众多家电生产商建立了良好的合作关系，能够获得最新的产品供应，提供全方位的产品选择。
(4)服务体验优势：国美电器拥有完善的售后服务体系，在服务质量上具有竞争优势。
四、市场营销策略1.品牌推广策略(1)提高品牌知名度：通过加大广告宣传投放，加强与媒体的合作，提高品牌知名度和美誉度。
(2)品牌定位与传播：明确国美电器的品牌定位，突出产品质量、科技创新和服务体验，通过传播渠道进行品牌宣传。
国美电器营销策划方案
为考察不同时期国美电器规模化和经营业绩增长之间的相互关系。门店数量
篇二：国美电器营销方案
国美电器
毫无疑问，去年夏天那场彩电价格战使得国美这家大型家电专营超市声名鹊起，一连多少个周末，成百上千的老百姓起大早到国美各家分店排队抢购特价机，其时虽有彩电厂家宣称将对国美停止供货，但国美波澜不惊，依旧我行我素，一副“价格商家说了算”的自信，难怪媒体称国美是此次价格战的最大获利者，有关专家学者也由此联想到“商业资本重新抬头”。
2005年8月，收购深圳易好家共15家门店。
2005年11月，收购武汉中商共10家门店。
2005年12月，收购江苏金太阳电器共8家门店。
2006年，国美电器在澳门开设门店。
2006年7月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，将永乐180家门店纳入旗下，使得其在江浙一带的网络布局更加完善。
2007年12月，国美全面托管大中电器，将大中约80家门店收入麾下，确立了其在京津地区的霸主地位。
2009年1月16日，黄光裕辞去董事职务，并终止董事会主席的身份，陈晓接任董事会主席的国美电器图片职务，并兼任行政总裁，国美电器正式进入陈晓时代。
2009年06月23日，停牌逾七个月的国美电器在香港复牌。
国美电器经营状况
经营规模
自1999年走上连锁发展之路以来，国美电器一直保持着快速增长的势头，无论从企业规模还是经营业绩，都呈现出惊人的增长速度。从1999年的年销售净收入12亿元增长为2005年的329亿元，销售净收入年平均增长率为%。
当然．这口碑的赢得不仅仅缘于价格的低廉。送礼不如进服务，设奖不如设方便。在价格战余烬未消，很多生产商和经销商还忙着用送礼设奖促销时，国美对经营思想又有了新调整。
以前国美免费送货只到北京的三环，出了三环路，顾客需付一定的费用。并且商店负责进的都是29英寸以上的大彩电。1999年，国美作出承诺，送家电不再分大小，不再分地域，只要是在国美买的家电，哪怕顾客住在远郊县，国美都提供即时免费送货。为此，国美每月需多支出30多万元的费用，一年就是400多万，国美只当是树立品牌形象的广告费。国美现拥有150辆送货车，为即时送货提供了保障。
国美电器的营销策略
国美电器的营销策略国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
始终坚持“薄利多销，服务当先”的理念依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，得以蓬勃发展。
那么他取得如此成绩的营销策略是什么呢？首先我们先来研究以下国美电器的定价策略，随着消费者消费理念的成熟，消费者在确定需要购买的家电品牌和型号之后，就要进行“货比三家”，确定在那个商家购买。
这时，价格无疑是最重要的衡量指标。
市场趋势上，随着竞争的激烈，市场上的价格战持续不断，特别商品零售业。
但是对价格竞争，过度地强调和回避都是不可取的，必须遵照市场经济的基本规律，实行等价交换的原则。
即使在市场竞争最为激烈的时刻，也不能以低成本进行价格战，要以非价格策略为主。
价格策略为辅，避免步入困境。
首先要建立以市场为导向，以成本为基础的价格机制，制定综合服务协议。
明确价格优惠权限，提高客户经理对客户营销的价格优惠灵活性。
其次，要分析大客户对价格的敏感度，通过产品和服务的差异化，转移客户对价格的注意力。
同时，要根据客户的不同需求，为客户提供整体价格优惠计划，根据市场竞争的状况。
对有流失风险的大客户给予一定的折扣。
再次，要通过培训提高客户经理谈判的能力，降低优惠幅度，避免出现恶性的价格战。
整合社会资源、合作共赢。
满足顾客需要。
因此国美电器定价方面，极力宣传自己的价格最低，打出了“买电器，到国美，花钱不后悔”的口号。
那么国美电器在之所以能够以“价格屠夫”的面目奋战于中国家电流通行业，主要有以下原因：○1大批量采购。
国美电器和供应商签定合同时显得非常大气，数十亿的销售定单屡见不鲜。
供应商当然会提供价格十分优惠的产品。
○2以自身强大的销售能力为基础，建立了以国美为主的价格体系。
国美电器往往会根据市场情况要求供应商调整价格，从而将供应商纳入自己的价格体系。
供应商如果跟不上这个步伐，或者不愿意调整自己的价格，将会遭到国美电器的无情“封杀”。
国美电器服务7P营销战略
浅析国美电器服务营销战略与策略专业：市场营销0941姓名:朱贵优学号：091848151目录一、国美电器的发展现状二、宏观环境分析三、国美零售服务SWOT分析四、服务营销的任务、目标、目的五、服务营销战略制定和分析六、国美服务营销7P策略分析七、服务创新策略八、客户关系营销策略九、建议浅析国美电器服务营销战略与策略【摘要】服务作为一种无形的产品，越来越受到国美的重视，“至真至诚、苏宁服务”是苏宁的口号，为了给顾客最好的服务，国美竭尽所能。
这一方面也是顾客最能体会到的，消费者是极其重要的战略资源，是企业生存和发展的命脉。
企业赢得市场的途径是赢得客户,赢得客户的关键在于正确的服务营销观念,以及在服务观念下所体现出来的服务营销战略和市场定位,并通过服务的7p（产品，价格，渠道，促销，人员，过程，有形展示）等策略的制定和实施来获得.如何为顾客提供更多的价值，是每一个商家所必须解决的问题。
服务是重要的手段。
【关键词】国美服务营销消费者营销战略和策略【前言】中国的商业零售行业目前正处在一个变革的时代，消费者的需求特点越来越趋向于个性化与人性化，传统的经营方式侧重于简单的商品买卖内容，已经无法适应新的消费需求特点。
同时，随着感性消费和个性消费时代的到来，传统的营销方式亦让位于强调“合作”的关系营销。
国美作为商业电器零售行业龙头老大之一必须适应这些新形势下的巨大变化，企业的经营理念也应相应调整并提升。
【正文】一、国美电器的发展现状国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，成立于1987年元月一日，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
始终坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，得以蓬勃发展。
在国家商务部公布的全国商业连锁前三十强排名中，国美连续多年蝉联中国家电连锁第一、中国商业连锁第二，持续领跑中国家电零售连锁业。
本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。
国美电器营销策略
国美电器营销策略国美电器作为中国领先的家庭电器零售企业，其营销策略在市场中具有巨大影响力。
以下是国美电器的营销策略：1. 多渠道销售：国美电器通过线上线下多渠道销售，全方位满足消费者购物需求。
国美在全国范围内建立了大量实体店，提供便捷的购物环境。
同时，国美电器也在网络上拥有自己的官方网站和旗舰店，借助电子商务平台，使消费者可以随时随地购物。
2. 价格优势：国美电器通过供应链管理和亲民的价格策略来吸引消费者。
国美与众多品牌建立了合作关系，直接从厂商采购产品，避免了中间环节的利润消耗，从而降低了商品价格。
国美还经常推出促销活动和打折策略，吸引消费者。
3. 丰富产品线：国美电器拥有丰富的产品线，包括大家电、小家电、数码产品、家居用品等等。
无论消费者需要购买电视、洗衣机、冰箱，还是手机、电脑，国美都能提供。
这样一来，消费者可以在同一个地方一次性买齐所需产品，方便快捷。
4. 售后服务：国美电器非常注重售后服务，提供专业的安装、维修和保养服务。
国美不仅在全国范围内建立了大量售后服务网点，而且建立了全国统一的售后服务热线，方便消费者随时联系。
国美的售后服务团队由经验丰富的维修人员组成，能够及时解决消费者的问题。
5. 品牌形象塑造：国美电器通过大规模的广告宣传和赞助活动塑造品牌形象。
国美往往与知名明星或体育赛事合作，在电视、报纸、互联网等媒体上进行广告宣传。
此外，国美还积极参与社会公益活动，提高品牌形象。
总之，国美电器的营销策略以多渠道销售、价格优势、丰富产品线、售后服务和品牌形象塑造为核心。
通过这些策略，国美电器能够吸引消费者并建立起良好的品牌声誉。
国美电器营销策划方案
国美电器营销策划方案1. 引言国美电器是中国领先的电器零售企业之一，拥有广泛的销售网络和良好的品牌声誉。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，国美电器需要制定有效的营销策划方案来提高销售额和市场份额。
本文将详细阐述国美电器的营销策划方案，以实现公司的长期发展目标。
2. 市场分析2.1 目标市场国美电器的目标市场是中国家庭用户，特别是年轻一代消费者。
他们关注产品的品质、功能、外观和价格，并倾向于在线购买。
2.2 竞争分析国美电器的主要竞争对手包括苏宁电器、天猫和京东。
这些竞争对手在品牌知名度、销售网络和客户关系方面与国美电器存在竞争关系。
2.3 市场趋势随着经济的发展和科技的进步，中国的家电市场呈现出以下几个趋势： - 消费者更加注重品质和服务； - 互联网购物的普及和便利性提高； - 线上线下融合的销售模式成为主流。
3. 营销目标国美电器的营销目标是提高年销售额30%，增加市场份额10%。
为了实现这一目标，国美电器将采取以下策略。
4. 营销策略4.1 品牌推广通过加大品牌推广力度，提高品牌知名度和美誉度。
国美电器将在电视、电台、互联网和社交媒体等多个渠道展开品牌宣传活动，并与知名的家电品牌合作，提供独家推荐。
4.2 产品创新加强与家电制造商的合作，推出具有创新功能和设计的产品。
国美电器将注重产品的研发和质量控制，并与消费者建立反馈渠道，以不断满足他们的需求。
4.3 价格优惠定期进行促销活动，降低产品价格。
国美电器将与供应商谈判订购大量产品，以获得更好的价格优惠，并将优惠传递给消费者。
4.4 电子商务渠道加强在线销售渠道的建设，提供更加便捷的购物体验和快速的物流服务。
国美电器将优化官方网站和移动应用程序的功能，并与第三方物流公司合作，快速、安全地将产品送达消费者手中。
5. 营销实施计划国美电器将按照以下步骤实施营销策略： 1. 制定详细的营销计划，包括目标市场、竞争分析、定价策略和推广计划。
服务营销策略 7p
服务营销策略 7p服务营销策略是指企业在服务营销过程中采取的一系列策略和方法，以提高服务质量、满足客户需求、增加市场竞争力和实现营销目标。
7P是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人员（People）、过程（Process）、物证（Physical Evidence）。
产品（Product）是指为满足客户需求而提供的服务。
在服务营销中，产品的特点包括服务的性质、服务的特点和服务的质量等。
企业应该根据市场需求和客户需求，设计和开发具有差异化竞争优势的服务产品。
价格（Price）是指服务的价格策略。
价格策略应该根据企业的成本、市场需求、竞争对手的价格等因素来确定。
企业可以采取不同的价值定价策略，如高价定价、低价定价、定区间价等，以满足不同层次消费者的需求。
渠道（Place）是指服务的销售渠道和分销渠道。
企业应该选择适合自身产品和市场特点的销售渠道，包括线上渠道和线下渠道。
通过更高效的渠道管理和物流配送，提高服务的供应链能力和服务的交付速度。
促销（Promotion）是指服务的促销活动。
企业可以通过广告、促销活动、会员制度、合作营销等方式，提高服务的曝光度和消费者的购买意愿。
同时，通过品牌营销和口碑营销，提升企业的品牌形象和客户认知度。
人员（People）是指服务的人员队伍和服务人员的素质。
服务人员是企业与客户直接接触的重要环节，他们的专业能力、服务态度和沟通能力直接影响客户对企业服务的感知和满意度。
企业应该加强人员培训和管理，提高服务人员的服务意识和服务能力。
过程（Process）是指服务的流程和操作方式。
服务的流程和操作方式应该简化、标准化和差异化，以提高服务的效率和品质。
企业可以借助信息化技术，建立完善的服务流程和管理系统，提高服务的响应速度和处理能力。
物证（Physical Evidence）是指服务过程中的物质凭证和环境条件。
物证包括企业的场所、设备、工具和装饰等方面的表现。
国美电器营销战略分析
国美电器营销战略分析零售学作业院系：经济管理系专业：市场营销班级：市场营销（2）班姓名：刘红霞学号：1505112204国美电器营销战略分析国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。
本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。
现今，国美电器集团正通过实施精细化管理，加速企业发展，力争成为全球顶尖的电器及消费电子产品连锁零售企业。
新国美集团建立以后，企业非常重视运营个部分的协调发展、统一管理和规范操作。
由于长期以来国美集团呈献给我们的是三足鼎立的现象，三者在产品方面有着很大的差异。
对于集团的统一管理，主要体现在企业战略思想、企业文化、集团采购、门店选址、物流仓储、资金管理、信息管理、制度管理的“八大统一”原则等方面，这使得企业资源实现极大的共享；但在经营层面上又坚持独立运作，实现门店形象、目标消费者、经营策略和产品结构的差异化，提升集团多品牌的核心竞争力。
一、市场细分主要的顾客群定位国美在我国的家电行业中，是其中的一家最具有实力的企业之一，在市场上发挥着不可替代的作用。
纵观国美几十年来的销售情况，可以发现国美主要消费人群都是些中高成收入人群，其商品价位相对较高，不适合低收入家庭购买。
现今，国美的门店数量已经达到上千家，同时，扩展其销售区域，打造新品牌，扩大市场，如“永乐电器”“鹏润电器”，增加了对东北地区的服务。
随着国家的发展和广大消费者收入的增加，以及技术的创新和企业成本的不断降低所以，国美电器将更加广泛的走入广大的消费者生活中。
二、品牌定位：早在2006年11月22日，国美和永乐便在北京举行庆典仪式，从此便形成了由“永乐电器”、“鹏润电器”、“国美电器”三部门组成的新的国美电器集团。
市场营销7P组合策划书
市场营销7P组合策划书1. 引言该市场营销7P组合策划书旨在为公司的产品或服务开展全面的市场营销活动提供指导和建议。
通过针对产品的定位、定价、促销、渠道等方面进行策划，旨在实现市场份额的增长、品牌知名度的提升以及销售额的增加。
2. 产品2.1 产品定位在制定市场策划之前，需要明确产品的定位。
通过分析目标市场的需求和竞争对手的状况，确定产品的特点和优势，并将其与竞争对手进行差异化。
2.2 产品定价在制定产品定价策略时，需要考虑产品的成本、目标市场的价格敏感度以及竞争对手的定价策略。
通过适当定价，能够实现市场占有率的提升和收入的增长。
3. 促销3.1 促销目标在实施促销策略时，需要明确促销的目标是增加产品的知名度、促进销售、扩大市场份额还是提高客户满意度。
基于不同的目标，可以选择不同的促销方式和工具。
3.2 促销渠道选择适当的促销渠道是促销策略的关键。
可以通过传统媒体广告、互联网广告、社交媒体营销、公关活动等多种渠道来传播产品信息和吸引目标客户。
4. 渠道4.1 销售渠道选择合适的销售渠道是实现销售目标的重要一环。
需要考虑产品的特点、目标市场的购买惯以及竞争对手的渠道策略。
可以选择直销、分销、电子商务等渠道来销售产品。
4.2 分销策略确定分销策略是销售渠道的重要组成部分。
可以选择与经销商建立合作关系、开拓代理商渠道或者建立自有销售团队等方式来实施分销策略。
5. 人员5.1 销售团队建立高效的销售团队是实现销售目标的关键。
需要招聘、培训和激励销售人员，使其具备良好的销售技巧和产品知识，以便更好地与客户沟通和推销产品。
5.2 售后服务团队建立优质的售后服务团队可以提升客户满意度，并为产品的口碑和再购买率提供支持。
需要培训、管理和监督售后服务人员，确保及时、专业地解决客户问题。
6. 过程6.1 市场研究在制定市场策划之前，进行详细的市场研究是必要的。
需要了解目标市场的需求、竞争对手的情况、消费者的购买决策过程等，为制定正确的市场策略提供依据。
国美电器集团营销环境变化及营销策略分析(DOC 7页)
国美电器集团营销环境变化及营销策略分析国美集团简介：国美电器集团成立于1987年元月一日，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业国美电器集团，在全国近300个大中型城市拥有直营门店1300多家，旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌。
企业这五年，是国美由家族企业向公众企业转型的关键五年。
2006年国美电器在澳门开业，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步；2006年黄光裕宣布收购永乐电器90%股份；2007年1月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐合并，陈晓进入国美。
12月，全面托管大中电器；2008年，控股三联商社。
11月，因为涉嫌内幕交易、贿赂等罪行，国美董事局主席黄光裕被警方带走，之后，陈晓被任命为国美的代理董事局主席。
2009年，国美电器进入转型之年。
决定转变公司前20多年的发展方向，把提升原有门店的单店效率作为最主要的目标，在全国将关闭100家亏损门店，同时将再开100家大规模旗舰店。
2009年1月，黄光裕正式辞职，陈晓正式就职董事局主席，明确了他在国美内的处理事务大权。
2009年3月，陈晓进行融资计划，贝恩以债转股的形式向国美注资15.9亿元人民币，成为国美第二大股东。
7月国美电器宣布把占现有已发行股本约3%的股权授予105名高管，激励方案总金额近7.3亿港元。
2010年9月，国美电器控制权争夺战结果揭晓，国美电器集团总裁陈晓获胜，国美集团分裂，黄光裕家族将于11月收回374家非上市门店，由自己家族组织管理团队进行运营。
竞争者2006年以前，全国家电连锁零售业前五强为国美、苏宁、永乐、三联、五星，而全球最大家用电器和电子产品零售集团百思买集团在2006年，以1.8亿美元的代价控股五星电器，正式进入中国市场同国美、苏宁竞争。
2007年以前，国美、苏宁、永乐一直居于中国家电零售业的前三甲位置，呈三足鼎立之势，而其他零售商实力都相对较弱，所以国美的主要竞争者为苏宁、永乐。
国美的营销策略
国美的营销策略国美是中国的一家连锁家电零售企业，其营销策略主要包括产品定位和品牌推广。
首先，国美在产品定位方面注重满足消费者的需求。
国美提供了丰富多样的产品选择，涵盖了家电、数码产品、厨房电器等多个领域。
无论是高端消费群体还是普通消费者，都能在国美找到合适的产品。
此外，国美也致力于提供质优价廉的产品，通过与供应商的合作，争取更多的优惠价格，使消费者在国美购买到物有所值的产品。
其次，国美注重品牌推广，通过不断加强品牌形象塑造来提升市场竞争力。
国美积极参与各类大型活动和赛事的赞助，如中国好声音、中国篮球职业联赛等，通过与明星、体育赛事等紧密结合，提升品牌知名度和影响力。
国美也通过广告、电视购物等媒介进行品牌推广，将其形象深入人心。
此外，国美也非常重视线上渠道的发展和营销。
随着电子商务的兴起，国美积极开拓线上市场，建立了国美在线商城。
国美在线商城提供方便快捷的网上购物体验，为消费者提供丰富的产品选择和优惠的价格，通过在线购物为消费者创造更多的价值。
同时，国美在线商城还推出了积分兑换服务、在线支付等功能，方便消费者的购物体验，增加用户粘性。
最后，国美注重客户服务，通过优质的售后服务增加用户的满意度和购买意愿。
国美开设了专业的客户服务热线，随时解答用户的疑问和处理问题。
国美还提供专业的安装和维修服务，确保消费者在购买后能得到及时的支持和帮助。
同时，国美还通过积分兑换、抽奖等活动回馈消费者，增加用户黏性和忠诚度。
总结下来，国美的营销策略主要包括产品定位和品牌推广、线上渠道的开拓和优质的客户服务。
通过不断满足消费者需求、提升品牌形象和推出新的服务模式，国美能够保持市场竞争力，吸引更多的消费者选择国美作为购物渠道。
国美营销战略分析
在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一 ！
了解面临的竞争局面； 了解自身真实竞争力； 实行合适的竞争战略。
竞争战略
.竞争环境之竞争五力图分析：
竞争战略
.关于潜在进入者：
新加入者很难迅速达到能与我国大型家电连锁 业互相匹敌的规模； 分销渠道的不同构成新加入者的障碍； 我国大型家电连锁业的大幅度降价手段对新进 入者构成威胁。
（3）改变店面陈列模式；
（4）在结算、物流和商品管理方面有所改变； （5）服务措施到位。
当地化战略
.分销渠道当地化：
分销渠道对产品的销售起着决定性的作用 分销渠道具有独特的地点效用 分销通路是决定企业胜负的关键 以寸土寸金的广州现象为例
应对策略：借助广州邮政的现成队伍来实现自己的 物流配送！
定位战略
竞争战略
百思买集团(Best Buy),全球最大家用电 器和电子产品零售集 团。2011年2月22日， 百思买在官网发布公 告，将关闭在中国大 陆地区的9家百思买门 店，并计划将于2012 财年间在中国开设将 近50家五星电器门店。
竞争战略
竞争战略
.购买商的议价能力：
议价能力虽强，但国美仍具备其优势
.供应商的议价能力：
议价能力弱
.替代产品策略
坚持零售，薄利多销 ———黄光裕
.后期：低价竞争策略
进价越低，销量越大 ———国美低价理论
品牌营销战略
.家电零售品牌战略架构：
公众价值，社会进步 社会 品牌 行业品牌 企业家品牌 服务品牌 产品品牌 公众认同 产业链的整合影响力 经营理念人格化 集体信任，品质背书 物质载体，使用价值
行业标杆地位
人格魅力，精神领袖 企业文化感召力强 产品力强，卖点鲜明
服务营销的7P策略
服务营销的7P策略第一篇：服务营销的7P策略服务营销的实践表明，服务营销与产品营销有很大的差别，两者的营销层面和范围不同，决定了两者的营销方式和手段不同。
美国服务营销学家布姆斯（Ｂ．Ｂooms）和毕纳（M.Bitner）提出了7P服务营销组合策略，从而将4P策略扩展到了7P策略。
由于服务的差异性，以及服务的提供者与顾客在感知方面的差异，导致服务质量的差异，为此，要实施服务质量管理，提高顾客的满意度，消除顾客的抱怨。
（一）Product——产品策略服务企业经过市场调查与市场分析，根据自身的资源条件和所处的环境，选择目标市场，进行产品开发。
由于服务是以行为方式存在的，服务的无形性使得消费者在接受服务前难以直观地感觉到某种服务，然后再做出购买决策。
这就使消费者对有关服务的有形线索格外注意，而且根据这些有形物如服务工具、设备、服务人员、信息资料、其他顾客、价目表等来理解服务。
所以服务产品策略的重点是尽可能为顾客提供多一些有关服务的有形线索，刺激顾客购买本企业服务的欲望。
另外，由于服务的无形性，人们除了根据一些有形线索来鉴别一项服务水平的高低外，往往也根据服务的商标来判断一项服务的质量和可靠性。
如著名的希尔顿大饭店、麦当劳快餐、中国的长城饭店等都属于名牌商标，人们一听到或看到这些商标，就马上会联想起优质可靠的服务。
所以服务产品策略的另一重点就是做好服务商标的注册、保护、宣传等工作，争创名牌商标。
无论是有形产品中的附加服务还是提供无形的服务，在营销中服务始终都是一个重要的研究部分，尤其是在服务产品中，无形的服务永远是产品的主体，有形产品或有形的介质则是无形服务的依托，因此在服务产品的研制、开发与产品组合时，应尽可能考虑服务特点的避免其负面影响带来的限制性，灵活地为服务提供有形化组合空间和方式，赋予其独特的卖点，可以让我们的顾客注意到我们。
在产品核心利益或功能方面应重视开发，引导行业潮流；在产品的附加层方面应注重品牌、特色、品质、有形资源展示；重视品牌建设，赋予企业品牌以独特理念、价值观与独特主张，赋予产品品牌以独特卖点、独特文化、独特利益。
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浅析国美电器服务营销战略与策略专业：市场营销0941姓名:朱贵优学号：091848151目录一、国美电器的发展现状二、宏观环境分析三、国美零售服务SWOT分析四、服务营销的任务、目标、目的五、服务营销战略制定和分析六、国美服务营销7P策略分析七、服务创新策略八、客户关系营销策略九、建议浅析国美电器服务营销战略与策略【摘要】服务作为一种无形的产品，越来越受到国美的重视，“至真至诚、苏宁服务”是苏宁的口号，为了给顾客最好的服务，国美竭尽所能。
这一方面也是顾客最能体会到的，消费者是极其重要的战略资源，是企业生存和发展的命脉。
企业赢得市场的途径是赢得客户,赢得客户的关键在于正确的服务营销观念,以及在服务观念下所体现出来的服务营销战略和市场定位,并通过服务的7p（产品，价格，渠道，促销，人员，过程，有形展示）等策略的制定和实施来获得.如何为顾客提供更多的价值，是每一个商家所必须解决的问题。
服务是重要的手段。
【关键词】国美服务营销消费者营销战略和策略【前言】中国的商业零售行业目前正处在一个变革的时代，消费者的需求特点越来越趋向于个性化与人性化，传统的经营方式侧重于简单的商品买卖内容，已经无法适应新的消费需求特点。
同时，随着感性消费和个性消费时代的到来，传统的营销方式亦让位于强调“合作”的关系营销。
国美作为商业电器零售行业龙头老大之一必须适应这些新形势下的巨大变化，企业的经营理念也应相应调整并提升。
【正文】一、国美电器的发展现状国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，成立于1987年元月一日，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
始终坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，得以蓬勃发展。
在国家商务部公布的全国商业连锁前三十强排名中，国美连续多年蝉联中国家电连锁第一、中国商业连锁第二，持续领跑中国家电零售连锁业。
本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。
国美电器集团内地一级市场网络布局已全面完成，正迅速向二三级城市拓展，目前在内地160多个城市拥有直营门店560多家，在香港和澳门的门店总数达到12家，员工近10万人。
国美电器集团是中国家电零售领域率先在香港上市的企业。
通过香港和澳门市场积累经验，为国美电器集团未来走向国际市场奠定基础。
国美电器集团是中国企业500强之一，并被中央电视台授予“2005我最喜爱的中国品牌特殊贡献奖”，成为中国家电流通领域唯一获此殊荣的企业；中国红十字会授予国美电器集团“印度洋海啸救援特别贡献奖”；世界品牌实验室评定国美电器集团品牌价值为301.25亿元，成为中国家电连锁第一品牌。
二、宏观环境分析政治方面：国家大力开展“家电下乡”政策，地方政府开展家电“以旧换新”活动，对购买低耗能，中低价位的家电实行财政补贴。
进一步促进农村家电市场的扩展，这对国美这样家电零售行业来说提供了很好的政策环境支持。
经济方面：随着经济的发展，人们的收入不断提高，人们的购房需求不断增加；因此带动了家电的需求量的不断增加。
另一方面，自从主要竞争对手国美电器出现一些列管理问题，国美的品牌形象大大受损；这给国美进一步扩大市场份额提供了良好的机遇。
消费者方面：随着国民素质的不断提高，消费者对于品牌形象好，实力强的，服务到位的企业更加青睐；更多的消费者愿意到全国性的连锁卖场进行家电消费。
科学技术方面：越来越多的家电厂商愿意将其科技含量高的创新类的家电产品放在类似国美之类的卖场进行试销，为广大消费者提供了更广阔的选择空间。
把家电类的科技创新产品第一时间带给消费者，让消费者随时感受到最新科技的发展，获得最新的消费体验。
三、国美零售服务SWOT分析S优势：1、坚持先练好内功再发展的内生扩张模式，经营稳健；2、有战略眼光，坚持发展思路不动摇；3、主要财务指标优于竞争对手；W.劣势：1、执行力差，精细化运营不足，经营理念好但没有切实落地；2、品牌及服务无明显优势；3、自弹自唱，太自以为是，危机意识不强；O:机会：1、国美出事给了国美发展以良好机遇；2、家电下乡给了新的市场扩张空间；3、以沃尔玛为目标，可能扩展到其他连锁零售市场，发展潜力大；4、截止2008年，家电连锁渠道商在全国的市场份额占20%左右，发展空间仍然很大：日本家电连锁渠道份额达到75%，西欧家电连锁渠道份额达到50% 。
T.威胁：1、收入增长速度放缓、单店运营质量下降、单平米产出效益滑坡、可比门店利润增幅为负；2、B2C网络营销及厂商自营可能将影响其市场空间：网络的发展逐渐改变着消费者的消费行为，电子商务在家电销售领域已有所作为，淘宝网跃升为中国第二大综合卖场。
3、外资巨头的进入和竞争：百思买和山田电机都对中国家电连锁市场野心勃勃。
四、服务营销的任务、目标、目的通过以上SWOT的分析，国美服务营销战略制定的一个重要步骤，是确定它的营销任务、目标和目的。
根据发展状况、人力资源情况、财务状况及硬件设施条件，服务营销任务、目标、目的如下：服务营销任务——努力创造良好的环境和优质的服务来满足群众日益增长的需求。
服务营销目标——全面调整在营销规划和执行上的管理短板，将企业的战略、管理、营销、服务等全面进行整合，有效提升终端和消费者服务的质量。
服务营销目的——提供高品质、高效率、高服务水准的产品，满足群众要求，提高企业的核心竞争力五、服务营销战略制定和分析通过对内外环境及优势、劣势等分析，基本理清国美目前经营状况，以及内部竞争能力与外部竞争环境的匹配程度，对国美的服务营销战略加以探讨，制定以下服务营销战略:企业服务营销策略的制定和实施，首先取决于企业战略和市场定位。
对于国美电器来说，客户是极其重要的战略资源，是企业生存和发展的命脉。
在企业间竞争异常激烈的今天，实施客户服务营销战略，提高客户的忠诚度和避免其流失，已成为当前营销工作的重中之重。
可以按照客户需求组合产品，提供个性化服务和推进业务创新方面予以完善，以及采取价格、促销、渠道、服务、关系及其组合的策略，推进客户营销工作。
正如课堂上常老师讲到的“二八原理”一样，在很多时候20%的少数往往可以起到主导的作用。
对国美这样的家电零售行业来说，也是这样，客户是企业收入的主要来源，而20％的大客户贡献了企业80％的利润，在商业零售行业企业的增量增收中起着重要作用，而且是有着广泛的重要的社会影响的客户。
另外，国美与竞争对手的竞争也将大部分集中在客户身上。
因此，搞好对客户的服务，对国美来说具有重要意义。
一个企业拥有了一大批联系紧密的大客户，它的业务收入就有了基本保障，并可稳定持续增长，而且还便于企业进行下一步的营销工作展开。
逐步扩大其使用业务的种类范围和数量。
与客户建立并维持良好的关系，提供先进周到的服务手段已成为企业在竞争中立于不败之地的关键。
关注客户、追求客户满意度应该成为当今中国商业零售行业企业经营的主旋律。
六、国美服务营销7P策略分析（1）产品：对客户服务工作要充分体现优质优先优惠的原则。
服务是国美的唯一产品，顾客满意是国美服务的终极目标。
因此，国美十分重视顾客的服务质量，在购买过程中的服务还是在售后的服务，国美做的都非常的到位。
（2）价格：通过产品和服务的差异化，转移客户对价格的注意力。
市场趋势上，随着竞争的激烈，市场上的价格战持续不断，特别商品零售业。
但是对价格竞争，过度地强调和回避都是不可取的，必须遵照市场经济的基本规律，实行等价交换的原则。
即使在市场竞争最为激烈的时刻，也不能以低成本进行价格战，要以非价格策略为主。
价格策略为辅，避免步入困境。
首先要建立以市场为导向，以成本为基础的价格机制，制定综合服务协议。
明确价格优惠权限，提高客户经理对客户营销的价格优惠灵活性。
其次，要分析大客户对价格的敏感度，通过产品和服务的差异化，转移客户对价格的注意力。
同时，要根据客户的不同需求，为客户提供整体价格优惠计划，根据市场竞争的状况。
对有流失风险的大客户给予一定的折扣。
再次，要通过培训提高客户经理谈判的能力，降低优惠幅度，避免出现恶性的价格战。
整合社会资源、合作共赢。
满足顾客需要。
（3）促销：在现代社会，信息沟通至关重要。
国美要综合运用业务推广材料，广告，公共宣传媒介，和人员推销等4种主要手段开展促销。
与客户进行有效沟通，坚持创新经营，拓展服务品类，及时了解客户需求和开展促销工作，组织多种形式的大客户业务座谈和培训会，专家专题讲座，通过与政府机构、社会团体、企业管理机构等的合作、开展专项业务推广会、扩大促销效果等等。
国美电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与推广，推动中国家电行业提升与发展。
（4）人员：专卖店内销售人员热情体贴的为顾客耐心介绍，推荐产品和有关服务；使顾客走进专卖店就一种心情愉悦的感觉，进而获得良好的服务体验。
（5）地点：在国美的专卖店中，与顾客进行双向沟通，在顾客来购买电子产品时向顾客发放宣传产品的小册子；同时邀请顾客填写个人信息以获得售后增值服务，另外周期性挑选顾客进行圆桌会议，围绕一个主题与顾客探讨，了解顾客的感受与生活追求，一次来加强国美对顾客的服务质量。
（6）过程：服务从顾客进入专卖店的那一刻便开始，一直到顾客的产品寿命结束，都应该让顾客体验到其中的贴心服务的存在。
在顾客购买产品时，耐心的对产品进行介绍；购买结束时，礼貌的送别；购买后产品出现问题时要及时，周到的提供售后服务；使顾客真正感受到自己是“上帝”。
而不应该在顾客购买产品时感觉像“上帝”，受到很好的“接待”；等到产品出问题是，仿佛自己变成了一个“乞丐”，乞求国美的“施舍，救济”，受到严重的“冷遇”。
国美只有在产品的整个销售过程中保证优质的服务，才能确保服务质量的全面提高。
（7）有形展示：国美的店面设计都采用标准化装修，布局；销售服务人员统一的着装，标准的普通话，挂在嘴边的“您好”、“谢谢”、“欢迎下次光临”等礼貌用语；一次来提升国美服务的质量。
我想这方面国美可以向建设银行学习，学习建设银行的那种国际化的服务质量。
七、服务创新策略服务是企业生存和发展的根本。
在日益激烈的市场竞争中，服务是竞争是手段之一，因此必须不断创新，深化服务的内涵，拓展服务品牌，提给客户对服务的满意度。
形成品牌服务。
同时，企业还应把客户服务的质量管理提高到战略的高度上。
全面加强对大客户服务质量的光里。
依靠友谊的服务质量，增强企业的市场竞争立。
在这方面：国美电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。