软件质量保证和管理教材
软件测试与质量控制教材
软件测试与质量控制教材以下是一些关于软件测试与质量控制的教材推荐：1. 《软件测试与质量保证》（Software Testing and Quality Assurance）- 第二版，作者：Kaner, Falk, 和 Nguyen。
这本书是软件测试领域的经典教材之一，涵盖了软件测试的基本概念、方法和技术，以及质量控制的原则和实践。
2. 《软件测试：一种实用方法》（Software Testing: A Practical Approach）- 作者：Cem Kaner, Jack Falk, 和Hung Q. Nguyen。
该教材注重实践，提供了从需求分析到测试设计和执行的详细指导，同时还介绍了一系列测试工具和技术。
3. 《软件测试》（Software Testing）- 第二版，作者：Ron Patton。
这本书全面论述了软件测试的概念、原则和流程，以及各种常用的测试技术和方法。
它还包含了许多实际案例和练习，帮助读者深入理解和应用软件测试。
4. 《软件测试方法与工具》（Testing Computer Software）- 作者：Cem Kaner, Jack Falk, 和 Hung Q. Nguyen。
这本书深入介绍了各种测试方法和策略，包括功能测试、性能测试、安全测试等。
它还介绍了一些常用的测试工具和技术，帮助读者提高测试效率和质量。
5. 《软件测试基础》（Foundations of Software Testing）- 作者：Rex Black 和 Dorothy Graham。
该教材从基础概念出发，介绍了软件测试的原则、流程和技术。
它还提供了一些实用的测试模板和工具，帮助读者系统地进行测试计划和执行。
这些教材都是软件测试与质量控制领域的经典著作，涵盖了测试的理论、方法和工具。
读者可以根据自己的需求和兴趣选择适合的教材进行学习和参考。
教学大纲-软件质量保证和管理(第2版)-朱少民-清华大学出版社
软件质量保证和管理教学大纲课程代码：课程学分：课程总学时：48（理论32学时，实验16学时）适用专业：计算机科学与技术、软件工程及相关专业一、课程概述《软件质量保证和管理》是软件工程专业或计算机应用相关专业教学计划中一门综合性和实践性强的专业选修课程，主要内容包括质量和软件质量的概念、软件质量标准、软件质量工程体系、配置管理、质量度量等，还涉及需求分析、软件设计、编程和测试、软件发布和维护等各个阶段的软件质量活动，包括质量人员的组织和培训、质量策划、设计模式的有效应用、编程的最佳实践等。
学生通过本课程的学习，深刻理解软件质量保证和管理的重要性，了解软件质量工程体系及其代表性的模型或理论（如CMM、TQM、六西格玛和零缺陷管理等），建立正确的质量文化和理念，掌握软件开发和维护过程中的质量保证措施和管理方法，灵活运用质量管理工具，为将来从事软件开发、测试或管理等工作打下良好的基础。
二、课程内容和要求学习本课程的先修课程：《程序设计》、《软件工程导论》，最好学过《软件测试》、《需求工程》等课程。
课程教学的基本要求是理解下列基本概念和知识，掌握软件质量活动中所需的基本技能，抓住重点，克服难点，使学生在理解概念的基础上，灵活运用所学的质量管理方法。
基本概念和知识：质量、缺陷、流程、软件质量保证（SQA）、软件质量管理、全面质量管理（TQM）、度量、质量成本及劣质成本、软件质量指标、软件质量模型、质量计划、软件评审、配置项、基线及其配置管理、零缺陷管理、六西格玛等。
基本技能：能组织软件评审会议、根据企业特点剪裁质量标准、使用软件质量控制工具（如检查表、直方图等）、通过配置管理工具实施配置管理、运用质量管理方法以及帮助建立质量管理体系或软件质量管理规范。
重点：质量工具、质量模型、质量度量。
难点：软件质量管理和质量工程体系的建立，工程方法的深入理解与应用。
课程的教学要求在每一章教学内容之后给出，大体上分为三个层次：了解、理解和掌握。
计算机软件与质量管理的书籍
计算机软件与质量管理的书籍
计算机软件与质量管理的书籍有很多，以下是一些经典的书籍：
1. 《软件质量保证和管理》：这本书系统地介绍了软件质量管理的基本概念、原理和方法，包括质量保证、质量度量、质量管理等方面。
2. 《软件工程与质量管理》：这本书涵盖了软件工程和质量管理的各个方面，包括软件开发生命周期、软件测试、软件评审等，同时也介绍了如何使用各种质量保证工具和技术。
3. 《敏捷软件开发：原则、模式与实践》：这本书介绍了敏捷软件开发的方法论和实践，包括敏捷宣言、原则、模式和最佳实践等，可以帮助读者更好地理解敏捷软件开发的质量管理。
4. 《软件测试与质量管理》：这本书介绍了软件测试的基本概念和方法，包括黑盒测试、白盒测试、灰盒测试等，同时也介绍了如何进行软件质量保证和质量管理。
5. 《全面质量管理》：这本书介绍了全面质量管理的基本概念和方法，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面，可以帮助读者建立全面的质量管理体系。
这些书籍都是经典的计算机软件与质量管理书籍，可以帮助读者深入了解软件质量管理的各个方面。
当然，还有其他很多优秀的书籍和资源可供学习参考。
《软件项目质量管理》课件
详细描述
软件质量控制工具是帮助开发人员和管理人员实施软件质量控制的工具和技术的集合。 这些工具包括自动化测试工具、静态代码分析工具、缺陷跟踪工具等。通过使用这些工 具，可以自动化地执行测试、检查代码质量、跟踪和管理缺陷，从而提高软件质量控制
的效率和准确性。
Part
05
持续改进和敏捷质量管理
采用同行评审、专家评审等技术，以确保软件产 品的质量和可靠性。
过程改进
采用过程改进的方法，对软件开发过程进行持续 改进，以提高软件产品的质量和可靠性。
Part
03
软件质量度量
软件质量度量的概念
01
软件质量度量是评估软件质量 的过程，通过度量可以了解软 件的质量状况，从而进行针对 性的改进。
02
软件质量度量包括对软件的功 能性、可靠性、易用性、效率 、可维护性和可移植性等方面 的评估。
02
它注重团队合作、快速反馈和持续改进，以适应不 断变化的需求和期望。
03
敏捷质量管理有助于提高产品质量、客户满意度和 竞争优势。
敏捷质量管理的实践和方法
敏捷质量管理的实践包括：建立 敏捷团队、跨部门协作、快速反 馈和持续改进等。
快速反馈和持续改进是敏捷质量 管理的核心，通过不断收集客户 反馈和监测产品质量，及时调整 和优化产品和服务。
软件的操作界面和使用方式是否方便用户使用。
效率
3
软件运行的速度和资源利用率是否高效。
可维护性
4
软件的代码是否易于修改和维护。
软件质量的重要性
提高用户体验
高质量的软件能提供更好 1
的用户体验，提高用户满 意度。
增强竞争优势
4
高质量的软件产品能提高 企业的竞争力。
软件质量管理与质量保证
CMM /PSP/TSP技术流派
CMM(软件能力成熟度模型：Capability Maturity Model For Software)是由美国卡内基梅隆大学的软件工程研究 所(SEI：Software Engineering Institute)受美国国防部评 估软件供应商能力的要求，1986年开始研究制定，并 在美国，随后在全世界推广实施的一种软件评估标准 ，主要用于软件开发过程和软件开发能力的评估和改 进。CMM标准共分五个等级，由低到高分别为: 初始 级、可重复级、已定义级、定量管理级和优化级。
9.2.1 质量保证的主要功能
质量方针的制定和展开 质量保证方针的质量保证标准的制定
质量保证体系的建立和管理
各阶段的质量评审
9.2.2 质量保证的实施 质量度量方法
ISO建议的软件质量评价标准分为三级: 高层:质量需求评价准则(SQRC) 中层:质量设计评价准则(SQDC) 低层:质量度量评价准则(SQMC)
优化级(5)
不断改进的过程
软件过程能力
管理级(4)
可预测的过程
定义级(3)
标准的一致的过程
重复级(2)
0 1 2 3 4 5
有纪律的过程
初始级(1)
成熟度等级
5个成熟度等级在开发过程中变化的显著特点
级别 1 初始级
2 重复级
特点
软件开发过程是一个偶然的甚至无序的过程,很少有 明确的定义,成功完全依赖于个体的能力. 实施基本的项目管理:跟踪软件成本、进度和功能。 依照以往项目成功的经验来建立基本的过程规则，使 得其他相似项目能重复以往的成功。
定义级(3)
同行评审 组间协调 软件产品工程 集成软件管理 培训大纲 组织过程定义 组织过程集点
软件工程实用教程第9章软件质量与质量保证
第9 章 软件质量与质量保证
9.5.2 软件过程能力成熟度等级
初始级：在初始级，企业一般不具备稳定的软件开发 与维护环境。项目成功与否在很大程度上取决于是否 有杰出的项目经理和经验丰富的开发团队。组织的软 件过程能力不可预测。
软件配置项（SCI）是软件工程中产生的信息项（文 档、报告、程序、表格数据），是配置管理的单位。
✓ 不直接执行的材料：如书写的文档、程序清单、测试 数据、测试结果等。
✓ 可直接执行的材料：如目标代码、数据库信息等。它 们可由计算机处理，存于某种存储介质上。
第9 章 软件质量与质量保证
9.4.2 软件配置管理过程 1．配置标识：（名字、描述、一组“资源”，“实现”） 2．版本控制 3．变更控制 4．配置状态报告 5．配置审核 ✓ 正式技术评审：着重检查已完成修改的软件配置对象
（2）代码走查：就是由审查人员“读”代码，然后对照 “标准”进行检查。
（3）代码会审：是由一组人通过阅读、讨论和争议对程 序进行静态分析的过程。
（4）软件测试：软件测试所处的阶段不同，测试的目的 和方法也不同。包括单元测试、集成测试、系统测试、 验收测试等
（5）缺陷跟踪
第9 章 软件质量与质量保证
如成熟度、管理、生命 周期、生产率、缺陷植 入率等
第9 章 软件质量与质量保证
9.2.3软件度量过程 1．过程计划的制定 （1）确认范围 （2）定义程序步骤 2．过程的实施 （1）数据的采集 （2）数据的分析 3．过程的改善 （1）确认目标 （2）对当前能力的理解及评价
软件测试与质量保证教材
软件测试与质量保证教材
关于软件测试与质量保证的教材有很多，以下是一些可供参考的教材：
1. 《软件测试与质量保证》（高静、张丽、陈俊杰、朝鲁蒙著，清华大学出版社出版，2022年）：这本书从软件测试的基本概念入手，按照软件测试的流程，详细介绍了单元测试、集成测试、系统测试、回归测试和验收测试等阶段，以及自动化测试工具的使用和当前热门的“互联网+”相关的App 测试方法和工具的使用方法。
同时，还介绍了软件质量保证的相关概念，重点介绍了关键型软件的质量标准、软件质量保证团队与计划、当代软件质量管理与标准以及统计软件质量保证等方面的相关概念与技术。
2. 《软件测试与质量保证》（朱东杰著，哈尔滨工业大学出版社出版，2017年）：这本书也分为两部分，第一部分介绍了软件测试的概念，并按照软件测试过程分别对单元测试、集成阶段、系统测试、回归测试、验收测试进行了介绍，还介绍了自动化测试工具的使用以及与现阶段热门的“互联网+”相关的App测试方法和工具的使用方法。
第二部分介绍了软件质量保证的相关概念，重点介绍了关键型软件的质量标准、软件质量保证团队与计划、当代软件质量管理与标准以及统计软件质量保证等方面的相关概念与技术。
以上两本教材都涵盖了软件测试和质量保证的主要内容，可以作为学习软件测试和质量保证的参考书籍。
软件质量保证和管理教学设计
软件质量保证和管理教学设计一、背景介绍如今，信息技术的快速发展，推动了软件业的高速发展，同时也带来了众多的挑战。
软件质量成为了异军突起的重要问题。
因此，在软件开发过程中，软件质量的保证和管理显得尤为重要。
本节课将会针对软件质量保证和管理这一问题进行深入的讲解。
二、教学目标1.理解软件质量保证和管理的重要性；2.掌握软件开发过程中的质量保证和质量管理策略；3.掌握软件质量保证和管理的基本方法。
三、教学内容1.软件质量保证的定义及重要性介绍 - 什么是软件质量保证 - 软件质量保证的重要性 - 软件质量保证的目标2.软件质量管理策略及方法介绍•质量标准体系介绍•质量控制与测试方法介绍•质量评估方法介绍3.软件质量保证和管理案例分析•案例一：腾讯公司的软件质量保证和管理实践•案例二：微软公司的软件质量保证和管理实践四、教学方法1.讲解法：通过课堂讲解的方式，讲解软件质量保证和管理的基本概念、方法及案例。
2.互动式教学法：通过小组讨论、案例分析等方式，增强学生对软件质量保证和管理理解的深度和广度。
3.多媒体技术教学法：通过PPT、教学视频等多种方式，让学生更加直观地了解软件质量保证和管理的相关知识。
五、教学评估1.课后作业：让学生完成一篇关于软件质量保证和管理的短文，并在下堂课交流分享。
2.课堂测验：通过小测验检测学生对软件质量保证和管理相关知识的掌握情况。
3.课程总结：通过课程总结，评价学生的掌握程度，同时指导学生接下来的学习方向。
六、教材参考《软件工程：理论与实践》（第四版）著者：Roger S. Pressman七、教学反思通过本次课程的教学，我发现学生们对软件质量保证和管理的认识还很肤浅，对于具体的实践操作还有很大的欠缺。
为了更好地帮助学生掌握软件质量保证和管理相关知识，我会在下一节课中加强实践操作的环节，并根据学生们的实际情况进行个性化辅导，进一步提高学生们对软件质量保证和管理的认识及实际操作能力。
软件质量概念软件质量保证软件可靠软件配置管理课件
符合需求
软件产品应满足用户明确和隐 含的需求，实现预期的功能和 性能。
易用性
软件产品应易于理解、学习和 使用，提供友好的用户界面和 文档。
可维护性
软件产品应易于修改、扩展和 适应环境变化，降低维护成本。
软件质量属性
功能性
软件产品提供的功能 和服务应满足用户需 求，包括正确性、完 整性、安全性等。
可靠性
CMMI质量标准
包括功能性、可靠性、易用性、效率、可 维护性和可移植性等六个质量特性，每个 特性下包含若干子特性。
关注软件开发过程的成熟度，通过持续改 进和标准化流程来提高软件质量。
IEEE质量标准
敏捷开发质量标准
涉及软件需求、设计、编码、测试和维护 等各个阶段的质量标准，强调全生命周期 的质量管理。
第三章
软件质量保证。系统阐述质量保证原则、方法、 技术和工具，包括测试、评审、审计等。
第四章
软件可靠性。深入讲解可靠性概念、模型、度量方 法及其在软件开发中的应用。
第五章
软件配置管理。全面概述配置管理原理、流程、 技术和工具，包括版本控制、变更管理等。
第六章
总结与展望。对全文进行总结，并指出未来研究方向和 应用前景。
课件学习建议与要求
学习建议
建议学员在课前预习相关知识点，课后及时复习巩固，并结合实际项目经验加深对理论知识的理解。同时，鼓励 学员积极参与课堂讨论和案例分析，提高学习效果。
学习要求
要求学员掌握软件质量的基本概念、评价标准和方法，熟悉质量保证和可靠性的原理和技术，了解配置管理的基 本流程和工具。同时，要求学员具备一定的编程基础和项目管理经验，以便更好地理解和应用所学知识。
持续集成工具
如Jenkins、Travis CI等， 用于实现持续集成和持 续交付流程中的自动化 构建、测试和部署。
第1章 质量与软件质量-软件质量保证和管理(第2版)-朱少民-清华大学出版社
本教材特点
本教材力求整合学界和业界的优秀经验，更新软件质量体系，并力求体现它 的模块化、工程化、过程化、工具化等特点。
教材编排的模块化，分为三大模块：基础篇、实践篇、过程篇。
软件质量活动的工程化，强调软件质量工程是软件工程的一个剖面，为凸 显其工程化的特点，强化了软件工程中与质量相关的实践活动。
负责协调质量工作
中层质量管理人员
高层管理者组成的质量委员会
1.1.2 质量因客户而存在
识别客户
知道“谁是我们的客户?”
客户洞察
客户数据管理、客户分析与洞察力应用,即通常所说的客户数据的收集、分析使用和客户数据 挖掘等。
对客户有必要进行分类
外部客户和内部客户; 实际客户和潜在客户; 直接客户和间接客户; 关键少数客户和次要多数客户
所有有关人员，无论内部还是外部
如何认识质量
基于职能部门
基于普遍适用的朱兰三部曲原理
质量目标体现在
工厂的各项指标中
公司ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ营计划承诺和社会责任
劣质成本
与不合格的制造品有关
无缺陷使成本总和最低
质量的评价主要基于
符合规范、程序和标准
满足客户的需求
改进是用于提高
部门业绩
公司业绩
质量管理培训
集中在质量部门
全公司范围内
软件质量管理的过程化，不仅体现在由质量计划、质量保证、质量控制、 质量改进等构成质量管理全过程。而且体现质量管理贯穿软件研发和运维 整个过程，即在软件需求、设计、编码、测试等不同活动中不断思考如何 保证和提升软件质量。
质量工具箱的整合，融合了《质量工具箱》一书的思想，将与软件质量相 关的分析工具抽取出来，将加以汇总，并给出了在实际软件质量活动中如 何进行选择和应用这些工具的建议。
软件工程中的软件质量管理教程1
监控活动执行情况 及时调整和改进活动
质量保证的评价
质量保证的评价是质量保证体系中至关重要的环节， 通常通过审计、自评和持续改进来完成。审计是对质 量保证活动和结果的检查评估，自评是组织内部自我 检查评估，持续改进是根据评价结果和反馈不断优化 和提升质量保证体系。
● 04
第4章 质量控制
设计
制定合理的软件架 构和设计方案
测试
通过测试活动验证 软件功能和性能，
发现缺陷
软件质量管理的标准
ISO 9000系列标准
IEEE软件工程标准
国际通用的质量管 理体系标准
IEEE制定的软件工 程相关标准和指南
CMMI
能力成熟度模型集 成，评估和改进组 织的软件工程能力
软件质量管理的重要性
降低成本
软件工程中的软件质量管理教程
制作人： 时间：202X年X月
目 录
第1章 简介 第2章 质量计划 第3章 质量保证 第4章 质量控制 第5章 质量改进
第6章 总结
● 01
第1章 简介
什么是软件质量管理
软件质量管理是通过一系列的活动来确 保软件产品满足客户需求和预期质量标 准的过程。它的主要目标是提高软件产 品的质量，减少缺陷率，提高用户满意 度。软件质量管理对于软件开发过程至 关重要，可以帮助组织提高生产效率， 降低成本。
质量保证的目标
确保产品符合标准
优化开发流程
提高产品质量
质量手册
详细描述质量保证体系
质量政策
规定组织内部质量标准
质量计划
制定实施质量保证活动的计划
质量保证体系
质量保证的实施
质量保证活动的规 划
确定质量保证活动的范围 制定详细的执行计划
《软件质量管理》课件
案例三
总结词
快速迭代、持续改进
详细描述
某移动应用在持续集成和持续质量改进方面 采取了快速迭代和持续改进的策略。通过自 动化构建、测试和部署等技术手段，实现快 速迭代开发。同时，通过收集用户反馈和监 控应用性能，持续改进软件质量，提升用户
质量保证的工具和技术
静态代码分析工具
用于检测代码中的缺陷和错误，提高代码质 量。
单元测试框架
用于编写和执行单元测试用例，确保代码的 正确性和可靠性。
集成测试框架
用于测试不同模块之间的集成和交互，确保 系统整体功能的正确性。
自动化测试工具
用于自动化执行测试用例，提高测试效率和 准确性。
03
软件测试
高质量的软件更能保障用户信息安 全，减少安全风险。
04
软件质量标准
ISO 9126
软件质量模型，包括功能性、可靠性、易用性、效率 、可维护性等五个方面。
CMMI
能力成熟度模型集成，用于评估软件开发过程的能力 成熟度。
Agile Manifesto
敏捷宣言，强调软件质量的重要性，以及如何通过敏 捷开发方法提高软件质量。
质量保证的量要求和评估指 标。
实施质量保证措施
实施一系列质量保证措施，如代码审查、测试、 评审等，确保软件质量符合标准。
ABCD
建立质量保证体系
建立质量保证体系，包括质量策划、质量控制和 质量改进等方面。
持续改进
通过收集反馈和监控质量数据，持续改进质量保 证措施和体系，提高软件质量水平。
软件开发生命周期管理与质量保障培训课件
适用于大型项目或需要频繁进行回归测试的场景。自动化测试工具可以显著提高测试效率 和质量，减少人工干预和误操作的风险。同时，这些工具还可以提供详细的测试报告和数 据分析，帮助团队更好地了解软件质量情况并做出决策。
04
团队协作与沟通在软件开发中的作用
高效团队协作的重要性
提升开发效率
通过明确的分工和协作，避免重复工作，提高开 发速度。
敏捷开发与DevOps融合
预测未来软件开发将更加注重敏捷性和快速响应变化的能 力，DevOps文化和实践将进一步普及，实现开发、运维的
紧密协作和高效自动化。
人工智能辅助开发
探讨人工智能技术在软件开发领域的应用前景，如自动代 码生成、智能测试等，以及这些技术对提高开发效率和质
量的影响。
云计算与微服务架构
制定编码规范，统一代码 风格、命名规则等，提高 代码可读性和可维护性。
代码实现
按照设计文档和编码规范 进行代码实现，确保代码 质量和开发效率。
代码审查
建立代码审查机制，对开 发人员编写的代码进行审 查，确保代码质量和符合 设计要求。
测试阶段管理
测试计划
制定详细的测试计划，包括测试范围 、测试方法、测试资源等。
加强知识共享
团队成员之间相互学习，共享知识和经验，提升 整体技能水平。
促进创新
不同背景和技能的团队成员相互碰撞，容易产生 新的想法和解决方案。
有效沟通技巧和方法
01
02
03
04
明确沟通目标
在沟通之前明确目标，确保信 息传达的准确性和高效性。
倾听与理解
积极倾听他人的观点和需求， 理解对方的立场和感受。
质量不断提升。
全面质量管理
软件工程中的软件质量保证教程1
总结
质量保证的技术手段在软件工程中起着至关重要的作用，通 过静态分析、风险分析、配置管理和数据分析等方法和工具， 可以提升软件质量，降低开发中的风险。
●06
第6章 质量保证的实践案例
Google软件质量保证实践
Google的质量保证体系
包括质量保证流程和标准
Google的质量保证工具
例如自动化测试工具和缺陷管理工具
●03
第3章 软件测试
软件测试概述
软件测试是确保软件质量的重要环节。测试的目 的是发现软件中的错误，保证软件的可靠性和稳 定性。测试的原则包括全面性、独立性、可追踪 性等。常见的测试类型有功能测试、性能测试、
安全性测试等。
测试计划与执行
测试计划编写
详细规划测试内容、 资源和时间安排
测试执行
按计划执行测试用 例，记录测试结果
质量保证实施建议
在软件工程中，质量保证是一个持续改进的过程， 需要团队间的紧密合作和有效沟通。采用持续集 成、敏捷开发、测试驱动开发和代码审查等方法 可以帮助团队提升软件质量，确保项目顺利进行。
总结
重视质量标准
选择适合项目的质 量标准
灵活使用工具
根据项目需求选择 合适的工具
遵循质量保证指 南
建立完善的质量管 理体系
质量管理体系
质量管理体系是指为了确保产品或服务质量符合要求而建立 的一套规范、流程和管理机制。其原则包括持续改进、客户 导向、全员参与、系统方法、决策基于事实等。构建质量管 理体系需要明确质量目标、组织结构、职责分工以及记录和 文件控制等要素。建立质量管理体系可以帮助组织更好地管 理和提升产品质量，增强竞争力。
软件工程中的软件质量保 证教程
制作人： 时间：202X年X月
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路漫漫其悠远 2020/3/28
软件全面质量管理
• 一切为用户着想、一切以预防为主、一切凭数据说 话和一切按PDCA循环办事; 发轫于质量运动，但非简单 的质量管理；实质是文化变革，关键在建立实施框架。
• - Sarah Fister Gale
路漫漫其悠远ຫໍສະໝຸດ •全面质量管理的概念还强调质量管理内容
•10.2.1 领导变革和管理承诺 •10.2.2 品牌战略和市场竞争 •10.2.3 降低质量成本
路漫漫其悠远
10.2.1 领导变革和管理承诺
• 正如迪斯蒙德贝尔先生所说：“如果要回答什么使6 Sigma获得成功的话，可以说大约25%来自于技术能力 ，而75%来自于领导与人。”
• 文化变革是TQM、零缺陷、6 Sigma质量管理的核心 管理阻力是来自于组织现有的管理结构和管理机制的阻
路漫漫其悠远
6 Sigma 质量
传统质量
注重产品质量 不注重使用数据作出决定 。 注重检验 使用一些工具
头痛医头 脚痛医脚
路漫漫其悠远
注重流程质量 结构化的改进 数据为决定的依据 结构化的闭环 一次做好的理念
解决根本原因
准确性
T
USL
USL
μ
靠近目标
T
USL
USL
μ
不够正确－系统误差
T
USL
USL
Total Quality Management 以顾客为中心 全员参与 持续改进
服务全社会
质量管理八项原则
顾客
供方
路漫漫其悠远
10.1.2 零缺陷管理
• 质量大师克劳士比的“零缺陷管理”，强调预防为主 ，事情第一次就做好
• 建立一种体系或管理原则来预防产生于企业经营过程 中的缺陷，为实现工作的完美无缺而努力
μ
路漫漫其悠远
减少误差 不够精确 － 随机误差
什么是6 Sigma
路漫漫其悠远
10.1.4 6 Sigma 质量管理和TQM比 较
• 共同之处： • 面向顾客，以顾客为关注焦点 • 过程的观点，视任何工作均为流程 • 持续改进的思想 • 基于数据决策，广泛地应用统计工具
路漫漫其悠远
•六西格玛有以下几个特点。
力 文化阻力是来自于人们传统、现有观念上的阻力。
路漫漫其悠远
文化变革
1. 领导者的责任，将全面质量管理作为企业长远发展战 略之一，纳入企业的战略计划
2. 领导者的决心和态度是文化变革的保证 3. 自我学习和改变 4. 优先进行质量沟通 5. 提供持续的保证
路漫漫其悠远
• 2.以数据和事实驱动管理
•
帮助管理者回答两个重要问题：支持
以数据为基础的决策和解决方案。
• 真正需要什么数据和信息？
• 如何利用这些数据和信息以使利益最大化？
• 3.系统观点
• 六西格玛管理中十分强调将组织作为系统来看 待，而不是一些独立的部门和孤立的过程的集 合。项目团队一般是跨职能的，由对这些部门 具有管理权限的管理者担任“保证人”，以此
•1.真正关注顾客
• 虽然全面质量管理也是强调以顾客为中心 、顾客是关注的焦点，但是六西格玛更强调从“ 了解顾客、确定顾客的关键要求”开始，通过顾 客调查建立“顾客仪表板”作为构建六西格玛管 理基础的重要活动，将资源和管理活动的重点放 在关键的顾客要求，强调通过科学的手段对顾客 满意度的度量，即不仅是思想上重视，更有非常 有效的方法和手段。
每个员工都有内部顾客，即接收其工作成果的人。 产品质量形成于开发和维护的全过程 引进主动的、积极的思想和方法来提高质量管理的水
平，包括“以预防为主、质量第一、第一次就把事情 做对”等质量管理的文化、思想和观点 产品质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客 需求”的平衡和统一
路漫漫其悠远
全面质量管理 (TQM)
路漫漫其悠远 实现组织上的“自由度”，从系统上解决问题
• 4.不良成本和财务结果
• 六西格玛管理核心之一是通过降低不良成本来 提高企业效益，即要求为顾客和股东同时创造 价值，要求产生经营业绩的突破，要求量化结 果，包括明确的财务结果。所有这些明星的财 务特征使六西格玛更容易为企业所接收。
• 5.人才战略和支持基础
• 六西格玛以黑带大师，黑带、绿带为核心，为 其实施部署了关键的人才，全力承担起六西格 玛项目领导者的职责；并强调要构建完善的支 持基础，包括企业经营过程管理的架构、量化
路漫漫其悠远 业绩测量体系的建立，从上至下的战略改进目
10.1.4 6 Sigma 质量管理和TQM比 较
路漫漫其悠远
10.2 质量管理战略和文化
• “一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的 在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而 达到长期成功的管理途径。”
• TQM就是全面的、全过程的、全员的和科学的质量管 理的指导思想
路漫漫其悠远
TQM 体系
顾客
质
交货期
成
量
本
产品+服务
路漫漫其悠远
TCS、 六西格玛、 运转周期管理、 QSR、 基准评价
路漫漫其悠远
10.1概述
• 10.1.1 全面质量管理 • 10.1.2 零缺陷管理 • 10.1.3 6 Sigma 质量管理 • 10.1.4 6 Sigma 质量管理和TQM比较
路漫漫其悠远
10.1.1 全面质量管理
质量管理的目的是充分满足客户的需求，包括利益相 关者(stakeholder)各方的需求。
路漫漫其悠远
10.1.3 6 Sigma 质量管理
• 6 Sigma是一种以数据为基础、追求几乎完美的质量管 理方法和实施技术，能够严格、集中和高效地改善企业 流程管理质量 。
• 6 Sigma体现了新的管理理念和追求卓越的价值观，“ 顾客需求、过程统一、严谨分析、及时执行”，旨在提 高顾客满意度的同时降低不良成本和经营周期的过程革 新方法
和方法的全面性，不仅要着眼于产品的质量，而且要
注重形成产品的开发工作质量。工作质量是产品质量
的保证，通过提高工作质量，不仅可以预防质量问题
的产生、更有效地提高产品质量，而且还有利于降低
成本、服务周到、更好地满足用户各方面的要求。
路漫漫其悠远
第10章 全面质量管理
• 10.1 概述 • 10.2 质量管理战略和文化 • 10.3 软件质量管理模式 • 10.4 零缺陷作业法与评估 • 10.5 6 Sigma数学基础和工具 • 10.6 五阶段方法DMAIC和DFSS • 10.7 全面质量管理在软件开发中实施 • 10.8 世界质量组织和管理奖