客户操作手册final
客户服务管理操作手册
目录顾客投诉报事与建议处理程序 (3)物业设计要点 (6)物业接管验收标准和要求 (17)物业接管验收工作程序 (27)遗留问题处理作业指导书 (28)物业服务中心员工服务操作规程 (29)装修管理工作程序 (34)装修现场监控作业指导书 (38)业主违规处理作业指导书 (39)商铺管理程序 (40)商铺进驻管理程序 (41)商户管理服务协议书 (44)企业员工进驻宿舍管理作业指导书 (46)宿舍管理规程 (47)宿舍内部管理规定 (49)宿舍管理规约 (50)食堂管理制度 (54)食堂操作流程 (59)食堂卫生管理制度 (67)食堂安全操作规程 (70)顾客沟通管理程序 (71)顾客满意度调查作业指导书 (73)信息中心管理程序 (75)特约有偿服务管理标准作业指导书 (80)顾客投诉报事与建议处理程序1．目的：规范顾客投诉报事与建议处理流程，及时改进工作，保障服务质量。
2．范围：适用于公司各业务部门。
3．定义：3.1投诉：投诉是指顾客主观上认为企业所提供的产品和服务没有能够满足其期望，以及因为企业所提供的产品和服务存在缺陷而形成的不满或抱怨，并且通过口头或者文字的方式直接或者间接地表达出来。
3.2一类投诉：因物业管理服务不到位而导致的顾客投诉。
3.3二类投诉：因发展商遗留问题或房屋质量问题而导致的顾客投诉。
3.4三类投诉：因外部环境、非管辖区域内公共配套设施完善或其他社会问题而导致的顾客投诉。
4．职责：4.1营运管理部负责协助和督导各部门重大投诉处理，公司受理投诉的记录与处理跟踪工作，并定期对公司各部门投诉处理情况进行综合分析；4.2公司营运管理部负责协助各项目进行投诉处理；4.3部门经理负责处理本项目顾客投诉，并对顾客投诉处理措施进行确认；4.4各项目客户服务负责人负责受理并处理本项目顾客投诉；4.5公司全体职员都要第一时间向上级和责任部门汇报顾客的投诉；5．方法和过程控制5.1投诉处理时间：5.1.1各部门受理的投诉须即时进行处理，一般性投诉须在1个工作时间内处理完毕，重大投诉须在七个工作日内处理完毕。
GPON_I-240E-P_操作使用手册-final-1
GPON用户终端GPON I-240E-P 操作使用手册VER：1.0目录1产品介绍 (1)1.1产品简介 (1)1.2产品特点 (1)1.3产品外观 (2)1.4指示灯说明 (2)1.5接口说明 (3)1.6缺省设置 (3)2安装与连线 (4)2.1安装在墙面上 (4)2.2连接线缆 (4)连接到局域网 (4)连接光纤 (4)连接电源线 (6)2.3上电检查 (6)3设备功能 (6)3.1业务功能 (6)3.2PON接口功能 (7)PON口物理参数 (7)GPON 服务质量功能 (7)3.3以太网接口功能 (7)3.4操作，管理和维护功能 (8)4设备应用模式 (8)5技术指标和参数 (9)5.1技术规格 (9)5.2遵循的标准 (9)6FAQ和故障排除 (10)1 产品介绍1.1 产品简介GPON光网络单元（ONU）I-240E-P作为一个单住户单元（SFU），集成了强大的互操作性，关键客户的特定需求和低廉的成本，向FTTH（Fiber-to-the-Home）和FTTP（Fiber-to-the-Premises）应用的用户提供服务。
I-240E-P配置了符合ITU-T G.984标准的2.5G速率下行接口和1.25G速率上行接口，能够提供全面的高速互联网接入服务。
1.2 产品特点以太网自协商和MDI/MDIX自动探测功能所有包长范围数据的线速传输内置二层交换机先进的数据功能，例如VLAN标记处理，流分类和包过滤功能每线路5 REN，55V RMS平衡响铃， DTMF拨号通用架构，直接替换支持连接外置IAD盒子，或者通过以太网接口支持语音服务的家用路由器。
支持基于数据的视频内容传输（通过组播或者单播方式）1.3 产品外观图1I-240E-P产品外观图1.4 指示灯说明表1I-240E-P指示灯状态列表1.5 接口说明表2 I-240E-P 面板接口列表1.6 缺省设置表3 I-240E-P 缺省设置列表2 安装与连线I-240E-P既可以安装在墙面上，也可以直接放置在水平工作台上。
客户服务执行操作手册
客户服务执行操作手册第一章前言1.1 本操作手册旨在指导客户服务人员正确执行客户服务工作，提供优质的服务，满足客户需求。
1.2 本操作手册适用于公司内部所有客户服务人员。
1.3 客户服务人员应深入学习本操作手册，并在实际工作中灵活运用。
第二章客户服务基本理念2.1 以客户为中心，尊重客户并满足客户需求。
2.2 提供高质量、高效率的服务，确保客户满意度。
2.3 充分倾听客户意见和建议，及时反馈并改进服务。
第三章基本技能要求3.1 具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求。
3.2 具备良好的语言表达能力，用简洁明了的语言回答客户问题。
3.3 具备耐心细致的工作作风，对待每个客户一视同仁。
3.4 具备团队协作能力，积极与其他部门合作解决问题。
第四章客户服务流程4.1 客户服务流程图（插入客户服务流程图）4.2 客户接触4.2.1 尽量减少等待时间，及时回应电话、邮件、短信等客户咨询。
4.2.2 需要准备相关资料时，尽快找到并提供给客户。
4.2.3 对于问题复杂的客户咨询，记录客户信息并安排专人跟进。
4.3 问题分析与解决4.3.1 仔细聆听客户问题，确保准确理解客户需求。
4.3.2 针对客户问题进行分析，确定解决方案。
4.3.3 如果问题无法实时解决，告知客户预计解决时间，并及时跟进解决进展。
4.4 服务质量评估4.4.1 定期评估客户满意度，收集客户意见和建议。
4.4.2 根据评估结果，及时改进和提升服务质量。
4.4.3 对于客户不满意的情况，及时解释和解决，确保客户满意度。
第五章常见问题处理5.1 投诉问题5.1.1 聆听客户投诉内容，表达理解和歉意。
5.1.2 详细记录投诉内容和客户信息。
5.1.3 尽快跟进解决投诉问题，及时向客户反馈处理结果。
5.2 售后问题5.2.1 针对售后问题，及时了解相关产品和服务信息，确保准确回答客户问题。
5.2.2 如果问题无法立即解决，告知客户预计解决时间，并跟进问题进展。
客户服务的工作手册
客户服务的工作手册客户服务工作手册第一节：客户服务的重要性客户服务是一家企业成功的关键因素之一。
优质的客户服务可以增加顾客的满意度，提高企业的声誉，增加顾客的忠诚度，最终带来更多的重复购买和新客户的转介绍。
第二节：提供良好的客户服务1. 了解顾客：积极主动地询问顾客的需求和意见，了解他们的要求以及对产品或服务的期望。
2. 适应顾客：根据不同的顾客需求，个性化地提供服务。
每个顾客都是独一无二的，需要根据他们的特点来提供服务。
3. 持续沟通：与顾客建立起良好的沟通渠道，及时回应顾客的反馈和问题。
4. 专业知识：提供有关产品或服务的相关信息和建议。
培训员工，确保他们具备足够的专业知识。
5. 解决问题：当顾客遇到问题时，积极解决并提供解决方案，确保顾客的满意度。
6. 主动帮助：在可能的情况下，主动帮助顾客。
提供额外的服务，让顾客感受到你们的关心和价值。
7. 顾客反馈：定期收集顾客的反馈和建议。
从中得到宝贵的改进建议，并及时作出调整。
第三节：有效的沟通技巧1. 倾听：重视顾客的意见，用心倾听他们的需求和问题。
2. 细节：注意细节，确保与顾客进行准确、清晰的沟通。
3. 积极态度：用积极的态度面对顾客，展现出微笑和友好。
4. 语气：选择适当的语言和措辞，避免使用冷漠或冒犯的语气。
5. 解释：用易懂的方式解释技术术语和服务条款，确保顾客能够理解。
6. 敬意：以尊重和敬意对待顾客，对待每个人都一视同仁。
第四节：处理投诉和纠纷的技巧1. 客观：客观地看待问题，不要激化矛盾。
2. 处理：认真对待每个投诉和纠纷，及时采取行动解决。
3. 快速回应：对顾客的投诉和纠纷给予迅速的回应，让顾客知道你们正认真对待。
4. 冷静：在处理投诉和纠纷时保持冷静，不要过于情绪化。
5. 解决方案：寻找适当的解决方案，确保顾客满意。
6. 学习：将投诉和纠纷作为学习机会，改进服务质量，避免类似问题再次发生。
第五节：客户服务的评估和提高1. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集顾客的反馈和建议。
NOTIFIER NFS2-3030用户手册final
FCC 警告 警告：本装备可产生，使用或发射无线电频率能量，如果不按照使用手册安装、使用，将对无线电通信产生干扰。 该装置已经依照 FCC 规则 15 部分的 B 条进行试验并证实符合 A 级计算装置的限度。FCC 规则用于对商用环境中操作 时的干扰提供合理的保护。该装置在居民区中运转可能产生干扰，这种情况下，要求用户自费解决干扰。
火灾报警控制器
NFS2-3030
用户手册
火灾报警系统的局限性
火灾报警系统能降低保险费用，但它不能替代火灾保险！
自动火灾报警系统典型的组成包括： 感烟探测器、 感温探测器、手报、告警设备和具有远程通知能力的 火灾报警控制设备，它能提供早期的火灾报警。一个 系统不能确保火灾发生时的生命及财产安全。 尽管火灾报警系统为早期火灾报警而设，但它不 能确保预报准确或防止火灾。由于各种原因，火灾报 警系统可能不能提供及时或适当的告警，甚至不能工 作。 感烟探测器也许不能探测到的火灾区域： 灯罩内、 墙内、屋顶、紧闭的门的另一边。感烟探测器不能探 测到建筑物另一楼层的火灾。 火灾中的燃烧微粒或“烟”不能被房间内感烟探 测器探测到的原因： 探测器被遮挡，例如紧闭或部分关闭的门、墙、 灯罩将制约微粒或烟的扩散。 烟微粒变“冷”凝结，不能扩散到安装了探测器 的天花板或墙上。 风将烟微粒吹得远离探测器。 在扩散到探测器之前，烟微粒融合在空气中。 出现的“烟”量不能使感烟探测器报警。 感烟探测器被设计为有多种级别的感烟灵敏度。 如果探测器的灵敏度级别不能被发生的火灾触发，探 测器将不会处于报警状态。 感烟探测器即使工作正常， 其灵敏度也受到限制。 光电感烟探测器探测阴燃火灾的能力优于明火火灾， 它具有少量烟的探测能力。离子感烟探测器探测明火 火灾的能力优于阴燃火灾。因为火灾发生的途径不同 而且经常不可预知其发展，所以一种探测器无法满足 所有需求，只用一种探测器在火灾发生时可能不能提 供适时的报警。 感烟探测器不能及时报警的火灾原因有：纵火、 小孩玩火（尤其是在卧室内） 、躺在床上抽烟及 爆炸（如煤气、存贮的易燃原料等）引起的火灾 安装火灾报警控制器的房间也必须装有感 烟探测器，否则火灾报警控制器在自身发生火灾时不 会得到告警，并且可能会导致整个系统被破坏。 声音告警设备例如警铃。如果这些设备安装在紧 闭或部分紧闭的门的一边或安装在建筑物另一层楼上 可能不会给人们告警。 火灾报警系统没有电源将不能工作。如果交流失 效，系统只能用备用电池工作一定时间，并且电池要 适当维护，请及时更换。 系统应用的设备可能与控制器不兼容。因此，必 须使用控制器所列出的兼容设备。 电话线路需要从预定的监控点到中心监控站传送 火警信号。它可能损坏或暂时无法工作，为此，建议 提供一套无线传输系统作为备用设备。 火警故障多数情况下是由于维护不当引起的。要 保持火灾报警系统优良的工作状态，必须按每一个制 造商推荐的要求维护。高粉尘或高空气流速的环境需 要经常维护。维护计划必须由本地设备制造商或代表 审核。 维护必须定期或按照国家及本地消防法规进行， 并且只能由权威认可的消防专业人员完成。全部检查 记录必须保留。 等。 感温探测器不能探测燃烧微粒，并且只在其温度 上升速率超过预定速率或温度值超过预定值时报警。 升温速率型感温探测器在使用时间很长后可能灵敏度 会降低。基于这个原因，升温速率型探测器每年至少 要经过一次有资质的专门机构的测试。感温探测器设 计用于保护财产而不是生命。
客户开发操作手册
客户开发操作手册1. 引言1.1 目的1.2 背景信息2. 客户开发概述2.1 定义客户开发2.2 客户开发的重要性2.3 客户开发的优势3. 客户开发策略3.1 客户分析3.2 目标设定3.3 寻找潜在客户3.4 客户开发计划4. 客户开发流程4.1 建立联系4.2 调查和了解客户需求4.3 提供解决方案4.4 跟进和维护关系4.5 升级和增加销售5. 客户开发技巧5.1 建立信任5.2 提供个性化服务5.3 保持积极沟通5.4 管理客户信息5.5 建立客户忠诚度6. 客户开发的挑战与解决方案 6.1 竞争激烈的市场环境6.2 客户需求的不断变化6.3 客户开发的时间管理6.4 如何保持客户满意度7. 客户开发的结果评估7.1 客户开发绩效评估指标7.2 客户满意度调查7.3 客户开发成功案例分享8. 结论8.1 客户开发总结8.2 对未来客户开发的展望在这份客户开发操作手册中，我们介绍了客户开发的重要性和策略，并提供了详细的客户开发流程。
我们还分享了一些关于客户开发的技巧，并探讨了客户开发面临的挑战及解决方案。
最后，我们提供了客户开发结果评估的方法和对未来的展望。
客户开发是一项持续的过程，对于企业的发展至关重要。
通过良好的客户开发策略和技巧，企业可以建立起与客户的良好关系，提供满足客户需求的解决方案，并不断提升客户满意度。
因此，本操作手册将成为您在客户开发过程中的重要参考工具。
希望您能够通过充分了解客户开发的概念、策略和技巧，提高您的客户开发效果，并取得更多的商业成功。
谢谢阅读本客户开发操作手册，祝您在客户开发的道路上取得辉煌的成就！。
8753ES网络分析仪使用手册--final
8753ES⽹络分析仪使⽤⼿册--final儀器網絡分析儀（Agilent 8753ES）版本 1.0作業說明VNA網絡分析儀測試基礎知識<1-1>⼀.操作說明1.⽹络分析仪定义⽹络分析仪是测量器件或⽹络反射特性和传输特的⼀种仪器。
2.RF器件的反射特性a. Return lossb. SWR(驻波⽐)c. S参数d. 端⼝阻抗2.RF器件的传输特性a. Issertion lossb. Gainc. Phase（线性相位偏移）d. Group delay （群延迟）⼆．注意事项1.在测试设备前⾯始终有⼀个导电的⼯作台垫2.进⾏清洁、检查或连接到对静电敏感的器件或测试端⼝之前，操作⼈员始终应接地3.在连接到分析仪测试端⼝或其它对静电敏感的器件上之前，始终应将测试电缆的内导体接地4.在进⾏器件连结时，请利⽤利⽤扭⼒扳⼿完成最终连接，进⾏紧固时扭⼒扳⼿不要冲过起始停⽌点可以利⽤辅助扳⼿防⽌连接器主体旋转图 1儀器網絡分析儀（Agilent 8753ES）儀器網絡分析儀（Agilent 8753ES）儀器網絡分析儀（Agilent 8753ES）⼆．注意事项儀器網絡分析儀（Agilent 8753ES）儀器網絡分析儀（Agilent 8753ES）4132儀器網絡分析儀（Agilent 8753ES）2134儀器網絡分析儀（Agilent 8753ES）点击右⾯板图 9儀器版本網絡分析儀（Agilent 8753ES） 1.0作業說明VNA網絡分析儀操作步骤<3-2>⼀.操作說明2.校准a.⽬的：消除仪器及连接电缆等带来的系统误差b.校准器件：如图9c.校准类型：1-port校准：测量反射特性时必须校准2-port校准：消除全部误差，是最完整，最精确的校准。
测量反射特性和传输特性时必须校准d.校准项⽬：开路校准，短路校准：只适于反射特性直通校准：只适于传输特性⼆．注意事项1.在测试设备前⾯始终有⼀个导电的⼯作台垫2.进⾏清洁、检查或连接到对静电敏感的器件或测试端⼝之前，操作⼈员始终应接地3.在连接到分析仪测试端⼝或其它对静电敏感的器件上之前，始终应将测试电缆的内导体接地4.在进⾏器件连结时，请利⽤利⽤扭⼒扳⼿完成最终连接，进⾏紧固时扭⼒扳⼿不要冲过起始停⽌点可以利⽤辅助扳⼿防⽌连接器主体旋转图 10儀器版本網絡分析儀（Agilent 8753ES） 1.0作業說明VNA網絡分析儀操作步骤<3-3>⼀.操作說明e.校准步骤：1.打开Measurement Correction菜单按下2.选择校准组件类型 SELECT CAL KITCAL KIT 3.5mmD3.选择校准类型 CALIBRATE MENU FULL 2-PORT（全⼆端⼝误差修正）4.选择修正类型，按下 REFLECTION 把开路器连接到端⼝1上，待显⽰出来的记录线稳定后按下FORWARD:OPEN5.把短路器连接到端⼝1上，待显⽰出来的记录线稳定后按下FORWARD:SHORT6.把阻抗匹配负载连接到端⼝1上，待显⽰出来的记录线稳定后按下FORWARD:LOAD7.重复item4~6，但把校准组件连接到端⼝2上并按对应软键。
客户服务管理操作手册
客户服务管理操作手册客户服务管理操作手册1.引言1.1 目的本操作手册旨在指导客户服务团队进行高效管理和提供优质的客户服务，以满足客户的需求并提升客户满意度。
1.2 范围本手册适用于公司所有涉及客户服务的员工，并涵盖了客户服务的各个方面，包括但不限于客户关系管理、投诉处理、售后支持等。
2.客户关系管理2.1 客户分类①潜在客户②新客户③常规客户④ VIP客户2.2 客户信息管理①客户信息采集②客户信息更新③客户信息保密2.3 客户沟通①方式沟通技巧②电子邮件沟通规范③社交媒体互动准则3.投诉处理3.1 投诉接收①投诉渠道建立②投诉信息记录③投诉优先级划分3.2 投诉分析与解决①投诉原因分析②解决方案制定③回复客户并跟进处理进展4.售后支持4.1 售后服务流程①售后服务接收②售后服务评估③售后服务解决4.2 售后服务标准①响应时间要求②问题解决时间要求③售后服务满意度调查5.回访管理5.1 回访目的和意义5.2 回访时间和频率5.3 回访方式和内容5.4 回访结果分析6.绩效评估6.1 客户满意度评估6.2 投诉率评估6.3 处理效率评估6.4 团队协作评估7.培训与发展7.1 培训需求分析7.2 培训计划制定7.3 培训资源管理7.4 培训效果评估8.附件本文档涉及的附件包括：客户信息采集表、投诉处理记录表、售后服务评估表。
9.法律名词及注释9.1 客户关系管理：指建立和维护与客户之间的关系，以促进业务发展和客户满意度提升的一系列管理活动。
9.2 投诉处理：指对客户的投诉进行接收、记录、分析和解决的过程。
9.3 售后支持：指客户购买产品或服务后所提供的技术支持、维修、保养等服务。
9.4 回访管理：指对客户进行定期或不定期的回访，以了解客户满意度和需求变化的管理活动。
客户服务平台 操作手册说明书
客户服务平台操作手册目录第1章登录页面 (1)1.1用户注册 (1)1.2用户登录 (2)第2章查询服务 (5)2.1检测进度查询 (5)2.2证书防伪查询 (5)第3章预约管理 (6)3.1预约送检 (6)3.2预约记录 (10)第4章电子证书 (11)4.1电子证书 (11)第5章器具托管 (14)5.1器具托管 (14)第6章系统管理 (18)6.1基础信息 (18)6.2用户管理 (18)6.3部门管理 (20)6.4企业管理 (21)客户服务平台用于送检单位提前提交预约送检信息，能够与计量检测智慧管理平台进行数据对接，从而快速办理送检业务。
进入客户服务平台网址https:///dcw第1章登录页面1.1普通用户注册新用户打开网址后，需要进行注册操作，点击【客户注册】按钮，进入注册信息填写页面。
标注红色星号的为必填项，根据填写的联系人手机号获取短信验证码，各项信息正确填写完成后，勾选免责声明，点击【注册】按钮。
待管理员审核通过后，用户可以正常登录客户服务平台。
注：协议用户无需再次进行注册，直接通过手机号登录，登录方式见1.31.2普通用户登录用户打开网址后，进行登录操作，输入账号密码，点击【登录】按钮。
如果输入错误的用户名或者密码，会有相应的错误提示。
如果忘记密码，可以点击【忘记密码】的按钮，进行重置密码操作。
填写用户名、手机号、新密码、确认密码，以及收到的短信验证码，最后点击【确认】按钮即可。
然后返回登录页面再次进行登录操作。
也可以使用手机号进行登录，点击登录页面的【使用手机号登录】按钮，进入手机号登录页面，填写手机号，获取短信验证码并填写，最后点击【登录】按钮即可。
登录系统后，首页会显示预约记录，点击具体预约条目，可以跳转到【预约送检】功能，显示详细数据。
点击【查看更多】按钮，可以跳转到【预约记录】功能。
1.3协议用户登录协议用户使用手机号（合同中联系人手机号）进行登录，点击登录页面的【使用手机号登录】按钮，进入手机号登录页面，填写手机号，获取短信验证码并填写，最后点击【登录】按钮即可。
客户关系管理系统操作手册
客户关系管理系统操作手册第一章概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (4)1.2.1 客户信息管理 (4)1.2.2 销售管理 (4)1.2.3 服务管理 (4)1.2.4 营销管理 (4)1.2.5 数据分析 (4)1.2.6 系统集成 (4)1.2.7 安全性 (4)1.2.8 易用性 (4)1.2.9 移动端应用 (5)第二章安装与配置 (5)2.1 系统安装 (5)2.1.1 准备工作 (5)2.1.2 安装步骤 (5)2.2 系统配置 (5)2.2.1 数据库配置 (5)2.2.2 系统参数配置 (6)2.2.3 用户权限配置 (6)2.2.4 其他配置 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注册注意事项 (7)3.2 用户权限设置 (7)3.2.1 权限分类 (7)3.2.2 权限设置流程 (7)3.2.3 权限设置注意事项 (7)3.3 用户信息维护 (7)3.3.1 用户信息修改 (7)3.3.2 用户信息查询 (7)3.3.3 用户信息删除 (8)3.3.4 用户信息维护注意事项 (8)第四章客户信息管理 (8)4.1 客户信息录入 (8)4.1.1 录入界面 (8)4.1.2 录入步骤 (8)4.1.3 录入注意事项 (8)4.2 客户信息查询 (8)4.2.1 查询界面 (9)4.2.3 查询注意事项 (9)4.3 客户信息修改与删除 (9)4.3.1 修改界面 (9)4.3.2 修改步骤 (9)4.3.3 删除操作 (9)4.3.4 修改与删除注意事项 (9)第五章联系人管理 (10)5.1 联系人信息录入 (10)5.1.1 录入途径 (10)5.1.2 录入内容 (10)5.1.3 录入操作 (10)5.2 联系人信息查询 (10)5.2.1 查询途径 (10)5.2.2 查询条件 (10)5.2.3 查询结果 (11)5.3 联系人信息修改与删除 (11)5.3.1 修改联系人信息 (11)5.3.2 删除联系人信息 (11)第六章业务机会管理 (11)6.1 业务机会创建 (11)6.1.1 创建业务机会概述 (11)6.1.2 填写业务机会信息 (11)6.1.3 保存并提交业务机会 (12)6.2 业务机会跟踪 (12)6.2.1 跟踪业务机会概述 (12)6.2.2 更新业务机会信息 (12)6.2.3 业务机会预警 (12)6.3 业务机会关闭 (12)6.3.1 关闭业务机会概述 (13)6.3.2 填写关闭原因 (13)6.3.3 提交并归档业务机会 (13)第七章销售管理 (13)7.1 销售订单创建 (13)7.1.1 功能概述 (13)7.1.2 操作步骤 (13)7.2 销售订单跟踪 (14)7.2.1 功能概述 (14)7.2.2 操作步骤 (14)7.3 销售订单关闭 (14)7.3.1 功能概述 (14)7.3.2 操作步骤 (14)第八章服务管理 (14)8.1 服务请求创建 (14)8.1.2 操作步骤 (15)8.1.3 注意事项 (15)8.2 服务请求跟踪 (15)8.2.1 功能概述 (15)8.2.2 操作步骤 (15)8.2.3 注意事项 (15)8.3 服务请求关闭 (15)8.3.1 功能概述 (15)8.3.2 操作步骤 (16)8.3.3 注意事项 (16)第九章统计分析 (16)9.1 客户统计 (16)9.1.1 统计概述 (16)9.1.2 统计内容 (16)9.1.3 操作步骤 (16)9.2 业务统计 (16)9.2.1 统计概述 (16)9.2.2 统计内容 (16)9.2.3 操作步骤 (17)9.3 服务统计 (17)9.3.1 统计概述 (17)9.3.2 统计内容 (17)9.3.3 操作步骤 (17)第十章系统维护与升级 (17)10.1 系统备份 (17)10.1.1 备份目的 (17)10.1.2 备份类型 (17)10.1.3 备份操作步骤 (18)10.1.4 备份文件管理 (18)10.2 系统恢复 (18)10.2.1 恢复目的 (18)10.2.2 恢复操作步骤 (18)10.2.3 恢复注意事项 (18)10.3 系统升级 (18)10.3.1 升级目的 (18)10.3.2 升级操作步骤 (19)10.3.3 升级注意事项 (19)第一章概述1.1 系统简介客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM 系统）是一款旨在提升企业销售、服务及营销效率的智能化管理工具。
平安银行企业网上银行用户操作手册final
平安银行企业网上银行操作手册序言随着时代的发展，互联网在中国的普及率越来越高，中国的网民已经超过了2.89亿，超越美国居世界第一。
当互联网成为我们生活中不可缺少的一部分的时候，越来越多的企业认识到通过网上银行办理业务对加快资金周转、提高资金利用率，节省时间、人力和费用的重要意义。
平安银行自2000年推出企业网上银行以来，通过多次的改版、升级，产品和功能日趋完善，实现了传统银行业务与网络技术的完美结合。
我们秉承“以客户需求为中心”的宗旨，不断开拓和创新，为网上银行用户提供安全可靠的使用环境、周到细心的服务、强大的技术支持，赢得了企业的广泛赞誉。
申请开通深圳平安企业网上银行，您将可以轻松地实现：●随时随地掌握您的企业帐务变动情况；●安坐办公室就能完成汇款转帐、发放工资、扣收费用；●鼠标点击的瞬间完成数百上千笔收、付款交易，超越手工操作的极限；●有效监控分支机构的帐务来往，实现集团资金的归集、统一调拨和使用；●活期、定期、通知存款随心转换，大大提高您的利息收入。
本产品手册向您介绍了我行网上银行的基本功能，欲了解更多的信息请登录我行网站。
平安相伴，成长资道。
平安银行将在今后的企业网上银行服务中，倾听您的需求，为您提供更多更完善的网上资金管理功能，并致力于帮助您的企业成长，实现足不出户，运筹帷幄！目录Ⅰ企业网上银行概述一、客户申请开户须知（一）企业客户使用网上银行服务条件1、已在本行任一网点开有企业结算账户，包括基本账户、一般账户、专用账户或者临时账户，冻结户、挂失户和黑名单户除外。
2、在开户行填写《企业用户网上业务申请表(开户申请)》，签订平安银行企业网上银行高级用户服务协议。
3、若客户需开通网上银行集团用户功能，还须填写《集团用户服务申请表》，按申请表格式填写母公司及分支机构相关信息，并在申请表上加盖预留银行印鉴；同时必须签署《集团功能服务协议》并加盖公章；要加入集团服务功能的子公司还必须签署《集团功能业务授权书》，提交本公司营业执照正本及复印件（加盖公章），子公司授权代表签字，并加盖预留银行印鉴和公章。
客户服务操作手册
客户服务操作手册客户服务操作手册欢迎使用我们的客户服务操作手册。
本手册旨在为公司的客户服务团队提供一个详细的指南，以确保客户能够获得我们最优质的服务。
以下是手册的详细内容：第一章：公司概述1.1 公司使命和核心价值观1.2 客户服务部门的职责和作用1.3 客户服务团队的组成和职责第二章：服务流程2.1 客户服务流程的概述2.2 客户服务请求的接收和记录2.3 问题诊断和解决方案的提供2.4 跟进和关闭客户服务请求2.5 客户满意度调查和反馈收集第三章：沟通技巧3.1 有效的口头沟通技巧3.2 书面沟通的要点和规范3.3 良好的方式沟通技巧3.4 处理客户抱怨和冲突解决第四章：产品和服务知识4.1 公司的产品和服务介绍4.2 常见问题解答库与知识库的维护 4.3 产品和服务的持续学习与更新第五章：客户关系管理5.1 客户信息管理和维护5.2 客户分类和优先级的确定5.3 客户投诉处理和客户关怀5.4 客户关系建立和维护技巧第六章：工具和系统6.1 客户服务管理系统的使用指南 6.2 内部协作工具和知识库的使用 6.3 数据分析工具和报告的第七章：培训和发展7.1 新员工的培训计划和流程7.2 进阶培训和继续教育计划7.3 客户服务团队的绩效考核和激励机制请注意，本文档附带以下附件：附件1：常见问题解答库附件2：客户信息表格附件3：服务流程图示法律名词及注释：1、客户满意度调查 - 这是一种定期进行的调查，旨在评估客户对我们产品和服务的满意度。
通过收集客户的反馈，我们可以改进我们的服务质量和过程。
2、客户投诉处理 - 这是处理客户投诉的过程，包括接收投诉、解决问题、提供补偿等步骤。
我们致力于及时有效地解决客户的问题，并确保客户对解决方案满意。
3、客户关系建立和维护 - 这是指与客户建立并维持积极、互动和持久的关系。
我们重视与客户之间的沟通和交流，并不断提供很有价值的服务和支持，以建立长期的合作关系。
Final Cut Pro X 使用手册
Final Cut ProFinal Cut Pro 10.2Final Cut Pro 10.2 推出了新功能和增强功能，如下所述。
3DFinal Cut Pro 10.2 推出 3D 字幕，具备外观、灯光和动画的直观控制。
请参阅3D 字幕概述。
访问文本样式的大型精选，以点按一次即可创建令人称奇的外观。
请参阅添加 3D 字幕。
使用简单表面材质预置和灯光预置快速开始。
请参阅材质概述和灯光概述。
使用文本样式、材质、灯光和边缘的数百种组合自定字幕。
即时将任何 2D 字幕转换为 3D。
请参阅将文本在 2D 和 3D 之间转换。
在 Motion 中打开任何字幕以添加多个光源、摄像机和字距。
请参阅在 Motion 中创建字幕的专用版本。
Final Cut Pro 10.2 提供用于在项目中创建可视效果和极佳视频质量的新强大工具。
使用灵活的“形状遮罩”和“绘制遮罩”效果在视频片段中创建透明度区域。
“绘制遮罩”效果让您可创建复杂自定遮罩和提供线性、贝塞尔或 B 样条曲线平滑选项。
请参阅遮罩概述和使用绘制遮罩效果创建复杂遮罩。
使用几乎内建到每个视频效果的形状遮罩和颜色遮罩控制定义视频效果和色彩校正的形状。
您可以即时显示任何效果遮罩的 Alpha 通道。
请参阅效果遮罩概述。
创建自定视频和音频效果并将其存储为预置以供快速访问。
请参阅存储视频效果预置和存储音频效果预置。
充分利用灵活的色彩校正工作流程，此工作流程允许您添加和重新排列新色彩校正效果的实例，如同其他任何片段效果那样。
请参阅色彩校正概述。
最多同时显示四个视频观测仪。
请参阅显示视频观测仪。
使用改进的光流在众多内容上创建漂亮的慢动作。
请参阅更改片段速度中的“使用视频质量预置让慢动作片段变平滑”。
Final Cut Pro 10.2 将增加支持以下格式。
关于完整的列表，请参阅支持的媒体格式。
Panasonic AVC-Ultra 编解码器系列Sony XAVC-SJVC H.264 Long GOP支持双 GPU 的 GPU 加速 RED RAW 处理RED RAW 变形格式此外，您现在还可以不使用单独插件就导入 Sony XAVC 和 XDCAM 格式。
Trimble GNSS RTK操作手册-final
频率：选择一个不受干扰的频率 例 如4 1 6 .0 6 M h z
电 台 操 作 模 式 ： 选 择 基 准 站/流 动 站 基 准 站 电 台 模 式 ： 选 择T T 4 5 0 S在9 6 0 0 b p s 数字静噪：选择高灵敏度 配置好了，点击“接受”按钮。
第二页，天线类型根据手簿连接上的 接收机及接收机使用的GPS天 线 。 常用的有一体机， R8 GNSS R8/5800 R6 Internal 分体机 Zephyr Zephyr Geodetic Zephyr model 2 Zephyr Geo Mel 2
“测量到”也得根据使用的天线不 用选择不同的方法，常用的方法有， 斜 高: Zephyr ：槽口顶部 Zephry Geodetic：槽口底部 R8 GNSS、R8/5800、R6 Internal： 护圈中心 垂高 :所有的GPS天线天线座底部 都是垂高
第 一 页 ， 测 量 类 型 选 择 ：R T K 播 发 格 式 ：C M R + 输 出 附 加 的 代 码R T C M :不 选
测 站 索 引 ：2 9 截 止 高 度 角 ：1 0
做RTK 测量类型自然的选“RTK”， C M R +是T r i m b l e的 差 分 播 发 格 式 ， 测站索引用以区别同频率的不同基准站。
S u r v e y C o n t r o l l e r标 题 栏 显示当前任务的名字，如果没有打开的任务，显示无当前任务 在开始测量时，软件会先让你打开一个任务。
Survey Controller 任务行 状态行出现在屏幕底部，当手簿连接到接收机时，状态行显示当前测量模式， 下表解释了这些模式的意义。如果处于实时动态测量的精确方式， 则 平 方 根 （R M S）指 示 器 显 示 出来，它给出当前位置的 RMS，用毫周波表示。
deena 操作手册-中文_final_simplified2
DEENA操作手册Thomas Cain, Corp. Inc.Thomas Cain目录1.介绍 (1)系统总述 (1)2.安装准备条件 (2)3.安装...........................................................................................................错误！未定义书签。
DEENA 装箱单..................................................................................................错误！未定义书签。
加样系统..............................................................................................................................................................错误！未定义书签。
通风橱..................................................................................................................................................................错误！未定义书签。
安装系统.....................................................................................................................................................................错误！未定义书签。
fcp 操作手册
Final Cut Pro 操作手册一、简介Final Cut Pro 是苹果公司开发的一款专业级的视频剪辑软件，广泛应用于电影、电视和广告制作中。
它提供了一套完整的解决方案，帮助用户高效地完成从剪辑、调色、音频处理到最终输出的一系列工作。
二、系统要求Mac OS X 10.10.5 或更高版本64位处理器2GB RAM (建议使用4GB或更高)25GB可用硬盘空间支持的显卡(请查看苹果官方网站以获取最新支持的显卡列表)需要支持QuickTime的音视频编解码器的媒体文件三、软件安装1.从苹果官方网站下载Final Cut Pro 的安装包。
2.打开安装包并按照提示进行安装。
3.安装过程中，请确保关闭其他应用程序，并同意苹果软件许可协议。
4.安装完成后，打开Final Cut Pro 即可开始使用。
四、界面介绍Final Cut Pro 的界面主要包括：时间线、浏览器、检视器、效果面板、音频面板和工具面板等部分。
时间线用于组织和编辑视频片段；浏览器用于浏览和选择媒体素材；检视器用于预览效果和检查帧；效果面板包含各种效果和转场；音频面板用于处理音频；工具面板包含各种工具，如选择工具、切割工具、缩放工具等。
五、导入媒体1.在浏览器中，选择“文件”>“导入媒体”，或使用快捷键Command+I。
2.选择要导入的媒体文件或文件夹。
3.可以选择导入整个文件夹或仅导入选择的文件。
4.点击“导入”按钮，媒体文件将导入到Final Cut Pro 的媒体库中。
六、素材管理Final Cut Pro 提供了一套强大的素材管理功能，可以帮助用户轻松组织和管理大量的媒体文件。
可以使用关键词、标记、描述和自定义属性等方式来标记和管理媒体素材。
此外，还可以使用智能精选和人脸识别等功能来快速组织和查找相关素材。
七、剪辑与修剪Final Cut Pro 支持非线性编辑，用户可以根据需要随意调整和修剪视频片段。
可以使用切割工具将视频分成多个片段，使用选择工具选择需要的片段并进行移动、复制或删除等操作。
QUV中文操作说明-Final
所以不会对空调产生有太大的负荷。每台 QUV 每天会蒸发大约 8 升水。不要将其放在强气流的地方， 那样会造成设备的一端比另一端温度低一些。
插头：120V 电压时，试验机用三脚接地插头，230V 的设备没有配电源插头。用户必须按照当 地的电气标准选用的三芯接地插头，并按照以下接线端接线：
火线 零线 地线
120V 黑色 白色 绿色
瞬时过电压现象：安装 II 类瞬时过电压装置
230V 棕色 蓝色 绿/黄
3.4 用水要求
QUV 用水实现冷凝作用，QUV/spray 也用水来实现喷淋作用，下面描述了水的连接和要求。 注意：如果 QUV 只运行紫外条件的程序，则不必连接水源。
警告：防止灼伤，应减少曝露时间。使用保护装置！
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图 2. 一个样品架移开后，手距离灯源 50 毫米：允许每天曝露 1 分钟。
图 3. 一个样品架移开后，手距离灯源 30 厘米：允许每天曝露 6 分钟。脸距离灯源 1 米：允许曝露 18 分钟。
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图 4.所有样品架移开后，手距离灯源 30 厘米：允许每天曝露 2 分钟。脸距离灯源 1 米：允许曝露 6 分钟。
QUV 的部件
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QUV 符合下列标准： ASTM G-154（旧版本为 G-53），非金属材料的光/水曝露标准 ASTM D-4587，涂料的曝露标准 ASTM D-4329，塑料的曝露标准 ASTM D-4799，沥青屋顶材料的曝露标准 BS2782，第 5 部分，540B 法（例：对于实验室光源）标准 ISO 4892，实验室光源下的塑料的曝晒标准 SAE J2020，汽车外饰材料的加速曝晒标准 “通用汽车”的标准（GM）TM-58-10
客户服务操作手册
客户服务操作手册第1章客户服务概述 (5)1.1 客户服务的重要性 (5)1.2 客户服务的目标与原则 (5)1.3 客户服务在企业发展中的作用 (6)第2章客户服务团队建设 (6)2.1 团队构成与职责分配 (6)2.1.1 客户服务经理 (6)2.1.2 客户服务代表 (6)2.1.3 技术支持 (6)2.1.4 质量监控员 (6)2.1.5 培训师 (7)2.1.6 跨部门协调员 (7)2.2 员工招聘与培训 (7)2.2.1 招聘原则 (7)2.2.2 招聘流程 (7)2.2.3 培训内容 (7)2.2.4 培训方式 (7)2.3 团队绩效评估与激励 (7)2.3.1 绩效评估指标 (7)2.3.2 绩效评估流程 (8)2.3.3 激励措施 (8)第3章客户沟通技巧 (8)3.1 倾听客户需求 (8)3.1.1 保持专注：在与客户沟通时，要全神贯注地聆听客户的需求，避免分心。
(8)3.1.2 耐心倾听：即使客户表达过程中出现重复或絮叨，也要耐心听完全部内容，不要急于打断。
(8)3.1.3 表现出同理心：站在客户的角度，理解客户的感受，体现出对客户需求的关心。
(8)3.1.4 提问确认：在倾听过程中，适时提出问题，以澄清和确认客户的需求。
(8)3.1.5 记录关键信息：将客户的需求和问题详细记录下来，以便后续跟进和处理。
(8)3.2 语言表达与沟通 (9)3.2.1 使用礼貌用语：在与客户沟通时，要使用礼貌用语，体现出尊重和热情。
(9)3.2.2 语速适中：控制语速，避免过快或过慢，保证客户能够清晰地听到并理解你的表达。
(9)3.2.3 语气平和：保持平和的语气，避免情绪波动导致的语气过激。
(9)3.2.4 明确清晰：用简洁明了的语言表达观点，避免使用模糊或容易产生歧义的词汇。
(9)3.2.5 注意语调：适当运用语调变化，使沟通更具表现力，提高客户满意度。
(9)3.3 非语言沟通技巧 (9)3.3.1 肢体语言：保持微笑、点头等积极的肢体语言，展现出友好和热情。
数据恢复Finaldata2.0操作手册OEM Version 2.0
您的用户序列号为: OEM22-534363-5366861.前言 (5)2.用户注册和支持 (6)技术支持 (6)开发者63.FinalData介绍 (7)FinalData工作原理 (7)FinalData特点 (7)用户界面友好 (7)病毒感染后的数据恢复 (7)简单高效 (7)FinalData 兼容Windows XP (8)FinalData 的高可靠性 (8)清空回收站后的数据恢复 (8)为您的信息保密 (8)从CD-ROM设备和移动设备中恢复数据 (8)4.安装/卸载 (9)安装FinalData之前 (9)系统环境 (9)FinalData 安装 (10)安装FinalData (10)卸载 FinalData (13)5.FinalData Enterprise 2.0一般数据恢复过程 (15)打开 18逻辑驱动器查找 (19)目录扫描 (20)注意：在删除的目录或者删除的文件中列出的文件可在目录扫描后恢“”“”复，而丢失的目录或者丢失的文件中列出的文件需要在簇扫描后才能“”“”恢复。
簇扫描 (22)簇扫描 23按文件名称查找 (26)按簇查找 (28)按日期查找 (28)恢复 30保存到本地磁盘 (30)保存到网络驱动器 (32)保存到光盘 (33)6.其它实用功能 (34)设置 34列 (34)文件列表 (35)驱动器管理 (38)磁盘日志管理 (38)启动/终止驱动器管理 (40)7.各种恢复案例 (42)清空回收站（Windows 95/98/ME ） (42)格式化硬盘（或者在Windows2000/XP/NT 系统中清空回收站） (43)病毒改变了文件大小 (44)系统不能启动 (45)8.常见问题解答 (46)可以从格式化后的磁盘中恢复数据吗? (46)磁盘不能识别后可以恢复数据吗？ (46)进行FDISK操作后是否还可以恢复数据？ (47)FinalData支持Window XP吗？ (47)恢复数据会花多少时间？ (47)可以恢复 CD-ROM、DVD-ROM、MO上的数据吗？ (47)什么是破坏的文件、分段文件和连续文件？ (48)“”“”“”破坏的文件 (48)“”文件 (48)“分段”连续的文件 (48)“”FinalData可以抵御哪些病毒攻击？ (48)已经恢复了文件，但是打不开它 (49)破坏的文件 (49)分段文件 (49)使用Ghost错误地覆盖了分区 (49)删除分区后还可恢复吗？ (50)只有一块硬盘可以做恢复吗？ (50)可以恢复软盘上删除的文件吗？ (50)FinalData可以通过网络恢复文件吗？ (51)9.FinalData 错误信息 (52)不正确的注册码 (52)不能在当前驱动器中保存 (52)磁盘空间不足 (52)打开恢复的文件，许多字符丢失 (52)无法浏览恢复的文件的内容 (53)无法创建套接字 (53)无法读取***(数字)扇区 (54)无法读取0扇区 (54)除了硬盘，选择了一块驱动器 (54)MBR被损坏 (54)文件格式不支持 (55)不运行 INFDRV.DLL (56)应用旧的驱动器数据到新的信息？ (56)运行FinalData ，但不显示任何内容 (56)普通的Office 文件 (57)选择了与源驱动器不同的驱动器 (57)10.FAT 文件系统 (58)FAT 特征58FAT磁盘结构 (58)MBR (主引导记录) (60)引导扇区 (60)Initialization Data (60)BPB (BIOS 参数块) 和扩展 BPB (60)其他 (62)FSINFO (文件系统信息) (63)FAT (文件分配表) (64)目录表 64引导目录 (64)子目录 (64)目录入口 (64)11.术语表 (66)1. 前言FinalData OEM版（包括程序、文档和手册）受版权法和国际版权条约及其它相关法律和条约保护。
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代发工资企业客户端企业客户端系统功能概述企业客户端是工行ISBP系统提供给我行企业用户使用的客户端服务。
企业客户可以用来批量制作个人信息文件和代发工资文件的转换校验（包括数据逻辑校验等）、并对此进行数字签名加密和回盘解密功能，能提供“代理业务核对清单”便于企业核对本企业代理业务资金和费用清算情况，同时提供协议信息查询功能。
安装前的准备：首先安装工行网银证书工具软件（金邦达驱动程序），直接双击运行该程序即可自动安装。
一、企业客户端安装步骤1.点击企业客户端安装程序，根据屏幕提示点击“OK”进行安装点击“下一步”点击“下一步”点击“下一步”点击“下一步”2.出现证书导入提示时一律选择“下一步”，直至“完成”，导入成功。
点击“下一步”3.导入成功后点击安装程序的“完成”，至此客户端安装完毕。
二、用户管理用户管理操作分管理用户和一般用户二种权限，管理用户具有用户权限分配维护和查看日志功能；一般用户具有文件加密、文件回盘、批量开户、员工盘片、导入员工、协议查询、信息查询。
不同权限用户登录客户端程序，将禁用不在其权限之的操作菜单。
1、点击桌面上的企业客户端快捷方式来启动客户端，首次启动时出现输入用户名admin，密码也为admin。
2、根据提示修改admin用户的密码，修改完成后登入显示客户端界面3.进入客户端界面后，进入“用户”菜单中的“用户管理“功能4、点击鼠标右键，选择“新增”来添加用户。
点击“下一步”显示如下，输入用户名称（四位数字）和用户密码，在需选择的项目前打钩，点击“完成”\5、客户端在加密时需换人复核，因此必须新增另一用户为复核用户. 点击鼠标右键，选择“新增”来添加复核用户输入复核用户名称（四位数字）和用户密码, 在需选择的项目前打钩，点击“完成”两个用户添加完成后显示如下，点击“关闭”。
6、重启客户端或通过“重新登陆”功能采用新增的用户登入客户端输入用户名及密码7、用户可通过“协议信息导入”功能导入由银行提供的协议数据包（JAR文件）。
选择JAR文件，点击“打开”导入完成后提示如下：8.协议信息查询企业使用协议查询功能可以查询到本企业的名称、协议的期限、协议费率、单笔发放限额等信息。
点击“协议信息查询”协议查询向导，显示协议具体情况三、员工信息盘片制作1、员工信息盘片（新增/删除）文件的制作、加密。
员工信息盘片新增方法分手工输入法和EXCEL导入法两种，具体操作步骤如下：（1）手工输入方法，选择“员工盘片”按钮,如下图:点击该按钮会自动弹出“员工信息盘片制作向导”，选择员工信息盘片所属协议点击“下一步”按钮，弹出对话框，按要求输入一条或多条数据。
手工输入“客户”、“客户帐号”、“证件类型”和“证件”后，点“添加”按钮，出现如下图：可以连续进行上述添加操作，完成后会有多个客户出现在列表中，如下图：如果输入错误，可以选择一条数据，点“删除”按钮，会删掉该条信息,点击“浏览”按钮，选择盘片保存的地方，如果确定没有问题，请插入ISBP银行证书（USBKEY），点击“完成”按钮生成盘片文件。
输入密码后，点“确定”按钮，弹出对话框，如下图：点击“确定”按钮，盘片生成。
（2）EXCEL方法导入员工信息文件将现有客户文件导入，导入文件格式为MS Office Exce l 2000/XP的格式，后缀名为xls。
具体操作步骤如下：选择“导入员工”按钮,如下图:点击该按钮，会自动弹出一个导入员工信息文件向导的窗口，如下图：先选择一个要导入的员工文件，点击第一行右边的“浏览”按钮，出现以下图：选择需要导入的文件,点击“打开”后，显示如下““员工信息盘片文件保存路径”是指转换后的文件的存放目录,点击第二行右边的“浏览”按钮；选择公司名称，既员工所属公司的公司，点击第三行的下拉菜单；选择发薪单位号。
点击“下一步”按钮，出现以下画面：输入相关的列数，例如下图中：客户读取列号：填“3”。
客户账号读取列号：填“4”。
证件类型读取列号：填“1”。
证件读取列号：填“2”。
记录读取起始行号：填“2”。
记录总数：填“16”。
填完后，会自动显示“完成”按钮，插入ISBP银行证书（USBKEY）点击“完成”按钮，出现下图：输入ISBP银行证书（USBKEY）密码，点“确定”按钮，出现以下画面：点“确定”按钮。
四、代发工资文件加密操作1、操作人员登入企业客户端后，点击“文件加密”功能按钮对工资文件进行加密操作（需注意事项：所加密的工资文件的发薪日期不能超过当前日期+15天的期限）2、工资数据文件、保存路径及对应的企业信息后点击“下一步”继续3、复核人员点击“查看”按钮后查看工资文件要素是否正确，无误后点击“下一步”4.复核人员的用户名及密码确认，并插入ISBP银行证书（USBKEY），点击“下一步”5、点击“完成”后显示下图：6、输入ISBP银行证书（USBKEY）的密码后完成工资文件加密7、点击“确定”，客户端将生产加密文件及代发工资业务核对清单，若工资文件格式有误将提示相应的错误信息点击“文件打印”按钮，将“此代理业务核对清单”进行打印，并由企业加盖公章。
五、代发工资回盘文件解密操作用户在上海工商银行企业自助平台下载取得的回盘文件可通过企业客户端进行“文件回盘”操作。
该操作结果可使用户了解工资发放的成功与否。
1、操作人员登入客户端后点击“文件回盘”功能将上海工商银行企业自助平台返回的数据文件进行解密。
2、选择回盘文件、保存路径及对应公司信息，插入USBKEY后点击“完成”进行回盘处理。
3、根据提示输入USBKEY密码4、回盘完成后将生成对应的回盘文件及清单。
上海工商银行企业自助平台上海工商银行企业自助平台具有批量业务数据文件提交、校验和入库，同时可以进行批量文件查询，回盘文件下载等功能。
一、用户登录流程企业须携带“代理业务核对清单”、本企业的金融服务卡和含有本企业新增员工信息文件和代发工资加密文件的移动存储设备至上海工商银行企业自助平台进行操作。
1、操作前提醒：企业自助平台正常完成操作流程，必须是在银行工作日的围（工作日的9：00—16：30）有效。
2、企业代理人持金融服务点击“点击此处后请刷卡“按钮，输入金融卡密码，进行登录，3、注意点击“点击此处后请刷卡”,会弹出一个刷卡提示点击“输入密码请点此处”，根据语音提示音结束后，输入金融服务卡密码，并“确认”点击“进入”,成功登录则进入以下操作页面：二、提交员工信息针对企业员工信息文件进行上传的通道。
此上传的文件是把企业将要发工资的员工信息保存在工行系统中。
在公司进行工资发放时，该信息将会与企业提交工资数据中的信息进行校验比对,起着校验工资文件中员工信息资料的作用。
1、点击“提交员工信息”2、按钮说明：（1）点击“浏览”按钮，选中需要上传的员工信息文件（2）点击“下一步“，即可对文件进行提交,提交后，显示下图3、“确认入库”前，请点击“查看”按钮，查看员工信息资料4、确认无误后，点击“确认入库”进行提交三、查询员工文件员工信息文件提交完成以后，可通过查询提交的员工信息，核实上传的员工文件信息。
1、点击“查询员工文件”，查询文件的信息，是根据文件的上传日期查询得出。
2、点击“查询”按钮，进入到文件结果页面,如下图四、提交代发工资1、点击“首页面”中”提交代发工资”按钮，进如以下页面：需注意事项：所提交的工资文件的发薪日期不能超过当前日期+15天的期限2、按钮说明：（1）提交代发工资”针对代发工资文件进行上传提交。
（2）点击“浏览”按钮，选中需要上传的代发工资文件（3）点击“下一步“，即可对文件进行提交(提交并不代表文件可正常通过)，可根据显示文件的状态查看地通过与否。
3、选择文件完成以后，点击“下一步”4、等待文件的处理状态，此步为文件的“预校验”,当状态项为“入库中”时，请稍等几秒钟，后台正在进行处理该文件。
5、文件处理完成后，会自动显示最终的处理结果! 查看生成的报告文件并企业根据客户端加密时打印的“代理业务核对清单”进行核对初次校验结果，确认准确无误后，进行“下一步”操作，入库操作。
6、以上操作的文件可能会出现以下情况需要确认：上传的文件中有新增代发工资员工信息，页面中状态栏中会有提示“确认入库“操作，核对报告文件无误后，可提交新增员工信息;如果取消此文件的入库操作，则页面下方会有一个“撤消”，便于客户取消此文件的入库操作。
下图为：从上图的页面流程进行完成后，点击“下一步”，进入到以下页面的操作过程中，注意监控文件的操作状态,“成功”文件正式的完全提交完成。
7、中间信息栏：中间的文件信息报告，是针对企业上传的文件校验的结果，成功与失败的信息明细，详情信息均由此栏中查看得到，作为企业，一般更好的建议去点击“报告文件下载”8、按钮说明:（1）“刷新”按钮,[文件有可能在正在处理的过程中,建议用户稍等后，进行点击“刷新”按钮，进行刷新操作，查看文件状态。
（2）“返回”按钮，返回到上传窗口。
五、查询代发工资针对已提交的代发工资文件，进行状态查询，同时可以对未提交的文件，可进行补充提交、入库 ( 注意：所提交的工资文件的发薪日期不能超过当前日期+15天的期限 )，或对上送的数据文件进行撤消(入库前才可撤消操作)，下载报告文件。
1、点击“查询工资文件”2、选择日期，点击“查询“按钮，进入到下图示注意事项：如果“操作“栏目下，有按钮提示时”确认入库”,则对应的文件存在有新增员工的记录，客户可通过“报告文件”栏目下的“查看”按钮进行核对后，进行确认添加或撤消此文件的提交。
六、回盘文件查询/下载发薪日期次日后，可查看到处理的结果信息。
此处信息是一个加密的文件，只有当前客户通过客户端进行解密方可查看结果明细! 客户端操作，请详见《客户端操作手册》。
1、点击“回盘文件查询/下载”2、“回盘下载”栏目下，有一个按钮“下载”，进行回盘文件下载(下载的文件为加密类型),查看加密的文件，客户可将文件下载到移动存储设备中，由客户端进行“查看”，具体操作请查看《客户端操作手册》。
点击“查看”按钮，可看到企业成功和不成功的总笔数、总金额。
完成操作后，请用户点击右上角的“退出系统”按钮。