职责定位与有效沟通.pptx

积极反馈
善用身体语言
☆ 积极心态
Smile
☆ 建立信任
源自文库
·讨教智慧 ·促进了解 ·沟通有益 ·志在解决问题 ·不存在”你死我活”的斗争
·谋求一致目标 ·承认分歧 ·肯定对方优点和努力 ·坦言期待
☆ 积极聆听
交谈35%
阅读16%
书写9%
聆听40%
我们往往急于表达自己,根本无心倾听对方 在说什么,甚至对方还没说完心理就开始反对.
6.沟通的黄金定律和白金定律 7.有效沟通的要点 8.沟通中的异议处理 9.全方位沟通要决
1、班组业绩三角型 技术
方法
态度
我们将50～80%的工作时间花在 沟通方面.有效沟通是管理者最重要的 职业技能之一.
2、有效沟通的重要性
C 沟通 ommunication 两个或两个以上的人互相通过
任何途径达致信息传递的过程.
班组长的任务
安排工作 按时保质保量完成任务
提高自身及部下能力 管理人员 创造有意义的环境和集体
干部和员工的职责配合
报告 变化
按章 作业
部门经营
（管理四驱车）
目标 管理
学习 思考
2.班组长的多角色转换
上司的部下 同级的同事 部下的上级
管理者的多角色转换
人际关系角色 信息传播角色
决策角色
挂名首脑、联络者、协调者、领导者 监听、传播、发言人，上传下达 “救火”队长、资源分配者、谈判家
·消极反馈 ·无效反馈
: ) ☆ 沟通的六大要素
·信息发送者 ·信息 ·表达方式
·信息接收者 ·跟踪 ·反馈
: ) ☆ 沟通的四要点
·从整体、大方向开始沟通 ·一边沟通一边确认 ·完整无遗漏
* 必要的记录
沟通的内容
沟通方向 向上沟通 水平沟通 向下沟通
沟通内容 汇报工作,提建议,商量/请示问题 业务合作,请求支援,处理关系 业务命令,批评/表扬 ,讨论
职能管理
进度管理 人员管理 安全管理 方法管理
质量管理 设备管理 纳期管理 成本管理
活动推进
物流管理
工作改善 5S活动
改善活动 提案活动 QC小组活动 员工培训
6.顾客满意五要素
quality Q cost C
顾客 满意
delivery D
F flexibility S safety
7、4M1E现场管理要素
螺旋式上升
旧的问题消除了，新的问题随之 凸显出来，改善就是在PDCA/DMAIC的 不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近 目标。
9、自我培养，成就杰出班组长
辅佐 上司
培养 部下
杰出 班组长
出色 业绩
支持 同级
▩ 有效的沟通
1.班组业绩三角型 2.有效沟通的重要性 3.沟通的目的与乔哈里视窗 4.沟通的三大环节和六大要素 5.沟通的基本手段
☆ 好部属——善待上司，履行部属应尽的职责
3.四种新型的工作关系
干部
合作
伙伴
企业
学习
发展
员工
4.管理者必备的能力——模式1
业务 知识
沟通 能力
改善 能力
职责 知识
合格
待人 能力
干部
管理者必备能力——模式2
EQ
IQ
人
管理者必备能力——模式3
5 现场管理的特点
领导统帅 现场干部
工作管理
日常管理
Material Other
MEO
8、管理中的PDCA/DMAIC循环
对应
计划
A
P
C
D
检查
实施
DMAIC
D
define
M
measure
A
analyze
I
improve
定义 测量 分析 改善 控制
C
control
正确地 改善测量系统 科学地
对策方案
效果评估
定义问题 测量问题
分析原因
实施改善
改善维持
上司的部下 同级的同事 部下的上级
经营者的“替身”、公司化身 资源运用者与被运用资源 领导者、管理者、依靠
管理者的多角色关系
☆ 领导者——领导部属一起完成工作目标 ☆ 监督者——对部属的工作、行为进行适当的监督考核 ☆ 传播者——传递必要的工作信息 ☆ 协调者——协调同事、部属之间的工作、任务 ☆ 培训者——给予部属必要的培训和指导 ☆ 执行者——应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 ☆ 调配者——对企业资源进行合理调配 ☆ 支持者——给予部属精神上、实质上强有力的支持
☆ 倾听的五个层次
倾听 (设身处地)
专注地听
过滤性地听 (有选择地听)
无心地听 (假装在听) 听而不闻
积极倾听可以-----·准确了解对方
·弥补自身不足 ·善听才能善言 ·激发对方交流欲望 ·获得友谊和信任
倾听的身体语言------
·身体坐直,稍微前倾
报告内容
▩ 什么是管理和管理者
▩ 班、组长职责定位
▩ 有效的沟通
▩ 什么是管理和管理者
Management
管理就是通过PDCA循环达成目标。 管理就是管事理人。
● 有部下的人 ● 通过部下达成业务目标的人。 ● 企业经营目标的一线组织实施者
管理者的产品是员工的行为
不良的行为源于不良的管理
▩ 班、组长职责定位
3、沟通的目的和乔哈里视窗
:)
☆ 沟通的目的
·信息交换 ·意见交流 ·探讨解决之道 ·寻求一致 ·协调行动 ·追求达标
JOHARI视窗
已 对知
未
方知
已
已知
公开区域
隐蔽区域
方
未知
盲点
未知区域
开启心灵之窗
寻求反馈
给
已
予
对知
反
馈
方未 知
已
方
已知
公开区域
隐蔽区域
未知
盲点
未知 区域
4、沟通的三大环节和六大要素
1.班组管理的职责 2.班组长的多角色转换 3.四种新型的工作关系
4.管理者的必备能力 5.现场管理的特点 6.QCDSF顾客满意五要素 7.4M1E现场管理五要素 8.班组管理中的PDCA/DMAIC循环 9.自我培养，成就杰出班组长
1.班组长的管理职责
部门职责
部门责任人的职责，就是利用有限的企业 资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标 服务。
5、沟通的基本手段
·会议 ·电话 ·传真 ·手机短信 ·e- mail ·个别交流 ·书面联络/报告 ·打招呼 ·第三者协调 ……
因人 因时 因事
选择之 善用之
6、沟通定律
沟通定律
黄金定律
白金定律
你想怎么被 对待,就怎样对待
別人.
以别人喜欢 的方式去对待他
们.
7、有效沟通的要点
建立
EAR
信任
积极聆听
发送者
信息
接受者
产生 意念
表达 方式
发送
接收
领悟
反馈
接受
行动
沟通的三大环节
沟通的步骤
表达
发送信息
倾听
接收信息
反馈
信息回应
沟通的常见障碍
·准备不足 ·无关的信息 ·时机不当 ·渠道/对象错误 ·环境干扰 ·情绪化 ·不习惯倾听 ·时间仓促 ·不反馈 ·以反驳代替反馈
·专业术语 ·时间仓促 ·表达不准 ·身体语言混乱 ·缺乏信任 ·打岔 ·自以为是