汽车售后服务质量管理信息系统设计说明书大学论文

本科毕业设计（论文）

汽车售后服务质量管理信息系统设计

学院机械工程学院

专业班级

学生姓名

学生学号

指导教师

提交日期2016年月日

华南理工大学广州学院

学位论文原创性声明

本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

学位论文作者签名：日期：2016年月日

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学位论文作者签名：日期：2016年月日

指导教师签名：日期：2016年月日

作者联系电话：电子邮箱：

摘要

随着科技和社会的发展和进步，各种各样的车辆将会陆续出现在公路上面，与此同时，随着时间的推移，汽车的外表的老损，掉漆等等方面也越来越严重，严重影响了汽车的外观，所以机动车辆所带来的汽车售后服务项目是人类当前正在高速发展的一个项目。汽车售后服务行业的发展程度如何，反映着一个社会从科技水平到人文关怀等各方面的发达程度。我国对这种现状的重视程度还是不够，即在交通工具上没有安装减除费油废气排放的节能设施，没有进行过售后服务，这种现状存在着许多不和谐因素，更使群体分化加剧，社会人文关怀程度的下降。而如果在汽车需要售后服务业务时，能够快速、有效地对汽车进行售后服务，将会大大提高汽车的使用年限和外观美，给人们一个清新的外观形象。

本次设计的题目是汽车售后服务质量管理信息系统设计，针对该课题，本文围绕着相关方面进行了介绍和论述，针对某4S店，为其设计一个售后服务质量管理信息系统；汽车售后服务行业正经历着前所未有的发展契机，有着美好的发展前景。越来越多的4S店兴起就是一个很典型的例子。但是目前由于4S店发展的现状混乱，没有规范，从业人员的素质水平的低下，严重制约了该行业的发展。随着社会的发展和人类的进步，机动车辆的使用将会越来越多，伴随着交通事故的发生也是越来越多，因此对汽车的售后服务将会更将普遍，所以，在未来的若干年里，汽车4S售后服务行业将会走向一个新的高峰。

关键字：机动车辆；计算机软件；VFP软件；维修

Abstract

With the development and progress of technology and society, all kinds of vehicles will appear in succession in the top of the highway, at the same time, with the passage of time, the appearance of the automobile old loss, fell paint, etc., is becoming more and more serious, serious impact on the appearance of the automobile, so caused by the motor vehicle auto after-sales service project is human is currently rapid development of a project. Automobile service industry's development degree, reflects a society from science and technology level to the development of human care and other aspects. The degree of attention to this kind of present situation of our country is not enough, in traffic tools is not installed deduction fee oil exhaust emissions of energy-saving facilities, there has been no after-sales service, this situation exist many disharmonious factors, the population increased differentiation, social humanities concern degree of decline. And if the car needs after sales service, can quickly and effectively to the car after sales service, will greatly improve the service life of the car and the appearance of the United States, to give people a fresh look.

This design topic is design of automotive after-sales service quality management information system, aiming at this issue, this paper focuses on the relevant aspects are introduced and discussed in this paper. According to the 4S shop, to design a after-sales service quality management information system; automotive after-sales service industry is experiencing an unprecedented opportunity for development, has a good development prospects. More and more 4S store is a very typical example of the rise. However, due to the current situation of the development of 4S shop chaos, there is no standard, the quality level of employees is low, seriously restricting the development of the industry. With the social development and human progress, the use of motor vehicles will be more and more, along with the traffic accident occurrence is more and more, so the car after-sales service will more generally, so in the future several years, automobile 4S after-sales service industry will be to a new peak.

Key words:motor vehicle; computer software; VFP software; maintenance