运维服务管理体系方案全套本科论文
2023年运维服务体系建立实施方案范本
2023年运维服务体系建立实施方案范本1. 引言在当前快速发展的信息技术领域中，企业对IT系统的依赖越来越大，对运维服务的需求也越来越迫切。
为了提高系统的稳定性和可用性，建立一个健全的运维服务体系至关重要。
本文将提供一个2023年运维服务体系建立的实施方案，以指导企业在未来三年内进行运维服务体系的建设。
2. 目标与规划2.1 目标- 提高运维服务响应速度和效率。
- 降低运维服务的成本，提高资源的利用率。
- 提高系统的稳定性和可用性。
- 提高用户对运维服务的满意度。
2.2 规划- 2023年Q1：建立运维服务团队，并制定运维服务流程和规范。
- 2023年Q2：引入自动化工具，提高运维服务的效率。
- 2023年Q3：建立运维服务监控系统，提高系统的稳定性和可用性。
- 2023年Q4：建立运维服务报告机制，加强对运维服务的评估和改进。
3. 运维服务团队建设3.1 组织架构建立一个专业的运维服务团队，包括运维经理、运维工程师和运维支持人员。
运维经理负责整个运维服务体系的规划和管理，运维工程师负责具体的运维工作，运维支持人员负责协助运维工程师和用户进行沟通和支持。
3.2 人员培训对运维团队成员进行必要的培训和技能提升，使其具备良好的运维知识和技能。
可以通过内部培训、外部培训或者聘请顾问进行培训。
4. 运维服务流程和规范4.1 运维服务流程建立规范的运维服务流程，包括问题报告、问题分析、问题解决、变更管理和服务器维护等环节。
明确每个环节的责任和流程，确保运维服务的高效运行。
4.2 运维规范制定运维规范，包括硬件设备的规范、运维工具的使用规范、运维文档的编写规范等。
规范可以提高运维工作的一致性和标准化，降低因个人差异导致的错误和风险。
5. 自动化工具引入引入自动化工具，提高运维服务的效率和准确性。
可以考虑使用自动化配置工具、自动化测试工具、自动化部署工具等。
自动化工具可以减少重复性工作，降低人为错误的概率，提高运维工作的效率。
2022年运维服务体系建立实施方案范文
2022年运维服务体系建立实施方案范文一运维服务方案1运维___结构图维护负责人质量负责人项目经理材料负责人安全负责人2运维模式委派有丰富现场领导和管理经验的维护经理担任本项目的维护经理，下设是售后维护负责人，配备技术负责人等组成一套强有力的项目管理班子。
项目部在维护经理领导下，全面负责本项目从开工到完工全过程的维护管理，生产指挥调度，技术质量安全，是我公司派驻本项目维护项目上的全权代理，对作业层负有管理与服务的职能，以确保本项目的质量与工期达到要求。
3运维人员组成3.1项目经理职责对本项目部的项目实行质量终身负责制和安全生产领导负责制，对发行合约负直接责任；执行公司的质量方针，___在项目部中贯彻和实施公司质量体系文件的各项规定，分配质量管理目标，对项目质量指标的完成负责；___项目均衡维护和工序管理，合理配置各种资源，对项目的质量、进度、成本、安全、文明维护等负全面责任；保证各种原始资料的完整性、准确性和可追溯性；参加项目回访负责项目维修工作；___好本项目部职工的质量教育工作，积极开展各种质量活动。
3.2项目售后维护负责人职责协助项目经理发行对顾客的承包，实现项目质量目标；负责公司质量体系文件在项目项目上的___实施；参与编制维护___设计，优化维护方案，负责落实各项技术节约措施，提供技术节约措施计划；负责向专业工长进行技术交底，并按交底要求___维护；负责编制与修订特殊过程维护方案，负责___专人在维护中连续跟踪、监督和记录维护方案的实施；参与对不合格品的报告、调查及处置工作。
3.3项目质量负责人职责严格执行公司质量方针、目标、积极协助维护经理做好项目质量管理工作，确保质量目标的实现；参加检查、复核项目的标高、尺寸；负责对分项项目检查、签证，参加分部项目验评，严格执行上道工序未经检验合格不得转入下道工序维护的规定。
对本项目项目质量实行全面检查、跟踪，发现质量陷患及时通知项目部整改，并跟踪检查。
运维工作方案六篇
运维工作方案六篇运维工作方案范文1摘要近年来，随着网络技术的普及运用，社会渐渐面对信息化、数据化进展，如何保障信息系统运行的平安性、高效性以及精确性是当前各行业急需解决的问题。
在大数据的进展步伐中，信息系统的规范化运行维护以及体系建设日趋重要，档案管理系统运行维护的主要目的是保证网络系统的高速运行，逐步提高企业档案管理的信息化程度，以此更好的促进数据归档的有效性。
基于此，本文简要提出企业档案管理系统运行维护以及体系建设的要点，并以石油企业为例，提出当前我国石油企业档案管理系统工作中存在的主要问题以及解决措施，得以为相关工作人员供应理论参考依据。
关键词企业档案管理系统运行维护体系建设随着信息化技术的快速进展，档案管理系统在各个领域中的运用更加广泛，进展空间也随着扩大。
现阶段，为了适应社会进展的步伐，企业对其档案管理系统的运行质量提出了更高的要求，同时，企业档案管理工作中信息化技术的优势越来越突出。
信息化电子档案作为新时期企业进展中必不行少一项工作方式以及工具，其运行水平直接关系到企业档案管理工作的正常运行，尤其是在石油企业中，强化其档案管理系统的运行维护以及体系建设具有重要的意义。
因此，相关工作人员应当乐观分析档案管理运行系统中存在的主要问题并提出有效的措施加以解决。
一、企业档案管理系统运行维护和体系建设要点在企业档案管理系统的运行管理工作中，通过有效的手段维护以及管理一个已经建设完毕信息系统，保障其长期性的顺当运行并长时间发挥其运用效益，比新系统的建设更具价值。
（一）企业档案管理系统任务在企业档案管理实践工作中发觉，信息管理系统的运行以及维护并非简洁的维持系统的顺当运行，同时，也包含多方面的工作任务，详细如：在保证系统正常运行的基础上，对系统运行功能的应用加以推广；不断充实、修改、更新系统中的信息资源，尽可能避开以及排解档案系统的运行风险以及系统错误；渐渐完善以及强化系统功能；实现档案信息系统的实时监控；创新相关新系统的建设；充分发挥档案的利用率等。
运维服务体系建立实施方案范例(三篇)
运维服务体系建立实施方案范例如下：在____年，运维服务在企业中扮演着至关重要的角色。
为了确保企业的系统稳定运行，提高效率，降低成本，建立一个高效的运维服务体系显得尤为重要。
下面就是针对____年运维服务体系建立的实施方案：首先，我们需要建立一个全面的运维服务框架。
该框架应该包括运维服务的目标、流程、职责分工、监控机制等方面的内容，确保整个运维服务体系能够有条不紊地运转。
运维服务的核心是IT基础设施的管理和维护，因此我们首先要做好基础设施的规划和布局。
包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设施的选购和部署，以确保其能够满足企业的需求。
其次，我们需要建立一个高效的故障管理系统。
将故障按照重要程度进行分类，建立相应的处理流程和应急预案。
并建立运维人员的值班制度，确保能够及时有效地响应和处理故障。
另外，我们需要加强对运维人员的培训和能力建设。
建立定期的技术培训计划，提高运维人员的技术水平和解决问题的能力。
另一方面，我们还需要建立一个完善的监控体系。
通过监控系统对系统运行情况进行实时监测，确保能够及时发现和解决问题。
并建立定期的巡检制度，对各类设备进行定期检查，提前发现潜在问题，避免故障发生。
最后，我们还需建立一个完善的数据备份和恢复机制。
定期对数据进行备份，并建立多套备份，确保数据的安全性和完整性。
并建立数据恢复测试机制，确保能够在灾难发生时迅速恢复数据，减少损失。
总之，在____年建立一个高效的运维服务体系，需要全方位的规划和实施。
只有建立完善的框架，加强基础设施建设，建立高效的故障管理和监控机制，加强人员培训和数据备份，才能够确保企业的系统稳定运行，提高效率，降低风险。
运维服务体系建立实施方案范例（二）：运维服务体系建立实施方案一、项目背景与意义当前社会信息化程度日益提高，各行各业对系统的稳定性和可靠性要求也越来越高。
作为企业信息化建设的基础，运维服务体系的建立变得尤为重要。
____年，我们将制定全新的运维服务体系建立实施方案，以应对未来信息化发展的挑战和需求。
2023年运维服务体系建立实施方案范文
2023年运维服务体系建立实施方案范文一、引言随着信息技术的迅猛发展，企业对IT系统可用性、性能和安全性要求越来越高。
为了提高企业的运维服务水平，本方案旨在建立一个完善的运维服务体系，包括运维流程规范、人员培训与技能提升、工具平台建设等方面，以提高运维服务的效率、稳定性和灵活性。
二、运维服务体系建立目标1. 提高运维服务质量：建立规范的运维流程，提供高效、稳定、安全的运维服务，确保系统的可用性和可靠性。
2. 提高运维响应速度：优化运维服务工具平台，提高运维自动化水平，缩短故障响应时间，提高故障处理效率。
3. 强化运维团队能力：加强运维人员的培训与技能提升，提高运维团队的综合素质和专业水平。
4. 降低运维成本：通过建立运维工具平台和自动化运维流程，提高运维效率，降低运维成本。
5. 推进运维创新：引入新技术、新工具，推动运维服务模式的创新与改进，提高运维服务的可持续发展能力。
三、运维服务体系建设依据1. 市场需求：根据企业业务发展需求和市场竞争情况，提出运维服务体系建设的必要性。
2. 行业标准：参考相关行业标准，如ITIL（信息技术基础设施库）、ISO 20000等，制定运维流程规范。
3. 技术发展：考虑新技术的发展趋势，结合企业实际情况，选择适合的运维工具和平台。
四、运维服务体系建设内容1. 运维流程规范（1）制定标准的运维流程：根据企业实际情况，制定全面、规范的运维流程，包括变更管理、问题管理、事件管理、配置管理等方面，确保运维工作的顺利进行。
（2）建立运维流程改进机制：定期评估运维流程的执行效果，发现问题并及时改进，以提高运维服务的质量和效率。
2. 人员培训与技能提升（1）建立运维技能培训机制：根据运维工作内容，制定培训计划，提升运维人员的技术水平和服务意识。
（2）开展运维知识共享机制：建立运维知识库，定期组织运维人员进行经验分享和学习，提高团队整体的专业水平。
3. 工具平台建设（1）选型与部署：根据企业需求和技术发展趋势，选择合适的运维工具和平台，包括监控工具、自动化运维工具、配置管理工具等，提高运维效率和自动化水平。
运维服务体系建立实施方案(3篇)
运维服务体系建立实施方案“关于涟水县有线电视数字化项目合作协议”附件二涟水县有线电视数字化项目运维服务体系建立、实施方案根据___省广播电视信息网络股份有限公司（以下简称“甲方”）和涟水县广播电视台（以下简称“乙方”）签订的《___涟水县有线电视数字化项目合作协议》，甲乙双方共同努力，围绕“市场化经营、专业化分工、社区化管理、全面化服务”的用户服务工作思路，建立以客户服务经理制为核心的运维服务体系，为有线数字电视用户提供优质服务，特制订本实施方案。
一、客户服务经理制的内容（一）客户服务经理制的内涵在运行维护服务工作中实行“区域划片，人员包干”的责任管理制度。
要求全体运维人员树立“以用户为中心、以市场为导向”的指导思想，以管辖区域为单位主动贴近用户，为用户提供快捷有效的有线数字电视、有线宽带等日常维护___服务，接受用户的咨询和建议，指导用户使用各类数字电视业务，并向用户推广公司各类业务。
（二）客户服务经理制的作用总的来说，客户服务经理制既有利于完善数字电视公共服务体系，又有利于加快建立数字电视市场服务体系，贴近市场、贴近用户、贴近生活，提高广电服务质量，提升市场运营能力，让数字化成果惠及更多的数字电视用户，是适应时代要求、建立广电现代化新型运维服务体系和数字电视市场营销体系不可或缺的重点组成部分。
具体来说，有下列十大作用：1、缩短维修半径2、提高响应速度3、提升服务水平4、维系客户关系5、促进业务宣传6、挖掘潜在市场1/4“关于涟水县有线电视数字化项目合作协议”附件二7、加快市场营销8、打造服务品牌9、美化公司形象10、提高管理水平（三）工作模式客户服务经理制采用“社区经理－维护组－服务站”的三级管理体制，具体如下：1、社区经理。
对管辖区域内的用户数进行分析统计，划分服务片区、配备社区经理。
社区经理负责完成该片区内的电缆网络优化和维护、个人用户的___及维护服务、宽带个人用户的___及维护服务、数字电视业务推广及营销、网络安全传输等工作。
运维服务体系建立实施方案（三篇）
运维服务体系建立实施方案一、项目背景随着信息化建设的深入推进，企业对于IT系统的可靠性和稳定性要求越来越高，运维服务已经成为企业运营的关键要素之一。
因此，为了提高运维服务的质量和效率，建立一个高效、可靠的运维服务体系势在必行。
二、目标与原则1. 目标：建立一个科学、规范、高效、可靠的运维服务体系，提供全方位、一体化的运维服务。
2. 原则：科学规划、逐步推进、提高服务质量、降低成本、保障业务连续性。
三、实施计划1. 确定项目领导小组，并建立项目管理办公室，负责项目全程跟进。
2. 进行项目前期准备工作，包括需求调研、方案制定、人员培训等。
3. 制定运维服务体系的组织架构和职责体系，明确各岗位的职责和权限。
4. 制定运维服务流程和标准，规范各项工作，确保运维服务的一致性和可持续性。
5. 推进运维服务工具与技术的建设，包括监控系统、自动化运维工具等，提高工作效率。
6. 建立运维服务的知识库和文档管理系统，方便员工查阅和共享经验。
7. 进行运维服务人员的培训和能力提升，提高他们的专业素养和技能水平。
8. 设立运维服务质量监控机制，对服务质量进行监察和评估，及时发现和解决问题。
9. 在实施过程中进行阶段性的总结和评估，及时调整和改进工作计划。
10. 完成项目实施后，进行项目验收，总结经验教训，并进行持续改进。
四、组织架构与职责体系1. 运维服务部门：负责运维服务体系的日常运营和管理工作。
2. 运维工程师：负责IT系统的监控、维护和故障处理工作。
3. 运维管理员：负责运维工具和技术的管理和维护工作。
4. 运维支持人员：负责运维服务相关的技术支持和培训工作。
5. 项目经理：负责项目的组织和管理工作。
6. 项目组成员：负责配合项目经理完成项目工作。
五、运维服务流程和标准1. 运维服务流程包括：需求收集、问题诊断、问题修复、变更管理、过程监控等环节。
2. 根据ITIL（IT基础架构库）的标准，建立运维服务的流程和操作指南，确保工作的规范性和一致性。
2024年运维服务体系建立实施方案范本
2024年运维服务体系建立实施方案范本____年运维服务体系建立实施方案一、背景和目标随着信息技术和互联网的迅猛发展，企业对IT基础设施的可靠性和稳定性要求越来越高。
为了满足企业发展的需要，建立一套完善的运维服务体系势在必行。
本方案旨在通过建立和实施运维服务体系，提高企业运维效率、降低故障风险、改善用户体验，促进企业的可持续发展。
二、建立与完善运维服务体系的原则1. 用户导向：以用户需求和体验为中心，建立高效、便捷、优质的运维服务体系，提供满足用户期望的服务。
2. 全周期管理：从需求分析、规划设计、实施运维到监控评估，全程管理和优化运维服务流程，确保运维服务的持续稳定与改进。
3. 扁平化管理：跨部门协作，消除信息壁垒，形成高效的运维服务团队，实现职责清晰、协作互助的运维服务管理模式。
4. 持续创新：紧跟技术发展的步伐，采用先进的工具和方法，不断创新运维服务模式，提高运维效能和效率。
三、建立运维服务体系的具体步骤1. 需求分析阶段1.1 定义运维服务目标：明确运维服务的核心目标，如提高系统可用性、降低故障风险、快速响应用户问题等。
1.2 收集用户需求：与用户沟通，了解用户需求和期望，梳理出关键需求和优先级。
1.3 分析运维服务需求：根据用户需求和企业发展需求，分析出关键的运维服务需求，为后续的体系建设提供支持。
2. 规划设计阶段2.1 制定运维服务策略：根据需求分析的结果，制定运维服务策略，明确服务水平目标、服务范围和服务方式。
2.2 设计运维服务流程：根据服务策略，重新设计和优化运维服务流程，确保运维工作有序、高效进行。
2.3 建立运维服务团队：根据服务流程，确定运维服务团队的组成、角色和职责，明确团队的运作机制和协作方式。
3. 实施运维服务体系3.1 人员培训与组织建设：针对运维人员进行相关的培训和培养，使其具备运维服务所需的专业知识和技能，建设完善的组织架构，确保运维服务体系的正常运行。
3.2 工具设备配置与实施：根据运维服务需求，采购和配置适当的运维工具和设备，确保运维服务的顺利实施。
运维管理体系的全面解决方案
运维管理体系的全面解决方案1000字运维管理体系（OMS）是一套完整的IT运维管理框架，它涵盖了IT服务管理、IT系统管理、IT运维保障等方面。
它的主要目的是通过规范化和标准化运维管理流程和方法，提高IT系统的稳定性和可靠性，确保业务的持续运营。
下面简要介绍一下运维管理体系的全面解决方案。
1.流程管理运维流程是OMS的核心，通过对运维流程的规范化和优化可以提高运维管理效率和服务质量。
在流程管理方面，解决方案应该包括以下方面：（1）流程建设完善运维管理体系的各种运维流程，包括故障管理、变更管理、服务管理、性能管理、监控管理等，确保各项流程符合业务需求和IT管理要求。
（2）流程优化对现有运维管理流程进行评估和优化，提高流程效率、降低成本、优化服务质量，确保运维管理的可持续发展。
（3）流程执行确保运维人员按照各项运维流程执行工作，提高运维管理质量和效率。
2.技术管理技术管理是OMS中至关重要的一环，它涉及到对IT基础设施的管理、维护和升级，以及对支持系统的管理，包括配置、更新、备份等。
在技术管理方面，解决方案应该包括以下方面：（1）IT基础设施管理实时监控、管理和维护IT基础设施，包括网络设备、服务器、存储设备等，确保各项设备处于最优状态。
通过实时监控、预警，可以确保服务高可用、快速响应业务需求。
（2）系统管理管理和维护各项系统，包括应用程序、数据库、操作系统等，确保系统正常运行，满足各项业务需求。
（3）数据管理实现数据的存储、备份、迁移等数据管理，确保数据的完整性和可靠性。
（4）安全管理确保IT环境的安全，包括网络安全、数据安全等，保障业务不受安全风险的影响。
3.人员管理人员管理是OMS的基础，运维人员的素质和技能水平直接影响到运维管理质量和效率。
在人员管理方面，解决方案应该包括以下方面：（1）人员培训为运维人员提供全面的培训，包括技术培训和管理培训。
定期组织各种培训活动，提高运维人员的工作技能和综合素质。
运维管理体系方案
运维管理体系方案需求概述伴随着企事业规模的不断扩大，企事业业务量的增多，售后服务的运维管理也变的越来越重要。
一旦系统网络、服务器、数据库、各种应用出现问题，而没有及时地得到妥善解决，常常会给企事业造成很大的损失。
怎样能7x24小时保证设备系统的正常运行，避免各种故障的发生，优化和改进传统的运维模式，提高客户服务的及时性和满意度就显得非常重要。
因此，运维管理体系就有他的必要性。
一个完备的运维管理系统能够提供7x24小时检测网络、设备、数据库、各种应用系统的服务；一旦客户使用人员通过电话或其他电子信息等将故障信息反馈给提供设备系统的服务商。
运维管理人员就可以及时排除故障，避免造成重大损失。
运维管理体系的内容：故障发现与警报；记录日常运维日志信息；设备故障统计；设备软硬件信息统计；服务进程管理；将数据信息存储备份，并使用图形方式直观的展示出来；服务人员绩效、考核管理；将数据生成报表；运维管理体系的特点：建立专业的客户服务中心；建立完整的巡检体制及客户满意度调查维护机制；接收电话和邮件实时故障报警并作出及时响应；对运维人员电话或现场处理故障的全程跟踪并将结果纳入绩效考核；统计日常故障处理的方式方法，以便下次出现同样故障时能够更快的解决问题；运维任务的电子和纸质文档管理；运维费用的标准和回款管理；操作流程统计与管理；流程体系结构运维管理体系采用循环制构架，由客户服务中心对故障报修进行响应和对运维服务人员的工作情况作全程跟踪，将故障的处理结果进行记录并反馈给客户报修人员；故障的发起与响应有2种方式：1.客户发现故障并直接向客户服务中心报修，客户服务中心按流程作出响应；2.客户或客户的其他服务商人员发现故障并将信息反馈给公司人员，公司人员须向客户服务中心报修，客户服务中心按流程作出响应。
该体系的流程由客户发起开始任务至完成任务并得到客户同意结束，具体流程为：客户发起故障报修（任务开始）→客户服务中心（报修记录）→部门负责人（任务分派）→运维人员（执行任务、任务信息反馈）→客户服务中心（任务跟踪）→客户（任务结束：电话回访、满意度调查）。
服务器运维方案范文
服务器运维方案范文
摘要：
服务器运维是一项复杂的系统，它涉及到多方面的技术，如：硬件、
网络、操作系统及应用程序等。
本文旨在提供一种有效的服务器运维方案，使服务器更加稳定，让系统管理者能够在最短时间内完成及时的服务器管
理工作，从而达到最优的服务器性能和安全。
一、服务器管理
1.资源调度：通过合理地调度机器的资源，可以很大程度提高服务器
的效率、稳定性及可靠性。
2.日志管理：服务器日志是最重要的信息源。
它可以帮助用户了解系
统的运行状况，并有效管理系统。
3.安全管理：服务器安全性是非常重要的，必须采取合理的措施，确
保服务器的安全性，以保证其正常运行。
4.监控：系统管理者应定期监控服务器，及时发现系统问题，及时解
决并预防服务器崩溃。
二、硬件管理
1.硬件安装：服务器的硬件安装应正确完成，以确保服务器可靠运行。
2.硬件维护：定期更换硬件元件，以防止服务器出现故障。
3.硬件升级：随着技术的进步，硬件应定期升级，以保障服务器的性
能及安全。
三、网络管理
1.网络设置：服务器网络设置应正确完成，以确保服务器可以正常连接外部网络。
运维管理解决方案(3篇)
第1篇随着信息技术的飞速发展，企业对于信息系统的依赖程度越来越高，运维管理作为保障信息系统稳定运行的关键环节，其重要性不言而喻。
本文将针对运维管理的关键问题，提出一套综合性的解决方案，旨在提高运维效率，降低运维成本，保障信息系统的高可用性。
一、引言运维管理，即运维（Operation and Maintenance），是指对信息系统的运行、维护和优化进行的一系列管理活动。
随着企业信息系统的日益复杂化，运维管理面临着诸多挑战，如系统故障率高、运维效率低下、资源利用率不足等。
为了应对这些挑战，本文提出以下运维管理解决方案。
二、运维管理解决方案（一）运维管理体系建设1. 制定运维管理制度：建立健全运维管理制度，明确运维职责、流程、规范和标准，确保运维工作有章可循。
2. 建立运维组织架构：根据企业规模和业务需求，设立运维部门或岗位，明确各部门职责和协作关系。
3. 制定运维策略：结合企业业务特点和系统特性，制定相应的运维策略，包括故障处理、性能优化、安全管理等。
（二）运维工具与技术1. 自动化运维工具：采用自动化运维工具，如Ansible、Puppet等，实现自动化部署、配置管理和监控。
2. 监控工具：使用Nagios、Zabbix等监控工具，实时监控系统性能、网络流量和设备状态，及时发现并处理问题。
3. 日志分析工具：利用ELK（Elasticsearch、Logstash、Kibana）等日志分析工具，对系统日志进行实时分析，快速定位故障原因。
4. 安全管理工具：采用防火墙、入侵检测系统（IDS）、漏洞扫描工具等，保障系统安全。
（三）运维流程优化1. 故障处理流程：建立故障处理流程，明确故障分类、响应时间、处理步骤和验收标准。
2. 变更管理流程：制定变更管理流程，确保变更操作的安全性和稳定性。
3. 备份与恢复流程：制定备份与恢复流程，确保数据安全，便于在系统故障时快速恢复。
（四）运维团队建设1. 人员培训：定期对运维团队进行技术培训，提高运维人员的专业技能和综合素质。
运维服务体系建立实施方案范本(四篇)
运维服务体系建立实施方案范本____年运维服务体系建立实施方案第一章引言随着科技的迅猛发展，企业面临的IT运维挑战也与日俱增。
为了提高企业的运维效率和服务质量，建立一个高效的运维服务体系至关重要。
本方案旨在提出一个不仅符合企业需求，而且具有可操作性的____年运维服务体系建立实施方案。
第二章目标和范围2.1 目标本方案的目标是建立一个全面的运维服务体系，以提高运维效率、减少故障时间和降低运维成本。
2.2 范围本方案的范围包括：- 运维流程设计：重新设计和优化企业的运维流程，以提高运维效率和质量。
- 运维工具选择和实施：选择和实施适用的运维工具，以提高运维自动化和监控能力。
- 人员培训和发展：提供必要的培训和发展计划，以提高运维团队的专业水平。
- 运维服务评估和改进：定期评估和改进运维服务，以满足企业不断变化的需求。
第三章运维流程设计3.1 运维需求分析通过分析企业的业务和IT系统，确定运维的关键需求和目标。
例如，可以确定以下关键需求：- 快速响应和解决问题。
- 最小化业务中断时间。
- 提供全天候监控和紧急支持。
- 对系统进行定期维护和升级。
3.2 运维流程设计根据运维需求，重新设计和优化运维流程。
这包括以下步骤：- 问题管理：建立一个问题管理系统，以快速报告、跟踪和解决问题。
- 变更管理：建立一个变更管理系统，以管理系统的变更请求、评估和实施。
- 事件管理：建立一个事件管理系统，以管理突发事件和紧急情况。
- 维护管理：建立一个维护管理系统，以管理系统的定期维护和升级。
第四章运维工具选择和实施4.1 工具选择根据运维流程的设计，选择适用的运维工具。
例如，可以选择以下工具：- 问题管理工具：用于快速报告、跟踪和解决问题。
- 变更管理工具：用于管理系统的变更请求、评估和实施。
- 事件管理工具：用于管理突发事件和紧急情况。
- 维护管理工具：用于管理系统的定期维护和升级。
4.2 工具实施根据选择的工具，实施相应的运维工具。
服务器运营维护方案范文
服务器运营维护方案范文一、引言随着互联网的普及和发展，服务器的重要性也越来越凸显。
服务器作为承载网络应用的核心设备，对于公司或者组织的业务运营具有重要作用。
为确保服务器的正常运行以及及时响应用户需求，需要制定一项维护方案来保证服务器的稳定性和安全性。
二、运营维护目标1. 确保服务器的稳定运行：通过制定运维规范和灾备方案，确保服务器在面对意外情况时能够及时恢复正常运行。
2. 提升服务器性能：通过优化服务器配置、提高服务器处理速度、减少系统负载等手段，提升服务器的性能，提供更好的用户体验。
3. 加强服务器安全性：通过加固服务器防护措施、定期进行安全漏洞扫描和补丁更新等手段，确保服务器的系统安全，防止黑客攻击和数据泄露。
4. 提供有效的技术支持与服务：建立技术支持团队，及时响应用户需求，解决技术问题，为用户提供优质的服务。
三、运维流程1. 服务器系统监控- 安装和配置服务器监控工具，监控服务器的运行状态、负载情况、内存、CPU、磁盘使用情况等指标。
- 设定阈值并建立报警机制，及时处理服务器出现的异常情况，避免服务器宕机导致的用户无法访问的问题。
- 定期进行性能分析和优化，发现潜在问题并进行预防性处理。
2. 定期备份和恢复- 制定定期备份计划，包括数据库备份、应用程序备份、配置文件备份等。
备份文件可存放在本地服务器或者远程备份服务器上。
- 定期测试备份文件的可恢复性，确保在遭受灾难性故障时能够快速恢复服务器。
- 对关键数据进行差异备份，以减少备份文件的大小和备份时间。
3. 安全控制- 配置防火墙，限制对服务器的访问，只允许信任的IP地址访问。
- 安装和配置安全补丁，及时修补系统漏洞，提升服务器的安全性。
- 定期进行安全漏洞扫描，及时发现并修复服务器中存在的漏洞问题。
- 实施硬件和软件的定期更新和升级，以确保服务器能够使用最新的安全特性和技术。
4. 应急预案- 制定网络安全事件应急预案，包括黑客攻击、病毒感染、系统故障等各种可能的事故情况，并明确责任和应对措施。
2023年运维服务体系建立实施方案范文
2023年运维服务体系建立实施方案范文运维服务体系建立实施方案一、项目背景和目标随着信息技术的快速发展，企业对IT运维服务的需求也越来越高。
为了提高企业的信息系统稳定性和安全性，建立一个高效、规范的运维服务体系是必要的。
本方案旨在通过运维服务体系的建立，提高企业的IT系统运维能力，降低系统故障率，提高系统可用性和稳定性，保障企业业务的持续运营。
二、项目内容和范围1. 运维管理规范制定：制定统一的运维管理规范，包括运维工作流程、操作规范、问题解决流程等，以规范运维人员的工作行为。
2. 运维团队建设：成立专门的运维团队，包括运维经理、技术支持工程师、系统管理员等，建立专业化的运维人员队伍。
3. 运维监控系统建设：建立完善的运维监控系统，实时监测IT系统的运行状态，及时发现和解决问题。
4. 数据备份和恢复机制建立：建立定期的数据备份和恢复机制，确保关键数据的安全性和可靠性。
5. 问题管理和解决：建立问题管理和解决机制，确保及时解决系统问题，避免系统故障对企业业务的影响。
三、项目实施计划和方法1. 确定项目团队：组建专门的项目团队，负责项目的计划、推进和执行，并设立项目经理，统一协调管理。
2. 确定项目计划：根据项目内容和范围，制定详细的项目计划，包括项目的时间节点、人员配备、工作流程等。
3. 运维管理规范制定：由项目团队制定运维管理规范，参考行业标准和企业需求，明确运维工作的流程和要求。
4. 运维团队建设：根据企业需求和运维工作量，确定所需的运维团队人员配备，并进行招聘或内部调配。
5. 运维监控系统建设：选择适合企业需求的运维监控系统，并进行安装和配置，确保系统的稳定运行。
6. 数据备份和恢复机制建立：制定数据备份和恢复计划，并根据计划进行数据备份和恢复的测试和实施。
7. 问题管理和解决：建立问题管理和解决机制，包括问题的收集、分类、分析和解决，并建立问题反馈机制。
8. 完成项目总结和验收：在项目实施结束后，团队进行项目总结和验收，评估项目的实施效果和改进方向。
运维服务体系建立实施方案范文
运维服务体系建立实施方案范文一、背景概述随着企业信息化的发展，系统和设备的复杂性不断增加，使得运维服务的需求也越来越高。
为了提高企业的运维效率和系统稳定性，建立一个有效的运维服务体系成为了迫切需要解决的问题。
本方案将介绍如何建立一个完整的运维服务体系，从运维流程、人员管理、技术支持和工具平台等方面进行规划和实施。
二、目标和范围1. 目标：建立一个高效、稳定且可持续发展的运维服务体系，提高系统稳定性和运维效率。
2. 范围：包括运维流程规划、人员管理、技术支持和工具平台的规划和实施。
三、运维流程规划1. 现状分析：对现有的运维流程进行分析，并通过问卷调查、访谈等形式了解运维需求和问题。
2. 流程设计：基于现状分析的结果，设计一个适合企业实际情况的运维流程，包括故障处理、变更管理、性能优化等流程。
3. 流程优化：在实际运营过程中，根据实际情况不断优化运维流程，提高运维效率和质量。
四、人员管理1. 人员结构：根据运维服务的需求，确定人员结构和职责分工，包括运维工程师、运维经理等。
2. 培训和提升：为运维人员提供专业的培训和技术支持，提升其技术能力和工作素质。
3. 绩效考核：建立科学、公平的绩效考核制度，激励运维人员的积极性和创造性。
五、技术支持1. 技术资源：建立技术支持团队，包括技术支持工程师和专家，提供技术指导和支持。
2. 知识库建设：建立一个完整的知识库，包括运维文档、故障案例分析、最佳实践等，方便运维人员查阅和学习。
3. 技术培训：定期组织技术培训，包括新技术、新工具的培训，提高运维人员的技术水平。
六、工具平台1. 工具选择：根据企业的实际需求，选择适合的运维工具，包括监控工具、自动化工具等。
2. 工具集成：将各种运维工具进行集成，实现数据的共享和统一管理。
3. 报表和分析：建立报表和分析系统，对运维数据进行分析和监控，及时发现问题并采取相应措施。
七、实施计划和控制1. 制定详细的实施计划，明确任务分工、时间节点和质量要求。
2023年运维服务体系建立实施方案范文
2023年运维服务体系建立实施方案范文一、背景和目标随着互联网技术的迅猛发展，企业对IT运维服务的需求越来越高。
为了满足企业的需求，提升运维服务质量，我们计划在2023年建立一个高效、稳定、可靠的运维服务体系。
目标：1. 提供全天候的运维支持，保障企业的业务连续性；2. 提升运维服务的响应速度，缩短故障修复时间；3. 提高运维团队的技术水平，满足企业的变革和发展需求；4. 优化运维流程，降低运维成本，提升运维效率。
二、建设内容和计划1. 优化运维团队组织架构首先，我们将对运维团队的组织架构进行优化，做到人员分工明确、协作高效。
具体步骤如下：1）成立专职的运维团队，负责企业各类系统的日常运维工作；2）明确运维团队的职责和权限，建立严格的运维流程和责任制度；3）加强运维团队的培训和学习，提升技术水平和工作能力；4）建立健全的运维团队绩效考核和激励机制，提高团队的凝聚力和积极性。
2. 建立完善的运维工具和平台为了提高运维的效率和质量，我们计划建立一套完善的运维工具和平台。
具体工作如下：1）选择适合企业需求的运维工具和平台，包括监控工具、自动化运维工具、故障定位工具等；2）进行运维工具和平台的定制和集成，确保其能够满足企业的实际需求；3）培训运维团队成员，提升其对运维工具和平台的使用和操作能力；4）建立运维工具和平台的维护机制，确保其始终保持良好的运行状态。
3. 建立运维知识库和文档体系为了提高运维人员的工作效率和解决问题的能力，我们计划建立一个运维知识库和文档体系。
具体步骤如下：1）收集和整理运维工作中的常见问题和解决方案，建立问题库；2）编写和更新运维操作手册、故障处理手册等文档，确保其及时准确；3）建立运维知识库的访问和查询系统，方便运维人员快速获取所需信息；4）培训运维人员使用运维知识库和文档体系，提升他们的工作效率和解决问题的能力。
4. 加强运维监控和预警能力为了及时发现和解决运维问题，我们计划加强运维监控和预警能力。
运维服务方案范文
运维服务方案一、方案概述本方案旨在为客户提供高效、稳定、安全的运维服务,确保客户的系统和应用在运行过程中的可靠性和稳定性。
二、服务内容1.系统监控我们将为客户的系统和应用进行24小时全天候监控，及时发现并解决问题，确保系统和应用的稳定运行。
监控内容包括但不限于：-CPU、内存、磁盘空间等系统资源使用情况。
-系统日志、应用日志等关键信息的收集和分析。
-网络流量、连接状态等网络运行情况的监控。
-安全漏洞、恶意攻击等安全事件的监控和应对。
2.系统维护我们将为客户的系统进行日常维护，包括但不限于：-系统升级、补丁安装等日常维护工作Q-数据备份、恢复等数据管理工作。
-系统优化、性能调优等性能优化工作Q3.应用管理我们将为客户的应用进行管理和维护，包括但不限于：-应用安装、配置、升级等日常维护工作。
-应用数据备份、恢复等数据管理工作。
-应用性能调优、故障排除等运维工作。
4.问题解决我们将为客户解决系统和应用在运行过程中出现的问题，包括但不限于：-系统崩溃、应用无响应等故障。
-网络问题、安全问题等紧急事件的应对。
-系统和应用的故障排查、分析和修复。
5.服务报告我们将按照客户要求定期提供服务报告，包括但不限于：-系统和应用运行情况的统计和分析。
-系统和应用问题解决情况的报告。
-运维服务的工作量、效率等数据的报告。
三、服务流程1.客户需求分析我们将了解客户的业务需求和系统环境，确定运维服务的范围和内容。
2.运维服务计划我们将制定运维服务计划，包括服务内容、服务时间、服务费用等，向客户提供服务报价。
3.运维服务合同签订双方签订运维服务合同，明确服务内容、服务时间、服务费用等，并确定服务的开始时间和结束时间。
4.运维服务实施我们将按照合同规定的服务内容和服务时间，为客户提供运维服务。
5.运维服务报告我们将按照客户要求定期提供运维服务报告，以便客户了解服务情况，对服务提出意见和建议。
四、服务保障1.服务质量保证我们将为客户提供高质量的运维服务，确保系统和应用的稳定运行，并在必要时向客户提供紧急支持。
运维服务体系【范本模板】
运维服务体系整理编辑：一、运维服务体系建设原则运维服务体系建设的原则有以下几个方面。
一是以完善的运维服务制度、流程为基础。
为保障运行维护工作的质量和效率,应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范,确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。
二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。
通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台,实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析,实现运行维护工作的智能化和高效率。
三是以高素质的运维服务队伍为保障。
运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员,因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具,做好各项运维工作二、运维服务体系的总体架构运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成,涉及制度、人、技术、对象四类因素.制度是规范运维管理工作的基本保障,也是流程建立的基础。
运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程,采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作.三、运维服务体系建设内容1.运维管理制度建设总结现有的运维管理经验,相关运维标准,结合目前的实际情况,统一制定运维管理制度和规范。
通过定期和不定期的检查,促进各项制度规范在数据中心的贯彻落实,从而建立起全辖统一、规范的运行维护管理工作方式。
同时，随着信息化建设的不断发展,也要确保各项制度的及时更新。
制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。
各类制度具体内容因需要而定，如网络管理制度需覆盖网络的接入管理、用户管理、配置管理及网络日常运行管理和应急处理等。
安全管理制度需覆盖包括机房设施、网络、主机、数据库、中间件、应用软件、数据信息的安全管理、其他机密资源和人员的安全管理以及安全事件的应急处理等。
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第1章项目概况1.1 项目背景近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。
随着越秀工商局对整体IT系统（硬件、软件、网络通讯…）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。
XX企业主要有一栋N层的办公环境，现阶段对设备维护主要采用自主维护的方式。
由于人力有限，建设任务繁重，中心技术人员在接手新项目及日常工作的同时往往需要做大量的维护工作，不少技术人员长期处于满负荷，严重影响了工作效率。
在当前有限的人力物力资源下，为了保障和提高IT服务质量，XX 企业有必要将计算机、外设及网络的运行维护进行外包，派驻2名工程师进行维护，以解决当前IT服务个方面日益增长的需求和有限的提供能力之间的矛盾，提高XX企业办公区域内的软、硬件、业务应用软件的运行维护效率，确保信息系统正常运行。
1.2 项目目标结合XX企业业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。
1.3 需求分析本次项目XX企业需求主要包括两个部分，1、运维管理体系建设要求；2、信息系统正常运行保障服务。
其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理，逐步建立起一套符合XX企业自身实际的运维管理标准及应用制度；建设IT运营维护管理平台，采用标准的IT运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题，为XX企业信息化建设提供决策依据。
信息系统正常运行保障涵盖了1、一般信息化设备及软件的运维管理；2、、防病毒服务；3、办公区域内设备及软件巡检普查；4、提供符合XX企业实际的服务响应水平及质量保障；5、信息化资产管理第2章运维服务管理体系建设2.1 IT服务管理概述现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业而言，IT技术越来越深入到核心业务，影响策略制定和企业的发展。
从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。
因此，对于一个单位而言：➢如何把有限的IT资源最有效的作用于核心业务的发展➢如何最快地获取专业的支持能力➢如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性➢如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度➢如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术➢如何提高对IT系统利用的灵活性➢如何更好地管理IT运营成本➢以提高服务能力，将会是单位可能面临的问题。
IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套指导IT服务的方法论。
ITIL是英国国家电脑局（CCTA）于八十年代开发的一套IT业界的服务管理标准库，它把业界在IT管理方面最好的方法归纳起来，形成规范，旨在为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。
它一经提出，便被欧洲各大公司纷纷采纳，随后在澳洲，美洲和亚洲流行开来，目前已成为IT服务管理事实上的标准。
通过参考这些标准，我们可以充分借鉴国际化标准的IT服务管理最佳经验，使我们“站在巨人的肩膀上”来设计、规划及运维IT服务，尽可能少走弯路，有效提高IT服务的质量。
ITIL框架图ITIL是基于流程的方法论。
IT部门可用其检查是否用一种可控的和可训练有素的方法为最终用户交付所需的IT服务。
ITIL合并了一套最佳的实践惯例，可适用于几乎所有IT组织，无论其规模大小，或采取何种技术。
ITIL对IT服务管理实践中涉及的许多重要问题进行了系统的分析，包括全面的检查清单、任务、程序、责任等与任何IT服务组织密切相关的问题。
这些概念的定义也涵盖了大多数IT服务组织的主要行为。
IT服务组织可以借助ITIL 的指导建立和拓展自己的IT服务流程。
2.2 运维服务管理流程体系运维务管理最核心的是“服务支持”（ServiceSupport）和“服务提供”（ServiceDelivery）两个模块。
各流程相互贯穿和作用，形成有机整体，共同建立一个健全的服务管理体系。
如下图所示：2.2.1服务支持服务支持的内容描述了一个客户如何访问适当的服务，以支持其业务。
服务支持包含以下内容：2.2.1.1 服务台我们为企业建设服务台，提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口，越秀工商可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程，监控服务质量。
服务台(ServiceDesk)是IT服务组织和用户相互联系的接入点。
服务台曾经被称为帮助台(HelpDesk)。
HelpDesk的主要任务是记录，分解和监控提出的问题。
一个服务台可以具备更宽范的角色，如接收变更请求(RFC)，并且可以支撑多种流程中的操作。
服务台是服务提供者和用户之间的日常工作的单一联系点。
它也是报告突发事件和提交服务请求的焦点。
正因为如此，服务台的职责是保持将服务相关信息，行为和契机通知用户，并追踪了解用户每日的行为。
例如，服务台可能扮演用户提交变更请求的联系点，基于变更管理流程传达变更实施计划，并保持将变更实施进程通知用户。
变更管理应该确保服务台随时保持对变更行为情况的掌握。
在任何对SLA产生影响的事件面前，服务台处于第一线，并维护高速的信息流通道。
围绕突发事件，服务台有可能在其权限范围被授权实施变更。
此类变更的范围可能被预先定义。
当所有相关变更发生时，变更管理流程将被告知。
基本上，当对任何CI的规范做出修改之前，变更流程都需要对其进行预先审批。
2.2.1.2 突发事件管理突发事件管理流程致力于解决突发事件，并快速恢复服务供应。
突发事件被记录下来，并且事件记录的质量决定了相关的其它流程的效力。
服务台接近于突发事件管理流程和问题管理流程，并处于它们之间。
如果没有适当的控制，变更有可能引入新的突发事件。
因此需要建立有效途径对变更进行跟踪。
这是为什么建议持续不断地将突发事件记录在同一个CMDB中，并分类为“问题”，“已知错误”，“变更记录”等信息，以促进服务台界面的信息沟通能力，简化事件调查和报告。
突发事件的优先权及其升级需要作为服务级别管理流程中的一部分进行协商，并在SLA中备案。
突发事件管理的目标：突发事件管理的目标是尽可能迅速地根据SLA中定义的普通服务级别作出反应，使产生问题后对业务行为及组织和用户的影响最小。
突发事件管理也应该保留对事件的有效记录，以便于衡量和改进流程，并向其它流程汇报。
突发事件流程如下图所示：2.2.1.3 问题管理对于突发事件有两种处理方法，一种是对其做出服务快速响应，尽快恢复其正常运行，另一种是鉴别和解决问题根源。
这两种方法之间存在微妙的区别，而且经常被互相混淆。
对其做好区分具有重要意义。
如果问题被怀疑存在于IT架构内部，问题管理流程将会瞄准其潜在的根源。
一个问题可能是被突发事件暴露出来的，但是显然，问题管理的目标是解决问题根源，预防其可能产生的干扰，而不是迅速恢复系统运行。
当问题被识别后(被识别的问题通常称之为已知错误)，通常需要进行一个业务决策，决定是否采取永久性措施改进系统架构，以预防再次发生新的突发事件。
如果需要，提交一个变更请求来实现改进。
为了有效和高效地识别突发事件背后的问题根源及其发展趋势，问题管理流程需要准确全面的突发事件的记录。
问题管理流程同样需要和可用性管理流程密切联络，以确定这些趋势并明确补救措施的重要性。
流程：2.2.1.4 配置管理配置管理致力于控制一个变化中的IT架构(标准化和状态监控)，鉴别配置项目(清册，相互关联，审核与注册)，收集和管理有关IT架构的文档，为所有其它流程提供IT架构的相关信息。
配置管理是所有其它服务管理流程不可分割的一部分。
拥有当前架构中所有部件的最新的，准确的，全面的和详细的信息，并管理其变更，使这些信息有效而高效地支持其它流程运行。
变更管理可以与配置管理集成。
至少，建议在配置管理系统中控制变更的登录和实施，并自在配置管理系统的帮助下对变更影响做出评估。
因此所有变更请求应该被输入配置管理数据库(CMDB)，并随着变更请求的进展随时更新记录，直至其实施。
配置管理系统识别一个变更项目和架构中其它部件的关系，将这些部件的所有人召集到影响评估流程中来。
不管一个变更是否在架构中实施，相互关联的配置管理记录应该在CMDB中得到更新。
最好在变更发生时，使用集成工具自动地更新记录。
CMDB应该开放给整个服务支持组，使所有人理解部件失效可能的原因，从而使突发事件和问题可以被更容易地解决。
CMDB还应当被用来把突发事件及问题记录和其它记录联系起来，比如失效的配置项目(ConfigurationItem-CI)和用户之间的联系。
如果缺少了配置管理流程的集成，发布管理将难以实现，并可能错误连连。
服务交付流程同样依赖于CMDB中的数据。
例如：服务级别管理需要识别相互结合在一起的部件，并在此基础上设置支持协议，交付服务。
IT财务管理需要知道每个业务部门使用的IT架构部件，尤其是对于收费的项目。
IT服务持续性和可用性管理需要识别部件，用于问题风险分析和部件失效影响分析。
下图显示了配置管理和其它服务管理流程之间的关系：图：能力管理，变更管理，配置管理和发布管理之间的关系2.2.1.5 变更管理变更管理专注于对IT架构实施可控的变更。
此流程的目标是确定所需的变更，并决定这些变更如何在对IT服务产生最小的不利影响的范围内得以实施。
同时确保其变更是可追溯的，而且是经过整个组织内部有效地磋商和协调的。
在客户组织提交变更请求后，由配置管理流程监控其状态，与问题管理和若干其它流程进行协调。
变更实施履行一特定的路径，包括定义，计划，建立，测试，接受，实施，和评估。
变更管理流程依赖于配置数据的准确性，以确保获知所有实行变更造成的影响。
因此变更管理与配置管理之间有密切的联系。
变更流程的详细内容应在SLA中存档，确保用户知道提交变更申请的程序，项目目标及时间，以及实施变更造成的影响。
变更的详细内容需要通知服务台。
即使变更经过了全面测试，仍然很有可能存在实施变更的过程中发生各种困难，这些困难可能缘于变更没有按需求或预期运行，或者对变更对功能造成的影响产生质疑。
变更咨询会议(ChangeAdvisoryBoard-CAB)由可向变更管理小组提供专家意见的人员组成。
这个会议很可能由来自于所有领域的IT及业务单位的人参与。
2.2.1.6 发布管理发布是指一组配置项目(ConfigurationItems–CI)经过测试被引入处于活动状态的环境中。