尤建新《企业管理概论》笔记和课后习题详解(信息管理与信息系统)【圣才出品】

第十章信息管理与信息系统
10.1 复习笔记
考点一：信息系统基本分类（见表10-1）★★
表10-1 信息系统基本分类
考点二：管理（见表10-2）★★★★
表10-2 管理
10.2 课后习题详解
1．企业建立MIS的主要任务是什么？是否只要建立了MIS，企业管理就是现代化的了？
答：（1）MIS的主要目的不在于信息技术的研发，而是在应用层面，即如何通过IT/IS 的应用来提高企业内部的运行效率。

例如，提高生产力、降低成本、协调各部门的工作、使员工具有更好的工作绩效、使企业具备更高效的规划控制能力和高质量的决策能力等，并同时提高企业的外部竞争力。

实际上，MIS是信息科学、行为科学、系统科学、经济学和管理科学等多门学科横向综合交叉与融合的产物。

（2）并非只要建立了MIS，企业管理就是现代化的了。

企业管理的现代化包括多个方面，MIS只是企业管理现代化的其中一部分，企业管理的现代化包含着管理思想现代化，管理手段现代化、管理流程现代化等多个方面，如果把MIS等同于企业管理现代化的，就缩小了企业管理现代化概念的范围，犯了以偏概全的错误。

2．企业建立管理信息系统有哪几个关键步骤？
答：企业建立管理信息系统关键步骤如下：
（1）辅助决策系统（DSS）。

（2）工业控制系统（IPC）。

（3）办公自动化系统（OA）等。

其中，特别是办公自动化系统（OA）、与上级机关及外界交换信息等都离不开Intranet 的应用。

可以这样说，现代企业MIS不能没有Internet，但Internet的建立又必须依赖于MIS的体系结构和软硬件环境。

3．在企业战略管理中IT/IS的角色和地位是什么？
答：IT是指企业战略管理中的信息技术；IS是指企业战略管理中的信息系统。

IT基础对于企业IS来说，好比一个城市社区必须具备的道路、下水道、煤气、电力、自来水等，IS的IT基础包括计算机硬件、软件和网络等。

4．有人说“企业只要掌握了计算机技术，配备了良好的计算机系统，就能有高效的MIS”，你认为这话对吗？为什么？
答：我认为这句话不对。

理由如下：
（1）MIS是信息科学、行为科学、系统科学、经济学和管理科学等多门学科横向综合交叉与融合的产物。

可以看出，想要高效的MIS，仅仅是计算机技术、良好的计算机系统是远远不够的。

（2）MIS致力于利用信息技术（IT）开发信息系统（IS），以提高组织的内部绩效与外部竞争能力，支持组织运营，更有效地实现组织目标。

显然，MIS的主要目的不在于信息技术的研发，而是在应用层面，即如何通过IT/IS的应用来提高企业内部的运行效率。

5．确保企业MIS有效发挥作用的关键因素是什么？企业的ERP就是MIS吗？为什么？
答：（1）确保企业MIS有效发挥作用的关键因素是：
①信息技术（IT）；
②信息系统（IS）。

（2）企业的ERP不是MIS。

理由如下：
①MIS是一个以人为主导，利用IT硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

②ERP是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

可以说，ERP是MIS的一部分。

10.3 考研真题与典型题详解
一、概念题
1．信息
答：信息是经过加工处理的对人们有用的数据（data）。

信息是各类管理系统的最基本的元素，是客观事物的状态、过程的描述形式，同时这种形式对人们是有用的，它可以是文字、数字，也可以是图像、声音等。

2．系统
答：系统是指为达到特定的功能或目标而由若干相互联系、相互制约的独立成分组成的一个有机整体，同时这个系统本身又是它所属的一个更大系统的组成部分。

系统的首要特性是整体性，即组成一个系统的各个部分是一个有机的整体，此外，系统还具有目的性、关联性和层次性等特性。

二、简答题
简述管理的职能。

（中南大学2018年研；华侨大学2017年研；杭州师大2016年研）答：管理的职能可以归纳为计划、协调、组织、领导和控制。

通过这些管理职能，有效地整合企业资源去实现企业目标的这个过程就是管理。

（1）计划。

计划的主要任务就是决策组织的目标。

因此，计划制定的完善性取决于用
来制定计划的信息的完整性和准确性。

（2）协调。

协调是使得组织的各个部分围绕组织的目标而相容、一致地开展工作所进行的各项活动。

而组织内部的协调是否顺畅、高效，主要取决于其各部分间的信息沟通质量。

（3）组织。

组织是根据所确定的目标建立组织结构、安排人力资源以实现决策目标的过程。

因此，组织结构一旦确定，就决定了组织内信息流动的途径。

（4）领导。

领导是对组织中的人员进行行为指导，沟通其信息，统一其思想，激励其自觉地为实现组织目标而共同努力。

领导意味着服从，因此，好的领导也就意味着能够正确无误地传递指令信息。

（5）控制。

控制是管理者不断评估、确认和调整各项工作和资源以聚焦于组织目标的活动。

因此，只有掌握了各项活动的全面的、真实的信息，管理者才能对各项活动进行有效的控制。