做淘宝常见问题的一些解答

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淘宝客服常见问答技巧

针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。

淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。

要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。

您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。

也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。

所以对买家来说再安全不过的了!淘宝客服常见问题二：买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中……买家：那就免个邮费吧！卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！卖家：~~~~~~~淘宝客服常见问题三：买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。

买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。

买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？卖家：~~~~~~~……以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助!商品咨询类买家：其它家才*元呢，和你一样的东西。

卖家：不同的厂家生产的质量都不一样的，我保证我的商品值这个价。

淘宝售前话术之常见问题与话术规范

淘宝售前话术之常见问题与话术规范淘宝售前话术之常见问题与话术规范（一）关于商品属性是否有货？卖家：①有货（指款式、颜色、尺码等完全符合买家要求）②无货a，同款缺色b，同款缺码c，同款断货，有相近款d，同款断货，无相近款，会补货e，同款断货，无相近款，不再补货可以一个回答:亲，我们店铺里所有商品可以拍的都是有货的关于款式①款式的比较卖家：a:由于您选择的款式是我们的老款，所以现在已缺货，我推荐您一款新款您看下可以吗？b，我们应该把两款的产品优点如实告诉客户，让客户挑选，衣服如有缺点也应该告诉客户，做到诚信!②无意向款，提出某种期待效果（年龄、场合、气质），要求推荐款式卖家：这个颜色比较适合子啊XX场合穿，比较有气质，颜色吸引地方。

③关于款式细节（帽子、扣子、配饰、口袋等）卖家：这款衣服帽子是XXX要变有XX什么样的配饰都显得比较潮流和时尚关于颜色①是否有色差或色差大不大？卖家：本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美！/:^W^由于拍摄场地、显示器调节等原因会存在一定色差，但我们美工每张图片与实物颜色对照过来完善图片的真实性!②共有几种颜色？卖家：这款衣服有X种颜色，X颜色比较热卖点哦。

可以拍的颜色都是有货的哦!③哪种颜色卖得最好？颜色的比较卖家：首图模特这个颜色比较热卖的，X颜色和首图的都不错哦，比较青春活力。

④某种颜色的上身效果？是不是适合我？卖家：模特身上这款颜色您看看，比较潮流的，和您的场合都比较符合⑤提出某种期待效果（年龄、场合、气质），要求推荐颜色卖家：④⑤合并，先咨询客户年龄、平时喜欢穿着颜色等相关客户信息后再根据性的回答!关于尺码①尺码是否标准？卖家：您好，我们家的衣衣款式都是比较宽松的，尺码会有点偏大，比平常的衣服稍微要大一些，您可以参考我们宝贝描述里的尺码表。

如实回答尺码偏大还是偏小，如:我们的衣服是国标，稍偏大，您可以参考我们宝贝描述里的尺码表进行选择，我建议您购买S 码，只作参考哦!②给出参数，询问某种尺码的上身效果卖家：按照您提供的身高和体重和模特身上这款XXX尺码差不多哦您不妨具体看下这款衣服的尺码表。

淘宝销售话术

专业用语：我们希望您能按照……的流程来操作，这样比较可以更快、更好的解决问题。
7.习惯用语：您理解错了，不是那样的！
专业用语：对不起，我可能没有说清楚，但我想这中间会有些不同，我来补充解释一下。
8.习惯用语：如果您想解决问题，就必须……
专业用语：我十分愿意为您提供帮助，但首先……
进门问候：
1.您好！欢迎光临，很高兴为您服务！
2.您好！请问有什么可以为您效劳的？
3.您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答！
4.您好！麦格士旗舰店欢迎您！很高兴为您服务！如果您喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！
引导催促：
1.您要这种型号还是要那种型号？这款还是那款？
2.您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。
3.您还有什么不了解或是不明白的地方吗？
4.不知道您要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？
5.这是最后一件哦，要买得赶紧了，呵呵。
6.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。
商品咨询：
1.感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。
3.请问，是按照下面提供的地址为您发货吗？
4.我会及时安排您的宝贝发出，请您在4-5天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达您的手中，谢谢合作！
5.您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是麦格士客服飞龙。
6.您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。
5.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

淘宝常见问题问答汇总

淘宝交易过程（卖家职责三部曲）：（1）礼貌问好-----（2）解答所有疑问-----（3）促进买家下单后,礼貌友好握手告别等等.第一,三部也不能忽略,以便给买家留个好印象,当然对于无心购买的和一再议价不下单的顾客无需进行第三部.特别注意防止骗子：A,绝对不可以把顾客的地址信息发给除购买旺旺外的其他任何旺旺,无论对方说那个旺旺号就是他的号,就是订单信息只可以发给购买旺旺号B,对方问是否包邮,我们就回答上面显示包邮的就是包邮1，任何顾客发出一条新的信息,无论什么内容,都先问好,再解答问题.问：你好在吗这款有货吗等等.答：您好2，是否有货一般可以在聊天记录右边看到顾客正在询问的产品,若看不到,可以让顾客发链接过来确认该顾客咨询的是哪一款产品.问：请问这款衣服有货吗答：可以拍的都有货哦,拍不了的就表明近期内没有货了.问：那什么时候会再有答：这个我不能确定哦,这个看公司的安排.3，询问尺码（一般要顾客提供身高体重）问：请问这款衣服尺码正吗答: 基本是的哦,（确认顾客咨询哪款衣服后）,您身高体重多少呢然后根据身高体重推荐尺码.4，问：衣服缩水吗答：99%问的是格子衬衫（元的）,回答：快捷键,将缩水描述的快捷键发过去即可.若不是格子衬衫,直接回答不缩水,薄穿纯棉衬衫回答不缩水.5，问：衣服褪色吗答：我们选用的都是上好的面料哦,不会褪色的,您放心.6，问：衣服质量好吗答: 质量不错的呢,都是一线品牌品质哦,很多老顾客反复购买的.7，问：衣服还有优惠吗答：将不议价的,最多2件包邮的快捷键发过去.一再议价的,发第一,二个不议价的快捷键,换着发. 8，问：可以将几毛钱零头去掉吗答:真的很抱歉哦,商城店改不了价哦,即使是一分一毛,还请您理解.（一再纠缠去零头的,就一直这么回复都可以.）9，问：请问我2件不一样的衣服怎么一起拍呢答:您使用购物车,先分别加入购物车,再进入购物车结算,就是一个订单了.10，关于改运费一般我们是满80包邮,就是基本2件可以包邮,如果顾客2件一个订单拍下,那么系统会自动免邮,若顾客分2个订单拍下,则会产生2次运费,这时顾客会需要我们把运费去掉,因为他满足免邮的要求.（操作:将顾客的旺旺名字全部复制到“已卖出宝贝”—买家昵称中,其他空全部选择“全部”状态,然后搜索出该顾客的订单,进行免运费操作,点击免运费再确认即可.改好告知顾客已改好.问：我拍下后,帮我去掉运费吧答：好的,稍等下.改好了哦,您可以付款了.(若系统自动去掉运费了,则告知:系统已经去掉了哦,您可以付款了.)11，问：你们是哪里的牌子啊什么牌子呢有实体店吗答:上海的牌子；上海佤诺；我们是品牌直销的,但是我们只负责网络销售的哦,实体店不归我们管的,现在哪些商场有,我们也不知道的呢.12，问：价格怎么比别人贵啊别人都卖几十块钱,你们还卖100多啊13，答：一份钱一分货哦,这个道理是不会变的,您可以自己考虑下哦.14，问：你们用什么快递呢答：圆通,问：没有其他快递吗答:其他快递也可以,但是发货会慢一天发货, 您拍下留言备注要方法的快递公司15，到货时间这个根据顾客所在地不同而异.正常情况江浙沪是发货后1-2天左右到；其他外省（湖北,湖南以及非偏远地区）是正常情况发货后3-4天左右到；新疆,内蒙,吉林,宁夏偏远地区均回答正常情况发货后5天左右到.问：我拍下了,请问什么时候到货呢答: 您在哪里呢问：南京答：正常情况是发货后1-2天左右哦.16，关于收到货的买家反应衣服（主要是的格子衬衫）大了的时候的回答.A 中情况（大了一点点并且解释缩水后便接受的顾客）问：（前提买家买的的格子衬衫）你好衣服收到了,但是有点大啊,我想换.答: 您好,现在刚试穿大点是正常的哦,然后立刻将描述“纯棉加厚缩水的描述快捷键发过去.问：真的会缩水吗要是还大了怎么办呢答：会缩的哦,加厚纯棉的缩水是正常的,面料都有经过测试的呢,现在大一点点,洗2-3次就基本不缩,大小会合适的.问：缩几次啊答: 一般是头2-3次问：好的,知道了.答：恩B 种情况（大了一点点并且解释后仍然坚持要换小一码的顾客）和A情况一样解释后,买家仍问：问: 我还是喜欢合身的,我还是换小一号吧.答：真的会缩水的哦,您综合考虑下缩水的程度,不要换小了到时穿不了哦.换当然是可以换.问：好的.我怎么寄回去呢,地址告诉我一下.答: 将退换货的快捷键以及买家操作要求发过去.问：好的,我寄什么快递回去呢答: 随便什么快递都可以,都可以到我们这.C种情况（尺码大了很多的顾客）问：你好,我收到的衣服大了好多啊.答: 您好,大了多少呢然后立刻将描述“纯棉加厚缩水的描述”快捷键发过去.(然后针对这种大很多的情况)可以加一句：至少缩一个码哦.问：但是我实在太大了,需要换小一号答：行,那您考虑清楚,要换的话按照这个要求操作一下（将退换货要求快捷键发过去）.17，问：请问哪些颜色卖的好啊,推荐1-2款啊答：这些颜色都是热销款哦,颜色都好看的,关键看个人喜好.每个颜色都很多顾客买的.问：50岁左右穿什么颜色好呢答：可以选择深色系列的.18，关于退货的回答问：你好衣服我收到了,但是我不喜欢,可以退吗答:您好,可以的,您哪里不喜欢呢这衣服很不错的呢.问：质量不错,但我穿不好看.答：行吧,那您寄回来吧,请按照这个要求操作一下（将退换货要求操作快捷键发过去）问：那我现在申请退款,可以吗答：可以,问: 好的.答: 您务必按照要求写好纸条哦,我们收到才好即使处理的.问：好19，关于退货的运费退货运费买家寄的先买家付,退款成功后保险公司会赔他运费,因为我们有送运费险20，关于换货的运费换货运费买家寄的买家付,我们寄的我们付,如果不怕麻烦,也可以退款重拍,这样退款成功后保险公司会赔他运费21，物流查询针对：已经拍下并且发货的顾客,货正在途中还未收到.问: 帮我查下我的货到哪里了答：您好,好的,请稍等.（复制买家旺旺名字）,黏贴在“已卖出宝贝”页面的买家昵称,进行订单搜索,注意搜索时其余空框全部选择“全部”.点击物流信息,将物流信息截图给买家,告知现在的情况.问：怎么这么久还没到呢答：我帮您催催快递公司,联系圆通客服,帮忙查一下,催一下,然后回复关于改价：天猫都无法改价的,如特殊情况要优惠,也是后面汇支付宝更多回答技巧,要多看旺旺上的聊天记录,看看别人是怎么回复的。

淘宝常见问题合集

淘宝相关问题集合一、淘宝SEO理念与基础1、什么是淘宝seo？答：淘宝seo其实就是淘宝搜索引擎优化，说的专业一点就是利用淘宝搜索排名的规则使我们的产品展示给搜索人群，简单说就是当我们的目标客户搜索我们的产品时，利用一些方法将我们的产品展示在搜索结果的前面；同时我们要知道，买家搜索一个词的时候，淘宝只能给我们展示出4004个宝贝，一共100页，第一页44个，其他页面40个，我们希望达到的seo结果是将我们的产品排名至少做到前五页，也就是前204名；2、什么叫PV，UV，展现量，跳失率？答：简单说就是UV是指每一个独立的访客，PV指的是刷新次数，比如一个UV访问了三个页面，那么就是3个PV，这两个概念对我们的参考意义在于，如果PV/UV的比例过低，说明我们的网店浏览深度太浅，正常来讲，PV/UV的比例至少应该在2到3比较正常；展现量指的是宝贝被买家看到的次数，我们想要转化，必须要有点击也就是访问量，想要访问量，必须要有展现量，所以展现是第一步；跳失率是指在该关键词带来的所有入店次数中，只访问了一个页面就离开的访问次数占比，跳失率越低越好；3、什么是宝贝SKU？答：SKU是指宝贝的款式，比如说某一款鞋子有3个码，3个颜色，那么就是9个SKU，简单理解就是属性，这个概念对我们的参考意义在于，有一个SKU动销率的概念，就是有销售的SKU/总的SKU，对于某一些长期没有销售的SKU，我们需要进行及时的调整；4、什么是滞销宝贝，应该如何处理？答：3月内没有任何成交的宝贝会被定义为滞销宝贝。

滞销宝贝虽然仍然上架显示在淘宝店铺内，但是永远不会被买家搜索到。

如何处理：删除宝贝，重新发布上架，注意是删除，而不是下架；5、淘宝seo筛选一共几步，分别是什么？答：当买家搜索一个关键词的时候，淘宝搜索机制要进行宝贝的筛选，最终选择seo做的好的宝贝展示在前面；这个筛选过程一共是七个步骤：第一，相关性筛选，不相关的产品淘宝会直接屏蔽掉，比如买家搜连衣裙，你是做牛仔裤的，会被直接屏；第二，违规过滤，有过违规行为的宝贝会被直接屏蔽；第三，优质店铺筛选，淘宝会优先选择权重高的店铺；第四，优质宝贝筛选，淘宝会优先展示权重高的宝贝；第五，上下架筛选，当淘宝将很多优质宝贝筛选出来之后，为了公平起见，会按照下架时间来排序，第六，橱窗推荐，淘宝会将橱窗推荐的宝贝优先展示；第七，个性化筛选，淘宝会根据买家的属性，浏览习惯，购买习惯进行宝贝的排序；6、你认为影响淘宝seo相关性的因素都有哪些？答：类目相关性，属性相关性，标题相关性，店铺相关性类目相关性是指当买家搜索一个关键词时，淘宝会优先展示这个关键词对应的最优类目下的宝贝，比如搜索男士钱包，最优类目为箱包皮具/热销女包/男包>钱包卡套；属性相关性是指当买家搜索一个关键词时，淘宝会优先展示这个关键词匹配的属性的宝贝，比如搜索圆领T恤，淘宝会优先展示所有属性里选择圆领的T恤；标题相关性是指当买家搜索一个关键词时，淘宝会优先展示标题中带有这个关键词的宝贝；店铺相关性是指当买家搜索一个关键词时，淘宝会优先展示这个关键词所对应的类目占比最高的店铺；7、当你找出的关键词最优类目不一致时，你怎么做，请举例说明？答：比如找到30个关键词，有10个关键词最优类目为大码女装，有20个关键词最优类目为连衣裙，那么最合理的做法就是将最优类目为大码女装的关键词用在某一个宝贝标题上，然后将这个宝贝发布在大码女装类目里，将最优类目为连衣裙的关键词用在另一个宝贝标题上，然后将宝贝发布在连衣裙类目里；8、你认为比较重要的淘宝搜索违规都有哪些？答：比较常见的主要有12种：1、超低价格2、超高邮费3、偷换宝贝4、标题滥用5、宝贝不符6、违规商品7、重复铺货 8、宣传商品9、错放类目10、同样产品发布不同类目11、SKU作弊 12、虚假交易9、你认为什么叫店铺权重和宝贝权重？答：简单说就是淘宝对于你这个店铺和宝贝的好感度，换句话说就是淘宝认为你的店铺和宝贝的重要程度，你的权重越高，淘宝给与你的排名越好；10、影响店铺权重的因素都有哪些？答：主要有消保保证金+7天无理由退还+支付宝使用率+旺旺响应时间+发货速度+其他的消保服务；我们在实际操作中，消保保证金和7天无理由退换货一定是要的，支付宝使用率+旺旺响应时间+发货速度这三项只要不太过分就可以了，其他的消保服务量力而行，开通的越多越好；11、影响宝贝权重的因素都有哪些？答：主要有持续稳定增长的销量+高质量的点击率+搜索转化率+有用的收藏+动态评分这里12、你如何理解上下架时间对宝贝排名的影响？答：越临近下架的宝贝搜索权重越高，排名越靠前；同时我们希望的是，当买家来访多的时候正好赶上我们的宝贝临近下架，这样的话我们的宝贝会尽可能多的展现在买家的面前了；13、请举例说明你如何布局上下架答：比如我有30款宝贝，首先我需要平均分布在每一天（这里暂时不考虑竞争透视的因素，后面细讲），一个周期为7天，那么每天需要上架30/7=4到5个宝贝，假设我查出来的买家来访高峰期为下午14：00到15：00，下午17：00到18：00，晚上20：00到23：00，那么我会把每天需要上架的4个宝贝分布到每一个时间段的末端稍微延后一点，也就是说15：15，18：15，20：20，23：15，如果需要上架5个，就在22：00穿插一个，这样我就能保证在每一次买家来访高峰时正好赶上宝贝的下架；这里说明一下，至于延后多少，这个不用纠结！14、你如何理解橱窗推荐对宝贝排名的影响？答：橱窗推荐的宝贝淘宝会优先展示，这里的优先是指在其他因素同等的前提下相对于没有橱窗推荐的宝贝；我们要做的就是将临近下架的宝贝进行橱窗推荐，这样就可以对这个宝贝进行权重的叠加，排名会更加靠前；15、为什么到处发自己的店铺链接会影响搜索权重？答：因为到处发店铺链接会给你带来很多不精准的流量，这些不精准的流量会导致你店铺的转化率非常的低，淘宝会认为你的店铺或者宝贝买家体验度很差，会导致你的店铺权重很低；16、为什么参加活动的宝贝搜索权重会很低？答：如果参加活动的话，可能会导致三个结果，第一，可能会带来很多不精准的流量，这些流量很多时候不精准，会降低转化率；第二，可能会带来销量的暴增，活动结束销量暴降，暴增暴降的销量淘宝是不喜欢的；第三，可能会带来中差评和低评分，尤其是低评分会严重影响搜索权重；17、什么样的点击才是对搜索权重有帮助的？答：三个因素：停留时间长，无跳失，上下浏览；简单说就是一个访客进来之后鼠标上下滑动，把描述浏览完，然后点击这个页面上的任何一个链接，包括购买，收藏，首页或者其他宝贝等；原理是，如果停留时间过短就关闭，淘宝会认为你的页面不吸引人；如果没有上下浏览的行为，描述页的图片不会被打开，淘宝会认为你的页面不吸引人；如果看了这页就直接关闭，淘宝还是会认为你的页面不吸引人；18、搜索一个关键词到A宝贝，然后点击B宝贝成交，A和B的搜索权重有什么帮助？答：这种情况对于A来说是一个无跳失的点击而已，对A的搜索权重的影响仅限于这个点击质量还不错；对于B 来说仅仅是一旦成交，没有任何搜索权重的直接提升；19、提升动态评分的策略都有哪些，你是怎么做的？答：最常规的做法是好评5分返现或者送礼品，这种常规做法可不仅仅是在描述中写上就行了，你需要在描述页上写明，包裹中写上一封感谢信进行说明，等客户签收之后旺旺上及时提醒等很多辅助手段；当然，最重要的核心就是用户体验，我们想的任何方法都是为了让客户满意；20、哪些收藏对搜索权重是有帮助的，你为此做了哪些工作？答：能够产生二次访问的收藏是对搜索权重有帮助的，建议的做法是在全店做一个收藏送优惠券的活动，同时在宝贝详情页面上做一个这样的事情，就是给客户两个选择，第一，现在购买我的宝贝，可以享受什么优惠，第二，暂时不想购买，没关系，收藏我的宝贝，就送什么东西，比如我是做鞋子的，收藏我的宝贝就送10元代金券，有效期为一个月，同时送一双袜子，等什么时候决定买的话，可以使用代金券省10元同时送上袜子；21、你对隐形降权是怎么理解的？答：没有隐形降权的说法，市面上所有检测隐形降权的工具都是有各种目的的，请各位同学一定要清楚；22、你对于新店扶持是怎么理解的？答：淘宝为了扶持新店的发展，对新店是有很多扶持的，其中搜索权重方面的扶持也是比较明显的；扶持阶段为从新开店到一钻以下，具体的扶持时间要看你的表现，店铺表现好可以一直扶持到一钻，表现不好一周可能就结束了；扶持对象为新开店的实物店铺，虚拟店铺是不享受扶持的；扶持标准为：专一的优质店铺，也就是说从始至终做一种类目宝贝的店铺，用户体验度好的，重点是点击率和转化率；了解这些以后，我们知道，如果想要享受新店的扶持，第一，不要以虚拟起步，第二，不要到处找流量，重点做好点击率和转化率等内功，第三，不要轻易更换类目；23、为什么不建议新店做虚拟转实物，你怎么理解？答：新店扶持里明确说明了，第一，淘宝对于虚拟店没有扶持，第二，淘宝希望你从一而终的做类目；如果你虚拟转实物，相当于这两点都犯了，淘宝对于你的店铺印象会非常不好！24、为什么不建议经常换主营类目，你如何理解？答：淘宝seo里有一项非常重要的指标就是相关性，你的主营类目占比的高低决定这你的这个店铺跟客户搜索的关键词的相关性，如果经常换主营类目，会导致你的主营类目占比会非常的低，淘宝会认为你的相关性很差！25、关于转化率能提升搜索权重，你是怎么理解的？答：最能提升搜索权重的转化率是搜索转化率，举例：如果买家搜索关键词单肩包女进入这个宝贝，然后成交，那么这个转化率对于单肩包女这个词的权重提升是相当好好处的；另外，如果买家搜索单肩包女韩版这个词进入这个宝贝，然后成交，那么这个转化率除了对单肩包女韩版这个词权重提升之外，对于单肩包女这个词的权重也是有提升的，因为单肩包女韩版这个词里包含了单肩包女这个词26、关于销量对搜索权重的提升，你是怎么理解的？答：销量对与搜索权重是有影响的，最有好处的销量为持续稳定增长的销售额；这里有这么几点：1、稳定的销量趋势；2、增长的销量趋势；3、持续的销量趋势；4、销售的金额；27、修改宝贝标题，描述，主图，价格，会被降权吗，你如何理解？答：这些东西不要同时修改，否则可能会让淘宝误判你为换宝贝，最安全的做法是一个一个的换，而且如果没有特殊需求，下架当天最好不要修改主图，描述，一口价；28、买家搜索某关键词然后选择所在城市成交，对宝贝权重有提升吗？答：这种情况只会对选择城市之后的搜索结果页面的搜素排名有提升，对于淘宝综合排名的权重是没有提升的；29、代销的产品产品属性不能修改是否会影响宝贝的权重？答：不可以修改的都是带红星号的，都是相关属性，不需要修改，不会影响权重！30、一台电脑一根网线能不能同时开两个店，你怎么理解？答：如果一台电脑一根网线开两个不同类目的店铺是没有问题的，一台电脑一根网线是不可以同时开两个相同类目的店铺的，会被淘宝认定为重复开店；就算是同一个类目下不同的产品也是不行的，尽量不要这么做；31、你的店铺是做女装类目的，能不能上女包的宝贝，如何理解？答：如果是女装的店铺上女包的宝贝，在整店主营类目占比方面是体现不出来的，因为都属于服饰鞋包的大类目，但是淘宝系统里会认定你的店铺跟女包的相关性不好，所以尽量不要这么做；不过如果真这么做，只要你的其他权重不错，也不会产生很严重的影响；32、同一个IP下做相同类目的C店和天猫店是否可以？答：这种情况是可以的；33、做代销如何避免同款的状况？答：主要从这么几个方面去避免，主图，价格（如果允许修改），标题，详情重点说明的是主图，不要在供货商提供的主图上进行修改，最好的方法是在详情页里找一个完全不同角度的图片，自己作主图；如果还是不行，就只能自己拍照作图！二、标题组合优化1、举例说明什么是关键词堆砌？答：理论上来说，堆砌是指同义关键词的累积叠加组成的标题，比如男裤长裤直筒裤休闲裤商务裤中年裤热卖这样的标题，影响买家的体验；事实上，我们在组合标题时，只要是通过我们TOP20W词表找出的关键词，都是没有太大问题的；2、举例说明什么叫品牌词和敏感词？答：滥用品牌词：宝贝卖的不是耐克、阿迪达斯，标题出现耐克、阿迪达斯滥用敏感词：高仿，同款等；尤其是在今年，淘宝严打期间，这样的词是绝对不能用的；3、标题组合中一般用什么符号隔开？答：理论上来说，是用空格或者/这两种符号，一般情况下我们习惯用空格，但有的时候为了标题看起来更加的可读，会用到/，比如ipone4/4s，要比ipone4 4s更加的可读；4、淘宝标题分词的三个原则是什么？答：三个原则是紧密优先原则，前后无关原则，偏正组合原则；这里三个原则的重要程度为紧密优先>前后无关>偏正原则，也就是说我们组合标题时最应该考虑的原则是紧密优先原则；5、举例说明什么叫紧密优先原则？答：对于某一个关键词来说，紧密排列要优于分开排列，比如如果我想做男士单肩包这个词，正品男包男士单肩包这样的写法要优于男士正品男包单肩包这样的写法，这是对于某一个关键词来说；而很多时候我们需要做很多关键词，如果不能将所有的关键词都紧密排列的时候，我们需要做取舍，这些词里一定有我们最想做的词，那么就选择这个词紧密排列，其他的只能分开；举例：看下图对于这两个词来说，都是我们可用的黄金词，第一个词搜索指数为7235，竞争宝贝数为2993，第二个词搜索指数为3767，竞争宝贝数为4093，很明显，第一个优于第二个词，那么我们首先应该将第一个词紧密排列，这就是取舍；6、举例说明什么叫前后无关原则？答：前后无关是指，对于两个关键词来说，哪个在前，哪个在后没有关系，比如第一关键词+第二关键词=第二关键词+第一关键词；这里一定要明确，前后无关原则是针对两个独立的关键词来说的；7、举例说明什么叫偏正组合原则？答：偏正原则是指在紧密优先的前提下，将修饰词放在前面，将主词放在后面，比如汽车脚垫，一般建议这么写标题，迈腾/速腾/别克/帕萨特汽车脚垫，将所有的车型放在前面，将汽车脚垫这样的词放在后面；这里重点说明的是，不能为了偏正组合原则影响到紧密优先原则；8、你怎么理解一类词，二类词，三类词？答：当我们建立出黄金关键词数据库时，可以将所有关键词按照竞争宝贝数分成三类，低竞争度的词就是一类词，中等竞争度的词就是二类词，高竞争度的词就是三类词；在对关键词进行分类的时候不必过于纠结到底竞争宝贝低于多少才算是一类词，因为我们的类目不同，建立出来的关键词不同，所谓的竞争度高低仅仅是在我们的关键词数据库中相对而言；9、一个标题里一般情况下一类词和二类词的比例是多少，你怎么理解？答：一般而言，零权重或者低权重的宝贝，我们的标题中应该以80%的一类长尾词和20%的二类中等词组成；为什么不建议所有关键词都用一类词呢？原因是对于淘宝搜索引擎而言，有很多时候不是100%按照一点一点权重累计这么精准的排序的，很多时候，由于我们的权重不错，淘宝会偶尔给我们一些二类词甚至是三类词的排名流量，所以我们的标题中要有一些二类词来拿到这些流量；为什么不放一些三类词在标题中呢？原因是用不着，因为你去看你的关键词数据库，很多时候三类词已经包含在一类词和二类词中了；10、一个宝贝做到什么时候就可以主做二类词了，你怎么理解？答：一般情况下，如果我们宝贝里的某些一类词排名能够稳定在首页4天以上，那么可以说明这个宝贝的权重已经可以做一些二类词了；因为一个宝贝一次下架周期为7天，如果能够稳定在首页4天，说明淘宝给与这个宝贝的权重是很高的了，说明淘宝认为这个宝贝来做这样的关键词的权重已经是游刃有余了，这时候可以考虑做一些竞争度稍微高一点的词了；11、修改标题需要下架宝贝吗？答：不需要下架宝贝，可以在线直接修改，而且不会影响到宝贝的下架时间；12、组合标题的时候要不要加空格，怎么加，加多少？答：如果我们要做的关键词本身带空格，那么这个空格就留着，比如牛仔裤女，这个词本身带空格，那么我们就不能把这个关键词写成牛仔裤女；如果是两个独立的关键词，我们需要组合到标题中，加不加空格都无所谓，比如关键词1：单肩包女，关键词2：斜挎包韩版，这两个词组合的时候中间可以不用空格，比如写成这样单肩包女斜挎包韩版；一般情况下，一个标题中最好出现两到三个空格，这样显得标题可读性好一点；13、某一个关键词带空格和用文字隔开有区别吗，举例说明？答：某一个关键词带空格和用文字隔开效果是一样的，比如单肩包女和斜挎包韩版这两个词，如果写成这样，单肩包斜挎包韩版女，对于单肩包女这个词来说效果是一样的；14、组合标题的时候为什么不能抄其他同行的标题？答：因为你的宝贝权重和同行不一样，如果抄同行标题，有的词适合他的宝贝，未必适合你的宝贝，所以抄同行标题的做法是非常拙劣的，有可能运气碰上了，蒙得不错，也有可能运气没碰上，就傻眼了；15、标题里的关键词位置变动对排名有影响吗？答：位置的变动对搜索权重是没有影响的，换句话说，当我们修改标题的时候，将某些关键词的位置进行变动对我们的权重是没有影响的；16、标题打造出来之后多长时间需要修改，这段时间应该做什么？答：一般情况下，一个周期到两个周期就需要修改了，这段时间我们要做的就是通过生意参谋里的搜索流量诊断功能监测这个宝贝，重点关注的是标题中哪些关键词给我们带来了流量，哪些连展现都没有，观察一到两个周期之后，我们需要将没有带来展现的关键词删除，替换新的关键词，将能给我们带来流量的关键词保留，这就是以后的优化工作，这个工作需要不断的做；17、修改标题的依据是什么，哪些词需要换掉，哪些词不能动，你怎么理解？答：通过淘宝指数及其他关键词工具分析关键词数据，1、把没有展现的词换掉，这些词有可能是假词；2、把虽然有展现，但不管怎么优化主图都没有点击的词换掉，因为这些词有可能跟宝贝相关性差；3、把展现量低，平均排名太后的词换掉；有些词是绝对不能动的，这些词是能给我们带来流量甚至是成交的词；18、为什么不能相信一些标题诊断工具的诊断结果？答：因为没有一个诊断工具可以正确的诊断出你的标题权重适合做什么词，所有的诊断工具都是依照你的关键词的搜索指数高低，来判断你的标题健康不健康，这是非常不靠谱的依据；19、两个不同的宝贝，用了很多相同的关键词，会不会违规？答：不会的，因为这两个宝贝的属性，主图，价格，描述都不同，所以没关系，不过提醒一句，为了买家更好的辨识宝贝，在组合标题的时候不要组的太一样；20、一个宝贝多长时间修改一次标题比较合理，你怎么理解？答：一般7天修改一次，修改标题不要太过频繁，最多7天内不要超过两次，因为你每修改一次标题，淘宝就要对你的宝贝进行重新收录，这相当于增大淘宝服务器的负担，如果修改的过于频繁，淘宝会不爽，这是其一，其二，修改的过于频繁或导致淘宝认为你的宝贝有问题；三、关键词相关1、什么是淘宝搜索关键词？答：你的目标客户搜索的词就叫做你的关键词，这句话里有两个要点我们要明白：第一，这个词必须是你的目标客户搜索的词，这里的重点在于目标客户，很多同学把关键词排名做上去之后没人点击，原因就是所做的词不是目标客户要找的词，比如我做高帮鞋，我的目标客户应该搜索高帮鞋相关的，如果我做低帮鞋这个词就错了；第二，我们的目标客户不只是会搜一个词，所以我们要建立一个关键词数据库；2、什么叫关键词搜索指数，竞争度？答：关键词搜索指数指每日的搜索次数与搜索人数（一周平均值）经过处理的数据，竞争度主要是指这个关键词的竞争宝贝数；比如下图搜索指数为80,743，竞争宝贝数为551,868这个数据的来源建议使用数据魔方，如果不到一钻的同学可以请其他同学帮忙查词；3、举例说明什么是核心关键词？答：建立关键词数据库时，拿什么词去搜相关词，那么这个词就是核心词，比如我拿女包去魔方中搜相关词，这时女包这个词就是核心词，而搜出来的相关词中有一个词是女包大包，如果我要拿女包大包这个词再去搜索相关词，这时女包大包这个词也叫核心词；核心词只是我们找词时的一个引子而已，这个词可以通过数据查找，也可以拍脑袋想，大家思路要灵活一点；4、列出找核心词的渠道？答：大类目如果词比较多的话：top20万足够小类目词比较少的话：top20万+流量解析+淘宝排行榜+淘宝搜索框联想词+淘宝搜索结果你是不是想找+同行标题+宝贝属性+直通车后台+自己想5、什么是相关词？答：相关词是指跟核心关键词相关联的词，比如女包大包就是女包的相关词，一般理解为包含核心关键词的长尾词，通常是通过数据魔方查找出来的；6、相关词和关键词相关性的区别，你怎么理解？答：相关词是对于某一个核心词而言，关键词相关性是针对某一个宝贝而言；7、什么是黄金关键词？答：市场大，竞争小的词就叫做黄金关键词，用淘宝术语叫做搜索指数高，竞争宝贝数少的关键词就是黄金关键词，这个数据来源于数据魔方，说明一点：黄金关键词是相对的，没有具体的数据来规定搜索指数高于多少或者竞争宝贝数低于多少的词才是黄金词，不管我们找出多少个词，一定能够找出相对搜索指数高，相对竞争宝贝数少的关键词；8、你如何理解“根据宝贝权重选词”这句话？答：为每一个宝贝选词的时候一定要选择合适这个宝贝权重的词，词没选好，技术再好也是没用，就好比打仗，你本身是一个1000人的队伍，想要用一些技术手段去攻打一个10万人镇守的城池，成功的概率是很低的；。

淘宝店铺红包常见问题及解答

淘宝店铺红包常见问题及解答Q1、店铺红包和淘宝红包、支付宝红包有什么区分?(1).淘宝红包即淘宝官方发放的支付宝现金红包，用户领取后可以在全网交易(虚拟类目除外)付款时当现金运用。

(2).店铺红包是淘宝提供的一种店铺营销工具，由卖家自主设置并发放，买家领取后只能在发行该红包的店铺内折抵商品价款运用。

Q2、天猫商家可以运用店铺红包工具吗?店铺红包工具仅开放给淘宝集市卖家，天猫商家无法运用。

Q3、淘宝集市全部类目的卖家都可以运用店铺红包工具吗?有没有门槛?店铺红包工具对全部淘宝集市卖家开放，天猫商家无法运用，真正零门槛。

Q4、店铺红包是全店可以运用还是指定商品可用?店铺红包对全店全部商品通用，不能限定部分商品运用，但运用虚拟充值平台交易的除外。

Q5、店铺红包的最小面值是5元，我的商品低价导致亏本怎么办?假如发行店铺红包之后，会导致您店内低价商品亏损，您可以考虑下架简单导致亏损的商品，也可选择不运用店铺红包。

Q6、店铺红包工具是否收费?店铺红包工具暂不收费，您也不用就本工具的运用提前支付保证金，如日后淘宝对本工具运用的费用政策有任何改变，会提前进行公示，届时您可自行决断是否继续运用本工具。

Q7、发布店铺红包是要卖家先押钱吗?我发的店铺红包没有被领取完，设置红包的钱是否会退给我?设置店铺红包不用押钱!其实您发行的是一张代金券，买家用它买东西时才会生效，自然也不存在把钱退给卖家的问题。

Q8、在哪里设置店铺红包工具?什么时候可以开始设置?登陆淘宝账号，根据以下顺次进入，卖家中心淘宝营销中心店铺红包，到店铺红包的后台设置页面根据操作提示进行填写。

Q9、假如订单运用了店铺红包，后续商品的成交价是否会影响商品以后报名活动的最低成交价?订单结算运用了店铺红包，以后报名活动的最低成交价会根据扣除店铺红包的实际成交金额来计算。

Q10、可以设置多少店铺红包?同一卖家每次仅能设置1种面额的店铺红包，面额有5元、10元、20元、50元、100元、200元等五种可选。

淘宝客服常见问题解答实战手册

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好吧，但是您要收藏我们的店铺哦
您收藏我们的店铺，可以帮小店增加点人气，还有就是如果以后您有需要就方便方便自己.方便了别人来小店光顾了。
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不客气，您可以到小店再看看还有什么需要的。
好的，非常感谢您的惠顾与支持！期待您的再次光临。再见
答;每个人的身体构架都不同，网购的最大缺点就是不能试穿，没有办法，尺码的大小是面向大众消费的不可能估计到每一个体型，但我们会尽最大的努力给亲提供建议参考选择比较适合您的尺码。
4.邮递，a圆通服务一般，我要申通的。*天能到货吗？我***时间要外出，没时间收货。b我拍的平邮，快递到不了我们这边，尽快到货！
答：会缩水，只要衣服含棉，就一定会有一定程度的缩水，但是我们通过检验，缩水的量很小，可忽略。
衣服是消耗品，我从不跟顾客保证衣服可以穿很多年还和新的一样。
3。尺码，你们的尺码偏大还是偏小，我身高181，体重60，XL码会胖，L码会短，怎么办？我要是买了不合适怎办？我身高165 偏瘦，我不喜欢太大的衣服，你们最小号是M上面写的170，没有小号的吗？
答：我们的首选快递是圆通，如果圆通发不到我们会给您发申通，但快递的时间是由快递公司来决定的。要看他们的工作效益。平邮一般是10到20天到货，我们不建议您用平邮，您可以选择EMS。如果您能等20天也用平邮。
5不打招呼就拍下了衣服 a我之前收藏的不是这个款，你们的衣服换链接了吗？我已经拍下了，现在怎办？
答：很多时候会遇到这类情况，顾客不打招呼直接付款，之后又说钱付多了，遇到这样的顾客，需要仔细给他讲给他提供退款方式，一般退款方式分2种：一种是收到货后申请退款，另一种是通过支付宝转账。其中通过支付宝转账的方式，为客户考虑请先问清楚客户的淘宝号是否进行了实名认证（没有实名认证的账号，无法使用退款资金）如果没有不要选择这种方式退款。

淘宝问答的答案【精选文档】

1、商城积分的有效期是多久正确答案：至少1年2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求正确答案：72小时以内3、商城商品的最低积分返点比例是正确答案: 0.5％4、7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？正确答案：买家物流签收后7天内168小时5、违反商城发票规则会被扣除几分正确答案：扣6分6、商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立,将赔付给买家多少钱?正确答案：307、以下哪种行为不属于广告商品正确答案: 诺基亚N728、商家展示的商品主图，必须使用以下哪种图片？正确答案: 实物图9、《淘宝商城用户行为管理规则》中,“关闭店铺”的含义为？正确答案：店铺被关闭，但保留原商品信息….10、什么叫出售违禁品正确答案：法律法规禁止或限制性出售的物品及淘宝网禁止发布的商品11、以下哪种描述是商城卖家正确的行为？正确答案：按照商城的承诺按时向买家赠送积分、邮寄发票12、以下哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？正确答案：展现淘宝商城购物网站链接13、以下哪些类目支持7天无理由退换货？正确答案：食品、零食、茶叶、特产14、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?正确答案：不可以15、以下哪种属于商家未履行承诺之服务?正确答案：卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时的物流服务16、以下哪种行为违背商城商品评论发布规则的?正确答案: 发布求购信息、寻找代理、友情链接、寻找好友信息等17、以下哪种行为不是违规发布产品/商品的行为?正确答案：发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品18、以下哪种行为属于“放错属性”正确答案：耐克运动鞋放阿迪下以上都是19、当B类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？正确答案: 扣分到48分时20、出现下列哪种情况，淘宝有权理解删除商品并对商家进行相应处罚？正确答案：商家发布旧货、二手商品信息21、以下哪种行为属于“｜价格、邮费严重不符合”正确答案：以上都是22、商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为？正确答案：违反正品保障服务规则行为23、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货,且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？正确答案：买家只需承担退货运费24、以下哪一项是符合商城商品评论发布规则的？正确答案：针对购买的商品特征进行评论25、以下哪种说法解释了实物拍摄图片的定义?正确答案：该件商品本身的拍摄图片26、以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定？正确答案: 以上都是27、以下哪种行为符合商城规定？正确答案: 商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》…28、以下说法正确的是正确答案：完全相当以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次29、商城可以发布哪类商品？正确答案：全国联保手机30、2010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则,赔付金额是多少?正确答案: 买家实际支付的商品金额的3倍加邮费31、淘宝商城违规处罚的记分周期是多久?正确答案：每一自然年32、哪种行为属于违反消费者保障服务质量规定？正确答案：出售假货拒绝履行假一赔三33、商家在商城出售商品，若买家索要发票,商家是否需要开具？正确答案：是34、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？正确答案：商城人气炒作35、商城卖家出现“付款未发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任?正确答案: 向买家赔付实际金额的5％但不超过30元的违约金36、以下哪种行为不属于“乱用关键字"？正确答案：特步运动鞋37、商城商家当A类违规行为扣分达到或超过12分但未到达24分时将会得到什么处罚？正确答案: 店铺屏蔽12天，公示警告12天,限制发布商品12天38、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗？正确答案：内衣、内裤都支持39、以下哪种产品发布行为是符合标准的？正确答案：产品标题只有品牌加型号40、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分？正确答案：扣4分41、商城哪些违规行为会被扣5%的违约金正确答案：付款未发货42、商品描述中可以出现以下哪项内容?正确答案：厂家介绍43、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?正确答案：交易成功后的15天内44、避免商品被下架的有效措施?正确答案: 以上都正确45、以下哪种行为属于“放错类目”正确答案：袜子放T恤下46、淘宝商城商家旺旺账户的子账户ID用户名长度不得超过多少字?正确答案：10个47、以下哪种行为属于侵犯他人知识产权？正确答案：以上都是48、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？正确答案：分享该商品的使用经验49、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件？正确答案：外包装、吊牌、配件完整50、关于珠宝、钻石、翡翠、黄金类商品的图片问题，以下说法哪一项是正确的？正确答案：以下都正确51、以下哪些信息可以在商城店铺中出现？正确答案：退货地址52、以下哪种行为不属于“重复铺货”？正确答案：某手机发布一件53、以下哪些行为不属于发布非约定商品？正确答案：A品牌商家发布此品牌下系列的商品54、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票…作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？正确答案：30%55、商家给淘宝开具什么发票？正确答案：消费积分56、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可以提供发票，属于下列哪种违规行为？正确答案：违反淘宝商城发票规则违背承诺57、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？正确答案：需要58、商城积分发票的要求是什么类型的？正确答案：销售发票（普通发票或增值税发票均可）59、商家给淘宝开具发票的时间？正确答案：每个自然季度开始后15个工作日内60、商城中可以发布哪类商品？正确答案: 正品行货61、淘宝商城违规处罚的计分周期是多久？正确答案：每一个自然年62、以下哪种形式属于正确的支付方式？正确答案：只接受支付宝交易方式63、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为? 承诺违背64、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？正确答案：免费65、以下哪句回复买家的话语较为得体？正确答案: 您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货…。

淘宝客服问答技巧

淘宝客服问答技巧淘宝客服问答技巧一、买家说：“价格太贵了”或“能不能优惠点”1、亲，您也知道一分价钱一分货，这件衣服采用优质的面料，成本相对高，但是耐穿，穿的时间比较长，不会出现您洗过一两次就变形的问题。

从长远来看还是便宜的。

2、亲，在这么多的店铺中您看中一件喜欢的衣服也不容易，您看中的是衣服给您带来的美丽和价值，对吗?3、亲，这款已经是我们的特价了，价格是公司规定的，作为小小的客服，我也爱莫能助哦。

我们的宝贝支持七天无理由退换货，您收到货物的七天之内，在不要影响我们的二次销售的情况下，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的。

4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的宝贝，这是每一个买家的淘心声，我们作为卖家，诚信经营，明码标价，首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，因此，我们的商品是不议价的哦!二、买家说：“我暂时还有想好，我考虑一下再做决定”1、好的，您认真考虑一下，随时可以联系我，我乐意为您回答任何问题!2、可以的，不过亲，这款宝贝是我们的热卖品，今天拍下就可以很快发货，库存有限，也许明天就卖断了呢。

3、亲，您对这款宝贝还有什么需要了解的吗，我一一为您介绍4、好，谢谢，这款宝贝款式和面料都不错，如果拍下，今天就可以发货，您就很快能看到宝贝啦。

三、买家说：“支付宝钱不够，可以少点吗”1、亲，这款宝贝正在热销，我们的库存也不多了，您可以让亲朋好友代付，我担心当您付款时，宝贝缺货了。

2、亲，当您信任我们，信任我们的衣服时，我相信您的问题对您而言就不是问题了，对吗?四、买家付款成功后1、非常感谢您的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，如果您觉得我们的衣服好，请记得给我们全5分和美美的评价哦，您的鼓励和支持会让我们越做越好。

2、谢谢您光临本店，请收藏一下本店，关注我们的微信公众账号，可以及时了解我们的最新品，也方便下次您和我们联系，再次感谢您选择我们。

淘宝店服装类客服问答技巧

淘宝店服装类客服问答技巧1、这种面料不太好，容易变形，刺人！不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）2、这种面料不怎么样？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？3、如果面料本身确实会产生这种问题是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种丝光绵面料，因为我们这种面料的优点是-----所以亲在保养和穿着上最好可以注重些，4、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）亲，这一点您可以放心，因为这是丝光绵面料，而且这衣服做过缩水预测的，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。

亲，这一点确实是要注意一下，因为丝光绵面料它的优点面料色泽明亮，久洗不变色，而是在洗的时候要注意-用大的衣架来晒衣服，这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。

)5、你们的款式好少啊！亲，是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们掌柜精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？亲，我们这儿的款式确实不多，因为我们掌柜喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，给您链接，我帮您介绍，您想先看T恤，还是牛仔裤呢？亲，呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色6、太贵了！亲，如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？亲，如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱亲，我们的价钱虽然稍微高了一点，但质量很好。

7、买一件，不打折，好；那我买4件您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了亲，哎呀！这样真的是太可惜了！因为我这几件都特别合适您，少了哪一件都可惜！这样吧，我尽力帮您向掌柜申请看看，请您稍后（让客户知道你在为他解决)亲，真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式您喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来显然有成功的男人形象，这些衣服没有穿在您身上多可惜啊！8、老客户都没有优惠吗？呵呵！很谢谢您这么长时间的支持，不过这一点请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的，真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意。

淘宝客服面试问题及答案

淘宝客服面试问题及答案淘宝客服面试问题及答案「篇一」关于淘宝客服面试问题及答案淘宝客服经典面试问题你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?答：aaa(假如aaa是你的答案)追问，除了aaa呢?(如aaa=耐心，除了耐心呢?)2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.43.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。

那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的'呢?答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.45.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?6.你从上一个公司离职的原因是什么?7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。

但也要现实一点，不要说得太高。

因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹。

8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?淘宝客服面试经验淘宝客服和平常的传统意义上的客服还是有所区别的，现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服;有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等，大多还是在线时间越长越好。

要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。

其他的可能还需要知道：（1)、产品信息，要很熟悉。

像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。

淘宝客户问答

客户咨询问答：A：顾客B：客服人员售前：1、早上好，亲，我是可可很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的呢？(*^__^*) /您好，欢迎光临美媚宝屋旗舰店，很高兴为您服务！如果喜欢我们店铺的话，记得收藏哦！2、您好，看中哪件商品请把宝贝标题上面的最后几位编号发给我，我帮您查询看看，如：a123456......3、亲，这款您要什么尺码什么颜色的呢？我帮你查查看...页面上能拍下的都代表有货4、不好意思让您久等了，您看中的这件商品有货的哦，亲可以直接拍下哈。

5、不好意思让您久等了，实在抱歉亲，您看中的这款暂时缺货了，/(ㄒoㄒ)/~~暂时还没有接到来货通知哦，您要是喜欢可以多关注关注我们店铺哦！6、亲，我帮您问过了，这款补货要等几天的，预计（一周）左右才能到货。

您可以先拍下付款，货到了以后我们第一时间给您安排发货出去！请您放心！7、恩好的！如有需要可以随时联系我哈！我是可可！对了亲。

您看看这款（推荐商品）如何，我们可是卖的很好的哦，M号红色有现货的，而且现在购买还有优惠活动，很划算，风格跟您看的也是差不多的！~~~8、恩恩，可收藏这件商品我家店铺哦，下次就可以直接找到可可以及这件商品啦，可可随时恭候为您服务！同时感谢您对我们的支持，嘻嘻，欢迎有空回家来逛逛哦！O(∩_∩)O 9、恩您好。

我们的尺码都是标准的哦，但是可能偶有少许的误差，（对少许误差非常非常介意者，请慎拍！）这个还请您见谅哦！10、亲，方便问一下您的身高体重，或者肩宽等尺寸么？我好根据您的情况给您建议呢，呵呵！11、恩。

好的！是这样的，根据您提供给我的信息对照我们的尺寸表，建议您可以考虑一下S号哦！~之前也有身高体重跟您差不多的顾客，呵呵也是购买S号穿的正好合适呢！12、亲，意见仅供参考，最后关键要哪个尺寸还是得看您自己的啦，(*^__^*) 呵呵……13、亲，我们的模特是165/98斤，穿的是M号，您比模特儿还瘦点儿..身材好着呢呵呵.|S 号正常是可以的！当然，如果您想穿的宽松舒适一点的话，那么选择大一个尺寸的也可以！14、您好，这款衣服是比较凸显身材的，从腰部上面的设计就可以看出来，呵呵特别添加这种收腰的带子在上面，让秋冬季节也可以穿出好身材来！但是如果您有这方面的疑虑的话，那您可以考虑一下M号，凸显身材的同时也可以让上围自由呼吸。

网店经营中的常见问题及解决方法

网店经营中的常见问题及解决方法随着互联网的高速发展，网络购物已成为一种主流消费方式。

越来越多的商家选择在网上开设自己的网店，但同时也面临着各种问题和挑战。

本文将围绕网店经营中的常见问题展开探讨，并提出相应的解决方法。

一、商品质量问题1.问题描述：在网店经营中，因为无法亲自接触和感受商品，消费者普遍担心商品的质量问题。

2.解决方法：提供清晰的商品图片及详细的文字描述，尽可能还原商品的真实情况。

定期发布客户评价和晒单，增加消费者对商品的信任度。

建立完善的售后服务体系，提供退换货政策，确保消费者的权益。

二、物流配送问题1.问题描述：物流配送是网店经营中必不可少的环节，但常常出现货物延迟、丢失或损坏等问题。

2.解决方法：选择信誉好、服务好的物流合作伙伴，确保正常配送货物。

合理规划发货时间，保证订单能尽快送达给消费者。

在货物包装上加强保护措施，减少货物损坏的可能性。

如果出现物流问题，积极与物流公司沟通，协商解决。

三、售后服务问题1.问题描述：售后服务是网店经营中不可忽视的一环。

一些消费者在购买后遇到问题，希望得到快速的解决和满意的答复。

2.解决方法：建立健全的售后服务团队，回应消费者的问题和投诉。

及时处理退款、退货、换货等问题，确保消费者权益。

关注消费者的评价和反馈，不断优化售后服务，提高客户满意度。

四、价格竞争问题1.问题描述：网店经营中价格竞争激烈，造成一些商家利润空间小，难以持续经营。

2.解决方法：注重产品的差异化和独特性，提供独特的价值和服务，以区别于竞争对手。

探索更广阔的市场，寻找更多的销售渠道，降低对价格竞争的依赖。

通过提供高品质的产品和个性化的定制服务，吸引更多忠诚的消费者，提升利润空间。

五、营销推广问题1.问题描述：如何吸引更多的消费者关注和购买是网店经营者面临的一大难题。

2.解决方法：利用各种互联网渠道，如社交媒体、电子邮件营销、内容营销等，进行全方位的推广。

提供优惠折扣、赠品等促销活动，吸引消费者参与购买。

淘宝客服常见问答技巧

淘宝客服常见问答技巧A、问候环节:问候模式:一般网购顾客进店寒暄的方式无非就“亲，在么,”“这个有货么,”“在吗,”“可以发XX快递”“什么时候发货”等等。

普通回答:“亲，在的”“您好，在的”“您好，请问有什么能帮您”“您好，请问您有什么需要”等等。

专业回答:针对初次进店顾客:“早上好，很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳”(注意:千万不要用给顾客千篇一律的问候方式，久了谁都会麻木)针再次消费的顾客:“XX您好，很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳”( 每次顾客购买后备注(江西 XX XX商品)这样你就知道是谁了。

)B、询问环节:询问模式:一般顾客询问无非就是“这个产品好用么,”“这个还有货么,”“有几个颜色?”“做工怎么样,”“有效果么,”“能优惠么,”“保修么,”等等关注问题:询问其实归结起来就是商品属性方面(颜色，规格，价格，材质)，商品用途(功能，使用方法，效果)商品保障(售后服务);1、关于价格:总是令人最头疼的事情;和顾客谈价值而不仅仅是价格;分析购物成本(时间，金钱，精力)综合去谈顾客购物成本。

当然，顾客还价要不要让，遵循前期打死都不能让步，后期我就让一点点的原则。

专业回答:“您好，很是抱歉，价格方面公司有一定的规定，对您和其它顾客都是一样的价格，这是我们的诚信，价格您放心，肯定是一视同仁的，物超所值。

”“您好，价格我也没有权限给您修改，公司规定了价格，都是同一价的”“您好，这样吧，我给掌柜打个电话给您申请下，看能不能免个邮，或者送个小礼物”解释:要让顾客感觉哪怕少一块钱，也是很艰难的，同时让顾客感觉自己赚到了便宜，顾客不是想买产品，顾客是需要解决问题，顾客不是要买便宜的，顾客是要买占便宜的。

2、关于功能:顾客买东西，需要的不是东西，需要的是东西能给顾客带来什么;功能的表述显得格外重要，当然在产品描述中很多已经阐述了，但是不是每个顾客都会认真观看的，这个时候，你需要巧妙地指导顾客去阅读;阐述实际用途，再加上联想的用途。

淘宝开店所遇问题及应对方案

淘宝开店所遇问题及应对方案问题一：信誉低，顾客少解决方法：1、加大网店的宣传力度尽量让交际圈中，有可能给我们带来生意的人都知道我们开的淘宝小店。

途径有：群发网店信息的邮件，在QQ软件里的空间、签名、校友动态等发布网店信息，开通网店专属的博客和微博等。

2、和淘友做友情链接找些网店做得好的淘友,和他们做友情链接,这样他们的一部分客户有可能成为我们的客户。

3、成本价促销刚开网店，吸引第一批客户，建立初步的信誉最为重要，这段时间我们不应以盈利为目的，建立信誉扩大客源才是关键。

问题二：商品欠缺多样性解决方法：先对自己商品的消费群体做好调查，了解他们对该类商品的真实需求。

并要货比多家,选择质量优,价格实惠，款式新潮的商家进货，增加货源渠道。

问题三：宝贝图片出现失真，图片效果欠吸引力，宝贝信息欠说服力解决方法：由于担心新开网店，若我们急于进货，最后会出现卖不出而积货的可能，所以只是选好了货源，而没急于进过多的货。

正是由于现货少，所以没能全部宝贝的图片都由自己来拍照上传实物图。

而且，在拍摄设备和技术上也存在一定的壁垒。

所以，我们就找到货源渠道相同的小店，借用他们现用的宝贝图片，那样既省时，效果也更佳。

宝贝信息也让文笔较好的组员撰写，配上图片，图文并茂，增强吸引力。

问题四：与顾客的沟通不到位解决方法：1、人不能在线，尽量保持开机。

旺旺保持在线，并设置自动回复，自动回复里包括：主要经营范围，最近优惠活动，我们的联系方式，电话，手机，QQ，邮箱,MSN等等。

这样客人感到我们很有心，说不定就会收藏我们的宝贝和店铺。

2、尽量在客流量大的时候保持在线，客户流量大说明此阶段真正买东西的人最多，成交的几率也最大！据统计淘宝上统计客户流量最大的时段是14:00至17:00和19：00至22:00，所以我们会尽量在这两个时间段在线。

3、把比较常遇到的客户的问题和答案整理成文档，提高回复速度，便于客户快捷了解。

淘宝客服常见问题解答与处理

淘宝客服常见问题解答与处理(2013-03-27 17:43:58)网店客服常见问题解答：1.欢迎语A.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B.欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸2.对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。

但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。

关键还是自身在于对产品的了解。

3.议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。

A.爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。

B.心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。

对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。

通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。

如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。

议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。

a：亲亲，这个是最优惠的价格哦b：亲，咱家都是不议价的呢，目前店铺有会员折扣，满xxx元享受xx折优惠，满xxx元享受xx折优惠。

c：亲，真的很抱歉呢，您可以看看我们的成交记录哦，我们的价格都是统一制定的哦！因为我们是正品直销，有质量保证，所有价格都是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解!d：亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请见谅哈！e：亲，这款已经是特价了哈，原价是xxx元的哦！公司规定不允许修改价格，而且商城后台是没办法修改价格的哦！4.支付环节A.一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。

淘宝客服部分参考术语(通用6篇)

淘宝客服部分参考术语（通用6篇）篇1：淘宝客服部分参考术语1淘宝客服部分参考术语1淘宝客服参考其实现在在网上有很多的淘宝类型的术语我这个只作为一个参考（1）欢迎语：您好！欢迎光临，有什么可以为您效劳的”或者“您好，很高兴为您服务（2）在吗？客服回答：在。

这样的回答是很有负面的影响的，给顾客的感觉就是你很不负责任，对顾客的态度很强硬。

（3）XX衣服有货吗?买家：XX衣服有货吗?客服：有拍下了告诉我下（您好，欢迎光临，这款有货的，有什么能帮助您的呢？）（4）淘宝商城客服要求第一时间要给顾客很好的印象第二:我们的客服就是服务客户。

当客户有疑问或对产品不了解时，要耐心解答客户提出的疑问或问题。

我们客服要做的就是在购买的过程中给客户最好的服务。

当然，态度也是一个重要因素。

第三：客服要有一定的产品知识，要对自己的产品的尺码、颜色、货号、产品的质量有一定的了解，在顾客询问的时间能第一时间给顾客回答他提出的疑问第四：对于那些咨询了不买衣服的顾客，我们客服也要很有礼貌的结束交谈，比如很礼貌的说一句：“欢迎您下次的光临，很期待再次的为您服务”即使做不成这次的买卖，但还有下次，至少客服给了顾客好的印象，为下次他的购买无形中增加了机率。

第五：客服和顾客交谈的语气有活泼生动一点，不要太死板的交谈，那样给顾客的感觉是很机械的客服，不会变通，也没有了和客服交谈下去的欲望。

尽量的发一些生动的表情（当然不要太多）用一些表情代替你说话，那样顾客才有和你交谈下去的欲望，要让顾客觉得和你交谈很有意思（当然不能说的太多不光主题的话）。

这样的客服你伤的起吗？ copyright（5）服务技巧：（换位思考、巧妙反问、贴心服务）第一：我们客服要站在顾客的角度去思考问题，不要有太多的主观想法，客服是为顾客服务的，不是顾客来满足我们客服，尽量的为顾客考虑，在顾客的不是太过分的要求下，我们客服能满足的尽量的帮顾客满足，要让顾客感觉这个的购买很值得，我们的服务很好，那样顾客回头的概率会大一点。

淘宝买家咨询常见问题解答宝典

淘宝买家咨询常见问题解答宝典对于有些新手卖家，做促销等咨询量猛增的情况下，对于买家的某些问题可能“不知所措”，针对这一问题，我们编写出常见的买家提问“宝典”，宝典在手，无论碰到何种困难掌柜们都能迎刃而解。

问: 为什么客服不回复我?答：由于聚划算期间，咨询量比较大，每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询，我们客服旺旺随时爆掉，可能会回复缓慢,敬请谅解!强烈建议亲们自助购物!问：鞋子为什么这么便宜，质量怎么样，和以前的是一样的吗?答：此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。

我们每一批货都是同一厂家同一货源的货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一模一样的，所以亲们完全不必担心鞋子质量问题哦!问：如何购买?聚划算团购价显示是59元，为什么我拍下是元139呢?答：亲，只有通过聚划算的统一入/点击“参团”购买，才能以59元包邮的优惠价格购买到此宝贝哦!问：鞋子尺码标准吗，我该穿多大的呢?答：此款鞋子为一般休闲鞋的标准尺码，平时穿多大就拍多大。

但是由于个别亲们脚型偏瘦或偏宽的就需视情况而定了，我们只能根据亲们提供的信息建议尺码，关键决定权还在亲的手中。

尺码问题不作为日后退换货的理由哦!问: 可以再优惠些吗，有小礼物送吗?答：亲，宝贝参加聚划算活动完全是亏本赚人气的，原价139元，现价59元包邮已经是超值了，所以没有小礼物哦，请亲们也不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到!物流与卖家息息相关，想要选择即好又快的网站，选择很关键，关系到网店的收益和生死存亡。

所以你肯定对快递公司排名感兴趣。

选择一家好的快递公司，能够保证货物快速有效到达，能提高客户满意度，也能间接提高自己的店铺信誉。

如果你不幸选择了一家垃圾快递公司，轻则让你快件延误损失了客户了购物体验，重则丢失你的货物并拒绝赔偿。

这样就不只只损失你的信誉那么简单，而是直接给你造成经济损失了。

特别是有些卖家卖高价品的，比如手机笔记本，那么选择已经可信赖的快递公司就尤为重要了。