汽车美容门店工作个人见解

汽车美容门店工作个人见解

」、存在的问题

（一）、人员不稳定影响服务质量

人员不稳定、缺乏熟手在二、四店比较明显。人员流失很严重，大部分职员都是新进员工，结果给日常营运带来不好的影响。就在于一般刚入汽车美容的技工只能做洗车等初级汽车美容，技术要求不高，而补胎、四轮定位等技术要求比较高的专业活，则需要经验丰富的技术工人来做。这种人员不稳定的状况，直接影响了汽车美容服务的质量。

（二）、员工缺乏主动服务意识

在日常工作中员工的工作积极性不高，缺乏激情有活干的时候慢吞吞的完成，没活干的时候聚在一起聊天，有时候连客人进场了都不知道，甚至有时候等客人将车停到工位喊人的时候才发现。经常出现离岗现象，在繁忙时段，找不到人。二店未要求按填写洗车日报表，未安排到各组工作，来了车辆那一组接的由哪一组洗，这样导致有时候工位上有两辆车，只有一组人员在工作，而另外一组在旁边闲坐。

（三）、员工缺乏销售技巧

员工在和客人交谈接触过程中，很少有涉及产品销售的内容，不知道从何处入手。来了车有工作就洗车，说到产品，客人稍有拒绝之意时候就停止推荐。而产品的销量直接影响各组的业绩以及店铺整体的盈利能力。

（四）、奖惩制度员工难以接受

由于销售绩效不好，新员工（入职时间短）在低工资的同时无法完全避免出错而导致现金处罚，工资收入更低，出现很大情绪不满现象，私下经常议论纷纷，非常不利于日常工作的进行。

二、对策分析

（一）稳定人心

台湾企业家王永庆说：“员工流失是企业内部造成的，如果

每个企业都做到员工的’适才适所，各尽所能，就不会出现畸形的流动。”企业面I临的员工高流动的问题，也只有从自身进行调整，才能将其负面影响降到最低。具体建议如下：

1、在人员招聘初期，对于应聘者的职业意愿以及心理要素有很好的把握，避免人员进入之初的流失。

2、价值追求。大多数员工进来是为了学一门手艺，店长或组长通过与员工的交谈了解员工的理想、目标、价值追求，同时为其根据公司的章程为其规划描绘发展路线，合理安排其培训学习内容，提供晋升空间，明确今天的努力工作是为了明天的收获。

3、提咼门店的向心力和团队文化等。企业和员工之间相互有“感恩的心”是很重要的。合理的薪水，公平的环境，好的企业文化，精神上的满足，家庭似的温暖。

4、轮岗工作。在同一工作岗位时间久了会产生厌倦心理，定期（如一个月）在各岗位互调，借以发现彼此的问题，同时为了让员工学习更多的产品知识和技术流程，进行多工作领域人员的培训，方便大家理解彼此之间的工作内容，在日常工作中更好的配合，也可以在卫生区域、日常物件管理方面也可以实行轮岗操作。

（二）提高员工服务意识，实施服务质量考核与激励机制

1、员工直接与客人接触，店铺的形象主要是通过员工传递给客人，

员工真诚地关心客人，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于“人情味”提高客人的满意程度，达到甚至超过客人的期望值，把亲情与友情融入美容店

的服务中去，并不断加以创新，超越客人的期望，使整个服务过程充满“人情味”，把服务他人作为工作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客人感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，赢得客人的尊重，用服务牢牢地吸引客人，使之成为忠诚的客人。

2、实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。采取物质奖励的方式变员工的被动服务为主动，结合日常服务，工作积极性评定优秀员工、小组，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请优秀员工讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高。

3、规定离岗时间在特殊情况之外不超过5分钟，同时告知小组其他成员。上班时间内，组长对本小组内员工的流动情况负责。

（三）提高销售水平

1、早会：店长公布前日销售业绩，并让成功销售人员解说案例分享，提高销售成功的员工的荣誉感，同时加强同事之间的交流，培养团队精神。

2、培训：让全体员工熟记优惠套餐内容，并且进行客人拒绝的理由，拒绝理由对应方法的销售话术训练。空余时间多组织员工练习推销技巧：两人一组进行模拟演练（一人扮难缠的顾客，另一人扮项目的推销者），其它人观摩，并讨论。

3、从服务流程分析销售时机：包含接待、洗车、擦车、检查、收银等各个环节，根据客人车况，向客人提出合理建议，让客人知道是在为其着想。

4、客人休息区布局。将产品资料摆放在显眼的位置，店长在店铺正常营运的情况下与客人交谈并接受相关产品。其他人员在卫客人服务的过程中告知顾客店铺的优惠活动，让利顾客，增加顾客的好感度和满意度。

（四）、完善奖惩制度

1、实行奖惩相结合。对于在月度表现优秀的员工从物质和精神方面进行奖励。具体可操作为：店长在门店月度例会上评选每一工作组月度优秀员工，奖励现金5 0元以及优秀员工奖状（其他荣誉称号）一张（奖状工本费2元）。告知

员工奖励是对平时工作的能力及表现得认可，对以后的职业生涯很有帮助。2、在现金惩罚的基础上，增加体力上的处罚。例如，所在小组的卫

生由兴兴员工独立完成或者其他组的卫生区域由该组完成；在未按要求操作或者执行的员工，抄写该岗位的公司规定、岗位工作细节、流程（5遍、10遍，...，），在惩罚的同时提高员工对规章制度的理解记忆，熟练操作流程。

3、关于员工中午就餐的餐桌和餐倚增加的建议。目前一店由于没有餐桌，大家选快餐时把快餐全放在地上来选，汤也是放在地上的，由于没有餐倚大家只好蹲在地上或坐在地上就餐。这有点影响我们分店的形象，建议适当增加餐桌和椅子。这样既不会影响分店的形象，同时也给予了员工、生活上的关怀。三、如何开展日常工作

（一）店长对内的工作

1、严格执行公司的命令，按公司制度负责门店的日常营运，熟练并按SOP以及3 1项检查流程规范日常工作。

2、根据实际情况，做出门店营业计划，确定每一个月的营销计划、促销措施、创收指标、成本效益分析以及相应的内部人员管理等，并将这些计划、措施、指标、效益及相应的成本分配到每一天。并带领全店员工完成公司制定的店铺销售指标

3、人员管理：努力营造一个归属感强大的团体，让员工热爱工作、团体、把店当成另一个家，工作时候充满激情。合理安排员工培训学习进度，销售技巧，提高员工的专业知识、服务水平。

4、货品管理：安排及控制货品的销售，补货，退货，存货等；确保店铺存货记录准确，有足够存货应付每日的销售；确保货品的整洁，整齐及所有产品的质量；熟悉产品的特性，优点,好处，洗涤方法；灵活调整货品摆位，关注店内的库存情况，合理的调整畅，滞销品

5、场地管理：安排货场的日常运作（店堂整洁，货品整齐，环境良好，电器系统安全使用）；处理店铺的突发事件；处理店内顾客投诉及意见；定时向上级汇报分店内各项运作情况，人事变动及其他资讯；