前台接待年度工作总结文档4篇
前台接待年度工作总结范文汇总五篇
前台接待年度工作总结范文汇总五篇第1篇: 前台接待年度工作总结2023即将过去,不知不觉我已入司担任前台工作将近_个月,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。
在这_个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,当然也存在许多不足的地方需要改进,现将__年的工作作以下总结。
一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人,__年_月入职以来,从我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近_个月来,共计接待用户达__人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电,准确率达到__%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时注意对方有无收到,是否完整清晰。
复印时注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。
如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫___公司送水。
前台所需物品不够时,会及时申请购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。
打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。
办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。
如果办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会及时打电话给国企物业,让物业师傅查看原因,需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助__公司解决等。
总之,遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到出差人员行程;累计订票__张左右。
酒店前台接待工作总结样本(4篇)
酒店前台接待工作总结样本不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。
半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
我一直坚信顾客就是____的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。
酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。
最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作:一、加强业务培训,提高自身素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。
只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。
酒店前台服务工作总结范文(4篇)
酒店前台服务工作总结范文敬爱的领导:您好!首先非常感谢这____年来您们对我的关心及照顾,让我学到很多也体会很多。
由于本人能力有限,很多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时时教导我前进,更是让我由衷的感激。
我在前台服务的岗位上,所做的一举一动都代表着公司的形象,但是在这____年里,我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任。
通过认真反思,辞职的主要原因有以下几点:一、对自己的本职工作操作机械化,不创新求异。
二、工作时工作怠慢,热情度不高。
在服务上缺乏灵活性和主动性。
三、自身调节力差,情绪化严重。
四、服务意识淡薄,没有真正的把客人的需求放在第一位。
五、缺乏交流和沟通,信息反馈不及时,导致工作不协调。
六、微机改革之后,缺乏责任心,没有及时的数据统计和管理。
在这个时候提出这样的申请,我知道让领导非常的为难,我要表示深深的歉意。
为了公司的形象及利益,我选择了离开,希望领导能够予以批准!辞职人:________年____月____日售后服务人员的转正申请书我叫____,于____年____月____日进入公司,根据公司的需要,目前担任售后服务一职,负责公司产品的售后维修工作。
本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,极富工作热情;性格开朗,乐于与他人沟通,具有很强的团队协作能力;责任感强,确实完成领导交付的工作,和公司人员关系相处融洽而和睦;积极学习新知识、技能,注重自身发展和进步。
我是电子专业的毕业生,一直对机械维修工作有着浓厚的兴趣,因此,我对公司这个岗位有一定的基础,并且我在实习的两个月的时间内熟悉了产品及常见故障的维修,马上进入工作。
现将工作情况简要总结如下:1、可以较为熟练解决保暖台,辐射台以及蓝光治疗仪各种常见故障。
2、基本可以电话里分析机器所出现的故障,并可以在电话中指导业务员或者医护人员进行基本的维修。
3、基本掌握了从分析-排除故障-仓库领发配件-接收,发送配件-文档保存4、可以根据医院需求或者公司要求进行上门服务,并可以完善的处理好现场的故障。
前台接待年终工作总结范文5篇
前台接待年终工作总结范文5篇第1篇示例:随着2019年的结束,我们也迎来了一年一度的年终总结。
作为公司前台接待,我谨以此文总结过去一年的工作,回顾成绩,指出不足,为新的一年制定更好的工作计划。
首先要感谢公司给予我的机会,让我担任前台接待的工作。
在过去的一年里,我尽心尽力地完成每一项工作,努力为公司服务。
在接待过程中,我始终保持礼貌友善的态度,认真负责地处理来访客户和电话咨询。
我不仅能够快速、准确地了解客户需求,还能及时有效地转达给相关部门,为客户提供更好的服务。
在日常工作中,我积极配合其他部门的工作,与同事之间保持良好的沟通协作,共同完成工作目标。
我还不断学习提升自己的技能和知识,不断调整和完善自己的工作方法,提高工作效率。
我也很好地控制了工作时间和压力,保持了良好的工作状态,保证工作质量和效率。
在接待过程中,我也遇到了一些困难和挑战。
有时客户需求复杂繁琐,需要我更细致地解答和处理;有时客户情绪激动,需要我冷静应对,化解矛盾;有时工作任务繁重,需要我调整工作方式和节奏。
但我始终坚持以客户为中心,保持耐心和耐性,用专业知识和技能为客户提供更好的服务。
在此,我也要对自己提出一些反思和改进的地方。
首先是要进一步提高自身的综合素质和能力,不断学习提升,适应公司繁忙的工作节奏和需求变化。
其次是要加强沟通和协调能力,与同事之间建立更加紧密的联系和合作,共同完成工作目标。
在新的一年里,我将继续努力,不断提高自身的工作水平和能力,克服困难和挑战,为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
我也要对公司领导和同事们表示感谢,感谢他们对我的信任和支持,让我在工作中收获成长与进步。
过去的一年是充实而忙碌的,我在工作中取得了一些成绩和进步,也遇到了一些困难和挑战。
但我相信,在努力和坚持的我会迎来更好的明天,为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
谢谢大家!第2篇示例:在一年的工作中,前台接待是公司的门面和窗口,是公司形象的重要代表。
行政前台年终工作总结参考模板(4篇)
行政前台年终工作总结参考模板一年来,在____公司的指导下,在公司____主任的具体领导下,围绕工作中心,切实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评,圆满的完成了领导交办的各项任务。
同时,个人也在不同方面取得了一定的成绩,主要总结如下:一、提高认识____行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。
而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着____的第一印象。
前台服务人员必须高度认识工作的重要性,始终牢记“宾客至上,服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待各方来客。
只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行前台服务职责,积极主动开展各项工作。
在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了公司的正常营业秩序。
对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受,并及时与相关单位积极协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评。
在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习总之,在____年的岁末,我在领导和同事的关心和帮助下,取得了一些成绩,但面对新情况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责,不断提高业务水平,创造性地开展工作,为公司的全面发展贡献自己的光和热。
行政前台年终工作总结参考模板(二)____年以来,我主要从事____酒店前台收银员工作,在领导的正确指导和同志们的关心支持下,我始终秉承“客人至上”的宗旨,坚持高标准、严要求,认真完成了领导安排的各项工作任务,自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高,取得了一定的成绩。
前台接待年度工作总结5篇
前台接待年度工作总结5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台接待年度工作总结及计划(4篇)
酒店前台接待年度工作总结及计划转眼间____个月的实习结束了,这八个月使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。
经过学院联系,我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位--前台接待,大连海景酒店共有____间客房,在大连其他的五酒店中是客房最少的,但是它的客房主要是以面积大,全海景著称。
前厅部(frontoffice)应该是整个饭店的核心部门,也应该是饭店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接到,形象是一方面,但是个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,frontoffice是整个饭店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取饭店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解,同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。
总结起来可以用以下五条来阐述:1、礼貌、礼仪。
包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、饭店应知应会知识。
前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握,同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。
3、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,兑换外币等服务;最后是为客人办理checkout并与客人交流,做一个对酒店服务方面的意见反馈。
4、语言方面。
在前台平时对客服务中,时刻运用普通话是工作中的基本要求,其次就是对酒店英语的学习,平时我们学习的英语都是一些大众化的英语,要想更好的在这个岗位上对客服务,就必须科学的对酒店英语进行学习,在实践中掌握技能。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。
来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的,这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握,还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解,这是都是我们更好的为客人服务的前提。
酒店前台2024年个人年终总结6篇
酒店前台2024年个人年终总结6篇篇1光阴似箭,日月如梭,2024年已悄然成为过去。
在过去的一年里,我在酒店前台这个岗位上默默地付出着,为酒店的发展贡献着自己的一份力量。
今天,我怀着对未来的美好憧憬,对过去的一年进行年终总结,以便更好地反思不足、总结经验,为2024年的工作打下坚实的基础。
一、工作表现与亮点在过去的一年里,我始终坚持“宾客至上,服务第一”的工作原则,努力为每一位宾客提供优质的服务。
无论是在接待、入住登记还是在结账离店,我都做到了热情周到、耐心细致,为酒店赢得了良好的口碑。
1. 接待工作:在接待工作中,我始终保持微笑服务,热情接待每一位宾客。
我深知,接待工作是酒店给宾客的第一印象,代表着酒店的形象。
因此,我时刻注重自己的仪表仪容,以专业的形象和亲切的服务态度赢得了宾客的认可。
2. 入住登记与结账离店:在入住登记和结账离店过程中,我严格按照酒店规定流程操作,确保信息的准确性和安全性。
同时,我也注重与宾客的沟通,尽量满足他们的合理需求,为酒店赢得更多的回头客。
3. 特殊情况处理:在过去的一年里,我遇到了一些特殊情况,如宾客投诉、房间故障等。
面对这些情况,我始终保持冷静,迅速与相关部门沟通协调,及时解决问题,并将问题记录在案,以便后续改进。
二、存在的问题与不足虽然我在工作中取得了一定的成绩,但仍然存在一些问题和不足。
例如,有时我在处理问题时过于急躁,没有耐心向宾客解释清楚;有时我在与同事沟通时语气不够委婉,容易产生误会。
针对这些问题和不足,我将认真反思并加以改进。
三、未来工作计划与展望1. 提升服务水平:在未来的工作中,我将继续加强学习,提升自己的服务水平。
我计划参加酒店组织的培训课程,学习更多关于酒店服务的专业知识,以便更好地为宾客提供服务。
2. 加强团队合作:我将积极与同事沟通交流,互相学习、共同进步。
我相信,只有团队合作默契、相互支持才能取得更好的工作成果。
3. 创新工作方法:我将尝试在工作中运用更多创新的方法和手段提高工作效率和质量。
2024年酒店前台年度工作总结参考范文(7篇)
2024年酒店前台年度工作总结参考范文在过去的一年里,本人在酒店服务岗位上的工作得到了广泛认可,包括多数客人、同事及各级领导的积极评价,圆满达成了领导赋予的各项任务。
在此期间,个人在多个维度上均取得了显著进步,现就以下几个方面进行总结汇报:一、深化认识酒店服务业的核心在于为宾客营造优质、舒适的餐饮与休憩环境。
作为前台接待人员,我们处于服务链条的前端,直接塑造着酒店的第一印象。
因此,我深刻认识到前台工作的重要性,时刻秉持“宾客至上,服务第一”及“追求客人完全满意”的服务宗旨,以微笑和谦和的态度迎接每一位来宾。
通过不断深化对前台工作重要性的认识,我得以更好地履行职责,确保服务流程的顺畅与高效。
二、扎实履职在过去的一年中,我勤勉工作,严格遵守前台工作的各项规章制度,认真执行服务职责,积极投身于各项工作中。
我坚持按时值班,从无迟到早退现象,有效保障了接待中心的正常运营秩序。
在接待客人时,我始终保持礼貌热情、友善微笑的态度,耐心解答客人的疑问与建议,并积极协调相关部门解决客人遇到的问题,妥善处理各类投诉,赢得了广大客人的好评。
同时,我也注重与同事之间的团结互助,营造和谐的工作氛围,妥善解决个人生活中的各种难题。
三、强化学习在扎实工作的同时,我不断加强对各类文化知识的学习,特别是在酒店管理、法律、会计等领域进行了系统而深入的学习。
我坚信,学习能力是个人成长的关键,只有不断学习新知识、新技能,才能提升工作的主动性和创新性,以更好地适应酒店行业的快速发展。
当然,在总结成绩的同时,我也清醒地认识到自身存在的不足,如全局观念和主动性尚需加强。
在未来的工作中,我将针对这些问题进行重点改进。
总之,在____年的尾声之际,我在领导和同事的关怀与支持下取得了一定成绩。
但面对新的形势与挑战,我将站在新的起点上,以更加饱满的热情和坚定的信念迎接未来的困难与挑战。
我将继续认真履行工作职责、提升业务水平、创造性地开展工作,为接待中心的全面发展贡献自己的力量。
前台接待年度工作总结5篇
前台接待年度工作总结5篇篇1时光飞逝,转眼我已经在XX公司前台接待岗位上工作了一年。
回顾一年来的工作,虽然取得了一些成绩,但还存在着些许不足。
现将一年来的工作总结如下:一、工作内容1. 接待服务作为前台接待,我深知接待服务的重要性。
在接待服务过程中,我始终保持微笑,热情周到地为每一位来访者提供服务。
无论是咨询、解答问题,还是办理相关业务,我都尽心尽力,力求做到最好。
同时,我也注重与来访者的沟通,尽量了解他们的需求,以便提供更优质的服务。
2. 电话接听与转接在电话接听方面,我始终保持专业态度,礼貌接听每一个电话,并做好相关记录。
在转接电话时,我确保转接准确无误,并及时将相关信息反馈给相关人员。
3. 文件管理在日常工作中,我负责管理公司内部文件和资料。
我建立了完善的管理制度,确保文件和资料的归档、借阅、使用等环节有序进行。
同时,我也注重保护公司商业机密和客户隐私。
4. 会议组织与协调在会议组织与协调方面,我始终遵循公司规定和流程,确保会议的顺利进行。
我会提前准备好会议所需材料,通知与会人员,并确保会议现场的秩序和效果。
二、工作成绩1. 提升服务质量通过一年的努力,我在接待服务方面取得了显著成绩。
不仅提高了服务效率,还赢得了客户的好评。
在电话接听与转接方面,我也做到了准确无误,为公司内部各部门提供了有力支持。
2. 加强文件管理在文件管理方面,我建立了完善的管理制度,规范了文件和资料的管理流程。
同时,我也加强了文件保密工作,确保公司商业机密和客户隐私得到保护。
3. 成功组织多项会议在会议组织与协调方面,我成功组织了多项公司内部会议和外部活动。
不仅保证了会议的质量和效果,还展示了公司的专业形象。
三、存在问题与改进措施1. 服务态度需进一步提高尽管我在接待服务方面取得了一定成绩,但仍有提升空间。
今后我将继续加强服务意识的培养,提高服务态度,为客户提供更加优质的服务。
2. 电话接听与转接有待加强在电话接听与转接方面,我将进一步加强与相关人员的沟通与协作,确保转接准确无误。
前台接待年度工作总结(6篇)
前台接待年度工作总结(6篇)前台接待年度工作总结篇1时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。
在即将过去的2023年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对2023年的工作做一个总结。
一、前台接待方面2023年,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。
一年来,共计接待用户达___人次左右。
二、会议接待方面1.外部会议接待。
参与接待了__全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省__经营部工作会议、__分公司与__分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。
2.内部会议管理。
按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。
一年来,共安排内部会议__次以上。
3.视讯会议管理。
在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。
一年来,录入报销单据__余份。
合同录入__余份。
四、综合事务工作__年_月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至_月底,共接待__查询__次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。
2024年酒店前台年终工作总结范文(四篇)
2024年酒店前台年终工作总结范文____年在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任的具体领导下,围绕工作中心,切实履行服务职责,创造性地展开接待工作,得到了多数客人和同事和各位领导的一致好评,美满的完成了领导交办的各项任务。
同时,个人也在不同方面获得了一定的成绩,主要体现在一下几个方面,以下是我对这一年来的工作情况进行的总结:一、进步熟悉酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优良舒适的餐饮、休息环境。
而前台接待工作则为工作的重要环节,也代表着酒店的第一印象。
前台服务职员必须高度熟悉工作的重要性,始终牢记宾客至上,服务第一和让客人完全满意的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦恭地接待各方来客。
只有从思想上不断进步对前台工作的重要性熟悉,才能做好前台工作,只有立足本职工作,重视每一个服务环节,才能保证各项工作的有序健康展开。
二、扎实工作一年来,本人对待工作勤奋扎实,严格依照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行前台服务职责,积极主动展开各项工作。
在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。
对待客人能够礼貌热忱,友善微笑,对提出题目和建议能够耐心解答和虚心接受,并及时与相干单位积极调和和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评。
在对待同事方面,能够做到团结互助,友善____,妥善处理好个人生活上的各种题目。
三、加强学习固然,在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步重点进步。
总之,在____年的岁末,我在领导和同事的关心和帮助下,获得了一些成绩,但面对新情况新题目,还需站在新的出发点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责,不断进步业务水平,创造性地展开工作,为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
2024年酒店前台年终工作总结范文(二)在过去一年里,我作为酒店前台的一员,经历了许多挑战和成长。
通过不断努力和团队合作,我成功地完成了自己的工作,并为酒店的运营和发展做出了积极的贡献。
2024年前台接待工作总结参考模板(6篇)
2024年前台接待工作总结参考模板时间飞逝,我们已步入新的一年。
回顾过去的一年,我深感收获颇丰,体验良多。
自任职以来,我积极适应工作环境,成功地在前台岗位上履行职责,全力以赴地完成各项任务。
以下是我对过去一年工作和学习的总结:一、日常工作概述:1. 负责访客和客户的接待与引导,与人力资源部门协作完成应聘者信息管理;2. 有效转接电话,确保准确无误,同时妥善处理非工作电话,以提升工作效率;3. 监控并跟进公司与坤兴、源通的信件和文件交流;4. 每日处理邮件和快递的收发,确保及时转交至相关人员;5. 统计和核算公司车辆里程,以及查询和处理违章情况;6. 负责车辆油卡、粤通卡的充值和费用报销工作;7. 管理会议室的预约、分配及卫生维护;8. 及时更新通讯录和短号,处理开通、取消及离职人员短号事宜;9. 确保下班时前台及会议室的整洁,关闭所有电器设备电源;10. 高效、准确地处理其他临时性工作。
二、存在的挑战:在工作中偶有疏忽,对问题的全面性考虑不够。
三、改进策略:1. 作为团队一员,我将更加注重与各部门的沟通,了解公司动态和部门职责,以便更准确地回应访客,更有效地转接电话。
2. 在遵循规章制度的同时,我将努力改进工作方式,以更委婉、坚定的态度提升服务质量。
3. 提升工作中的细心程度,预防因小疏忽导致的严重后果。
4. 遇到无法立即解决的问题或进度延误,及时向上级汇报。
以上是我过去工作中需要改进的方面,未来我将更加严格地自我要求,致力于提升公司第一形象窗口的服务质量,同时优化部门对外联系窗口的工作效果。
2024年前台接待工作总结参考模板(二)自入职至今,已在本酒店度过了六个月的时间,从最初的前台新手到现在能独立处理各种事务,我深信个人的努力与付出是不可或缺的,同时,酒店提供的专业培训,以及同事和上级的指导与支持同样功不可没。
在此期间,我收获颇丰,酒店服务业的金科玉律“客户永远是对的”在此得到了淋漓尽致的体现。
前台接待年终工作总结范文5篇
前台接待年终工作总结范文5篇篇1回顾过去一年的工作,我们始终坚持以人为本,强化服务意识,提高自身素质,努力求新求变,可以说一年来工作取得了一定的成绩,为进一步在新的一年里努力做好工作,现对今年工作进行以下总结。
一、在思想上爱党爱国,积极进取作为酒店的一名员工,我深切地认识到一位酒店员工的职责和义务,并以实践为指导,在思想认识正确性的指引下不断进步。
同事努力提高自身的政治觉悟和道德修养,努力树立高尚的职业道德观念,全心全意地投入到了各项工作中。
二、在工作中勤于付出,勇于创新前台接待工作无小事,我要坚持做好各项工作的同时,严格要求自己,努力完成应尽的工作任务。
一是在服务上积极主动,科学安排工作时间,做到合理科学化。
在工作之余,主动和同事沟通交流,及时了解情况并解决学习工作中出现的问题和困难,及时向领导汇报相关情况,积极提高自己的业务能力。
二是注重在工作中品质的磨练。
在工作中我本着“分外事争着干、分内事帮助干”的互助精神,让领导和同事放心、安心。
主动关心同事的生活及工作方面的问题,解决他们的实际困难。
进一步调动自身的积极性。
三是注重工作效率和工作质量:前台接待员的一举一动都代表着我们店的整体形象。
我在这一岗位上所做的一举一动都要明明白白、工作态度要积极向上,对待每一位宾客都要面带微笑,保持礼貌。
认真对待每一位宾客的网络订餐和订房等事项做好认真记录。
三、在作风上团结同事、务真求实在工作中坚持做到识大体、顾大局,处理事情坚持做到了有原则、有策略,非常重视团结合作,充分发挥自己的作用。
同事之间团结协作,相互支持,使部门工作能够更加有序的进行。
对工作的条理性,我还需要不断总结和改进,并做出新的计划。
四、存在的不足1. 自身的学习抓的还不够紧,业务学习不及时,总是觉得明天会到来,今天可以先玩一下,导致很多问题今天搁置,明天就会过时不好解决,从而影响了工作效率.2. 没有拓宽自身业务信息面,使得自己对餐娱行业了解的还不够深入.不能与时俱进,从而没能给公司带来新的新鲜血液.个人没能带动自己的团队,提高团队整体素质,应该组织一定的业务培训,系统学习餐娱方面的信息.使其业务水平有质的提高.从而提升公司知名度.3. 在处理问题和突发事件面前干燥少作为前台接待员一直为服务行业先锋,那么在面对问题和突发事件面前就应该有不折不扣解决事情的勇气和方法,我就应该学要站在公司整体角度做好本职工作,服务好公司其他部门,给公司整体发展创造良好环境.总之,在新的一年里我会做好自己本职工作,做到不迟到不早退不懈怠.并在新的一年里作我将努力克服自己的缺点发扬优点力争使整个部门工作再上一个新台阶!我更希望与各部门的同事群策群力推动公司走向新的辉煌!篇2一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的完成了前台接待工作任务,得到了领导和同事们的肯定。
酒店前台年终述职工作总结范本(4篇)
酒店前台年终述职工作总结范本真的很快,我们再一次结束上半年的工作。
作为酒店前台经理,其实我对自己的工作还是掌握的比较稳固了的。
这半年的工作中,部门人员表现的都非常不错,而我也坚守着自己的岗位,管理好团队的协作,保证酒店正常的运转,维护好了酒店的形象,并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象,散播了优良的影响,提升了酒店的影响力。
一、工作成绩在这半年的工作当中,我们把工作重心提炼出来,每日制定工作计划,进行一条有目标、有方向的工作路线。
一年的时间,我们前台的好评率大大提升,很少会出现一些额外不良的情况。
这半年,前台员工们积极合作,非常配合我的工作,并且将前台的工作一丝不苟的进行着。
作为前台的主要负责人,我认为这是一件非常让人欣慰的事情,我们终于创造了一个有共同目标的集体,也为我们酒店形象的创造和建立打下了很好的基础。
这半年,我们经历了很多考验,最后还是以一个比去年好几倍的成绩做了结束。
这半年的成长是大家有目共睹的,不只是我们前台的同事们在进步,我们整个酒店都在前进。
这为我们下半年的开始做了一个非常不错的开头。
二、存在的不足这半年我们是存在着一些不足的,我在平时的工作当中其实也认识到了自己的一些问题。
在部门里,我认为主要存在着一些沟通问题,虽然大家都很努力,但其实我们的沟通还是很缺少的,也极其有员工会来跟我反映一些情况,只有我发现了的时候他们才会跟我说明。
所以这个沟通问题还是需要及时解决的。
此外,在我个人的工作中,我可能表现的太严肃了,所以和员工们之间的了解还是不足的,这一点也是需要去改变的。
只有融入进这个集体,才能掌握到它真正的方向。
三、下半年的计划下半年的计划分为三个大部分。
首先是提高我自身的管理能力,把前台工作更加合理的分配好,让每一位同事可以认可。
其次,就是要在部门培训上花费一些功夫,多做一些有用的培训,让同事们能够在各个方面得到一些提升。
三是把握好时间和计划,每个月都争取做工作计划和总结,并且是从每一个人身上开始实施。
2024年前台接待年终工作总结(四篇)
2024年前台接待年终工作总结一、工作概况2024年是我担任前台接待工作的第一年,我在这一年中面临了许多挑战和机遇。
通过努力工作,我取得了一定的成绩,也遇到了一些问题。
在这次年终总结中,我将对过去一年的工作进行回顾和总结,并对接下来的工作提出一些改进和发展的建议。
二、工作亮点1.工作态度端正:我始终秉持着诚实、守时和礼貌的工作态度,对每一位访客都提供高质量的服务。
并且我能够快速接受和适应新的工作要求,灵活处理各种突发情况。
2.沟通能力强:作为前台接待员,与访客和同事的沟通是非常重要的。
我善于倾听,能够准确把握访客需求,并能清晰地表达自己遇到的问题和困难。
这使得我在工作中能够便捷地与他人协作,提高了工作效率。
3.问题解决能力:在工作期间,我遇到了各种问题,如客户投诉、意外事故等。
但是我能够保持冷静,迅速采取措施解决问题。
我相信问题是工作中的常态,通过不断学习和提高,我能够更好地应对各种挑战。
三、存在问题及解决方案1.语言表达能力待提高:虽然我在工作中能够与访客和同事有效沟通,但我发现自己的语言表达能力还需要进一步增强。
因此,我打算参加一些相关培训课程,提高自己在表达上的技巧和能力。
2.业务知识储备不够充足:由于我是新近接触前台接待工作,对于某些业务的了解还不够深入。
为了更好地为访客提供服务,我计划通过阅读相关文献和学习经验,不断增加自己的业务知识。
3.工作效率可以提高:尽管我工作认真负责,但在一些关键时刻,我还是感到工作效率不够高。
为了应对这个问题,我计划提前做好工作准备并制定详细的工作计划,提高自己的工作效率。
四、工作目标与改进1.提高服务质量:明年,我将更加注重细节,提高自己的专业素质,为每一位访客提供更好的服务体验。
同时,我也将积极参与岗位培训,不断提高自己的业务技能。
2.加强团队协作:明年,我将更加积极主动地与同事进行沟通和合作,共同完成工作任务。
我希望通过与他人的协作,提高自己的团队合作能力,增强团队的凝聚力和战斗力。
2024年酒店前台年终工作总结简洁版(4篇)
2024年酒店前台年终工作总结简洁版尊敬的酒店前台领导:您好!首先,非常感谢您对我的关心和支持,在____年的工作期间,我在贵酒店的前台工作岗位上取得了一些成绩,同时也存在一些不足之处。
现将我的年终工作总结如下:一、工作成绩:1. 服务意识提升:在过去的一年里,我不断提升自己的服务意识,对客人的需求耐心倾听,并尽力满足他们的需求。
这种专注于客人的工作态度受到了客人的一致好评。
2. 技能提升:我积极参加酒店组织的培训课程,不断提升自己的职业技能。
我掌握了一些新的酒店管理软件和系统,提高了工作效率和准确度。
3. 团队协作:我深受团队合作精神的影响,时刻保持着积极向上的态度,在与同事之间形成了良好的沟通和协作关系。
在困难时期,我能够积极主动地提供帮助和支持。
4. 投诉处理:我认真对待客人的投诉,及时与客人沟通并积极解决问题。
在解决投诉时,我能够客观分析问题、冷静处理,最大限度地满足客人的需求。
5. 建立客户忠诚度:通过我对客人的耐心细致服务,我成功地建立了一批忠诚的客户群体,并且他们经常会选择我所在的酒店作为下次的住宿地点。
二、工作不足:1. 个人时间管理:在工作中,我有时会因为处理某些琐碎的事务导致时间管理不当,没有有效地安排和分配好工作时间。
2. 对问题的分析能力:在遇到一些复杂的问题时,我有时会过于急于求解,缺乏对问题全面的分析和综合能力。
3. 压力管理:在工作中,由于工作压力较大,我有时会因此产生情绪波动,影响工作效率。
我会在今后继续努力提升自己的心理素质和压力管理能力。
三、改进计划:1. 提升个人时间管理:我将学习更好地管理我的时间,合理安排工作和休息时间,确保能够高效地完成工作任务。
2. 加强问题分析能力:我将加强对问题的分析和思考能力,不仅仅关注问题的表面,还要深入挖掘问题的根源,提出更加全面和合理的解决方案。
3. 压力管理:我将寻找适合自己的压力释放方式,并且注重调节自己的情绪,保持良好的工作状态。
2024年前台年度工作总结范本(5篇)
2024年前台年度工作总结范本2024年度是我作为公司前台的第一年,我非常感谢公司给予我这个机会,并且感谢我的领导和同事们一直以来对我的支持和帮助。
在过去的一年里,我尽力做到了最好,但也认识到还有很多需要改进的地方。
在这份年度工作总结中,我将回顾我的工作成绩、反思我的不足之处,并提出我在未来一年中希望改进和提高的目标。
一、工作成绩回顾1.接待客户作为前台,我的首要任务就是接待客户并提供优质的服务。
在过去的一年中,我努力做到了礼貌、耐心和亲切地对待每一位客户。
我始终保持微笑并用友好的语言回答他们的问题,解决他们的困扰。
我很高兴地说,反馈一直是积极的,客户对我的服务表达了满意和感激。
2.电话接待除了面对面的客户接待,我还负责接听公司电话。
我始终以专业的态度和良好的沟通能力回答每一个电话,并确保客户能够得到准确的信息和满意的解决方案。
我有效地处理了大量的来电,同时还能及时转接和留言。
3.文件管理作为前台,我还负责管理公司的文件和资料。
我始终保持文件的整洁和有序,并且能够快速找到需要的文件。
我的工作得到了同事们的认可,他们对我的协助表示了肯定。
4.行政支持在过去的一年中,我也积极参与公司的行政工作。
我协助组织会议、安排日程、处理文件和邮件,并确保工作的顺利进行。
我很自豪地说,我能够高效地完成我的工作,并且在团队中扮演了积极的角色。
二、反思和不足之处尽管我在过去的一年中取得了一些成绩,但我也认识到自己还有很多需要改进和提高的地方。
1.沟通能力有时候,我发现自己在沟通中不够清晰和准确。
有时候我可能会解释得不够清楚,导致客户或同事们的误解。
因此,在未来的一年中,我希望能够更加注意我的沟通方式,提高我的表达能力,避免产生不必要的误会。
2.时间管理在繁忙的工作环境中,我有时候会感到时间不够用。
我必须承认,我在时间管理方面还有很大的提升空间。
在未来的一年里,我计划学习更有效地设置和处理任务的优先级,并确保我能够合理地分配时间,提高我的工作效率。
公司前台接待年度总结怎么写6篇
公司前台接待年度总结怎么写6篇第1篇示例:公司前台接待作为公司的门面,起着重要的形象代表作用。
为了总结前一年的工作成效,并对未来工作提出建议,以下是公司前台接待年度总结的写法参考:一、工作总结过去一年,公司前台接待团队配合默契,工作积极主动,认真负责,为公司形象打造和维护作出了积极贡献。
主要工作总结如下:1. 前台服务规范化。
团队成员在接待来访客户时,严格按照公司规定的流程和标准,礼貌待人,善于沟通,保持一流的服务态度,为客户提供优质的接待服务。
2. 信息记录及时准确。
团队成员擅长信息记录和归档工作,做到信息记录准确完整,及时反馈汇总,为公司领导提供重要的数据支持。
3. 员工管理协助工作。
前台接待团队还积极协助公司人事部门进行员工考勤管理、入职离职手续,保证员工的档案资料完备,协调公司内部资源,提高团队工作效率。
以上是对公司前台接待工作的基本总结,我们团队在过去一年努力工作,获得了公司领导和同事的认可和好评。
二、存在问题尽管前台接待团队在工作中表现出色,但也不可避免地存在一些问题需要解决:1. 人手不足。
由于公司业务拓展迅速,前台接待工作量逐渐增加,现有人手有限,难以满足客户需求。
需要及时进行招聘培训,充实前台接待团队。
2. 工作内容过于繁杂。
前台接待工作内容琐碎繁杂,需要同时处理来访客户、电话咨询、文件传递等多项任务,导致工作效率有所下降。
需要加强团队协作,合理分工,提高工作效率。
以上是前台接待团队存在的问题,我们将认真总结反思,制定合理的改进措施,努力提升工作质量,为公司形象守护更好。
三、改进建议为了提高公司前台接待工作的水平,我们团队提出以下改进建议:1. 加强人员培训。
针对前台接待团队存在的问题,加强人员培训,提高团队整体素质。
培训内容包括礼仪礼节、沟通技巧、工作效率等方面,提升团队综合素质。
2. 合理分工分工。
3. 加强团队交流沟通。
团队成员之间需要加强交流沟通,建立良好的团队协作氛围,共同努力,共同进步。
酒店前台接待年终工作总结6篇
酒店前台接待年终工作总结6篇篇1一、引言随着XXXX年的结束,我们对过去一年在酒店前台接待的工作进行了全面的回顾和总结。
在过去的一年中,我们面临了诸多挑战,同时也取得了显著的成绩。
在此,我们将对一年来的工作进行详细的分析和总结,以便更好地指导未来的工作。
二、工作回顾1. 日常接待工作在过去一年中,我们前台接待团队共接待了来自世界各地的旅客数十万人次,处理了大量的入住和退房手续。
在接待过程中,我们始终保持热情周到的服务态度,为每一位旅客提供优质的服务。
2. 客户服务提升为了提升客户服务质量,我们定期对员工进行培训,学习新的服务技巧和语言能力。
通过培训,我们的员工不仅提升了服务水平,还增强了与客户的沟通能力,为酒店赢得了良好的口碑。
3. 团队协作与沟通我们前台接待团队注重团队协作与沟通,定期举行团队会议,讨论工作中遇到的问题,并共同寻找解决方案。
在团队协作中,我们相互支持,共同面对工作中的挑战。
4. 创新服务举措在过去一年中,我们推出了多项创新服务举措,如引入智能前台系统,实现自助入住和退房功能,大大提升了办理入住和退房手续的效率。
同时,我们还提供了个性化的客房服务,如鲜花、水果的预订和配送等,为旅客提供更加贴心的服务。
三、面临的挑战与解决方案1. 人员流动性大酒店行业人员流动性大,给我们的工作带来了一定的挑战。
为了解决这一问题,我们采取了提高员工待遇、加强员工培训等措施,增强员工的归属感和满意度。
2. 技术更新迅速随着科技的发展,酒店行业的技术也在不断更新。
为了跟上时代的步伐,我们不断学习和掌握新技术,如智能前台系统、电子门锁等,以便为旅客提供更加便捷的服务。
3. 客户多样化需求不同地区的旅客有着不同的需求和习惯。
为了满足不同客户的需求,我们不断学习和了解不同地区的文化和习惯,提供更加贴心的服务。
四、未来展望在未来一年中,我们将继续努力提升服务质量,创新服务举措,为旅客提供更加优质的服务。
同时,我们也将加强团队协作与沟通,共同面对工作中的挑战。
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前台接待年度工作总结文档4篇Annual work summary document of front desk receptio n汇报人:JinTai College前台接待年度工作总结文档4篇小泰温馨提示:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析,并分析不足。
通过总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘,具有实践指导意义。
便于学习和使用,本文下载后内容可随意调整修改及打印。
本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1:前台接待年度工作总结文档2、篇章2:前台接待年度工作总结文档3、篇章3:前台接待年度工作总结文档4、篇章4:前台接待年度个人工作总结文档篇章1:前台接待年度工作总结文档时间总是转瞬即逝,在公司工作的三个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,努力完成各项工作任务。
现将三个月来的学习、工作情况总结如下:一、工作内容在这三个月中,我采用了看、问、学等方式,初步了解了公司前台文员的具体业务知识。
首先总结一下我的所有具体工作内容:1、负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;4、送文件至各级领导,签收文件,收发报刊;5、打印、复印办公文件,收发传真,制作办公表格等;6联系公司各项目部人员,收发公司内部文件;7、领导安排交付的其他工作。
二、工作收获及体会(一)在实践中学习,努力适应工作。
这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。
接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。
(二)学习公司企业文化,提升自我。
加入到神州长城这个大集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也会以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,认真听取领导及同事的意见,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。
这也一直是今后工作努力的目标和方向。
(三)拓展自己的知识面,不断完善自己。
三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误。
初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。
三、未来计划这段时间的工作让我学到了很多,感悟了很多,我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!篇章2:前台接待年度工作总结文档【按住Ctrl键点此返回目录】岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。
在即将过去的20xx年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。
现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。
20xx年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。
在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。
热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。
为公司提供了方便,也为客户提供了方便。
接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到xxx企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。
比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。
在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。
努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。
我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。
与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!篇章3:前台接待年度工作总结文档【按住Ctrl键点此返回目录】时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。
在即将过去的20XX年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对20XX年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
20XX年1月至7月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。
一年来,共计接待用户达XX00人次左右。
二、会议接待方面。
1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。
2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。
一年来,共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。
一年来,录入报销单据XX00余份。
合同录入20余份。
四、综合事务工作。
20XX年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期,又接手信息至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。
收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。
报送信息20篇,对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通,并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。
五、其他工作在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备20XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。
文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。
七、工作计划1、加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
20XX年即将过去,充满挑战和机遇的20XX年即将来临,在新的一年里,我将总结经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
篇章4:前台接待年度个人工作总结文档【按住Ctrl键点此返回目录】篇一:不知不觉我来到益佳公司已一年了,回想起自己的这一年的工作经历,最多的是历练与收获。
记得刚到公司的第一天,我被安排在丽燕身边学习。
真的,第一天是最难熬的,从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色,老师变成老板,同学变成同事,相处之道完全不同,大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。
过去的一个月里,在公司的指引下,在娜姐(请允许我大胆地这样叫您,亲爱的娜姐)的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量。
认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。
客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。
在合适的环境下向客户宣传公司文化,巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。
不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫,清洁。
对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全,按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。
三、做好办公用品仓库和纸张管理工作。
按时盘点仓库,做好物品归类。
严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。
及时查看物品的库存和完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。
四、及时完成ERP系统和各种汇总工作。
ERP系统是我新接触的事物,但是我会尽快去熟悉,包括输采购订单和办公用品的出库等。
各种汇总包括:每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。
汇总工作十分重要,它是对上个月的总结,是对未来工作的计划和展望。