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业务营运手册
业务营运手册第一章：引言1.1 手册目的本手册的目的是为了指导员工在营运工作中的各个方面，包括业务流程、职责分工、工作规范等等。
通过手册的使用，可以提高工作效率，确保业务顺利进行。
1.2 适用范围本手册适用于所有公司员工，无论是管理层还是基层员工，均需严格按照手册要求履行职责和工作内容。
第二章：组织结构与职责分工2.1 公司组织结构公司组织结构包括董事会、总经理办公室、市场部、销售部、客户服务部、财务部等部门。
各部门之间相互协作，共同完成公司的业务工作。
2.2 职责分工各个部门的职责分工如下：- 董事会：负责决策公司的战略发展方向；- 总经理办公室：负责公司的日常管理和运营；- 市场部：负责市场调研和推广公司产品；- 销售部：负责销售产品、与客户签订合同；- 客户服务部：负责与客户的沟通和售后服务；- 财务部：负责公司的财务管理和预算控制。
第三章：业务流程与规范3.1 业务流程公司的业务流程包括市场调研、产品推广、客户接洽、销售合同签订、产品交付、售后服务等环节。
各个环节之间需要紧密协作，确保业务的顺利进行。
3.2 规范在业务流程中，员工需遵守以下规范：- 严格执行公司的工作时间和出勤规定；- 保守客户信息，不得泄露给外部；- 合理安排工作时间，提高工作效率；- 遵守公司的各项制度和规章。
第四章：员工培训与考核4.1 新员工培训公司将为新员工提供系统的培训，包括公司的业务介绍、业务流程、工作规范等内容，以帮助他们尽快适应工作环境。
4.2 岗位培训针对不同岗位的员工，公司将进行专业培训，使他们掌握所需技能和知识，提高工作能力。
4.3 考核制度公司将建立完善的员工考核制度，通过定期的考核评估员工的工作表现，以激励员工积极工作并对工作不力的员工进行相应的纠正。
第五章：员工福利与奖励5.1 员工福利公司将根据员工的工作表现提供相应福利，包括工资、奖金、带薪假期等，以激励员工尽职尽责，提高工作效率。
5.2 奖励机制公司将建立奖励机制，对于表现优秀的员工进行表彰和奖励，既可以是物质奖励，也可以是荣誉奖励，以鼓励员工积极进取。
移动梦网WAP门户业务规范
移动梦网WAP业务规范（）中国移动通信集团公司二零零三年六月目录第一章概述 ..................................... 错误!未定义书签。
目的.............................................. 错误!未定义书签。
适用对象.......................................... 错误!未定义书签。
相关术语和缩略语.................................. 错误!未定义书签。
第二章业务设计规范 ............................. 错误!未定义书签。
页面设计.......................................... 错误!未定义书签。
页面字符及编码方式.............................. 错误!未定义书签。
页面支持范围.................................... 错误!未定义书签。
页面技术指标.................................... 错误!未定义书签。
页面格式........................................ 错误!未定义书签。
注册与认证...................................... 错误!未定义书签。
链接规范.......................................... 错误!未定义书签。
终端适配 (9)线上线下互动 (9)安全 (9)其他规范 (10)第三章业务内容规范............................... 错误!未定义书签。
内容来源.......................................... 错误!未定义书签。
游戏专卖店运营管理规范
游戏专卖店运营管理规范〔暂行版〕中国移动通信名目第一章总那么 (3)1.1. 〝游戏专卖店〞业务定位 (3)1.2. 〝游戏专卖店〞合作模式 (3)1.3. 〝游戏专卖店〞治理方法概述 (3)第二章〝游戏专卖店〞总体要求 (4)2.1. 栏目治理要求 (4)2.1.1. 〝品牌专卖店〞引入要求 (4)2.1.2. 〝内容专卖店〞引入要求 (5)2.1.3. 栏目规那么 (5)2.2. 业务内容治理要求 (6)2.3. 业务逻辑治理要求 (7)2.3.1. 链接治理要求 (7)2.3.2. 数据统计要求 (7)第三章〝品牌专卖店〞的运营要求 (8)3.1. 运营差不多要求 (8)3.1.1. 内容要求 (8)3.1.2. 名称要求 (8)3.1.3. 逻辑要求 (8)3.1.4. 业务计费要求 (9)3.1.5. 托管要求 (9)第一章总那么1.1.〝游戏专卖店〞业务定位〝游戏专卖店〞是以客户需求为导向，重点举荐优质内容的合作运营类栏目。
1.2.〝游戏专卖店〞合作模式现时期〝游戏专卖店〞是与满足业务运营能力和合作信用要求的合作伙伴的深入合作；在无违约、退出、剔除等前提下，原那么上〝游戏专卖店〞合作将试行半年。
中国移动与〝游戏专卖店〞合作伙伴的商务模式不变，按照梦网商务模式进行结算。
1.3.〝游戏专卖店〞治理方法概述本方法适用于〝游戏专卖店〞内提供游戏类业务的全网SP。
本方法包括总那么、业务总体要求、业务运营要求及业务治理要求、技术治理要求、治理流程等部分。
本方法是«移动梦网SP合作治理方法-手机上网之手机游戏分册»、«游戏频道暂行治理规范»及相关合作治理方法或规定的补充，关于〝游戏专卖店〞的治理要求在遵循«移动梦网SP合作治理方法-手机上网之手机游戏分册»、«游戏频道暂行治理规范»的基础上，必须满足本治理方法的补充要求。
移动梦网WAP门户业务规范
移动梦网WAP门户业务规范本标准的目的是为了标准效劳供给商〔P〕在中国移动通信集团公司的移动梦网WAP主站上提供的应用效劳而制定。
本标准是指导P进行WAP业务开发的原那么之一，提供WAP效劳的P同时必须遵循《中国移动通信集团公司与移动梦网WAP效劳提供商合作协议》和《移动梦网P合作管理方法》。
本标准将随着移动梦网WAP业务的开展而进行修订，中国移动通信集团公司将及时把新修订的业务标准通知各效劳供给商〔P〕，各P应遵循当时的移动梦网WAP主站业务标准进行业务开发。
本标准中未涉及到的议题，由中国移动和各P本着相互尊重、平等互利的原那么进行磋商。
本标准自2003年8月1日起执行。
本标准的解释权归中国移动通信集团公司所有。
1.2适用对象本标准适用于所有在中国移动通信集团公司的移动梦网WAP主站上提供给用效劳的效劳供给商〔P〕。
各效劳供给商〔P〕应按照当前版本的业务标准来开展业务。
移动梦网WAP各省资源站的应用效劳可参照此标准执行。
1.3相关术语和缩略语WAP：WireleApplicationProtocolP：erviceProvider，效劳供给商页面：每一次请求，所得到的显示内容菜单：栏目列表栏目：菜单中某一类效劳的名称栏目标题：显示内容的页面顶端显示的内容标题栏目名称：菜单栏目列表中指向内容链接或下一级菜单链接的栏目名移动梦网WAP业务是中国移动移动数据业务的主要门户之一，为了保证业务的标准性和用户界面的一致化，加强业务的可用性，中国移动特制定本标准，同时也欢送合作伙伴提出建议和意见。
第二章业务设计标准移动梦网WAP业务内容设计的原那么是：界面统一，使用方便，突出个性，引导主流业务。
2.1页面设计2.1.1页面字符及编码方式2.1.1.1页面上所有的文字都应使用中文简体字，除非：1、已经为大家所接受、理解上不存在疑难或歧义的外文，如：OK，TAXI等；2、专有名词，如外国人的姓名、国外公司的名称、商标等，难以翻译或翻译后对理解反而造成困难的外文；3、专门的外文栏目，如：EnglihClub；4、其他经中国移动认可的。
{业务管理}业务营运手册
{业务管理}业务营运手册目录第一章业务部总则(P4)第二章部门理念、方针及相关管理职能(P5)第三章业务人员配置及岗位职责(P6-P7)第四章行业市场定位(P8)第五章产品的定位(P8)第六章产品价格管理(P9)第七章业务部具体运作方案(P9-P12)第八章合同管理(P12-P一三)第九章出差管理(P14-P一五)第十章附则(P一五)第1页共一五页业务手册颁布令公司正逐步按照现代化管理的要求，结合公司实际运作情况及行业市场发展动态，特制定《业务部营运手册》，作为公司业务部日常管理和运作的法规性文件，现予以批准并颁布。
要求业务全体职员熟知该管理手册并认真贯彻执行，在实施过程中，公司将根据主客观发展的要求及员工的合理化建议，进一步健全、完善此管理手册。
此令制定部门：生效日期：董事长批准：深圳市点通光电实业发展有限公司第2页共一五页营销工作基本条例目的为了规范公司市场事例运作，加强营销队伍工作的团队管理，稳步拓展市场，扩大产品销路，为本公司树立良好的社会及公众形象，创造最佳的经济效益和社会效益，特制定业务部门运作有关章程和具体实施纲要。
适用范围本手册适用于深圳市点通光电实业有限公司业务部工作。
第3页共一五页第一章业务部总则一．根据深圳点通光电整体经营计划要求，结合市场自身发展需要，拟定本条例作为业务部操作暂行指南。
二．借助本条例进一步明确部门总体发展方向和成员岗位职责,将部门基本职能作客观定位。
三．通过实践试行，随时对条例作调整跟进，逐步建立适应业务发展的市场行销管理模式。
四．加强市场管理督导，逐步建立与发展相匹配的市场分析与辅助决策管理模式。
第4页共一五页第二章部门理念、方针及管理职能一．部门理念：团队、专业、分工、负责产品项目业务部作为一个对专业水准和实战能力要求较高的部门，要求所有员工应具有：扎实的专业知识功底；丰富的专业运作经验；旺盛的事业心和创作力；敏锐的市场眼光和思考力；前瞻的洞察力和高度的应变力；良好的协调力和无私品德；高度的责任感和良好的协作精神。
业务部经营操作手册
业务部经营操作手册业务部是公司的核心部门之一，主要负责销售和客户关系管理工作。
具体职责包括：开发新客户、维护老客户关系、制定销售策略、开展市场调研等。
1.2 业务部的目标为了实现公司整体目标，业务部的目标应与公司目标一致，具体包括：提高销售额度、增加市场份额、提升客户满意度、提高销售效率等。
第二章业务部的组织架构2.1 业务部的组织架构业务部由部门经理、销售团队、市场调研团队等组成，其中部门经理直接负责业务部的日常运作和绩效评估。
2.2 人员配备业务部的人员配备应根据业务规模和需求来确定，包括：销售经理、销售代表、市场调研员等。
人员招聘应遵循公正、公平、公开原则，注重员工的专业素质和团队合作能力。
第三章销售流程与策略3.1 销售流程3.1.1 客户开发阶段：确定潜在客户并建立联系。
3.1.2 需求调研阶段：了解客户需求和问题。
3.1.3 解决方案阶段：针对客户需求提供解决方案和报价。
3.1.4 谈判与签约阶段：与客户进行谈判并达成合作协议。
3.1.5 后期服务阶段：售后服务和客户关系维护。
3.2 销售策略3.2.1 售前策略：了解市场需求、分析竞争对手、规划销售目标。
3.2.2 售中策略：根据客户需求提供定制解决方案、进行谈判和签约。
3.2.3 售后策略：提供售后服务，保持与客户的良好关系。
第四章客户关系管理4.1 客户分类根据客户价值、潜力和忠诚度，将客户分为：重要客户、一般客户和潜在客户。
4.2 客户关系维护通过定期拜访、电话沟通、邮件联络等方式，与客户保持密切关系，及时了解客户的需求和反馈，提供个性化的服务，增强客户黏性。
第五章市场调研与竞争分析5.1 市场调研定期进行市场调研，了解市场动态、竞争对手的活动、客户需求变化等信息，为制定销售策略提供依据。
5.2 竞争分析对竞争对手进行分析，包括产品功能、价格、品牌影响力等方面的比较，以便抓住自身优势，优化销售策略。
第六章绩效考核与激励机制6.1 绩效考核根据员工的销售业绩、客户满意度和团队协作等指标，进行绩效考核，并根据考核结果进行奖励或惩罚。
电信业务运营管理与服务规范手册
电信业务运营管理与服务规范手册第一章：总则 (3)1.1 管理目标与原则 (3)1.1.1 管理目标 (3)1.1.2 管理原则 (3)1.2 管理体系与组织结构 (4)1.2.1 管理体系 (4)1.2.2 组织结构 (4)第二章：市场分析与竞争策略 (4)2.1 市场环境分析 (4)2.2 竞争对手分析 (5)2.3 市场定位与策略 (5)第三章：产品规划与管理 (6)3.1 产品分类与定位 (6)3.1.1 产品分类 (6)3.1.2 产品定位 (6)3.2 产品生命周期管理 (6)3.2.1 引入期 (7)3.2.2 成长期 (7)3.2.3 成熟期 (7)3.2.4 衰退期 (7)3.3 产品创新与优化 (7)3.3.1 技术创新 (7)3.3.2 设计创新 (7)3.3.3 功能优化 (7)3.3.4 品牌建设 (7)3.3.5 市场营销策略优化 (7)第四章：价格策略与成本控制 (8)4.1 价格策略制定 (8)4.1.1 市场需求分析 (8)4.1.2 竞争对手分析 (8)4.1.3 成本分析 (8)4.1.4 定价目标 (8)4.2 成本控制与管理 (8)4.2.1 成本预算 (8)4.2.2 成本分析 (8)4.2.3 采购管理 (9)4.2.4 生产管理 (9)4.3 价格调整与优化 (9)4.3.1 定期分析价格策略效果 (9)4.3.2 跟踪竞争对手价格变动 (9)4.3.3 适时推出促销活动 (9)第五章：渠道建设与管理 (9)5.1 渠道类型与选择 (9)5.1.1 渠道类型概述 (9)5.1.2 渠道选择原则 (10)5.2 渠道合作与管理 (10)5.2.1 渠道合作模式 (10)5.2.2 渠道管理策略 (10)5.3 渠道优化与调整 (10)5.3.1 渠道优化方法 (10)5.3.2 渠道调整策略 (11)第六章：客户服务与管理 (11)6.1 客户服务标准 (11)6.2 客户满意度调查与改进 (11)6.3 客户投诉处理与反馈 (12)第七章：网络建设与维护 (12)7.1 网络规划与建设 (12)7.1.1 需求分析 (13)7.1.2 网络拓扑设计 (13)7.1.3 网络设备选型 (13)7.1.4 网络地址规划 (13)7.1.5 网络安全设计 (13)7.2 网络维护与管理 (13)7.2.1 网络监控 (13)7.2.2 网络故障处理 (13)7.2.3 网络设备维护 (13)7.2.4 网络功能优化 (14)7.2.5 网络安全管理 (14)7.3 网络优化与升级 (14)7.3.1 网络带宽升级 (14)7.3.2 网络拓扑调整 (14)7.3.3 网络设备更新换代 (14)7.3.4 网络协议优化 (14)7.3.5 网络安全加固 (14)第八章：信息安全与风险管理 (14)8.1 信息安全策略 (14)8.2 风险识别与评估 (15)8.3 风险防范与应对 (15)第九章：人力资源管理与培训 (16)9.1 人力资源规划 (16)9.2 员工培训与发展 (16)9.3 员工激励与考核 (17)第十章：财务管理与审计 (17)10.1 财务报表与分析 (17)10.1.2 财务报表的分析 (17)10.2 财务预算与控制 (18)10.2.1 财务预算的编制 (18)10.2.2 财务预算的执行与控制 (18)10.3 内部审计与风险管理 (18)10.3.1 内部审计 (18)10.3.2 风险管理 (19)第十一章：市场营销与推广 (19)11.1 市场调研与分析 (19)11.2 市场推广策略 (19)11.3 营销活动策划与执行 (20)第十二章：法律法规与合规管理 (20)12.1 法律法规政策解读 (20)12.2 合规风险识别与应对 (21)12.3 内部合规培训与监督 (21)第一章：总则1.1 管理目标与原则1.1.1 管理目标本章节旨在明确管理活动的总体目标，以保证组织在实现发展战略、提升核心竞争力、优化资源配置、保障员工权益等方面取得显著成效。
浙江移动梦网SP合作运营管理办法
浙江移动梦网ＳＰ合作运营管理办法(百宝箱业务)V1.0目录总则 ......................................................................... ２第一章 SP业务合作模式........................................................ ２第二章 SP业务受理............................................................ ２第三章 SP业务变更流程........................................................ ４第四章信息内容管理........................................................... ４第五章 SP退费处理. (5)第六章计费与结算原则......................................................... ５第七章宣传推广............................................................... ６第八章用户服务............................................................... ８第九章竞争机制............................................................... ９总则“移动梦网”是中国移动向移动用户提供的数据应用业务的统一品牌；“移动梦网”通过向各SP（服务提供商）提供“公平、开放、多赢”的商业运营环境，为移动用户创造全新的移动互联网空间；但由于其在业务受理、用户管理、业务宣传、用户服务等诸多方面存在着脱节现象，使得移动公司、服务提供商、用户三方的关系交错在一起，为明确和理顺三方关系，加强管理，努力营造三方共赢的局面，特制定本管理办法。
中国移动广西公司移动梦网SP合作管理办法--创新业务分册
中国移动广西公司移动梦网SP合作管理方法创新业务分册中国移动广西公司目录第一章概述 (3)第一节适用范围 (3)第二节内容概要 (3)第三节解释修订权 (3)第二章业务描述和分类 (3)第一节业务定义 (3)第二节业务分类 (4)第三章商务合作模式 (4)一、商务模式 (4)二、合作模式 (4)第四章 SP合作流程 (5)一、创新业务申报规定 (5)二、创新业务受理流程 (5)三、创新业务评估 (6)四、SP新增/变更业务流程 (6)五、创新业务日常管理 (6)六、违约情况和退出管理 (6)七、管理原那么 (7)第五章 SP考核管理 (7)第六章计费结算管理 (7)第七章客户效劳管理 (7)第八章营销推广管理 (7)第九章 SP网络管理投诉处理 (8)第十章 SP投诉处理 (8)第一章概述一、为鼓励在产品、业务、营销等方面有创新的合作伙伴，力求在网络资源使用优先、流程优先等方面给予创新业务支持，以保持新业务的创新性和市场生机，促进市场活泼，中国移动广西公司特制定本方法。
二、本方法是在?中国移动广西公司移动梦网SP合作管理方法――总那么?的原那么指导下，就创新业务的SP合作进行说明和标准。
如与此前的梦网业务合作相关管理方法或规定有冲突，以本方法为准。
第一节适用范围本方法适用于基于移动梦网业务平台上的各类创新的数据应用效劳，包括各类梦网业务。
第二节内容概要本管理方法包括总那么、业务描述和分类、商务合作模式、SP合作流程、SP 考核管理、计费结算管理、客户效劳管理、营销推广管理、SP网络管理以及SP投诉处理等章节。
第三节解释修订权本方法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动广西公司。
第二章业务描述和分类第一节业务定义创新业务指在产品、内容源、业务设计、合作资源、营销等一个或多个方面，与现有梦网业务具备显著差异；同时，能满足并引导或创造用户需求，表达出业务在功能性或体验性等方面对客户的价值，并能给移动梦网带来较好的经济价值或社会价值的业务。
【精品】北京移动梦网SP合作管理-短信业务分册V3
1. 公平互利：双方在合作过程中应遵循公平、互利的原则，共同分享合作成果。
2. 诚信守约：双方应遵守国家法律法规和行业规范，诚实守信，履行合同约定的义务。
3. 保密原则：双方应对合作过程中涉及的商业秘密和技术秘密予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。
4. 持续改进：双方应不断优化合作模式，提高短信业务的服务质量和用户体验。
精品 北京移动梦网SP合作管理短信业务分册V3
一、引言
随着移动互联网的飞速发展，短信业务作为通信行业的重要组成部分，其合作管理也显得尤为重要。为了规范北京移动梦网与SP（ServiceProvider，服务提供商）之间的合作，提高短信业务P合作管理短信业务分册V3》。本分册旨在明确合作双方的权利和义务，规范合作流程，确保短信业务的健康发展。
3. 本分册的解释权归北京移动梦网所有。
4. 本分册一式两份，双方各执一份。
通过本分册的制定和实施，我们期望与SP建立长期稳定的合作关系，共同推动短信业务的繁荣发展，为用户提供更加优质的服务。
精品 北京移动梦网SP合作管理短信业务分册V3
六、合作双方的权利和义务
1. 北京移动梦网的权利和义务：
（1）北京移动梦网有权对SP的业务进行监督和管理，确保其符合合作协议的要求。
（3）SP有义务加强数据安全管理，保护用户隐私和信息安全。
七、合作终止与违约责任
1. 合作终止：在合作期限内，如一方因故需要终止合作，应提前一个月书面通知对方，双方协商解决后续事宜。
2. 违约责任：如一方违反合作协议的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。
八、争议解决
1. 双方在合作过程中发生争议，应通过友好协商解决。
2. 如协商不成，双方可提交至北京移动梦网所在地人民法院诉讼解决。
业务部经营操作手册
业务部经营操作手册1. 引言本操作手册旨在为业务部门提供指导和规范，帮助他们有效地管理和执行各种业务活动。
本手册将重点介绍业务部各个方面的操作流程、工作职责和最佳实践。
2. 业务部门职责2.1 业务规划和战略制定业务部门负责制定公司的业务规划和发展战略。
具体职责包括：•分析市场趋势和竞争环境•制定业务发展目标和计划•确定战略优先事项•协调与其他部门的沟通和合作2.2 客户关系管理业务部门负责建立和维护与客户的良好关系。
具体职责包括：•定期与客户沟通，了解其需求和反馈•处理客户投诉和问题•提供专业咨询和解决方案•协调内部资源，以满足客户需求2.3 市场推广和销售业务部门负责制定市场推广和销售策略，以实现销售目标。
具体职责包括：•开展市场调研和分析•制定市场推广计划和活动•管理销售团队，实施销售目标•监测销售绩效和市场反馈3. 业务部门工作流程3.1 项目管理流程1.确定项目需求和目标2.分配项目资源和人员3.制定详细的项目计划和时间表4.监督项目执行过程5.定期汇报项目进展和结果6.完成项目并进行评估3.2 销售流程1.客户需求分析2.提供产品或服务方案3.协商和签订合同4.安排交付和实施5.提供售后服务和支持6.确保客户满意并跟踪回访3.3 客户关系管理流程1.确立客户关系管理目标2.建立客户信息数据库3.定期与客户进行沟通和联系4.处理客户反馈和问题5.维护客户关系并进行定期回访6.分析和评估客户满意度和忠诚度4. 业务部门最佳实践4.1 团队合作•鼓励团队合作和知识共享•定期组织团队会议和培训•建立有效的内部沟通渠道4.2 客户导向•始终以客户为中心，关注客户需求和体验•积极主动地与客户沟通和互动•及时处理客户问题和反馈4.3 持续改进•不断优化业务流程和工作方法•定期评估和反馈，寻求改进机会•鼓励员工参与培训和学习，提升能力水平5. 总结本操作手册介绍了业务部门的职责、工作流程和最佳实践。
运营部工作手册
运营部工作手册一、工作职责1. 制定并执行公司运营策略，确保公司业务目标的实现；2. 负责公司产品的推广和营销工作，制定营销方案并监督执行；3. 管理并优化公司的运营流程，提高工作效率和业务质量；4. 负责与供应商和合作伙伴的沟通和协调工作；5. 监控和分析市场动向，及时调整运营策略；6. 负责人员招聘、培训和绩效考核工作。
二、工作流程1. 市场调研：定期对市场进行调研，了解竞争对手的动态和市场需求；2. 制定运营计划：根据市场调研结果，制定年度、季度和月度的运营计划；3. 营销推广：负责产品的推广和营销工作，包括线上线下推广、广告投放等；4. 合作协调：与供应商和合作伙伴进行沟通和协调，确保合作顺利进行；5. 数据分析：监控和分析市场数据，评估营销效果和市场反馈；6. 人员管理：负责运营团队的人员招聘、培训和绩效考核。
三、工作要求1. 具有较强的市场洞察力和营销策划能力；2. 具有较强的沟通协调能力和团队管理能力；3. 具有较强的数据分析能力和逻辑思维能力；4. 具有较强的执行力和抗压能力；5. 具有相关行业工作经验者优先。
四、工作注意事项1. 保持与市场的紧密联系，及时了解市场动态；2. 保持良好的合作关系，确保供应链畅通；3. 注重团队建设和人员培训，提高团队执行力；4. 充分利用数据分析，优化运营策略；5. 不断学习和提升自我能力，适应市场变化。
五、工作评估标准1. 完成年度、季度和月度的运营计划；2. 达成营销目标，提高市场份额；3. 保持良好的合作关系，确保供应链畅通；4. 提高团队执行力，提升工作效率；5. 不断学习和提升自我能力，适应市场变化。
六、工作手册修订1. 工作手册定期进行修订，根据市场变化和公司需求进行调整；2. 修订工作由运营部负责人负责，征求相关部门意见后进行生效。
以上即为运营部工作手册，希望各位同事认真阅读并严格执行，共同努力，实现公司的业务目标。
运营手册之业务管理手册
目录前言合力创富，掌领未来，掌合天下欢迎您的加入。
上古先贤在整合资源上已有成功的先例，战国时期苏秦就有连横合纵六国对抗秦国的英雄事迹，后期张仪在此基础上推出新战法，利用合纵连横、远交近攻的战略战术，辅助秦王称霸天下，这就是战国时期的智者，在资源整合的利用上，是智慧和远见的体现。
掌合天下创始人杨利祥先生，根据互联网发展大趋势，结合自身企业的优势、资金实力，创立全国统一的针对中小型超市订货平台。
联合国内有识之士，共同掌控中小型超市终端渠道，使之规范化，系统化，数字化，打破中小型超市和供货商在传统营销模式的瓶颈，应对未来电子商务对传统市场的冲击，这充分证明了杨先生高瞻远瞩战略思想。
让我们和掌合天下通力合作，掌领未来、合力创富、实现共赢！各级合作联盟商是掌合天下战略布局中最核心、最早期的战略合作者，在这里我们要明确自己的战略意义：初期补网，强化垂直管理，强化市场管理，跟踪执行总公司的区域营销策略，完成本区域内核心网络架构建设，并强化超市、品牌商、厂商的开发合作，为掌合天下最终目标完成整体框架战略布局并实现初期自我的快速盈利。
一、团队管理1.营销工具（1）市场调研客户汇总分析表市场调研客户汇总分析表备注：副食是指经过精加工的食品,包括食糖、糖果、罐头、茶叶、调味品、乳制品、蜜制品、豆制品、饮料、饼干、糕点、小食品以及烟、酒、果品等。
1、“营业面积”与“日均营业额”选项主要用于分析客户规模，通过以上数据可以选择开发客户的优先级别。
2、“负责人年龄”用于分析现有超市老板的年龄层次，可以根据此标准选择最容易开发的客户。
3、“客户类型”用于分析客户渠道属性，可以根据此标准洽谈与之对应的供货商4、“主要经营品项”可以根据此指标判定需要优先开发的供货商5、“客户总家数与有网络家数”用于判定该区域内实现开发家数的达成率分析（2）超市拜访统计表超市拜访统计表区域业务员日期说明：①超市名称要写明该超市门头招牌全部名称，如“平价超市30号店”、“张三超市东马路店”。
移动梦网游戏业务
移动梦网游戏业务品牌SP专区运营管理办法V1.0中国移动通信有限公司2009-3目录第一章总则 (4)1.1.游戏业务品牌SP专区业务定位 (4)1.2.游戏业务品牌SP专区合作模式 (4)1.3.游戏业务品牌SP专区管理办法概述 (4)第二章游戏业务品牌SP专区总体要求 (5)2.1.引入与栏目展示规则 (5)2.1.1.引入与退出要求 (5)2.1.2.栏目展示规则 (5)2.2.业务内容管理规范 (5)2.2.1.业务规范要求 (5)2.2.2.业务档案管理要求 (6)2.2.3.数据统计要求 (7)第三章游戏业务品牌SP专区的运营要求 (8)3.1.运营基本要求 (8)3.1.1.业务运营内容要求 (8)3.1.2.业务运营逻辑要求 (8)3.1.3.业务计费要求 (9)3.1.4.业务数量要求 (9)3.1.5.业务测试要求 (9)3.1.6.业务资费要求................................................................. 错误！未定义书签。
3.1.7.业务运营补充要求 (10)3.2.运营管理流程 (10)3.2.1.合作伙伴新增进入品牌SP专区流程 (10)3.2.2.业务入口名称变更流程 (10)3.2.3.业务上线更新流程 (11)3.2.4.退出流程 (11)附件 (12)《品牌SP业务申请表》 (12)《品牌SP专区名称变更申请表》 (12)《品牌SP专区业务推广地址变更申请》 (12)第一章总则1.1.游戏业务品牌SP专区业务定位游戏业务品牌SP专区是在原有精品层业务合作基础上，以客户需求为核心，以提升用户体验、增加用户黏度为目标，提供丰富内容、持续优化的门户类业务。
1.2.游戏业务品牌SP专区合作模式中国移动与游戏业务品牌SP专区合作伙伴的商务模式不变，按照梦网商务模式进行结算。
1.3.游戏业务品牌SP专区管理办法概述本办法适用于符合品牌SP专区要求的游戏业务线合作伙伴。
运营手册之业务管理手册(第四册)
龙图货运加盟合作服务站运营管理手册使用要求:1.本手册现阶段属于试用期阶段应用工具;2.主要适用于完成加盟手续后与运营进行对接时使用版本;3.营运属于初级阶段的服务站.➢运营手册--管理篇一、操作工具1.营销工具(1)用/客户市调分析汇总表(2)用/客户信息统计表(3)区域部分统计表(4)用户分类统计表(5)客户属性统计表(6)车辆使用(7)油耗调节2.绩效考核(1)服务站绩效考核(2)职能部门绩效考核(3)人员绩效考核3.计划与例会制度(1)日完成目标(2)周总计与计划(3)月度完成总计与计划(4)周/月会：会议要求与内容(5)会议纪要上传运营市场部二、龙图货运流程制度1.常规运营流程(1)启动流程(2)营运流程2.服务站账户管理(1)账户申请(2)账户更改(3)账户撤销3.二次招商管理流程(1)账户管理权限交接(2)加盟费用交接(3)人员、仓储、车辆(4)用/客户资料交接(5)总部监管要求4.运营策略(1)货品运费定价(2)上门服务要求(3)时效测试(4)整单运输5.客诉处理(1)客/用户对服务站客诉流程(2)客诉处理流程(3)问题处理与解决时效：一般、常规、严重(4)总部处理服务站客诉6.财务制度(1)开办规定(2)货款、运费上缴规定(3)账目管理7.推广管理(1)VIS使用要求与管理(2)推广申请流程(3)使用要求与范围(4)对外信息发布龙图货运对外信息规范规范对象：总部各部门，各省事业部、服务站规范时间：2017年4月试运行，*＊＊＊年**月＊*日起正式启用. 规范正文：1.公司名称对外规范（含应用）公司正确名称：对外一致，需一致以如下格式对外宣传和输出龙图货运XX省事业部（招商）例如：龙图货运**＊省事业部龙图货运XX市/州/区/县服务站（省份+所在城市名称）例如：龙图货运安徽六安市服务站龙图货运河南固始县服务站龙图货运安徽六安金安区服务站(1)公司错误名称:如下是错误用法,且不容易记忆和理解“XX龙图”所有已经建立的涉及到应用的错误规范都需要更改，例如百科、网站、新闻、微博、微信等一切对外渠道。
业务部经营操作手册
团队建设
明确团队目标
确保每个团队成员都清楚团队的 目标和期望，以便他们能够朝着
共同的方向努力。
招聘与选拔
根据岗位需求和团队特点，选择具 备相应技能和经验的候选人，确保 团队成员之间的互补性和协同性。
团队结构
合理配置团队成员的角色和职责， 确保团队组织结构的清晰和高效。
培训与发展
通过多渠道销售，避免单一渠道依赖，降低市场风 险。
总结词
持续创新，适应变化
详细描述
鼓励业务部不断进行产品和服务创新，以适应市场变化 和客户需求。
销售风险应对措施
总结词
强化培训，提升技能
01
总结词
严格考核，奖惩分明
03
总结词
市场拓展，扩大份额
05
02
详细描述
定期对销售人员进行专业培训，提高销售人 员的业务能力和素质。
竞争对手分析与应对策略
竞争对手分析
确定竞争对手范围
根据市场调研，确定与本企业存在竞争关系的其 他企业。
分析竞争对手实力
了解竞争对手的市场份额、营销策略、产品特点 等，评估其竞争力。
分析竞争优势
比较本企业与竞争对手在产品、服务、营销等方 面的优劣，找出竞争优势。
竞争策略制定
制定竞争策略
根据竞争对手分析和自身优劣势分析，制定相应的竞争策略。
分析、趋势分析、关联分析等。
报告制作
03
将分析结果以图表、文字等形式进行可视化展示，制作成简洁
明了的分析报告。
数据驱动决策制定与实施
数据解读与判断
深入解读分析报告，找出业务运营中的问题和机会，结合业务策 略进行综合判断。
制定决策建议
根据分析结果和综合判断，制定具体的业务决策建议，如产品优化 、市场推广策略调整等。
梦网频道首业务轮换区运营管理手册
梦网频道首页业务轮换区运营管理手册（V1.3）中国移动数据业务运营支撑中心二○○八年七月目录一前言本手册为梦网部分频道首页建立“频道首页优质业务轮换区”（以下简称“业务轮换区”）而制定，是业务轮换区运营管理的相关流程及实施细则。
其中包括“业务轮换区”业务的基本管理原则、参与资格、选择方法、上线运营及下线机制等几个部分。
该手册目前适用的频道范围为：●WAP业务线：铃图、影视、音乐、时尚、动漫、游戏；●百宝箱业务线：百宝箱、主题、软件。
二“频道首页业务轮换区”的基本管理原则为提高移动梦网各频道资源配置效率，中国移动数据业务运营支撑中心本着“公平、公正、公开”的原则在部分频道首页建立“业务轮换区”，以加强对各频道合作伙伴的优质业务进行营销推广，同时依据本手册和梦网WAP业务的相关管理办法依法对轮换位业务进行管理。
“业务轮换区”的标准位置在每个频道子栏目导航条下的四行链接。
某些频道的具体位置在特定情况下可能略有差异。
三“频道首页业务轮换区”的业务参与资格1、业务所属SP在分层分级制度下的信用层级必须为ABC级；2、ABC级SP的业务积分排名需达到各频道各子栏目规定要求的排名范围内（具体排名范围请参见本手册第四部分）；以上条件一项不达标即失去“频道首页轮换区”参与资格。
四“频道首页业务轮换区”的业务选择方法4.1 WAP业务线各频道首页业务轮换区选择方法首先、先结合分层分级制度在A、B级SP中进行筛选，设置A级SP业务固定推荐位和B级SP业务固定推荐位；其次、再结合业务积分考核办法在A、B、C级SP业务中进行筛选，设置常规轮换区。
（一）、结合分层分级制度的筛选办法1、每月业务筛选首先从A级SP开始选择。
✓各A级SP所属业务中考核积分排名第一的业务自动进入其所在频道轮换区设置的A级SP业务固定推荐位，但每个频道只设置一个A级SP业务推荐位（轮换区第一条链接），所有入选的A级SP业务在该推荐位内采取以20分钟为周期冒泡式轮换；✓各A级SP可以再在所有频道中任选两个频道，并在每个频道中任选该频道内的一个所属业务进入A级SP业务固定推荐位，频道内所有入选的A级SP的业务在该轮换位内采取以20分钟为周期冒泡式轮换；✓A级SP经过上两轮选择均未选择的频道，则不设置A级SP业务固定推荐位；如果A级SP未能按时选择则视为自动放弃，并不再受理本轮换期内任何补充申请。
第二章运营部管理手册第一节运营部日常工作说明
运营部日常工作SNS 平台促销活动的10 第二章 运营部管理手册 第一节 明5店长与助理邮箱助理店长提交报表周期工作事项责任人接收对象渠道每日店铺问题汇总每日主推活动汇总及效果评估店长《每日问题汇部门分享 每日提交销售分析表每日活动报名申请与呈报《每日销售分《每日活动报名 SNS 平台数据分析 店铺新品上线及广告产品价格修改会员招募工作以及组织与申请店长与助理店铺日常基本维护（单品活动组织与页面校对 /专场组织与页面校对 / 上线活 动运营与通知/价格修改）数据分析与诊断（每日热销数据分析、总店数据分析、类目对比分析、转化问题分析）资源开发与公关（各频道的活动资源洽谈与关注并根据规则对店铺产品进行调整与销售以进入各频道进行活动）店长《SNS 数据分助理邮箱《数据分析与邮箱协助客服部处理客户问题、及时解决店铺的售后问题店铺与助理每天部门周会邮箱《活动申请配合店长协调各部门沟通以及通知工作部门问题汇总资源开发与推广方案策划（针对各平台）邮箱《问题汇总与《方案需求呈邮箱每月工作情况呈报与汇总分析（发现、提出问题并解决问题）每月工作计划总结与下月工作计划每月部门内部成员经理月会每月销售报表及分析（附图表）每月单品销售情况及趋势分析（附图表）每周店铺及部门问题汇总每周总结与计划呈报每周新动态汇总例会每周每周销售报表及趋势分析（附图表）每周单品销售情况及趋势分析（付图表）协调客服及时安排发货及退货款每日各平台SNS 关系维护（动态报道、促销活动报道、客户互动）交报表销售分析表》动报名呈报》问题汇总表》门分享分析与诊断》数据分析表》动申请表》汇总与解决》需求呈报》。
梦网频道首页业务轮换区运营管理手册
梦网频道首页业务轮换区运营管理手册
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梦网频道首页业务轮换区运营管理手册
(V1．3)
中国移动数据业务运营支撑中心
二○○八年七月
目录
一前言 (3)
二?“频道首页业务轮换区”的基本管理原则.................................................. ３三“频道首页业务轮换区”的业务参与资格3?
四“频道首页业务轮换区”的业务选择方法 (3)
五“频道首页业务轮换区”SP自选业务申报办法 (6)
六?“频道首页业务轮换区”的线上运营机制7?
七?“频道首页业务轮换区”的业务下线机制8?
八?结语8?。
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百宝箱业务线:百宝箱、主题、软件。
二
为提高移动梦网各频道资源配置效率,中国移动数据业务运营支撑中心本着“公平、公正、公开”的原则在部分频道首页建立“业务轮换区”,以加强对各频道合作伙伴的优质业务进行营销推广，同时依据本手册和梦网WAP业务的相关管理办法依法对轮换位业务进行管理。
七ﻩ“频道首页业务轮换区”的业务下线机制ﻩ8
八ﻩ结语ﻩ8
一
本手册为梦网部分频道首页建立“频道首页优质业务轮换区”(以下简称“业务轮换区”)而制定，是业务轮换区运营管理的相关流程及实施细则。其中包括“业务轮换区”业务的基本管理原则、参与资格、选择方法、上线运营及下线机制等几个部分。
该手册目前适用的频道范围为：
“业务轮换区”的标准位置在每个频道子栏目导航条下的四行链接。某些频道的具体位置在特定情况下可能略有差异。
三
１、业务所属SＰ在分层分级制度下的信用层级必须为ABC级；
2、AＢC级SP的业务积分排名需达到各频道各子栏目规定要求的排名范围内（具体排名范围请参见本手册第四部分);
以上条件一项不达标即失去“频道首页轮换区”参与资格。
梦网频道首页业务轮换区运营管理手册
(V1．3)
中国移ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ数据业务运营支撑中心
二○○八年七月
目 录
一前言3
二ﻩ“频道首页业务轮换区”的基本管理原则３
三“频道首页业务轮换区”的业务参与资格ﻩ3
四“频道首页业务轮换区”的业务选择方法3
五“频道首页业务轮换区”SP自选业务申报办法6
六ﻩ“频道首页业务轮换区”的线上运营机制ﻩ7
5、各栏目按顺序进行业务选择(如C级业务在Ａ级业务前，就先选择Ｃ级业务，再选择A级业务）,直到该栏目的入选业务数量选满为止,如果该栏目中没有足够的ABC级业务（如某栏目设定选择５个业务，最终只选出3个业务，再无其他ＡBC业务可选,则该栏目就只选3个业务），无需补齐规定数量。
6、如果进入“业务轮换区”的某业务或其所属的合作伙伴受到处罚，支撑中心在收到处罚通知后会按相关处罚规定进行处理。这时，
影 视
电 视
排名前3位
时 尚
两 性
排名前4位
电 影
排名前3位
女 性
排名前6位
激情片场
排名前5位
生 活
排名前6位
明星接触
排名前2位
娱 乐
排名前2位
视 频
排名前５位
铃 图
幻彩世界
排名前5位
动 漫
卡通视频
排名前5位
和弦天堂
排名前9位
漫友天地
排名前4位
屏动天地
排名前4位
图铃动漫
排名前5位
游 戏
角色扮演
排名前4位
３、最后进行Ｃ级SＰ的筛选。
各C级SＰ可以在所有频道中任选一个，并任选该频道内的一个所属业务自动进入该频道的常规轮换区;
常规轮换区的链接数= 4 －（A级+B级业务固定推荐位）。
（二)、结合业务积分考核办法的筛选办法
１、各频道子栏目入选业务数量
频 道
子 栏 目
参与业务数量
频 道
子 栏 目
参与业务数量
各Ａ级ＳP所属业务中考核积分排名第一的业务自动进入其所在频道轮换区设置的A级SＰ业务固定推荐位,但每个频道只设置一个A级SP业务推荐位（轮换区第一条链接）,所有入选的A级SＰ业务在该推荐位内采取以20分钟为周期冒泡式轮换;
各A级SP可以再在所有频道中任选两个频道,并在每个频道中任选该频道内的一个所属业务进入Ａ级SＰ业务固定推荐位,频道内所有入选的A级SP的业务在该轮换位内采取以20分钟为周期冒泡式轮换；
A级ＳＰ经过上两轮选择均未选择的频道,则不设置A级SP业务固定推荐位;如果Ａ级SP未能按时选择则视为自动放弃，并不再受理本轮换期内任何补充申请。
2、A级SP选择后,开始进行Ｂ级SP的选择。
各Ｂ级SP所属业务中考核积分排名第一的业务，自动进入其所在频道轮换区设置的B级SP业务固定推荐位,但每个频道只设置一个B级SP业务推荐位(如果已经存在Ａ级轮换位,则B级轮换位为第二条链接;如没有，则为轮换区第一条链接），所有入选的B级SＰ业务在该推荐位内采取以20分钟为周期冒泡式轮换；
-如果被处罚业务还未在“业务轮换区”上线,则其空缺名额由该业务所在子栏目的顺延业务(符合进入资格）补齐；
-如果被处罚业务已经在“业务轮换区”上线,则仅对该业务进行屏蔽或下线处理，同时对其空缺名额不再补充。
4．2百宝箱业务线各频道首页业务轮换区选择方法
1、百宝箱业务线推荐位业务入选规则：
百宝箱业务线各频道仅进行A、B、C级SP业务的筛选,不再进行常规业务筛选,A、B、C级SＰ均可向轮换区推荐业务;
四
4.1 WAP业务线各频道首页业务轮换区选择方法
首先、先结合分层分级制度在A、B级SP中进行筛选,设置A级SＰ业务固定推荐位和B级ＳP业务固定推荐位；
其次、再结合业务积分考核办法在Ａ、B、C级SP业务中进行筛选，设置常规轮换区。
(一）、结合分层分级制度的筛选办法
1、每月业务筛选首先从A级SP开始选择。
在线连载
排名前4位
异趣战略
排名前２位
音 乐
音乐下载
排名前6位
恋爱交友
排名前2位
音乐视频
排名前4位
闯关晋级
排名前4位
经典音乐
排名前4位
休闲益智
排名前4位
美图娱乐
排名前4位
探险解谜
排名前2位
2、按业务积分筛选的方式，每频道参与业务轮换的业务数量总数最多为１8个,如果某业务已进入A、B级固定轮换位或已属于C级自选业务,则该业务将不能再参加“按业务积分筛选”的环节,其占用的名额将由该业务所在子栏目顺延业务补齐;
各B级SＰ还可以在所有频道中再任选一个，并任选所选频道内一个所属业务进入该频道的B级SP业务固定推荐位(如频道内无A级SP轮换位,则Ｂ级SP轮换位为轮换区第一条链接）,所有入选的B级SP业务在该轮换位内采取以20分钟为周期冒泡式轮换;
B级ＳP经过上两轮选择均未选择的频道，则不设置B级SP业务固定推荐位；如B级SP未能按时选择则视为自动放弃，并在本轮换周期内不再受理任何补充申请。
业务推荐范围必须是已在通用下载平台上线的业务,每个SP每个频道只能推荐一个业务;
3、每频道各子栏目SP业务凡符合“业务轮换区”业务参与资格的均可以自动进入,无需合作伙伴重新申报；
4、如果某业务排名进入了“业务轮换区”的要求范围之内，但其所属合作伙伴在分层分级制度下的信用层级达不到A、B、C级，则该业务自动失去进入资格，同时其空缺名额由该业务所在子栏目的顺延业务（符合进入资格)补齐。