《专业讲师训练课程》PPT课件

回馈DEBRIEF
先说“好的”优点 再说“可以改善的” 未来会有更好的行为
专业训练大师
处理难缠学员
1、辩认难缠学员的行为 2、难缠学员的心理分类：
a、引起注意力－小丑、多嘴 b、展示影响力－评论家、专家教授 c、报复性质－-唱反调、抬杠 d、水平不够－-没反应、应声虫 3、处理的方法 4、面对难缠学员时的自我情绪调查
或想法？WHY？
共通点
1、觉得充满压力、紧张、时间的限制 、惊慌、脑海中一片空白。
2、心里只想着要如何组织 内容及尽量控制时间。
3、环境压迫、气氛凝重、 求好心切与时间的压力。
Perception
主观看法
白种人 黑种人
1.2
HH 1
0.8
压
0.6
力
0.4
0.2
0
时间压力
时间
HL
人格模式图示
人格模式
成人学员喜欢的课堂气氛
1、学员得受到讲师的尊重 2、学员自已的经验被讲师认为相当有价
值 3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重
成人学员有好的学习效果的因 素
参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强 消除
发问技巧
1、批准：Permission 2、一般：General 3、特定：Specific 4、封闭：Close 5、开放：Open
有耐心地引导学员去学习
能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起
具有同理心
自已也能不断地学习追求进步
成为一位合格有效讲师的原则
事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要能控制整个训练的进行，但不是独裁式的控 制 让自已很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让 学 员都很有收获 运用跟工作有关的幽默感
人与人之间的信任与互动关系
图示： 1、人与人之间交流之初会产生距离感
2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通
共同沟通
同理心
课程开始时提出（PPP）
1、目的
PURPOSE
指课程定义所在
2、目标
可衡量的
3、过程 PROCEDURE 要经过的步骤及活动
4、要领 5、收获
课程重点
对学员的好处以激发 学员动机
提问
1、刚才我所用的／技巧包括…
2、我原本有计划书，但于 分析C表 发表时未做到的是… 3、整个发表，我觉得满意之处有… 4、还可以改进之处有… 5、希望获得的回馈是… 6、下次作业发表，我做以下改变…
1、我观察到你用了下列／技巧
1、
2、
3、
4、
5、
7、
8、
6、 9、
分析D表
2、整个发表，我个人觉得你最好的是…
事前
自已
过程
内容
事后
对象
110 ＝1
1×10＝10
活动
自我管理开心金库：过去曾发生过最 快乐
的一件事情 1、限时一分钟 2、必须是真实事件 3、这件事为何会让你感到最快乐？ 4、这件事的发生地点？ 5、当时你有何感觉？
活动
1、你们共同分享了过去 曾发生过最快乐的事？
2、从这个学习活动的过 程中，对你们有何启示？
自我管理↣开心金库
昨天
明天
今天
＋－
－＋ 【感受好】，自然表现佳
自我管理
预演未来
活动： 刚才你们大家 1、有没有一些特别的感受？ 2、有没有看到一些特别的
景象？ 3、有没有嗅到一些味？ 4、刚才有没有感觉到真实感觉？
自我管理
预演未来 明天
今天
今天 ·与过程行为有关 ·要按部就班进行 ·对事情有基本的了解与经验 ·懂得实际完成的步骤
PTT影响因素与效果
清楚、沉闷 Clear/Bored 了解却不易接受
混乱 Confused 不了解也不接受
有
AD
BC
没有
理性了解 卓越 Excellent 了解且易接受
感性认识 好玩／刺激 Fun/Exciting 不了解但感觉有趣
理性了解
1、先写下将发表的内容重点 2、设计大纲，并有系统地组织
发问技巧
一般 VS 特 定
发问技巧
1、查证Checking
2、反问Return
3、转移Relay
作业发表内容须包括的要项：指定作业发表
1、题目名称
（五分钟演讲）
2、建立信任－PPP的方法
（目的、过程…收获）
3、理性＋感性
4、共同参与（活动或发问）
5、辅助工具／教具
6、时间控制
7、预演未来
8、开心金库
A、 B、 C、
4、我可以改进的地方有… 5、下次的作业发表，我将可能会有不
一样的细节处理，例如：
A、 B、 C、
课程结构
意识 Conscious 下意识 Sub-Conscious 潜意识 Unconscious
意 识 三 层 次
课程结构
只有理性的了解，没有感性的认 识 理性的了解与感性的认知无 只有感性的认知，没有理性的了 解
生活在批评中的孩子学会批评 父母座右铭
生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有安全感中的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢？ 教养孩童，使他走当行的路，就是到 老也不偏离
专业化讲师培训
(T·T·T)
TRAINING THE
TRAINER TO
TRAIN
学员心声
1、个人背景 2、工作职位 3、有关成就 4、对课程的期
PTT四个重点
1.投入多少,收获多少;参与多深,领悟多深 2.未曾经历,不成经验 3.太阳底下没有新鲜事,排列组合就是创新 4.做你所学,进而教你所做
倾听 联想 无压力 无须坚持自已的看法 对题目更清晰
学问有两种
原已深植于脑海中清晰深刻部分 懂得自我要求，主动、寻找、探求、 搜集发掘而得者
创意＝经验＋新知
作业发表时应包含之内容重点：
1、题目
2、感性＋理性 指定作业发表
3、预演未来
（五分钟演讲）
4、开心金库
5、时间掌控
6、学员参与
7、辅助工具
指定作业
(三分钟演讲)
·题目自拟 ·不得选取与保险有关的题材 ·需包含有一个道理、理论 ·请编写大纲 ·发表前先做【预演未来】 ·发表时在旁演练【开心金库】 ·开头第一句话为:我的题目是… ·发表过程中请表现：正面、 积极、微笑…… ·计算时间
1、刚才我的感觉是… 2、刚才我在想…
分析B表
3、整个发表过程中，我最满意的部份
事项
举例
1、
2、
3、
3、你刚才的表现可以改进的地方是
事项
举例
1、
2、
3、
3、下次作业或将来授课／发表时，我提
…议你
1、
2、
3、
建立学员与讲师的信心
活动： 建立学员与讲师的信心 1、某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点？
有哪些？ 2、某乙与某甲的共通点为何？ 3、某甲与讲师及某甲与某乙的共通点，是否相同？ 4、有无产生共鸣，或感觉更加熟悉？ 5、试述从活动中所得的启示
激发学员参与
1、单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点
2、激发学员参与的重要性 3、激发学员参与的方法：
A、讲师主动发问 B、引导学员回馈 C、多作动作
回馈DEBRIEF
“事后”最重要的处理“自已” 你觉得有哪些地方做得不错？ 有没有什么地方需要改进？ 下次你是否会尝试不同的表达？ 还有呢？ 自我回馈：A、B、C表 回馈他人：D表
么更需要花费精力作 准备
资料搜集
活动： 指定作业发表五分钟的演讲题目 利用十分钟，尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手 哪一方面需要帮助，内容？表达方式？ 利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见 请背向整组 从本活动中，你们获得哪些启示？
处理难缠学员的方法
1、视若无睹
消极
2、肢体语言
3、口头警告ຫໍສະໝຸດ 4、私下沟通5、群众压力
6、请君走路
积极
感谢下 载
合法化 阴谋 阳谋
表达同理心
1、预估 2、提出 3、回答
1、共同／共通点 2、要表达有良好动机 3、要建立威信
建立讲师威信的技巧— 同理心
1、以学员为主，以同理 心面对学员对讲师的 反应，建立主观印象 与共通点
2、自我介绍资历／经验，建立讲师威望 3、适当地引导学员发问 4、逐一作重点回答 5、形式可用目的、过程及收获的方法表达
每天多做一点点 就是成功的开始
每天创新一点点 就是领先的开始
每天进步一点点 就是卓越的开始
T·T·T的目的、目标过程要领及收 获
目的：专业Presentation
目标：专业训练培育的专业讲师
过程四天
要领：理念、方法、技巧、演练、高度 参与
分析表A
1、你刚才有何感觉？或感受？ 2、刚才你在脑海中想些什么？ 3、你为什么会有这样的感觉？
1、思想⇒感受⇒行为 行为⇒感受⇒思想
2、当思想与行为不一致时 ,有【应该怎样】
的想法时:则产生压力.
一般人在做PTT时的四种害怕心 态
1、害怕做错 2、害怕丢脸没面子 3、害怕不被别人接受 4、害怕无法掌控场面 害怕是压力的来源； 脑海空白是压力所造 成的结果。
成功PTT的三个阶段
及各阶段需处理重点