精华真题-导游技能面试问题

导游技能面试问题

需要准备的导游词；

•沈阳概况

•沈阳故宫

•沈阳清昭陵（福陵二选一）

•张氏帅府

•沈阳新乐遗址

关于沈阳市概况的问题

1．辽宁省共有多少处世界文化遗产？（6个）四项六处

答：沈阳故宫、九门口水上长城、沈阳清.福陵、沈阳清.昭陵、沈阳清.永陵、五女山山城. 2．辽宁省人口最多的民族？

答：满族

3.辽宁省共有多少个省辖市？

答：14个 (沈阳、大连、鞍山、抚顺、本溪、营口、丹东、锦州、阜新、辽阳、铁岭、朝阳、盘锦、葫芦岛.)

4.沈阳市有几个区，几个县，几个县级市，分别是什么？

答：

10区：和平区、沈河区、大东区、皇姑区、铁西区、苏家屯区、浑南区、沈北新区、于洪区、辽中区.

2县：法库县、康平县.

1县级市：新民市.

5.辽宁省建城史最久的是哪个市？

答：辽阳市

6．辽宁省共有多少家五A级景区？

答：五家.沈阳世博园、鞍山千山风景区（去年刚审批下来）、本溪水洞、大连金石滩、大连老虎滩海洋公园

7．辽宁久赋盛名的三大旅游名山?

答：锦州医巫闾山、丹东凤凰山、鞍山千山

8．东北地区最早的国家级历史文化名城是？

答：沈阳

关于沈阳故宫的问题

1．沈阳故宫东路大政殿的建筑风格？

答：藏，满，蒙，回。

2、沈阳故宫东路体现了什么样的政权制度？

答：八旗制度（八和硕贝勒共制国政制度）

2．沈阳故宫哪出建筑体现了满族的建筑风格？

答：清宁宫，口袋房，万字炕，烟囱出在地面上。

3.关外三陵分别是？

答：清昭陵、清福陵、清永陵。

3．素有一朝发祥地，两代帝王城的是？

答：沈阳. 一朝：清朝. 两代帝王：清太祖努尔哈赤、清太宗皇太极.

4.沈阳故宫与北京故宫三大不同之处?

答:

1)沈阳故宫：宫高殿低北京故宫：殿高宫低

2)沈阳故宫：黄琉璃瓦镶绿剪边北京故宫：黄琉璃瓦

3）沈阳故宫：匾额上的文字满文在左，汉文在右

北京故宫：匾额上的文字汉文在在左，满文在右。

5、沈阳故宫文溯阁的【四库全书】放在哪些地方？

答：四库七阁

1）北京故宫文渊阁

2）北京圆明园文源阁

3）扬州文江阁

4）承德避暑山庄文津阁

5）沈阳文溯阁

6）杭州西湖文澜阁

7）镇江金山寺文宗阁

关于清昭陵的问题

1．清昭陵共有对少处下马碑？

答:共有六处功能是：提示官员大臣在此下马

2.下马碑上的文字有几种？答：汉、满、蒙、回、藏

2．清昭陵共有多少对石像生？

答：六对，依次是：坐狮、坐獬豸、做麒麟、立马、卧骆驼、立象

3.清昭陵埋葬的主人是？答：清太宗皇太极和孝庄文皇后博尔济吉特哲哲

关于新乐遗址的问题

1．世界上最早的煤精制品发现于?

答：沈阳新乐遗址

2.沈阳新乐遗址距今大约多少年？是那一时期的文化遗址？

答：距今7200年，新石器时期

关于张氏帅府的问题

1.哪一年由奉天改为辽宁？答：1929年张学良由奉天改为辽宁

2.张氏帅府由哪几个部分构成？

答：中院，东院，西院，院外四个部分

主要建筑有：

中院：三进四合院、

东院：大青楼、小青楼、关帝庙、

西院：红楼群

院外：赵一荻故居、帅府办事处、帅府花园、边业银行

3．皇姑屯事件发生事件？答：1928年6月4日

4.东北易帜时间？答：1928年12月29日

5、杨常事件时间？答：1929年1月10日

案例分析：

1、东北某团晚上九点飞海口机场，发现无人迎接，等待一小时后导游才匆匆赶来，游客们

怒火冲天，导游该如何处理这件事情？

答：

1)这属于漏接事故。（判断是什么事故，漏接，错接还是空接）不管是什么原因造成的漏

接事故，都应实事求是的说明情况，诚恳的赔礼道歉。

2)积极采取补救措施，安抚游客情绪。

3)向游客提供更加热情周到的服务，以精彩的讲解消除客人不愉快的情绪。

2、五一黄金周期间，导游到火车站赖接旅游团，与领队匆匆交代后，便把旅游团接走，到

酒店后才发现接错了旅游团，该如何解决？

答：这是错接，有两种情况。

1）若此事件发生在同意旅行社的两个旅游团，导游员应向旅行社汇报，经领导同意后，全陪交换，并向客人道歉。（地陪不交换）

2）若错接是另一家旅行社的旅游团，导游员应向领导汇报，设法尽快交接旅游团，并向旅游者交待情况，诚挚的道歉。

3、地陪按计划陪老年教授夫妇游览，作一日游讲解，老人提出了有关景点的问题，地接说按计划还要游览三个景点，游览结束后回酒店在进行解决，讲解结束后，地陪遭到了投诉。领导也批评了地陪，并认为老人说得对，这是为什么？

（特殊团有：老人团、儿童团、vip贵宾团、宗教信仰团）

答：

1)没有按照其年龄特点，注意劳逸结合行程未能安排有张有弛。

2)此对老年夫妇为散客，没有采取采取对话形式，没有采取对话形式讲解，游客提问的问

题未能及时回答。

3)未能按照其职业知识水平特点讲解，此对夫妇为教授，针对“教授”，文化层面高的游

客，讲解时应富有文化内涵，高品位。

4)未能在提问问题后已讨论的形式探索景点内涵，而是以“时间紧还有三个景点”为理由

拒绝回答。

5)缺乏“宾客至上，主随客便”的服务意识。

3、某国内旅游团从长沙到黄山，途中发生车祸，车上无伤亡，导游组织车内游客前往附近

农家休息，请问导游处理的对吗？

答：

1）交通事故处理不当，应迅速报警，保护现场，安抚游客情绪，争取另行租车前往黄山。2）计划变更应于全陪协商，制定应变计划，并报告旅行社，向领队及游客说明情况，求得谅解，争取支持。诚恳道歉，适当进行补偿。