江苏省导游资格考试真题-2005年《导游服务技能》答案
江苏省年度《导游业务》真题试卷及答案
9.地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：团队乘出境航班提前___________分钟;乘国内航班提前分钟;乘火车提前___________分钟。
D.让游客去问领队，由领队决定
12.接待乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前( )小时确认机票。
A.24
B.36
C.48
D.72
13.面对个别旅游者恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游员应该( )。
A.不卑不亢、求同存异
B.请领导协助解决
C.耐心解释
D.严正驳斥
14.在游览十三陵定陵时，游客参观完出土文物后，导游员提出这样问题“中国皇帝的坟墓是什么样子的?万历皇帝又是怎样入葬的?大家若想知道答案，请随我去参观地宫吧。”这样的讲解技巧属于( )。
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A.专职导游员
B.业余导游员
C.自由职业导游员
D.兼职导游员
8.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时，导游员首先应当( )。
江苏省年度导游业务真题试卷与答案
江苏省年度《导游业务》真题试卷及答案-----------------------作者：-----------------------日期：一、填空题(每空0.5分，共20分。
请将答案填在题中的横线上)1.___________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。
此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。
2.导游服务大体可分为五类，即___________、___________、___________、咨询服务和问题处理。
3.导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要有以下几个特点：___________、___________、___________、跨文化性以及与服务对象密切接触。
4.根据《导游人员管理条例》的规定，导游员是指依该条例取得___________，接受___________，为旅游者提供___________、___________及相关旅游服务的人员。
5.按工作范围划分，我国导游员分为___________、___________、___________和景点景区导游员。
6.首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的___________、___________以及___________。
7.导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与___________商定第二天的叫早时间，并请___________通知全团。
8.地陪在迎接旅游团时，应提前___________抵达机场(车站、码头)。
9.地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。
具体要求是：团队乘出境航班提前___________分钟;乘国内航班提前分钟;乘火车提前___________分钟。
10.___________方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于___________。
江苏省导游员考试导游服务技能模拟题3
江苏省导游员考试导游服务技能模拟题3一、填空题1. 若旅游者请求导游员向外国驻华使馆、领事馆及其人员转递物品或信件，导游人员应建议其______，但可给予必要的协助，若旅游者确有困难不能亲自转递，导游人员（江南博哥）可将物品和信件交______，由其转递。
正确答案：自行办理旅行社2. 导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现______的精神。
正确答案：以人为本3. 海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的______和______。
正确答案：组织出境旅游的领导者代言人4. 误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实______；班次已变更但______有关人员没有及时通知导游人员等。
正确答案：交通票据旅行社5. 兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。
正确答案：业余导游员6. 外汇，是指以外币表示的可用于国际结算的一种______。
正确答案：支付手段7. 旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具______离开。
正确答案：启动后8. 导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。
正确答案：经验知识9. 旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。
正确答案：整体单项10. 组织客源的旅行社称为______，进行本地旅游接待的旅行社称为______或______。
正确答案：组团社接团社地接社11. 自海外入境或返归时，均须在指定的口岸向______交验有效证件，填写______，经查验核准加盖验讫章后方可入境。
正确答案：边防检查站入境卡12. 旅游者要求单独外出购物，导游员要______，当好购物______。
正确答案：予以协助参谋13. 19世纪40年代以前，通常把人们______的空间移动行为称之为旅行。
2005年全国导游人员资格考试.doc答案
2005年全国导游人员资格考试.doc答案导游人员资格考试导游实务考试试题一、填空题（每空0.5分，共20分）1 中国有代社会旅行社活动影响较大的有帝王巡游、文士漫游、（公商行游）、宗教朝觐和平民效游等五种类型2．在旅游导购服务中，导游员要注意掌握推销原则，在旅游者“（需要购物），（愿意购物）”的基础上开展服务。
3．导游人员在完成接待任务的过程中，必须遵循一些基本的服务原则，其中最重要的是( 游客至上原则)、社会效益和经济效益原则和合理而可能的原则。
4．导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，( 接受旅行社委派)，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
5．根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照(接待计划)安排和组织游客参观、游览是导游人员基本职责之一。
6．( 职业道德规范)不仅是每个导游人员在业务工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们用以衡量导游人员的职业道德行为和导游服务质量的标准。
7．导游人员仪表的要求为规范化、( 审美性 )、整体性。
8 旅游接待中，可能发牛的旅游安全事故，主要包括（交通事故）、治安事故和火灾事故等。
9．( 核定日程)是旅游团抵达后的—项重要工作，是两同(购地)导游人员合作的正式开始。
10．游客出现懒散心理和求全心理是处在旅游活动的( 个性表露/中期 )阶段。
11．某英国游客想购买10英尺的丝绸，导游负告诉售货长大约为( 3 )米c12．（接站）是地陪在在游客面前树立第一印象的关键环节。
13．导游工作集体协作的共同处事依据是( 旅游协议)，14.导游员带团成功体现在两个方面，即（导游内容为游客接受的程度），（游客对于导游工作的配合程度）。
15.口头导游语言的基本要求为表述准确、(传播清晰)、内容生动和运用灵活；16．对待游客真诚公道，情誉第一，服务中做到“城于中而形于外”体现了导游人员职业道德中的( 公私分明，诚实善良 )。
17．“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”，这是导游员引导游客通过( 静态观赏)产生的审美体验。
历年导游证考试真题和答案
历年导游证考试真题和答案1、取得“导游资格证书”（）年后，经考核合格后可成为初级导游员。
[单选题] *A、1(正确答案)B、2C、4D、52、取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格（）年以上。
[单选题] *A、1B、2(正确答案)C、4D、53、以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家 [单选题] *A、专职导游B、业余导游C、特聘导游D、自由职业导游(正确答案)4、按（）划分，导游人员可分为专职导游人员与兼职导游人员。
[单选题] *A、导游活动的地域范围B、导游人员的职业性质(正确答案)C、导游服务的语种D、导游职业等级5、（）是当前我国旅行社业务的骨干。
[单选题] *A、初级导游人员B、中级导游人员(正确答案)C、高级导游人员D、特级导游人员6、按照导游职责的规定，（）是出境旅游团队的领导者和代言人。
[单选题] *A、领队(正确答案)B、全陪C、地陪D、旅行社计调7、地陪的主要职责不包括（）。
[单选题] *A、安排旅游活动B、做好接待工作C、联络工作和组织协调(正确答案)D、维护安全，处理问题8、导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，而且往往与之短暂相处，因而掌握必要的（）具有特殊的重要性。
[单选题] *A、政策法规知识B、美学知识C、国际知识D、心理学知识(正确答案)9、导游员的看家本领就是要掌握（）。
[单选题] *A、史地文化知识(正确答案)B、政策法规知识C、心理学和美学知识D、旅行知识10、（）是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民应尽的义务。
[单选题] *A、爱国主义B、热爱祖国C、遵纪守法(正确答案)D、高尚品德11、取得中级导游员资格（）年以上，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。
[单选题] *A、1B、2C、4(正确答案)D、512、（）是当前我国旅行社业务的骨干。
[单选题] *A、初级导游人员B、中级导游人员(正确答案)C、高级导游人员D、特级导游人员13、地陪是代表（）实施接待计划。
导游资格考试《导游业务》章节习题5
导游资格考试《导游业务》章节习题5第五章导游服务技能1.导游员的服务技能首先体现在能否运用各种技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。
A、组织B、交际C、协作D、讲解答：A2.“百人百样，千人千面”，这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是。
A、合理引导游客审美B、调整旅游活动的节奏C、把握游客的个性差异D、正确开展导购促销答：C3.导游员在旅游审美过程中所起的第一项作用就是引导游客正确地。
A、了解审美类型B、认识审美对象C、掌握审美方法D、开展审美活动答：B4.旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神往的审美对象之一是。
A、自然美B、社会美C、艺术美D、科学美答：A5.导游员带领外国游客参观北京四合院，看到了四合院其乐融融的邻里关系。
这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的。
A、自然美B、社会美C、技术美D、科学美答：B6.导游员带领游客参观西昌卫星发射基地，看到了雄伟壮观的卫星发射塔。
这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的。
A、自然美B、社会美C、科学美D、技术美答：D7.帮助游客感觉、理解和领悟旅游景观的美是导游服务的目的，即导游服务具有的作用。
A、发现美B、介绍美C、认识美D、传递美答：D8.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以生理快感为主要特征的是一种的审美体验。
A、悦耳悦目B、悦心悦意C、悦志悦神D、悦情悦志答：A9.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以精神愉悦为主要特征的是一种的审美体验。
A、悦耳悦目B、悦心悦意C、悦志悦神D、悦情悦志答：B10.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种的审美体验。
A、悦耳悦目B、悦心悦意C、悦志悦神D、悦情悦志答：C11.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句话所揭示的审美方法是。
A、静态审美B、动态审美C、空间审美D、时机审美答：B12.“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”，这句话所揭示的审美方法是。
导游业务2005年真题附答案版
2005年山东省《导游业务》试题市______考场______单位______姓名______准考证号____________一、单项选择题(下列共有50道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0．5分，共25分)1．2l世纪的旅游活动将朝着型的方向发展。
A．观光休闲 B．知识度假C．.休闲度假 D．文化旅游2．导游服务的社会性来源于的社会性。
A.大众旅游 B．旅游发展C．旅游活动 D．现代旅游3．1992年6月，联合国在召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行动纲领。
A．里约热内卢 B．纽约C.布鲁塞尔 D．巴黎4．导游服务是随着旅游活动的出现而产生的。
A.社会性 B．消遣性C.参与性 D．享乐性5．1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
A．斯诺 B．利物浦C.拉夫巴勒 D．伦敦6 过程即是实现旅游产品的消费过程。
A．旅游接待 B．旅游产品开发C.旅游产品销售 D．旅游服务采购7．接团前，全陪应提前同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。
A．2小时 B．12小时C．24小时 D．48小时8．中国国际旅行社总社成立于。
A.1949年 B．1954年C.1974年 D．1979年9．社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是。
A．文明礼貌，优质服务 B．爱国爱企，自尊自强C.热情友好，宾客至上 D．遵纪守法，廉洁奉公10．首站接团时，全陪应提前到接站地点与地陪一起迎接旅游团。
A．60分钟 B．30分钟C．20分钟 D．15分钟11．旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该。
A．签订劳务合同 B．建立奖惩制度C.建立导游员业务档案 D．制定考核标准12．导游人员必须在送站前与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。
A．1小时 B．2小时C．12小时 D．24小时13．商定日程并宣布活动日程是的职权。
A．领队 B．地陪C.全陪 D．旅游者14．沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在。
[地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游员考试导游服务技能分类真题1
![[地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游员考试导游服务技能分类真题1](https://img.taocdn.com/s3/m/e88781a4e518964bce847c4a.png)
A.健康的身体
B.健康的心理
C.健康的思想
D.较好的仪容仪表
答案:B[解析] 导游服务独立性较强，工作量大，服务过程中碰到的问题、困难和挑战也很多，因此导游人员在带团前和服务过程中所承受的心理压力也比较大。作为导游人员为了更好地适应社会要求，做好导游服务工作，应具备健康的职业心理素质，如：广泛的兴趣、外倾型的性格、良好的认知能力、积极的情感体验、坚定的意志、健康的心态和积极的人生态度等心理健康。题中说导游人员面对旅游者，要始终保持精神饱满、笑口常开体现了导游人员应具备健康的心理素质。
问题:3. 中文导游员的主要服务对象是______。
A.国内旅游的中国公民
B.出境旅游的中国公民
C.大陆旅游的港、澳、台同胞
D.入境旅游的华侨 A B C D
答案:ACD[解析] 中文导游人员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞及华侨。
问题:10. 入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是______。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.饭店前台服务员
答案:C[解析] 入境旅游者下榻饭店后，地陪帮助填写住房登记表，并向总服务台提供旅游团队名单，拿到住房卡(房间号)后，再请领队分配房间，发放房卡。
问题:11. 旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括______。
问题:14. 某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的______。
2003年国导证考试《导游服务技能》试题及答案
2003年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题答案一、填空题（每空0．5分，共15分。
请将答案填在题中的横线上）1．导游服务，是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
P42．仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。
P373．民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、加班飞行和包机飞行。
P141 4．在旅游服务中，一旦发生事故，导游人员必须当机立断，沉着冷静，在领导的指示下合情合理地处理一系列问题，力争将事故的损失和影响减少到最低限度。
P86 5．误机（车、船）属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实交通票据；班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员等。
P926．接待计划是导游人员了解旅游团队基本情况和安排活动日程的主要依据，它是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排。
P407．在迎接乘坐火车抵达的旅游团时，导游人员应提前30分钟抵达车站。
P438．一旅行团到某地参观游览，地接导游对活动日程必须进行核对、商定日程的工作。
因为旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见。
P479．导游在景点介绍时要有针对性。
要根据游客的文化程度、理解能力和地域（国界）差异等情况不断调整自己，贴近游客。
P5110．旅游团在旅游过程中，因特殊原因被迫减少或取消一地的游览时间，作为全陪应报告组团社，由其做出决定并通知有关地方接待社。
P8811．某旅行团在一景点游览时，一位老年游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下，全陪和领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。
P9912．外国人进人中国，应根据国境检疫机关的要求如实填报健康申明卡，传染病患者隐瞒不报，按逃避检疫论处。
P13713．游客要求导游人员转递食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
江苏省导游资格考试真题-2005年《导游服务技能》答案
2005年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题一、填空题（每空0.5分，公20分。
请将答案试题中的横线上）1.旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
2.语言是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。
3.狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。
4.漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象。
5.购物是属于旅游者个人行为的一项重要活动，导游员应该严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准出现自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫（旅游者）购物等问题。
6.导游服务是一门艺术，它集表演语言艺术、讲解艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游之中。
7.在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合，并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。
8.补办团队签证必须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表，然后到公安局进行补办。
9.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，但导游员应注意高度重视，负责查找。
10.兼职导游员亦称业余导游员，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。
11.作为旅游消费和旅游生产中介的导游服务，是旅游各项服务中最为重要的内容，英国伦敦旅游局把导游员看作是伦敦大使，美国认为导游员是祖国的脸面。
12.英国伦敦导游培训教学大纲中指出：“导游员仅有知识还不够，一个好导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的的热情信心和能力。
”、13.导游讲解服务是指导游员再旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动。
14.导游语言的灵活性体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少，内容的深浅，语言的层次，声音的大小等等。
15.旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是上吐下泻，特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。
《导游服务技能》试卷期末考试理论试卷包含参考答案一套
XX 职业学校XXXX-XXXX 学年度第二学期期末考试 XX 级《导游服务技能》试卷 使用班级：XX 一、单选题（本题共20题，每题2分，共40分） 1 . 旅游团所住饭店发生火灾，下列的错误做法是( ) A.立即报警 B.迅速通知领队和全体成员，疏散旅游者 C.若着火点在本楼层，导游员应率领旅游者逃向楼顶平台 D.千万不要让旅游者乘电梯或者跳楼逃生 2. 当发现旅游团所住饭店发生了火灾，导游员首先应( ) A.通知领队并协助通知全体成员B.组织救援，疏散旅游者 C.报警，拨打119 D.寻找灭火器灭火 3. 交通事故报警电话是( ) A.110 B.112 C.119 D.122 4. 为了确保行车过程中旅游者的安全，旅游者的座位不能安排在车辆的( ) A.第一排座位 B.第二排座位 C.第三排座位 D.最后一排座位 5 . 旅游过程中发生交通事故，导游员首先应( ) A.立即报警 B.组织抢救受伤游客 C.报告旅行社 D.报告公安交通部门 6. 为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应( ) A.熟悉饭店楼层安全出口的位置B.熟悉饭店楼层电梯间的位置 C.禁止游客抽烟 D.提醒游客阅读客房内的服务指南 7. 某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。
下列做法中，正确的是( ) A.请旅游团领队调解或者内部调整 B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担 C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店 D.若导游住的房间有空位，可让其前来同住 8.一位游客看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以（ ）。
A.直接答复：“不会卖的。
” B.请客人直接与饭店服务人员联系 C.协助客人与饭店有关部门联系 D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具 9. 由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应( ) A.耐心解释，向游客致歉 B.调换饭店 C.予以满足，但费用自理 D.请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足 10. 游客提出提高交通工具等级，导游应( )。
江苏导游资格考试2005年真题
2005年江苏导游资格考试《导游法规知识》试题及参考答案一、填空题1.早在改革开发初期，邓小平同志就明确指出；“旅游事业大有文章可，要突出地搞，加快地搞”。
2.中国的各民族分布呈现以汉族为主体的“大杂居，小聚居”的局面。
3.政策，是指国家、政党为实现一定历史时期的路线和任务面规定的行动准则。
各国政党都力图使自己的政党转变为法律，从而成为国家意志。
4.旅游代理行为，是指代理人在授权范围内，以被代理人的名义与第三人进行旅游法律意思表示，其授权义务直接归属被代理人的行为。
5.根据《旅行社管理条例》规定，旅行社是指有盈利目的，从事旅游业务的企业。
6.《导游人员管理条例》第10条规定，导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。
7.格式条款广泛适用旅游业务中。
格式条款，是当事人为了重复使用而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款。
8.人文旅游资源是指由于历史发展所产生的各种有形或无形的旧物或文化传统。
9.我国《文物保护法》所指的“历史文化名城”，是指保存文物特别丰富、具有重大历史价值和革命价值的城市。
10.根据,《文物保护法》规定，如果需要对全国重点文物保护单位进行考古发掘，应由国家文化行政管理部门会同中国社会科技学院审批后，报国务院批准。
11.根据《文物保护法》规定，私人收藏的文物，可以由文化行政管理部门指定的单位收购，其他任何单位或者个人不得经营文物收购业务，严禁倒卖牟利，严禁私自卖给外国人。
外国人。
12.旅客退票实际上是向铁路运输企业提出解除铁路运输合同的请求；旅客要求办理改乘手续，实际上是向铁路运输企业提出变更合同的请求。
13.旅行社质量保证金是用于保障旅游者权益的专用款项，各级旅行行政管理部门在规定的职权范围内，根据有关法规、规章和程序，作出支付保证金金额的规定。
14.旅游法律行为是指国家旅游行政管理机关、法人或自然人为了确立、变更或终止旅游法律关系所进行的活动。
15.《民用航空法》规定，旅客随身携带物品的毁灭、遗失或者损坏，完全是由于行李即该随身物品本身的自然属性、质量或者缺陷造成的，承运人不承担责任。
2023年江苏导游资格考试真题及答案
2023年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题一、填空题(每空0．5分，共20分请将答案填在题中旳横线上）1．1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁旳支持下，在该银行旗下创设了旅游部。
2．港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期10年。
另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期 5 。
3．导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、积极旳态度，遵照损失最小化、保证旅游日程原则、按规章办事原则等原则进行处理。
4．旅游签证属于一般签证，在中国为“L ”字签证9 人以上旳旅游团可发给团体签证。
5．导游员在带团时，要根据不一样旳状况采用不一样旳措施来调整旅游者情绪。
归纳起来，基本有如下三种：即赔偿法、转移注意法、分析法。
6．导游服务旳特点归纳起来重要有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性及与服务对象亲密接触。
7．沿途导游贵在灵活，导游员要反应敏锐，及时掌握时机。
8．旅游者在餐饮方面个别规定旳处理包括特殊旳饮食规定、规定换餐、规定提供客房内用餐、规定单独用餐、规定自费品尝风味及规定推迟晚餐时间。
9．国内游客丢失身份证，应由当地旅游局核算后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核算后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
10．导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做旳简介、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做旳简介和讲解。
11．民航旳运送飞行重要有三种形式，即正班飞行、加班飞行、包机飞行。
12．饭店重要接待部门是指直接从事来宾接待、服务等业务活动旳部门，重要包括要客房部、餐饮部和前厅部等。
13．导游员需有较强旳独立工作能力，详细体目前：语言体现能力、组织协调能力、处理问题能力、公关交际能力和竞争与进取。
14．与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，自由度大、选择性强。
15．根据饭店市场及来宾特点分类，世界各地旳饭店可分为商务型饭店、度假型饭店、会议型饭店、经济连锁型饭店及汽车饭店。
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2005年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题一、填空题（每空0.5分，公20分。
请将答案试题中的横线上）1.旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
2.语言是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。
3.狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。
4.漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象。
5.购物是属于旅游者个人行为的一项重要活动，导游员应该严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准出现自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫（旅游者）购物等问题。
6.导游服务是一门艺术，它集表演语言艺术、讲解艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游之中。
7.在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合，并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。
8.补办团队签证必须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表，然后到公安局进行补办。
9.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，但导游员应注意高度重视，负责查找。
10.兼职导游员亦称业余导游员，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。
11.作为旅游消费和旅游生产中介的导游服务，是旅游各项服务中最为重要的内容，英国伦敦旅游局把导游员看作是伦敦大使，美国认为导游员是祖国的脸面。
12.英国伦敦导游培训教学大纲中指出：“导游员仅有知识还不够，一个好导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的的热情信心和能力。
”、13.导游讲解服务是指导游员再旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动。
14.导游语言的灵活性体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少，内容的深浅，语言的层次，声音的大小等等。
15.旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是上吐下泻，特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。
16.旅游鼓掌是在旅游过程中发生的，一般都具有突发性、危害性、复杂性的特点。
二、单项选择题（每空0.5分，公25分。
下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入各题中括号内）1.对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（A ）A. 坚决予以拒绝B. 装听不见C.报告上级领导D. 让领队予以解决2.散客包价旅游是指（B ）名义下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地安排预定计划进行的旅游形式。
A.9B. 10C. 12D.153. 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，国内旅游每人责任保险金额赔偿限额不应地域人民币（C ）万元A. 2B.4C.8D.164. 在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币（A ）。
A.欧元、加拿大元、日元、马来西亚元B.泰国铢、加拿大元、日元、马来西亚元C.泰国铢、澳大利亚元、香港元、马来西亚元D.欧元、加拿大元、日元、韩元5. 旅客进出境携有需要向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报”通道通关，此通道也称为（ B ）。
A. 绿色通道B.红色通道C. 查检通道D. 橙色通道6. 港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期为（ B ）年。
A.5B.10C.15D.207. 签证是一国主管机关在本国内或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印、表示准其出入本国过境或者过境手续。
（ B ）人以上的旅游团可发给团体签证。
A.8B.9C.10D.118. 已满2周岁未满12周岁的儿童乘国内航班按成人票价的（C ）付费A.30％B.40％C.50％D.67％9. 成为我国首个入选的“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的曲目是（C ）A.黄梅戏B.京剧C.昆曲D.苏州评弹10. VIP 是Very Important Person 的缩写，是指（C ）。
A.消费能力强的人B.政界要员C.重要旅游者、贵宾D.文艺、体育界明星11.（B ）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设旅游部。
A.1921B.1923C.1925D.192712. 我国旅行社按其经营范围来划分（C ）两种。
A.国内社、涉外社B.一类社、二类社C.国际旅行社、国内旅行社D.批发社、零售社13. 导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。
导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（A ）A. 讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等B. 讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等C. 讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等D. 咨询服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等14. 综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（B ）系统完善的旅游地。
A.综合功能B.旅游功能C.服务功能D.开发功能15. 世界各国的导游服务均具有以下共同属性（C ）。
A. 经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性B. 经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性C . 经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性D . 经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性16. 针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动发展趋势是（ C ）A. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更小更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求B. 休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求C. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求D. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求17. 我国的导游员按照工作范围分类有（A ）A. 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员B．海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、计划调度员C. 计划调度员、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员D. 海外领队、计划调度员、、地方陪同导游员、景点景区导游员18. 我国导游员按照等级划分有（D ）A. 初级导游员、中级导游员、高级导游员、终身导游员B．导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员C. 初级导游员、中级导游员、高级导游员、教授级导游员D. 初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员19. 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是（B ）A. 介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、转移过程中的讲解服务B. 介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作C. 介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、联络工作D. 介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、落实旅游合同、联络工作20. 《导游人员管理实施办法》规定，导游员在导游活动中有（D ）情形的，扣除2分。
A. 在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡B. 无故不随团活动C. 不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗D. 接站未出示旅行社标志21. 导游员必须是一个身心健康的人，否则很艰难胜任工作。
身心健康包括（B ）。
A. 身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表B. 身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静、较好的仪容仪表C. 身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表D. 身体健康、心理健康、思想健康、语言健康、较好的仪容仪表22. 导游员应在旅游抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团地服务项目很要求，具体确认（ D ）A. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员地经济状况、全程旅游路线和入出地点、掌握交通票据情况B. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握客源地收入水平及消费状况C. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握客人的消费要求D. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握交通票据情况23.导游员在接到旅行社下达的接待旅游团任务后，要做好充分的准备工作，包括（B ）A. 熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、承受投诉的心理准备B. 熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备C. 财物准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备D. 熟悉接待计划、物质准备、语言和知识准备、心理准备24. 旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（ D ）A. 讲明不卖B. 可带客人去商店买同类物品C. 代位买下，为舍里创收D. 协助其与饭店有关部门联系25. 在去旅游景点的途中，导游员应做的工作是（A ）A. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛B. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品C. 重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛D. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘26. 导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。
此阶段以（C ）A. 领队为主 B.全陪为主 C. 地陪为主 D. 游客为主27. 地陪带团到达机场，必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点。
对国内运作团队旅游者，一般应提前（B ）到达机场。
A. 60分钟B. 90分钟C.120分钟D.150分钟28. 导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的情感。
欢送辞的内容应包括（ D ）A. 表示惜别、回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利B. 回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行程顺利、回顾行程中的矛盾并理论清楚C. 表示惜别、介绍未去之景点并希望再度光临、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利D. 表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临提、预祝下一行程顺利29. 送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，（C ）A. 方可送客进站B.方可返回C. 再检查一下车内有无旅游者遗漏的物品钟D.帮助年老体弱、物品沉重的游客进站30. 手语是一种较为复杂的伴随语言。