导游考试历年真题

2013年北京地区导游人员资格考试

导游综合知识

总分150分判断题60分单选题60分多选题30分

（上午09:00——11:30）

一、判断题(每题1分，共60分)

1. 导游人员时时以游客利益为重，处处以游客为中心，体现了导游服务时遵偱了为大家服务原则。( )

2. 导游服务的“经济性”要求导游人员努力工作，把提高导游服务质量与增加旅行社收益结合起来。

( )

3. 导游人员是否尽职尽责，评判的基本尺度是看他是否履行了旅游合同。( )

4. 导游人员是自由职业者，在现今的开放社会有权自己承揽导游业务，进行导游活动。( )

5. 对旅游团的旅游活动负有全责的是全陪，而在全程旅游活动中起主导作用的则是各地的地陪。( )

6. 古今中外，政治永远是一个民族伦理道德的核心。( )

7. 诚实守信是导游人员的基本道德规范，是其在旅游界立足的根本。( )

8. 优质服务的核心是以人为本、游客至上，为每一位旅游者提供热情周到的服务。( )

9. 华侨回祖国旅游，导游人员要热情周到地服务，并介绍他们想知道的一切，让其更多地了解祖国。( )

10. 工作时，导游人员要注意自己的言行，不妄加评论旅游者的行为，不与旅游团中的异性谈恋爱。( )

11. 导游讲解时，导游人员的手势要做适当配合，但忌讳手指指人或手舞足蹈。( )

12. 旅游团的餐饮安排，地陪要进行两次核实，即在旅游团抵达前核实餐饮预订，在用餐当天上午与餐厅

联系，再次核实用餐人数和团队到达的具体时间。( )

13. 将典故、传说和景物结合编织成故事情节的导游手法称之为情景交融法。( )

14. 导游讲解“贵在灵活，妙在变化”，即导游人员不能墨守成规，而要根据时空条件和游客状况，灵活

变化。( )

15. 旅游活动不理想，旅游者不满，部分责任在导游人员，他就得大方地承担自己的责任，诚恳道歉，但

不胡乱承担、赔偿。( )

16. 导游服务中的“游客至上”是指导游人员要树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“零

投诉”的服务目标。( )

17. 导游服务集体成员代表各自旅行社的利益，有自己的职责，有明确的分工，但他们之间的关系应该是

平等互利。( )

18. 接待夏令营团应禁止营员自由活动，若有营员不守纪律，导游人员要严肃地批评并希望大家不要再犯，

以求团队安全。( )

19. 旅行社和导游人员不得在旅游活动中安排我国法律禁止的活动和宗教活动。( )

20. 接待宗教界旅游者，导游人员最好不要与其讨论宗教问题，更不得对他们宣传无神论。( )

21. 旅游团或旅游者要求更换飞机航班、列车车次，属于变更旅游行程，导游人员难以满足，不过旅游者

愿意承担所需费用并经组团社同意，可满足他们的要求。( )

22. 旅游期间，有人要求增加旅游项目，导游人员通常要满足其要求，让大家尽兴。( )

23. 部分旅游者要求观看计划外的杂技表演，地陪应予以帮助，但无陪同义务。( )

24. 一位外国旅游者要求他的中国朋友随团活动，地陪可以让其上旅游车，但要告知景点门票、餐饮费由

游客自理。( )

25. 因不可抗力缩短了在一地的旅游活动，没时间完成游览计划，地陪应选择旅游者感兴趣的景点，让他

们尽兴游览。( )

二、单项选择题(每题1分，共60分)

61. 导游活动是文化交流的重要途径，导游人员要努力( )。

A．宣传中华文明 B．成为文化传播大使 C．吸收外来文化 D．拓展中国文化

62. 导游人员要牢记旅游活动的最基本内容，即在保证游客安全的前提下，也要尽力让其( )。

A．食住满意 B．购物称心 C.娱乐开心 D．游览尽兴

63. 旅游服务中最为根本的服务是( )。

A．食宿服务 B．交通服务 C．游览服务 D．导游服务

64. “履行合同原则”要求导游人员严格按协议规定的( )为旅游者服务。

A．内容和条件 B．内容和标准 C．计划和标准 D．计划和条件

65. 现代旅游活动开始于( )。

A．1841年 B．1845年 C．第一次世界大战后 D．第二次世界大战后

66. 导游服务集体的主要任务是实施旅游计划，他们还是旅游服务各方面关系的( )。

A．监督者 B．联系者 C．处理者 D．协调者

67. 安全是任何旅游团(者)开展旅游活动的首要问题，( )是团队旅游安全的第一责任人。

A．领队 B．全陪 C．地陪 D．旅行社

68. 人际交往中讲究礼节礼貌，而礼节礼貌的核心是( )。

A．平等待人 B．尊重人 C．诚实善良 D．谦让恭敬

69. 与旅游者交往时，导游人员的表情应该是( )。

A．真诚、庄重 B．文雅、庄重 C．大方、自然 D．大方、真诚

70. 地接社为旅游团(者)提供服务、组织落实在当地活动所依据的契约性文件是( )。

A．组团社与旅游者签订的旅游合同 B．组团社与地接社签订的协议

C．地接社与各接待单位签订的协议 D．组团社下达的旅游接待计划

71. 地陪的导游工作正式开始于( )。

A．接到旅游团做自我介绍时 B．接到旅游团核实人数时候

C．离开接站地点，首次沿途导游时 D．入住饭店后，核定活动日程安排时

72. 核对日程中，发现地陪的接待计划与领队所持的计划有出入，地陪应( )。

A．报告地接社，请其查明原因，正确处理 B．报告国内组团社，请其查明原因，正确处理C．报告外国组团社，请其查明原因，正确处理 D．导游人员之间平等协商，合理处理

73. 旅游者调整行程的要求无法满足时，地陪要耐心解释，若仍有分歧，地陪要( )。

A．与其平等协商，合理解决 B．重申执行接待计划的严肃性

C．请其他导游做工作 D．请组团社处理

74. 在机场送出境旅游团时，地陪通常在( )与旅游者握手道别。

A．办完登机手续后 B．托运完行李后 C．进入安检处时 D．登机时

75. 入境旅游团到达一地，商定好活动日程后，通常由( )向全团旅游者宣布日程安排。

A．全陪 B．地陪 C．领队 D．领队或全陪

76. 在核定活动日程时，旅游团要在( )的前提下，尊重当地接待社的日程安排。

A．不多安排自费项目和购物次数 B．没有安排明令禁止的娱乐活动

C．尊重当地风俗习惯和宗教信仰 D．不损害游客根本利益和不降低服务标准

77. 讲解故宫时，地陪从规模、建筑等方面证明故宫是世界上最大的宫殿建筑群，这种导游手法称之为

( )。

A．制造悬念法 B．突出重点法 C．画龙点睛法 D．编织故事法

78. 导游人员因工作饮酒，不能超过本人酒量的( )。

A．1/2 B．1/3 C．1/5 D．1/10

79. 对不易合作的领队，中方导游人员的正确态度应该是( )。