手机银行系统柜面业务培训解析
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1.1功能 此交易用于对客户新发、遗失换发、损坏换发、 到期换发电子令牌及发放完成后获取激活码、解 锁电子令牌的开机密码和后台锁定状态。此交易 可用于签约交易或变更签约类型和验证工具联动 调起。
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6588电子令牌管理
1.2输入画面
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6588电子令牌管理
1.3操作流程 1、根据客户提供的有效证件，审核无误后，查 看客户验证工具为电子令牌，再进入客户中心综合签约 -手机银行业务-修改-电子令牌管理中 操作6588交易。 客户验证工具不为电子令牌，不可操作此交易。 （系统未控制，需柜员自已控制） 2、交易成功后，打印通用凭证，收费成功后打 印收费凭证。
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6581手机银行签约 1.5操作要点
2.若短信验证码框为必输项，则表示签约客户提供的手机号 已签过约，被他人占用，此时柜员需向客户索要短信验证码 ，验证通过方可签约成功。 3.当手机号未被他人占用时，交易提交时会返回提醒信息“ 请向客户确认是否收到确认短信，继续交易将提交至服务器 ，是否继续？”此时柜员需询问客户是否收到签约短信。此 功能只做提醒，不控制手机银行签约。 4.该交易必须联网核查，身份证件信息必须与主控客户信息 比对一致。 5.该交易需主管授权。
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6589变更签约类型和验证工具
1.1功能 客户通过此功能可以操作手机银行大众版变更为 专业版，修改专业版验证工具。
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6589变更签约类型和验证工具
1.2输入画面
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6589变更签约类型和验证工具
1.3操作流程 1、根据客户提供的有效证件，审核无误后进入 客户中心- 综合签约 -手机银行业务-修改-变更 签约类型和验证工具中操作6589交易。
1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心综合签约 -手机银行业务-解约中操作6582交易解 约。 2、解约成功后，打印通用凭证。如客户是电子 令牌验证，解约后电子令牌不回收，交由客户保 管，当客户再次签约时，此电子令牌可重复使用 。
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6582手机银行解约 1.4操作要点
1．该交易必须进行联网核查，身份证件信息须与主 控客户信息比对一致。 2．该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理 3．该交易无需授权
6581手机银行签约
1.4业务规则
5．专业版手机银行业务规则：（1）不支持手机客 户端自助注册签约，必须到柜面签约；（2）可以 操作手机银行所提供的所有功能。 6．大众版手机银行业务规则：（1）支持手机客户 端自助注册或柜面签约；（2）仅具备账户管理、 查询功能。 7．一个身份证号下的客户只能签约一个手机银行， 客户签约时的账户系统默认为默认账户，其它卡 只能作为下挂账户。 忠诚 信任 担当 奉献
6586重置登录密码
1.1功能
客户通过此功能可重置手机银行客户端的登录密 码
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6586重置登录密码
1.2输入画面
栏位说明： 操作标志：回显 设置登录密码：必输
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6586重置登录密码
1.3操作流程 1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心综合签约 -手机银行业务-修改-重置登录密码中 操作6586交易。 2、重置成功后，打印通用凭证。
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6587变更签约手机号
1.4操作要点 1、必须为客户号下的已签约或下挂卡才可操作此交 易 2、该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理 3、若短信验证码框为必输项，则表示客户提供的新 手机号已签过约，被他人占用，此时柜员需向客 户索要短信验证码，验证通过方可变更成功。
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6589变更签约类型和验证工具
1.4业务规则 1、签约类型可由大众版改为专业版，但不可由 专业版改为大众版,若一定要改为大众版必须解约后 重新签约大众版；专业版验证工具可修改。 2、变更验证工具后，限额变更为新验证工具的 行级默认限额。 3、客户由大众版变更为专业版，签约机构将从 大众版签约机构变更为专业版签约机构，变更验证 工具后，签约机构不变
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6581手机银行签约
1.4业务规则
1．柜面支持开通“专业版手机银行”签约和“大 众版手机银行”签约。 2．手机银行必须满16周岁（含）以上的客户本人 持本行借记卡和18位有效身份证件在任一网点办 理开通手机银行签约或解约 3．核心登记的客户身份信息为“未核实”状态、 或身份证已过有效期（含有效期为空），不可开 通手机银行业务； 4．现只暂支持身份证开通手机银行业务。 忠诚 信任 担当 奉献
1.5账务处理 无
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6584签约信息查询
1.1功能 客户通过银行柜面可查询所有签约手机银 行账户及相关信息。
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6584签约信息查询 1.2 输入画面 签约信息查询 下挂账户查询 客户持有令牌 状态查询
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6584签约信息查询
1.3操作流程 1、进入客户中心- 综合签约 -手机银行业务-查 询中即可查询客户手机银行签约信息。 1.4业务规则 1．手机银行返回的信息均为实时信息； 2．手机银行下挂账户查询交易可显示客户所有下挂 账户，第一栏显示默认账户，第二栏开始显示下 挂账户。
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6586重置登录密码
1.4业务规则 1、客户登录密码被锁定或正常都可进行密码重 置，若客户手机银行登录密码已经被锁定，客户在 柜面操作重置登录密码后，自动解锁。 2、柜面进行密码重置后首次登录手机银行需强 制修改原始登录密码。
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6586重置登录密码
1.5操作要点 1、该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构 办理 2、该交易必须联网核查，身份证件信息须与主 控客户信息比对一致。 3、该交易必须授权。
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6585手机银行限额修改
1.5操作要点 1．大众版手机银行客户不可办理此业务。 2．必须为客户号下的已签约或下挂卡才可操作此交 易 3．该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理 4．该交易需联网核查，身份证件信息必须与主控客 户信息比对一致。 5．该交易必需授权。
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6588电子令牌管理
1.4操作要点 （2）联动调起换发交易→联动调起获取激活码交易 （客户已绑定过电子令牌） a、操作签约交易，验证工具为电子令牌，电子 令牌状态为过期 b、操作变更签约类型交易，大众版变更为专业 版，验证工具为电子令牌，电子令牌状态为过期 c、操作修改验证工具交易，由短信验证改为电 子令牌验证，电子令牌状态为过期
6587变更签约手机号
1.4操作要点 4、当手机号未被他人占用时，交易提交时会返回提 醒信息“请向客户确认是否收到变更手机号提醒 短信，继续交易将提交至服务器，是否继续？” 此时柜员需询问客户是否收到变更短信。此功能 只做提醒，不控制手机银行变更签约手机号。 5、该交易必须联网核查，身份证件信息须与主控客 户信息比对一致。 6、该交易必须授权。
6581手机银行签约
1.4业务规则
8．签约只支持借记卡（主卡）签约、主卡下挂，不支持附 卡签约、附卡下挂，一个账号不能重复签约或下挂。 9．同一个手机号只能签约一个身份证号，若签约手机号已 被占用，只能支持在柜面做签约:例如：一个手机号已签 约A客户，另一B客户前来用此手机号再次签约，短信验证 码验证通过后，则将A客户手机号自动置空，此签约账户 将无法正常使用手机银行，B客户签约成功。 10．客户卡号已签约手机银行或已下挂手机银行，则不能 操作销户或注销交易。 11．签约交易可在南康赣商村镇银行任一网点办理，但不 可跨法人机构办理。
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6582手机银行解约
1.1功能
客户通过银行柜面申请解约并办理相关手续， 即成功解约手机银行业务。
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6582手机银行解约
1.2输入画面
签约类型：回显 验证工具：签约类型为1大众版时不显示 签约类型为2专业版时回显
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6582手机银行解约 1.3操作流程
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6587变更签约手机号
1.1功能 客户通过此功能可变更已预留在手机银行的手 机号码。
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6587变更签约手机号
1.2输入画面
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6587变更签约手机号
1.3操作流程 1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心- 综 合签约 -手机银行业务-修改-变更签约手机号中 操作6587交易。 2、变更成功后，打印通用凭证。
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一、关于手机银行柜面操作概念说明
手机银行系统具有生活缴费、支付及电子商务 等功能，是货币电子化与移动通信业务相结合的 最新产物。根据我行手机银行系统的业务处理需 要，为了实现核心业务系统与手机银行系统的顺 利对接，此次核心新增开发6支交易，核心改造交 易18支，柜面新增交易10支，共涉及32支交易。
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二、交易码说明
交易子类 日常交易 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 交易码 6581 6582 6584 6585 6586 6587 6588 6589 658A 6580 交易名称 手机银行签约 手机银行解约 签约信息查询 手机银行限额修改 重置登录密码 变更签约手机号 电子令牌管理 变更签约类型和验 证工具 客户信息同步 查询柜员手机银行 业务流水 操作角色 分支行柜员 分支行柜员 分支行柜员 分支行柜员 分支行柜员 分支行柜员 分支行柜员 分支行柜员 分支行柜员 分支行柜员
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6585手机银行限额修改 1.4业务规则及风险控制
1、柜面支持调高或调低支付限额，但调高限额不能 大于行级限额（行级限额现为：短信20万，电子 令牌50万） 2、当验证工具为短信时，短信支付限额最小不能调 为0 3、当验证工具为电子令牌时，电子令牌支付限额不 能小于或等于短信支付限额，但此时短信支付限 额可以改为零 4、支付限额修改成功后即时生效
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6589变更签约类型和验证工具
1.5操作要点 1、必须为客户号下的已签约或下挂卡才可操作此 交易 2、该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办 理 3、该交易需联网核查，身份证件信息必须与主控 客户信息比对一致。 4、该交易必需授权。
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6588电子令牌管理
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6581手机银行签约
1.1功能
手机Fra Baidu bibliotek行客户在使用手机银行前必须先签约（ 包括：大众版、专业版）
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6581手机银行签约
1.2输入画面
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6581手机银行签约
1.3操作流程 1、根据客户提供的有效证件，进入 客户中心- 综合签约 -手机银行业务签约中操作6581交易签约。 2、签约成功后，打印个人业务信息 采集表。若客户需发放电子令牌，还 需打印业务通用凭证。
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6581手机银行签约 1.5操作要点
1.客户开通手机银行时，系统会判断签约手机号是否开 通短信通知（1）若未开通，则返回信息至柜面“该客户未 开通动账短信通知，请告知客户”；此时柜员需告知客户 （2）若已开通短信通知，系统会判断短信通知手机号与签 约手机号是否一致，若不一致，则返回柜面提示“客户签约 手机号与动账短信通知手机号不一致，请告知客户”字段， 此时柜员需告知客户；若一致，则不做提醒（3）短信通知 手机号与手机银行签约手机号是否一致只做提醒，不控制手 机银行签约。
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6585手机银行限额修改
1.1功能 客户通过此功能可以修改手机银行认证工具的 支付限额，只有手机银行专业版用户能操作此交 易。
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6585手机银行限额修改
1.2输入画面 短信验证 电子令牌验证
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6585手机银行限额修改
1.3操作流程
1、根据客户提供的有效证件，进入客户 中心- 综合签约 -手机银行业务-修改-手机 银行限额修改中操作6585交易修改限额。 2、修改成功后，打印通用凭证。
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6588电子令牌管理
1.4操作要点 1、联动调起的情况: (1)联动调起发放交易→联动调起获取激活码交易（ 客户从未绑定过电子令牌） a、操作签约交易，验证工具为电子令牌 b、操作变更签约类型交易，大众版变更为专业 版，验证工具为电子令牌 c、操作修改验证工具交易，由短信验证改为电 子令牌验证
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6588电子令牌管理
1.2输入画面
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6588电子令牌管理
1.3操作流程 1、根据客户提供的有效证件，审核无误后，查 看客户验证工具为电子令牌，再进入客户中心综合签约 -手机银行业务-修改-电子令牌管理中 操作6588交易。 客户验证工具不为电子令牌，不可操作此交易。 （系统未控制，需柜员自已控制） 2、交易成功后，打印通用凭证，收费成功后打 印收费凭证。
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6581手机银行签约 1.5操作要点
2.若短信验证码框为必输项，则表示签约客户提供的手机号 已签过约，被他人占用，此时柜员需向客户索要短信验证码 ，验证通过方可签约成功。 3.当手机号未被他人占用时，交易提交时会返回提醒信息“ 请向客户确认是否收到确认短信，继续交易将提交至服务器 ，是否继续？”此时柜员需询问客户是否收到签约短信。此 功能只做提醒，不控制手机银行签约。 4.该交易必须联网核查，身份证件信息必须与主控客户信息 比对一致。 5.该交易需主管授权。
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6589变更签约类型和验证工具
1.1功能 客户通过此功能可以操作手机银行大众版变更为 专业版，修改专业版验证工具。
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6589变更签约类型和验证工具
1.2输入画面
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6589变更签约类型和验证工具
1.3操作流程 1、根据客户提供的有效证件，审核无误后进入 客户中心- 综合签约 -手机银行业务-修改-变更 签约类型和验证工具中操作6589交易。
1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心综合签约 -手机银行业务-解约中操作6582交易解 约。 2、解约成功后，打印通用凭证。如客户是电子 令牌验证，解约后电子令牌不回收，交由客户保 管，当客户再次签约时，此电子令牌可重复使用 。
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6582手机银行解约 1.4操作要点
1．该交易必须进行联网核查，身份证件信息须与主 控客户信息比对一致。 2．该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理 3．该交易无需授权
6581手机银行签约
1.4业务规则
5．专业版手机银行业务规则：（1）不支持手机客 户端自助注册签约，必须到柜面签约；（2）可以 操作手机银行所提供的所有功能。 6．大众版手机银行业务规则：（1）支持手机客户 端自助注册或柜面签约；（2）仅具备账户管理、 查询功能。 7．一个身份证号下的客户只能签约一个手机银行， 客户签约时的账户系统默认为默认账户，其它卡 只能作为下挂账户。 忠诚 信任 担当 奉献
6586重置登录密码
1.1功能
客户通过此功能可重置手机银行客户端的登录密 码
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6586重置登录密码
1.2输入画面
栏位说明： 操作标志：回显 设置登录密码：必输
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6586重置登录密码
1.3操作流程 1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心综合签约 -手机银行业务-修改-重置登录密码中 操作6586交易。 2、重置成功后，打印通用凭证。
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6587变更签约手机号
1.4操作要点 1、必须为客户号下的已签约或下挂卡才可操作此交 易 2、该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理 3、若短信验证码框为必输项，则表示客户提供的新 手机号已签过约，被他人占用，此时柜员需向客 户索要短信验证码，验证通过方可变更成功。
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6589变更签约类型和验证工具
1.4业务规则 1、签约类型可由大众版改为专业版，但不可由 专业版改为大众版,若一定要改为大众版必须解约后 重新签约大众版；专业版验证工具可修改。 2、变更验证工具后，限额变更为新验证工具的 行级默认限额。 3、客户由大众版变更为专业版，签约机构将从 大众版签约机构变更为专业版签约机构，变更验证 工具后，签约机构不变
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6581手机银行签约
1.4业务规则
1．柜面支持开通“专业版手机银行”签约和“大 众版手机银行”签约。 2．手机银行必须满16周岁（含）以上的客户本人 持本行借记卡和18位有效身份证件在任一网点办 理开通手机银行签约或解约 3．核心登记的客户身份信息为“未核实”状态、 或身份证已过有效期（含有效期为空），不可开 通手机银行业务； 4．现只暂支持身份证开通手机银行业务。 忠诚 信任 担当 奉献
1.5账务处理 无
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6584签约信息查询
1.1功能 客户通过银行柜面可查询所有签约手机银 行账户及相关信息。
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6584签约信息查询 1.2 输入画面 签约信息查询 下挂账户查询 客户持有令牌 状态查询
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6584签约信息查询
1.3操作流程 1、进入客户中心- 综合签约 -手机银行业务-查 询中即可查询客户手机银行签约信息。 1.4业务规则 1．手机银行返回的信息均为实时信息； 2．手机银行下挂账户查询交易可显示客户所有下挂 账户，第一栏显示默认账户，第二栏开始显示下 挂账户。
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6586重置登录密码
1.4业务规则 1、客户登录密码被锁定或正常都可进行密码重 置，若客户手机银行登录密码已经被锁定，客户在 柜面操作重置登录密码后，自动解锁。 2、柜面进行密码重置后首次登录手机银行需强 制修改原始登录密码。
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6586重置登录密码
1.5操作要点 1、该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构 办理 2、该交易必须联网核查，身份证件信息须与主 控客户信息比对一致。 3、该交易必须授权。
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6585手机银行限额修改
1.5操作要点 1．大众版手机银行客户不可办理此业务。 2．必须为客户号下的已签约或下挂卡才可操作此交 易 3．该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办理 4．该交易需联网核查，身份证件信息必须与主控客 户信息比对一致。 5．该交易必需授权。
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6588电子令牌管理
1.4操作要点 （2）联动调起换发交易→联动调起获取激活码交易 （客户已绑定过电子令牌） a、操作签约交易，验证工具为电子令牌，电子 令牌状态为过期 b、操作变更签约类型交易，大众版变更为专业 版，验证工具为电子令牌，电子令牌状态为过期 c、操作修改验证工具交易，由短信验证改为电 子令牌验证，电子令牌状态为过期
6587变更签约手机号
1.4操作要点 4、当手机号未被他人占用时，交易提交时会返回提 醒信息“请向客户确认是否收到变更手机号提醒 短信，继续交易将提交至服务器，是否继续？” 此时柜员需询问客户是否收到变更短信。此功能 只做提醒，不控制手机银行变更签约手机号。 5、该交易必须联网核查，身份证件信息须与主控客 户信息比对一致。 6、该交易必须授权。
6581手机银行签约
1.4业务规则
8．签约只支持借记卡（主卡）签约、主卡下挂，不支持附 卡签约、附卡下挂，一个账号不能重复签约或下挂。 9．同一个手机号只能签约一个身份证号，若签约手机号已 被占用，只能支持在柜面做签约:例如：一个手机号已签 约A客户，另一B客户前来用此手机号再次签约，短信验证 码验证通过后，则将A客户手机号自动置空，此签约账户 将无法正常使用手机银行，B客户签约成功。 10．客户卡号已签约手机银行或已下挂手机银行，则不能 操作销户或注销交易。 11．签约交易可在南康赣商村镇银行任一网点办理，但不 可跨法人机构办理。
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6582手机银行解约
1.1功能
客户通过银行柜面申请解约并办理相关手续， 即成功解约手机银行业务。
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6582手机银行解约
1.2输入画面
签约类型：回显 验证工具：签约类型为1大众版时不显示 签约类型为2专业版时回显
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6582手机银行解约 1.3操作流程
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6587变更签约手机号
1.1功能 客户通过此功能可变更已预留在手机银行的手 机号码。
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1.2输入画面
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6587变更签约手机号
1.3操作流程 1、根据客户提供的有效证件，进入客户中心- 综 合签约 -手机银行业务-修改-变更签约手机号中 操作6587交易。 2、变更成功后，打印通用凭证。
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一、关于手机银行柜面操作概念说明
手机银行系统具有生活缴费、支付及电子商务 等功能，是货币电子化与移动通信业务相结合的 最新产物。根据我行手机银行系统的业务处理需 要，为了实现核心业务系统与手机银行系统的顺 利对接，此次核心新增开发6支交易，核心改造交 易18支，柜面新增交易10支，共涉及32支交易。
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二、交易码说明
交易子类 日常交易 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 交易码 6581 6582 6584 6585 6586 6587 6588 6589 658A 6580 交易名称 手机银行签约 手机银行解约 签约信息查询 手机银行限额修改 重置登录密码 变更签约手机号 电子令牌管理 变更签约类型和验 证工具 客户信息同步 查询柜员手机银行 业务流水 操作角色 分支行柜员 分支行柜员 分支行柜员 分支行柜员 分支行柜员 分支行柜员 分支行柜员 分支行柜员 分支行柜员 分支行柜员
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6585手机银行限额修改 1.4业务规则及风险控制
1、柜面支持调高或调低支付限额，但调高限额不能 大于行级限额（行级限额现为：短信20万，电子 令牌50万） 2、当验证工具为短信时，短信支付限额最小不能调 为0 3、当验证工具为电子令牌时，电子令牌支付限额不 能小于或等于短信支付限额，但此时短信支付限 额可以改为零 4、支付限额修改成功后即时生效
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6589变更签约类型和验证工具
1.5操作要点 1、必须为客户号下的已签约或下挂卡才可操作此 交易 2、该交易可以跨机构办理，但不能跨法人机构办 理 3、该交易需联网核查，身份证件信息必须与主控 客户信息比对一致。 4、该交易必需授权。
忠诚 信任 担当 奉献
6588电子令牌管理
忠诚 信任 担当 奉献
6581手机银行签约
1.1功能
手机Fra Baidu bibliotek行客户在使用手机银行前必须先签约（ 包括：大众版、专业版）
忠诚 信任 担当 奉献
6581手机银行签约
1.2输入画面
忠诚 信任 担当 奉献
6581手机银行签约
1.3操作流程 1、根据客户提供的有效证件，进入 客户中心- 综合签约 -手机银行业务签约中操作6581交易签约。 2、签约成功后，打印个人业务信息 采集表。若客户需发放电子令牌，还 需打印业务通用凭证。
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6581手机银行签约 1.5操作要点
1.客户开通手机银行时，系统会判断签约手机号是否开 通短信通知（1）若未开通，则返回信息至柜面“该客户未 开通动账短信通知，请告知客户”；此时柜员需告知客户 （2）若已开通短信通知，系统会判断短信通知手机号与签 约手机号是否一致，若不一致，则返回柜面提示“客户签约 手机号与动账短信通知手机号不一致，请告知客户”字段， 此时柜员需告知客户；若一致，则不做提醒（3）短信通知 手机号与手机银行签约手机号是否一致只做提醒，不控制手 机银行签约。
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6585手机银行限额修改
1.1功能 客户通过此功能可以修改手机银行认证工具的 支付限额，只有手机银行专业版用户能操作此交 易。
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6585手机银行限额修改
1.2输入画面 短信验证 电子令牌验证
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6585手机银行限额修改
1.3操作流程
1、根据客户提供的有效证件，进入客户 中心- 综合签约 -手机银行业务-修改-手机 银行限额修改中操作6585交易修改限额。 2、修改成功后，打印通用凭证。
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6588电子令牌管理
1.4操作要点 1、联动调起的情况: (1)联动调起发放交易→联动调起获取激活码交易（ 客户从未绑定过电子令牌） a、操作签约交易，验证工具为电子令牌 b、操作变更签约类型交易，大众版变更为专业 版，验证工具为电子令牌 c、操作修改验证工具交易，由短信验证改为电 子令牌验证