《有效沟通与管理激励》
《管理者如何进行沟通与激励》(第四讲)
第四讲有效沟通建议二培养有效倾听技能沟通的目的就是要达成一致性与降低差异性。
因此，在沟通的过程中，管理者就一定要弄清楚对方的真实意思，将对方的想法和自己的想法比较，看看差异在哪里，然后再进行沟通的决策。
这就需要管理者有好的倾听技能。
1.倾听技能的层次性倾听技能包括三个层次，分别是：第一层次是指单纯的听，做一个听众。
第二层次是包括倾听在内的一个综合感觉，就是调动全身的器官去感受，不能单靠耳朵去听，这又包含两层意思：①听明白大概的意思。
②获得综合的感官性的感受。
第三个层次就是一定要用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而才能真正弄明白对方的意思，这是最关键的倾听技能。
所谓体验就是用自己的内心感受到对方的意思。
言为心声，一般人说出来的话能够代表他的心理反应，但是在很多情况下，由于人是处在一定的社会规范里，所以往往说出来的话，就会是内在心声再加上社会规范的制约后，综合产生的，并不真实代表他的心理活动和想法，这就必须要靠倾听者用心去体验。
【案例】在现实的生活中，由于环境的差异常常会造成习惯用语上的差异。
中国人的话和西方人的话相比就含糊的多，同样的问题，回答却是大相径庭。
比方说，在外国的环境里，你夸奖一个人时他会回答“谢谢”；在中国人的环境里面，当你夸奖一个人时，他会回答说“哪里哪里”。
如果在中国的环境里，你夸奖一个中国人的时候，他如果连续回答几个“谢谢”，你可能就会认为这个人太狂妄了，这就是思维方式的不同造成的。
其实，在外国人说“谢谢”的过程中，他们确实是真心接受的；而中国人说“哪里哪里”是一种谦虚的表现，其实心里是很滋润的，此时他的所言并非是心声。
在与中国员工交往时，常常会有这种情况，这就需要管理者去体验，透过现象认识本质，体验对方真实的心意。
如果不能够体会对方的真实想法，那你做出来的行为反应就会有差错，沟通的效能就有问题。
但是对于管理者而言，经常不能够做到分层次的去倾听，很难达到用心去体验。
管理的激励与沟通
•第一节 激励概述
•组织 •因素
•工作环境 、政策和 规章制度 、管理者 行为等
管理的激励与沟通
• 需要层次理论
•一、内容型激励理论
• 期望理论 • 强化理论
• 公平理论 •二、过程型激励理论
• 社会需要理论
•三、条件型激励理论
•第二节 激励的基本理
管理的激励与沟通
•一、需要层次理论
•（一）内容
•观点一：由低到高把人的需要分为五个层次，认 为只有在低层次的需要被逐渐实现以后，高层次 的需要才会出现进而寻求满足。
管理的激励与沟通
•一、需要层次理论
•（一）内容
•观点二：一个已获得满足的需求并不能成为行为 的动因，唯有不能得到满足的需要才能刺激行为 的发生。 •观点三：人在某一段时期可以同时有多种不同层 次的需要，但这些需要一定有轻重缓急之分，那 么在这一阶段人表现出来的行为通常取决于其主 导需要，即最希望满足的需要。
•2 •激励时应力求公正，使等式在客观上成 立，尽管有主观判断的误差，也不致造成 严重的不公平感。
•3 •在激励过程中应注意对被激励者公平心理 的疏导，引导其树立正确的公平观。
•第二节 激励的基本理
管理的激励与沟通
•四、强化理论
•（一）内容
• 为了达到某种目的，人都会采取一定的 行为，这种行为将作用于环境，当行为的结 果对他有利时，这种行为就会重复出现，当 行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消 失。这就是环境对行为强化的结果。
管理的激励与沟通
•一、激励的概念
• 为了特定的目的而去影响人们的 内在需要或动机，从而强化、引导 或改变人们行为的反复过程。
•第一节 激励概述
管理的激励与沟通
有效沟通与管理激励课件
★讲师简介王樵☆资深管理培训专家。
教育学学士、心理学硕士、经济学硕士、人力资源管理博士。
历任财政部江南干部培训中心科长；市外经贸委副主任；香港博榕集团董事/副总裁。
曾任北京联想集团高级管理顾问；杭州娃哈哈集团高级管理顾问；兼任上海卓越管理教育中心等国内多家知名培训机构高级讲师，并受邀担任浙江大学、上海交大MBA/EMBA课程研修导师。
现为上海商学院管理学教授、香港招商局经济学博士后研究员。
★课程对象——谁需要学习本课程★企业中高层管理者★希望提升个人影响力的组织精英★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.掌握关键对话技巧—创造成功机会2.辨别关键对话情境—实现对话目的3.掌握关键对话方法—塑造权威形象4.充分合理使用人才—发挥个人潜能5.演绎有效沟通与管理激励的绝美艺术★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲沟通与激励的管理意义1.从管理之本质分析2.从管理者角色分析第二讲为什么不能有效沟通1.沟通有哪些障碍2.价值与立场误区3.沟通理念模糊4.沟通信息不对称5.沟通技能缺乏第三讲有效沟通建议一1.诚信宽容沟通心态2.正确理解沟通内涵第四讲有效沟通建议二1.倾听技能的三个层次2.培养有效倾听技能第五讲有效沟通建议三和建议四1.双向互应交流沟通2.语言体态有效配合第六讲有效沟通建议五和建议六1.因人而异进行沟通2.上下左右前后互通第七讲探寻管理激励源头1.引言2.案例分析：只有一个橘子怎么办3.案例分析：他为什么要辞职第八讲管理激励的机理分析（一）1.管理人性假设2.强化理论3.双因素理论第九讲管理激励的机理分析（二）1.区分激励激素和保健因素2.将保健因素转化为激励因素的故事第十讲管理激励的机理分析（三）1.期望理论2.公平理论3.目标和情景第十一讲综合运用激励模式（上）1.引言2.物质与利益激励第十二讲综合运用激励模式（下）1.地位与权利激励2.信念和文化激励★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆管理之道，“借力”也！要实现“借力”，沟通和激励就是管理者最重要的两项管理技能。
团队管理的激励与沟通技巧培训课件
汇报人： 2023-12-26
目 录
• 激励理论及实践应用 • 沟通技巧与领导力提升 • 团队动力与凝聚力建设 • 冲突管理与压力应对 • 目标设定与绩效评估 • 员工培训与职业发展规划 • 总结回顾与展望未来
激励理论及实践应
01
用
激励定义及作用
激励定义
通过特定的方法与管理体系，激 发团队成员的工作动机，使其努 力实现组织目标的理性，避免 情绪化的沟通方式，以 平和的态度解决问题。
领导力提升方法
培养信任
通过诚实、透明和公正的言行 ，赢得团队成员的信任和尊重 。
激励团队
关注团队成员的需求和动机， 通过物质和精神激励手段，激 发团队成员的潜能和创造力。
建立愿景和目标
为团队设定清晰、具有挑战性 的愿景和目标，激发团队成员 的积极性和创造力。
为员工提供丰富的学习资源， 如在线课程、图书资料、内部
培训等。
鼓励实践与创新
鼓励员工在工作中实践所学， 提出创新性的想法和解决方案 。
及时反馈与认可
定期对员工的工作表现进行反 馈，及时认可其成绩和进步， 激发其积极性。
建立激励机制
通过设立奖励制度、晋升机会 等措施，激励员工不断学习和 进步，实现个人成长和企业共
激励作用
提高员工积极性、主动性和创造 性，增强团队凝聚力和向心力， 促进组织目标的顺利实现。
常见激励理论
马斯洛需求层次理论
人的需求从基本生理需求到自我实现需求可分为五个层次 ，激励应根据员工不同需求层次进行。
赫茨伯格双因素理论
保健因素和激励因素是影响员工工作态度的两个主要因素 ，管理者需关注并改善保健因素以防止员工不满，同时提 供激励因素以促进员工满意和积极工作。
《管理者如何进行沟通与激励》(第三讲)
第三讲有效沟通建议一在沟通过程中，管理者应当掌握良好的沟通技能。
这就首先要做到转变观念，接下来就是要培养沟通技能，再接下来的“如何有效沟通”的内容就是围绕沟通的理念和技能展开，为管理者提高沟通效率和效果提供六条建议：诚信宽容的沟通心态、培养有效倾听技能、双向互应交流沟通、语言体态有效配合、因人而异进行沟通、上下前后左右互通。
其中，诚信宽容的沟通心态，是解决管理者的心态问题。
第二至第六条建议，是帮助管理者解决管理和生活里面的沟通技能问题。
诚信宽容的沟通心态沟通过程中最大的问题首先就是观念问题，表现在管理者的心态上，就是应当有一种诚信宽容的沟通心态。
如图所示：图3-1 诚信宽容的沟通心态【图解】沟通的过程是一个互动的过程，首先要解决两个心态问题，即诚信和宽容，诚信代表着诚实、信用、诚恳、信任；宽容代表着承认和理解。
1.诚信诚信内容释义诚信所代表内容的释义是指诚实是一种品质、诚恳是一种态度、信用是一种关系，最终都落实到信任，信任才是整个沟通过程中最重要的平台。
如果离开了信任，任何的沟通效能都不可能实现。
例如，在下属向领导汇报前一天的工作时，如果领导的心里存在不信任，那么他就会犯嘀咕，就不太会相信下属所说的话；而下属如果不信任上司的话，他同样也会有疑问，如果告诉上司真实的想法，他会不会给我小鞋穿呢？这种不信任的状态如果持续下去，那么根本就没法发挥出管理者的沟通效能、人际效能、关系效能和管理效能，沟通绩效更无从谈起。
建立信任平台要解决诚信的问题，最关键的，就是要在沟通前就建立一种信任平台，有了信任，再沟通。
这个平台不是单凭一两个人构建的，应该是整个部门或者公司全体人员共同构建，大家都要有共同搭建信任平台的观念和意识，这样才能慢慢地建立起信任平台，在这个平台上进行沟通的技能培养、运用，才会产生沟通的效能和管理效能。
2.宽容宽容的释义宽容的释义应当从两个方面来说明：承认和理解。
每一个人在生活和成长的过程中，都会形成自己的心智模式（Mental Models），心智模式一旦形成，则很难去改变。
有效管理策划与激励沟通
•双因素理论的内容
•双因素理论的意义
....
•双因素理论的应用
保健因素与激励因素
保健因素（环境）
激励因素（工作本身）
金钱
工作本身
监督
赏识
地位
进步
安全
成长的可能性
工作环境
责任
政策与行动
成就
. 人际关系
排序
.... .
工作动机表
工作动机表
独立自主 表扬
成就感
描述
按照自己的想法进行展业工作，独立的管理
因表现优良得到实质的奖励 成功的完成工作后获得的感觉
.... .
成功的两大动机
成就动机：
—— 善于激励自己
权谋动机：
——精通激励他人之道
.... .
营业单位中激励范例:招式一：日冠王
选择标准：
昨日举绩之 FYP 最高者
激励方式：
1. 以海报书写其姓名及举绩额贴在职场中的显要 位置
2. 以投影片制作格式化的规格，每日以投影的方 式表示
3. 以唱名的方式进行
角色扮演：
1、形式：一对一 2、写出提纲 3、大家观察：然后发表 4、分成四组各做一个案例
.... .
激励面对的四个挑战
•激励A的方法不见得能激励B
•相同的一个人也需改变不同的激励方式
•资源是有限的
•部属的不平感会抵消激励的作用
.... .
激励的原理
绩效永远来源于部属自身的表现 你的部属更开心的是，你是否真 心对待他们，而不是你的头脑有 多好 激励可以说是让部属作该作的事 可运用的唯一工具
.... .
营业单位中激励范例:
配合道具： 1. 制作绶带一条，上写“日冠王”三个字 2. 准备日冠王独享饮料糕点一份 3. 或以奖金、小礼品方式颁发 4. 激励性音乐一首 运作方式： 1. 由早会主持者唱名颁奖，同时音乐响起 2. 将日冠王请至会场最前面分享成功感受 3. 请领导为其披挂绶带 4. 全体掌声激励
管理沟通与有效激励
groc76@
你做到了吗：沟通中高EQ表现
尊重所有人的_______和 尊重所有人的_______和_________________ _______ 不将自己的价值观_________________他人 不将自己的价值观_________________他人 _________________ 对自己有______的认识，能______________ 对自己有______的认识， ______的认识 自信而__________________________ 自信而__________________________ 人际关系_______，和朋友或同事能_____相处 人际关系_______，和朋友或同事能_____相处 _______ _____ 善于处理生活中遇到的_________的问题 善于处理生活中遇到的_________的问题 _________ _________________________每一件事情 _________________________每一件事情
专业_________，加强____________ _________展示，建立____________ 彰显_________，奠定____________ 职涯_________，把握____________ _____________, 驾驭你的_________
groc76@
groc76@
风生水起の_______
___________ ___________ ___________ ___________ ___________ ___________ ___________
《管理沟通与激励》PPT课件
要
实战 实用 实效
激励理论2——“两手都要硬” 双因素理
论
1957年，美国心理学家赫茨伯格（F.herzberg）
提出“激励因素—保健因素”理论，
简称双因素理论
自我 实现
激励 因素
尊重
激励
归属
保健
安全 生理
马斯洛需求 层次论
编辑版ppt
赫茨伯格 双因素论
保健 保健
使人对工作产生满意感 的因素—多与工作本身 相关，如工作的成就感 、挑战性、使命感等。
实战 实用 实效
管理沟通
Communication
编辑版ppt
你对沟通了解有多少？
实战 实用 实效
管理沟通的总原则与方法
➢ 避免争论 ➢ 沟通中80%的障碍来自误解 ➢ 案例：沟通“四解”
编辑版ppt
同理心沟通
➢ 什么是同理心
➢ 案例讨论：
编辑版ppt
实战 实用 实效
倾听的五个层次
➢忽视地听
怀疑或不放心
2）孔雀型的下属
实战 实用 实效
先聊轻松的话题再进入主题
多给他赞扬和鼓励
多运用一些肢体语言
编辑版ppt
到热闹的场合进行洽谈
3）无尾熊型的下属
实战 实用 实效
不能以强势跟他沟通 沟通中运用一些温馨语言 交代任务不要一次太多 让他知道你会协助他
编辑版ppt
经常去询问这事情的进展 让他知道在沟通中不要有所忌讳
意见不同,勿当场顶撞
编辑版ppt
站在上司角度考虑问题
实战 实用 实效
★ 上对下沟通技巧
主动关心
善于纳见
经常鼓励 给予尊重
编辑版ppt
实战 实用 实效
管理者如何进行沟通与激励
管理者如何进行沟通与激励第一篇：管理者如何进行沟通与激励管理者如何进行沟通与激励1、在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：管理作为和关系作为2、在倾听技能中最关键的是：用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思3、攻击型的沟通风格的特点是：在处理人际海时喜欢采取主动和外显型方式4、对管理激励认识正确的是：是科学，但是实际的应用更是艺术5、马斯洛的层次需要理论创新之处是：将管理学和心理学完美结合6、在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：用胡萝卜的方式加以引导即可7、沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：同情心和同理心8、马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：五个层级9、双因素理论是什么理论的简称：激励因素和保健因素10、关于保健的作用理解正确的是：保持人的积极性、维持工作现状11、生活品质指的是：同所处环境、同事和朋友等和诣相处的品质12、沟通的目的就是要：达成一致性降低差异性13、以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：四种类型14、所谓前后沟通指的是：前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通15、马斯洛的层次理论是一个：激励理论16、沟通是一个互动的过程，首先要解决的两个心态问题是：诚信和宽容17、沟通理念模糊属于哪个方面的问题：思想上的问题18、在沟通过程中，首先要解决的问题是：理念19、激励的管理方式是一个什么样的过程：动态的过程20、期望理论中的效价指的是：个人对他所从事的工作和所要彀的目标的估价21、在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：承认和理解22、在整个沟通过程中，最重要的平台是：信任23、以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：四种类型24、工作品质主要指的是：在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求、在工作中有助于管理者实现管理的品质要求25、在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：地位和权力激励26、管理之道是由以下部份组成：组织过程和实现过程27、管理的本质指的是：一言蔽之就是“管理之道借力也”28、不属于有效倾听技能内容的是：单纯的听，做一个听众29、在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息总量的：20%左右30、企业对人才的引进和挽留都是：一个激励问题31、属于管理心理学家麦格雷戈（Donglas Mcgregor）提出的X理论内容的是：一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全。
有效沟通与管理激励分享课件
总结有效沟通与管理激励的关键点
关键点1
建立信任与尊重
关键点4
积极倾听与理解对方
关键点2
明确目标与预期
关键点5
合理运用沟通渠道与媒介
关键点3
及时、准确、有效的信息沟通
关键点6
解决冲突与协调利益关系
管理激励的未来趋势与挑战
趋势1
从传统物质激励转向全面激励
趋势2
强调个人与组织共同成长与发展
趋势3
积极倾听
01
02
03
给予明确反馈
在倾听他人时，应给予明 确的反馈，让对方知道你 理解其意思。
避免中断
在他人发言时，应避免中 断或插话，保证沟通的连 贯性。
观察非语言信号
注意对方的非语言信号， 如表情、动作等，以获取 更全面的信息。
清晰表达
使用简洁明了的语言
避免使用复杂、晦涩的语言，尽量使用简洁、明了、易于理解的 语言。
公平理论
由亚当斯提出，关注员工对工作报酬的公平感。理论主张 通过公平的薪酬制度和晋升制度来提高员工的公平感，从 而激发其工作动力。
目标设置理论
由洛克提出，认为明确的目标能够提高员工的工作动力和 绩效。理论主张为员工设置明确、具有挑战性的目标，并 提供必要的支持以帮助员工实现目标。
04
管理激励实践
员工参与决策
凝聚力和向心力。
鼓励创新和思维，为团队成员提 供充分的空间和机会，激发创造
力和潜能。
定期的团队反馈与评估
定期进行团队工作回顾和总结，对团队成员的工作表现和贡献进行客观、公正的评 价和反馈。
建立有效的绩效评估体系，明确评估标准和流程，确保评估结果公正、合理和具有 激励作用。
企业内训：有效沟通与管理激励
企业内训：有效沟通与管理激励明阳天下拓展培训主题：有效沟通激励艺术管理人员技能提升 PAC人际交往理论天数：2 天课程目标：1、正确认识管理角色、培养管理技能2、了解有效的沟通和激励艺术在管理工作中的重要性3、掌握沟通理念、方法和技能，进行有效人际和组织沟通，实现管理绩效4、熟练人员激励的机理和技术，高效地演绎于管理实践，改善企业运营效率5、通过学习，使管理者掌握科学的管理方法和技能，增进管理实施能力课程大纲：（一）高效沟通与有效激励的管理意义1、从管理之本质分析：管理之道，借力也！2、从管理者角色分析：管理作为与关系作为（二）为什么不能有效沟通1、价值与立场误区——“一个教练把一只蚯蚓放到……”2、沟通理念模糊——“不行！我的老公不应该是这样的！”3、沟通信息不对称——“及时？充分？不失真？”4、沟通技能缺乏——“王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀！”（三）高效沟通的六个建议1、诚信宽容沟通心态——找到你的“同理心”与“同情心”2、培养有效倾听技能——“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”3、双向互应交流响应——PAC人际相互作用分析4、语言体态有效配合——语言、体态和空间距离5、因人而异进行沟通——看看你属于哪种类型？6、上下前后左右互通——“喂！你同领导沟通顺畅吗？”（四）探询管理激励的源头1、两个小女孩——“只有一个橘子怎么办？”2、情景案例分析：他为什么要辞职？（五）管理激励的机理分析1、管理中的人性基础——“经济人”与“自我实现的人”2、强化理论——“小孩为什么还要冲马路？”3、双因素理论——“年终奖的故事”4、期望理论——“什么？才奖一辆吉利豪情？”5、公平理论——“我们公司对我太不够意思了……”6、目标与情景——“司机为什么也晕车？”（六）综合运用激励模式1、物质与利益激励——“可以饿着肚子给你干三天，但不能饿着肚子给你干三年！”2、地位与权利激励——“记名长”的故事3、信念与文化激励——“人治？法治？文化治？”本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。
管理者沟通与激励学习心得（共2篇）
管理者沟通与激励学习心得(共2篇)管理者沟通与激励学习心得管理学习感悟——沟通与激励曾经有这样一个小故事，是说有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。
铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。
现在很多企业内部也存在着这样的问题：企业人员流动过快，员工与企业间的矛盾日益加深。
企业的决策者们也是花了很多力气去解决这个问题，但是在这过程中，似乎一直都有一把无法打开的大锁横在中间，让人头疼。
究其原因就是没有做到对症下药，没能去了解他的“心”。
首先让我们来看看大锁形成的原因，看一下是什么造成企业员工内部满意度较低，员工对企业没有责任感、忠诚度，企业让员工没有安全感、归属感。
第一、由于现在我国劳动力市场“供大于求”的特殊现象，使企业决策者们误认为随时都可以找到所需的人才，这使企业对员工的重视不够，没有建立一个平等的关系，视其为可有可无的。
管理者很少和员工沟通，过于一厢情愿认为自己所提供的就是员工想要的，不给员工表达自己想法的机会。
这种情况的结果就是员工对企业失去信心，失去工作热情。
所以在条件可能的情况下，员工便会义无反顾的选择离开。
第二、激励机制让员工缺少安全感，无论是在薪资制定还是人员任用上，仍是由领导或经理一人说了算，对员工的评价过于主观，无法形成公平、公正的竞争体系，很多员工都会产生怀才不遇的感觉，这在很大程度上打消了员工的积极性，这必然会导致工作效率低下，并且在企业内部形成不良风气。
第三、企业误认为薪金是解决问题的唯一方法，忽视了其他因素在组织中的意义。
马斯-诺在他的需求理论中告诉我们，人有五项需要即：生理需要、安全需要社会交往需要、自我价值实现的需要、地位和受人尊敬的需要。
这五项需要虽然代表着不同的阶段，同时也存在于同一组织里，所以只有将薪酬激励和非薪酬激励完美的结合起来，才可以让员工的需求逐一得到满足。
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•C
•C
•C
•C
•主管
•老王，下 •班后能否 •留一下？ •有件事要 •处理一下
• 下属
•甲
•乙
•那不行， •这事你怎 •我晚上还 •么这么不 •有事呢， •负责任， •你怎么加 •你得重新 •班老找我？ •做过！
•你少来指 •手画脚！ •你把你自 •己管好就 •是了！
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《有效沟通与管理激励》
•压力 •管理
•沟
•激
•考
•指 •授 •团
•通
•励
核
•导 •权 队
•建
•管理技能和领导力
设
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《有效沟通与管理激励》
•管理者角色：管理作为和关系作为
•建班子 •定方略 •立机制 •带队伍
•辅佐篇
如何辅佐上司
•对上关系
•管理作为 •优秀企业 •平行关系 •共事篇
管理者
如何与人沟通
•对下关系
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《有效沟通与管理激励》
•平行沟通七大要诀
•
• ☞ 彼此尊重，先己做起 • ☞ 易地而处，换位立场 • ☞ 平等互惠，礼让对方 • ☞ 知己知彼，塑好形象 • ☞ 把握时机，调适方式 • ☞ 体现圆通，不要圆滑 • ☞ 部门沟通，层级递上
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《有效沟通与管理激励》
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•1 •2
•富于表达的
•抽象化
•4 •3
• •
•被动性
&爱心者： •沟通风格： 从适中到谦虚表达型 •思维方式： 从抽象化到适应型
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《有效沟通与管理激励》
•上下左右 •前后互通
• 上行沟通
• 下行沟通 •平行沟通
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•有效沟通建议之六
《有效沟通与管理激励》
•上行沟通四个原则
• ☞ 了解上级意图 • ☞ 表现你的支持 • ☞ 寻求领导反馈 • ☞ 迎适领导风格
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《有效沟通与管先，不急表态 • ☞ 多说小话，少说大话 • ☞ 不说长短，免伤士气 • ☞ 部属有错，私下劝错 • ☞ 态度和蔼，语气亲切 • ☞ 若有过火，事后灭火
《有效沟通与管理激励 》
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2020/11/6
《有效沟通与管理激励》
•沟通与激励的管理意义
• 1. 从管理之本质分析 • 2. 从管理者角色分析
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《有效沟通与管理激励》
•管理之“道”
•自我 •认知
•角色 •认知
• 1.决定: 做什么，然后 • 2.运用: 借力完成工作
•时间 •管理
•话，我想是
•舒服，请个假
• 能完成吗？ • 可以完成的。 • 回去休息行吗？
•行啊，回去吧！ •好好休息！留下 •的事明天做好了
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《有效沟通与管理激励》
•交叉性沟通模式
•P
•P
•P
•P
•P
•P
•A
•A
•A
•A
•A
•A
•C
•C
•下属
•经理， •这次奖 •金有我 •的吗？
• 主管
•任务都完 •成不好， •还谈什么 •奖金！
• 2. 沟通理念模糊：
•
-- “不行！我的老公不应该是这样的！”
• 3. 沟通信息不对称：
•
-- “及时？充分？不失真？”
• 4. 沟通技能缺乏
•
-- “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀！”
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《有效沟通与管理激励》
•二、有效沟通的六个建议
• 1.诚信宽容沟通心态 • 2.培养有效倾听技能 • 3.双向互应交流响应 • 4.语言体态有效配合 • 5.因人而异进行沟通 • 6.上下前后左右互通
•管 理 激 •艺术 励
•
《有效沟通与管理激励》
•一、探询管理激励源 头
• 1. 只有一个橘子怎么办？
• 2. 他为什么要辞职？
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《有效沟通与管理激励》
•只有一个橘子怎么办？
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《有效沟通与管理激励》
•问题点评
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《有效沟通与管理激励》
• 案例分析：他为什么要辞职？
•
A获某著名医学院肿瘤免疫学博士学位，攻读博士学
位期间，便有创造性科研成果，某一技术居国内领先水平。
南方某生物制药公司得到这一信息，不惜派专人多次同A接
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《有效沟通与管理激励》
&控制者： •沟通风格： • 从适中到极富表达型 •思维方式： • 从适应型到具体化
•具体化
&规则者： •沟通风格： • 从中性到适度表达型 •思维方式： • 从具体化到适应型
•主动性
&表现者：
•沟通风格：
•
从极富表达型到适中型
•思维方式：
• 从抽象化到适应型
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《有效沟通与管理激励》
•双向互应 •交流沟通
•
P :权威教诲
• A :理智逻辑
•C :任性情感
•有效沟通建议之三
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《有效沟通与管理激励》
• 互应性沟通模式
•P
•P
•P
•P
•A
•A
•A
•A
•C
•C
•C
•C
•主管
•下属
•下属
•主管
•老李，你
•如果顺利的
•经理，我不太
•这事明天
频道，达成彼此目的
•XX思考 •XX思考 •XX思考
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《有效沟通与管理激励》
•培养有效 •倾听技能
• 你的倾听 •能力如何？
•有效沟通建议之二
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《有效沟通与管理激励》
•有效倾听技能
• 1.理解对方想说什么 • 2.站在对方的立场去倾听 • 3.听完后再发表意见 • 4.使用目光接触 • 5.赞许性点头 • 6.恰当的面部表情 • 7.避免分心举动手势 • 8.提问、复述或笔记，兑现承诺
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《有效沟通与管理激励》
•诚信宽容 •沟通心态
•
诚实、信用
• 诚恳、信任
• 承认、理解
•有效沟通建议之一
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《有效沟通与管理激励》
•正确理解沟通内 涵
达成双方的一致性；
消去彼此的差异，找
出共同点；双方在生 理状态或心理状态上 都能进入一个共同的
•X X 心 •X X 心
•语言体态 •有效配合
• 距离、表情
•姿态、服饰
•。。。
•有效沟通建议之四
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《有效沟通与管理激励》
•调适你的人际距离
•亲密距离
•社 •交 •距 •离
•朋 •友 •距 •离
•公众距离
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《有效沟通与管理激励》
•因人而异 •进行沟通
• 控制者、表现者
• 爱心者、规则者
•有效沟通建议之五
•激励篇
如何激励下属
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《有效沟通与管理激励》
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•高 效 沟 •技能 通
《有效沟通与管理激励》
• 你有100颗葡萄 •。。。。
• 沟通品质决定生命品质！
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《有效沟通与管理激励》
•一.为什么不能有效沟通
• 1. 价值与立场误区：
•
-- “一个教练把一只蚯蚓放到……”