2020客服主管述职报告范文
客服主管年终述职范文(3篇)
第1篇尊敬的领导，各位同事：时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在此，我谨以诚挚的心情，向大家汇报我在本年度担任客服主管期间的工作情况、取得的成绩以及存在的不足。
以下是我的年终述职报告：一、工作回顾1. 团队建设与培训本年度，我始终将团队建设放在首位，注重提升客服团队的整体素质和服务水平。
通过以下措施，取得了显著成效：（1）加强团队凝聚力。
定期组织团队活动，增进同事间的交流与合作，营造和谐的工作氛围。
（2）优化培训体系。
针对新员工和老员工的不同需求，制定个性化的培训计划，提高员工的专业技能和服务意识。
（3）开展内部竞赛。
通过开展知识竞赛、服务技能比武等活动，激发员工的工作热情，提升团队整体服务水平。
2. 客户服务与管理（1）提高服务质量。
严格执行服务规范，确保客户满意度达到90%以上。
（2）加强客户关系管理。
建立客户信息档案，定期回访，了解客户需求，提高客户忠诚度。
（3）处理客户投诉。
及时响应客户投诉，耐心倾听客户意见，积极寻求解决方案，确保客户问题得到妥善解决。
3. 工作效率与优化（1）优化工作流程。
针对工作中存在的问题，提出改进措施，简化流程，提高工作效率。
（2）引入智能化工具。
利用CRM系统、智能客服等工具，提高服务效率，降低人工成本。
（3）加强数据分析。
通过数据分析，找出服务过程中的问题，及时调整策略，提升服务质量。
二、取得的成绩1. 客户满意度提升通过团队的努力，本年度客户满意度达到92%，较去年同期提高5个百分点。
2. 投诉率下降本年度投诉率较去年同期下降15%，客户问题得到及时解决，客户满意度显著提高。
3. 团队凝聚力增强团队凝聚力得到显著提升，员工满意度达到90%，员工流失率同比下降10%。
三、存在的不足1. 服务质量仍有提升空间虽然客户满意度有所提高，但仍有部分客户对服务提出改进意见，服务质量仍有提升空间。
2. 团队专业技能有待加强部分员工专业技能不足，需要进一步加强培训，提高服务能力。
2024年客服主管的个人工作述职报告样本（3篇）
2024年客服主管的个人工作述职报告样本员工工作汇报自加入秦皇岛方大天安物业管理有限公司以来，时光荏苒，转眼已两年有余。
在这段时间里，在公司领导的悉心指导与同事们的共同努力下，我严格按照公司规定和要求，认真履行了本职工作，取得了一定的成绩。
现将我过去两年多的工作情况汇报如下：一、客服接待员工作概况客服部作为物业公司形象展示的最前沿，肩负着直接服务小区业主的重要任务。
秉承公司“天天让您满意”的服务宗旨，我们坚持“五个一”质量文化准则，即一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风。
我的日常工作主要包括接待业主来访、处理业主投诉、协调业主报修事项的联系、跟进和回访。
二、业务能力提升我深知自己的知识、能力和阅历与岗位要求存在差距，因此始终保持谦虚谨慎的态度，不断加强专业知识的学习。
公司也通过培训和考试等多种形式，强化了我们对专业知识的掌握。
通过不断学习和经验积累，我已具备处理日常工作问题的能力，对待工作充满热情，努力将理论知识应用到实际工作中，积极提升业务素质，争取工作的主动性和效率。
三、存在问题与改进方向在总结过去工作的过程中，我发现了以下不足和问题：1. 对物业管理专业知识理解不够深入，工作过程中有时难以游刃有余，效率有待提高；2. 工作细节处理不够精细，协调工作有待加强；3. 专业理论水平尚未达到公司对合格管理员的期望；4. 在物业费收缴等方面，虽然公司提供优惠政策，但收缴率仍有提升空间。
针对以上问题，我计划在以下几个方面进行改进：加强物业管理知识的学习，提高服务态度和工作水平；拓宽知识面，学习相关法律常识；深入了解公司发展和行业动态，对公司规划做到心中有数；注重部门工作作风建设，加强团队协作，形成良好的工作氛围；提升对业主和其他部门的服务水平及支持配合能力。
未来，我将以更加饱满的热情为业主提供服务，维护公司利益，积极创造更高价值，争取取得更加优异的工作成绩。
汇报人：____日期：____2024年客服主管的个人工作述职报告样本（二）作为客服中心主管，我自____年____月加入____，并在今年____月荣幸晋升为客服中心主管。
客服主管述职报告（精选18篇）
客服主管述职报告（精选18篇）客服主管篇1总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般感慨，而20xx年即将结束，回顾这一年走过的路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感慨中。
在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思考，自己也感受到一份责任和压力，空闲之余常常在思考着要以何种心情来诠释即将过去一年。
清晰的记得20xx年6月21日是我来到这个大家庭的第一天，在后来短短的四个月的时间里，我换了三个工作岗位，我觉得自己是幸运的，因此，我时刻怀着一颗感恩的心，有了这份感激便成为了我工作动力的源泉，一年来。
我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。
辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。
转变了很多，思考了很多。
下面，我就自己的并结合20xx年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。
一、个人工作回顾(一)加强学习，积极探索，部门上下，众志成城。
作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。
在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。
特别是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。
客服主管述职报告五篇_1
客服主管述职报告五篇客服主管述职报告篇1在过往的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过往的一年的工作述职报告如下：一、基础性工作由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。
如：内控制度、治理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。
采取科学、公道、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马，强化培训。
我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训进步、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。
一年来，参加公然招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。
受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。
包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部分，为理赔工作打下良好基础。
二、几项主要工作1、抓治理。
客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理。
在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，进步理赔职员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上，主要是规范理赔流程和监视检查，使理赔流程科学、公道和实用，同时加强对各个环节的监视检查，从而进步整个理赔水平。
2、抓服务。
服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。
在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、公道、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的间隔，更促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。
关于客服主管述职报告（通用16篇）
关于客服主管述职报告（通用16篇）关于客服主管篇1客户服务部是与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作、为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满意，我部应该从六个方面开展工作。
一、做好客户日常服务工作，提高业户报事保修的及时率和完成率，减少业户的投诉和不满首先，我部应该规范内部管理，加强对员工的培训工作。
客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业知识的培训工作，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满意率达100%、制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训、在接到业主报事时，首先应严格按照“三标”规范操作，然后各区域管家及时跟进回访，避免因处理业主报事不及时而引起的投诉。
其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。
作为服务性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更温暖的感觉。
二、创新催缴思路，争取20xx年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门人员把催费工作当做是核心工作来做。
相信只要我们的服务能真正的落到实处，在平时的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去服务业主，业主也一定会被感动、当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开始适应了。
根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排专门人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应该及时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门拜访。
客服主管述职报告6篇
客服主管述职报告6篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客服主管年终述职报告(21篇)
客服主管年终述职报告（精选21篇）在当下这个社会中，需要使用报告的情况越来越多，不同的报告内容同样也是不同的。
那么大家知道标准正式的报告格式吗？以下是小编为大家整理的客服主管年终述职报告，仅供参考，大家一起来看看吧。
客服主管年终述职报告篇1时间总是过得很快，新的一年即将开始。
在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了最新年的各项工作任务。
在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。
如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。
我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。
最新年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上(报修395户，服务99户，投诉19户);3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;6、资料录入和文档编排工作。
客服主管个人述职报告范文（三篇）
客服主管个人述职报告范文尊敬的领导：首先，非常感谢您给予我担任客服主管的机会。
在过去的一年里，我带领团队不断努力，取得了一系列的成绩。
现在，我将向您述职，详细介绍我所领导的团队的工作情况以及团队所取得的成绩。
一、团队概况我所领导的客服团队共有30名成员，其中包括4名组长和26名客服人员。
团队成员年龄跨度较大，从刚毕业的大学生到有多年工作经验的资深客服人员。
团队成员之间相互配合，互相帮助，形成了良好的工作氛围。
二、工作内容我们的主要工作是处理客户来电的问题和投诉。
我带领团队制定了一套完善的工作流程，包括接听电话、记录问题、解答客户问题、协调其他部门解决问题等。
同时，在工作过程中，我们重视客户反馈，并不断优化工作流程，提高客户满意度。
三、工作成绩在过去的一年里，我们客服团队取得了以下几点成绩：1. 取得了较高的客户满意度：我们每月会进行客户满意度调查，并根据调查结果进行数据分析和改进。
在半年内，我们的客户满意度稳定在90%以上的高水平，得到了公司领导的肯定。
2. 处理问题的速度明显提高：我们通过及时回复邮件、减少客户等待时间、提高解决问题的有效性等方式，将客户问题的平均处理时间从20分钟缩短到15分钟。
3. 成功解决了一系列复杂的问题：我们遇到了一些复杂的问题，但是我们团队通过与其他部门的协作和不断学习，成功解决了这些问题。
这些问题的解决不仅提高了客户满意度，还增强了我们团队的专业能力。
4. 提高了团队的服务质量：我们定期组织团队内部的培训和知识分享，提高大家的专业水平。
并对那些有表现的成员进行激励和奖励，鼓励大家积极进取，提高自身能力。
四、团队管理在客服团队管理方面，我注重以下几个方面：1. 激励团队成员：我鼓励团队成员主动学习，不断提高自己的能力。
我设定了明确的目标，并与团队成员进行定期沟通和辅导，帮助他们实现个人和团队目标。
2. 团队建设：我注重团队内部的合作和交流。
我们定期组织团队活动，增进团队成员之间的了解和友谊。
客服主管的个人工作述职报告（精选3篇）
客服主管的个人工作述职报告（精选3篇）客服主管的个人工作篇1各位领导大家好，我是客服中心主管______，于____年5月加盟到______，在今年3月承蒙领导的关爱升职为客服中心主管，今天我的述职报告主要对20____年客服工作的总结以及对20__年客服工作的展望。
关于客服主要有三点，首先我先说下团队建设及内部管理。
因客服服务工作的连续性，业务，校区的扩展，加上即将迎来的繁忙假期所以客服人员的招聘成为前期部门团队建设的一项主要工作。
经统计，部门前后共有二十五名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，目前部门在职员工共为18人。
正所谓没有规矩不成方圆，随着人员的扩编，业务扩展必然需要一套新的管理制度，，于是部门从没有例会改为每月10日为固定的部门会议时间，并在会上总结本月工作及下个月工作部署的同时，每次都会给员工讲一个立志的故事，目的就是为了提高员工团队合作精神和主人翁意识，提升自己给自己的定位，并树立员工的信心，让其看到日后的升职发展空间。
改革后的客服工作需要从服务转型到销售，让员工的个人福利待遇得到了提升的同时，也增加了学校的收入。
今年Q2实行了预算责任制后，员工的工作积极性大量提升，比如大课预算，今年Q1与去年同期相比只增加到109.73%，而到了Q2与去年同期相比就增加到140.70%。
除VIP,集训营，少儿，外地市场以及合作办学外，已经完成全年预算47.68%。
下面我们看一个图表。
通过这个图表我们看出虽然从收入上我们与去年相比有所增加，但是在学员人数上，增加的并不明显，收入增加是因为我们提高了班级的价格，但是对于一个发展良好的企业而言这种显现并不健康，为了学校利益最大化，品牌效益提升，提高教学质量，服务质量以及售后服务都是我们要逐渐突破的问题。
为了让员工不懈怠工作，客服增加了内部的竞争淘汰机制，实行优胜劣汰的考核方式，在优化员工队伍的同时，也形成了内部的“危机意识”，让员工感受到“做和不做不一样，做好和做不好不一样”，从而从根本上树立起了团队的斗志和职业使命感，为今后的长期工作打下基础。
2024年客服主管个人工作述职报告模版（三篇）
2024年客服主管个人工作述职报告模版随着我国企业的稳健成长与不断扩张，我所在的客服部门亦逐步走向成熟。
在公司领导的充分信任与支持下，我承担起了部门的管理职责。
自____月份以来，在共同奋斗与成长的历程中，现将近期工作成效、个人感悟及未来工作规划综述如下：1.____月份工作亮点：本阶段，我部门完成了工作制度的初步完善，活动计划的初步制定，并对活动广告页面进行了优化。
成功举办了____场看房活动，吸引了新会员____人。
我们升级了购房群，创建了易就达人俱乐部群、易就装修群、易就商铺群，提升了资源利用效率，为非购房性活动打下坚实基础。
我们选定客服部工装，提升了部门的专业形象，并确保了升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城____期客户的顺利回款。
2.____月份工作进展：本月以看房活动为核心，举办____场活动，新增会员____人，同比增长____倍。
我们策划并创建了易就网异地网友助外群____个，为身在异地的购房者提供详细深入的市场服务。
推动了升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城____期、居易国际城、清华忆江南、威尼斯水城客户的顺利回款。
3.____月份工作总结：本月假期较多，我们举办____场看房活动和____场房展会，部门____次参与活动，吸引了新会员____人，继续保持增长态势。
确保了升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城____期、居易国际城、清华忆江南、威尼斯水城的客户顺利回款。
二、成长体会：在与公司共成长的过程中，我个人的能力得到了显著提升，从最初的不知所措到现在的条理清晰、日趋成熟。
我深知，不怕犯错误，就怕在同一错误上重复跌倒；坚信只有面对困难，才能实现进步，只有付出，才能收获。
我对公司给予的信任和同事们的帮助表示衷心的感谢，我将在下一季度的工作中，继续努力，不断学习，为公司的荣誉和发展贡献力量。
三、存在问题与不足：1.管理方法尚需成熟，沟通技巧有待提升。
2.需进一步强化团队合作精神。
3.在考虑问题时，应更加全面，注重大局。
关于客服主管的述职报告范文（精选5篇）
关于客服主管的述职报告范文（精选5篇）关于客服主管的述职报告范文（精选5篇）日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，回首这段时间的工作历程，我们收获了感动和成长，好好地做个总结并写一份述职报告吧。
那要怎么写好述职报告呢？下面是小编精心整理的关于客服主管的述职报告范文（精选5篇），希望能够帮助到大家。
客服主管的述职报告1尊敬的领导、各位嘉宾：大家好！此刻，我怀着无比激动的心情，站在挑战与机遇并存的演讲台上，我要借此机会衷心地说一声“谢谢”。
六年来，作为中国电信电信百事通客服主管的我，伴随着企业的成长而提高改变着，积极努力的实现了跨越式的进步与发展，在此对给予我支持和培养企业和各位领导深表诚挚的谢意！感谢公司为我们提供了这么好的一个展示平台！我一定会抱着一颗诚挚、负责的心，领导我们这个小团队走上更加光辉的道路！六年来的工作经历及生活积累，让我养成了一种习惯，也可以说是生活态度：无论是对工作还是对生活，我的第一个信念就是我能够做好，而且必须尽全力做到最好。
有了这个信念，我总是以极大的兴趣和热情去面对任何事情，开动脑筋应对和解决出现的各种状况和问题。
作为中国电信的一名员工，继往开来开拓创新、与时俱进是我们当前和未来工作的重心。
经过慎重考虑，我想申请各位领导批准我转正为百事通合同制员工。
肩负着企业的转型重担，话务主管肩负的责任更是重中之重，但我信心十足，有足够的业务经验和工作能力去继续胜任此岗，我觉得我主要有以下几个方面的优势：一是扎实的专业基础和丰富的业务经验我作为首批客服代表，锻炼不久就担任了话务组组长，百事通成立后，本人荣幸地被调到118114成为首批百事通专席，我先后担任过话务员、专席、组长、质检员，内训师、后端主管、营销主管、话务主管等，从前端服务工作到后端的业务管理，借助多年的工作阅历和业务经验，使本人在个人思想、业务能力和工作实际方面都有了全面的提高和改善，因此在业务中不管遇到什么问题，我都能够很快进入角色，并及时有效的完成领导安排的各项工作。
客服主管述职报告13篇
客服主管述职报告13篇客服主管述职报告篇1随着我公司的不断发展壮大，客服部门的逐渐稳定，领导给予我极大的信任，并将此部门交予我来管理负责，从7月份至今，这段共同成长的日子里，现就近期的工作情况及感悟和下步工作计划综合如下：一、重点完成工作内容：1、七月份主要完成工作：初步完善部门工作制度，初步制定活动计划，活动广告页面改进优化；完成5场看房活动，汇集新会员106个；购房群升级，多元化拓展，建立易就达人俱乐部群、易就装修群、易就商铺群，强化资源再利用效果，并为以后非购房性人气活动做基础；客服部工装选定，提升专业形像；促使签约客户：升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期顺利回款。
2、八月份主要完成工作：本月主要以看房活动为主打，密度较高，完成7场看房活动，汇集新会员252个，同比上月2倍增长；策划并创建新群：易就网异地网友助外群1个，目的在对于身在外地，意在郑州购房的群体，不了解郑州市场，我们应更加侧重详细深度的提供帮助服务；促使签约客户：升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期、居易国际城、清华忆江南、威尼斯水城顺利回款。
3、九月份主要完成工作：本月假期较多，主要完成4场看房活动，并有2场房展会活动，部门2次参加活动汇集会员173人；总计本月汇集新入会员328个，同比上月依然是增长趋势；促使签约客户：升龙凤凰城、宽HOUSE、水岸鑫城5期、居易国际城、清华忆江南、威尼斯水城顺利回款。
二、成长感悟这段与公司共同成长的日子里，我的.个人能力得到了很大的提高，由开始的不知所措到理清条理，到一步步完善的逐渐成熟，在这些成长的过程中，不怕犯错误，就怕错了一次下次还没改正；并坚持相信，有困难才能有进步，有付出就会有收获，的原则；非常感谢公司对我的极大的信任及认可，同事们的帮助，理解，在下个季度的工作中，我会一如既往，在学习中不断的发现，并改善；以易就为荣，以自己为易就的一个重要成员为荣。
三、存在的问题与不足1、管理方法不成熟，沟通技巧掌握不到位。
2024年客服主管工作述职报告（三篇）
2024年客服主管工作述职报告随着____年的落幕，在公司高层领导的英明指导下，我们公司取得了显著的发展成果。
回望初入公司之时，基础设施建设尚不完善，而如今，一期项目顺利交付，公司的整体面貌发生了翻天覆地的变化。
在过去的一年中，伴随着公司的成长步伐，我在公司领导的关怀与各部门同仁的协助下，个人能力与知识水平均得到了显著提升。
在此，我衷心感谢公司给予我宝贵的学习与成长机会。
以下是我对过去一年工作经历的总结：一、年度个人工作回顾在____年____月，得益于客户量的增加及客户服务工作的复杂性提升，我受命担任客服部主管。
起初，由于工作职责不够明确，加之个人能力局限，工作推进并不顺畅。
在此，特别感谢公司领导的悉心指导与支持，使我得以迅速适应工作角色。
____年的工作重点包括：一期客户合同备案前的资料更换、户型变更后的客户解释确认、商铺户型面积价格的确定及销售工作的开展、二期合同更换及附带商铺销售、交房前准备及房屋内部工程摸底，以及一期客户交房工作。
我还负责协调销售部与工程部的工作，接待退房客户并处理退款手续，以及完成领导临时交办的各项任务。
二、工作中的不足与反思在过去一年的工作中，虽然我取得了一定的成绩，但仍有许多工作未能做到尽善尽美。
我认识到自己在细节处理、工作方法、工作严谨性及效率提升方面存在不足。
未来，我将注重细节，寻求有效的工作方法，提高工作的严谨性与效率，力求做到有问题及时解决，不拖延，确保工作的高效与质量。
三、____年度工作规划____年的结束，预示着一个新的起点。
面对新的挑战，我们必须坚定信心，提高认识，增强全局意识，强化服务理念。
从个人角度出发，我将严格遵循公司部署，自我加压，全力以赴迎接____年的工作。
尽管当前房地产市场面临诸多挑战，包括全球金融危机的影响、市场持续低迷、客户持币观望态度、投资者谨慎以及降价风潮等，但我们有信心通过不懈努力，克服困难，实现公司的销售目标，为公司的发展贡献自己的力量。
2020客服部主管工作述职报告汇总五篇
2020客服部主管工作述职报告汇总五篇年月怀着满腔热血来到商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。
在年月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。
今天我的述职报告主要对年工作的总结和自己对年客服部工作的展望。
一、岗位认知我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。
在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。
二、工作情况在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。
4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。
贵宾厅与播音室的主要工作：1、会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3、会员积分兑换。
4、办理免单。
5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。
6、播音室日常工作三、岗位职责1，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象2，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务3：做好顾客投诉与接待工作4，配合公司完成每一次的活动任务四、问题与不足1，早晚班交接还是会发现不到位2，楼层电话簿品牌登记不完善3，客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管4，总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻5，员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。
例如电脑故障6，个别员工自律能力差五、个人建议1，严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。
2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿3，对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等(包括播音室)六、对未来的展望1，自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。
2，加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素质人员。
2024年客服主管个人述职报告样本（4篇）
2024年客服主管个人述职报告样本随着____年的日历即将翻过，我深感时光荏苒，岁月如梭。
在这一年中，我在岗位上经历了无数挑战与思考，深刻体会到了责任与压力的双重作用。
在闲暇时刻，我常常思索如何以恰当的心态来总结即将过去的一年。
我依然清晰记得____年____月____日，是我加入这个大家庭的起点。
在短短四个月的时间内，我经历了三个不同的工作岗位，我深知自己是幸运的，因此始终怀揣感激之情，这份感激成为了我工作的动力源泉。
在过去的一年中，在各位领导的悉心指导和同事们的帮助下，我坚守岗位，忠诚履行职责，同时也看到了自身的不足，经历了许多转变和深思。
以下是我对岗位职责和____年工作实践的汇报，敬请领导和同事们审阅。
一、个人工作回顾（一）我始终秉持积极学习的态度，积极探索，与部门同仁齐心协力，共同面对挑战。
作为一名初入品质部的客服人员，我对部门及岗位的认识较为片面，岗位职责及业务水平亟待提高。
为了成为一名合格的质量人员，我虚心向领导及同事请教，迅速熟悉了岗位职责，掌握了一些工作技巧。
在胡总监的带领下，我们对设备进行了全面了解和分析，提高了设备完好率，解决了历史遗留问题，并积极参与职能管控和服务工作。
特别感谢况副经理、汪姐等同事的无私奉献和亲身参与，使得部门工作得以顺利开展。
（二）我负责的____小时服务热线工作，始终坚持客户为中心，践行公司“天天让您满意”的服务宗旨。
在肖沅仙、章泉等同事工作调整后，我接手了业主投诉的统计工作，始终以积极负责的态度完成。
截止____月____日，我共收到并处理了____条投诉，及时反馈给相关部门。
（三）在任务联系单的统计、回访工作中，我投入了大量精力，确保了工作的及时性和准确性。
我耐心完成每一单的回访，发现问题及时汇报。
在况副经理的指导下，我与各管理处沟通，确保了工作的规范性。
截止____月____日，我部共回访了3674单，抽访率达到____%以上。
（四）在驻外访谈工作中，我主要负责昆山、番禺管理处，及时收集和反馈了客户意见和建议。
2020客服主管述职报告范文5篇
2020客服主管述职报告范文5篇客服主管述职报告(一)尊敬的领导：时光荏苒，我到___物业管理有限公司上班已两年多了。
在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。
我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将近一年来的工作情况汇报如下：一、客服接待员的日常工作由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。
也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。
客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。
二、加强学习，提高业务水平由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。
经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。
能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。
积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在问题和今后努力的方向通过对工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。
对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。
客服主管个人工作述职报告(实用5篇)
客服主管个人工作述职报告（实用5篇）1.客服主管个人工作述职报告第1篇尊敬的领导：您好!首先;非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。
我于20__年2月22日来到公司实习工作;现如今三个月的试用期将满。
根据公司规章制度，现郑重申请转为公司正式员工。
本人工作认真热情，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，性格开朗，具有良好的团队意识;责任感强，确保完成本职工作，与同事相处融洽，配合同事与领导完成各项工作;积极学习新知识，技能，主动向同事学习;并利用下班时间充电，提高自身综合素质。
最后;我相信在全体员工的共同努力下，我们的业绩会愈来愈好，我们的明天必将更加辉煌，在今后的工作中;作为客服部团队的一员，我将更加努力上进;实现自我;创造价值，因此，恳请上级领导能批准转正，让我成为一名正式员工。
谢谢!此致敬礼!_______年__月__日2.客服主管个人工作述职报告第2篇一、日常工作开展情况20__年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点工作计划，并以此为中心，积极开展日常的工作。
主要包括以下方面：1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户，目前已交房户为130户，剩余26户尚未交房;全年正常收取已交房客户物业费元，地产补贴物业费元，完成全年预算数的%;水电能源费清欠67户，清欠率达到88%。
2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情交流，得到了地产领导及业主的一致好评。
3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素质的同时，也增进了员工之间的交流与互动。
在部门内部形成了良性竞争，敢追敢超的工作氛围。
4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，根据保洁外包评分结果，全年共处罚2400元。
客服主管年终述职报告模板（三篇）
客服主管年终述职报告模板尊敬的领导：您好！在这一年里的指导和帮助下，我有幸担任客服主管一职，并且得到了积极的成长和发展。
在这里，我向您呈上本年度的述职报告，希望能对我的工作情况有一个全面的了解和评估。
一、工作概况本年度，我主要负责客服团队的管理工作，其中包括团队建设、员工培养、工作安排、绩效考核等方面的工作。
我全面负责客服团队的日常运作，并协调各部门之间的工作沟通。
我通过有效的管理和协调，使客服团队的工作效率和质量得到了提升。
二、团队建设客服团队是一个高度依赖团队合作的部门，在过去的一年里，我重点关注团队的建设和发展。
我通过定期的团队会议和活动，增强了团队成员之间的交流和合作意识。
我注重培养团队的凝聚力和归属感，鼓励成员们共同面对困难并解决问题。
此外，我鼓励团队成员之间的知识分享，通过不断学习和成长，提升团队整体的工作水平。
三、员工培养作为客服主管，我重视员工的培养和发展。
我关注每位团队成员的职业规划和发展需求，并根据实际情况制定培训计划，提供必要的培训和学习机会。
我鼓励团队成员不断学习和提升自己的技能，通过培养和引导，帮助团队成员实现个人价值的最大化。
四、工作安排我在工作安排方面，注重合理性和公正性。
我根据团队成员的能力和经验，合理地分配工作任务，确保团队的工作量和工作质量都得到有效控制。
我积极主动地与其他部门进行沟通和协调，保证客服团队的工作与其他部门的工作保持高度的配合和协同。
五、绩效考核我注重团队成员的绩效考核和激励机制。
我与团队成员进行定期的绩效评估和反馈，根据评估结果制定相应的激励措施。
我鼓励和肯定团队成员的成绩和进步，同时也提出具体的改进意见和建议，帮助团队成员迅速成长和提升自己的绩效。
六、其他工作除上述主要工作外，我还积极参与公司组织的各项活动和项目，为公司的发展做出了积极的贡献。
我不断学习和更新相关的业务知识，提供全面且有效的客服支持。
此外，我也主动参与相关会议和培训，不断提高自己的管理能力和团队的整体素质。
客服主管述职报告（三篇）
客服主管述职报告尊敬的老板：经过半年的努力，我作为客服主管带领团队取得了一定的成绩。
在此我谨向您汇报我们团队的工作情况，希望能得到您的认可和指导。
一、工作概况我所带领的客服团队共有30个成员，分为三个小组，分别负责不同领域的客户服务工作。
每个小组下设一名组长，协助管理和指导小组成员的工作。
二、团队建设1. 人员配备：经过严格的招聘流程，我为团队招聘了一批经验丰富的客服人员。
同时，我还进行了内部员工培训，提升团队成员的专业技能和服务意识。
2. 团队文化建设：我注重团队文化的建设，经常组织团队活动，加强团队合作和凝聚力。
同时，我也积极倡导正能量，鼓励团队成员互相帮助，共同进步。
三、工作成绩1. 服务质量：团队通过积极主动地回应客户需求，解决客户问题，并保持良好的沟通和反馈机制，提高了客户满意度。
2. 服务效率：通过优化工作流程和提升团队成员的工作技能，我们成功提高了服务效率，缩短了客户等待时间。
3. 问题解决：团队成员通过不断学习和积累经验，能够迅速解决客户遇到的各种问题，提供了高质量的服务。
4. 信息反馈：我设立了定期的团队会议和个别面谈，及时了解团队成员的工作情况和需求，并提供针对性的指导和帮助。
四、个人成长与反思在过去的半年中，我也发现了自己的不足之处。
首先，我在团队管理方面还有待提升，需要更好地调动团队成员的积极性和创造力。
其次，我需要更好地处理与其他部门的协作关系，加强跨部门协作，提高整个公司的工作效率。
在未来的工作中，我将更加注重团队成员的培养和发展，激发他们的潜力，充分发挥他们的优势。
同时，我也会加强自己的学习和能力提升，不断提高自己的管理水平和专业知识，为公司的发展做出更大的贡献。
感谢您对我的支持和信任，我将继续努力，带领团队取得更好的业绩。
此致敬礼客服主管述职报告（二）[客服主管述职报告模板]一、工作概述作为客服主管，我主要负责团队的日常运营和管理工作，以确保客服团队能够高效地完成各项任务，并为客户提供满意的服务。
客服主管述职报告范文8篇
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你此前写作有运用到范文的框架吗？客服主管述职报告范文【篇1】尊敬的领导：我是某培训机构的教培客服主管，现就过去一段时间的工作情况向领导做述职报告。
一、工作职责：1. 监督和协调教培客服团队的工作，确保教师、学生及其家长的问题得到及时、有效的解决；2. 建立并实施教培客服的工作规范和流程，提升服务质量；3. 培训教培客服团队，提升其服务技能和职业素养；4. 监控教培客服的绩效指标，提出改进措施，确保达成公司目标。
二、工作进展及成果：1. 建立了一套完善的教培客服标准流程，并定期进行优化和更新，提升了客服团队的工作效率；2. 针对教师、学生及其家长的需求，建立了一套客户服务数据库，记录并分析客户反馈，以便于及时响应和改进；3. 建立了一支高水平的教培客服团队，并定期组织培训和交流，提高了团队成员的专业素养和服务水平；4. 设立了教培客服绩效考核指标，并定期进行绩效评估，及时发现问题并提出改进方案，保证了团队工作目标的完成；5. 定期组织客户满意度调查，收集客户意见和建议，在服务质量方面取得了显著的提升。
三、存在的问题及解决方案：1. 客服团队仍存在一些服务态度不足和处理问题不够细致的情况，需要加强培训和督导；解决方案：加强针对性培训，提高客服团队的整体素质和服务意识，制定更为详细的工作指导手册，提供案例演练和模拟客户情境的培训，加强团队协作，经常性进行监督和评估；2. 部分客户对我们的教育产品和服务质量有一定质疑，需要进一步提升客户满意度；解决方案：加强对教育产品和服务质量的监督，加大宣传力度，提供优质的售后服务，主动与客户沟通并解决问题，改进相关流程和制度；3. 部分教师存在口碑不佳的情况，影响了公司形象；解决方案：加强与教师的沟通和管理，建立激励机制，提高教师福利待遇，设立教师培训和交流平台，帮助教师提升能力，改善口碑。
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2020客服主管述职报告范文
2020客服主管述职报告范文
客户服务部是与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。
为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满意，我部应该从六个方面展开工作。
一、做好客户日常服务工作，提升业户报事保修的即时率和完成率，减少业户的投诉和不满
首先，我部应该规范内部管理，增强对员工的培训工作。
客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的服务于业主，部门要增强对员工专业知识的培训工作，并定期实行考核，持续提升客服人员的服务水平，努力追求业主满意率达100%。
制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，增强客服人员语言、礼节及处理事务水平的培训。
在接到业主报事时，首先应严格按照“三标”规范操作，然后各区域管家即时跟进回访，避免因处理业主报事不即时而引起的投诉。
其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。
作为服务性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样能够感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更温暖的感觉。
二、创新催缴思路，争取20XX年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标
首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门人员把催费工作当做是核心工作来做。
相信只要我们的服务能真正的落到实处，在平时的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去服务业
主，业主也一定会被感动。
当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物
业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式
不但我们自己厌烦，业主也开始适合了。
根据业主的性格特点和喜好来制定相对应的催缴措施，安排专门
人员实行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应该即时与业
主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还能够登门拜访。
持续摸
索才能持续创新，持续总结才能持续进取，其实按照市场的发展规律
和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。
三、改善部门管理，使20XX年度品质工作稳中有升
1、增强部门员工培训，使员工熟练掌握专业知识，提升业务办理
水平;
2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提升业主满意度;
3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检水平，
提升品质;
四、广开财路，增大宣传、创新思路，将20XX年度社区活动做大、做新、做的有影响力
主要从以下几个方面展开：
1、设立社区活动专员一名，主要负责对外引资，搞好社区宣传工作;
2、联合新成立的闻江社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力;
3、多与周边的企业联系，拉赞助，提升经营收入。
五、做好部门人员管理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实
的团队
1、在工作、生活中关心员工，在工作上作为导师协助他们，在生
活中作为朋友体贴他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工
作中去，提升工作效益;
2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增强部门
凝聚力。
3、增强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。
六、做好项目客户关系维护工作，提升客户的满意度，建立更多
支持和配合项目日常工作展开的客户关系群;
1、坚持对重点客户的平时节假日期间的拜访，园区管家要定时去
业主家回访;
2、节假日期间，用短信平台发祝福短信问候业主，使业主感觉到
温馨;
3、停水、停电时，做好预防措施，并即时短信提醒业主，做好相
对应的准备;
4、适当的提供一些个性化的服务，拉拢一批固定的客户群，使他
们支持我们的工作;
5、定时展开业主座谈会，听取业主的心声，汲取业主好的意见建议，并即时改善服务;
6、每月定时展开社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主
感到我们的服务;
7、做好早八晚八管家门岗值班服务，使业主近距离能够反映问题，并即时得到解决，提升办事效率。
七.环境事物-保洁的监管
1.保洁负责人列入晨会中来，便于相互有效沟通;
2.部门多组织联合巡区，优先发现问题，即时解决，避免业主投诉;
3.按时实行周/月卫生检查，按照合同标准实行相对应的处理;
4.管家日常巡区发现的清洁问题，即时跟进处理。
在上级领导的指导和关怀下，我一直在持续地学习和总结工作经验。
我将更加努力工作，克服不足，持续完善自我，增强学习，提升自己的内在素质和专业修养，争取在以后的工作中取得更好的成绩!同时，我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作，使我在这个机会中持续学习和提升。
我相信我一定能够做得更好!。