合家欢(我爱家)短信营业厅
中国移动短信营业厅
中国移动短信营业厅以下所有短信指令均发送至10086业务类型业务名称英语指令中文指令查询类余额查询YE 余额帐单查询ZD#年月帐单#月份(如:200903)话费总额查询HF 话费总额功能查询GN 功能积分查询JF 积分品牌查询PP 品牌GPRS流量查询CXGPRS 流量归属地查询GSD#需查询号码归属地#移动号码网龄查询CXWL 查询网龄业务类呼叫保持功能开通\取消KTHJBC\QXHJBC 开通\取消呼叫保持呼叫转移功能开通\取消KTHJZY\QXHJZY 开通\取消呼叫转移呼叫等待开通\取消KTHJDD\QXHJDD 开通\取消呼叫等待营业停机TJ#服务密码停机#服务密码来电显示开通\取消KTLDXS\QXLDXS 开通\取消来电显示来电提醒开通\取消KTLDTX\QXLDTX 开通\取消来电提醒飞信开通\取消KTFX\QXFX 开通\取消飞信飞信交友开通\取消KTFXJY\QXFXJY 开通\取消飞信交友短信功能取消QXDX 取消短信彩铃开通\取消KTCL\QXCL 开通\取消彩铃移动秘书功能开通\取消KT12580\QX12580 开通\取消秘书停机提醒订制\取消DZTJTX\QXTJTXwap功能开通\取消KTWAP\QXWAP 开通\取消WAP 17201开户KT17201修改17201密码XGMM17201□原密码□新密码重置17201密码CZMM17201注销17201 ZX17201 注销17201国际漫游业务ZXGJ17201 17201指令查询H17201GPRS套餐GPRS功能开通\取消KTSJLL\QXSJLL 开通\取消数据流量0元GPRS1元套餐开通\取消KTSJLL1\QXSJLL1 开通\取消数据流量1元GPRS3元套餐开通\取消KTSJLL3\QXSJLL3 开通\取消数据流量3元GPRS5元套餐开通\取消KTSJLL5\QXSJLL5 开通\取消数据流量5元GPRS10元套餐开通\取消KTSJLL10\QXSJLL10 开通\取消数据流量10元GPRS20元套餐开通\取消KTSJLL20\QXSJLL20 开通\取消数据流量20元GPRS50元套餐开通\取消KTSJLL50\QXSJLL50 开通\取消数据流量50元全球通商旅省内全球通商旅包开通\取消KTSNSL\QXSNSL 开通\取消省内商旅省内全球通商旅包8元开通\取消KTSNSL8\QXSNSL8 开通\取消省内商旅8元国内全球通商旅10元包开通\取消KTGNSL10\QXGNSL10 开通\取消国内商旅10元国内全球通商旅15元包开通\取消KTGNSL15\QXGNSL15 开通\取消国内商旅15元国内全球通商旅18元包开通\取消KTGNSL18\QXGNSL18 开通\取消国内商旅18元夜话畅聊5元包开通\取消KTYH5\QXYH5 开通\取消夜聊5元办理新业务介绍彩信介绍CX 彩信介绍彩铃介绍CL 彩铃介绍手机上网介绍SJSW 手机上网介绍短信介绍SMS 短信介绍无线音乐俱乐部介绍JLB 无线音乐俱乐部介绍无线音乐搜索介绍SS 无线音乐搜索介绍手机报介绍SJB 手机报介绍飞信介绍FX 飞信介绍来电提醒介绍LDTX 来电提醒介绍手机证券介绍SJZQ 手机证券介绍手机钱包介绍SJQB 手机钱包介绍号簿管家介绍PIM 号簿管家介绍手机邮箱介绍SJYX 手机邮箱介绍用户投诉介绍TS#投诉内容投诉#投诉内容全球通积分捐赠JZJF#分值捐赠#分值139邮箱免费邮箱开通\取消KTYX\QXYX 开通\取消邮箱5元版邮箱开通\取消KTYX5\QXYX5 开通\取消邮箱5元20元版邮箱开通\取消KTYX20\QXYX20 开通\取消邮箱20元TD1元体验包TD1元体验包开通\取消KTTY1\QXTY1 开通\取消1元体验包1+8城市圈武汉城市圈8元优惠包开通\取消KTCSQ8\QXCSQ8 开通\取消城市圈8元武汉城市圈10元优惠包开通\取消KTCSQ10\QXCSQ10 开通\取消城市圈10元武汉城市圈12元优惠包开通\取消KTCSQ12\QXCSQ12 开通\取消城市圈12元动感地带套餐动感地带彩信2元优惠套餐KTCX2\QXCX2 开通\取消动感彩信2元动感地带彩信5元优惠套餐KTCX5\QXCX5 开通\取消动感彩信5元动感地带兑换2个月5元GPRS套餐M500GPRS 动感兑换2个月5元GPRS动感地带兑换6个月2元加点颜色M600CX 动感地带兑换6个月2元加点颜色动感地带兑换30元话费M1500HF 动感地带兑换30元话费动感地带兑换50元话费M2500HF 动感地带兑换50元话费动感地带无线音乐俱乐部+彩铃KTYY8\QXYY8 开通\取消无线音乐俱乐部+彩铃武汉动感地带短信套餐10元优惠包KTDXTC10 武汉动感短信10元武汉动感地带短信套餐16元优惠包KTDXTC16 武汉动感短信16元动感地带情侣号开通\取消QL#号码\QXQL#号码开通\取消情侣号#号码动感地带5元暑假漫游包KTMY5\QXMY5 开通\取消动感暑假漫游5元动感地带兑换6个月短信加油站M900DX 动感兑换6个月短信加油站动感地带兑换2个月假期漫游包M500MY 动感兑换2个月假期漫游动感地带5元叠加包开通\取消KTDX5\QXDX5 开通\取消短信叠加包5元动感地带10元叠加包开通\取消KTDX10\QXDX10 开通\取消短信叠加包10元动感地带15元叠加包开通\取消KTDX15\QXDX15 开通\取消短信叠加包15元动感地带20元叠加包开通\取消KTDX20\QXDX20 开通\取消短信叠加包20元动感地带长途亲情号开通\取消KTCTQQ\QXCTQQ#设置的长途亲情号码开通长途亲情号#设置的长途亲情号号码武汉动感地带短信套餐10元优惠包KTDXTC10 武汉动感地带短信套餐16元优惠包KTDXTC16 武汉动感地带短信套餐26元优惠包KTDXTC26账单定制短信月账开通\取消DZDXZD\QXDXZD 开通\取消短信账单彩信账单开通\取消DZCXZD\QXCXZD 开通\取消彩信账单EMAIL月账单订制DZEMZD#EMAIL地址\QXEMZDEMAIL月账单地址变更EMBG#EMAIL地址08版合家欢组建合家欢JLHJH主卡增加成员ZJHJH#139** 主卡删除成员SCHJH#139*** 查询成员CXHJH副卡加入合家欢JRHJH#135*** 副卡退出合家欢TCHJH#139*** 二次确认:同意YES#13***二次确认:拒绝NO#13***学友网主卡建立学友网JLM主卡增加学友网成员ZJM#139** 主卡删除学友网成员SCM#139*** 查询学友网成员CXM副卡退出学友网TCM#139*** 副卡加入学友网JRM#135***梦网业务订阅\取消信息服务收费提醒短信DZXXSF\QZXXSF 订阅\取消信息服务收费提醒短信中国移动手机报(新闻早晚报)开通\取消KTSJBXW\QXSJBXW 开通\取消早晚报梦网业务分类开\关(仅限MISC合作业务)501梦网业务全部开\关(仅限MISC合作业务)502\503梦网短信开\关(仅限MISC合作业务)5011\5012梦网彩信开\关(仅限MISC合作业务)5013\5014梦网信息逐条退订(需先查询)(仅限MISC合作业务QX#序号WAP业务开\关5015\5016手机动画业务开\关5017\5018梦网信息查询0000垃圾短信举报被举报号码*内容CCTV手机电视开通\查询\退定CCTV\CXCCTV\QXCCTV东方手机电视开通\查询\退定DMTV\CXDMTV\QXDMTV密码变更修改服务密码XGMM#旧密码#新密码#新密码修改密码#旧密码#新密码#新密码重置服务密码(变为空)CZMM#证件号码重置密码#证件号码WLAN公众套餐开通WLAN基本功能注:带中文的指令,英文字母必须小写ktwlan/sqwlan wlan开户修改密码注:该指令需保持全部大写或全部小写xgwlanmm空格“旧密码”空格“新密码”重置密码注:带中文的指令,英文字母必须小写czwlanmm 重置wlan密码查询WLAN帮助信息注:带中文的指令,英文字母必须小写hwlan wlan指令查询订购WLAN公众套餐(并开通WLAN功能)ktwlanx注:wlan资费ktedux中X代表时长40/100/250小时如:ktedux40;重置高校WLAN密码czedumm变更高校WLAN套餐bgedux注:bgwlanx中X代表时长15/40/200小时如:bgwlan15;取消WLAN公众套餐qxwlanx注:qxwlanx中X代表时长15/40/200小时如:qxwlan15;WLAN高校套餐修改高校WLAN密码注:该指令需保持全部大写或全部小写xgedumm空格“旧密码”空格“新密码”订购高校WLAN套餐(并开通高校WLAN功能)注:需在校园内指定区域使用ktedux注:bgedux中X代表时长40/100/250小时如:bgedux40;取消高校WLAN套餐qxeduX注:qxeduX中X代表时长40/100/250小时如:qxeduX40;高校WLAN套餐使用量查询注:支持大小写模糊cxedu武汉优惠包业务武汉阅读包开通\取消whydb\qxwhydb武汉音乐包开通\取消whyyb\qxwhyyb武汉商务包开通\取消whswb\qxwhswb武汉短信包开通\取消whdxb\qxwhdxb 武汉短信包\取消武汉短信包。
短信营业厅指南
189免费邮箱
3082
KTYX
爱音乐下载
开通爱音乐下载5元
30925
KTYY5,
介绍爱音乐下载
3091
JSYY,
取消爱音乐下载
3093
QXYY,
开通爱音乐下载10元
309210
KTYY10,
手机停机
手机停机
321
SJTJ
呼叫转移
呼叫转移介绍
3221
JSHJZY
呼叫转移开通
3222
KTHJZY
呼叫转移取消
3223
QXHJZY
来电显示
来电显示介绍
3241
JSLDXS
来电显示开通
3242
KTLDXS
来电显示取消
3243
QXLDXS
国内漫游
国内漫游介绍
3251
JSGNMY
国内漫游开通
3252
KTGNMY
气象短信(14地市)
介绍天气预报
3481
JSTQYB
开通南宁市天气预报
3482
KTNNTQYB
KTYYTQSWX
气象短信-升级版
介绍气象短信-升级版
3691
JSYTQSWX
取消气象短信-升级版
3693
QXSYTQSWX
开通气象短信-升级版
3692
KTSYTQSWX
6元七彩铃音包(含音乐盒)
介绍6元七彩铃音包(含音乐盒)
3701
JSQCLYB,
取消6元七彩铃音包(含音乐盒)
3703
QXQCLYB
长话包(3元)
介绍3元长话包套餐
4101
JS3YCHB
福建联通3G合家欢副卡介绍
福建联通3G合家欢副卡介绍只要是96元及以上的福建联通3G后付费用户(含iPhone套餐,单卡用户、合约用户、融合用户,不含集团网用户以及客户登记超过五户的用户),均可做为主卡,办理一张3G合家欢副卡,副卡目前只能为新开户用户,老用户不可变更为副卡。
主卡和副卡需是同一地市。
一、业务资费:每张副卡月套餐费10元,赠送来电显示和10G版沃邮箱。
副卡在国内共享主卡套餐内的语音、流量、短信、彩信资源(包含主卡叠加的语音、流量或短信优惠包)。
副卡按3G主卡套餐标准计费,产生的费用计入主卡。
主副卡资源全共享。
每个主卡可办理1-5张副卡,主副卡之间、副卡之间在省内互打免费。
主、副卡需组成一户通。
办理二、办理地点:福州:自有营业厅、经销商;厦门:自有营业厅、经销商;宁德:凭收到的宣传短信到自有营业厅办理;莆田:经销商、VIP服务经理、自有营业厅;泉州:自有营业厅、经销商;漳州、龙岩:VIP服务经理、自有营业厅;三明、南平:自有营业厅。
三、业务规定:1.副卡不能参加各类活动、不能办理其他任何可选包(如语音、流量、短信、彩信包等所有可选包)、不能改号;2.副卡只能开通增值业务、特服功能,以及开通国际长途和国际漫游功能;3.副卡需跟主卡同样的客户信息,若副卡原与主卡不一样的客户信息,需要变更为主卡的信息;4.副卡不能改套餐,除非先解除主、副卡的一户通关系,再把副卡变更为现行可办的2G、3G的后付费或预付费套餐(次月生效),变更套餐后,可自行选择是否再与主卡组成一户通;5.主卡过户时,副卡一起过户,副卡不能单独过户;6.主卡销户时,绑定的副卡自动销户,副卡也可单独销户;7.当月主副卡流量和达到6G封顶时,关闭主卡数据业务功能的同时关闭副卡的数据业务功能;若流量还未达到封顶,当主卡关闭数据业务功能时,副卡不会自动关闭,仍可正常使用数据业务功能。
【免费下载】移动集团V网及合家欢资费介绍
(5)赠送成员之间本地主叫通话时长 1000 分钟/月/户,超过部分按客户原资费标准
收取。
(6)可选包:可再加入最多不超过 4 个移动号码,月费 2 元/月/户,包含加入成员之
间的本地主叫通话时长 1000 分钟/月/户,超过部分按客户原资费执行,后加入成员是否加
入统付帐户,由客户自行确定。
Байду номын сангаас
总体步骤介绍:(请按此步骤办理,不得改变顺序) 1、新入网用户开户(如果无新入网用户,则略过此步骤)1104 2、公共账户开户 1102 3、办理移动合家欢(2 元版)3381 4、号码加入公共账户,办理合帐付费 9889 5、办理统购手机,完成送费操作。4245 6、F 套餐开户后,后加入 F 套餐的号码: (1)若要办理合帐付费,重复操作第 3、4 步。 (2)若只加入 F 套餐不办理合帐付费,重复操作第 3 步。 7、删除 F 套餐中的成员号码,通过主号码验证进入 9889 中首先选择相应的活动名称,在 操作类型中选择删除子号码,然后输入需删除的子号码即可。 8、查询 F 套餐中的成员号码,通过主号码验证进入 9889 中在操作类型中选择查询业务即 可。 9、查询 F 套餐中公共账户号码,在 1548、1302 中可以查询到公共账户信息。
集团 V 网业务资费
三元钱:本地包 600 分钟 五元钱:省内包 600 分钟 八元钱:本地包 1000 分钟 十元钱:省内包 1000 分钟
合家欢及其他相关业务资费
产品名称: 移动合家欢 F5 套餐
套餐 名
F5
捆绑类型
1 部手机
1 部老人
机
家庭市场统一机型营销方 案
编号 品牌
1 LENOV A589
20
f套餐移动合家欢用户
f套餐移动合家欢用户;1、套餐申请1、用户须持本人身份证至当地移动营业厅进行实名登记成为F套餐主付费人;主付费人须签订移动合家欢F套餐业务协议,在协议中将明确合帐付费、费用收取和送费、缴费、停机等相关条款。
2、F套餐当月办理,即时生效。
3、F套餐办理成功后就完成统付成员话费余额向公共帐户的转移,但套餐内优惠从次月生效。
注:G3上网卡5折优惠在办理次月才能享受,无线座机免月租的优惠当月即可享受。
4、基础包成员号码不能变更,不能退出套餐。
5、神州行亲情卡(即原标准神州行)用户不能作为合家欢F套餐主付费人。
6、协议期为24个月。
2、套餐变更协议期内,用户不能变更套餐,协议期为24个月。
3、套餐取消协议期内,用户不能取消套餐,协议期为24个月。
4、成员内操作方法1、增加合家欢F套餐成员:付费人编辑H2***********发送到10086。
(每次短信申请只能申请一个成员,星号代表成员号码,字母不分大小写)2、删除合家欢F套餐成员:付费人编辑H3***********到10086。
3、付费人查询成员:付费人编辑短信H4发送到10086。
4、成员查询所属合家欢F套餐:成员编辑短信H5到10086。
5、业务规定1、付费人申请合家欢F套餐业务立即生效,取消合家欢F套餐业务为预约结束,次月3日凌晨0点生效;付费人取消合家欢F套餐后,在次月3日凌晨0点停止享受优惠,此后才能加入其他合家欢F套餐。
2、付费人增加F套餐成员立即生效,移动合家欢的功能费将立即收取;付费人删除F套餐成员或成员主动退出F套餐均为预约结束,次月1日凌晨0点生效并停止享受优惠;成员退出F套餐的当月不能立即加入其他合家欢F套餐。
3、同一用户只能申请或加入一个合家欢F套餐,不能重复参加多个合家欢F套餐。
4、合家欢F套餐可与V网叠加,且V网优惠优先。
5、合家欢F套餐通话不占用客户的套餐免费分钟数。
6、合家欢F套餐和校园专网可同时开通,开通后以校园专网资费优先。
关于“合家欢”产品的推广的相关说明(3)
关于“合家欢”产品的相关说明一、“合家欢”产品介绍合家欢产品是面向家庭客户推出的“手机+手机”融合业务,采用主卡、副卡合并账户模式,实现捆绑销售,即指泰州本地的1个手机账户作为主卡,再加入1-3张手机卡(副卡),自愿组成“家庭账户”,实现账单合并,统一付费。
二、“合家欢”产品套餐介绍1、主卡、副卡关系副卡依赖于主卡而存在,副卡采用专用套餐,享受独特优惠,不可单独开户,必须与指定套餐的主卡合户且须为新开户,方可办理。
根据省公司的要求,主卡用户范围暂定为所有3G套餐(暂不包含 OCS 产品和3G合约套餐);2G产品暂指定世界风、江苏通(最低消费20元以上)、长途卡和市民卡四类套餐,且暂不包含相应的OCS产品。
备注:市民卡仅包含畅听市民单向1号(新老用户)、GCTSM01_D(新老用户)、GCTSM01(仅限老用户)和GRQ173(仅限老用户)。
2、副卡专属套餐资费(1)系统中套餐名称:“合家欢”副卡产品。
(2)套餐资费:月功能费10 元/月,包含100分钟本地市话、长途主叫时长,超出部分市话主叫 0.1 元 /分钟,长途主叫0.2 元/分钟;免来电显示费;赠送炫铃;与主卡(副卡)本地互打免费800分钟;其他执行标准资费。
(3)副卡可自主申请定制如“短信包”、“彩信包”、“GPRS 流量包”及基础增值业务,不可定制“定向长途”、“定向漫游”等语音资费包。
三、“合家欢”产品业务规则1、“合家欢”副卡产品当月的计费规则副卡月功能费激活当月分上下半月收取,激活当日扣取功能费;次月起每月1日扣取。
2、佣金的结算佣金标准如下表,但为确保佣金结算的准确性,请营业前台在操作过程中,务必按照以下操作执行:(1)主卡和副卡均为新入网:所交话费统一充至主卡账户(即主卡对应的手机号码上)。
(2)主卡为老用户,副卡为新用户:所交话费须充至副卡账户上(即副卡对应的手机号码上),否则不结算佣金。
2、其他规则(1)副卡的办理须由主卡用户持本人及副卡用户证件,到营业厅现场办理。
营业渠道服务手册(WORD版本)
营销服务手册----- 一线员工操作使用手册目录第一章服务行为准则 (01)第一节服务原则 (01)第二节服务准则 (02)第二章服务形象 (03)第一节仪容仪表规X (04)第二节形态仪态规X (05)第三章营业员工作规X (05)第一节营业员工作职责 (05)第二节业务服务时限 (06)第三节日常工作管理 (06)第四章常见业务操作代码、流程 (07)第一节业务代码 (08)第二节入网 (09)第三节资费变更 (10)第四节综合变更 (11)第五节缴费冲正 (12)第五章常见投诉处理 (13)第一节话费质疑处理流程 (14)第二节不能正常收发短信 (15)第三节不能正常收发彩信 (16)第四节不能正常拨打 (17)第五节流量业务投诉处理 (18)第六节小区宽带业务故障 (19)第六章知识平台系统操作流程 (20)第一节知识平台操作流程 (21)第二节故障处理申报流程 (22)第七章渠道门户系统操作流程 (23)第一章服务行为准则第一节服务原则一、客户至上原则客户是我们生存的理由,所以我们必须用心去服务,从最细微的地方着手,从大局着眼做好客户服务工作。
二、真诚原则礼貌服务是表达情感与态度的具体形式,营业人员必须具备良好的心里素质和职业道德,热情服务真诚待客。
三、一致原则态度一致:不计较客户要求的高低、言语的轻重、态度的好坏,对客户一视XX。
流程一致:办理同一项业务的客户必须满足同样的条件、遵循同样的流程。
结果一致:所有条件一致时,使客户办理同类业务取得同类结果。
四、主动原则在服务过程中,服务行为和服务态度应该主动热情,要做到主动问候、招呼、服务、征求意见,使客户高兴而来,满意而归。
第二节服务准则一、来有迎声:主动问候每一位客户,表示对客户的迎接。
二、问有答声:在服务过程中,对客户提出的问题,都必须及时、准确、耐心地为其简答。
三、对视微笑:在为客户服务时,应用目光关注客户,与客户对视时,应面露微笑。
合家欢业务
合家欢业务
合家欢业务是指为全家提供共同享受和参与的娱乐、娱乐和服务。
这些业务通常涉及家庭成员之间的互动和亲密关系,旨在提供家庭团结和快乐的体验。
合家欢业务通常包括以下方面:
1. 家庭游乐场和主题公园:为全家人提供各种娱乐设施和活动,如过山车、旋转木马、游乐区、儿童游乐区等。
2. 家庭活动和节日庆典:组织一系列适合全家人参与的活动,如聚会、家庭比赛、游戏、亲子活动等。
3. 家庭电影院:提供适合全家观看的电影、电视节目和娱乐内容,可以在家中或影院观看。
4. 家庭餐饮服务:提供适合全家用餐的菜单和餐食服务,如家庭套餐、自助餐、儿童餐等。
5. 家庭旅行和度假:提供专门为全家设计的旅行和度假计划,包括适合所有年龄段的活动和娱乐设施。
6. 家庭教育和培训:提供全家人参与的教育和培训活动,帮助家庭成员共同学习和成长。
7. 家庭购物和购物中心:提供家庭购物的服务和商店,包括全家人喜欢的各种商品和品牌。
合家欢业务的目标是满足家庭成员的需求和期望,增强家庭成员之间的联系和互动,促进家庭团结和幸福感。
通过提供各种娱乐、娱乐和服务,合家欢业务为全家人创造了共同的回忆和体验,营造了家庭和谐和幸福的氛围。
行风热线问题
行风热线面对面问答1.您好,听说移动4G就要来了,请问一下枝江什么时候可以使用到4G网络?我们需要换机换卡吗?答:谢谢您的关注。
枝江移动正加快4G基站建设,预计今年年底全面开通城区、乡镇4G基站,届时所有移动用户均可以体验4G网络的高速。
以下载电影为例,一部700M的高清电影,用4G网络下载,最快1分多钟就可以完成。
4G可广泛适用于五大应用场景:个人应用可实现高速上网、视频通话、电视/视频、音乐等;家庭应用可实现家庭视频监控、家庭多媒体电话、智能家居等;车载应用可实现车辆导航、车载电视/视频/音乐、车辆监控/安防、车辆远程维护等;医疗应用可实现远程医疗监控、移动医疗护理、远程医疗车等;其他方面还可实现视频会议、视频监控、智能交通、新闻业即拍即传、视频客服等。
2、使用4G网络,我们需要换机换卡吗?答:您好,使用我公司的4G网络需要更换4G终端和4G专用USIM卡。
近期我省将实现“两不一快”,不换号、不登记、快速换卡,敬请留意。
目前使用4G服务,不区分号段。
3、前几天我收到一条短信,告知我是4星级客户,请问怎样才能成为移动星级客户?答:湖北移动针对入网1年以上无欠费历史且实名登记的用户正在开展5星客户信用服务计划,综合评价您品牌、网龄、实名登记情况、消费水平、交费行为等因素,赋予您一定的星级,享受对应的星级服务。
星级越高,优惠辐度越大。
4、信用星级的有效期是多久?答:客户信用星级有效期为6个月,之后系统会重新评定。
5、我是星级用户,我可以享受哪些优惠?答:如果您是我公司星级客户,您可以享受八大优惠服务。
(一)1星及以上客户可享受对应信用额度内的缓停机服务(欠费两个月以上不享受缓停)。
客户原有额度情况下,额度将就高处理。
(二)2星及以上客户在营业窗口可免费补换SIM卡、免费办理备卡业务。
此类客户无需交纳5元SIM卡费。
本服务仅针对普通SIM卡,不含其它行业卡。
(三)3星及以上客户(VIP默认包含),可享受无预存直接申请开通国际漫游、国际长途业务,且可长期开通;根据出访日韩的客户需求,可协助提供租机服务。
10086短信营业厅菜单大全
10086短信营业厅菜单大全一、注意事项1、2010年1月起,短信营业厅月末最后一天受理业务没有任何时间限制,完全与BOSS同步。
(2009年11月、12月取消短信营业厅最后一天不受理业务的规定,改为短信营业厅每月最后一天18:00以后不受理任何业务。
)2、空格与*通用。
3、该业务只能在国内使用,不支持国际漫游时使用。
4、该业务在2006年6月18日零点起开始使用。
5、09年3月18日起我省“客户互动短信平台”正式启用,客户可将意见、建议以短信形式编辑后发至10086900(发送信息免费)。
二、10086菜单代码业务代码业务0000、00000 在用业务查询4002 虚拟网包月剩余分钟数的查询1 漫游通续用登记4003 虚拟网拆网客户短号查询长号2 漫游通取消登记4011 开通电影爱好者1040 取消动感超值10元包401191 二次确认开通电影爱好者1051 名家漫画馆优惠4010 取消电影爱好者1080 取消全球通业务优势体验包B 4021 开通VOGUE时尚1090 取消全球通业务优势体验包A 402191 二次确认开通VOGUE时尚11 即时话费及余额查询4020 取消VOGUE时尚1111 套卡激活4031 开通周末画报1120 取消神州行新业务A包403191 二次确认开通周末画报1121 开通神州行新业务A包4030 取消周末画报1129 咨询神州行新业务A包4041 开通中国国家地理1130 取消神州行新业务B包404191 二次确认开通中国国家地理1131 开通神州行新业务B包4040 取消中国国家地理1139 咨询神州行新业务B包4051 开通淳安手机报1140 取消温暖归家漫游促销4050 取消淳安手机报12 月话费查询4061 开通衢州手机报13 积分查询4060 取消衢州手机报1331、满3送3、满三送三开通满3送3 4071 开通萧山手机报1330、取消满3送3、取消满三送三取消满3送3 4070 取消萧山手机报14 充值记录查询4081 开通招聘手机报1440 取消温暖归家漫游促销4080 取消招聘手机报1401 返充记录查询4091 开通凤凰下午茶15 索引节点15 409191 二次确认开通凤凰下午茶1531 查询当月短信条数4090 取消凤凰下午茶1541 彩信发送量查询4101 开通天气预报1551 校园WLAN使用量查询4100 取消天气预报1561、CXGPRS GPRS使用量查询4111 开通早晚天气预报1571、CXWXKD 无线宽带使用时长查询4110 取消早晚天气预报1581 免费资源使用量查询4121 开通海洋预报16 SP扣费短信发送查询4120 取消海洋预报1601*11位手机号码查询手机号码归属地4131 开通手机报-Chinadaily1611 短信转转赢金币查询413191 二次确认开通手机报-Chinadaily 1620 取消全省神州行短信1元包4130 取消手机报-Chinadaily 1621 开通全省神州行短信1元包4141 开通手机报-掌握财富1622 全省神州行短信1元包次月414191 二次确认开通手机报-掌握财富1630 取消全省神州行短信2元包4140 取消手机报-掌握财富1631 开通全省神州行短信2元包4151 开通手机报-GAME风415191 二次确认开通手机报-GAME风1660 取消全球通1元浙江漫游通4150 取消手机报-GAME风1670 取消预付费1元浙江漫游通4161 开通中国教育手机报1681 开通全省短信5元包416191 二次确认开通中国教育手机报1682 全省短信5元包次月4160 取消中国教育手机报1680 取消全省短信5元包4171 开通移动图书馆1691 动漫ZONE优惠417191 二次确认开通移动图书馆17 余额查询4170 取消移动图书馆1751、夜话畅聊、YHCL 开通夜话畅聊4181 开通中广财经1750 取消夜话畅聊418191 二次确认开通中广财经18 全球通即时话费明细查询4180 取消中广财经1810 金卡优惠干线取消4191 开通生活与健康1811 金卡优惠干线开通419191 二次确认开通生活与健康1819 咨询金卡优惠干线4190 取消生活与健康1820 取消神州行升级包业务4201 开通手机报-TV视界1821 办理神州行升级包业务420191 二次确认开通手机报-TV视界1829 咨询神州行升级包业务4200 取消手机报-TV视界1830 取消动感音乐特权免费铃音4211 开通博客日报手机报1831、动感音乐特权动感音乐特权升级活动421191 二次确认开通博客日报手机报1839 咨询动感音乐特权升级活动4210 取消博客日报手机报1841 无线宽带80套餐普通包年4221 开通浙江农村手机报1851 无线宽带130套餐普通包年4220 取消浙江农村手机报1861 无线宽带180套餐普通包年4231 开通参考消息手机报(精华版)1871 无线宽带230套餐普通包年423191 二次确认开通参考消息手机报(精华版)1881、网聊短信优惠网聊套餐短信优惠4230 取消参考消息手机报(精华版)1891、5元虚拟网短信包开通动感虚拟网短信5元包4241 开通青年文摘手机报1892、10元虚拟网短信包开通动感虚拟网短信10元包424191 二次确认开通青年文摘手机报1893、15元虚拟网短信包开通动感虚拟网短信15元包4240 取消青年文摘手机报1894、20元虚拟网短信包开通动感虚拟网短信20元包4251 开通早晚看看1890、取消虚拟网短信包取消虚拟网短信包425191 二次确认开通早晚看看19 月话费明细查询4250 取消早晚看看1930 取消全省农信百事通4261 开通新闻大参考1931 开通全省农信百事通4260 取消新闻大参考1951 带4号码充值送活动4271 开通象山公务员手机报1960 取消掌上农民信箱短信版427191 二次确认开通象山公务员手机报1961 开通掌上农民信箱短信版4270 取消象山公务员手机报1980 取消掌上农民信箱WAP版4281 开通宁波手机广电报1981 开通掌上农民信箱WAP版4280 取消宁波手机广电报2001 校园虚拟网升级4291 开通德清新闻短信报2010 重置服务密码4290 取消德清新闻短信报2011*旧密码*新密码*新密码修改服务密码4301 开通都市快报周末版2060 取消来电显示4300 取消都市快报周末版2061 开通来电显示4311 开通杭州短信报2070 取消呼叫转移4310 取消杭州短信报2071 开通呼叫转移4321 开通青年时报手机报2080 取消呼叫保持4320 取消青年时报手机报2081 开通呼叫保持5001 开通体彩之家2100*服务密码营业停机5000 取消体彩之家5011 开通福彩之家2110、取消漫游通取消漫游通5010 取消福彩之家2120 取消来电助手业务5021 开通股票行情2121、来电助手开通来电助手业务5020 取消股票行情2129 咨询来电助手业务5031 开通奇趣笑话2131*副号码*副号码的服务密码主号申请一机双号(密码验证) 5030 取消奇趣笑话2132*主号码副号确认办理一机双号业务5041 开通生活3652140*手机号码退订亲子通5040 取消生活3652150 取消虚拟网单向收费5051 开通大众健康2151 开通虚拟网单向收费5050 取消大众健康2160 取消12593国际长话5元包5061 开通白领保健2170 取消12593国际长话10元包5060 取消白领保健2300*份数积分兑换话费5151、掌上互联网、HLW 掌上互联网wappush2302 一键积分换话费5152*手机号码动感地带身份认证2310 取消安徽长途通5161 开通E讯2311、安徽长途优惠开通安徽长途通5160 取消E讯2320 取消江西长途通KTZL 开通全能助理短信版2321、江西长途优惠开通江西长途通QXZL 取消全能助理短信版2330 取消四川长途通KTQNZL 开通全能助理彩信版2331、四川长途优惠开通四川长途通QXQNZL 取消全能助理彩信版2340 取消湖北长途通KTYY 开通营养百科短信版2341、湖北长途优惠开通湖北长途通QXYY 取消营养百科短信版2350 取消湖南长途通KTYYBK 开通营养百科彩信版2351、湖南长途优惠开通湖南长途通QXYYBK 取消营养百科彩信版2360 取消河南长途通KTQCBD 开通汽车宝典2361、河南长途优惠开通河南长途通QXQCBD 取消汽车宝典2370 取消贵州长途通KTDY 开通电影俱乐部短信版2371、贵州长途优惠开通贵州长途通QXDY 取消电影俱乐部短信版2380 取消河北长途通KTDYSJ 开通电影俱乐部彩信版2381、河北长途优惠开通河北长途通QXDYSJ 取消电影俱乐部彩信版2390 取消重庆长途通KTGXT 开通国学堂彩信版2391、重庆长途优惠开通重庆长途通QXGXT 取消国学堂彩信版2400 取消吉林长途通KTGX 开通国学堂短信版2401、吉林长途优惠开通吉林长途通QXGX 取消国学堂短信版2410 取消黑龙江长途通KTSJSJ 开通手机书架2411、黑龙江长途优惠开通黑龙江长途通QXSJSJ 取消手机书架2420 取消辽宁长途通KTLCZS 开通家庭理财助手2421、辽宁长途优惠开通辽宁长途通QXLCZS 取消家庭理财助手2431、市话畅聊开通市话畅聊KTYE 开通育儿手册2430、取消市话畅聊取消市话畅聊QXYE 取消育儿手册2441 开通1元短号短信包DZPZ 开通生活播报品质生活2440 取消1元短号短信包QXSH 取消生活播报品质生活2451 开通2元短号短信包611*卡号*密码缴费卡充值2450 取消2元短号短信包6500 取消详单查询后短信告知功能2461 开通动感长话包6501 开通详单查询后短信告知功能2460 取消动感长话包65011 二次确认开通详单查询后短信告知功能2471 开通动感市话畅聊6511、号簿管家开通号簿管家2470 取消动感市话畅聊6515 号簿管家免费体验2481 开通动感超值语音包6510 取消号簿管家2480 取消动感超值语音包6519 咨询号簿管家2491 开通七彩短信6521 开通安徽手机报2490 取消七彩短信6520 取消安徽手机报2500 家庭网取消6531 开通贵阳手机报2501*号码*号码*号码家庭网组网6530 取消贵阳手机报2502*号码家庭网新增成员6541 开通河南手机报早报2509 家庭网成员查询6540 取消河南手机报早报2510 取消WLAN无线上网30套餐6551 开通楚天都市报2511 办理WLAN无线上网30套餐6550 取消楚天都市报2520 取消WLAN无线上网50套餐6561 开通潇湘晨报2521 办理WLAN无线上网50套餐6560 取消潇湘晨报2530 取消WLAN无线上网100套餐6571 开通江西手机报2531 办理WLAN无线上网100套餐6570 取消江西手机报2701 开通手机上网校园2元包6581 开通四川手机报2702 开通手机上网校园5元包6580 取消四川手机报2703 开通手机上网校园10元包6591 开通重庆手机报2700 取消手机上网校园优惠包6590 取消重庆手机报3030 取消GPRS剩余流量提醒6601 开通燕赵晚报3031 开通GPRS剩余流量提醒6600 取消燕赵晚报3040 GPRS50元优惠取消6611 开通生活报财经3041 GPRS50元优惠开通6610 取消生活报财经3049 咨询GPRS50元优惠6621 开通新文化报3050、QXDXHZ 取消短信回执6620 取消新文化报3051、KTDXHZ 开通短信回执全开模式6631 开通辽宁手机报3052 开通短信回执指定模式6630 取消辽宁手机报3059 咨询短信回执6641 开通安徽手机报+浙江手机报3070 GPRS1元优惠取消6640 取消安徽手机报+浙江手机报3080 GPRS2元优惠取消6651 开通贵阳手机报+浙江手机报3081 GPRS2元优惠开通6650 取消贵阳手机报+浙江手机报3089 咨询GPRS2元优惠6661 开通河南手机报早报+浙江手机报3090 GPRS10元优惠取消6660 取消河南手机报早报+浙江手机报3091 GPRS10元优惠开通6671 开通楚天都市报+浙江手机报3099 咨询GPRS10元优惠6670 取消楚天都市报+浙江手机报3110 GPRS功能取消6681 开通潇湘晨报+浙江手机报3111 GPRS功能开通6680 取消潇湘晨报+浙江手机报3119 咨询GPRS功能6691 开通江西手机报+浙江手机报3120 GPRS5元套餐取消6690 取消江西手机报+浙江手机报3121 GPRS5元套餐开通6701 开通四川手机报+浙江手机报3129 咨询GPRS5元套餐6700 取消四川手机报+浙江手机报3130 GPRS20元套餐取消6711 开通重庆手机报+浙江手机报3131 GPRS20元套餐开通6710 取消重庆手机报+浙江手机报3139 咨询GPRS20元套餐6721 开通燕赵晚报+浙江手机报3140 GPRS60元套餐取消6720 取消燕赵晚报+浙江手机报3150 GPRS100元套餐取消6731 开通生活报财经+浙江手机报3151 GPRS100元套餐开通6730 取消生活报财经+浙江手机报3159 咨询GPRS100元套餐6741 开通新文化报+浙江手机报3160 GPRS200元套餐取消6740 取消新文化报+浙江手机报3161 GPRS200元套餐开通6751 开通辽宁手机报+浙江手机报3169 咨询GPRS200元套餐6750 取消辽宁手机报+浙江手机报3170 取消手机报-瑞丽7010 取消移动秘书3171 办理手机报-瑞丽7011 开通移动秘书317191 二次确认办理手机报-瑞丽7020 取消新华消费警示3180 取消新闻周刊7021 开通新华消费警示3181 开通新闻周刊7030 取消手机炒股普通版3E+06 二次确认开通新闻周刊7031 开通手机炒股普通版3200 取消浙江手机报(精华版)7039 咨询手机炒股普通版3201、浙江手机报定制浙江手机报(精华版)7040 取消手机炒股专业版320191 二次确认定制浙江手机报(精华版)7041 手机炒股手机端下载并开通专业版3209 咨询浙江手机报(精华版)7049 咨询手机炒股专业版3210 取消浙商手机财报7051 开通新华快讯优惠3211 定制浙商手机财报7050 取消新华快讯321191 二次确认定制浙商手机财报7060 取消短信帐单3220 取消手机娱乐报7065 开通短信帐单3221 定制手机娱乐报7071 开通短信点歌(按次)322191 二次确认定制手机娱乐报7072 开通短信点歌(包月)3229 咨询手机娱乐报7070 取消短信点歌3230 取消瑞丽伊人风尚手机杂志7081 开通移动大赢家(按条)3231 定制瑞丽伊人风尚手机杂志7080 取消移动大赢家(按条)323191 二次确认定制瑞丽伊人风尚手机杂志7091 开通移动大赢家(会员)3239 咨询瑞丽伊人风尚手机杂志7090 取消移动大赢家(会员)3240 取消瑞丽时尚先锋手机杂志7210 取消话费提醒3241 定制瑞丽时尚先锋手机杂志7211*话费额度开通话费提醒324191 二次确认定制瑞丽时尚先锋手机杂志7220 取消余额提醒3249 咨询瑞丽时尚先锋手机杂志7221 开通余额提醒3250 取消瑞丽家居设计手机杂志7230 取消话费信使3251 定制瑞丽家居设计手机杂志7231 开通话费信使325191 二次确认定制瑞丽家居设计手机杂志7241 开通彩话3259 咨询瑞丽家居设计手机杂志7240 取消彩话3260 取消瑞丽服饰美容手机杂志7250 取消短信转转赢3261 定制瑞丽服饰美容手机杂志7251 开通短信转转赢(体验版)326191 二次确认定制瑞丽服饰美容手机杂志7252 开通短信转转赢3269 咨询瑞丽服饰美容手机杂志7259 咨询短信转转赢3270 取消环球企业家手机杂志7261*姓名*身份证号码开通台港澳/国际长途3271 定制环球企业家手机杂志7260 取消台港澳/国际长途327191 二次确认定制环球企业家手机杂志7271*姓名*身份证号码开通港澳台及国际漫游功能3279 咨询环球企业家手机杂志7273*姓名*身份证号码开通30天港澳台及国际漫游3280 取消环球时报手机报7276*姓名*身份证号码开通60天港澳台及国际漫游3281 定制环球时报手机报7270 取消港澳台及国际漫游328191 二次确认定制环球时报手机报7301 用户邮寄地址查询3289 咨询环球时报手机报7302 用户证件类型查询3290 取消篮球先锋报手机报7303 用户SIM卡号查询3291 定制篮球先锋报手机报7304 用户当月套餐查询329191 二次确认定制篮球先锋报手机报7305 用户程控功能查询3299 咨询篮球先锋报手机报7306 用户次月套餐查询3300 取消足球报手机报7308 用户缴费帐户类型查询3301 定制足球报手机报7309 用户大客户级别查询330191 二次确认定制足球报手机报7310 用户VIP卡号查询3309 咨询足球报手机报7501 开通纸制帐单功能3310 取消浙江新农村报7511 修改邮寄帐单地址3311 定制浙江新农村报7601 动感M值兑换331191 二次确认定制浙江新农村报7771 办理校园WLAN标准资费3319 咨询浙江新农村报7773 办理校园WLAN30元套餐3320 取消浙江手机广电报7774 办理校园WLAN40元套餐3321 定制浙江手机广电报7776 办理校园WLAN60元套餐332191 二次确认定制浙江手机广电报7778 重置校园WALN静态密码3329 咨询浙江手机广电报7779*原密码*新密码修改校园WLAN静态密码3330 取消浙江手机报台州版7770 取消校园WLAN套餐3331 定制浙江手机报台州版7800 取消银联即时通333191 二次确认定制浙江手机报台州版7801 卡号开通银联即时通3339 咨询浙江手机报台州版7900 取消两城一家漫游通3340 取消浙江手机报乐清版8002 客户生日信息短信收集3341 定制浙江手机报乐清版8008 客户满意度调研334191 二次确认定制浙江手机报乐清版8050 取消畅游10元包3349 咨询浙江手机报乐清版8051 开通畅游10元包3350 取消浙江短信报8060 取消畅游30元包3351 定制浙江短信报8061 开通畅游30元包335191 二次确认定制浙江短信报KTFX、飞信开通飞信业务3359 咨询浙江短信报8071 二次确认开通飞信3360 取消市场导报手机报QXFX 取消飞信业务3361 定制市场导报手机报KTSPJY 开通速配交友业务336191 二次确认定制市场导报手机报QXSPJY 取消速配交友业务3370 取消世界军事手机杂志8080、手机阅读手机阅读主页wappush 3371 定制世界军事手机杂志8081 用户资料预登记337191 二次确认定制世界军事手机杂志8082、阅读客户端手机阅读客户端wappush3379 咨询世界军事手机杂志8091*姓名*身份证号码、套卡资料补录3380 取消杭州手机报(都市快报)TKBL*姓名*身份证号码3381 定制杭州手机报(都市快报)8101 网络监督员举报垃圾短信8111 网络监督员网络投诉338191 二次确认定制杭州手机报(都市快报)8200、QXXNW 取消虚拟网3389 咨询杭州手机报8201*11位手机号码、加入好友虚拟网3390 取消宁波手机报XNW*11位手机号码、3391 定制宁波手机报虚拟网*11位手机号码8211*10位集团代码加入指定虚拟网8221、开通国际长途目标客户开通国际长权339191 二次确认定制宁波手机报8282 家庭套餐成员号码认证3399 咨询宁波手机报8287 家庭套餐免费资源查询3400 取消温州手机报8288 家庭套餐家长查询成员3401 定制温州手机报8289 家庭套餐查询套餐340191 二次确认定制温州手机报8292 家庭支付成员号码认证3409 咨询温州手机报8299 家庭支付信息查询3410 取消绍兴手机报9、YYT、营业厅wap营业厅wappush3411 定制绍兴手机报9001 《浙江手机报》优惠341191 二次确认定制绍兴手机报9002 《新华手机报》优惠3419 咨询绍兴手机报9003 《体育新闻》优惠3420 取消嘉兴手机报9004 《凤凰时事评论》优惠3421 定制嘉兴手机报9005 《手机报-瑞丽》优惠342191 二次确认定制嘉兴手机报9006 《周末画报》优惠3429 咨询嘉兴手机报9007 《手机报-Chinadaily》优惠3430 取消金华手机报9008 《无界篮球》优惠3431 定制金华手机报9009 《新闻早晚报》优惠343191 二次确认定制金华手机报9010 《温州手机报》优惠3439 咨询金华手机报9021*份数积分兑换新闻早晚报3440 取消台州手机报9022*份数积分兑换浙江手机报3441 定制台州手机报9023*份数积分兑换彩铃344191 二次确认定制台州手机报9024*份数积分兑换无线音乐俱乐部高级会员3449 咨询台州手机报9025*份数积分兑换手机炒股(专业版)3450 取消舟山手机早晚报9026*份数积分兑换移动数据5元套餐3451 定制舟山手机早晚报9027*份数积分兑换号簿管家345191 二次确认定制舟山手机早晚报9028*份数积分兑换来电助手3459 咨询舟山手机早晚报9029*份数积分兑换天气预报3460 取消湖州手机快报9031 《掌握财富》优惠3461 定制湖州手机快报9032 《电影爱好者》优惠346191 二次确认定制湖州手机快报9033 《生活与健康》优惠3469 咨询湖州手机快报9034 《TV-视界》优惠3470 取消新闻早晚报9041 积分兑换全年新华快讯3471 定制新闻早晚报9042 积分兑换半年新华快讯347191 二次确认定制新闻早晚报DZ+XWZWB、DZ+新闻早晚报新闻早晚报包年3479 咨询新闻早晚报DZ+XHSJB、DZ+新华手机报新华手机报包年3480 取消动漫ZONE DZ+RMRB、DZ+人民日报人民日报包年7折3481、手机动漫定制动漫ZONE DZ+YSSJB、DZ+央视手机报央视手机报包年3489 咨询手机动漫DZ+GMRB、DZ+光明日报光明日报包年6折3490 取消炫彩祝福DZ+ChinaDaily ChinaDaily包年5折3491 开通炫彩祝福DZ+ZGQNSJB、DZ+中国青年手机报中国青年手机报包年6折3499 咨询炫彩祝福DZ+ZGCJ、DZ+中广财经中广财经包年5折3500 取消飞信QQ DZ+HQJS、DZ+环球军事环球军事包年3501 开通飞信QQ DZ+FZRB、DZ+法制日报法制日报包年3510 取消人民日报DZ+ZJSJB、DZ+浙江手机报浙江手机报包年5折3511 开通人民日报DZ+XWDCK、DZ+新闻大参考新闻大参考包年6折351191 二次确认开通人民日报DZ+ZWKK、DZ+早晚看看早晚看看包年6折3520 取消新华手机报DZ+QNWZ、DZ+青年文摘青年文摘包年8折3521 开通新华手机报DZ+LYDB、DZ+老杨读报老杨读报包年6折352191 二次确认开通新华手机报DZ+DYAHZ、DZ+电影爱好者电影爱好者包年4折3530 取消手机报—青年报DZ+TVSJ、DZ+TV视界TV视界包年6折3531 开通手机报—青年报DZ+RL、DZ+瑞丽瑞丽包年7折353191 二次确认开通手机报—青年报DZ+VOGUE VOGUE包年5折3540 取消凤凰聚焦DZ+SHYJK、DZ+生活与健康生活与健康包年3541 开通凤凰聚焦DZ+ZGGJDL、DZ+中国国家地理中国国家地理包年6折354191 二次确认开通凤凰聚焦DZ+TTZB、DZ+体坛周报体坛周报包年6折3550 取消凤凰时事周刊DZ+WJLQ、DZ+无界篮球无界篮球包年3551 开通凤凰时事周刊DZ+21CJ、DZ+21财经21财经包年6折355191 二次确认开通凤凰时事周刊DZ+ZWCF、DZ+掌握财富掌握财富包年。
短信营业厅
短信营业厅业务要点(如果客户接收到的短信内容与资料不符,建议客户以短信实际为准)具体业务功能及操作指令:资费优惠包四、业务规定1、免费资源提示:如遇客户通过电子渠道查询免费资源,需要提示客户此处查询的内容仅供参考,如客户刚刚使用某项业务,免费资源不会立即变更,可建议客户过一段时间再查询。
2、办理次数限制:系统对一个号码一天通过电子渠道办理同一类业务进行了限制,超过10笔将禁止办理(密码修改及一元速递办理及取消为5次限制),次日将恢复,可建议客户次日办理。
3、品牌转换:客户每月只能通过电子营业厅办理一次品牌转换,如客户当月已通过营业厅办理品牌转换,则不能再通过电子营业厅办理品牌转换。
如客户咨询,能否再通过营业厅多次办理品牌转换,请以各品牌中写明的为准。
向客户介绍通过电子营业厅办理品牌转换时,请大家一定要提示客户,如果客户办理了限制品牌转换的营销活动后,将无法进行品牌转换。
4、VPMN:如客户通过电子营业厅办理品牌转换,原品牌已办理VPMN业务,则系统不做自动取消。
5、客户通过营业厅、10086热线、网上营业厅、短信营业厅、WAP营业厅、自助终端、多媒体查询机、详单打印机尝试输入服务密码:24小时内输入错误服务密码的累计次数不可多于5次(含5次)。
如果客户通过某一渠道24小时内输入错误服务密码的累计次数达到限定次数后,不允许再通过其他渠道尝试输入服务密码。
(此处不主动宣传,恢复时间为次日零时)。
6、如遇客户咨询使用短信营业厅时收到提示短信:“尊敬的客户,您好,中国移动检测到您发送至10086的信息异常,请及时检查和调整手机终端配置后再予发送,谢谢配合。
”可建议客户在收到信息的1-2个小时之后再使用短信营业厅。
五、资费标准客户使用短信营业厅时,发送、接收短信均免费。
移动2元合家欢业务操作手册
2元移动合家欢1、上线时间:2010年12月1日2、2元/人/月,包2000分钟合家欢内本地主叫。
一个合家欢内人数上限为9人。
(二)新增合家欢群内全国漫游包2、产品名称:合家欢群内全国漫游包(资费代码HJHM$$00)3、资费标准:月功能费2元/人/月,享受省际漫游(不含港澳台)合家欢群内通话主被叫0.29元/分钟,省内漫游合家欢群内通话主被叫0.25元/分钟。
4、业务规定:1)本附加包仅供合家欢基础套餐、F套餐(F5/F6/F8/F9)客户选择使用。
2)本附加包功能费2元/人/月,由申请人支付,不由召集人统一支付(F套餐客户该功能费由公共账户统一支付)。
3)本附加包一经申请,立即生效;退订本附加包立即生效,优惠立即结束。
4)若用户退订合家欢基础套餐,则本附加包优惠立即结束。
5)除V网外,本附加包与其他附加包、套餐等叠加时,按最优计费原则执行。
与V网叠加时按V网资费计收。
6)使用本附加包需以直拨方式拨号,以IP及其他方式拨打不享受本活动优惠。
7)申请了本附加包的用户,若变更合家欢群组,需再次申请本附加包(当月不重复收取功能费),否则不再享受本附加包优惠;若申请本附加包后新添加了家庭成员,同样需再次申请本附加包,否则与新家庭成员间通话不享受优惠。
8)当月反复申请本附加包只收一次费用。
9)本附加包可在营业厅前台、10086热线办理,或发送短信办理。
短信办理方法:发送“HJHMY”(合家欢漫游拼音首字母)到10086,订购成功后下行短信通知。
办理合家欢F套餐后,可以享受以下优惠:每月赠送主付费人和成员间市话2000分钟/户(可使用3位短号,短号可与集团V网“6”开头的短号相叠加,时长当月有效,不结转至次月)2元合家欢开户3381模块加入移动合家欢。
(a)3381付费号码申请。
主号码和子号码必须在一个集团合家欢里,如发现用户已加入其它合家欢里,请为用户先做退出后在为用户添加。
(注:取消合家欢为预约生效)(b)3381合家欢子号码申请。
移动合家欢详细介绍
移动合家欢详细介绍业务介绍移动合家欢由一个付费人和1-5个成员人构成。
付费人负责申请开通业务,并对其成员进行管理,即可增加和取消该移动合家欢成员,同时支付该移动合家欢用户所有月功能费,而成员无须支付任何移动合家欢月费。
省内同一个市(州)的用户可组建为一个移动合家欢。
如:成都地区用户只能与号码归属地为成都的用户组建为一个移动合家欢.基础服务业务资费1、月功能费:移动合家欢月费按网内客户数量收取,每人每月2元包1000分钟,总月费=移动合家欢用户数(含付费人)×2元/月,若该移动合家欢共5人(含付费人),其月费为5×2=10元/月。
费不分上下半月,由付费人一人统一支付,不在成员账户中扣取。
2、基本资费:每人每月2元包1000分钟移动合家欢网内本地主叫通话时长(包月分钟不累加到下月),超出后按各自正常资费计费,移动合家欢网内本地被叫免费;成员间其他费用按照各自正常资费标准收取,移动合家欢网内成员之间省内漫游通话主被叫0.3元/分钟。
3、其他费用:付费人增加、删除移动合家欢成员均免手续费。
办理方法1、在线办理:您可现在登陆网上营业厅,选择业务办理?D其他业务办理--移动合家欢即可立即查询、办理本业务。
2、短信方式:申请移动合家欢业务:付费人编辑H1发送到10086(字母不分大小写)。
增加移动合家欢成员:付费人编辑H2***********发送到10086(每次短信申请只能申请一个成员,星号代表成员号码,字母不分大小写)。
删除移动合家欢成员:付费人编辑H3***********到10086。
付费人查询成员:付费人编辑短信H4发送到10086。
成员查询所属移动合家欢:成员编辑短信H5到10086。
取消移动合家欢业务:付费人编辑短信H6发送到10086。
3、您也可拨打10086办理。
注:付费人申请移动合家欢业务立即生效,取消移动合家欢业务为立即结束;付费人取消移动合家欢后,立即停止享受优惠,次月才能加入其他移动合家欢;取消当月的费用不返还。
合家欢业务介绍
合家欢业务介绍1、合家欢3元套餐:3元/人/月,可设置1个主卡+6个副卡。
成员间通话优惠需使用短号。
每人每月可享受本地拨打成员号码前1000分钟免费,超出后按0.20元/分钟计费,成员间本地接听电话免费。
温馨提醒:功能费由主卡代付,每月最低收取12元功能费;2、合家欢8元套餐:8元/人/月,可设置1个主卡+6个副卡。
成员间通话优惠需使用短号。
每人每月可享受省内拨打成员号码前1000分钟免费,超出后在本地拨打0.2元/分钟,省内漫游拨打0.6元/分钟,成员间省内接听电话免费。
温馨提醒:功能费由主卡代付;3、从即日起武汉、襄阳、宜昌、恩施、荆州、黄冈、孝感、十堰用户新办理合家欢资费调整为:每户月功能费3元,每成员赠送1000分钟成员间主叫通话时长,6元(1+1成员)起办,主卡付费。
(以前办理合家欢资费用户按原标准执行);4、目前合家欢本地版和漫游版合家欢用户均会自动开通合家欢省内漫游功能以及省内异地组网功能。
本地用户可新增省内异地移动号码为合家欢成员,且合家欢成员可在省内漫游情况下通过合家欢短号通话;5、本地版:用户拨打省内异地合家欢网内成员,可享受网内1000分钟优惠(含本地和长途通话),超出赠送时长后统一按0.2元/分钟计费;在省内漫游情况下可拨打5开头短号,省内漫游资费标准为主叫0.2元/分钟,被叫免费;6、漫游版:用户拨打省内异地合家欢网内成员,可享受网内1000分钟优惠(含本地、长途和省内漫游通话),超出赠送时长后后统一按0.2元/分钟计费;7、短号短信:可通过短号发送短信,资费标准按用户套餐资费执行。
温馨提示1、合家欢3元套餐和合家欢8元套餐优惠二选一。
2、当月申请加入合家欢成员,优惠资费当时生效;当月申请退出合家欢成员,优惠资费次月失效;当月申请办理资费转型后再申请加入合家欢成员,优惠资费次月生效;当月申请加入合家欢成员后再申请办理转型,优惠资费当月生效。
神州行自选套餐长途套餐18元B版1、月租费18元。
随意打 合家欢 全省随意打产品介绍
链接:随意打产品 合家欢产品 全省性随意打产品 员工集团炫铃内容介绍(随意打)如遇用户来电咨询“联通随意打,越用越优惠!”的涵义,客服解释(参考样板):浙江联通一直坚持“优惠”的经营之后也可推荐一项2G优惠产品:合家欢亲情卡/套餐、随意打3元包(老用户升级包)、5元流量30-120M越用越优(强调:如用户一个月内多次取消后重新定购,需支付多笔包月费。
(例:用户11月14日定购,19日取消,20日再短信受理:(1)用户入网机下行短信:“联通2G千万用户免费打!3元即享随意打升级包,本地无限免费拨打全省联通手机及固话。
回(2)用户回复后,下行短信:“您已成功申请了随意打升级包。
月费3元,本地免费拨打全省联通手机及固话,该套餐次日能(512KB限速),上网流量0.001元/KB。
漫游按标准资费收取,拨打0.59元/分钟,接听0.39元/分短信营业厅受理:3G主卡付费号码A发短信“qqff#号码B”至10010→判B条件→(不符合则回复短信1)符合将B并入A合帐→短信发送者即为3G主卡付费号码本机,不允许其他号码代发代申请。
号码B为申请加入“合家欢”产品的2G用户号(二)判B条件:号码B须为非3G套餐且当月新入网且非停机状态。
(三)在“将B并入A合帐”和“将B改套餐为亲情套餐”的过程中,如有不成功,则分别向A回复短信3、短信4和短信5。
短信1:不成功,2G须当月新入网且未停机方可申请。
推荐亲朋好友用联通、互打免费不封顶,全省联通免费打!联通随意短信2:恭喜您成功申请亲情付费,享受亲情套餐。
推荐亲朋好友用联通、互打免费不封顶,全省联通免费打!联通随意打短信3(合帐不成功):不成功,您的号码不能申请亲情付费,请至营业厅解决。
推荐亲朋好友用联通、互打免费不封顶,短信4(合帐不成功):不成功,每月1-2日因系统原因不开放亲情付费短信申请,请您在其他时间办理或请至营业厅办理。
短信5(更改套餐不成功):恭喜您成功申请亲情付费,但无法申请亲情套餐。
移动集团V网及合家欢资费介绍
集团V网业务资费三元钱:本地包600分钟五元钱:省内包600分钟八元钱:本地包1000分钟十元钱:省内包1000分钟合家欢及其他相关业务资费产品名称:移动合家欢F5套餐老人手机活动套餐名捆绑类型说明客户总支出(元)赠送话费(元)赠送话费划拨方式老人手机资费套餐优惠内容合帐付费F51部手机+1部老人机客户通过参加老人手机促销活动获得一部老人机后与手机捆绑付费并享受优惠56056020个月等额划拨10元月租,本地主叫0.15元/分钟,本地被叫免费;其他执行标准资费;送来显老人手机0月租,10元保底;赠送套餐基本包成员之间本地主叫通话时长1000分钟/月/户统一支付+合并账单家庭市场统一机型营销方案编号品牌机型购机款预存话费在网月份月划拨的预存话费备注代码1LENOV A58905002025省公司统一v114O机型,2G手机2NOKIA51323585002025省公司统一机型,2G手机v1163TIANYUX907385002025省公司统一机型,2G手机v1184三星E108003002015本地机型,2G手机M0095NOKIA70701003002015本地机型,2G手机M0256NOKIA2720a 805002025本地机型,2G手机M0407三星S36013605002025本地机型,2G手机M0538LENOVOTD30t4885002025本地机型,G3手机M0719天宇T2607985002025本地机型,G3手机M072说明:(1)基础包包括一部手机和一部老人手机;(2)加入号码须合帐付费,手机号码为主付费号码,手机和老人手机号码不能变更; (3)约定期内,老人手机须承诺月保底消费10元;(4)赠送话费不退不转移,可结转至次月,可抵扣除小额支付外的任何费用;(5)赠送成员之间本地主叫通话时长1000分钟/月/户,超过部分按客户原资费标准收取;(6)可选包:可再加入最多不超过4个移动号码,月费2元/月/户,包含加入成员之间的本地主叫通话时长1000分钟/月/户,超过部分按客户原资费执行,后加入成员是否加入统付帐户,由客户自行确定。
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5.短信受理撤销合家欢(QXJT) 5.短信受理撤销合家欢(QXJT) 短信受理撤销合家欢
场景: 场景:
a.用户上行QXJT至10086 b.后台校验(受理号码满足业务办理要求?) c. 校验成功,10086206端口下发二次确认短信。(校验失 败发送失败短信) d. 用户上行二次确认指令至10086206 e.后台校验(指令正确与否,回复超时与否,后台逻辑处理 校验成功与否) f.下发相应的业务受理情况短信(反馈成功或者失败消息)
3.短信受理主号删除副号成员 3.短信受理主号删除副号成员 SCJT#手机号码 手机号码) (SCJT#手机号码)
场景: 场景
a.用户上行SCJT#手机号码(副号号码)至10086 b.后台校验(手机位长是否为11位?受理号码满足业务办理 要求?) c. 校验成功,10086226端口对主号下发二次确认短信。(校 验失败发送失败短信) d.主号用户上行二次确认指令至10086226 e.后台校验(指令正确与否,回复超时与否,后台逻辑处理校 验成功与否) f.下发相应的业务受理情况短信(反馈成功或者失败消息)
短信营业厅合家欢 我爱家) (我爱家)业务介绍
讲解:罗 薇(省客服中心)短信营业厅受理合家欢(我爱家)业务
短信营业厅受理以下指令业务: 短信营业厅受理以下指令业务:
1.短信受理组建合家欢(JLJT) 2.短信受理添加副号成员(ZJJT#手机号码) 3.短信受理主号删除副号成员(SCJT#手机号码) 4.短信受理副号申请退出(SCJT) 5.短信受理撤销合家欢(QXJT) 6.短信受理组网情况查询(CXJT) 7.短信受理合家欢介绍(JT\家庭)
6.短信受理组网情况查询(CXJT) 6.短信受理组网情况查询(CXJT) 短信受理组网情况查询
场景: 场景:
a.用户上行CXJT至10086 b.后台校验(指令正确与否,后台逻辑处理) c.下发相应的业务受理情况短信(反馈成功或者失败消息) c. 备注:现有查询成功模板中,套餐名是优惠编码,待改进。 (29号晚修改)
7.短信受理合家欢介绍(JT\家庭) 7.短信受理合家欢介绍(JT\家庭) 短信受理合家欢介绍(JT
场景: 场景:
a.用户上行JT\家庭至10086 b.10086下发宣传短信
爱家就用合家欢,全家通话免费!合家欢(我爱家)由1+6个本地移动号码 组成,成员间使用520-529三位短号进行免费通话,主卡一人代缴全家月功能 费,发送短信到10086即可快速组建您专属的家庭网。建立家庭:JLJT(建 立家庭客户即为主号);主号添加成员:ZJJT#成员号码;主号删除成员: SCJT#成员号码;成员退出:SCJT;查询成员:CXJT;主号解散家庭网: QXJT。赶快动手组建您的家庭网吧!当月办理立即生效,变更次月生效,详 询10086,湖北移动!”
4.短信受理副号申请退出(SCJT) 4.短信受理副号申请退出(SCJT) 短信受理副号申请退出 场景: 场景
a.用户上行SCJT至10086 b.后台校验(受理号码满足业务办理要求?) c. 校验成功,10086236端口对副号下发二次确认短信。 (校验失败发送失败短信) d.副号用户上行二次确认指令至10086236 e.后台校验(指令正确与否,回复超时与否,后台逻辑处理 校验成功与否) f.下发相应的业务受理情况短信(反馈成功或者失败消息)
1.短信受理组建合家欢(JLJT) 短信受理组建合家欢( 短信受理组建合家欢 )
场景: 场景:
a.用户上行指令JLJT至10086 b.后台校验(是否满足业务办理要求) c.校验成功,10086196端口下发二次确认短信(校失败发送失
败短信)
d.用户上行二次确认指令至10086196 e.后台校验(指令正确与否,回复超时与否,后台逻辑处理校验成功
与否)
f.下发相应的业务受理情况短信(反馈成功或者失败消息)
2.短信受理添加副号成员(ZJJT#手机号码) 短信受理添加副号成员( 手机号码) 短信受理添加副号成员 手机号码
场景: 场景
a.用户上行ZJJT#手机号码(副号号码)至10086 b.后台校验(手机位长是否为11位?受理号码满足业务办 理要求?) c. 校验成功,10086216端口对副号下发二次确认短信, 10086端口给主号发消息短信。(校验失败发送失败短 信) d.副号用户上行二次确认指令至10086216 e.后台校验(指令正确与否,回复超时与否,后台逻辑处 理校验成功与否) f.下发相应的业务受理情况短信(反馈成功或者失败消息)