电子邮件礼仪及腾讯通使用技巧培训材料
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电子邮件礼仪及腾讯通 使用技巧培训材料
PPT文档演模板
2020/11/28
电子邮件礼仪及腾讯通使用技巧培训 材料
职场故事：女秘书PK老板事件
v 请问有哪位同事知道“史上最牛女秘书”是谁？ v EMC（全球最大的网络信息存储商，总部在美国）
？ v 当事人瑞贝卡(秘书的英文名)无奈地告诉记者，"这
件事传得太广，我都找不到工作了。"而面对记者的 质询，EMC公司从美国发来的邮件却认为"该员工 离职只是个人事件"。目前，该邮件仍在毫不停歇地 转发中。
司几位高管。
PPT文档演模板
电子邮件礼仪及腾讯通使用技巧培训 材料
■秘书回了咄咄逼人的邮件
面对大中华区总裁的责备，一个小秘书应该怎样 应对呢？一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士 告诉记者，正确的做法应该是：同样用英文写一封 回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注 意要温婉有礼。同时给自己的顶头上司和人力资源
PPT文档演模板
电子邮件礼仪及腾讯通使用技巧培训 材料
•电子邮件礼仪
•据统计，如今互联网每天传送的电子邮件已达 数百亿封，但有一半是垃圾邮件或不必要的。
• “在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂
得替他节省时间”，电子邮件礼仪的一个重要方
面就是节省他人时间，只把有价值的信息提供给
需要的人。
你作为发信人写每封Email的时候，要想到收
部的高管另外去信说明，坦承自己的错误并道歉。
但是瑞贝卡的做法大相径庭，并最终为她在网络上 赢得了"史上最牛女秘书"的称号。
PPT文档演模板
电子邮件礼仪及腾讯通使用技巧培训 材料
两天后，她在邮件中回复说：
首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上 考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。
v
瑞贝卡这种做法看上去十分过瘾，其实相当不
职业。她今后找工作会很难。她违反的不是潜规则
而是明规则。谁会要一个喜欢破坏明规则的人呢？
一封邮件抄送那么多人，这种方式必然造成不和睦
。难道没有其他方式可以沟通吗？这种方式对当事
人没有任何好处，职场中无人会接受。
PPT文档演模板
电子邮件礼仪及腾讯通使用技巧培训 材料
PPT文档演模板
电子邮件礼仪及腾讯通使用技巧培训 材料
■邮件被数千人转发
v 记者打通瑞贝卡的电话，她已不愿回忆那两天的经历，" 这只是我和EMC之间的事，跟别人没关系"。可就在瑞贝 卡回邮件后不久，这封"女秘书PK老板"的火爆邮件就被她 的同事在全国外企中广泛转发。
v 该邮件被数千外企白领接收和转发，几乎每个人都不止一
第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话 的语气，这是做人最基本的礼貌问题。
PPT文档演模板
电子邮件礼仪及腾讯通使用技巧培训 材料
第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什 么，因为我没有这个时间也没有这个必要。
v 本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但 是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选 择了"EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州 ）、EMC（上海）"。这样一来，EMC中国公司的 所有人都收到了这封邮件。
信人会怎样看这封Email，时刻站在对方立场考
虑，将心比心。同时勿对别人之回答过度期望，
当然更不应对别人之回答不屑一顾。
电子邮件礼仪及腾讯通使用技巧培训
PPT文档演模板
Байду номын сангаас
材料
•邮件主题
• •主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有 意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其 重要性。注意以下几点：
•一定不要空白标题，这是最失礼的
•标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用…才能显示完你的 标题
其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成 这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别 人的身上。
第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时 工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时 间。
第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责， 也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求 我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。
陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，"我曾告诉过你， 想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门 外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地 认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上 下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开 办公室，明白了吗？"（事实上，英文原信的口气比上述译 文要激烈得多）。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公
PPT文档演模板
电子邮件礼仪及腾讯通使用技巧培训 材料
■下班锁门引起总裁不满
4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西， 到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经 下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒 火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发 了一封措辞严厉且语气生硬的"谴责信"。
次收到过邮件，很多人还在邮件上留下诸如"真牛"、"解气
"、"骂得好"之类的点评。其中流传最广的版本居然署名达
1000多个，而这只是无数转发邮件中的一个而已。记者在
邮件上找到了两位留有私人邮件的人士。黄小姐供职于
IBM中国研究院。据她回忆，该邮件最早从公司同事的大
学同学处转来，后来的来路也多为业务关系、大学同学等
v 这封邮件几天内传了好几千人，全国的外企圈子都 知道了。这是为什么？"说白了，人们在职场中的心 态不好，很多人都很郁闷。比如，工作不开心、才 华得不到施展、上司没本事却要管自己、投入产出 比不合理、和老板关系紧张……这时候，如果有人 出来攻击老板，那一定是解气的。每个人在转发这 个邮件的时候，说不定都在幻想着有一天骂自己的 老板。"
。张先生就职于GE北京总部，"我收到邮件比较早，当时
就转给了成都和上海的大学同学，结果后来又从南京同学
那里收回来了"。
PPT文档演模板
电子邮件礼仪及腾讯通使用技巧培训 材料
转发者过瘾仿佛在骂自己的老板
v “每一个转发邮件的人内心都在欢喜，仿佛骂的是 自己的老板”，知名企业文化研究专家孙虹钢在接 受记者采访时说，这个秘书反应有点过激，她违反 的是明规则而不是潜规则，"毕竟任何企业的游戏规 则都是老板定的"。
PPT文档演模板
2020/11/28
电子邮件礼仪及腾讯通使用技巧培训 材料
职场故事：女秘书PK老板事件
v 请问有哪位同事知道“史上最牛女秘书”是谁？ v EMC（全球最大的网络信息存储商，总部在美国）
？ v 当事人瑞贝卡(秘书的英文名)无奈地告诉记者，"这
件事传得太广，我都找不到工作了。"而面对记者的 质询，EMC公司从美国发来的邮件却认为"该员工 离职只是个人事件"。目前，该邮件仍在毫不停歇地 转发中。
司几位高管。
PPT文档演模板
电子邮件礼仪及腾讯通使用技巧培训 材料
■秘书回了咄咄逼人的邮件
面对大中华区总裁的责备，一个小秘书应该怎样 应对呢？一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士 告诉记者，正确的做法应该是：同样用英文写一封 回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注 意要温婉有礼。同时给自己的顶头上司和人力资源
PPT文档演模板
电子邮件礼仪及腾讯通使用技巧培训 材料
•电子邮件礼仪
•据统计，如今互联网每天传送的电子邮件已达 数百亿封，但有一半是垃圾邮件或不必要的。
• “在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂
得替他节省时间”，电子邮件礼仪的一个重要方
面就是节省他人时间，只把有价值的信息提供给
需要的人。
你作为发信人写每封Email的时候，要想到收
部的高管另外去信说明，坦承自己的错误并道歉。
但是瑞贝卡的做法大相径庭，并最终为她在网络上 赢得了"史上最牛女秘书"的称号。
PPT文档演模板
电子邮件礼仪及腾讯通使用技巧培训 材料
两天后，她在邮件中回复说：
首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上 考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。
v
瑞贝卡这种做法看上去十分过瘾，其实相当不
职业。她今后找工作会很难。她违反的不是潜规则
而是明规则。谁会要一个喜欢破坏明规则的人呢？
一封邮件抄送那么多人，这种方式必然造成不和睦
。难道没有其他方式可以沟通吗？这种方式对当事
人没有任何好处，职场中无人会接受。
PPT文档演模板
电子邮件礼仪及腾讯通使用技巧培训 材料
PPT文档演模板
电子邮件礼仪及腾讯通使用技巧培训 材料
■邮件被数千人转发
v 记者打通瑞贝卡的电话，她已不愿回忆那两天的经历，" 这只是我和EMC之间的事，跟别人没关系"。可就在瑞贝 卡回邮件后不久，这封"女秘书PK老板"的火爆邮件就被她 的同事在全国外企中广泛转发。
v 该邮件被数千外企白领接收和转发，几乎每个人都不止一
第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话 的语气，这是做人最基本的礼貌问题。
PPT文档演模板
电子邮件礼仪及腾讯通使用技巧培训 材料
第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什 么，因为我没有这个时间也没有这个必要。
v 本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但 是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选 择了"EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州 ）、EMC（上海）"。这样一来，EMC中国公司的 所有人都收到了这封邮件。
信人会怎样看这封Email，时刻站在对方立场考
虑，将心比心。同时勿对别人之回答过度期望，
当然更不应对别人之回答不屑一顾。
电子邮件礼仪及腾讯通使用技巧培训
PPT文档演模板
Байду номын сангаас
材料
•邮件主题
• •主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有 意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其 重要性。注意以下几点：
•一定不要空白标题，这是最失礼的
•标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用…才能显示完你的 标题
其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成 这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别 人的身上。
第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时 工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时 间。
第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责， 也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求 我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。
陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，"我曾告诉过你， 想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门 外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地 认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上 下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开 办公室，明白了吗？"（事实上，英文原信的口气比上述译 文要激烈得多）。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公
PPT文档演模板
电子邮件礼仪及腾讯通使用技巧培训 材料
■下班锁门引起总裁不满
4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西， 到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经 下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒 火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发 了一封措辞严厉且语气生硬的"谴责信"。
次收到过邮件，很多人还在邮件上留下诸如"真牛"、"解气
"、"骂得好"之类的点评。其中流传最广的版本居然署名达
1000多个，而这只是无数转发邮件中的一个而已。记者在
邮件上找到了两位留有私人邮件的人士。黄小姐供职于
IBM中国研究院。据她回忆，该邮件最早从公司同事的大
学同学处转来，后来的来路也多为业务关系、大学同学等
v 这封邮件几天内传了好几千人，全国的外企圈子都 知道了。这是为什么？"说白了，人们在职场中的心 态不好，很多人都很郁闷。比如，工作不开心、才 华得不到施展、上司没本事却要管自己、投入产出 比不合理、和老板关系紧张……这时候，如果有人 出来攻击老板，那一定是解气的。每个人在转发这 个邮件的时候，说不定都在幻想着有一天骂自己的 老板。"
。张先生就职于GE北京总部，"我收到邮件比较早，当时
就转给了成都和上海的大学同学，结果后来又从南京同学
那里收回来了"。
PPT文档演模板
电子邮件礼仪及腾讯通使用技巧培训 材料
转发者过瘾仿佛在骂自己的老板
v “每一个转发邮件的人内心都在欢喜，仿佛骂的是 自己的老板”，知名企业文化研究专家孙虹钢在接 受记者采访时说，这个秘书反应有点过激，她违反 的是明规则而不是潜规则，"毕竟任何企业的游戏规 则都是老板定的"。