案例分析：突发事件应对

遴选练习NO.3 案例分析题之突发事件应对

2015/4/12 21:38:49

信息内容

【给定材料】

M省人力资源和社会保障厅负责全省的农民工管理与服务工作。近年来，随着M省城市建设的快速发展，大量农民工涌入城市，“民工潮”已经席卷M省的各大中小城市，成为当下M省最热门的话题之一。围绕农民工问题，M省出台了一系列包括工资福利、劳动条件、社会保障、子女就学、技能提高等在内的政策措施，改善农民工在城市打工待遇的工作正在加速进行，而且力度在不断加大。近日，M省人力资源和社会保障厅组织召开了一个主题为“进一步加强M省农民工工作”的研讨会。

【作答试题】

假设你是M省人力资源和社会保障厅从事农民工工作的人员，并是这次研讨会的主持人。当轮到一名企业负责人发言时，他当着众人的面大声训斥你，说：“你作为农民工主管

部门的工作人员不作为，致使许多涉及农民工的问题没有及时解决，你不配做公务员，应该引咎辞职，不要坐在这里大言不惭地主持研讨会了”。此时，现场的你应该如何处理？

要求：方法恰当合理，说明理由，不超过700字。

【参考答案】

当在公共场合遇到被人误解、指责和训斥时，首先要克制住情绪，沉着稳定，从容应对。面对这种情况，我的处理措施是：

（1）认真地听完这位企业负责人的训斥。因为这是研讨会，应允许他人充分发表意见，这位负责人作为与会代表是有发言权的，他所说的话代表了他的意见，我作为会议主持人，应该尊重每一位参会人员，应该尊重每一位发言人的意见。

（2）对训斥，我同样会认真做好记录的。然后，会继续心平气和、若无其事地主持会议直至把这次征求研讨会召开完。我不能因为个人情绪影响研讨会的正常进行。

（3）在研讨会结束语中，我会借着总结的机会不卑不亢、实事求是地向参会人员阐明以下内容：近年来，尽管我省在农民工工作上还存在一些问题，就像刚才这位企业负责同志

讲的那样，但是我们正在积极解决。省委、省政府和厅领导都高度重视农民工工作，采取了很多措施解决农民工工作中存在的问题和困难。比如，今天的研讨会，就是我们在充分调研、反复论证，本着进一步加强我省农民工工作的角度而召开的。不可否认，我们在农民工工作上确实有努力不到之处，工作措施不到之处，对于这些我们应该总结、反思，在今后工作中予以克服。但是，大家应该看到有些问题只是个别现象，也是发展中的问题、阶段性的问题。随着我省一系列加强农民工工作的政策实施，我相信我省农民工工作一定能开展得更好。作为我个人，我会认真接受大家的批评，自我检查，改正自己的缺点和不足，加强学习，提高能力，更好地服务农民工，为做好我省农民工管理与服务工作而努力。我也希望大家对我的工作加强监督，多提意见。