护士的仪容仪表ppt
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护士职业礼仪与行为规范培训课件
具备良好的团队协 作能力，与同事共 同完成工作任务
护士职业道德
尊重患者：尊重患者 的隐私、尊严和权利
关爱患者：关心患者 的身心健康，提供优 质的护理服务
敬业爱岗：热爱本职 工作，尽职尽责，不 断提高护理水平
诚实守信：诚实守信， 遵守法律法规，维护 患者利益
团结协作：与同事、医 生、患者家属等保持良 好的合作关系，共同为 患者提供优质的护理服 务
护士工作流程
01
接待患者：热 情接待，了解
患者需求
02
询问病情：详 细询问患者病 情，了解病史
03
护理操作：按 照操作规程进
行护理操作
04
健康教育：向 患者及家属讲 解疾病知识， 提供健康指导
05
记录病情：及 时记录患者病 情变化，为医
生提供参考
06
交接班：与同 事做好交接班 工作，确保患
者安全
07
持续学习：不断学习 新知识、新技术，提 高自身素质和业务能 力
护士职业能力
沟通能力：
1 与患者、家 属、同事进 行有效沟通
护理技能：
3 熟练掌握各 项护理操作 技能
观察能力：
2 及时发现患 者的病情变 化
应急能力：应
4 对突发事件， 保持冷静，迅 速采取措施
护士职业发展
护士职业发展需要不断学习 和提升技能
护士行为举止
01
举止端庄：站立、行走、坐姿等 要符合职业要求，展现护士的专 业形象
03
态度友善：对待患者和家属要热 情、耐心、关心，展现护士的关 爱之心
05
遵守规定：遵守医院规章制度， 执行操作规程，确保医疗安全
02
语言得体：使用礼貌用语，避免 粗俗、歧视性语言，尊重患者隐 私
《护士仪容礼仪》课件
3 保持干净
保持手表的清洁，避免 污染工作环境。
如何处理化妆品和香水
适量使用
使用适量的化妆品和香水，以避免过度浓重的味道。
敏感患者注意
注意避免使用过多香水，以免引起患者过敏或不适。
定期更换
定期检查化妆品和香水的保质期，并及时更换。
饰品佩戴的掌握
适量佩戴简约的饰品可以为形象增添亮点，但要避免过多、夸张的饰品，以 免干扰工作和引起安全隐患。
发型、妆容、神态的搭配
发型
选择干净整洁、易于管理的发 型，例如整齐的丸子头。
妆容
淡妆为宜，注重面部清洁，提 神、专业。
神态
保持自信、专注的面部表情， 与患者建立良好的沟通和信任。
如何搭配服饰
1
服饰搭配
根据医院规定选择适合职业形象的颜色和样式的服装。
2
尺寸合适
选择合身的服装，保证舒适度和自信心。
3
1
急救
穿着干净整洁的急救制服，易于识别。
手术
2
穿着无菌、舒适的手术服，注意手术
场所的清洁和安全。
3
病房
根据医院规定选择适合病房工作的服 装，关注病人隐私和舒适。
交流礼仪的必备技能
倾听
学会倾听患者和同事的意见和需求，尊重对方的意见和感受。
语言
使用专业、礼貌的语言，避免冷漠或不恰当的言辞。
肢体语言
注意保持自己的肢体语言，传达友善和专业的形象。
眼镜的样式选择
1 专业样式
选择适合职业形象的成 熟、专业的眼镜样式。
2 舒适度
3 眼部护理
选购合适、舒适的眼镜， 以确保长时间工作的舒 适度。
定期清洁眼镜，保持眼 镜的清晰度和视野。
鞋子的选择及注意事项
护士仪容仪表规范ppt课件
完整最新版课件
4
• 3、在患者面前的行为举止：
• ①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪 人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。坐姿要 端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”；
• ②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时， 要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断 注意对方的申请；
• ③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸 前，身子不要侧歪在一边。当有事起身或离席时，应同时 起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不 慌不忙，举止得体，有礼有节；
• ④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着患者 的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、 打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽 量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细 节，但它们组合起来构成患者对你的总印象。
• 4、持物：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双 手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°，治疗盘距胸前方约 5cm。病历卡：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。 左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角；
• 5、拾物：头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半 步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走；
• • 6、不要与患者发生争执，应避免使用触犯他人的语言和
自以为是的言论，多从患者角度着想，并多说“抱歉”及 安慰的话；——不应一味指责对方，用不当的言行激怒对 方导致事态扩大升级；
• 7、自己无法平息与患者的争执时，要及时报告科室负责 人或分管领导，必要时报告主管部门，并尽量保持沉 默；——不要对争执毫不在乎、听之任之甚至挑唆患者投 诉；
完整最新版课件
5
鼻 饲 操 作 时
医务人员行为规范与职业礼仪培训PPT课件
高兴的事情，使笑肌抬升收缩鼓起双颊，嘴中发“一”的声音。
2020/3/26
12
(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 2．医务人员的表情
二、医务人员眼的神职业礼仪规范 眼神可以表达情感 眼神可以显视个人特征 眼神可以影响他人行为
2020/3/26
13
(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范
2．医务人员的表情
21
(三) 医务人员的仪态礼仪规范
二、护医士务的人工员作的仪职态—业—礼端仪治规疗盘范
基本姿势
双手张开，四指和手掌托于盘底边缘，拇
指靠近盘边，双臂内收，双肘曲屈90度，前
臂平，治疗盘内侧距胸前5-10cm。
2020/3/26
22
二、医务人员的职业礼仪规范
(三) 医务人员的仪态礼仪规范
护士的工作仪态——推治疗车 基本姿势
2020/3/26
1
内容提纲
医务礼仪概述 医务人员的职业礼仪规范
医务人员的接待礼仪规范 医患语言沟通礼仪规范 医务人员的工作礼仪规范
2020/3/26
2
一、医务礼仪概述
1．医务礼仪
是指医务人员在医疗护理工作中，用以维护个人和医 院形象，对患者、患者家属以及同事之间表达理解、尊重，
在各种工作场合应遵循的行为规范、准则和惯例。
2020/3/26
8
(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范
二、医务仪人容员仪表的：职是业指礼个仪人规的外范部轮廓、容貌、表情、服
饰和举止的总和。
仪容：是指人的外观、外貌。 仪表：是指人的形体、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等。 风度：是指一个人在举手投足间、待人接物时，其德才学识各方面的
内在修养的外在表现。
2020/3/26
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(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 2．医务人员的表情
二、医务人员眼的神职业礼仪规范 眼神可以表达情感 眼神可以显视个人特征 眼神可以影响他人行为
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(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范
2．医务人员的表情
21
(三) 医务人员的仪态礼仪规范
二、护医士务的人工员作的仪职态—业—礼端仪治规疗盘范
基本姿势
双手张开，四指和手掌托于盘底边缘，拇
指靠近盘边，双臂内收，双肘曲屈90度，前
臂平，治疗盘内侧距胸前5-10cm。
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二、医务人员的职业礼仪规范
(三) 医务人员的仪态礼仪规范
护士的工作仪态——推治疗车 基本姿势
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内容提纲
医务礼仪概述 医务人员的职业礼仪规范
医务人员的接待礼仪规范 医患语言沟通礼仪规范 医务人员的工作礼仪规范
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2
一、医务礼仪概述
1．医务礼仪
是指医务人员在医疗护理工作中，用以维护个人和医 院形象，对患者、患者家属以及同事之间表达理解、尊重，
在各种工作场合应遵循的行为规范、准则和惯例。
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(一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范
二、医务仪人容员仪表的：职是业指礼个仪人规的外范部轮廓、容貌、表情、服
饰和举止的总和。
仪容：是指人的外观、外貌。 仪表：是指人的形体、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等。 风度：是指一个人在举手投足间、待人接物时，其德才学识各方面的
内在修养的外在表现。
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护士仪容仪表礼仪培训教程护理课件
二、禁忌行姿
瞻前顾后、声响过大、 八字步态、体不正直
三、行走中的礼仪
（一）基本要求： 1、始终自律：严格约束个人行为 2、相互礼让：礼让行人、热情问候、文明问路、 帮助老幼、维护正义 3、距离适当：私人距离、社交距离、礼仪距离、 公众距离
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
（二）不同场所行走的礼仪：
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
构成表情的主要因素是眼神和笑容
一、眼神
眼睛：心灵的窗口，最明显、自然、准确 的展示了自身的心理活动。
眼神：传递信息十分有效的途径和方式。 眼语：人们在生活中借助于眼神所传递
的信息。
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
（一）眼语的构成：
方式
变化
眼语 的构成
时间
部位
角度
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
第四节 行姿
行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。 它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。
行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、 不慌不忙、稳健大方
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
一、基本行姿
1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、双眼平视、 身体形成一条直线
长脸
√
头发剪到腮帮以上，侧分， 脸会显得稍圆。
头发可长至耳根，前额稍剪 些刘海，会使脸显短。
×
长发且中间分缝，使脸显得更长。
太短的头发堆在头顶，会使脸更长。
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
刘海与脸形的搭配
☆菱形脸：短而斜分的刘海儿适合额头 比较宽的菱形脸。
☆长形脸：用动感而覆盖额头的刘海缩 短脸部1/3的长度，使脸型看起来饱满 圆润。斜刘海会暴露过高的发际线， 增加纵向的线条，是长形脸的禁忌。
医护人员仪容礼仪PPT课件
行为。
尊重患者
医护人员应尊重患者的人格尊严 和隐私权，避免对患者造成不必
要的伤害或不适。
热情周到
医护人员应热情周到地为患者服 务，关注患者的需求和感受，积
极与患者沟通交流。
医护人员仪容礼仪的培训目的
01 02 03
提高医护人员的职业素养和职业道 德水平。
增强医护人员的沟通能力和团队协 作精神。
提升医护人员在医疗实践中的形象 和信誉。
01
语言文明是医护人员的基本素质要求，要使用 礼貌用语，避免使用粗俗、不雅的语言。
02
在与患者及其家属的交流中，应尊重对方，避 免伤害对方的感情。
03
在与同事之间的交流中，应相互尊重，保持友 好合作的态度。
态度友善
01
02
03
医护人员应保持友善的态度， 关心患者的病情和心理状态， 积极与患者及其家属沟通。
表达清晰
医护人员应具备清晰的表达能力，能 够准确、简洁地表达自己的意见和要 求，避免使用含糊不清的语言。
在与患者及其家属的交流中，应尽量 使用易于理解的语言，避免使用专业 术语。
避免禁忌话题
医护人员在交流中应避免涉及敏感话题和禁忌话题，如政治 、宗教、种族等。
在与患者及其家属的交流中，应尊重对方的隐私和权益，避 免询问不必要的问题或泄露他人的隐私。
提升个人仪容修养的方法
学习相关知识
通过阅读书籍、参加培训 等方式，学习有关仪容礼 仪的知识，了解其重要性。
自我观察与反思
经常自我观察，发现自己 在仪容方面存在的问题， 及时反思并改进。
向他人学习
观察他人的仪容，学习其 优点，改进自己的不足之 处。
仪容礼仪的培训与考核
培训内容
尊重患者
医护人员应尊重患者的人格尊严 和隐私权，避免对患者造成不必
要的伤害或不适。
热情周到
医护人员应热情周到地为患者服 务，关注患者的需求和感受，积
极与患者沟通交流。
医护人员仪容礼仪的培训目的
01 02 03
提高医护人员的职业素养和职业道 德水平。
增强医护人员的沟通能力和团队协 作精神。
提升医护人员在医疗实践中的形象 和信誉。
01
语言文明是医护人员的基本素质要求，要使用 礼貌用语，避免使用粗俗、不雅的语言。
02
在与患者及其家属的交流中，应尊重对方，避 免伤害对方的感情。
03
在与同事之间的交流中，应相互尊重，保持友 好合作的态度。
态度友善
01
02
03
医护人员应保持友善的态度， 关心患者的病情和心理状态， 积极与患者及其家属沟通。
表达清晰
医护人员应具备清晰的表达能力，能 够准确、简洁地表达自己的意见和要 求，避免使用含糊不清的语言。
在与患者及其家属的交流中，应尽量 使用易于理解的语言，避免使用专业 术语。
避免禁忌话题
医护人员在交流中应避免涉及敏感话题和禁忌话题，如政治 、宗教、种族等。
在与患者及其家属的交流中，应尊重对方的隐私和权益，避 免询问不必要的问题或泄露他人的隐私。
提升个人仪容修养的方法
学习相关知识
通过阅读书籍、参加培训 等方式，学习有关仪容礼 仪的知识，了解其重要性。
自我观察与反思
经常自我观察，发现自己 在仪容方面存在的问题， 及时反思并改进。
向他人学习
观察他人的仪容，学习其 优点，改进自己的不足之 处。
仪容礼仪的培训与考核
培训内容
仪容仪表PPT课件
女士发型
长发：
头发应梳成鬓或盘好，发夹应为黑色且样式简单，没 有装饰 当佩戴厨师帽时，应将所有头发放在帽子里
应将头发梳至耳后，不允许遮挡面部和耳部
不允许染头发
女士发型中长发： 应Fra bibliotek用梳子将头发梳理整齐 不允许染头发
应将头发梳至耳后，不允许遮挡面部和耳部
女士发型
短发: 应使用梳子将头发梳理整齐 不允许染头发 应整齐梳理并不会遮挡面部及耳部
面部
男士
女士
不允许留鬓和胡子 面部应保持清洁
应化淡妆 应使用红色系的口红
手
应随时保持手部清洁 指甲的长度以不可以从手心正面看到为宜 女员工可使用指甲油，但应呈现透明色
饰物
可佩戴一条简单优雅的项链
可佩戴简单腕式手表，不允许腕部佩 戴手镯等其它饰物
只允许戴一枚简单戒指
女员工可佩戴小型（不大于0.5厘米）、有品味的耳钉，男员工不允许佩带任 何饰物
不要在衬衫口袋内装物品，避免装任何可 能弄脏或凸起衬衣口袋的物品
腰部不允许佩戴手机或钥匙
不允许穿工服离开酒店 存放在更衣室的工服应保持整洁干净， 没有褶皱
当制服有污渍或褶皱时，应及时予以更换
不允许卷起工服袖口
领带
佩戴的领带不应有任何污点或斑点 领带应佩戴整齐 领带结应系在衬衫领口的位置
工作名牌
酒店区域应佩戴自己的工牌 工牌应佩戴在制服的左边，心脏的上侧 工牌没有污点或损坏
工鞋
每天都应擦拭工鞋，保持工鞋的干净和亮泽 只允许穿酒店发放的工鞋或黑色式样简单皮鞋 所有鞋带应系好
工袜
只允许穿着短袜或长筒袜 短袜和长筒袜都应保持干净，没有刮线或破洞
为什么要穿制服
客人可以很容易地辨认酒店员工并寻求协助 制服可以增强我们的自信并提高工作效率
长发：
头发应梳成鬓或盘好，发夹应为黑色且样式简单，没 有装饰 当佩戴厨师帽时，应将所有头发放在帽子里
应将头发梳至耳后，不允许遮挡面部和耳部
不允许染头发
女士发型中长发： 应Fra bibliotek用梳子将头发梳理整齐 不允许染头发
应将头发梳至耳后，不允许遮挡面部和耳部
女士发型
短发: 应使用梳子将头发梳理整齐 不允许染头发 应整齐梳理并不会遮挡面部及耳部
面部
男士
女士
不允许留鬓和胡子 面部应保持清洁
应化淡妆 应使用红色系的口红
手
应随时保持手部清洁 指甲的长度以不可以从手心正面看到为宜 女员工可使用指甲油，但应呈现透明色
饰物
可佩戴一条简单优雅的项链
可佩戴简单腕式手表，不允许腕部佩 戴手镯等其它饰物
只允许戴一枚简单戒指
女员工可佩戴小型（不大于0.5厘米）、有品味的耳钉，男员工不允许佩带任 何饰物
不要在衬衫口袋内装物品，避免装任何可 能弄脏或凸起衬衣口袋的物品
腰部不允许佩戴手机或钥匙
不允许穿工服离开酒店 存放在更衣室的工服应保持整洁干净， 没有褶皱
当制服有污渍或褶皱时，应及时予以更换
不允许卷起工服袖口
领带
佩戴的领带不应有任何污点或斑点 领带应佩戴整齐 领带结应系在衬衫领口的位置
工作名牌
酒店区域应佩戴自己的工牌 工牌应佩戴在制服的左边，心脏的上侧 工牌没有污点或损坏
工鞋
每天都应擦拭工鞋，保持工鞋的干净和亮泽 只允许穿酒店发放的工鞋或黑色式样简单皮鞋 所有鞋带应系好
工袜
只允许穿着短袜或长筒袜 短袜和长筒袜都应保持干净，没有刮线或破洞
为什么要穿制服
客人可以很容易地辨认酒店员工并寻求协助 制服可以增强我们的自信并提高工作效率
《仪容仪表仪态》课件
手势规范
总结词
自然、适度、协调
详细描述
手势是仪态的重要组成部分，应保持自然、适度、协调。手势的使用应根据场合和情境而定，不要过 于夸张或过于拘谨。同时，要保持手部的清洁和卫生，不要有不雅的动作或习惯。
CHAPTER 04
礼仪的运用
见面礼仪
握手礼仪
握手时，应主动伸手， 力度适中，眼神交流， 时间不宜过长或过短。
在休闲场合，如旅游、聚会等，可以选择 牛仔裤、T恤、运动装等舒适、休闲的服装 ，以展现轻松、自在的形象。
配饰选择
颜色搭配
在选择配饰时，应注意与服装的搭配，避 免过于繁琐或过于简单，以简洁大方为主 。
在颜色搭配上，应遵循相近色系或对比色 系的搭配原则，避免过于突兀或不协调的 颜色搭配。
发型规范
整洁干净
送别礼仪
送别客人时应主动帮客人开门、叫车、提行 李等，告别时应表达感谢和祝福。
引导礼仪
引导客人时应走在客人前方，保持适当距离 ，手势示意方向。
接待流程
接待客人时应按照一定流程进行，如问候、 介绍、引导、安排座位等。
商务礼仪
会议礼仪
参加商务会议时应提前到达并按时开 始，保持端正坐姿，认真听取发言， 不随意打断别人。
保持口腔清洁、衣物整洁、身体无异味等，这些细节能够体 现一个人的修养和品位。
配饰得体
选择合适的配饰，如领带、手表等，能够提升整体形象，但 要注意不要过度搭配，以免显得杂乱无章。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
《仪容仪表仪态》 PPT课件
目 录
• 仪容仪表概述 • 仪表的规范 • 仪态的规范 • 礼仪的运用 • 仪容仪表的养成
CHAPTER 01
医院课件《仪容仪表》护士素质和行为规范
二、护士的非语言行为
非语言行为：指的不是以自然语言为载体的信息符号，它是以声态、表情、动作及体态为载体来传递信息，交流思想的辅助工具，是一种伴随语言。
面部表情： 护士要始终保持职业的“微笑”。
微笑的基本方法是：
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。
行走有态： 以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
二、落座有姿：
坐姿 坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。 正确的坐姿态： 在站在基础上落坐于椅子的2/3或3/4的位置，上身挺直、坐正，两腿并拢，两脚尖并拢略后收（正坐式）； 两腿同时向左或向右放，脚尖略向后收（侧坐式）； 左脚垂直地面，右小腿后收，脚尖着地（曲直式）。两手叠放于大腿上。与人交谈时上身稍前倾。 要点；背部挺直，腿姿健美
（检查、固定胃管）
操作中：指导、鼓励、安慰
感谢观看
THANK FOR YOU WATCHING
演讲人姓名
3、操作后：指导、安慰、致谢 ① “胃管己经固定好了，您现在感觉好些了吗？”， ② “您如果想吐，您就大口喘气，向下吞口水” ③ “您还有什么问题吗？” ④ “谢谢您配合我，您好好休息，等会手术室的麻醉师会来接您的。祝您手术顺利”
选择合适的通话时间：双方约定的时间和对方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内打电话。
通话内容简明扼要
控制通话时间的长短：“三分钟原则”，通话时间尽量不超过3分钟，如果必须，应先征求一下对方的意见。
打电话：时间适宜，内容简练，表现文明
4．安慰用语：使用安慰用语，声音应温和，表示真诚关怀，要使患者听后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。 5．迎送： 患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊重患者，使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者携带的物品，礼貌地了解患者的姓名。 患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的语言与患者告别，如“请多保重，请按时服药，请定期到门诊复查，请走好等”避免使用“再见，欢迎再来”等话语。给患者以亲切、温暖的感觉，增强其战胜疾病的信心，从而促使患者心身健康早日恢复。 6．征询意见：“您需要我帮忙吗？我可以看一下伤口吗？
医院医护服务礼仪培训(PPT57页)【58页】
四、应从对方的需要出发考虑问题，尽可能提供方
便，帮助解决，不推御责任，不“踢皮球”。
29.这事别来找我，我不管(不知道)!30.谁和你说的(谁答应你的)，找谁去!31.快下班了，明天再说(我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说！)32.机器(仪器)坏了，谁也没辙!33.嫌这儿不好，到别处去!34.我就这态度，有意见，找头儿去!35.这地方写得不对，找××改去!
谈吐
服务中的礼貌用语卫生服务行业禁语
礼貌用语
语言作为一门艺术，是个人礼仪的一个重要组成部分。1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。
卫生行业服务用语规范及禁语40例
一、应尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语，并分别不同对象礼貌称谓。禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句，如：1.躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的!2.嗨，×床!(不称呼姓名)3.把裤子脱了(把衣服撩起来)!4.瞧这破血管，扎都扎不进去!5.没到××时间，都出去!6.在这儿签个字，快点!7.都停下来,我们要检查了!8.把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!
医护人员的着装、仪容要做到
自然大方整洁雅静健美以最饱满的精神，以赢得患者的尊重与信任
表情
便，帮助解决，不推御责任，不“踢皮球”。
29.这事别来找我，我不管(不知道)!30.谁和你说的(谁答应你的)，找谁去!31.快下班了，明天再说(我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说！)32.机器(仪器)坏了，谁也没辙!33.嫌这儿不好，到别处去!34.我就这态度，有意见，找头儿去!35.这地方写得不对，找××改去!
谈吐
服务中的礼貌用语卫生服务行业禁语
礼貌用语
语言作为一门艺术，是个人礼仪的一个重要组成部分。1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。
卫生行业服务用语规范及禁语40例
一、应尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语，并分别不同对象礼貌称谓。禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句，如：1.躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的!2.嗨，×床!(不称呼姓名)3.把裤子脱了(把衣服撩起来)!4.瞧这破血管，扎都扎不进去!5.没到××时间，都出去!6.在这儿签个字，快点!7.都停下来,我们要检查了!8.把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!
医护人员的着装、仪容要做到
自然大方整洁雅静健美以最饱满的精神，以赢得患者的尊重与信任
表情
医院礼仪ppt课件
仪容美的三层含义：
• 仪容的自然美 • 仪容的修饰美 • 仪容ห้องสมุดไป่ตู้内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
面部修饰要求
整洁端庄 简约大方 健康自然
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
医疗纠纷的原因
医疗纠纷中，因医疗技 术原因引起的不足20%，其 他80%均缘于服务态度、语 言沟通和医德医风问题。这 80%中的70%，是由于沟通 不妥导致误解引起的。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
1、左手持听筒，右手拿笔。 2、电话铃响 2 ~ 4 声之间接
听。 3、报出医院或部门名称。 4、确定来电者身份及姓氏。
5、听清楚来电目的。 6、注意声音和表情。
7、保持正确姿势。 8、重复来电要点。
9、最后道谢。 10、让尊者先挂断电话。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
工作服按规定定期换洗。
男士穿长裤比短裤更为得体。短袖工作服内须着 背心或短袖衫；提倡男士内穿衬衫、佩戴领带。
应按规定佩带胸卡，胸卡表面应保持清洁，不得 背面向外。
衬衫领口与袖口不得污秽；佩戴领带以素色的较 为适宜，领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
鞋袜：应保持清洁，工作时间不得穿拖鞋、高跟 鞋或踢踏鞋走路。
• 仪容的自然美 • 仪容的修饰美 • 仪容ห้องสมุดไป่ตู้内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
面部修饰要求
整洁端庄 简约大方 健康自然
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
医疗纠纷的原因
医疗纠纷中，因医疗技 术原因引起的不足20%，其 他80%均缘于服务态度、语 言沟通和医德医风问题。这 80%中的70%，是由于沟通 不妥导致误解引起的。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
1、左手持听筒，右手拿笔。 2、电话铃响 2 ~ 4 声之间接
听。 3、报出医院或部门名称。 4、确定来电者身份及姓氏。
5、听清楚来电目的。 6、注意声音和表情。
7、保持正确姿势。 8、重复来电要点。
9、最后道谢。 10、让尊者先挂断电话。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
工作服按规定定期换洗。
男士穿长裤比短裤更为得体。短袖工作服内须着 背心或短袖衫；提倡男士内穿衬衫、佩戴领带。
应按规定佩带胸卡，胸卡表面应保持清洁，不得 背面向外。
衬衫领口与袖口不得污秽；佩戴领带以素色的较 为适宜，领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
鞋袜：应保持清洁，工作时间不得穿拖鞋、高跟 鞋或踢踏鞋走路。
护士礼仪篇之仪容仪表54页PPT
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。Fra bibliotek—苏联护士礼仪篇之仪容仪表
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
45、自己的饭量自己知道。Fra bibliotek—苏联护士礼仪篇之仪容仪表
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
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云酱
护士的妆容
云酱
1.适度的修饰 2.适宜的用品 3.适宜的修饰技巧
云酱
进行仪容修饰时，应与自身整体以及外在环境相和谐、相协调。
与年龄协调
与身份、职业协调
与服饰协调
与季节、型的修饰
修饰发型不仅可以使自己容光焕发，增强自 信，同时也是对他的尊重。
云酱
护士在修饰发型时，应该符合职业 需要，体现端庄、稳重、整洁、简 练的职业特点。在工作中，护士如 为长发应盘起或载网罩，不能披在 肩上；梳短发时，做到“前不遮眉， 后不搭肩，侧不掩耳”；男护士不 得蓄长发、留鬓角、剃光头。头发 颜色要自然，以黑色，棕褐色为主， 不可将头发染成其他色彩，忌过分 追求时髦、前卫
护士礼仪及规章制度
口腔科：杨萍
云酱
云酱
礼仪主要表现形式为礼貌、礼节、仪表、仪式 等。
礼貌：礼貌是人们在交往过程中相互表示敬重和友好的
行为规范，它是礼仪的内在原则规范。莎士比亚曾说： “礼貌像气垫，里面什么都没有，但能奇妙地减少颠 簸。”
礼节：礼节是社交场合表示尊敬和友好的惯用形式，是
礼貌在语言、行为、仪态上的具体规定。如鞠躬、点头致 意、握手等。
仪表：“仪”指一个人的面容、服饰等，“表”指这个
人的举止、风度等；外表之美与优雅动作之美构成了仪表 之美
云酱
面部礼仪 举止礼仪
云酱
面部仪容的基本要求
注意卫生与修饰
注重整体效应
注意营养与锻炼
注重外在美与心灵美的统一
云酱
面部表情
是相互交流的重要形式，应体现亲切、自 然、沉稳 重点部位：目光和微笑
云酱
云酱
1、站立：头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°— 20°，中心在足弓；
2、坐：头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一 手展平工作服后下不，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉 放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平；
云酱
云酱
感谢您的阅读！ 为了便于学习和使用，本 文档下载后内容可随意修 改调整及打印。 欢迎下载！
云酱
目 光
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心 云酱
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起
略呈弧度 发自内心 真情流露
微笑
云酱
举止礼仪
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可 直接表明他的态度，做到彬彬有礼，落落大方
原则：稳重、优美、端庄、大方
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两 肩收紧，自然向后。
5、拾物：头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲 拾物，直立、右腿迈步行走；
云酱
云酱
6、开关门：头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面 朝向门，距门约40cm，一手清带们扶手，另一手微扶门 边将门轻轻开关；
7、推治疗车：肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前 倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧 扶手，肘部自然放松，约成135°─160°角，向前轻轻 推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
3、行走：头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿 靠拢，沿一直线小步前进；
云酱
云酱
4、持物：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘 1/3或1/2处，肘关节成90°，治疗盘距胸前方约5cm。病历卡： 治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或 1/2处，右手轻托病历卡右下角；
护士的妆容
云酱
1.适度的修饰 2.适宜的用品 3.适宜的修饰技巧
云酱
进行仪容修饰时，应与自身整体以及外在环境相和谐、相协调。
与年龄协调
与身份、职业协调
与服饰协调
与季节、型的修饰
修饰发型不仅可以使自己容光焕发，增强自 信，同时也是对他的尊重。
云酱
护士在修饰发型时，应该符合职业 需要，体现端庄、稳重、整洁、简 练的职业特点。在工作中，护士如 为长发应盘起或载网罩，不能披在 肩上；梳短发时，做到“前不遮眉， 后不搭肩，侧不掩耳”；男护士不 得蓄长发、留鬓角、剃光头。头发 颜色要自然，以黑色，棕褐色为主， 不可将头发染成其他色彩，忌过分 追求时髦、前卫
护士礼仪及规章制度
口腔科：杨萍
云酱
云酱
礼仪主要表现形式为礼貌、礼节、仪表、仪式 等。
礼貌：礼貌是人们在交往过程中相互表示敬重和友好的
行为规范，它是礼仪的内在原则规范。莎士比亚曾说： “礼貌像气垫，里面什么都没有，但能奇妙地减少颠 簸。”
礼节：礼节是社交场合表示尊敬和友好的惯用形式，是
礼貌在语言、行为、仪态上的具体规定。如鞠躬、点头致 意、握手等。
仪表：“仪”指一个人的面容、服饰等，“表”指这个
人的举止、风度等；外表之美与优雅动作之美构成了仪表 之美
云酱
面部礼仪 举止礼仪
云酱
面部仪容的基本要求
注意卫生与修饰
注重整体效应
注意营养与锻炼
注重外在美与心灵美的统一
云酱
面部表情
是相互交流的重要形式，应体现亲切、自 然、沉稳 重点部位：目光和微笑
云酱
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1、站立：头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°— 20°，中心在足弓；
2、坐：头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一 手展平工作服后下不，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉 放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平；
云酱
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云酱
目 光
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心 云酱
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起
略呈弧度 发自内心 真情流露
微笑
云酱
举止礼仪
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可 直接表明他的态度，做到彬彬有礼，落落大方
原则：稳重、优美、端庄、大方
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两 肩收紧，自然向后。
5、拾物：头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲 拾物，直立、右腿迈步行走；
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6、开关门：头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面 朝向门，距门约40cm，一手清带们扶手，另一手微扶门 边将门轻轻开关；
7、推治疗车：肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前 倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧 扶手，肘部自然放松，约成135°─160°角，向前轻轻 推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
3、行走：头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿 靠拢，沿一直线小步前进；
云酱
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4、持物：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘 1/3或1/2处，肘关节成90°，治疗盘距胸前方约5cm。病历卡： 治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或 1/2处，右手轻托病历卡右下角；