团队建设的重要意义
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集体荣誉感既是集体所必须的，又是集体发展的促动力
1 集体荣誉感组成的因素
➢ 成员对其他成员的信任 ➢ 得到其他成员的信任
一个没有荣誉感的 团队是没有希望的 团队，一个没有荣 誉感的员工不会成 为一名优秀的员工。
➢ 对所在集体的深刻认知
如果一个员工没有荣誉感，即使有千万种规章制度或要求，他可能 也不会把自己的工作做到完美，他可能会对某些要求不理解，或认 为是多余而觉得厌倦、麻烦。
➢ 高素质的员工 积极的工作态度和具有不同 的专业知识、技能和经验
高来自百度文库团队的内容
高效团队建设 员工集体荣誉感和积极性的体现
员工之间的理解 同事之间的相处之道
高效团队建设
1 团队建设的前提
➢险恶的外部环境 ➢有效的人际沟通 ➢合理的激励机制 ➢相似的群体背景
2 团队建设的关键
相互沟通与认同 ➢ 自我超越需要 ➢ 行为互动需要 ➢ 心理互补需要
5 加强团队成长
寻求共同目的 凝成利益群体 推举领导班子
建 成
阶1
段
铸造群体灵魂 增强群体活力 提升群体等级
成
熟 阶
3
段
成 长
2阶
段
明确主辅关系 沟通合作默契
行动协调一致
转 型
4阶
段
变革求得生机 内外融为一体 共创新的天地
6 成功的工作团队
良好的团队精神：
➢ 自豪感，集体荣誉感 ➢ 良好表现、优质工作 ➢ 成员间相互信任、合作 ➢ 共同目标，群策群力，共享成果 ➢ 和谐、坦诚且互补的成员关系 ➢ 勇于负责，激流勇退 ➢ 尊重成员人格，帮助成员成长
……课程大纲
课程 大纲
13、促成技巧的几个内容的体现 14、促成交易达成的技巧 15、沟通是什么 16、团队沟通的重要性 17、如何避免出现人际关系沟通困扰 18、沟通中的角色问题
19、沟通的七个步骤 20、有效业务沟通的技巧 21、掌握接待迎客技巧 22、服务的仪态 23、服饰、仪容礼仪 24、微笑礼仪
故事一：
我曾在希尔顿饭店有过美好的经历。我早上起床，一打开门，走廊尽头站 着的漂亮的服务员就走过来，说，早上好，凯普先生。叫我早上好很正常， 知道我叫凯普也不难。我马上问她，你怎么知道我叫凯普？先生，昨天晚上 你们睡觉的时候，我们要记住每个房间客人的名字。
后来我从四楼坐电梯下去，到了一楼，电梯门一开，有一个服务员站 在那里，早上好凯普先生！你知道我叫凯普？怎么可能？先生，上面有电话 下来，说你下来了。然后我去吃早餐，吃早餐的时候送来了一个点心。我就 问，这中间红的是什么？服务员看了一眼，后退一步说，那是什么什么。旁 边那个黑黑的是什么。她又看了一眼，后退一步说，那只是什么什么。她为 什么后退一步？因为为了避免她的唾沫碰到我的菜。
特征：
➢ 各成员在心理上相互依赖和认同 ➢ 各成员在行为上相互配合和制约 ➢ 各成员对该群体都有一种归属感 ➢ 各成员由一共同目标聚集在一起
决定团队的 整体效能
团
队
发挥优势，取长补短：1＋1＞2
成
相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2
员
貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2
关
双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0
系
矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0
第一部分：高效团队建设
引
言
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是 狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发 怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命 的壮观景象，那是什么来了呢？····················
蚂蚁军团
一、团队
1、什么是团队？
为了共同的目标而在一起工作的一群人
就像你们——在座的大家
3 团队建设日趋重要的时代背景
➢ 现代社会是团队力量竞争的社会 ➢ 团队力量大于单个人力量之总和 ➢ 借助团队可增大个人的无形资产 ➢ 加入团队使竞争发生了质的升华
4 团队建设的重要性
单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了 有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就
其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能
如何将不可能变为可能，此时海尔人优良的团队精神显示了巨大的能量，他们采 取齐头并进的方式，调货的调货、报关的报关、联系船期的联系船期，全身心地投入 到工作中，抓紧每一分钟，使每一个环节都顺利通过。当天下午五点半，这位经销商 接到了来自海尔货物发出的消息，他非常吃惊，吃惊再转为感激，还破了十几年的惯 例向海尔写了感谢信。
• 培训形式
• 授课采用讲解、理论结合现场演练、案例分析、情景模拟、小组讨论、 角色演练、管理模拟活动、管理游戏等方式，寓教于乐、引导学员去实 践和思考，通过对所学知识地实际运用，使学员在潜移默化中得到素质 提升
培训课程内容讲授安排
第一部分：高效团队建设 第三部分：促成技巧
第二部分：沟通的技巧 第四部分：商务礼仪
树立员工集体荣誉感与积极性
企业成功不仅取决于它所拥有的资源多寡，主要在于员工的工作积极性 和集体荣誉感
一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队，一个没有荣誉感的员工不会 成为一名优秀的员工
集体荣誉感是集体凝聚力的来源。我们不能说没有集体荣誉感就没有集 体，但我们肯定的是没有集体荣誉感会导致集体走向分甭离散
时代需要英雄，更需要伟大的团队
张瑞敏领导的海尔团队同样优秀。1994年4月5日下午两点，一个德国的经销商打 来电话，要求海尔必须在两天内发货，否则订单自动失效。而两天内发货意味着当天 下午所要的货物就必须装船，而此刻正是星期五下午两点，如果按海关、商检等有关 部门下午五点下班来计算的话，时间只有三个小时，而按照一般程序，做到这一切几 乎是不可能的。
团队的基本因素：
➢ 共同目标 ➢ 互相依赖 ➢ 归宿感 ➢ 责任心
2、打造高效团队
高效团队的基本特征：
➢ 有明确的共同愿景 工作如果没有愿景就会枯燥 乏味；有愿景而没有实干只 是一种空想；有愿景再加实 干就成了世界的希望
➢ 团队成员对愿景的认同度 ➢ 高效的沟通、良好的合作
➢ 高效的领导 以身作则、身先士卒、凡是 以团 队利益重；具有较强的 协调与激励他人的能力；懂 得有效授权
二、课程大纲
高效团队建设（6小时）
1、增加团队的凝聚力，打造一支精品团队；加强、提高团队之间的协作、沟通能力，员工间、
目标
潜能，塑造团结奋进的高绩效团队 3、帮助学员提升销售上的促成技巧和沟通技巧 4、掌握接待礼仪的要领，注意个人的仪容与仪表
7、员工集体荣誉感的体现 8、寻找团队积极的本质 9、努力建设优秀团队精神 10、营造良好的团队氛围
1 集体荣誉感组成的因素
➢ 成员对其他成员的信任 ➢ 得到其他成员的信任
一个没有荣誉感的 团队是没有希望的 团队，一个没有荣 誉感的员工不会成 为一名优秀的员工。
➢ 对所在集体的深刻认知
如果一个员工没有荣誉感，即使有千万种规章制度或要求，他可能 也不会把自己的工作做到完美，他可能会对某些要求不理解，或认 为是多余而觉得厌倦、麻烦。
➢ 高素质的员工 积极的工作态度和具有不同 的专业知识、技能和经验
高来自百度文库团队的内容
高效团队建设 员工集体荣誉感和积极性的体现
员工之间的理解 同事之间的相处之道
高效团队建设
1 团队建设的前提
➢险恶的外部环境 ➢有效的人际沟通 ➢合理的激励机制 ➢相似的群体背景
2 团队建设的关键
相互沟通与认同 ➢ 自我超越需要 ➢ 行为互动需要 ➢ 心理互补需要
5 加强团队成长
寻求共同目的 凝成利益群体 推举领导班子
建 成
阶1
段
铸造群体灵魂 增强群体活力 提升群体等级
成
熟 阶
3
段
成 长
2阶
段
明确主辅关系 沟通合作默契
行动协调一致
转 型
4阶
段
变革求得生机 内外融为一体 共创新的天地
6 成功的工作团队
良好的团队精神：
➢ 自豪感，集体荣誉感 ➢ 良好表现、优质工作 ➢ 成员间相互信任、合作 ➢ 共同目标，群策群力，共享成果 ➢ 和谐、坦诚且互补的成员关系 ➢ 勇于负责，激流勇退 ➢ 尊重成员人格，帮助成员成长
……课程大纲
课程 大纲
13、促成技巧的几个内容的体现 14、促成交易达成的技巧 15、沟通是什么 16、团队沟通的重要性 17、如何避免出现人际关系沟通困扰 18、沟通中的角色问题
19、沟通的七个步骤 20、有效业务沟通的技巧 21、掌握接待迎客技巧 22、服务的仪态 23、服饰、仪容礼仪 24、微笑礼仪
故事一：
我曾在希尔顿饭店有过美好的经历。我早上起床，一打开门，走廊尽头站 着的漂亮的服务员就走过来，说，早上好，凯普先生。叫我早上好很正常， 知道我叫凯普也不难。我马上问她，你怎么知道我叫凯普？先生，昨天晚上 你们睡觉的时候，我们要记住每个房间客人的名字。
后来我从四楼坐电梯下去，到了一楼，电梯门一开，有一个服务员站 在那里，早上好凯普先生！你知道我叫凯普？怎么可能？先生，上面有电话 下来，说你下来了。然后我去吃早餐，吃早餐的时候送来了一个点心。我就 问，这中间红的是什么？服务员看了一眼，后退一步说，那是什么什么。旁 边那个黑黑的是什么。她又看了一眼，后退一步说，那只是什么什么。她为 什么后退一步？因为为了避免她的唾沫碰到我的菜。
特征：
➢ 各成员在心理上相互依赖和认同 ➢ 各成员在行为上相互配合和制约 ➢ 各成员对该群体都有一种归属感 ➢ 各成员由一共同目标聚集在一起
决定团队的 整体效能
团
队
发挥优势，取长补短：1＋1＞2
成
相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2
员
貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2
关
双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0
系
矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0
第一部分：高效团队建设
引
言
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是 狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发 怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命 的壮观景象，那是什么来了呢？····················
蚂蚁军团
一、团队
1、什么是团队？
为了共同的目标而在一起工作的一群人
就像你们——在座的大家
3 团队建设日趋重要的时代背景
➢ 现代社会是团队力量竞争的社会 ➢ 团队力量大于单个人力量之总和 ➢ 借助团队可增大个人的无形资产 ➢ 加入团队使竞争发生了质的升华
4 团队建设的重要性
单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了 有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就
其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能
如何将不可能变为可能，此时海尔人优良的团队精神显示了巨大的能量，他们采 取齐头并进的方式，调货的调货、报关的报关、联系船期的联系船期，全身心地投入 到工作中，抓紧每一分钟，使每一个环节都顺利通过。当天下午五点半，这位经销商 接到了来自海尔货物发出的消息，他非常吃惊，吃惊再转为感激，还破了十几年的惯 例向海尔写了感谢信。
• 培训形式
• 授课采用讲解、理论结合现场演练、案例分析、情景模拟、小组讨论、 角色演练、管理模拟活动、管理游戏等方式，寓教于乐、引导学员去实 践和思考，通过对所学知识地实际运用，使学员在潜移默化中得到素质 提升
培训课程内容讲授安排
第一部分：高效团队建设 第三部分：促成技巧
第二部分：沟通的技巧 第四部分：商务礼仪
树立员工集体荣誉感与积极性
企业成功不仅取决于它所拥有的资源多寡，主要在于员工的工作积极性 和集体荣誉感
一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队，一个没有荣誉感的员工不会 成为一名优秀的员工
集体荣誉感是集体凝聚力的来源。我们不能说没有集体荣誉感就没有集 体，但我们肯定的是没有集体荣誉感会导致集体走向分甭离散
时代需要英雄，更需要伟大的团队
张瑞敏领导的海尔团队同样优秀。1994年4月5日下午两点，一个德国的经销商打 来电话，要求海尔必须在两天内发货，否则订单自动失效。而两天内发货意味着当天 下午所要的货物就必须装船，而此刻正是星期五下午两点，如果按海关、商检等有关 部门下午五点下班来计算的话，时间只有三个小时，而按照一般程序，做到这一切几 乎是不可能的。
团队的基本因素：
➢ 共同目标 ➢ 互相依赖 ➢ 归宿感 ➢ 责任心
2、打造高效团队
高效团队的基本特征：
➢ 有明确的共同愿景 工作如果没有愿景就会枯燥 乏味；有愿景而没有实干只 是一种空想；有愿景再加实 干就成了世界的希望
➢ 团队成员对愿景的认同度 ➢ 高效的沟通、良好的合作
➢ 高效的领导 以身作则、身先士卒、凡是 以团 队利益重；具有较强的 协调与激励他人的能力；懂 得有效授权
二、课程大纲
高效团队建设（6小时）
1、增加团队的凝聚力，打造一支精品团队；加强、提高团队之间的协作、沟通能力，员工间、
目标
潜能，塑造团结奋进的高绩效团队 3、帮助学员提升销售上的促成技巧和沟通技巧 4、掌握接待礼仪的要领，注意个人的仪容与仪表
7、员工集体荣誉感的体现 8、寻找团队积极的本质 9、努力建设优秀团队精神 10、营造良好的团队氛围