酒店营销部各岗位职责
酒店销售岗位职责(15篇)
酒店销售岗位职责(15篇)酒店销售岗位职责(15篇)酒店销售岗位职责11、参与酒店年度营销计划、酒店营销计划实施方案的编制、调整工作。
2、负责部门《销售工作报告》的编制、审核工作。
3、负责受理下属员工对其直属上级和同事的投诉，以及其他部门员工或外协单位对下属员工的投诉（对本人的.投诉除外）。
4、负责下属员工的业务知识培训和绩效考核工作。
5、协助直属上级负责部门相关规范化文件的拟写工作。
6、完成直属上级交办的其它工作。
酒店销售岗位职责2职责：1、带领团队完成上海及周边，高星酒店的开发及谈判工作；2、负责高星酒店的.后期运营工作；3、处理所辖酒店和下属BD的紧急问题；4、协助总经理完成相关区域代理商的维护。
任职要求：1、5年以上酒店、OTA相关工作经验；2、具备较强的洞察能力、洽谈能力、社交能力、应变能力；3、思维敏捷，有良好的团队管理经验，工作耐心细致；4、有酒店资源者优先考虑；5、能适应短期国内出差。
酒店销售岗位职责31、根据部门总体市场策略及销售目标，编制销售计划，完成店铺的销售任务2、KPI数据的总结与分析;3、全面掌握市场的变化，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。
4、店铺CRM系统管理与跟进。
5、了解和发掘客户，介绍自己产品的优点和特色。
6、货品陈列建议与监督，人员培训与培养。
7、收集客户资料，能够独立承担业务的'运营状况。
8、对客户提供专业的咨询。
酒店销售岗位职责4餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务管理的重要环节之一。
它要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为下一步的财务核算奠定良好的基础。
其工作内容主要包括：（一）班前准备工作1、餐厅收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银领班监督执行，并编排报表。
2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。
酒店营销部的规章制度
酒店营销部的规章制度一、总则为了提高酒店的市场竞争力，加强营销工作的组织管理，明确责任，保证酒店的持续发展。
特制定本规章制度。
二、组织机构1. 酒店营销部设立在酒店总经理办公室下属，负责独立的市场调研、市场开发、销售工作等。
2. 酒店营销部下设市场部、销售部和客户关系部。
3. 营销部总监为部门领导，直接向总经理汇报工作。
三、工作职责1. 市场部（1）负责酒店市场调研工作，收集并整理市场信息，提供市场分析报告。
（2）策划和组织酒店的市场推广活动，制定市场营销方案。
（3）定期与合作伙伴进行沟通，建立和维护良好的合作关系。
2. 销售部（1）负责酒店客房、餐饮等产品的销售工作。
（2）开发并维护客户资源，做好客户信息的管理和维护工作。
（3）协调各部门之间的合作，确保销售目标的达成。
3. 客户关系部（1）负责为客户提供优质的服务，建立和维护客户关系。
（2）收集客户反馈意见，并及时处理客户投诉。
四、工作流程1. 市场调研阶段（1）确定市场调研目标和方法，制定调研计划。
（2）收集和整理市场信息，进行市场分析。
（3）出具市场调研报告，提供决策依据。
2. 市场推广阶段（1）根据市场调研结果，制定市场推广方案。
（2）策划和组织各类市场推广活动，包括广告、促销等。
（3）监督和评估市场推广效果，及时调整策略。
3. 销售阶段（1）根据市场推广方案，制定销售计划。
（2）开发客户资源，促成销售业务。
（3）监督销售情况，及时调整销售策略。
4. 客户关系阶段（1）提供优质的服务，确保客户满意。
（2）建立客户档案，做好客户信息的管理。
（3）积极主动与客户保持联系，维护客户关系。
五、工作要求1. 营销部各部门要互相配合，形成合力，共同完成酒店的营销目标。
2. 营销人员要具有较强的市场分析和营销策划能力，能够独立完成各项工作。
3. 营销部要定期举办培训，提升员工的专业素质和技能。
4. 营销部要积极开展团队建设，建立和谐的工作氛围。
六、附则1. 本规章制度自颁布之日起执行。
酒店市场销售部架构和岗位职责
千里之行，始于足下。
酒店市场销售部架构和岗位职责酒店市场销售部架构及岗位职责一、酒店市场销售部架构酒店市场销售部是酒店的一个重要部门，负责开展酒店的市场推广和销售工作，以提高酒店的客房入住率和收益。
酒店市场销售部一般分为销售部门和市场推广部门，具体架构如下：1. 销售部门销售部门是酒店市场销售部的核心部门，主要负责销售酒店的客房、会议宴会等产品，以增加酒店的客房入住率和收入。
销售部门一般包括以下职位：1.1 销售总监销售总监是销售部门的负责人，负责制定销售策略和方案，并监督销售团队的工作。
销售总监需要具备较高的销售技巧和领导力量。
1.2 销售经理销售经理负责制定和实施销售方案，拓展酒店客户资源，提升销售业绩。
销售经理需要擅长沟通和协调，具备较强的销售力量和人际关系管理力量。
1.3 销售主管/销售代表销售主管/销售代表负责开展销售工作，与客户进行洽谈、签订合同，并准时跟进客户需求。
销售主管/销售代表需要具备良好的销售技巧和谈判力量。
2. 市场推广部门第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
市场推广部门是酒店市场销售部的另一个重要部门，主要负责制定酒店的市场推广方案和策略，以提升酒店的知名度和形象。
市场推广部门一般包括以下职位：2.1 市场推广总监市场推广总监负责市场推广部门的工作，制定并实施市场推广方案，提高酒店的市场份额和竞争力。
市场推广总监需要具备市场分析和推广策划的力量。
2.2 市场推广经理市场推广经理负责制定和执行市场推广方案，协调市场推广活动，提高酒店的知名度和形象。
市场推广经理需要具备市场推广和品牌传播的力量。
2.3 市场调研员/市场营销专员市场调研员/市场营销专员负责进行市场调研，分析市场需求和竞争状况，为酒店市场推广供应参考依据。
市场调研员/市场营销专员需要具备市场调研和数据分析的力量。
二、酒店市场销售部岗位职责1. 销售总监职责：- 制定销售策略和方案，制定销售目标和业绩考核标准。
- 带领销售团队，指导并督促团队成员完成销售任务。
酒店销售部岗位职责（五篇）
酒店销售部岗位职责酒店部营销员岗位职责在酒店部经理的领导下，做好所在片区的营销工作，全面完成职责范围内的各项工作任务，具体履行以下工作职责：1、根据公司下达的年度工作目标，按季、按月进行分解，制订每周并对每周工作完成情况进行书面小结。
2、熟悉并全面掌握片区所有销售终端的基本信息，加强与核心客户及重点客户的密切联系，建立良好的客情关系，主动征求对公司的建议和诉求，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
核心客户及重点客户的满意度达____%，一般客户的满意度在____%以上。
每天拜访网点不少于____家。
3、负责片区内新网点的开发和老网点的维护，加大网点覆盖密度、提升单店销量，使公司产品不断“蚕食”和“渗透”市场；对新开业的销售终端应在开业后一周内拜访，皖酒市场覆盖率达____%(个店特殊原因需书面报请分管副总批准)。
4、配合酒店做好本公司产品的生动化陈列，保持产品与促销品的摆放整洁和有序；属于核心客户的酒店皖酒的陈列必须品种齐全；属于重点客户的酒店皖酒的陈列数量必须达到四特、白云边、洋河酒之和或占所有陈列酒总量的____%以上；属于一般客户的酒店皖酒的陈列数量必须达到四特酒和白云边酒的平均数或占所有陈列酒总量的五分之一以上(属竞品全场、专场的酒店除外)。
5、及时收集市场信息，分析市场状况，准确掌握其他竞品的新产品推广、价格、促销活动等信息，正确作出市场销售预测，为公司领导适时调整促销方略和决策提供依据。
定期汇报顾客对本公司产品的期望和建议以及产品销售、库存和补货等市场情况以及客户对公司的要求和建议。
6、加强与物流配送司机、酒店促销的沟通和协作，确保客户所需配送及时到位；根据各酒店不同特点，对其库存要有预见性，确保任何时间都能满足客人的需求；严格执行公司相关财务制度，按规定的帐期回收货款，并及时、全额交纳公司财务，不得坐支或挪用，对超过帐期催收无效的，及时向部门经理汇报。
7、按照公司的促销，积极主动地配合经销商高效地开展店内促销活动，确保促销品的有效发放；及时收集促销活动各方面的的信息和资料，活动结束后的一周内将本次活动的成功之处和不足的地方以及应吸取的教训，提出改良意见书面上报。
酒店营销员工作职责
酒店营销员工作职责酒店营销员工作职责篇一酒店营销的岗位职责主要有：(1)协助部门经理处理销售部业务和行政工作。
(2)负责将酒店的各项文件和指令送达有关人员，将部门的报告、文件汇总上报或送达有关部门。
(3)协助经理作好月度、季度及年度总结。
(4)协助经理作好销售业务统计工作。
(5)负责部门的业务及行政档案分类存放，收集市场信息，供部门业务人员参阅。
(6)协助部门经理作好客源成份、流量和成本分析。
(7)负责部门的日常事务，办理部门人员国内外出差的有关安排。
(8)协助部门经理协调与各部门的工作关系在公关营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。
「工作说明」1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标;2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格;3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息;4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户;5、利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。
开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。
酒店营销员工作职责篇二一、负责组织销售人员的对客接待、拜访和业务商洽工作，协助营销部总监负责重要客户的接待、拜访和业务商洽工作。
二、负责落实大型团队、VIP客户的预订、接待工作。
三、负责组织销售人员收集处理客户意见和建议，受理客户投诉。
四、负责落实海悦卡客户信息资料库的建立健全和日常管理工作。
五、负责《累积住房优惠协议》、《累积租用会议室优惠协议》、《长住房协议》、《签单挂帐协议》等合约(协议)的洽谈、初审工作。
六、负责酒店分销渠道的比选、关系维护和效果评估工作。
七、参与酒店年度营销计划、酒店营销计划实施方案的编制、调整工作。
星级酒店酒店营销岗位职责
星级酒店酒店营销岗位职责
星级酒店酒店营销岗位职责主要包括以下内容：
一、市场调研和分析
1.负责跟踪市场动态和竞争对手的情况，定期进行市场调研和分析，制定相应的市场营销策略。
2.收集和整理客户反馈信息，从中发现问题并进行解决。
3.定期撰写市场报告，向上级领导汇报市场情况、竞争状况和市场趋势。
二、市场营销策划与执行
1.制定酒店营销计划并进行实施，确保达成销售目标。
2.负责制定市场营销活动方案，如礼券、打折、免费洗车、洗车卡等，以吸引客户。
3.协调酒店与客户之间的沟通，参与主要的市场活动并推广酒店。
4.参指导和执行线上和线下市场活动，利用各种渠道和媒介进行宣传和推广。
三、客户维护管理
1.了解客户需求，维护与客户的关系，提高客户忠诚度和满意度。
2.根据不同客户的需求，建立客户数据库，拓展顾客资源。
3.及时回复顾客的咨询和投诉，并解决相关问题。
四、营销数据分析和评估
1.收集酒店销售数据并进行分析，制定相应的营销策略。
2.通过数据分析和评估，持续提高销售业绩。
3.定期汇报和评估市场营销活动的效果和成本效益。
五、团队管理与领导力
1.领导和指导团队成员，激励和促进员工积极性和工作效率。
2.协调部门内部和与其他部门的工作，确保工作流程的顺畅。
3.制定并执行部门的工作计划及预算，确保团队目标的实现。
综上所述，星级酒店酒店营销的岗位职责非常繁重，不能仅仅停留在市场调研分析和营销策划的层面上，还需要管理团队和领导部门成员，维护与客户的关系以及持续分析和评估市场营销数据，从而不断提升团队和企业的市场竞争力。
酒店销售 酒店销售岗位职责【优秀8篇】
酒店销售酒店销售岗位职责【优秀8篇】酒店销售岗位职责篇一岗位职责全面负责宴会和会议、展示会等的推销、预订工作。
1、制定宴会销售的市场推销计划、建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施。
2、参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作。
3、安排布置并督导下属人员的正常工作。
4、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使5、与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格。
6、与其它部门沟通、协调、密切配合。
7、定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作，提高员工素质。
素质要求基本素质：具有强烈的事业心和责任感及高尚的职业道德，要有牺牲精神，忠于事业，心胸开阔。
自然条件：身体健康，仪表端庄大方，性格外向，气质高雅，年龄25岁以上。
身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.68米。
文化程度：大专毕业或旅游专业毕业。
外语水平：高级英语水平，并能熟练应用。
工作经验：在餐饮部工作5年以上并有5年餐饮部宴会销售经验，通晓对外销售的促销策略和产品价格策略，了解客源市场的需求状况，熟悉客源国的政治、经济、文化、风俗常识和涉外礼仪、礼节。
能制定促销计划、能熟练操作办公自动化系统。
特殊要求：信息来源广泛，熟悉海外驻本地商社、公司、大使馆等主要客源状况，同客户保持良好的。
人际关系；工作中具有较强的判断能力、应变能力和谈判能力，并有协调下属工作的能力，能调动销售人员的积极性，形成团体气氛。
有一定的文学水平，擅于书写广告，有公关能力，没有家庭负担，有能力主持酒会。
酒店销售岗位职责篇二岗位职责：1、负责与各大旅行社签订合作协议2、整合集团酒店和旅游资源与旅行社合作开发新线路3、不断开发公司要求的客户4、对自己及团队指标完成负责5、有较强的'团队及竞争意识6、热爱销售及商务洽谈工作任职要求：1、有团队精神，性格开朗，有经验者学历可放宽条件。
2、有过旅行社销售或计调相关工作经验的优先考虑3、.有酒店销售经理经验者优先4、有团队合作精神，吃苦耐劳、表达能力、沟通能力、谈判能力强5.具备一定的市场分析和判断能力，良好的客户服务意识。
酒店营销部组织架构图及岗位职责.
酒店营销部组织架构图及职责初稿一、酒店市场营销部组织结构图1、酒店市场营销体系二、总办营销部岗位及职责1、总办营销部总监•在总经理办公室领导下,全面负责市场营销部工作,确保本部门及监管部门职能的正常发挥。
•制定并组织实施分店销售工作计划,督导营销人员进行市场开发。
•定期组织销售人员进行市场调研工作,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势,并及时向总经理汇报以便及时应对市场变化。
•制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,负责集团经营产品的销售工作。
•负责本部门的工作质量和服务质量,以及本部门人员的工作指挥、考核权,制定、修订本部门各级人员的职责与权限,树立和改善人员的形象。
•督导,检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。
•协调、沟通与集团监管部门的工作事务。
•完成总公司总经理办公室委派的其他工作2、总办营销部副经理•根据企业未来战略发展规划制定可持续发展计划和目标•量化指标下达分店任务•连锁酒店会员和公司卡的开发推广•分店销售培训及指导•负责促销推广及监控•统筹和协调其他兼管部门•完成上级委派的其他工作3、总办营销部助理(监管400 客服中心•客房预订受理•顾客投诉处理•关系营销(如通过短信答谢昨日离店客人等•礼品申请受理•积分储值分店间清算汇总•完成上级委派的其他工作三、分店销售部岗位及职责1、销售经理•报告上级:销售总监•督导下级:销售副理•联系部门:前厅部、客房部、财务部、工程部、人力资源部•执行总公司营销总监指令。
•根据酒店市场目标、销售计划和销售政策,督导销售人员进行市场开发和团队、商务客户的销售工作,并根据市场分析,做出销售导向。
•负责并协调有关部门做好团队的接待及服务工作;听取客人意见,处理客人投诉;协调有关部门,通力合作,确保团队客人的优质服务。
•管理旅游团队合同,督导销售副理完成团队预订的建档、存档工作,督导销售副理做好房间预订及餐饮预订工作。
•搜集、整理旅游团队的反馈信息,为上级正确分析市场提供资料,并为提高酒店的服务质量和声誉提出建议。
酒店销售部各岗位职责(三篇)
酒店销售部各岗位职责酒店销售部是酒店组织架构中的一个重要部门，负责酒店的销售运营和市场推广工作。
在酒店销售部中，有多个不同的岗位职责，每个岗位都有其特定的职责和任务。
以下是酒店销售部各岗位的职责描述：1. 销售总监销售总监是整个销售部门的负责人，主要负责制定销售策略和目标，并根据市场需求制定销售计划。
销售总监还负责管理销售团队，监督销售活动的执行，确保销售目标的实现。
此外，销售总监还需要与其他部门密切合作，协调酒店其他部门的资源，提升销售绩效。
2. 销售经理销售经理是销售团队的领导者，负责招聘、培训和管理销售团队。
销售经理需要根据销售目标制定销售计划，并监督销售人员的销售活动，确保达成销售目标。
销售经理还需要与其他部门进行协作，如市场部门、客户关系部门等，共同制定并执行销售策略，提升市场份额。
3. 销售主管销售主管是销售部门的中层管理人员，负责监督销售团队的工作，在销售经理的指导下执行销售计划并达到销售目标。
销售主管需要与客户进行沟通，了解客户需求，并根据客户的需求制定销售方案。
此外，销售主管还需要协调内部资源，解决客户关于销售产品和服务的问题，提升客户满意度。
4. 销售代表/销售顾问销售代表/销售顾问是销售团队的核心成员，负责开拓新客户，与客户建立良好的业务关系，并通过销售产品和服务来实现销售目标。
销售代表需要了解酒店的产品和服务，向客户介绍和推广酒店的特点，并根据客户需求提供相应的解决方案。
此外，销售代表还需要进行销售谈判，与客户商讨合作细节，促成成交。
5. 客户关系经理客户关系经理是负责与客户进行关系维护和管理的岗位，该岗位需要与销售团队、市场团队和顾客服务团队等部门密切合作，共同提供卓越的客户服务。
客户关系经理需要定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，并及时回应客户的问题和建议。
此外，客户关系经理还需要与客户建立长期合作伙伴关系，提升客户满意度和忠诚度，促进业务的持续发展。
6. 市场营销经理市场营销经理负责制定和执行酒店的市场营销策略，协助销售部门实现销售目标。
酒店销售部各岗位职责
酒店销售部各岗位职责
酒店销售部通常包括以下岗位和对应的职责：
1. 销售总监或销售经理：负责酒店销售部的整体运营和管理，制定销售策略，提高销售业绩，与其他部门协调合作，拓展新市场，开发新客户等。
2. 销售主管或销售主任：协助销售总监或销售经理进行销售管理和业绩提升，负责团队的日常工作安排和汇报，目标管理，销售数据分析等。
3. 销售代表或销售顾问：与客户进行沟通和接触，了解客户需求，提供酒店产品和服务的推荐和解释，实施销售活动和推广活动，达成销售目标。
4. 客户关系经理：负责与酒店重要客户的关系维护和管理，了解客户需求，提供个性化的服务和解决方案，处理客户投诉和问题，提高客户满意度，促进客户忠诚度。
5. 市场推广经理或市场推广部主管：制定和实施市场推广策略，通过广告、宣传、促销等手段增加酒店的知名度和认知度，提高市场份额，带领市场推广团队进行市场调研、竞争分析，开展市场推广活动。
6. 销售行政专员或销售行政助理：负责销售部门日常行政事务，如文件管理、会议安排、合同管理等，对销售数据进行汇总和整理，提供销售报告和业绩分析，协助销售部门其他成员完成工作。
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酒店销售部岗位职责范本(3篇)
酒店销售部岗位职责范本一、在总经理领导下，全面负责市场营销部工作，确保本部门职能的正常发挥。
二、制定并组织实施销售工作计划，督导营销人员进行市场开发。
三、做好酒店的宣传、推广工作，为酒店树立良好的企业形象，使客人深入了解酒店，并赢得客人的信赖与支持，为酒店创造更大的经营效益。
四、负责酒店的市场开拓、客源组织和产品销售工作。
五、定期组织销售员进行市场调研工作，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，并及时向酒店领导汇报以便及时应对市场变化。
六、制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，负责酒店经营产品的销售工作。
七、负责本部门的工作质量和服务质量，以及本部门人员的工作指挥、考核权，制定、修订本部门各级人员的职责与权限，树立和改善人员的形象。
八、督导，检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。
九、拜访重要客户、旅行社，维护良好合作关系。
十、协调、参与重要客人的接待。
十一、协调、沟通与酒店各部门的工作事务。
十二、完成上级领导委派的其他工作。
酒店销售部岗位职责范本（二）1、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大酒店市场范围，为客户提供服务。
2、严格遵守酒店各项规章制度。
3、充分了解掌握酒店的经营政策、价格体系，及对外销售制度，积极开展对外销售工作。
4、协助负责处理酒店的公共关系事务，与新闻媒体、关系单位、业务部门建立并保持良好的公共关系。
5、协助负责酒店会议、团队业务的洽谈及接待，对外促销酒店客房，餐饮、各项配套设施及各项服务，与重要客户建立长久良好的合作关系。
6、协助负责酒店VIP客人的接待。
7、协助负责酒店各类大型活动的宣传与促销。
8、了解市场信息与竞争对手情况，对市场前景做出预测，及时上报上级主管及决策部门，以便决策层做出准确的市场判断及决策。
9、负责协调酒店与客户的关系。
10、按时按量完成上级及部门交给的拜访任务及各项工作。
11、每周及每月按时以文字的形式向部门上级汇报本周或本月的工作情况。
酒店市场营销部门及各岗位职责
市场营销部及各岗位职责一、部门职责1、负责营销相关制度的建立并不断完善；2、负责酒店营销方案、营销计划的制定并组织实施；3、负责酒店客户渠道拓展、开发、建立广泛的销售网络；4、负责酒店VIP客户联络、接待及关系维护；5、负责酒店协议散客、团体客人、楼层长包房的预定、接待管理；6、负责酒店对内对外的相关各类活动的组织管理；7、负责酒店销售队伍建设及绩效考核；8、负责对本酒店的出租率、客人结构等进行定期分析，改善营销策略及服务；9、负责对同行业市场状况、旅游业发展趋势等相关信息的收集、分析、存档管理；10、负责本部门各阶段工作计划、培训计划的制定并组织实施；11、负责部门安全消防及卫生的监督工作；12、完成酒店总经理交代的其他工作。
二、营销部各岗位职责（一）营销部经理岗位描述：在总经理的领导下负责带领本部门人员贯彻执行国家有关法规、法律、标准；对本部门负责和参与的工作质量和服务质量负全面责任；对本部门负责的工作有指挥考核权；负责制定修订本部门各级人员的职责与权限；负责制定修订并组织实施营销工作计划；负责树立和改善销售人员的形象，督导检查销售人员的市场开发情况，最终实现酒店的经济效益和社会效益。
工作内容：1、根据市场具体情况，做出市场预测，负责本酒店的目标市场，全面负责酒店经营产品的销售工作。
2、提出并参与制定修改酒店对外销售开发的客源计划。
3、负责本部门全盘业务计划的策划和方案的实施。
4、根据宾客的潜在需求细分市场，确定本酒店的价格政策。
5、根据酒店目标市场及宾客的潜在需求，制定修改对重要客户及潜在客户的销售工作计划。
6、提出酒店经营战略目标，并确保这一目标的最终实现。
7、负责市场开发、指导各经营部门开发市场、不断提高酒店的竞争力和影响力。
8、负责酒店年度市场计划的起草，包括酒店市场营销计划、酒店广告、宣传、营销及公共关系的发展计划。
9、督导酒店对内、对外的各项公关、广告、宣传活动，并做出销售活动及公关活动的预算。
酒店营销岗位职责
酒店营销岗位职责1. 背景与目的本规章制度旨在明确酒店营销岗位的职责和工作要求，规范酒店营销人员的工作行为，提高酒店的市场竞争力，实现酒店经营目标。
2. 职责概述酒店营销人员是负责酒店市场推广和销售的核心岗位，其重要职责包含市场调研分析、订立市场推广计划、推广活动组织实施、客户关系管理、销售业绩分析等。
3. 职责详述3.1 市场调研与分析•深入了解酒店所在地域的市场情况，包含酒店竞争对手、客户需求、市场趋势等。
•收集并分析相关数据，通过市场调研，在酒店定位、产品定价等方面供应参考和建议。
•依据市场调研结果，撰写市场分析报告，并及时向领导层汇报。
3.2 订立市场推广计划•结合市场调研结果和酒店经营目标，订立年度、季度和月度的市场推广计划。
•包含明确市场推广目标、订立推广策略、确定推广渠道、订立推广预算等。
•在订立计划的同时，确保与其他部门的沟通和协调，以实现整体营销策略的顺利推动。
3.3 推广活动组织实施•依据市场推广计划，组织实施各类推广活动，如线上线下促销活动、节假日主题活动等。
•负责活动的策划、实施、监控和评估，确保活动效果实现预期目标。
•与相关部门沟通，保证活动的顺利进行和资源的充分利用。
3.4 客户关系管理•建立和维护与客户的良好关系，开展客户管理工作，加添酒店的客户资源和忠诚度。
•供应高质量的客户服务，处理客户投诉和需求，及时解决问题，确保客户满意度。
•定期与紧要客户进行沟通和沟通，及时了解客户的需求变动，为客户供应个性化的服务。
3.5 销售业绩分析•监控销售业绩，进行销售数据的收集、整理和分析，并及时向领导层汇报。
•依据销售数据，评估市场推广策略的有效性，提出改进看法和建议。
•对酒店的销售目标进行跟踪和分解，订立销售计划和销售指标，激励销售团队达成目标。
4. 职责落实4.1 招聘和培训•依据岗位要求，订立相关招聘标准和招聘流程，确保招聘到适合的人才。
•组织新员工的岗前培训和岗位培训，帮忙他们尽快熟识工作内容和业务流程。
酒店营销岗位职责(通用14篇)
酒店营销岗位职责（通用14篇）酒店营销岗位职责篇1职责描述:1、根据市场具体情况,做出预测及市场细分,拓展本区域的酒店等相关客户;2、提出并参与制定销售计划并实施落实;3、依据具体情况与工作重心,制定并及时调整各种销售策略;4、有针对性组织、策划推广活动,提升公司产品知名度和美誉度;5、完成上级下达的销售任务;6、对销售过程进行有效的日常管理,监控销售指标的完成进度,定期随访客户。
任职要求:1、专科以上学历,从事高新酒店销售相关工作3年以上优先,有良好的区域客户关系和资源;2、结果导向,极强的执行力,能够适应较强工作压力和强度;3、乐于拓展客户并善于客情关系维护;4、有进取心,敢于挑战高薪,想通过努力快速成长的人;5、良好的沟通理解能力、交际能力以及团队协作能力。
酒店营销岗位职责篇2职责描述:1、协助酒总裁制定下属三间酒店、一间公寓的整体营销策划工作;2、规划和拓展市场渠道,实现公司整体的市场拓展目标;3、准确把握公司的品牌定位,负责品牌对外推广和宣传,制定各种整合营销的活动,对危机事件做出有效反应;4、制定年度市场活动预算与计划,监督实施并评估市场效果与预算执行情况;5、开拓并管理媒体和供应商渠道,保持与传统媒体和新媒体(含自媒体)的良好关系;6、参加行业展会,维持与各大旅行社、政商企客户和媒体的友好体系,并提高酒店的知名度。
岗位要求:1、大专及以上学历,市场营销、广告传播、传媒、公共关系、新闻等相关专业优先;2、酒店行业5年以上带团队管理能力,8年以上市场市场营销工作背景,酒店行业和知名互联网公司背景优先。
酒店营销岗位职责篇3岗位职责：1、制定营销策划方案，包括常规性营销策略和促销性策略；2、设计宣传画册和海报；3.根据市场需求计划和实施线上线下活动。
招聘介绍：1、市场营销、旅游营销、设计等相关类专业，性别、年龄不限；2、熟练掌握OFFICE（ppt、word、excel）、PS、CorelDRAW等软件；3、熟悉市场推广、品牌策划、产品策划的整个流程，熟悉互联网，能灵活的将互联网活动策划同线下活动策划相结合；4、领悟力强，文字功底较扎实，知识面较广，思想活跃，有较强的口头表达能力、团队合作能力、执行力和责任心；酒店营销岗位职责篇41、熟悉酒店设施、设备、服务和专业知识。
酒店销售部各岗位职责(10篇)
酒店销售部各岗位职责1.熟悉酒店各部门、各服务项目的情况以及自己的业务，有针对性向客户做好市场营销工作，完成酒店制定的营销指标。
2.积极向客户推广酒店新项目和新计划，定期、不定期安排客户参观，并与有潜力的客户保持良好的商务往来。
3.接待来访参观，主动宣传酒店的优良服务和各项设施，树立酒店良好形象，并注意了解客人对酒店的意见，及时上报部门领导。
4.接待各种类型团队消费。
5.负责将酒店重要活动之后的相关资料、信息、剪报归档。
6.负责洽谈、跟办各种会议在酒店顺利召开。
酒店销售部各岗位职责（二）1、负责制定区域的市场开发、维护重要客户关系(包括商务宴请、招待)及处理和跟进订单等销售工作;2、负责所属区域的产品宣传、推广和销售，完成销售的任务指标;3、根据销售目标制定自己的工作计划，并按计划拜访客户、开发新客户、拓展与老客户的业务;4、搜集与寻找客户资料，建立客户档案;5、协助销售经理制定销售策略、销售计划，以及量化销售目标;6、制定销售费用的预算，控制销售成本，提高销售利润;7、做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作，以及协调处理各类市场问题;8、接待来访客户，以及综合协调日常销售事务;9、协调公司内部资源，提高客户满意度。
酒店销售部各岗位职责（三）1.有一定的现有客户资源和客户关系;2.有良好的人际沟通和协调能力;____具备较强的市场开拓及推广能力具备较强的市场分析和解决问题的能力;4.善于整合资源;5.懂得微信平台营销及其它OTA销售推广。
酒店销售部各岗位职责（四）1、负责所属区域的产品宣传、推广和销售，完成销售的任务指标;2、负责区域的客户开发、维护重要客户关系、处理和跟进订单等销售工作;3、负责根据销售目标制定工作计划，并按计划拜访客户、开发新客户、拓展与老客户的业务;4、负责搜集与寻找客户资料，建立客户档案;5、负责完成门店店长制定销售策略、销售计划，以及量化销售目标;6、负责根据销售目标制定销售费用的预算，控制销售成本，提高销售利润;7、负责销售合同的签订、履行、管理等相关工作，以及协调处理各类市场问题;8、负责接待来访客户，以及综合协调日常销售事务;9、负责完成领导安排的其他工作。
酒店销售部岗位职责(18篇)
酒店销售部岗位职责(18篇)酒店销售部岗位职责11、搜集行业意向客户信息，并跟进、洽谈，完成相关销售工作;2、熟悉重点客户操作流程，有效沟通、谈判、组织规划和数据分析能力;3、收集市场信息，制定销售活动方案;4、配合公司开发新兴渠道、新兴行业市场;5、具有大客户开发和维护管理经验;6、全国经销商的管理和开拓，建立和维护客户关系。
酒店销售部岗位职责21、根据项目市场情况，制定销售活动计划;2、通过开发新客户，维护老客户，达到所确定的销售收入目标，并做好客户档案管理工作;3、研究分析市场商情，及时掌握市场动向，拟定相应营销方案;4、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的.竞争对手。
酒店销售部岗位职责31.有一定的现有客户资源和客户关系;2.有良好的'人际沟通和协调能力;3.具备较强的市场开拓及推广能力具备较强的市场分析和解决问题的能力;4.善于整合资源;5.懂得微信平台营销及其它OTA销售推广。
酒店销售部岗位职责41.会员卡销售、市场开发、品牌推广工作;按照公司营销战略，完善俱乐部销售模式;2.定期向会员及意向会员宣传俱乐部信息;积极扩展新客户，与客户积极沟通，建立良好关系，长期维护客户;3.进行市场调研与分析，研究行业发展状况，定期进行市场预测及情报分析;定期整理客户档案、分析销售数据，对销售业绩进行考察评估，从中总结提升。
4.关注营销策略的执行情况，销售业绩完成情况，与团队分享提升公司市场竞争力。
5.负责俱乐部相关公关宣传工作，制作对外宣传品、媒体等，关注于维护和提高公司品牌影响力和市场竞争力;6.与同行业的`销售市场部联系，确保运用一致的市场信息，使交叉销售的机会化。
7.代表俱乐部参加各种与酒店和会所相关的会议、展会。
8.着装专业，整洁，并着公司提供的制服。
酒店销售部岗位职责51.研究酒店的餐饮、酒吧等场所的优势和弱势，抓住竞争市场中的机遇，避开风险，将酒店的产品置于一个独特的位置，从中增长酒店收益;2.与酒店运营团队一起协商制定收益策略，使酒店的客房、餐饮、会议等成为酒店的主要收益来源；3.产品开发策略包括现有产品和新开发产品，从而驱动市场份额和收益；4.每天研究竞争酒店的定价策略，使本酒店的客房、餐饮等部门的定价处于合理化状态，优化市场份额；5.监管与媒介的.关系，确保酒店和运营部门在媒介报道内获得一定的竞争地位；6.设置酒店在媒介中的印象，从而达到酒店的预计效果；7.通过与媒体的有效接触，提高酒店管理层在业内的知名度，使酒店成为有特色的酒店；8.确保酒店的所有图标和广告符合集团的品牌标准；9.利用有效的销售战略从而在媒介体现集团品牌效应。
酒店销售代表岗位职责(六篇)
酒店销售代表岗位职责1.定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。
2.经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的《熟公司走访记录》以及《新公司走访记录》。
根据市场变化，为销售研讨会提供相关信息，并不断改进。
3.协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。
4.审阅销售组、预订中心及美工组提交的年(半年)度计划，及年(半年)度工作总结。
5.拟定部门年(半年)度工作计划和年(半年)度总结。
6.审核特别服务活动的策划方案，组织和督导员工工作。
合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水平。
7.签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。
8.审阅《工作报表》并批复有关请示。
9.审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。
酒店销售代表岗位职责（二）酒店销售代表是酒店营销团队中的一员，负责与客户接洽、促成销售，实现酒店销售目标。
下面将详细介绍酒店销售代表的岗位职责，以及在工作中需要具备的能力和技能。
一、岗位职责1. 客户接洽：酒店销售代表需要与客户进行接触和沟通，了解客户需求，并根据酒店的特点和资源进行销售推广。
2. 销售策划：根据市场需求和竞争情况，制定销售策略和方案，包括市场调研、目标客户选择、销售渠道开发等。
3. 销售洽谈：与客户进行销售洽谈，提供合适的产品和解决方案，协商销售条件和价格，促成销售合作。
4. 客户关系维护：与客户建立长期良好的合作关系，及时处理客户投诉和问题，提供优质的售后服务，定期进行客户回访和维护。
5. 销售报告与分析：定期汇报销售情况和销售进展，分析市场竞争情况，推动销售工作的持续发展。
6. 团队合作：与团队成员和其他部门进行密切合作，协调资源，共同促进销售目标的实现。
二、能力要求1. 销售技巧：具备良好的销售技巧，包括沟通能力、推销能力、谈判能力等，能够有效地与客户进行沟通和洽谈。
酒店市场营销部门各岗位职责
酒店市场营销部门各岗位职责(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店营销部岗位职责
酒店营销部岗位职责一、营销部总监岗位职责1. 根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售业务以及相关的优惠政策、客源开发计划并报总经理审批。
2. 研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。
3. 保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。
4. 负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。
5. 指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。
6. 与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。
7. 选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。
8. 定期对下属人员进行绩效评估，按照酒店的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织纪律性和服务意识。
9. 安排专人负责收集、整理、归纳客户资料，建立客户档案，确保客户资料的完整性、准确性和保密性。
二、营销部经理岗位职责1. 根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售业务以及相关的优惠政策、客源开发计划并报营销部总监审批。
2. 了解和掌握酒店对外销售业务的运行情况，主持制定或修订对外销售业务的工作程序、操作标准和服务规范，并负责组织实施。
3. 负责对外销售业务的拓展，积极争取客源，提高酒店知名度和市场占有率。
4. 定期分析市场动态、特点和发展趋势，设定或修订酒店销售战略、产品策略、价格策略和促销策略，报营销部总监审批后组织实施。
5. 负责酒店重要客户及潜在客户的资料收集、归纳、分析和保管工作，建立并维护客户数据库。
6. 督导下属人员的工作，确保销售计划的顺利完成。
7. 定期组织销售人员进行市场调研和竞争对手分析，以便及时调整销售策略。
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酒店营销部各岗位职责一、市场营销部经理岗位职责：1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。
3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。
4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。
5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。
6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。
7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。
8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。
9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。
10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。
11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。
营销员的岗位职责、工作项目、程序与标准一、工作职责1、熟悉酒店各项服务设施设备、各服务项目的质量要求和价格标准，了解学习前后台专业服务知识，提高自身的综合业务技能。
2、严格执行部门经理部署的营销计划和工作安排。
3、积极收集市场信息，并向部门准确的提供，便于部门获得最佳信息，以制定最高住房率和最高房价的促销计划。
4、认真建立销售业务的客户档案，在分工负责的业务范围内，把部门的资源信息整合起来，充分发挥团队的集体作战能力。
5、积极的走进市场与客户，保持与各商务客户及旅行社的业务沟通和感情联络，不断开发新的业务市场和业务客户。
6、维护分管的业务客户，随时向部门或酒店领导反馈客人的意见，不断改进酒店的服务质量，杜绝一切向客户乱拉关系、索要礼品等不正之风。
7、及时接收、发送预订传真，根据传真内容，按照分工和授权，仔细填写会议、团队入住通知单、会议接待通知单及各种会务要求，并尽快送达有关部门。
8、与客房前厅、餐饮有关部门保持密切的协调与配合，随时处理好有关客户、会议、团队业务需求的临时变化与保障。
9、确定当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是VIP客人需按酒店和部门的要求跟进服务，并检查即将到达团队有无特殊要求（POP指示牌、横副、会标、签到台、鲜花、茶水、所需房间数、房卡、会议室等），有无按要求准备完善，确保客人顺利入住酒店。
10、按时参加部门例会，提高自身的纪律观念，努力完成销售指标。
二、会议团队销售：1、定期走访政府机关、金融、教育、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队，制定每周走访计划。
2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。
3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。
4、接待好来店参观客户。
5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。
6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。
8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。
9、处理好与酒店其他部门的关系。
10、做好重要政府团队的VIP接待。
三、旅行社销售：1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司，尤其是胶东半岛，济南等周边地区总部，制定半年走访计划。
当地旅行社随时走访2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。
3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。
4、接待好来店参观客户。
5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。
6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。
8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。
9、处理好与酒店其他部门的关系。
四、宴会销售：1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。
2、制定宴会销售的市场推销计划，建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售制度并指挥实施。
3、建立、改善宴会日记，客户合同存档，宴会订单及散客资料的存档记录，使之成为有效的工作手段。
4、制定一周出访与电话销售计划，交部门经理。
周末与营销部经理共同回顾一周出访情况，做出总结。
5、做好销售报告，详细记录每次出访与电话销售情况。
6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈意见，与营销部其他小组紧密沟通，共同处理营销部接下的活动。
7、解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，与客人商讨活动细节安排。
8、出访宴会客户，做好内部接待。
9、实地检查接待准备工作，保证所有安排兑现，与宴会部经理协调，确保接待服务的落实。
10、与有关部门协调，解决客户的特殊需求。
11、活动完毕后，向客户发出感谢信。
收集客户反馈意见，如有问题，及时反映给餐饮部经理与餐饮总监，以便及时处理和纠正。
12、处理营销部经理指派的与宴会有关的特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。
五、商务销售：1、熟悉酒店周边大商社、公司集团（尤其是外资企业），并定期登门拜访。
2、建立客户档案，以电话、传真、邮件等形式，保持联系。
3、定期或不定期举行大公司办公室主任（秘书，主管接待的副总）聚会，加强联络，增进感情。
4、做好销售记录，每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告。
5、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。
6、协调好与酒店各相关部门的关系。
7、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。
8、协助财务做好客户催收帐款。
9、开发酒店长住户，达到一定的出租率。
10、制定吸引长住户的计划，并付诸实施。
11、建立长住户档案，并定期拜访。
12、定期举办长住户聚会，以示答谢，并征求长住户对酒店的要求与建议。
13、不断扩大长住户市场，完善长住户的管理条例。
六、团队预订的控制与管理1、对于大型系列团队，应在团队到达日期前90天向旅行社追询下列各项：（1）目前已售出房间数目。
（2）需要取消或者增加多少房间。
（3）有无日期上的变化。
（4）有无其他要求。
（5）有无其他店内活动安排。
注：此种方法适用于整月的系列团队2、对于大型系列团他应在团队到达日期前60天向旅行社追询下列各项：（1）目前已售出房间数目。
（2）需要取消或者增加的房间数目。
（3）有无日期上的变化。
（4）有无其他要求。
（5）有其他店内活动安排。
（6）付款方式。
注：对于无合同或无抵押金的客户，我们应要求对方于团队到达30天前预付一晚房费。
3、对于系列团队，应于团队到达日期前30天向旅行社追询下列各项：（1）最后确认的房间数目。
（2）最后确认的客人住房名单。
（3）最后确认的团队抵离日期。
（4）团队的抵离航班及抵离机场时间。
（5）付款方式。
注：付款方式一条只适用于长期合同的客户，有长期合同的客户，一般在合同中包括有关条款。
4、对于其他团队，应及时向旅行社追询最新房间数目。
担保房间数目或最终确定的房间数目。
5、应按有关规定要求旅行社于团队到达21天之前提供确定的最终房间数目,于团队到达14天之前提供客人住房名单。
6、对于没有按上述协议内容去做的旅行社，应及时通知我们根据协议的条款所减低房间预订数目或取消房间预订的各项措施。
所谓“及时”应是在对方违约所超过日期的第二天。
7、上述各项工作程序应通过电传，传真等方式进行。
若电话联络，应有记录，记下日期、时间、对方联络姓名及所答复的内容等。
8、每份传真或电传应注明要求对方回复的期限。
在到达期限的第二日，若对方没有回复时，应做第二、第三次追询。
第三次追询后仍无回复的，应及时采取措施，取消预订，并采用电传、传真等方式通知对方，并确保对方收到通知。
9、收到对方回复后，应及时告知对方，做出再确认，并按回复内容，对预订做出相应的更改和变动，以更新电脑记录。
确保饭店房间控制。
七、向客户介绍酒店各项服务设施（参观）1、约定一个双方都感方便的日期、时间和见面地点。
注意：如果主要计划带客人参观多功能厅或会议室。
在做预约之前，应首先检查该厅或室的预订情况，以避免参观时该厅或室被占用。
另外，在与客户约定具体时间时，应尽量避免客房出租率较高的日期、客人结账的高峰时间（此时房间可能没有打扫干净）和酒店其他活动的高峰时间。
2、通过前台查找到合适的客房及准备好钥匙。
建议：为了节省双方的时间，根据房间类型和可能，尽量安排参观同一楼层的房间。
另外还应安排高楼层的房间供客人参观以便使客人通过良好的窗外视野，建立美好印象。
3、事先应对客人所要经过的地点进行检查，检查内容包括：客房是否无人居住且清洁整齐，会议室或多功能厅桌椅是否摆放有序，走廊内是否无杂物堆放，等等。
注意：不要带客人参观非服务性区域。
4、将客人的姓名或客户名称及约定见面的时间，地点告知前台，以便使客人感到他们是受欢迎的和被重视的。
5、事先准备好有关推销资料和宣传卡片。
6、在得到客人已到达的通知后，应带好推销资料，便笺、笔和名片、微笑地在前台外面迎接客人，并直呼客人姓名，使客人产生一种被认知的亲切感。
7、开始时与客人说些玩笑话，并了解客人有多少时间，然后告知客人我们将要行走的路线。
在参观过程中，应鼓励客人提问题，并做相关记录，同时分发推销资料及饭店简介。
8、带领客人参观客房时，应从低档房间开始顺序进行。
9、应告知客人紧急出口，照明灯、灭火设备、烟感探测器等的位置。
10、进房间之前应用手敲门（不能用钥匙），确认房间无人后，再将门打开。
带领客人从窗户开始看起，并同时介绍一些窗外景色及重要建筑。
11、在房间中顺序介绍各种设施的特点及客人应能从中得到的享受。
例如：＊窗户可以打开——有些客人喜欢新鲜空气。
＊双层窗帘——白天可以使房间保持黑暗。
＊电视的各个频道介绍。
＊小冰箱，同时介绍自来水是可饮用的。
＊客户餐饮菜单——24小时服务。
＊吹风机——没有的房间可以向房务中心索要。
＊洗澡间——各种用品的摆放、手巾等。
＊洗衣服务——每周7天均有服务。
＊直拨电话及留言指示灯。
＊背景音乐。
＊可单独调节的中央空调系统。
12、在离开房间时、介绍门镜、门链及各开关的位置等。
注意：在离开套间前应注意关好房内联通门。
13、参观客房结束之后，在前往多功能厅或会议室之前，要顺路介绍游泳池、商务中心、酒吧、咖啡厅等其他设施。
建议：在参观过程中，若遇到各岗位的主管，应向客人介绍他们，并让他们向客人介绍各自设施的特点。
这样可以丰富参观内容，表现团体精神并可以给你一些喘息的机会。
14、若有时间，可以请客人喝些饮料。
15、总结要点，询问是否有问题等也是很有必要的。