公共关系主体
公共关系的主体
第四章公共关系的主体、机构和人员第一节公共关系的主体——社会组织一、社会组织的含义、特征、分类1、含义：所谓社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的社会共同体。
（1）社会组织有明确的目标和职能，内部成员分工明确，并确立了存在协调其成员活动的正式关系结构。
社会组织有大有小，功能不一，大到一个国家，小到只有一两个人的个体企业，例如：政府、部队、企业、学校、医院、社会团体、酒店和商场等。
（2）社会组织是人类社会结合方式，是社会关系的一种有组织，有秩序地体现。
（没有哪个人隶属于某一特定的组织）（3）社会组织的发展与变化是现代公共关系产生的基础。
社会组织的生存与发展必须与外部环境相适应，必须得到外部公众的支持。
社会组织必须与外部环境实现互动，相互依赖、相互作用。
因此，公共关系也就在社会组织与公众之间产生了。
不适应社会发展需要的社会组织消亡了，适应社会发展要求的组织应运而生。
连结语：公共关系说到底就是指社会组织与其相应的公众对象之间的关系，在这关系协调中，社会组织起主导作用。
因此，要协调好这一关系，必须认清社会组织的特征。
2、社会组织的特征——目的性、整体性、变动性（1）目的性：任何社会组织的建立都存在明确的社会目的，都存着本身的目标追求，社会组织存在的目的就是试图通过自身的努力达到期望的目标。
（2）整体性：社会组织存在着严密的组织机构和足够数量的组织成员。
组织内各部门、各成员之间既有明确的分工，又有机地构成一个整体，组织成员存着共同的追求目标和利益保障。
在社会组织的形象塑造和传播的过程中，应区分认识到组织的整体性，注重组织的全方位、整体性的形象管理，充分调动组织各部门的各方面成员的积极性。
只有整个组织的形象目标明确，形象识别系统统一，步伐协调一致，全员积极参与，才能真正搞好组织的公共关系工作。
（3）变动性A、社会环境是不断变化的，要适应这一变化，社会组织就应适时地进行目标、功能、机构及人员的调整；B、社会组织本身也要不断地发展变化，在不同的发展时期，组织的形象目标也会有所不同。
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用公共关系是指组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的一系列活动和过程。
在当今信息爆炸的社会环境中，公共关系对于各种组织和个人来说扮演着非常重要的角色。
从公共关系主体与客体的分析来看，公共关系的重要作用更加凸显出来。
一、公共关系主体与客体的分析在公共关系活动中，有着两个重要的角色：公共关系主体和公共关系客体。
公共关系主体即组织或个人，他们需要与外界建立联系和沟通，以维护自身形象和利益。
公共关系客体则是接受公共关系主体影响的对象，包括政府、消费者、媒体、员工等各种社会群体。
首先是公共关系主体，对于公共关系主体来说，公共关系活动是非常重要的，它能够帮助组织或个人与外界建立和维护好的关系，提升形象和声誉。
通过公共关系活动，组织或个人能够向外界传递积极的信息和形象，吸引更多的目标群体的支持和认可。
公共关系活动也能够帮助组织或个人应对突发事件和危机，及时有效地进行危机公关，减小危机带来的负面影响。
对于公共关系主体来说，公共关系活动是非常重要的。
其次是公共关系客体，对于公共关系客体来说，他们在公共关系活动中扮演着接受信息和影响的角色。
而公共关系活动能够通过各种渠道向公共关系客体传递积极的信息和态度，影响公共关系客体的认知和态度。
企业可以通过公共关系活动来提升消费者的认知度和好感度，政府可以通过公共关系活动来加强与民众的沟通和联系，提升政府形象和民众支持度。
公共关系活动对于公共关系客体来说也是非常重要的。
二、公共关系的重要作用公共关系在当今社会环境中发挥着非常重要的作用，这主要体现在以下几个方面：1. 维护形象和声誉公共关系活动可以帮助组织或个人维护良好的形象和声誉。
在竞争激烈的市场环境中，形象和声誉是组织或个人最重要的资产之一。
通过公共关系活动，可以向外界传递积极的信息和形象，提升外界对组织或个人的认知和好感度，从而维护良好的形象和声誉。
2. 塑造公共舆论公共关系活动可以帮助组织或个人塑造良好的公共舆论。
公共关系主体的概念(PPT 75张)
（三）组织的营利性
竞争性的营利组织， 竞争性的非营利组织， 独占性的非营利组织 独占性的营利组织 公共关系活动与营利性的、竞争性的组织关系密 切，一般有自觉的公关行为。
第二节
组织形象
一、组织形象的含义
日本学者八卷俊雄认为“组织形象指组织的关系者 对组织所抱的想法。” “环绕组织各层面的关系者对组织的看法、观念构 成了该组织的组织形象。” “组织形象是组织内在素质与外在表现的综合体 现。”
章公共关系主体 --社会组织
第一节公共关系主体的概念、特点及 分类
一、公关关系主体-----社会组织的概念
社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、 完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群 体。它是公共关系的第一构成要素，是公共关系的 主导；也是公共关系的行动者、实施者与承担者。 开展公共关系工作的社会组织—实质主体，公共关 系专门机构和公共关系工作人员——实施主体。
(2)
员工的思想、文化、技术素质及服务方式、
服务态度、服务质量等人员素质因素;
(3) 产品质量、产品结构、经营方针、经营特色、 基础管理、专业管理、综合管理等经营管理因素; (4) 技术实力、物质设备、地理位置等其他因素。
2.主观性与客观性
主观性：组织形象作为在公众心目中的印象， 要受到公众自身的价值观、道德标准、审美取向、 性格等主观因素的影响，具有主观性。 客观性：组织形象存在是不以其规模的大小，
知名度和美誉度是评价组织形象常用的指标。
六、组织形象塑造的内容 1.产品形象
公共关系主体与客体
公共关系主体与客体公共关系，是指组织与其相关公众之间建立和维护良好关系的活动和过程。
主体和客体分别指的是公共关系活动的发起方和接收方。
在公共关系中，主体是指开展公共关系活动的组织、企业或机构。
主体的目标是通过公共关系活动，获得建立良好形象、维护信誉、提高知名度、促进发展等效果。
主体需要负责制定公共关系战略和策略，并组织实施相关的沟通和互动活动。
主体应该主动与不同的客体进行沟通和互动。
客体是指公共关系活动的接收方，包括各种不同的公众群体，如员工、客户、投资者、政府、媒体、社会组织等。
不同的客体有着不同的需求和利益，主体需要根据客体的特点和关切来制定相应的公共关系战略和策略。
公共关系主体与客体之间的互动是公共关系活动的核心内容。
主体需要通过各种渠道和方式与客体进行有效的沟通，包括传统媒体和新媒体的运用、组织内部的沟通和外部的互动等。
主体需要及时、准确地传递信息，回应客体的关切和问题，并积极参与社会公共事务。
通过与客体的互动，主体可以了解客体的需求和期望，建立良好的信任关系，增强彼此的互动和合作。
公共关系主体与客体之间的互动需要遵循一定的原则和规范。
首先，主体需要保持透明和真实。
在公共关系活动中，主体需要提供准确、完整和及时的信息，避免虚假和误导。
其次，主体需要尊重客体的权益和利益，听取客体的意见和建议。
公共关系活动应该是一种互利共赢的合作关系，而不是单方面的宣传和推销。
此外，主体还需要及时回应客体的关切和问题，解决各种可能出现的危机和风险。
公共关系主体与客体之间的互动不仅可以增进双方的互信和理解，还可以带来一系列的积极效果。
首先，通过公共关系活动，主体可以提高自己在公众心目中的形象和声誉，增加公众的好感和信任。
其次，主体可以通过与客体的互动，了解客体的需求和期望，从而更好地调整自身的发展战略和目标。
此外，公共关系活动还可以为主体带来各种资源，如人才、资金、市场机会等。
最重要的是，公共关系活动还能够为主体提供一种稳定和良好的发展环境，为未来的可持续发展打下基础。
公共关系的主体
公共关系的主体一、公共关系的定义和作用：公共关系是一种管理活动，旨在通过开展有效的传播和互动，与公众建立良好的关系，提升企业或组织的声誉和形象。
公共关系的作用如下：1. 传播信息：通过各种渠道和方式，向公众传递企业或组织的信息和理念，增加知名度和认知度。
2. 塑造形象：通过精心策划和传播，塑造积极正面的企业或组织形象，提高公众对其的信任和好感。
3. 维护关系：与公众保持良好的互动和交流，增进双方的了解和信任，构建稳固的合作关系。
4. 危机管理：在危机和风险出现时，通过及时的沟通和处理，降低负面影响，保护企业或组织的声誉和利益。
二、公共关系的主体：公共关系的主体主要包括企业或组织、公众和媒体三个方面。
1. 企业或组织：作为公共关系的主体之一，企业或组织扮演着传播者的角色。
它们需要制定公关战略和计划，明确目标受众，并以诚信、透明和负责任的态度，与公众建立和维护关系。
企业或组织的主要任务包括：（1）明确定位和目标：企业或组织要明确自己的定位和目标，确定自己的核心信息和传递方式。
（2）建立品牌形象：通过品牌策略和传播活动，树立和提升企业或组织的品牌形象和市场信誉。
（3）开展公众交流：加强与公众的沟通和互动，了解公众需求和关切，回应公众关切并解决问题。
（4）危机管理：建立危机缓解机制，通过公开透明的方式应对危机，保护企业或组织的声誉和利益。
2. 公众：公众是公共关系的另一主体，它们是信息接受者和参与者，对企业或组织的行为和形象产生影响。
公众的主要角色包括：（1）媒体：作为信息传播的重要渠道，媒体在公共关系中扮演着重要的角色。
企业或组织需要与媒体保持良好的关系，提供及时准确的信息，协调媒体报道，传达正确的信息。
（2）消费者：作为企业或组织的服务对象，消费者对企业或组织的认知和态度直接影响其市场地位和口碑。
企业或组织需要理解和满足消费者的需求，建立良好的客户关系。
（3）员工：员工是企业或组织的重要利益相关者，他们对企业或组织的声誉和形象起到关键作用。
公共关系的主体概述
企业公共关系面临的挑战与解决方案
挑战
企业在发展过程中，面临着日益严峻的舆论环境，如消费者维权、网络舆情等， 如何有效应对这些挑战是企业公共关系的难点。
解决方案
建立完善的危机应对机制，加强舆情监测，及时掌握舆论动态，主动与媒体沟通 ，积极回应社会关切。
政府公共关系面临的挑战与解决方案
媒体公共关系的未来发展趋势
全媒体传播
01
媒体将更加注重全媒体传播，通过文字、图片、视频等多种形
式，实现新闻报道的全方位呈现和传播。
社交媒体影响力
02
媒体将更加注重社交媒体的影响力，通过与用户互动、建立专
业账号等方式，提高媒体的知名度和影响力。
数据新闻和可视化报道
03
媒体将更加注重数据新闻和可视化报道的应用，通过数据分析
02
公共关系的主体
企业公共关系
定义
企业公共关系是指企业为了维护与利益相关者之间的良好 关系，通过各种传播手段和沟通活动，实现组织目标的一 种管理职能。
对象
企业公共关系的对象包括股东、员工、客户、政府、媒体 和其他利益相关者。
目的
企业公共关系的目的是提高企业的知名度、美誉度和信任 度，从而促进企业的长期发展。
舆情监测
02
监测社会舆情，了解公众对政府工作的评价和反馈，及时调整
政策，提高政府的服务质量和效率。
危机应对
03
及时回应和处理突发事件和危机，减少负面影响，维护政府的
形象和声誉。
非营利组织公共关系实践
筹款与资源开发
通过公关活动筹集资金和资源，支持组织的使命和项目，增强 组织的实力和影响力。
社区关系
与社区建立良好的关系，了解社区需求和反馈，提供有针对性 的服务和支持，促进组织和社区的共同发展。
《公共关系原理与实务》第3章：公共关系主体、机构与从业人员
二、公共关系从业人员的职业准则
国际公共关系道德准则 英国公共关系协会(IPR)制定的职业行为准则 美国公共关系协会(PRSA)制定的职业行为准则 中国公共关系职业道德准则 1989年9月全国省市公共关系组织第二次联席会 议提出了《（中国公共关系职业道德准则)草拟及 实施方案》，该准则经修订在1991年5月全国省市 公共关系组织第四次联席会议上正式通过。
一、公共关系部(续)
职能地位 1、信息采集存储中心 2、对外宣传中心 3、环境监测中心 4、趋势预测中心 5、公众接待中心 6、全员公关意识培训中心
一、公共关系部(续)
设置原则 1、精简原则 2、自动调节的原则 3、专业性原则 4、整体协调性原则 5、服务性原则 6、针对性原则 7、有效性原则
一、公共关系部(续)
第三，根据公关工作所借助的手段来设置公关部 第三，
二、公共关系公司
公共关系公司的基本特征 1、社会性 2、服务性 3、盈利性 公共关系公司的经营范围 1、公共关系咨询 2、传播信息 3、组织活动 4、人员培训
二、公共关系公司(续)
公共关系公司的类型和组织机构 1、公共关系公司的类型 综合服务型公共关系公司 专项服务型公共关系公司 公共关系顾问公司 2、公共关系公司的组织机构
一、公共关系的含义及特征(续)
公共关系主体的特征 1、目标性 2、系统整体性 3、环境适应性 4、独立性
二、公共关系主体的类型
1、根据社会职能，社会组织可以分为经济组织、 文化组织和政治组织 2、根据目标特点，社会组织可以分为赢利性组 织、非赢利性组织
第二节 公共关系机构
公共关系机构是专业从事公共关系工作的组织 机构，代理着特定组织的公共关系工作，其实质 是公共关系的实施主体。 在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是 社会组织内部设立的公共关系部门，另一类是专 门承接公共关系委托业务，代理其他社会组织公 共关系业务的服务性机构，即公共关系公司。
第二章 公共关系的主体-社会组织2013
公共关系部门VS公共关系公司
相对于独立的公共关系公司而言，组织内公关部的优势和劣势体现在： 优势
劣势
①公关部植根于机构中，能充分了 ①公关部易受“当局者迷”的局 解机构的实际情况。 限。 劣势 ②公关部与机构利益目标具有完全 ②外部公众容易对机构的公关部 一致性，能够随时随地直接地站 产生心理距离，在短期内获得 在主人翁的立场上全力维护机构 公众的充分信赖。特别是在机 的利益，谨慎处置具有社会敏感 构与外部公众发生较尖锐的利 性的公共关系问题，处处着眼于 益冲突时，外部公众更容易对 提高机构的效率和效益。 机构内部公共关系机构的活动 ③公关部与机构成员具有更好的认 产生怀疑心理，出现不合作作 倾向。 同感。 ④公关部便于保证公共关系工作的 ③公关部活动能力易受限制。 连续性、稳定性和及时性。
公共关系部门与公共关系公司的比较
相对于组织内公关部而言，独立的公共关系公司的优势和劣势体现在： ①从服务的专业水平看，公关公司 拥有一批具有各种专业知识、经 验丰富的专家，具有明显的人才 优势 优势。 ②在分析、处理问题时，较为客观 公正。 ③有健全、有效的沟通网络。 ④公司的经营灵活、广泛，它可根 据委托人的要求，决定服务目标、 内容、方式。 ①对机构内部的情况了解不全，因 而其建议方案等有可能同委托机 构内部情况脱节。 劣势 ②作为局外人，公关公司一般只为 机构决策提供参考性建议和方案， 而不直接参与机构的决策管理过 程，这会使有关公关建议和方案 难以在机构内得以贯彻。 ③公关公司及顾问可能遇到很多的 障碍，包括机构内公关部和人员 的阻力，以及来自委托机构的管 理者及有关人员思维和行为惯性 的影响，致使公关公司的工作得 不到有力配合，方案难以落实。
简述你对公共关系主体社会组织的含义的理解
简述你对公共关系主体社会组织的含义的理解公共关系主体社会组织通常指在社会公共事务中具有一定社会影响力和管理能力的非政府组织、非营利组织或其他社会团体。
这些组织在公共关系领域发挥重要作用，参与社会发展、公益事业、社会治理等方面的工作。
以下是对这一概念的理解：1.非政府组织（NGO）：公共关系主体社会组织常包括非政府组织，这些组织通常是由社会各界自发组织而成，以推动社会进步、促进公共利益为宗旨。
NGO 在公共关系中扮演着重要的角色，通过与政府、企业、媒体和公众的互动，促进信息传递、资源共享和社会合作。
2.非营利组织（NPO）：公共关系主体社会组织还包括非营利组织，这些组织的运作不以牟利为目的，主要服务于社会的各个层面，如慈善机构、社区服务组织等。
NPO通过公共关系的手段，建立与社会各方的联系，获得资源支持，推动社会发展。
3.社会团体和协会：社会团体和协会也是公共关系主体社会组织的一部分，它们通常代表特定行业、群体或利益诉求，通过协调和沟通，维护成员的权益，推动相关政策的制定和实施。
4.专业机构和研究机构：专业机构和研究机构在公共关系中扮演着专业知识提供者的角色。
这些机构通过研究和咨询，为社会提供专业性的建议，参与公共政策的制定和改进。
5.国际组织和联盟：国际组织和联盟是具有国际影响力的公共关系主体社会组织，它们通常跨足多个国家，致力于解决全球性问题，推动国际社会的合作与发展。
这些公共关系主体社会组织在社会事务中具有广泛的代表性和参与性，通过信息沟通、舆论引导、合作协调等手段，促进社会各方的理解与合作，推动社会的良性发展。
这些组织在公共关系中的角色不仅仅是传递信息，更是社会治理和公共利益维护的重要力量。
公共关系主体名词解释
公共关系主体名词解释公共关系（Public Relations，简称PR）指的是一个组织或个人与公众之间的互动和沟通过程，旨在建立良好的企业形象、增强公众对组织的信任和支持。
公共关系主体是指在公共关系活动中具有独立意愿和动作能力的参与者。
公共关系主体包括以下几方面的内容：1. 组织机构：指各类企业、政府、非营利组织等拥有独立法人地位的机构。
组织机构通过公共关系活动与公众交流，传达信息，塑造组织形象，并获得公众的信任和支持。
组织机构可以是商业公司，通过公共关系活动改善企业形象、提升产品服务质量，增加销售额；也可以是政府机构，通过公共关系活动传递政府政策，争取民众支持；另外，非营利组织如慈善机构、社会公益组织等，也需要通过公共关系活动募捐、传播信息等。
2. 公众：指与组织机构有关联的各类人群。
公众包括顾客、员工、投资者、媒体、政府机构、社区居民等等。
不同的组织机构有不同的公众群体。
公众是组织机构的重要利益相关方，组织机构需要通过公共关系活动与公众沟通和互动，了解公众需求和期望，提供满足公众需求的产品和服务，增进公众对组织的认同和支持。
3. 媒体：媒体是公共关系活动中重要的传播渠道和第四权力机构。
媒体包括报纸、电视、广播、互联网等各种传媒工具。
公共关系主体需要与媒体保持良好的合作关系，通过媒体传递组织信息，宣传企业形象和产品，回应公众关切，塑造有利于组织的舆论环境。
同时，公共关系主体也需要面对媒体的监督和报道，及时回应负面信息，维护组织声誉。
4. 公共机构：公共机构是指政府和政府机构。
政府履行着调控市场、制定法律法规、维护社会公共利益的职责，公共关系主体需要与政府保持合作关系，及时了解政府政策，积极参与政府决策过程，争取政府的支持和认可。
最后，公共关系主体还包括其他相关利益相关方，如竞争对手、社会组织、学术界等。
公共关系主体与这些利益相关方进行沟通、互动，共同推动社会进步和和谐发展。
第三章 公共关系的主体与客体
⒊公共关系公司的服务收费
⑴项目收费：主要包括项目劳务费、 行政管理费、咨询服务费、项目活动经 费。 ⑵综合收费； ⑶按项目需要分次收费； ⑷项目成果分成。
⒋公关公司服务的特点（优缺点）
⑴观察分析问题具有客观性。以专业的眼 光，从外部公众的角度冷静地、实事求是地去 处理客户的公共关系问题，容易做到客观公正。 ⑵技术全面，专业性强。 ⑶较灵活，适应性强。 ⑷关系较疏远。难以参与客户决策的全过 程，不易得到完整的资料和完全的信任，从而 计划方案的可行性会打折扣。 ⑸运作成本较高。一般比自己处理公关事 务成本要高。但宜从长期效益着眼。
e.很好的自制自控和灵活应变的能力。 忍让而不失原则，需要有很好的灵活应 变能力来支撑。 f.善于与他人交往的能力。某种 意义上说，公关人员是社会活动家，应 具备与各种各样的人交往的能力。 g.掌握政策、理论的能力。
⒊公共关系人员的行为准则
早在1923年，爱德华· 伯奈斯在他的第一本 公关专著中就提出了公关从业人员的职业道德。 在众多公关组织制定的职业准则中，《国际公 共关系道德准则》的影响最大。很多国家的公 关组织都采用该准则，或以此为范例作些变动， 以适应自己国家的需要。 1989年9月27日我国省、市公共关系组织第 二次联席会议提出了《〈中国公共关系职业道 德准则〉草拟及实施方案》。
（二）组织的公共关系职能部门
⒈公共关系职能部门在组织中的性质、地 位和日常工作 ⑴从工作性质上看，公共关系的职能是传 播性、沟通性的。 ⑵地位：从管理作用上看，公共关系部门 在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的 角色。 即处于决策部门与其他专业职能部门之间， 以及组织与外部环境之间，担负着建立联系、 协调沟通、咨询建议、策划组织、辅助服务等 责任。
⑵公共关系一般人员的分类及日常工作
公共关系主体社会组织的含义的理解和认识
公共关系主体社会组织的含义的理解和认识1. 公共关系主体社会组织是指在公共事务中能够调动社会各方面力量，公正、合法、有序开展社会管理服务的社会组织。
其具体包括政府机构、企事业单位、社会团体、民间组织、居民委员会等多种形式的社会组织。
2. 作为公共关系主体社会组织，政府机构在社会治理中起着核心作用。
它通过立法、执法、司法等手段，维护社会秩序，保障公民权利，解决社会矛盾，推动社会发展。
政府机构也需要与其他社会组织进行合作，形成合力，共同推进社会事务。
3. 企事业单位作为公共关系主体社会组织，在经济建设和社会发展中发挥着重要作用。
它们承担着创造就业机会、提供生产生活资料和服务、开展社会责任等重要职责，与政府机构和其他社会组织协同合作，共同促进社会和谐稳定。
4. 社会团体和民间组织作为公共关系主体社会组织，代表着公民利益和社会群体利益，参与涉及公共利益的事务。
它们通过推动公益慈善事业、参与社区建设、开展志愿服务等形式，积极参与社会治理，推动社会进步。
5. 居民委员会作为基层自治组织，在社区治理中担负着维护居民利益、促进社会和谐的重要职责。
它通过开展居民文化活动、解决邻里纠纷、建立社区服务设施等工作，促进社区稳定与发展。
6. 我个人对公共关系主体社会组织的理解是，它们是构建和谐社会的重要力量。
在社会治理中，各种类型的社会组织相互协作、相互制约，形成了一种多元共治的格局。
公共关系主体社会组织之间既有合作与竞争，又有权责分明、各司其职的特点，为社会治理提供了有力支撑。
7. 公共关系主体社会组织的含义，是指在公共事务中能够协调各方利益、协同推进社会事务的各类社会组织。
它们通过相互合作、共同参与社会治理，共同推动社会的稳定与发展。
在本篇文章中，我们对公共关系主体社会组织的定义、作用和意义进行了逐个分析和解释。
通过对其各个方面的理解和探讨，可以更好地认识和把握公共关系主体社会组织在社会治理中的重要地位和作用。
希望本文对您有所帮助，欢迎继续关注和探讨相关话题。
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用公共关系是现代社会中不可或缺的一部分，无论是企业、政府还是非营利组织，都需要公共关系来维护自己的形象和利益。
在公共关系中，主体和客体起着至关重要的作用。
主体指的是公共关系活动的发起者和执行者，包括企业、政府、非营利组织等；而客体则是公众、媒体、政府等与主体有着直接或间接关系的群体或组织。
从主体与客体的分析来看，公共关系在维护主体形象、促进发展、传播信息等方面具有重要作用。
从主体的角度来看，公共关系可以帮助主体维护自身形象和利益。
无论是企业、政府还是非营利组织，都需要良好的形象来获得公众的支持和信任。
通过公共关系活动，主体可以与公众建立良好的沟通和互动，传递正面信息，弥补不足，解决问题，提升形象。
企业可以通过公共关系活动回应社会关切，展现社会责任，增加公众认可度；政府可以通过公共关系活动宣传政策成果，化解社会矛盾，建立和谐稳定的社会环境；非营利组织可以通过公共关系活动筹集资源，推广公益事业，提升影响力。
公共关系对于主体来说，是维护自身形象、树立良好声誉的重要手段。
从客体的角度来看，公共关系可以帮助主体更好地了解和满足客体的需求。
客体包括公众、媒体、政府等与主体有着直接或间接关系的群体或组织。
通过公共关系活动，主体可以获取客体的反馈和意见，了解客体的需求和期望，并据此调整和改进自身的行为和服务，从而更好地满足客体的需求。
企业可以通过公共关系活动与消费者建立互动平台，了解他们的需求，改进产品和服务，提升竞争力；政府可以通过公共关系活动倾听民意，了解民生疾苦，优化政策措施，提升治理效能；非营利组织可以通过公共关系活动获取社会支持，满足公众需求，促进公益事业的发展。
公共关系对于客体来说，是传递需求、获得回馈的重要途径。
从传播与影响的角度来看，公共关系可以帮助主体传播信息、塑造舆论、引导行为。
在信息时代，信息的传播和影响力至关重要，而公共关系则是实现这一目标的重要手段。
第三讲公共关系主体讲稿
第三讲公共关系主体讲稿一、引言1.1 背景介绍公共关系是指组织与其内外部公众之间相互沟通、理解、合作和互动的过程。
公共关系的核心是建立和维护组织与公众之间的良好关系，以达到组织的目标和公众的利益。
1.2 本讲目标本讲的主要目标是介绍公共关系的主体，包括政府、企业以及非营利组织在公共关系中的角色和作用。
同时，我们将探讨如何有效地管理和发展公共关系，提高组织与公众之间的合作与互动效果。
二、公共关系主体的角色和作用2.1 政府在公共关系中的角色和作用政府作为公共管理的主体，在公共关系中扮演着至关重要的角色。
政府的主要职责是为公众提供公共服务，满足公众的需求和利益。
在公共关系中，政府需要加强与公众之间的沟通和理解，建立信任和共识，以推动社会的发展和进步。
政府通过制定相关政策和法律，规范和引导组织与公众之间的关系，保护公众的权益和利益。
同时，政府还需要对公众的意见和反馈进行及时回应，以便进行调整和改进。
总之，政府在公共关系中的角色是保障公众利益、维护社会稳定和促进经济发展。
2.2 企业在公共关系中的角色和作用企业作为市场经济的主体，在公共关系中具有重要的地位和作用。
企业的主要目标是实现经济效益，但同时也需要考虑公众的需求和利益。
在公共关系中，企业需要与公众建立互信和合作的关系，以获取公众的支持和信任。
企业可以通过积极参与社会公益活动、关注公众利益和环境保护等方式，增强其社会责任感和形象，提升在公众心目中的地位。
同时，企业还需要根据公众需求调整和改进产品和服务，提供满足公众需求的产品和服务。
只有与公众保持良好的关系，企业才能够获得持续发展和竞争优势。
2.3 非营利组织在公共关系中的角色和作用非营利组织是为了公共利益而存在的组织，它们在公共关系中发挥着非常重要的作用。
非营利组织的主要目标是为公众提供便利和服务，以满足公众的需求和利益。
非营利组织可以通过与政府和企业合作，推动社会公益事业的发展和进步。
同时，非营利组织还可以通过开展宣传和教育活动，提高公众对于某一特定领域的认知和了解，引导公众对该领域问题的关注和关心。
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用公共关系是现代社会中非常重要的一种社会管理方式，其主要功能是通过互相交流和沟通，建立和维护组织与公众之间的良好关系，从而实现组织的目标和公众的利益。
从公共关系主体和客体的角度来看，可以更加深入地理解公共关系的重要作用。
一、公共关系主体公共关系的主体通常包括组织和公众两方面。
组织是指企业、政府、非营利组织等机构，而公众则包括受众、客户、媒体、政府机构以及利益相关者等人群。
在公共关系中，组织通常是主导者，而公众则是被管理者。
公共关系的主体之间的互动关系决定了公共关系的质量和有效性。
1.组织组织是公共关系的主导者和推动者。
组织通过公共关系来推广自己的形象、品牌、产品或服务，吸引更多的客户和利益相关者，实现自身的利益和目标。
公共关系也帮助组织与公众之间建立相互信任和了解，从而改善品牌形象，并增加品牌的忠实度。
此外，公共关系也为组织提供了反馈机制，帮助组织更好地了解和掌握公众需求和意见，以便更好地为公众服务，提高公众满意度。
2.公众公共关系的客体是组织与公众之间的各种事物或行为。
公共关系的客体通常包括以下几个方面。
1.形象和声誉组织的形象和声誉是公共关系的核心客体。
组织通过公共关系来营造良好的形象和声誉，提高公众对组织的认知和信任度。
组织可以通过公共关系来宣传自己的文化、价值观和企业形象等，从而与公众建立互信关系。
2.产品和服务组织的产品和服务是公共关系的另一个客体。
组织通过公共关系来宣传、推广自己的产品和服务，以吸引更多的潜在客户。
公共关系可以传递组织产品和服务的独特卖点和优势，帮助公众更好地了解产品和服务，并增加购买的欲望。
3.信息公共关系的重要客体之一是信息。
组织通过公共关系来传递信息，包括自身的企业信息、产品信息、市场信息、客户信息等。
通过信息的传递，组织可以更好地了解并满足公众的需求，提高公众对其的认知和评价。
4.决策和行为组织的决策和行为也是公共关系的客体之一。
公共关系主体
公共关系主体公共关系主体指的是与公众和其他相关利益相关者进行沟通和互动的组织、企业、政府或个人。
他们的目标是维护良好的公众形象，建立积极的关系，以促进业务和社会发展。
本文将介绍公共关系主体的定义、作用和重要性，并探讨如何建立和维护良好的公共关系。
定义公共关系主体是指与公众和其他利益相关者进行沟通和互动的组织、企业、政府或个人。
他们通过不同的沟通渠道，如媒体、社交媒体、公共活动等，与公众进行信息交流，建立关系，解决问题，提供支持和回应反馈。
公共关系主体的目标是维护良好的公众形象，树立信任，建立积极的声誉，以推动业务发展和社会进步。
作用和重要性公共关系主体在社会和商业领域发挥着至关重要的作用，具有以下重要性：1. 建立信任和声誉公共关系主体通过与公众和其他利益相关者的沟通和互动，建立信任和声誉。
通过透明度和开放性的沟通，公共关系主体能够提供准确的信息，解答疑问，及时回应关切，并树立可靠和可信赖的形象。
2. 影响公众意见和舆论公共关系主体通过媒体、社交媒体等渠道，能够影响公众意见和舆论。
他们可以传播积极的消息、宣传企业的社会责任、解释政策决策等，通过舆论引导和公众影响力，促使社会对其持有积极态度。
3. 解决问题和处理危机公共关系主体在处理问题和危机时起着至关重要的作用。
在面临问题或危机时，公共关系主体能够通过及时、透明和有效的沟通，平息公众的担忧，解决问题，并避免或降低危机对声誉和业务的影响。
4. 营造良好的合作环境公共关系主体通过与利益相关者的互动，能够建立良好的合作环境。
他们可以与政府、媒体、潜在客户、供应商等建立紧密的关系，促进合作和共赢，推动业务发展和社会进步。
建立和维护良好的公共关系建立和维护良好的公共关系对公共关系主体来说至关重要。
以下是一些建议和实践，可以帮助公共关系主体建立和维护良好的公共关系：1. 了解目标群体和利益相关者公共关系主体需要了解他们的目标群体和利益相关者的需求、关注点和价值观。
公共关系的三个基本构成要素
公共关系的三个基本构成要素嘿，咱来聊聊公共关系那三个基本构成要素。
这仨要素就像一个神奇组合，少了哪个都不行。
先说说主体。
公共关系的主体那可是关键人物，就好比一场热闹派对的组织者。
你想想，要是没有组织者，这派对能成啥样？肯定乱成一锅粥呗。
公共关系的主体可以是企业、政府机构、社会组织啥的。
他们就像舞台上的主角，得有自己的目标和行动。
要是企业吧，就得想着怎么提升自己的形象，让消费者喜欢自己的产品。
政府机构呢，就得为老百姓办实事，赢得大家的信任。
社会组织就得为了某个特定的目标努力，吸引大家一起参与。
没有主体，谁来推动公共关系的发展呢？这不是明摆着的事儿嘛。
再说说客体。
客体呢，就像是派对上的客人。
没有客人，这派对还有啥意思？公共关系的客体可以是公众，各种各样的公众。
有消费者、投资者、员工、社区居民等等。
他们对主体有着各种期望和要求。
主体得了解客体的想法，才能做好公共关系呀。
就像你要给朋友送礼物，总得知道朋友喜欢啥吧。
要是主体不关心客体，那不是瞎忙活嘛。
客体的意见和反馈可重要啦，他们能决定主体的成败呢。
最后说说手段。
手段就像是派对上的音乐、美食和装饰。
没有这些，派对多无聊呀。
公共关系的手段有很多，比如传播、沟通、活动等等。
主体得通过这些手段来和客体互动，传达自己的信息。
传播就像一个大喇叭，把主体的声音传出去。
沟通就像一座桥梁，连接主体和客体。
活动就像一场精彩的表演，吸引客体的注意力。
没有好的手段，主体怎么能和客体建立良好的关系呢？这不是自找没趣嘛。
你说这三个要素重要不重要？那肯定重要哇！主体得有担当，客体得有回应，手段得有创意。
只有这样，公共关系才能发挥出最大的作用。
大家都得重视这三个要素，让公共关系变得更加精彩。
公共关系的三个基本构成要素缺一不可，主体、客体和手段共同作用，才能推动公共关系的发展。
公共关系主体的概念
公共关系主体的概念公共关系是指一个组织或个人与其所影响的公众之间建立和维持良好关系的过程。
在这个过程中，公共关系主体扮演着重要的角色。
公共关系主体可以是企业、政府、非营利组织、个人等，他们通过建立有效的公共关系，塑造自己的形象，增强公众的认同，实现组织的目标。
公共关系主体在公共关系活动中发挥着引领和推动的作用。
他们能够自觉地塑造组织的形象和品牌，树立良好的公众形象，通过有效的沟通和互动，增加公众对组织的信任度和忠诚度。
公共关系主体拥有资源和权力，可以通过不同的手段和策略来传递信息、影响和引导公众的态度和行为。
在公共关系活动中，公共关系主体需要具备以下几个方面的特征：1.公信力和可信度：公共关系主体代表着组织的形象和声誉，他们的言行举止必须具备公信力和可信度，才能够赢得公众的认同和信任。
公共关系主体需要秉持诚信、透明、负责任的原则，以建立良好的信誉。
2.战略思维和全局观：公共关系主体需要具备战略思维和全局观，能够从整体角度看待组织与公众之间的关系，制定长远的公共关系策略和目标。
他们需要具备灵活性和创新性，能够及时应对各种挑战和变化，保持与时俱进。
3.沟通和表达能力：公共关系主体需要具备良好的沟通和表达能力，能够清晰、准确地传达组织的信息和价值观。
他们需要善于倾听和理解公众的需求与反馈，积极回应公众的关切和问题，建立双向沟通的机制和渠道。
4.协调和合作能力：公共关系主体需要具备协调和合作能力，能够与各方利益相关者开展有效的合作与合作，建立良好的合作关系。
他们需要善于化解冲突、解决问题，为组织与公众之间的关系提供稳定的基础。
5.风险管理能力：公共关系主体需要具备风险管理能力，能够及时发现、评估和应对可能的公众舆情风险。
他们需要制定并执行危机管理和应急预案，防范和处理各种形式的公众危机，保护组织的利益和声誉。
公共关系主体在组织的发展和持续成功中起着至关重要的作用。
他们通过建立良好的公共关系，能够增强组织的形象与声誉，赢得公众的理解与支持，促进组织的可持续发展。
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转而建立的公益性的社会组织，它们不仅没有经济 利益的驱动，而且还缺乏竞争压力，因此，它们往 往会忽略自己的公众，其公共关系工作一般是比较 薄弱的。例如，公安机关、法院等社会组织，由于 缺乏自身利益的驱动、缺乏竞争的压力、缺乏社会 和组织的监督、缺乏科学管理的机制，往往容易忽 略自己的公众。而其内部的成员有时不很重视公共 关系行为，容易与公众脱离，产生误解和不理解， 影响自己的形象和信誉。
第二节 公共关系的组织机构
公共关系部
公共关系公司
公共关系社团组织
一、公共关系部
公共关系部的性质和作用 公共关系部的设置 公共关系部结构和组建 公共关系部的工作范围 公共关系部的人员配置和经费预算
（一）公共关系部的性质和作用
1.性质
(1)专业性 (3)协调性 2.作用 (1)信息情报部 (3)宣传外交部 (2)决策参谋部 (4)形象塑造部 (2)服务性 (4)自主性
理发店对联
磨刀以待，问天下头颅几许； 及锋而试，看老夫手段如何？
相逢尽是弹冠客， 此去应无骚首人
小故事
晏子使楚
公共关系从业人员素质综合概括为
脑瓜子 笔杆子 嘴皮子
公共关系人员的职业道德
(一)奉公守法,不谋私利
(二)真诚老实,恪尽职守 (三)公道正派,谦虚团结 (四)有效工作,努力学习
[案例］
甲
丙：听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门
去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧 前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅 子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的 铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢 谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上。——公 司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问 题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录 用为公关部长。”
预算 1.人员配置
策划人员;调查分析人员;编辑、撰稿人员;组 织人员; 其他专门技术人员
2.经费预算
劳动工资;办公费;设备费;活动专项费;机动费 用
二、公共关系公司
（一）公共关系公司的性质
（二）公共关系公司的类型
（三）公共关系公司的业务范围和工作程序 （四）公共关系公司的收费方式
（一）公共关系公司的性质 公共关系公司是指由具有一定专业特 长的公共关系专家及专业人员所组成， 专门从事公共关系咨询或接受客户委 托为其开展公共关系活动并收取费用 的社会服务性机构。
行一定的社会职能，按一定形式构成的 独立单位并具有法人地位的社会机构。
社会组织的要素： （1）具有特定的目标 （2）具有一定数量的成员
（3）具有规范性的规章制度
（4）具有明确的管理体系 （5）具备一定的物质条件
二、社会组织的分类 (一)西方分类方法 (二)我国社会学者分类方法 (三)公共关系学者分类方法
1
. 小李去应聘
2. 大衣怎么放
小李去应聘
一、情节
某大学的一位优秀毕业生小李，在校学习期间 被同学们公认为“电脑软件专家”。大家都认为他 到大公司谋一个高薪职位没问题。可当他去某高科 技公司应聘时却被打了回票。这是怎么回事呢？
原来公司的人事部经理在招聘现场检测了 小李的专业知识和操作技能后非常满意，小李自 己也踌躇满志，心想没问题。正在这时，人事部 经理漫不经心地问：“你平时在学校都跟哪些同 学合作？”小李心想，跟别人合作怎么显示我的 能力呀！也就实话实说：“自己搞自己的，搞软 件这一行互相要留一手才行。”人事部经理接着 又问了一句：“你平时都参加学校的哪些集体活 动啊？”
某 一 领 域 的 知 识
基 础 知 识
专业基础知识
某 一 学 科 的 知 识
公共关系人员知识结构图
（三）心理素质
1.优良的性格 2.自信、豁达的风度 3.热情、开放的心理 4.良好的心境
(四)基本技能
1.组织管理能力 2.收集和处理信息的能力 3.社交宣传能力 4.文字、口头和形体表达能力 5.应变和创新能力 6.敏锐的观察能力 7.论辩和谈判能力
思考
组织内部设有公共关系部还有 必要 与公共关系公司保持联系吗？
(二)公共关系公司的类型 1.综合性公共关系公司
2.专业性公共关系公司
(三) 公共关系公司的业务范围和工作程序
1.公共关系公司的业务范围
(1)确立公共关系目标(2)制定实施计划 (3)培训人员 (4)编制预算 (5)协助客户开展内部公共关系工作 (6)协助客户处理突发事件 (7)帮助客户进行公共关系实施效果的评估
第三章
公共关系的主体
第三章 公共关系主体
社会组织的基本内容
公共关系的组织机构
公共关系人员的基本素质 公共关系人员的职业道德
第一节 社会组织
社会组织的含义 社会组织的分类
公共关系人员
公共关系 组织机构
公共关系经费
图3-1 公共关系组织结构图
公共关系 设备、器材
一、社会组织的含义
社会组织是指具有特定的社会目标，执
（3）高层领导直属型：
企业最高管理层
公共关系部
经营 管理部
财务 会计部
市场营销部
人力 资源部
生产 技术部
（4）公共关系委员会：
企业最高管理层
技 术 部 门
计 划 部 门
市 场 营 销 部
生 产 部
办 公 室
人 力 资 源 部
财 会 部
后 勤 部 门
公关工作协调委员会
公共关系办公室
(三)公共关系部的人员配置和经费
独占性营利组织：是指国家为了稳定社会主义经济
的秩序、促进其健康的发展而宏观控制的社会组织， 它们对其产品或服务具有垄断性，即使自己与公众 关系不好或形象不良时也能营利。另外，由于这类 组织的特殊性，在管理机制上不容易输入公众的信 息，但又有营利的动机，因此，这类组织比较容易 产生违反公众利益的行为，例如，垄断的电力部门、 自来水公司、煤气公司、邮政局、国有大型的汽车 厂、钢铁企业等便属于此类。
(二)我国社会学者分类方法
1.经济组织：工商、金融、服务性组织 2.政治组织：政党组织、国家政权、武装力量、 司法机关 3.公益组织：政府机关、军事机关、公安机关 4.群众组织：群众协会、团体、学术性组织
5.宗教组织：各类宗教协会
(三)公共关系学者分类方法 1.竞争性的营利组织 2.竞争性的非营利组织 3.独占性的非营利组织
(二)公共关系部的设置
1
2 3
部门隶属型 部门并列型
高层领导直属型
公共关系委员会
4
（1）部门隶属型：
企业最高管理层
销售部
广告 宣传部
接待部
办公室
ห้องสมุดไป่ตู้
后勤部
公共关系部
（2）部门并列型：
企业最高管理层
经 营 管 理 部 门
财 务 会 计 部
市 场 营 销 部
公 共 关 系 部
人 力 资 源 部
生 产 技 术 部
（一）公共关系意识
公共关系意识是指属于一种现代经营管理和行政
管理的思想、观念和原则，是公共关系从业人员应具 备的基本素质的核心。 1.塑造形象的意识 2.服务公众的意识 3.真诚互惠的意识 4.沟通交流的意识 5.创新审美的意识 6.立足长远的意识
（二）文化素质
1.公共关系人员文化素质的特点 （1）广博性（2）更新性（3）实践性（4）层次性
2.公共关系人员的知识结构 （1）基本理论和实务知识（核心层） （2）密切相关的学科知识（中间层） 哲学\社会学\心理学\文化学\经济学\政治学\文学等 （3）有关组织和专业知识（外围层）
3.公共关系人员知识结构的构成 “I”字型 “T”字型 “开” 字型 “I”字型：沿着某一领域、某一学科的知识直 上直下地发展，缺乏知识广度； “T”字型：虽然有纵横交错，但知识层次性较 差； “开”字型：既有广度又有深度，纵横交叉，彼 此渗透，文理相通，具有创造力。
2.公共关系公司的工作程序
接受客户委托并签订协议书 调查研究与分析
撰写委托报告书 可行性论证 是 实施工作计划 效果检测评估 否 客户检查监督
(四)公共关系公司的收费方式 1.项目收费 2.计时收费
三、公共关系社团
(一)公共关系社团的性质
公共关系社团是社会上从事公共关系工作和
热爱公共关系事业的团体与个人自发联合起来组 建的非营利性松散型的社会群众团体，包括综合 型社团、学术型社团、联谊型社团、媒介型社团 等。
<案例>
日本公关小姐为德国客户订票
思考讨论题:
（1）这位公关小姐身上体现了 哪些公关意识？ （2）你能从中得到什么启示？
公共关系人员的基本素质
公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的
全面发展的素质；其次，结合公共关系职业的特性， 专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的 职业心理为基础，配之以公共关系知识结构和能力结 构的一种整体职业素质。
4.独占性的营利组织
竞争性的营利组织 例如：四大银行、各家保险公司等以赢利为目的的社会组织。
竞争性非营利组织：
是指国家为了实现综合国力的提高而指定进行生产和管理的社会组织，
不以经济利益为根本追求。例如，学校、医院、各种兵工生产单位、 体育团体、文艺团体等。
独占性非营利组织：是指国家为保持社会的正常运
（二）公共关系社团的特点 1.群众性 2.松散性
3.权威性 4.非营利性
(三)公共关系社团的职责 1.发展和联络会员
2.宣传普及公共关系知识 3.组织公共关系专业人员的培训工作 4.制定公共关系职业道德 5.交流公共关系信息
6.编辑出版刊物
第三节 公共关系人员
公共关系人员的基本素质 公共关系人员的职业道德