加盟店运营手册
加盟店运营管理手册三篇
加盟店运营管理手册三篇篇一：XX授权加盟店运营管理手册第一章门店筹备与开张一家门店开张需要筹备什么，注意哪些事项？而怎样才能顺利的完成新店筹备呢？新店开业筹备过程中加盟商、代理商和总部又都做些什么，怎样来衔接呢？带着这样的一些思考，让我们一起来学习如何开张营业吧！第一节开业计划一、做好开业事项计划（一）操作事项1、时间界定：在开业前 30 天必须做好门店开业各事项计划。
2、内容：（二）操作要点1、开业时机开业大吉之日建议选择节假日前 1 天或节假日开始的第 1 天2、制定开业事项进程表的方法成功开业就如同人类在孩提阶段有个健康的基础一样，基础打得夯实，未来的路就会走的顺畅，它是加盟商成功经营的重要因素之一，所以加盟商一定要重视开业各事项的准备。
假设开业的时间为 T，则加盟商及总部应该在此时间界定内完成相关事项的准备（以专柜为例），才能确保门店开业的顺利进行。
例如，XX店开业时间为20XX年3月8日，它某一事项的开始时间为T-20，则XX店应该在20XX年2月16日就开始对此事项进行准备。
事项进程安排举例：在实际的开店活动中，加盟商需要根据实际的开业时间将以上表格转变成进程控制表格，哪怕是手绘的表格也可以的，但一定需要，这是一种有效控制工作的方法和技巧。
（三）操作工具--制作计划进度跟踪表1、事事要人做，事事有人做。
2、如果可能，请尽量预留改进的时间。
3、好记性不如烂笔头，不要期待你的大脑能够记住所有的事情，所以请将重要的事情写下来吧。
4、进程安排表只有在你不断检查的时候才能真正发挥作用。
二、策划开业促销和宣传（一）操作事项1、时间：在开业前15天制定完成促销及宣传方案，并在开业前10天开始执行宣传计划，并持续到门店开业。
2、内容：1、免费办理VIP 卡开业期间免费办理VIP 卡，为未来的顾客营销打基础。
2、发布“软”广告从侧面让目标顾客认识“XX”布鞋以隐蔽的手法向目标顾客呈现“XX”布鞋的利益点3、发布“硬”广告直接表述“XX”的核心价值直接说明开业的时间和地址直接传达开业的促销信息4、社区公关员工穿着印有“XX”的工服参加各种公益活动，以制造新闻点。
连锁加盟手册
连锁加盟手册欢迎你成为我们公司的连锁加盟商！作为连锁加盟手册的撰写者，我将向你介绍我们公司的相关信息和加盟流程，并为你提供一份详细的操作指南，帮助你成功开展连锁加盟业务。
1. 公司简介1.1 公司背景我们公司成立于xxxx年，在市场上已经取得了一定的成绩和口碑。
我们致力于xxxx行业，在该行业中拥有丰富的经验和专业知识。
1.2 公司使命我们公司的使命是提供优质的产品和服务，让消费者享受到便捷、舒适的购物体验。
1.3 公司价值观我们公司坚持诚信、创新、合作和共赢的价值观，我们重视与加盟商的合作伙伴关系，通过共同努力实现双方的利益最大化。
2. 加盟流程2.1 加盟申请如有意加盟我们公司，请提供以下材料：身份证复印件、个人简历、经营场所照片等。
2.2 审核与考察我们将对加盟申请进行审核，并进行实地考察以了解申请人的经营能力和合作意愿。
考察主要包括对经营场所、资金实力、市场潜力等方面的评估。
2.3 合同签订审核通过后，双方将签订加盟合同。
合同内容包括双方的权利、义务、经营范围、加盟费用、售后服务等条款。
2.4 培训与支持我们将为加盟商提供全方面的培训和支持，包括产品知识、销售技巧、网店运营等方面的培训。
我们还会派遣专业团队协助加盟商开店，并提供持续的市场支持和管理指导。
2.5 开业准备在开业前，加盟商需要完成相关的准备工作，包括店面装修、商品采购、人员培训等。
我们将提供相应的指导和帮助。
2.6 开业运营加盟商正式开业后，我们将进行监督和指导，确保连锁店的正常运营。
我们还会根据市场情况提供相应的促销活动和宣传支持。
3. 加盟商权益与责任3.1 权益作为加盟商，你将享有公司品牌的使用权，获得公司提供的产品供应以及技术和管理支持。
我们还会不断推出新产品和新服务，帮助加盟商扩展市场。
3.2 责任加盟商需认真履行合同中规定的各项义务，包括店面经营管理、财务运作、产品销售等。
同时，加盟商需要维护公司品牌形象，严禁损害公司利益的行为。
密室逃脱加盟店运营手册
密室逃脱加盟店运营手册公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]目录前言一员工职业规范二相关岗位职责三办公政策四合同报表管理制度五行政、人事管理制度六店务管理七认证上岗制度八广告与促销九交易流程十业务操作及管理标准十财务制度十一交费流程十二推荐系统十三合作管理条例十四投诉及处理流程相关附件前言本手册是密室逃脱俱乐部针对密室逃脱俱乐部加盟店运营标准制订的手册。
目的是建立密室逃脱俱乐部纪体系内公司日常经营的基本指导方针。
本手册是密室逃脱俱乐部依据当地市场情况制定的。
本手册及本手册所提到的内容，应当服从于当地法律。
本手册试图建立的是线下游戏公司成功运营的基本指导思想，它不会涵盖所有情况，也不会回答公司运营中的所有问题。
本手册中没有提到的问题，可咨询密室逃脱俱乐部。
密室逃脱俱乐部可以根据体系运营的经验或营业规范手册的规定做出相应解答。
目标和目的公司的运营的目标是获取利润。
为了达到这个目标，我们要求店主从市场及管理两方面支持每一个员工。
公司的另一个运营目标就是给公众提供高水准的专业服务，与其它同行进行公平竞争。
为了保证实现上述共同目标，我们有必要确定公司日常运营的基本标准；同时确保所有员工与公司保持密切的联系和沟通，以建立高度的团队精神。
相对独立的关系每个加盟店都是密室逃脱俱乐部体系内的分受许方。
每个密室逃脱俱乐部的加盟店都是独立拥有和运营的。
《营业规范手册》和《VI手册》是加盟合同的附件，是分受许方必须遵守的准则。
员工职业规范1.公司员工在职业活动中，必须遵守国家的各项法律、法规和条例。
2.公司员工作为公司大家庭的一员，应积极建设公司的企业文化,创造和谐的工作环境，维护公司形象，为公司的发展做出贡献。
3.公司员工在职业活动中，必须严守公司的商业机密，尊重并保证公司的利益不受损害。
4.公司员工应注重个人形象，讲文明，讲礼貌，保持服饰专业、统一、整洁，使用规范语言和文字，进而树立良好的企业形象。
加盟店管理手册全套
加盟店管理手册全套加盟合作店运营管理手册审核：批准：日期：文件发放号：第一章总则为加强北京（）XXX对加盟合作店的服务与管理，推动XXX加盟业务规范、健康、有序的发展，特制定本规定。
要求在统一政策、统一管理、统一服务的基础上，加大对加盟者的资质审查力度、支持服务力度、监督力度，在保证其经济效益的同时，维护好“（）品牌”品牌的社会效益。
本手册所称加盟合作店是指北京（）品牌餐饮管理公司将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商品、产品、专利和专有技术、经营模式等以加盟合作店合同的形式授予被加盟合作店者使用，被加盟合作店人按照合同约定在统一经营体系下从事经营活动，并向公司支付连锁合作费和权益金。
被加盟XXX人是指符合合作应具备条件的合作经营方。
品牌连锁合作体系指本公司目前及将来拥有的有关（）品牌的商标、商品、商号、标识及甲方其他商标、标识、商号、专利、专有技术、著作权、域名等知识产权，以及本公司目前及将来拥有的有关“（）品牌”特色餐饮的商誉等无形资产。
“（）品牌”特色餐饮指北京（）品牌餐饮管理有限公司所拥有的“（）品牌”系列餐饮产品、服务及相关经营模式、经营技术等。
本手册是运营部实施质量管理手册的细则，适用于加盟合作店，必须严格遵守。
第七条手册中文件为运营部负责编制的文件，有的适用于XXX实施，有的仅适用于本部门实施，运营部经理应根据需要，对于手册中文件的适用性进行评审，并在适当时进行修订，本手册颁布后，如有总公司或运营部发放的新文件，只要属于长期有效的文件，均应适时纳入手册。
第一章全国合作店分布图此图适用区域管理分部（共7个区110家门店，实际数量以为准）。
第二章（）品牌运营部组织架构图配置原则：一、管理范围相对集中（路线车次便捷）的下属门店分为一个区。
二、加盟店中心管理负责人属于副总级，管辖区域经理5-10名。
三、区域经理管辖督导专员5-10名。
四、督导专员管辖店面5-10家。
五、店面较多区域内，管理人员增加则相应增加。
加盟手册模板
加盟手册模板人生是一台戏，精彩的剧情演绎着你加盟的艰辛和成功的喜悦。
做好加盟最好是完善加盟手册的内容，那么下面是店铺整理的加盟手册模板，就随小编一起去看看吧，希望能够有所帮助。
加盟手册模板一：一、加盟简介华玉珠宝通过整合多年积淀下来的品牌、加工、产品、创新、经营等优势资源，结合加盟连锁这一模式，制定了一个美丽、高雅的“造富计划”：我们提供保真、包换、包退、保修的产品我们提供全方位的品牌支持我们帮您开起店铺我们给您培训如何经营、管理我们帮您解决一切经营管理方面的问题最后，加上您的勤奋由华玉珠宝加盟连锁总部“制造”的第一个富人，就这么诞生了!我们将通过玉器，这一美丽、高雅的商品，借助这一方式，在两年的时间内“制造”100个富人。
当然，如果您在合约期满后不想在经营此项目，只要产品没有质量或认为方面的损坏，我们将按照供货的原价，全额回收产品，解决您的后顾之忧!二、华玉加盟体系的优势及特点(一)华玉加盟体系全方位品牌导入支持：形象的统一：统一的VI设计、CI系统活动的统一：包括各种开业庆典、促销活动等品牌与产品文化的统一经营理念的统一强大的供货、产品研发及创新支持：100多家玉器厂的供货支持，极大的降低产品成本，提高市场竞争力系统的产品开发，配合市场销售联合众多玉雕大师推出的个性化产品定制服务业界独有量身定制的产品研发确保产品市场化，区域化特点系统的培训管理专业支持完善的开店前及开业后的阶段培训体系保证加盟店销售运营的顺畅实施专业的培训团队定期的培训及指导，确保加盟店的销售能到达专业标准专业的市场营销体系支持自成体系的营销模式区域营销特色的促销专案贴合市场需求的营销计划完善的营销支持体系1+1扶植计划，加盟商经营有所保障全国市场营销资源优势共享首推的数据库行销及渠道行销保证经营持续稳定完备快捷的物流及咨询体系三位一体的物流运转体系，保证全国的加盟店面的货品配送最快到达高科技高效的物流管理手段让全国加盟商的需求最快调整及满足因地制宜的货品配置计划保证所有加盟商的货品适销对路24小时“360度”营销客服接待体系及咨询保障所有市场服务的畅通(三)华玉加盟体系的特点华玉加盟总部的八个基本职能：一综合规划、二打造品牌、三各项培训、四建店策略、五开店作业、六物流建设、七门店营运、八开店实战;特许加盟机构的八个基本职能达成目的：双赢的经营模式，稳定合作关系——保障加盟商利益团队协作，统筹兼顾——共同打造“华玉”品牌盈利模式的快速复制——品牌持续、稳定的成长三、华玉加盟政策全方位的品牌导入支持统一形象推广总部提供完整的“华玉”VI系统：统一店面形象：统一店面设计风格及装修方案;统一商品包装：商品包装统一;统一柜台道具：柜台、商品陈列道具、销售用具统一;统一服装：店面工作人员着装统一;由总部统一颁发授权书及授权牌;赠送统一的开业赠品：授权牌、授权书、商标使用证、店员工作卡、贵宾卡、购物袋、宣传海报、开业促销广告单、店员培训手册、10000—75000元的产品;统一的节假日促销活动。
关于加盟商运营手册
关于加盟商运营手册很多年轻人对自主加盟很神往，那意味着挑战、智慧、财富、价值。
做好加盟就要制定完整正确的手册，那么下面是店铺整理的加盟商运营手册，就随小编一起去看看吧，希望能够有所帮助。
加盟商运营手册一：连锁加盟(特许经营)自十九世纪中叶起源于美国以来，已经成为全球第三产业最成功的营销方式。
而在中国，随着国内的经济与法规等条件的成熟，以及政府的肯定与支持，连锁加盟必将成为二十一世纪中国经济发展的热点。
美国中小企业局针对美国商业十六年的追踪统计显示，自行开店五年后仅32%幸存，而加盟连锁店五年后却仍高达94%存在。
另外一个日本零售业的统计则显示，自行开店能撑到五年者仅8%，而加盟连锁店能支持到第五年的约达77%。
绿巨人特许连锁经营总部是金鼎高新技术集团所属企业，它以先进的特许经营方式经营所属系列涂料产品，是国外涂料行业较早开展规范特许连锁经营的公司，并越来越被众多销售商、开发商、消费者等认同。
2003年，绿巨人连锁经营进入中国大陆一年来，取得娇人的成绩，累计加盟店二十余家。
(以店面20平方米的区级或县级连锁店为例计算)投资预算一、商品周转金——————— ——————— ———————约15000元二、装修费概算1.室内墙壁装饰——————————20×3.5=70平方米×10元=700元木制装修——————— ——————— —————— 15平方米××30元=450元电器——————— ——————— ——————— —————300元地板——————— ——————— ——————— ———20平方米×20元=400元安装电话——————— ——————— ——————— ———500元传真——————— ——————— ——————— —————1000元电脑—————————————— —————约4000元2.室外招牌、门头、墙壁涂饰、玻璃装饰、灯箱——————— ———1000-1500元三、设备概算各种展示牌、办公桌椅、展示架、货架——————— ————2000元房租——————— ——————— ——————— —————10000元加盟费——————— ——————— ——————— ————10000元保证金(合同期满后如无违约此款可退回)——————&mdas h;——10000元总投资——————— ——————— ——————— ————约55000元赢利优势提供关于经营的管理技术、服务品质训练、市场策略、人力资源等方面的特许手册八套，包括盈利要素的基本条件及方案;分布合理的多处生产基地，快捷物流配送;全国统一价位体系支持，提供更大限度的利润空间及服务优势;品牌知名及认知能力支持，厂家资源直接支持，涂装技术队伍直接输出，开创国内销售、涂装一条龙盈利机会;计划性、不间断多种媒体全国范围的广告宣传，多方位促销活动，为争取更多客户创造有利条件;现代客户管理模式，客户服务平台系统支持;品牌全国化的分区域性;多品种个性需求竞争优势;冲破不同贸易壁垒，达到国际化先进水平，通过国际机构认证规范的管理模式;100%产品调换制度，现代物流配送管理无滞销产品风险; 配套化产品货源支持，提供更多的商品赢利空间;雄厚资金支持，按规定为受许方提供一定额度的放帐支持(缓解受许方资金紧张);厂家资源整体输出，为盈利活动提供全方位支持。
餐饮连锁店加盟运营指导手册
餐饮连锁店加盟运营指导手册第一章：加盟概述 (3)1.1 加盟优势 (3)1.1.1 品牌效应 (3)1.1.2 管理体系 (3)1.1.3 技术支持 (3)1.1.4 培训与指导 (3)1.2 加盟流程 (3)1.2.1 了解品牌 (3)1.2.2 咨询沟通 (3)1.2.3 签订合同 (4)1.2.4 店铺选址 (4)1.2.5 店铺装修 (4)1.2.6 培训与指导 (4)1.2.7 店铺开业 (4)1.2.8 后续支持 (4)第二章：品牌理念与文化 (4)2.1 品牌定位 (4)2.2 品牌文化 (4)2.3 品牌传播 (5)第三章：市场分析 (5)3.1 市场现状 (5)3.1.1 市场规模 (5)3.1.2 消费者需求 (5)3.1.3 区域差异 (5)3.2 市场前景 (5)3.2.1 消费升级趋势 (6)3.2.2 互联网餐饮 (6)3.2.3 政策扶持 (6)3.3 市场竞争 (6)3.3.1 行业竞争格局 (6)3.3.2 品牌竞争 (6)3.3.3 产品和服务创新 (6)3.3.4 供应链管理 (6)第四章：加盟条件与资质 (6)4.1 加盟条件 (7)4.1.1 基本条件 (7)4.1.2 附加条件 (7)4.2 加盟资质审核 (7)4.2.1 资料提交 (7)4.2.2 审核流程 (7)4.3 加盟商权益 (7)4.3.2 技术支持 (8)4.3.3 运营指导 (8)4.3.4 物料供应 (8)4.3.5 市场保护 (8)4.3.6 合同期限与续约 (8)第五章：门店选址与装修 (8)5.1 选址策略 (8)5.2 装修风格 (9)5.3 装修流程 (9)第六章：产品与服务 (10)6.1 产品体系 (10)6.1.1 产品定位 (10)6.1.2 产品结构 (10)6.1.3 产品质量 (10)6.1.4 产品包装 (10)6.2 服务标准 (10)6.2.1 服务理念 (10)6.2.2 服务流程 (10)6.2.3 服务人员培训 (11)6.3 产品创新 (11)6.3.1 创新理念 (11)6.3.2 创新方式 (11)6.3.3 创新周期 (11)第七章：运营管理 (11)7.1 人员配置 (11)7.1.1 员工招聘与选拔 (11)7.1.2 员工培训 (12)7.1.3 员工考核与激励 (12)7.2 营销策略 (12)7.2.1 品牌塑造 (12)7.2.2 产品策略 (12)7.2.3 价格策略 (12)7.2.4 渠道拓展 (12)7.3 财务管理 (12)7.3.1 财务预算 (13)7.3.2 成本控制 (13)7.3.3 资金管理 (13)7.3.4 财务报表与分析 (13)第八章：培训与支持 (13)8.1 培训体系 (13)8.2 培训内容 (13)8.3 持续支持 (14)第九章：风险防范与应对 (14)9.2 风险防范 (15)9.3 应对策略 (15)第十章：加盟商权益保障 (16)10.1 权益保障政策 (16)10.2 监督与反馈 (16)10.3 法律法规遵循 (16)第一章：加盟概述1.1 加盟优势餐饮连锁店加盟作为一种商业模式，在近年来得到了广泛的关注和快速发展。
康养店加盟手册
康养店加盟手册一、简介康养店致力于提供高质量的康养服务，注重顾客的身心健康。
本手册旨在为有意加盟康养店的投资者提供全面的指导和支持，帮助他们了解加盟流程、条件和支持政策，实现成功经营。
二、加盟流程1. 提交申请：认真阅读本手册，填写加盟申请表，或通过电话、邮件、官网提交意向加盟申请。
2. 资格审核：总部对申请者的基本条件进行审核，包括投资实力、经营能力、行业经验等。
3. 合同签订：审核通过后，与总部签订加盟合同，明确双方的权利和义务。
4. 培训与支持：参加总部提供的培训课程，包括技术培训、管理培训、营销培训等，获得必要的支持和资源。
5. 开店准备：在总部的指导下进行店面选址、装修、采购等工作，确保店铺符合品牌形象和标准。
6. 正式营业：完成准备工作后，正式开业运营，开展康养服务。
7. 后期支持：总部持续提供技术、管理和营销支持，以及定期的巡店指导，确保加盟店稳定运营。
三、加盟条件1. 具备一定的投资实力，能够承担加盟店的初期投资和后续运营成本。
2. 具备丰富的行业经验和良好的经营能力，熟悉当地市场和客户需求。
3. 认同康养店的经营理念和品牌文化，遵守总部的统一管理规定。
4. 具备一定的管理能力、营销能力和服务意识，能够为客户提供优质的服务。
5. 具备一定的商业信誉和良好的个人品质，无不良经营记录。
四、加盟支持1. 品牌支持：加盟商可以使用康养店的商标和品牌形象，享受品牌的市场知名度和影响力。
2. 技术支持：总部提供专业的技术培训和技术支持，确保加盟店具备提供高质量康养服务的能力。
3. 培训支持：总部提供全面的培训课程，包括技术、管理、营销等方面，帮助加盟商提升经营能力。
4. 选址支持：总部协助加盟商进行店面选址，确保店铺位置优越，符合品牌形象和市场需求。
5. 装修支持：总部提供统一的店面设计和装修方案，确保加盟店的形象和风格符合品牌标准。
6. 营销支持：总部提供营销策略和方案，协助加盟商开展市场推广和品牌宣传，提高知名度。
加盟商运营指导手册
加盟商运营指导手册加盟要想加盟成功就要耐得住寂寞，另外就是制定好一份加盟手册作为指引。
那么下面是店铺整理的加盟商运营指导手册，就随小编一起去看看吧，希望能够有所帮助。
加盟商运营指导手册一：沈阳让爱有家婚典连锁机构是于2006年成立的一家集婚礼庆典、商业活动策划、演出经纪、设备租赁、影像制作为一体的拥有独立法人资格的大型庆典连锁企业，为沈阳市总商会庆典行业商会理事级单位。
公司下设运营中心、连锁事业中心、道具中心、商业庆典中心、婚庆中心、优卡视觉中心，拥有分店55家，员工200余人，并于2009年在内蒙古、吉林设立分公司。
公司成立几年来，承办各种大型政府性、商业性活动，积累了丰富的经验，拥有专业的策划班底和执行人员，能够按照客户的市场目标和市场策略，提供从策划到实施及现场管理的配套服务，从而使您的项目和推广活动更加瞩目、绩效卓然。
协助客户塑造独树一帜的公司品牌形象，帮助客户取得良好的社会效益，圆满实现企业的宣传目的。
有家秉承专业素质，依仗丰足的行业资源，数千场的实际案例操作经验，为个人婚礼进行全方位个性化的策划实施，有家独有的清新淡雅的风格，让一对对新人在喧嚣的沈城拥有自己完美的婚礼盛典。
目前有家正整合在庆典行业拓展经营的成功经验，全面导入连锁经营模式，致力成为国内最具影响力的花艺婚典品牌。
有家秉承“有家幸福一生，服务铸就永恒”的核心服务宗旨，公司全体员工众志成城，为您提供最优质的服务，助您迈向辉煌。
加入有家实现财富梦想!加盟商要求1、一定的投资能力和经济基础2、能接受“让爱有家”的经营理念3、愿意接受“让爱有家”的培训、指导、及广告营销建议4、良好的社会关系5、具备一定的学习能力6、秉承服务铸就永恒的待客精神获得支持让爱有家婚典连锁机构授权加盟商使用让爱有家品牌，另外将在商铺选址、市场分析、店铺管理、产品开发、道具管理、企划支持、技术支持、电子商务技术等方面结合加盟方的具体情况，给予充分的支持和服务。
重庆罗森便利店加盟手册
重庆罗森便利店加盟手册简介欢迎加入重庆罗森便利店加盟计划！本手册将提供给您加盟罗森便利店的详细信息和操作指南。
请仔细阅读并按照手册的要求操作，以确保您能够成功加入和经营罗森便利店。
加盟流程1. 了解罗森便利店：在决定加盟前，请详细了解罗森便利店的经营理念、产品范围和市场定位，以确保您与罗森便利店的价值观和经营模式相契合。
2. 联系罗森便利店总部：您可以通过电话、邮件或亲自到总部咨询并申请加盟。
请提供您的个人信息和申请意向，并尽可能详细地说明您计划经营的便利店位置。
3. 资格审核：罗森便利店总部会对您的申请进行资格审核，包括个人背景、资金实力和经营能力等方面。
通过审核后，您将进入下一步的合作洽谈。
4. 合作洽谈：与罗森便利店总部洽谈合作事宜，包括加盟合同、费用结算等具体事项。
请确保您对合作条款和条件有清晰的理解，并保留相关文件的副本。
5. 培训和准备：被接受加盟后，您将接受罗森便利店提供的培训课程，包括产品知识、经营技巧和店面管理等方面的培训。
同时，您需要准备合适的店面并购买所需的设备和库存。
6. 开业准备：在开业前，您需要按照罗森便利店的标准装修店面，并按照总部规定的流程采购店内所需的物品和商品。
同时，您还需要注册相关许可证件，并进行宣传推广工作。
7. 开业运营：一切准备就绪后，您将正式开业并开始运营罗森便利店。
请按照罗森便利店的经营标准和规定进行日常经营管理，保证产品品质和服务质量，提升店面的知名度和竞争力。
经营支持和合作保障1. 供应链支持：罗森便利店总部将为加盟店提供稳定的供货渠道，保证产品供应的质量和及时性。
2. 客户服务支持：罗森便利店总部将为加盟店提供客户服务的支持，包括售后服务、投诉处理和问题解决等方面。
3. 营销支持：罗森便利店总部将通过广告宣传、促销活动和市场推广等方式支持加盟店的营销活动。
4. 运营指导：罗森便利店总部将为加盟店提供运营指导，包括店面管理、人员培训和业绩评估等方面的支持。
连锁加盟门店运营管理手册汇编.doc
1 目录 1 店长手册................................................1.1.1 门店组织结构1.1.2 门店人员岗位职责1.1.3 ***连锁店长应具备素质1.2.1 店长工作总流程1.2.2 店长日常作业流程1.2.3 店长日工作流程明细与指导1.2.4 店长周工作流程明细与指导1.2.5 店长月工作流程明细与指导店长专题性1.3.1 人员管理规范1.3.2 物的管理1.3.3 店面管理门店盈利评估分析与经营提升1.4.1 店面盈利分析1.4.2 店面经营提升 2 门店商品管理手册..................................门店商品管2.2.1 门店商品分析2.2.2 门店商品订货流程…………………………………………………………………………………………定义书签。
2.2.3 门店***自有产品订货流程2.2.4 门店其他品牌产品订货流程2.2.5 门店盘点流程2.3.1 门店商品分析的原则和操作规范2.3.2 门店商品的订货原则2.3.3 门店商品的库存2.3.4 门店商品的盘点 2 2.3.5 门店商品的报损2.3.6 门店商品的退换货2.3.7 门店商品的单据管理 3 门店顾客服务手册..................................顾客服务职3.1.1 店长顾客服务职责3.1.2 店员顾客服务职责3.2.1 维修服务流程3.2.2 上门服务流程3.2.3 店面顾客投诉处理流程3.2.4 电话回访流程3.3.1 顾客服务礼仪规范3.3.2 售后服务规范3.3.3 顾客投诉处理规范3.3.4 会员服务规范工具4 门店陈列手册.........................................门4.1.1 门店店长陈列职责4.1.2 门店店员陈列职责4.3.1 门店区域划分4.3.2 店堂灯光及音乐使用规范4.3.3 宣传资料使用规范4.3.4 陈列原则4.3.5 陈列用具使用规范4.3.6 门店陈列方式规范4.3.7 门店陈列形态规范4.3.8 生动化陈列规范34.5.1 附表14.5.2 附表2附件陈列4.6.1 色彩基本知识4.6.2 色彩的视觉心理4.6.3 陈列背景色彩4.6.4 陈列与配色 5 门店销售导购手册..................................5.1.1 ***门店销售工程师定位5.1.2 ***门店销售工程师的具体职责销售工程5.3.1 ***5.3.2 销售工程师销售态度及服务标准5.3.3 销售工程师销售知识标准5.3.4 销售工程师销售技能标准5.3.55.3.65.4.1 待客规定5.4.2 销售素质、能力学习规定5.5.1 附表15.5.2 附表25.5.3 附表35.5.4 附表46门店促销管理手册..................................6.1.1 门店促销职责6.1.2 社区促销特点 4 6.1.3 社区门店促销的目标6.2.1 门店统一促销执行流程6.2.2 门店自主促销流程6.2.3 门店户外促销活动流程门店促销管理规6.3.1 门店统一促销执行操作规范6.3.2 门店自主促销操作规范6.3.3 促销物料准备规范6.3.4 门店户外促销活动操作规范门店促销管6.4.1 门店统一促销管理规定6.4.2 门店自主促销管理规定6.4.3 门店促销赠品发放管理规定6.4.4 促销优惠券使用管理规定6.5.1 附表16.5.2 附表26.5.3 附表36.5.4 附表46.5.5 附表56.5.6 附表66.5.7 附表76.5.8 附表86.5.9 附表96.5.10 附表10估表6.5.11 附表116.5.12 附表126.5.13 附表136.5.14 附表14 7 门店财务手册.........................................门7.2.1 门店日营业收入管理流程7.2.2 门店营业现金结算流程门店财务管理规57.3.1 门店销售财务管理规范7.3.2 门店存货管理规范7.3.3 门店资金管理7.3.4 门店资产管理规范7.3.5 门店盘点管理规范7.3.6 门店财务基础知识7.5.1 附表1 资产管理卡片7.5.2 附表2 资产购置申请单7.5.3 附表3 门店盘点安排表7.5.4 附表4 门店销售日报表7.5.5 附表 5 门店销售周报表7.5.6 附表6 门店销售月报表7.5.7 附表7 现金日记帐7.5.8 附表8现金/银行存款收支日报表7.5.9 附表9 银行存款日记帐7.5.10 附表10 备用金明细表7.5.11 附表11 盘存单8 门店收银手册.........................................收8.1.1 收银的重要性8.1.2 收银员的选择标准8.1.3 岗位职责8.1.4 门店收银的基本知识8.2.1 收银员工作流程8.2.2 登记收付流程8.2.3 收银注意事项8.3.1 收银语言规范8.3.2 收银员礼仪规范8.3.3 收银员的行为规范8.3.4 收银员专业技能考核标准8.3.5 发票的开具规范8.3.6 信用卡的收受程序和规范8.3.7 收银工作中对商品的管理8.3.8 收银损耗控制 6 门店收银工作检查规工具9 门店安全手册.........................................连9.1.1 店长安全职责9.1.2 门店员工安全职责9.2.1 门店日常安全管理流程9.2.2 门店突发事件安全管理流程日常安全管9.3.1 防火安全管理9.3.2 用电安全管理9.3.3 现金安全管理9.3.4 防水管理9.3.5 防盗管理9.3.6 当天营业结束后的安全管理9.3.7 门店财产保险9.4.1 突发事件处理一般要求9.4.2 盗窃处理规范9.4.3 顾客损毁商品的处理规范9.4.4 骗取现金商品的处理规范9.4.5 轻微意外伤害的处理规范9.4.6 停电处理规范严重突发事件的处理规范9.5.1 火灾处理规范9.5.2 抢劫的处理规范9.5.3 严重意外伤害的处理规范9.5.4 灾害防患处理规范9.5.5 电话恐吓处理规范9.7.1 附表1安全检查表9.7.2 附表2门店一般事故记录表 7 9.7.3 附表3歹徒特征表9.7.4 附表4门店严重事故报告书9.7.5 附表5 门店日常安全检查表 10 门店卫生管理手册............................连锁店卫生管理10.1.1 卫生区域划分10.1.2 区域卫生责任10.1.3 店面卫生的5S监督职责门店卫10.3.1 门店5S检查10.3.2 门店员工个人卫生十标准10.3.3 商品卫生标准10.3.4 连锁店店面卫生标准10.3.5 连锁店外围卫生标准10.4.1 卫生检查的执行10.4.2 对门店人员的素养检查工11 门店用品礼品管理手册......................11.1.1 门店用品、礼品的区域设置11.1.2 门店用品的管理职责11.1.3 门店礼品的管理职责门店用品管理规11.2.1 门店用品的分类11.2.2 门店用品的采购11.2.3 门店用品的使用管理门店礼品管理规11.3.1 门店礼品的用途11.3.2 门店礼品的发放11.3.3 门店礼品的采购与存放管理11.3.4 门店礼品的登记管理门店用品、礼品8 11.4.1 门店用品的检查规定11.4.2 门店礼品的检查规定91 门店销售导购手册 1.1 ***连锁门店销售导购定位与职责***连锁店的销售工程师是连接社区顾客需求与***连锁门店商品***连锁门店商品与顾客成为一家人专业、诚信、贴心的社区销售服务是***连锁门店销售工程师服务顾客、提高工作品质的销售服务理念。
一点点加盟特许经营管理操作手册
一点点加盟特许经营管理操作手册《一点点加盟特许经营管理操作手册》一、前言本手册旨在为一点点加盟店的经营管理提供全面的指导和建议。
加盟一点点，您将获得一个成功的奶茶品牌，以及一套经过实践检验的管理体系。
通过遵循本手册的指导，您可以有效地运营和管理您的加盟店，实现业务的长足发展。
二、品牌理念一点点奶茶自创立以来，一直坚持使用精选茶叶和优选原料，每杯茶饮都经过数十道工序现场新鲜调制而成。
我们的品牌理念是提供高品质、健康、美味的奶茶饮品，让顾客享受到独特的口感和贴心的服务。
三、加盟流程1. 了解品牌：深入了解一点点的品牌理念、产品特色、经营模式和市场前景。
2. 咨询加盟：与一点点总部取得联系，咨询加盟事宜，了解加盟条件和要求。
3. 签订合同：达成合作意向后，签订加盟合同，明确双方的权利和义务。
4. 培训与支持：参加一点点提供的培训课程，包括产品制作、经营管理、营销策略等。
5. 开店准备：选址、装修、招聘、采购、设备安装等准备工作。
6. 开店营业：完成准备工作后，正式开业，开始经营。
四、经营管理1. 产品管理：坚持使用精选茶叶和优选原料，确保产品质量和口感。
定期推出新品，满足市场需求。
2. 人员管理：建立完善的员工培训体系，提高员工服务水平和专业技能。
合理排班，确保员工的工作效率和满意度。
3. 财务管理：建立规范的财务管理制度，包括收入核算、成本分析、利润评估等。
定期进行财务审计，确保财务状况的透明和健康。
4. 营销策略：运用线上线下相结合的营销方式，提高品牌知名度和市场占有率。
通过优惠活动、社交媒体推广等方式吸引顾客。
5. 客户服务：提供优质的客户服务，关注顾客需求和反馈。
及时处理顾客投诉，提升顾客满意度和忠诚度。
6. 店铺管理：保持店铺整洁卫生，营造舒适温馨的消费环境。
定期对设备进行检查和维护，确保正常运营。
7. 供应链管理：与优质的供应商建立长期合作关系，确保原料的稳定供应和质量保障。
合理安排库存，降低库存成本。
美容美发行业连锁加盟手册
美容美发行业连锁加盟手册第1章加盟理念与前景 (3)1.1 美容美发行业的现状与发展趋势 (3)1.2 连锁加盟的优势与特点 (4)1.3 加盟商的权益与义务 (4)第2章品牌介绍 (5)2.1 企业背景与发展历程 (5)2.2 品牌文化及核心价值观 (5)2.3 品牌形象与市场定位 (5)第3章加盟条件与流程 (6)3.1 加盟商资质要求 (6)3.2 加盟店选址标准 (6)3.3 加盟申请及审批流程 (6)第4章加盟费用与投资回报 (7)4.1 加盟费用构成 (7)4.2 投资预算与回报分析 (7)4.3 财务管理与风险控制 (8)第5章店铺设计与装修 (8)5.1 设计理念与风格规范 (8)5.1.1 独特个性：店铺设计应充分体现品牌特色，突出个性化元素，以区别于竞争对手，增强消费者识别度。
(8)5.1.2 舒适美观：设计风格应以舒适、美观为主，创造愉悦的消费环境，提升客户满意度。
(8)5.1.3 实用性：在保证美观的同时充分考虑店铺功能需求，保证空间利用最大化，提高运营效率。
(8)5.1.4 环保节能：选用环保、节能的装修材料，降低能源消耗，提高环保意识。
(8)5.2 店铺布局与功能区域划分 (8)5.2.1 接待区：位于店铺入口处，设置舒适的座椅、茶几等，为客户提供休息、等候的场所。
(8)5.2.2 服务区：根据业务类型，合理划分洗发、剪发、烫发、染发等功能区域，保证各区域相对独立，互不干扰。
(9)5.2.3 休闲区：设置在店铺内部或外部，提供茶饮、零食等服务，增加客户消费体验。
(9)5.2.4 商品展示区：展示各类美发产品、配件等，方便客户选购。
(9)5.2.5 收银区：设置在店铺出口处，便于收银及客户结账。
(9)5.2.6 员工休息区：为员工提供休息、更衣、用餐等场所，提高员工满意度。
(9)5.2.7 洗手间：设置在店铺内部，保证卫生、整洁，满足客户需求。
(9)5.3 装修材料与施工要求 (9)5.3.1 装修材料：选用环保、耐用、易清洁的材料，如瓷砖、木地板、乳胶漆、不锈钢等。
密室逃脱加盟店运营手册
密室逃脱加盟店运营手册创业方案介绍密室逃脱俱乐部单店运营手册0 目录前言一员工职业规范二相关岗位职责三办公政策四合同报表管理制度五行政、人事管理制度六店务管理七认证上岗制度八广告与促销九交易流程十业务操作及管理标准十财务制度十一交费流程十二推荐系统十三合作管理条例十四投诉及处理流程相关附件创业方案介绍密室逃脱俱乐部单店运营手册前言本手册是密室逃脱俱乐部针对密室逃脱俱乐部加盟店运营标准制订的手册。
目的是建立密室逃脱俱乐部纪体系内公司日常经营的基本指导方针。
本手册是密室逃脱俱乐部依据当地市场情况制定的。
本手册及本手册所提到的内容，应当服从于当地法律。
本手册试图建立的是线下游戏公司成功运营的基本指导思想，它不会涵盖所有情况，也不会回答公司运营中的所有问题。
本手册中没有提到的问题，可咨询密室逃脱俱乐部。
密室逃脱俱乐部可以根据体系运营的经验或营业规范手册的规定做出相应解答。
目标和目的●公司的运营的目标是获取利润。
为了达到这个目标，我们要求店主从市场及管理两方面支持每一个员工。
●公司的另一个运营目标就是给公众提供高水准的专业服务，与其它同行进行公平竞争。
●为了保证实现上述共同目标，我们有必要确定公司日常运营的基本标准；同时确保所有员工与公司保持密切的联系和沟通，以建立高度的团队精神。
相对独立的关系1创业方案介绍密室逃脱俱乐部单店运营手册●每个加盟店都是密室逃脱俱乐部体系内的分受许方。
每个密室逃脱俱乐部的加盟店都是独立拥有和运营的。
●《营业规范手册》和《VI手册》是加盟合同的附件，是分受许方必须遵守的准则。
2创业方案介绍密室逃脱俱乐部单店运营手册员工职业规范1.公司员工在职业活动中，必须遵守国家的各项法律、法规和条例。
2.公司员工作为公司大家庭的一员，应积极建设公司的企业文化,创造和谐的工作环境，维护公司形象，为公司的发展做出贡献。
3.公司员工在职业活动中，必须严守公司的商业机密，尊重并保证公司的利益不受损害。
加盟招商手册范文
加盟招商手册范文尊敬的招商加盟伙伴：欢迎您加入我们的大家庭！随着公司的发展壮大和品牌影响力的逐渐提升，我们正面向全国范围内开展招商加盟工作，与您共同分享品牌的成功和利润的增长。
通过此手册，我们将向您详细介绍关于加盟政策、市场分析、合作模式、经营指导以及加盟流程等相关内容，希望能给您提供全面的信息支持和帮助。
一、加盟政策我们的加盟政策非常灵活和合理，可以根据地区特点和加盟商的实际情况制定个性化的合作方案。
我们提供全程的培训和支持，协助加盟商快速上手，确保顺利开店。
同时，我们还将提供具有市场竞争力的产品和优势的销售策略，助力加盟商实现稳定的销售额和利润。
二、市场分析目前，xxx行业发展迅猛，市场潜力巨大。
消费者对于健康、环保、高品质的产品需求不断增加。
我们公司凭借多年的行业积累和品牌影响力，已经成为该行业的知名品牌之一、市场上同类产品的竞争相对较小，我们有足够的市场份额和发展空间。
加盟商只需借助我们的品牌和渠道优势，就能够轻松打开市场，取得良好的销售业绩。
三、合作模式我们的合作模式有两种，一是直营店模式，二是加盟店模式。
如果您有较强的管理经验和资金实力，可以选择直营店模式。
我们会提供全程的支持和辅导，协助您顺利开店并运营。
如果您希望减少风险并节省管理成本，可以选择加盟店模式。
在此模式下，您将成为我们的加盟商，享受品牌和产品优势，经营店铺。
四、经营指导加盟店开业之前，我们会为您提供全面的培训和指导，包括产品知识、销售技巧、店面运营、财务管理等方面的培训。
我们的培训团队由行业专家和经验丰富的店长组成，他们将教授您成功经营店铺的方法和技巧。
在之后的经营过程中，我们将定期派遣专门的服务人员进行回访和指导，确保您的店铺能够稳定运营。
五、加盟流程加盟流程主要包括以下几个步骤：2.签约：在确认加盟意向之后，我们会为您准备加盟合同和相关文件，您需要详细阅读并签署合同。
3.交纳费用：您需要按照合同约定的方式和金额支付加盟费、保证金等费用。
招商加盟手册范本3篇
招商加盟手册范本3篇加盟，是新经济时代最受欢迎的一种经营方式，是快速发展的捷径。
为了保持和商家良好关系，在加盟项目前应该制定好一份有利有效的手册。
下面是店铺整理的招商加盟手册范本3篇，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
招商加盟手册范本一：招商加盟要求一、所有招商加盟店店面要求30～100平方米。
二、本公司对所有招商加盟店均按配货方式分配货物。
三、所有招商加盟商家对产品的过期、质量不满意的货物或滞销的产品均可随时换货、退货。
四、所有招商加盟店凭本公司分发的VIP卡，所有货物以了九折优惠。
五、同意以上条件，经甲乙双方同意。
六、乙方签字，凡在2011年春季前的招商加盟商，都可以领到由公司配发的时尚笔记本电脑一台。
甲方：乙方：年月日招商加盟手册范本二：一、手册各方授权方：******发展有限公司(以下简称“甲方”)法定授权人：法定地址：上海市****路****大厦A座12A 邮编：******被授权方：___________________________________ (以下简称“乙方”) 法定代表人：_____________法定地址： __________________________________甲乙双方经协商，就乙方为其在特定区域内**经营甲方的“******”专卖店一事，达成如下协议：二、手册期限本手册招商加盟期限为________年__月__日至________年__月__日止。
三、招商加盟经营1、甲方特此授权乙方为区域内成为“******”的招商经销商。
经此授权后，甲方在该区域内将不再授予任何其它企业、个人以同类经销权。
2、在授权期内，甲方在向乙方提供“******”招商产品时，甲方应保证所提供的产品质量符合国家有关标准、品级与实物相符，并保证货源供应。
3、乙方保证在签订本手册7日内需向甲方支付招商加盟费人民币贰万元/店。
每个招商加盟店首次从甲方购进“******”招商的产品，按供货价不少于万元。
美容店加盟经营手册
经营手册致加盟商壹、概述贰、品牌的理念·基本要素——企业价值观——我们的使命——企业哲学、——企业精神、——企业风气、——企业目标、——管理思想、——行动准则、·服务理念——品牌的经营理念、——品牌的事业领域、——品牌的经营方式、——品牌的组织经营模式·应用要素——企业信念——企业经营口号——企业标语——企业守则——座右铭叁、集团介绍手册：·集团行为——公司荣誉——创始人个人荣誉——集团员工行为·集团制度——集团领导体制——集团组织机构——集团管理制度肆、集团描述手册·化妆品工厂·电子商务网站·大陆发展历程·企业公益·集团业务·未来发展计划伍、产品技术手册陆、总部产品知识手册a)××仪器：b)××产品：c)××产品：d)××内衣：e)××系列：f)××系列：g)××系列：h)××系列：柒、特许权要素及组合手册（总部使用）捌、视觉识别手册1、基本要素2、应用要素玖、店面及室内识别手册1、管理原则2、设计概念3、空间设计部分4、平面系统5、天花板系统6、地坪系统7、配电及照明系统8、展示系统9、壁面系统10、招牌系统11、网线接入及显示器、仪器、设备系统12、管理部分13、材料说明14、施工程序15、估价16、协助厂商配合作业原则附件：××平方米店、××平方米店的布局、规划、区域、如美容区等（细分），平面规划，美容床、家饰品、展柜、灯饰、招牌等的参考布局及数量等壱拾、声音识别手册店内员工的标准化语言、背景音乐、企业歌曲、口号、规定用语、标志性声音拾壹、工作流程手册1、订货、出货流程2、美容师工作流程3、外场皮肤检测流程4、验收货流程5、卫生操作流程6、VIP、或客户跟进流程7、现场送客流程8、现场接待流程9、服务环境整洁维护规范：外观形象区：客户接待区：作业区：员工储藏区：照明灯光：墙面：客户电话询问接待礼仪：接待礼仪：安全管理：保险柜的功能与使用收款机现金管理……拾贰、单店运营手册1、概述2、单店理念：3、单店组织架构、岗位职责及店内区域划分·×××店·×××店·×××店·×××店或以上4、人力资源计划与管理·人员招聘与任用·员工培训·员工管理5、顾客服务与顾客管理·顾客服务与管理原则·顾客信息管理：顾客信息的建立、顾客信息的搜集、顾客信息系统的应用·顾客的保持和开发·处理顾客投诉——处理顾客投诉的原则——处理投诉流程6、促销计划与管理·促销的目的和依据·促销的类型·促销方式的建议·其他需要说明的事项7、竞争者调查·调查项目·调查方法·调查结果分析8、货品管理·订货·收货·出货·耗料·库存·盘点9、财务管理·简易建帐·填制审核凭证·登记帐簿·成本核算·清查与分析10、店内日常作业管理·营业时间·营业作业管理——营业前准备——营业中——营业后——店内安全防范11、与总部的沟通·各问题之协助部门·解决渠道·部门联络方式12、称呼制度·对顾客的称呼·内部互相称呼·对其余相关人士的称呼13、规章制度·会议制度·人事管理制度·采供工作制度·固定资产管理制度·安全保卫制度·员工管理制度·宿舍管理制度·外场接待制度·其他制度14、奖惩条例15、常见问题分析及处理16、合同拾叁、单店开店手册1、概述2、市场调研：·所在城市或地区基本情况：——调研内容：——城市或地区人口状况：——调研方法：·消费者·目标城市或地区中本特许经营体系从事的行业调查：3、商圈及竞争调查·商圈范围：·商圈类型：·商圈特征：·竞争者调查：·商圈调查方法：4、选址5、装修·内部装潢规划之原则：·装修准备：·装修流程：6、店内设施及物品·店门入口·店内各区·消防设施·防盗设施·店外设施·店内气氛设计·店面外观设计·橱窗设计等·标准配备：见附表·×××专业ＳＰＡ形象店规范表7、人员招聘：·应征者条件：·人员聘用策略要点·考察和挑选的方式·人员招聘管道：·人员招聘程序：·用人原则：8、相关证照的办理9、开业前的筹备：10、开业仪式：·开店仪式·开业注意事项：·开业时机选择参考·开幕前准备工作拾肆、单店常用表格手册1、人力资源·人力资源状况调查表·人员招聘计划表·人员招聘申请表·面试通知书·录用通知书·未录用通知书·求职人员登记表·临时人员聘雇申请表·临时人员雇用资料表·离职申请书·离职人员面谈纪录·员工免职通知单·离职人员应办手续清单·移交清单·业务交接报告·考勤纪录表·签到（退）薄·工伤报告单·加班申请单·请假单·员工基本资料卡（A）·员工基本资料卡（B）·人员调职申请表·人员协助申请单·升迁申请单·人事变动申请表·人事命令通知单·职务变动公告·新进员工报到手续单·新进员工职前介绍表·试用协议书·新员工试用表·新员工试用评核表·员工考勤表·劳动合同·改善提案表·技术人员考核表2、财务管理·财务状况控制表·资产负债表（正面）·资产负债表（背面）·资金来源运用预算表·各项费用支出预算表·销售预算表·现金收支日报表·银行存款收支日报表·现金盘点报告表·比较损益表·借款单·管理费用预算表·营业收入明细表·财产目录表·固定资产登记卡（正面）·固定资产登记卡（背面）·固定资产增减变动明细表3、营销管理·材料明细表·成本明细表·销售月报表·销货明细表·员工轮休表·营业日报表·常用电话列表·产品销售日报表·销售业绩每日收入月报表·销货证明单·员工考核登记表与店长考核登记表·店长工作报告·促销活动申请书·竞争店调查项目检核表·消费状况调查表·卫生/整理核检表·市场调查计划表·季度广告费用分析表·客户促销计划表·月份营销业绩统计表·年度销售业绩统计表·业务日报表（主管）·抱怨单·客户抱怨处理表·售后服务电话访问报告单4、物料管理·请购单·订货单·收货单·发货单·产品盘点表、·进货申请单、·调换货申请单、·退货申请单、·产品、服务销售日记录单、·材料库存月报表·领用材料记录表·盘点表·材料、副料盘点清册·库存盈亏明细表·退料单·订购单·采购程序及准购权限表·采购计划·订购计划表·采购询价单·询价单·产品进销存统计表·自用产品进销存统计表·自用材料领用表·收入月报表与产品进存销月对照表5、顾客管理·电脑美容资料卡·健康咨询表·自然美生活馆顾客签到表·顾客满意度调查表、·顾客档案表、·顾客投诉登记表、·顾客消费后续跟进表·顾客投诉处理流程表·课程收付明细·产品收付明细·疗程类别卡·生日登录明细表·课程服务明细表6、统一规范·自然美专业SPA形象店统一收费规范·自然美专业SPA形象店规范拾伍、单店店长手册·概述·店长的基本任职要求：·店长必备的基本素质：·店长履行职务的基本原则：·店长必备的基本能力：·店长基本职责·单店的日常运做：·客户管理：·信息管理：·财务管理：·营销管理：·突发事件处理：·计划管理：·商品管理：·资产与设备管理：·单店布置与产品陈列管理·行政事务管理：·日常工作内容：·周期例行工作·常用表格与标准·店长成功法则·店长经验专题分享·店长的工作绩效考核标准拾陆、单店员工手册·单店理念：·员工定位·工作原则和要求·员工岗位和职位·待岗流程·礼仪规范——总体礼仪规范——特殊礼仪规范·服务制度与流程·员工培训机制·工考核机制·员工晋升机制·奖惩机制·薪酬机制·店铺管理制度·其他制度·紧急情况处理·常见问题及处理·员工手册拾柒、单店技术手册拾捌、单店制度汇编1、通用制度：※人力资源管理制度·人力资源计划·聘用制度·培训制度·考核制度·薪资制度——提成表——底薪参考表（中国各区）·福利制度·奖惩制度·岗位、职务制度·工作交接制度·员工劳动合同管理制度·工时制度·请休假制度·员工申诉处理制度·加薪晋级制度·公司员工手册※行政管理制度·档案管理·公文管理·保密制度·印章的使用和管理·复印打印管理·办公用品管理·办公室管理·电话管理·计算机管理·通讯设备器材管理·美容器材管理·资产管理·考勤管理·安全防火管理·外场接待管理·胸卡佩带管理·工作守则·仪容仪表制度·制服制度·购物管理制度·来人、来电、来函管理制度·卫生制度·员工宿舍管理制度·电器管理制度·报刊管理制度·维修制度·安全保卫制度※财务管理制度·会计基本制度·经济合同管理制度·会计档案管理·现金票据管理·会计核算制度·请款报销管理·固定资产管理·低值易耗品管理·内部审计管理·日常财务管理·发票管理办法※业务制度·预约制度·轮筹服务制度·迎宾轮筹制度·点钟制度·顾客咨询管理制度·带岗、服务过程制度·店铺管理制度※物流制度※营销、促销制度※固定资产管理制度※信息管理制度——顾客信息管理2、责任制度3、特殊制度·员工提案制度·员工日制度·公司日制度·员工交流制度4、加盟商制度·向总部汇报制度·与总部沟通制度·费用交付制度·保密制度·手册使用制度·其他制度拾玖、总部总则贰拾、总部组织职能手册贰拾壹、加盟指南（含加盟申请表）贰拾贰、加盟常见问题与解答（总部使用）贰拾叁、总部督导手册。
餐饮连锁加盟店营建手册(具体版)
餐饮连锁加盟店营建手册（具体版）1. 引言本手册旨在向餐饮连锁加盟店的加盟商提供详细的营建指南，以帮助他们成功建立并管理自己的加盟店。
在本手册中，我们将通过一系列步骤和建议，引导加盟商从选址、装修、设备采购，到员工培训和营销策略制定等方面，全面了解和掌握餐饮连锁加盟店的营建过程。
2. 选址选择合适的店铺位置是餐饮连锁加盟店成功的关键因素之一。
以下是选址过程中需要考虑的几个重要因素：2.1 地理位置•考虑所在地区的人口密度和潜在顾客群体•确保店铺交通便利，有足够的停车位•判断所在地区的竞争情况，避免过度竞争的区域2.2 租金和成本•确定店铺租金和附加费用是否符合预算•评估开店后的运营成本，包括人力成本、水电费用等2.3 环境和文化•观察周边环境是否适合该餐饮连锁品牌形象•了解当地的饮食文化和消费习惯，以便调整经营策略3. 装修店铺的装修将直接影响加盟店的品牌形象和顾客体验。
以下是装修过程中需要注意的几个方面：3.1 餐厅设计•根据餐饮连锁品牌的定位和形象风格，设计符合品牌特色的餐厅布局•考虑到用餐环境的舒适性和人流量的规划3.2 材料选择•选择符合卫生要求的装修材料，如防滑地砖、易清洁的墙面等•注意材料的耐久性和可持续性，以减少维护和更换成本3.3 安装设备•根据餐厅的菜单和需求，选购适合的餐饮设备•确保设备的质量和安全性，避免因设备故障而影响经营4. 设备采购合理的设备采购将确保加盟店的运营顺利进行。
以下是设备采购过程中需要考虑的几个要点：4.1 设备选择•根据餐饮连锁品牌的菜单和经营模式，选购适合的设备•注意设备的品质和性能，以确保稳定的生产和服务质量4.2 供应商选择•选择有良好口碑和服务保障的设备供应商•比较不同供应商的价格、售后服务和产品质量，选择最合适的供应商4.3 设备维护•建立设备维护计划，定期检查和保养设备•培训员工正确使用和保养设备，以延长设备使用寿命5. 员工培训良好的员工培训是提高餐饮连锁加盟店服务质量和员工效率的关键。
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由于店铺所需用品繁多，开张前须准备以下用品，以免影响店铺运作。 ★ 收银系统
B、
介绍招聘：可通过原有员工介绍；
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C、 推荐招聘：选聘由社会关系或通过超市收银员工推荐的待业青年； D、 门口招聘：可通过门口招聘启事。 聘用标准： A、 品质条件：
① 灵敏性：灵敏性是指敏锐的感觉能力。专卖店的员工始终处在与顾 客交流的氛围中，需要有通过短暂的观察，既可以了解顾客的习惯， 预测顾客的行为的反应能力；
不正确的待机行为有" ★ 在店内看杂志、化妆，发短信； ★ 在一起聊天，喧哗 ★ 嬉笑、吃东西；
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★ 动作懒散，无神； ★ 靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打哈欠； ★ 过于专注的整理商品，无暇注意顾客。 以上这些现象都必须严格禁止
三、 营业后 （1）是否仍有顾客滞留； （2）店铺射光、招牌灯、空调、POS 收银机等设备是否关闭； （3）当日营业现金是否全部收好（锁好）； （4）整理各类票据及当日促销物品； （5）填写交接班记录； （6）进行当日盘点，填写等级销售日报表； （7）整理卫生； （8）下班后由负责人 /店长开会，总结当天工作，做好店内安全工作。
所谓待机，及时商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准 备边待接待顾客。 ★ 正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方。 ★ 正确的待机位置：在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作
初步接触的位置。 ★ 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品，整理和补充商品等其他
准备工作； 顾客为重，一旦有顾客上门，应有"欢迎观临"等招呼。
B、 基本条件： ① 身高 1.60 米以上； ② 高中以上文化程度； ③ 身体健康无影响外观病症（或后遗症）； ④ 良好的职业悟性或一定的从业经验； ⑤ 五官端正有良好的精神风貌； ⑥ 工作意念强，普通话标准。
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C、 招聘程度： ① 由本人自荐或学校推荐、他人推荐，需递交简历、毕业证和学校他人的推荐书； ② 约见面谈； ③ 组织面试（口试或笔试）； ④ 聘用人员体检合格，人员自行办理报到及其他手续。
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位培训就没有服务质量，没有服务质量就没有竞争能力。 3、 培训方法 （1）由公司派出工作人员集中授课； （2）到相关行业店现场参观学习； （3）店长辅导学习； （4）店内开展互教互学的"兵教兵"活动； （5）到公司总部进行培训。 4、 培训内容 （1）经营理念、店规、店纪、店员的行为规范； （2）顾客接待与应对技巧、销售秘诀； （3）公司产品的相关知识； （4）个人的服务质量以及顾客抱怨与投诉的处理技巧； （5）理货操作方法； （6）其他有关常识。 三、配货准备
第二章 开店的运作流程 营业时间：营业时间视市场状况而定，一般情况为 8：30—22：00. 一、 营业前 （1）出勤人员应注意仪容、仪表并清洁店内卫生； （2）检查货品是否完好，整理货品、货架； （3）检查店内设施，如果有损坏及时修理； （4）备好当日所需要各类票据，如打印纸、发票、购物袋等； （5）预备所需零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； （6）新上产品及其价格。 二、 营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置；
变个人的行为表现，提高素质，对任何企业的成功，都是有决定意义的。 2、 培训的原则
（1）岗前培训（入职前培训） 岗前培训是指所聘员工报到后，被分配到专卖店的如之前的培训。通过此
项培训，应使新员工对专卖店的基本概况、员工守则、岗位职责、销售推销 与应当技巧、讲健康产品的有关常识，以及专卖店服务和促销常识等有关初 步的了解。
3、考勤与交接班管理 （1）考勤纪律 ①员工的上、下班时间由店长在考勤表上做详细登录。 ②员工请事假必须提前一天预先通知店长，并写好说明理由的请假条， 才能准假。 有下列情况之一时，店长才能批准员工事假：
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父母亲住院； 直系亲属亡故； 参加自学考试。 ③员工请病假必须有区级医院以上的就诊证明，一次假期不得超过三天。 ④任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理。 ⑤员工旷工 1 天，由店长处理，旷工 2 天以上，店长写出报告辞退旷工 员工。 ⑥被辞退与开除的员工，店长有权追究其应承担的经济责任。 （2）交接班的管理 ①交接班在店长的领导下监督下进行，两班的工作员工全体参加； ②店长的交接工作有：交接并核对当日销售登记表、橱窗及货柜陈列商 品的巡视检查、监督收银员交接并在收银员交接现金或备用金单据上签 字； ③收银员的交接：当面点清移交销售现金或备用金，并在交接单据上签 字，当面交接并检查收银机，其他收银员责职内的有关事情交待； ④营业员的交待：店面清洁卫生、店内设备设施、橱窗及货柜上的商品 与卫生、店内清洁、互相检查仪容仪表、存货情况，其他职责内应交接 的事宜； ⑤两班交接时，店长应在场监督，必要时对交接工作进行全面检查。
礼貌相待，不得挖苦，讲怪话； ⑥ 递交给顾客的物件应双手奉上； ⑦ 工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话； ⑧ 工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事； ⑨ 工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友； ⑩ 对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及
5、 营业员工纪律 （1）上岗工作前，要穿好工作制服和佩戴好工号牌。 （2）上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工
休，需要调班或工休者须事前请示店长以上批准。不得擅离工作岗位， 因故离开时要做好离岗登记后，方能离开。 （3）要热情待客、里卖服务，主动介绍产品，做到商品整洁饱满，面带微
培训是一个持续的过程，在态度、知识、技能三个方面的改变，加强或
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改进一个人的行为或表现，以达到一个企业的目标。 培训是把一个人从现在所担任的职务提高到履行职责所需水平的过程，提
供一项制定工作所需要的知识技能和态度。 培训的结果，是改变人的行为表现，提高人的素质，其最终母的是发展人
力资源。 在今天的企业环境里，人力资源是一个企业最宝贵和最有价值的财产，改
一、装修
签约后，按照公司规定的图纸进行店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、
货架、货柜制作至开张大概需时 7-10 天，如有延误，开张期将顺延。装修完毕
后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照
公司要求进行改进。
二、员工招聘及培训
（ 1）员工招聘
招聘途径：
A、 社会招聘：通过媒体广告或告示张贴向社会发不招聘信息；
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ห้องสมุดไป่ตู้
（2）巡视负责区域内的货架，了解销售情况，看是否需要紧急补货； （3）是否有工作人员聊天或无所事事，店铺中是否有污染品、破损品以及
过期品； （4）价格卡与商品陈列是否一致，价格卡是否与 POS 机中数据一致； （5）交接班人员是否正常运作； （6）协助顾客做好服务，如：回答顾客询问，接受顾客的建议； （7）注意店铺内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； （8）为顾客做收银结账及产品包装服务； （9）待机工作。
时向上级主管汇报，不要自作主张； ⑪ 在顾客面前避免说"不"、"没有"等字眼，要设法为顾客提供热情、周
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到、合理、满意的服务； ⑫ 不准与客人争吵，坚守公司的顾客观和服务观。
公司的顾客观：面对顾客，珍惜每一分收获，真诚回报十分。 公司的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。 （2）坚持礼貌用语十条： ①"您好" ②"请" ③"欢迎光临"（欢迎下次光临） ④"再见" ⑤"对不起" ⑥"请指教" ⑦"谢谢" ⑧"不用客气" ⑨"需要帮助吗？"（我能帮助您做什么） ⑩"请随便看"。
4、早会、夕会管理、 （1）早会于开店前 15 分钟由店长领导召开，早会的主要内容有：
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①员工仪容仪表的相互检查； ②各职责工作纪律的重申； ③当天应该注意的主要问题； ④店长有关新指示的传达； ⑤店员有关事情的汇报（或申请）。 （2）夕会于闭店后由店长领导召开，夕会的主要内容有：
①当天工作的总结与检讨； ②销售工作情况检查汇报； ③顾客抱怨、投诉的整理； ④销售日报表的整理； ⑤收银汇报与整理； ⑥次日工作应注意的事项； ⑦其他日常工作的规范整理。 （3）早会、夕会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店长应不定期地 参加早会、夕会会议，并及时检查记录本，勇士授以方法。
新员工上岗后，店长应做好检查工作，确保该员工能按照公司规定的标准 进行工作，如发现员工半月后任未"上手"，或经常出现错误，店长应建议 将该员工再进行培训或调岗，以免影响服务质量。
（2）岗位培训（在职培训） 员工上岗后，店长应有规律地利用业余（或空闲）时间，对员工进行集中 的或分班的岗中培训。 岗位培训是一项经常性的工作，此项工作开展的好坏，既关系到专卖店销 售业绩与社会形象，又关系到公司的整体形象以及品牌的附加值。所以，店 长有责任将专卖店建立成一个"学习型的组织"。因为，没有持之以恒的岗
XXX 加盟店运营手册
开店前的准备工作 开店的运作流程 店铺管理 服务于营销经，你才能"诱导"更多顾客 顾客管理
为促使 XXX 加盟店的日常运营工作走向正轨化，切实提高加盟店的销售额 和员工的综合素质，现制定《XXX 加盟店运营手册》用于约束员工日常行为， 对加盟店日常运营起到了辅助的作用。
第一章开店前准备工作
② 自我达成的驱策力：自我达成的驱策力是指销售人员必须有一种来 自内心的内在的工作驱使动力。她（或他）需要去做成功每一件销 售，而不完全是为了钱或为了让上级赏识；