导诊分诊工作制度与纪律
导诊台工作纪律及规章制度
导诊台工作纪律及规章制度一、导诊台工作的基本职责导诊台是医疗机构的门面，是医院服务的第一线，其工作直接关系到患者的就医体验和医院形象。
导诊台的基本职责主要包括：1、接待患者：接待患者并进行初步询问，了解患者就医需求；2、引导患者：根据患者的症状和需求，引导患者到相关科室就诊；3、协助患者：协助患者办理挂号、缴费、取药等手续；4、信息沟通：及时准确地传达医生、护士等医护人员的意愿和要求；5、处理突发事件：如患者突发病情或纠纷等情况，及时处置并报告有关部门。
二、导诊台工作的工作纪律为了保证导诊台工作的正常运转和高效开展，必须建立和执行相应的工作纪律。
导诊台工作的工作纪律主要包括以下几点：1、着装规范：导诊台工作人员要求着装整洁、统一，佩戴工作证，保持仪表端庄；2、工作时间：严格遵守工作时间，按时上班，不早退晚到；3、服务态度：热情礼貌，主动服务，对患者要尊重、耐心和细致；4、工作秩序：公平公正，认真负责，严守保密，不泄露患者隐私信息；5、团队合作：相互协作，密切配合，共同完成工作任务。
三、导诊台工作的规章制度为了更好地规范导诊台工作，保证服务质量和患者满意度，必须建立和健全相应的规章制度。
以下是导诊台工作的规章制度内容：1、导诊台工作制度：明确工作岗位职责、工作流程、工作制度等相关内容；2、导诊服务规则：规范导诊台工作人员的服务行为，包括接待卫生要求、工作流程、服务标准等；3、突发事件处理规定：明确突发事件的分类、处理流程、责任分工等内容；4、安全管理制度：规范导诊台的安全管理工作，包括设施设备维护、安全防范措施、安全意识培训等；5、考核评估机制：建立导诊台工作人员的考核评估机制，对工作表现进行评价和奖惩。
四、导诊台工作的改进措施导诊台工作是医疗机构服务质量的重要环节，为了提高服务水平和患者满意度，需要不断改进完善。
以下是导诊台工作的改进措施：1、人员培训：定期组织导诊台工作人员进行培训，提升工作技能和服务意识；2、信息化建设：推行导诊信息化管理系统，提高信息传递效率和准确性；3、服务质量监测：建立服务质量监测机制，定期对导诊服务进行评估，及时发现问题并改进；4、患者意见收集：定期开展患者满意度调查，听取患者意见建议，改进工作方式和服务质量；5、团队建设：加强导诊台工作团队建设，促进团队协作和通力合作，提升工作效率和服务水平。
导诊导医工作制度范本
导诊导医工作制度范本一、总则1.为了规范导诊导医工作，提供高质量的导诊导医服务，制定本制度。
2.本制度适用于全院的导诊导医工作，包括门诊导诊、急诊导诊、住院导医等。
3.导诊导医工作是医院的门面工作，导诊导医人员应具备良好的服务意识和沟通能力。
二、导诊导医的职责1.接待来院患者，询问患者身体不适情况，了解患者所需就诊科室。
2.根据患者病症和医生排班情况，为患者安排适当的医生就诊。
3.引导患者到相应科室候诊区等候就诊。
4.为患者提供必要的医疗知识、用药指导等。
5.接听患者咨询电话，解答患者疑虑。
6.协助医生、护士等安排患者住院手续，协调床位安排。
7.定期开展导诊导医培训，提高工作技能和服务质量。
三、导诊导医的要求1.具备相关医学知识，了解医院的各科室情况。
2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确了解患者问题并给予解答。
3.工作积极主动，能够快速反应和处理突发事件。
4.工作时态度友好、耐心细致，尊重患者隐私和权益。
5.严守职业道德和保护患者隐私的原则，禁止泄露患者信息。
四、导诊导医的工作时间1.根据医院实际情况，安排导诊导医轮班制度，保证导诊导医24小时服务。
2.导诊导医应准时上班，遵守工作时间和轮班安排。
五、导诊导医的工作流程1.接待患者：导诊导医应站在诊疗区域前台，对来院患者进行接待。
2.询问患者情况：导诊导医应耐心询问患者身体不适情况，了解患者来院目的。
3.判断患者所需科室：根据患者症状，与医生协商后确定患者所需就诊科室。
4.安排就诊医生：根据医生排班情况，为患者安排适当的就诊医生。
5.引导患者就诊：导诊导医应引导患者到相应科室候诊区，指引患者到达就诊地点。
6.提供医疗知识和提示：导诊导医应向患者提供必要的医疗知识、用药指导等信息。
7.解答咨询电话：导诊导医应认真接听患者咨询电话，及时解答患者疑虑。
8.协助住院手续：导诊导医应协助医生、护士等安排患者住院手续，协调床位安排。
六、导诊导医的绩效评估1.医院应建立导诊导医的绩效评估制度，评估内容包括工作完成情况、服务态度和患者满意度等。
门诊分诊导诊工作制度
门诊分诊导诊工作制度
为加强医疗服务管理，方便群众就医，改善医患关系，我们根据《执业医师法》和《医疗机构管理条例》等法律法规，结合本单位的实际情况，制订本制度。
一、门诊分诊工作制度：二、急诊科值班职责（一）应接受患者的呼救和家属护送入院前来的各种情况，如果有发热、咳嗽、腹痛、呕吐、咯血等异常情况，要高度警惕，立即询问清楚。
详细填写病人初步诊断，并用适宜的标志加以标明。
（二）做好医嘱的开具和转抄记录，并把执行情况详细记录于《医师处方》上。
（三）患者经检查，符合入院标准，并已征得家属或单位领导签署了知情同意书，即刻予以入院。
在给患者进行身份识别时，应遵循如下原则：1.自愿入院的患者应采取必要的措施保证其不离开病房。
2.入院时发现某些疾病不适宜在门诊观察或治疗的患者，也应引导其至门诊进行初步诊断和治疗。
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医院门诊导医工作制度
医院门诊导医工作制度
1、在门诊部主任和科护士长的领导下开展工作，服从导医组组长的安排。
2、树立“替患者着想，为患者分忧”的服务理念，严格遵守护士行为规范，提高服务意识。
仪表端庄，衣着整洁，佩带彩带，树立良好的导医形象。
3、遵守劳动纪律，严格请假制度，坚守岗位，不串岗、不脱岗、不逗留、不闲谈、不做与工作无关的事。
4、巡视门诊大厅，指导患者建卡、挂号、打印导诊单、缴费、打印化验结果、取药等，有效分流疏散患者。
5、主动询问患者病情，准确分诊并指导患者就诊；主动介绍医院概况、科室组成、医院设备、门诊各科情况、技术水平及专科特色等；
6、耐心解答患者及其家属提出的各种疑问，为患者提供就医方向、路线，选择最佳检查程序，使患者顺利地得到检查、诊疗。
7、为患者提供便民服务，如水杯、轮椅、雨伞、测量体温、血压等，主动陪同年老、体弱及身残的患者挂号、诊
治、收费、取药等，必要时全程陪同，为患者排忧解难。
对用担架抬来的急危患者，应立即协助送急诊科处理。
8、协助做好发放化验单的工作，认真仔细核对姓名、发票及病历，做到准确无误。
9、加强健康教育，为患者提供健康宣传资料，如发放院报、健康知识讲座通知及健康宣教折页等。
10、征询、收集患者对医院意见，发现问题，及时向门诊部汇报。
门诊分诊制度
门诊分诊制度
一、分诊由导诊护士负责。
二、开诊前10—15分钟上班，做好开诊前各项准备工作。
三、向病人宣传就诊须知，维持就诊秩序。
做到一室一医一患。
四、将挂号和门诊病历放在一起，按顺序请病人就诊，协助病人填好门诊病历首页的有关项目。
五、负责预检、分初诊、复诊，了解病情，对疑难病人三次不能确诊者，建议请专科医师协助确诊。
六、积极配合医师，随时观察候诊病人的病情变化，对发烧病人可先测体温、脉博，对老人及重病者可优先安排就诊。
七、发现传染病人要做好隔离消毒工作，防止发生院内交叉感染。
八、对病人服务态度要和蔼，做到四心，即：询问病情细心，解释问题耐心，接受意见虚心，让病人家属放心。
做到四个一样，即：干部群众一个样，院内院外一个样，城市农民一个样，生人熟人一个样。
对无陪护的重症病人，协助检查、取药等。
九、下班前统计门诊工作量，填好各种报表。
分诊导医工作制度
分诊导医工作制度一、总则分诊导医工作制度是为了更好地服务于患者，提高医院工作效率，确保医疗安全，根据国家相关法律法规和医院实际情况制定的。
本制度适用于医院的导医分诊工作，包括分诊、导医、咨询、宣教等工作内容。
二、分诊工作制度1. 分诊护士应具备较强的业务能力和责任心，全面掌握各科室的诊疗范围和就诊流程。
2. 分诊护士应主动、热情、耐心地接待患者，认真倾听患者需求，根据病情和就诊需求为患者合理安排科室。
3. 分诊护士应严格执行首问负责制，对患者提出的问题和需求给予及时、准确的解答和帮助。
4. 分诊护士应随时关注候诊区患者的病情变化，对突发疾病或紧急情况立即采取相应措施，如通知医生、呼叫急救等。
5. 分诊护士应保持分诊台的整洁和秩序，妥善管理分诊区域内的物品和设施。
6. 分诊护士应定期对分诊工作进行总结和分析，提出改进措施，提高分诊工作质量。
三、导医工作制度1. 导医人员应具备良好的职业素养和沟通技巧，热情、耐心、细致地为患者提供服务。
2. 导医人员应熟悉医院的布局和科室设置，为患者提供准确的导医服务。
3. 导医人员应积极宣传医院的各项政策和规定，引导患者遵守医院纪律，维护医院秩序。
4. 导医人员应关注患者的需求，及时解答患者的疑问，协助患者解决就诊过程中遇到的问题。
5. 导医人员应参与医院的各项宣教活动，提高患者的健康意识和自我管理能力。
6. 导医人员应定期对导医工作进行总结和分析，提出改进措施，提高导医服务质量。
四、咨询与宣教工作制度1. 咨询人员应具备相关的专业知识和沟通技巧，为患者提供准确、全面的咨询服务。
2. 咨询人员应耐心倾听患者的需求和疑问，给予针对性的解答和建议。
3. 咨询人员应积极参与医院的宣教活动，普及医学知识，提高患者的健康素养。
4. 咨询人员应关注患者的反馈，不断改进咨询服务，提高服务质量。
五、工作纪律与培训1. 所有分诊导医人员应遵守医院的各项规章制度，认真履行职责，提供优质服务。
分诊导诊护士规章制度
分诊导诊护士规章制度第一章总则第一条为规范分诊导诊护士的工作行为，提高服务质量，保障患者安全，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于所有从事分诊导诊工作的护士，遵守本规定是每位护士的基本义务。
第三条分诊导诊护士是医院服务于患者的重要岗位，应具备高度的责任感和服务意识。
第四条分诊导诊护士应严格遵守国家法律法规和医院规章制度，维护医疗秩序，确保工作的正常进行。
第五条分诊导诊护士应遵守职业道德，不得利用职权谋取私利，绝不应该对患者怠慢或歧视。
第二章工作责任第六条分诊导诊护士应做到待人和蔼有礼，认真负责，对患者保持耐心和善意的态度。
第七条分诊导诊护士在工作中应当严格按照医院的规定和流程进行工作，具备独立工作的能力。
第八条分诊导诊护士应主动积累和更新医学知识，不断提高自身的专业技能和服务水平。
第九条分诊导诊护士应按时上班，不得迟到早退，不得私自调整工作时间。
第十条分诊导诊护士应保护患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息，严格保密医疗记录。
第三章工作流程第十一条分诊导诊护士在分诊时应仔细询问患者的症状和病史，做到客观细致，尽可能为患者提供准确的信息。
第十二条分诊导诊护士应根据患者的症状和情况，合理安排就诊顺序，确保急救患者优先处理。
第十三条分诊导诊护士应根据医生的意见和患者的需求，安排检查、治疗和住院手续。
第十四条分诊导诊护士应主动协助医生进行急救处理，确保急救设备和药品的灵活应用。
第十五条分诊导诊护士应及时向医生汇报患者的病情变化和处理情况，确保医疗工作的顺利进行。
第四章紧急情况处理第十六条分诊导诊护士遇到患者突发疾病或其他紧急情况时，应冷静处理，迅速启动急救程序。
第十七条分诊导诊护士在紧急情况下，应第一时间通知医生和其他相关人员参与急救工作。
第十八条分诊导诊护士应根据患者的情况，妥善安排患者的转运和救治，确保患者的生命安全。
第十九条分诊导诊护士应及时向上级报告紧急情况的处理结果，提出合理建议，避免类似事件再次发生。
医院门诊分诊和导医工作管理制度
医院门诊分诊和导医工作管理制度1. 概述医院门诊分诊和导医工作管理制度是为了提高门诊服务质量和效率，合理分配医疗资源，确保患者得到及时的就医指导和高效的就诊流程而制定的一项管理制度。
本制度旨在规范门诊分诊和导医工作流程，提高医患沟通和患者就诊满意度。
2. 门诊分诊管理2.1 分诊台设置医院门诊大厅设置分诊台，由专业导医人员负责接待患者，了解患者就诊需求。
2.2 患者信息登记导医人员应按照规定的登记表格登记患者基本信息，包括姓名、性别、年龄、病症描述等。
这些信息将有助于医生评估患者病情和选择合适的就诊科室。
2.3 分诊流程导医人员应根据患者的病情及医生的建议，指引患者前往相应的就诊科室。
设立导医指引牌、指示牌等辅助设施，方便患者就诊导向。
2.4 患者就诊顺序管理门诊分诊台应设立就诊序号牌，患者按照就诊序号依次等候就诊，减少患者之间的混乱和不公平排队现象。
3. 导医工作管理3.1 导医岗位职责导医人员应具备一定的医学知识和服务技能，能够为患者提供准确的医疗咨询和指导。
同时，导医还负责协助医生与患者之间的沟通，提高诊断效果和治疗效果。
3.2 导医培训和考核医院应定期组织导医人员的培训和考核，确保其服务质量和专业水平。
导医人员应不断提升自身的医学知识和沟通能力。
3.3 导医服务质量监测医院应建立导医服务质量监测机制，定期对导医服务进行评估和考核。
通过匿名问卷调查、投诉处理情况等方式收集患者的评价意见，及时改进导医服务。
4. 制度执行和监督4.1 制度宣传医院应将门诊分诊和导医工作管理制度的具体要求向导医人员进行宣传和培训，确保其理解并遵守相关规定。
4.2 制度执行落实医院管理层应建立健全考核机制，对门诊分诊和导医工作的执行情况进行监督检查。
同时，还应及时处理导医人员的违纪违规行为，确保制度有效执行。
4.3 门诊服务回访定期开展门诊服务回访工作，了解患者的就诊体验和满意度，发现问题及时进行调整和改进。
5. 结语医院门诊分诊和导医工作管理制度的实施，能够提高门诊服务质量和效率，增强患者就医体验和满意度。
医院导诊分诊管理制度
第一章总则第一条为提高医院医疗服务质量，保障患者就医安全，规范导诊分诊工作流程，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有门诊、急诊、住院等科室的导诊分诊工作。
第三条导诊分诊工作应遵循“患者至上、服务至上、以人为本”的原则，确保患者就诊流程顺畅、高效。
第二章导诊分诊工作职责第四条导诊分诊工作人员应具备以下职责：1. 熟悉医院各项规章制度，严格执行导诊分诊工作流程；2. 热情接待患者，主动询问病情，协助患者挂号、就诊、缴费等；3. 对患者进行初步病情评估，引导患者到相应科室就诊；4. 及时向科室报告患者病情，协助科室做好接诊工作；5. 为患者提供健康咨询、疾病预防等健康服务；6. 严格保密患者隐私，维护患者权益。
第五条导诊分诊工作人员应具备以下条件：1. 具有医学相关专业学历，熟悉医疗知识；2. 具有良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；3. 身体健康，能适应导诊分诊工作强度。
第三章导诊分诊工作流程第六条患者挂号后，导诊分诊工作人员应主动询问患者病情，根据病情引导患者到相应科室就诊。
第七条导诊分诊工作人员应按照以下流程进行分诊：1. 观察患者病情，初步判断病情轻重缓急；2. 引导患者到相应科室就诊，如：内科、外科、妇产科等；3. 对病情较重或需要紧急处理的患者，立即通知科室医生；4. 对需要住院的患者，协助办理住院手续；5. 对病情较轻的患者，指导患者进行相关检查、治疗。
第八条导诊分诊工作人员应协助科室做好以下工作：1. 引导患者到科室就诊，维持科室秩序；2. 协助科室做好接诊工作，确保患者及时就诊；3. 向科室报告患者病情，协助科室制定治疗方案；4. 协助科室做好患者出院工作。
第四章导诊分诊工作要求第九条导诊分诊工作人员应严格遵守以下要求：1. 热情接待患者，耐心解答患者疑问；2. 严格执行分诊制度，确保患者就诊流程顺畅；3. 加强与科室之间的沟通与协作，提高患者满意度；4. 保持工作环境整洁、有序，确保患者就医安全；5. 严守患者隐私，维护患者权益。
分诊台工作工作制度
分诊台工作制度一、目的为了提高医院工作效率，确保患者得到及时、合理的治疗，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和医院实际情况，制定本制度。
二、工作原则1. 严谨认真：分诊台工作人员应具备严谨、细致的工作态度，对待患者要有高度的责任心。
2. 规范操作：严格按照国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和医院相关规定进行操作。
3. 优化流程：不断优化工作流程，提高工作效率，确保患者安全、满意。
4. 沟通协调：加强与各科室的沟通与协作，共同为患者提供优质、高效的医疗服务。
三、工作内容1. 患者接诊：分诊台工作人员应对来院患者进行礼貌接诊，了解患者病情，指导患者挂号、就诊。
2. 分诊评估：根据患者病情、病种，合理分诊至相关科室，确保患者得到专业、及时的治疗。
3. 信息登记：详细记录患者基本信息、病情描述、分诊科室等，为后续治疗提供参考。
4. 急诊处理：对急、危、重症患者，应立即启动应急预案，协助医生进行救治。
5. 咨询解答：为患者提供有关疾病、治疗、检查等方面的咨询服务，解答患者疑问。
6. 投诉处理：耐心倾听患者投诉，及时处理并反馈，提高医疗服务质量。
7. 健康教育：向患者宣传健康知识，提高患者自我保健意识。
8. 数据统计：定期对分诊数据进行统计、分析，为医院管理提供依据。
四、工作流程1. 接诊：患者到达分诊台，工作人员主动询问病情，进行初步判断。
2. 分诊评估：根据患者病情，选择合适的分诊科室，如遇特殊情况，及时向上级汇报。
3. 信息登记：在系统中录入患者信息，打印分诊单，指导患者就诊。
4. 急诊处理：对急、危、重症患者，立即通知急诊科，启动应急预案。
5. 咨询解答：耐心解答患者疑问，提供必要帮助。
6. 投诉处理：认真听取患者投诉，及时处理并反馈。
7. 健康教育：向患者发放健康宣传资料，进行健康教育。
8. 数据统计：定期对分诊数据进行汇总、分析，为医院管理提供参考。
五、工作规范1. 人员配备：分诊台应配备具有相关专业背景、临床经验丰富的工作人员。
医院门诊分诊和导医工作管理制度
医院门诊分诊和导医工作管理制度一、总则为了规范医院门诊分诊和导医工作，提高门诊服务质量，保障患者就医体验和医疗安全，制定本工作管理制度。
二、门诊分诊工作管理1.门诊分诊人员的职责(1)接待患者并对患者身份进行核实；(2)根据患者症状和病情，合理安排患者就诊顺序；(3)根据患者就诊需求，引导患者到对应科室候诊；(4)积极解答患者就诊流程和门诊服务相关问题；(5)协助医务人员完成门诊就诊工作。
2.门诊分诊工作程序(1)患者到达门诊后，由分诊员迎接并核实患者身份；(2)分诊员询问患者症状和病情，并进行简单的体格检查；(3)根据患者病情及就诊需求，按照医院预定的分诊策略安排患者候诊顺序；(4)分诊员将患者引导到对应科室候诊，并向医护人员提供患者病情背景等信息；3.分诊策略(1)严重急危患者优先就诊，如心脑血管疾病、严重外伤等；(2)根据就诊科室的专科特长和医生排班，安排患者就诊顺序；(3)分诊员需要根据患者的年龄、性别、病情急重程度等因素进行合理分诊。
4.门诊分诊工作管理要求(1)分诊员应经过相应培训，具备良好的沟通能力和服务意识；(2)分诊员应保持工作区域的整洁和秩序，不得随意更改分诊规则；(3)分诊员需遵守患者隐私保护规定，保密患者个人信息；(4)分诊员需及时向医院领导汇报工作情况，并提出相关建议。
三、导医工作管理1.导医人员的职责(1)给予患者引导、询问和解释，帮助患者准确理解就诊流程和医疗数据；(2)解答患者对医院服务、专科排班等方面的疑问；(3)协助患者办理相关就诊手续，如挂号、缴费等；(4)及时汇报患者就诊动态，以便医务人员做好就诊准备工作。
(1)导医人员应穿着整齐、工作证明等标识醒目；(2)导医人员应熟悉医院就诊流程，确保患者顺利就诊；(3)导医人员应定期进行业务培训，提高服务水平；(4)导医人员应遵守医院规章制度，严禁迟到、早退等行为；(5)导医人员要与患者保持友好、礼貌的态度，尊重患者的权益。
导诊分诊制度
导医分诊制度为保证分诊的公平和公正，促进科室间的团结和协作，减少部门之间的摩擦和内耗，维护医院的整体利益，避免由科室之间扯皮而造成病人对医生和医院的不信任，损害医院的整体形象，特制定本细节，请严格遵照执行。
一、严格的分诊制度1、导医分诊时要尊重患者的选择医生就诊或与医生预约就诊的权利，除以上患者外的新挂号病人，按一人一个分诊，不得跳号。
2、属该科室病人，但我院诊疗技术达不到或无法收治的（如：子宫切除，宫外孕等）或按规定不允许做的（如：B超性别鉴定）也算新挂号，（说明：按概率这种情况各科室都会出现，但这种原因真实性不好求证，防止个别科室以此为借口退号，有损公平原则）。
3、属该科室病人，经接诊交流后不看病的人（如：咨询，开疾病证明等），也算该科室的新挂号，不得补号（说明：同第二条说明）。
4、咨询电话按时间顺序一人一个原则转接，并登记在册（来电时间、转接科室、患者电话号码要记录清楚）。
咨询成功患者预约医生不算分诊。
5、新老患者如自愿重新挂号的，按第一条执行。
6、对于原科室的复诊咨询老病人，另一科室不得故意接诊，如发生此种情况，则其收入归原医生所有（如遇医疗纠纷或分诊需要，为处理需要情况除外）。
7、患者不在导诊台挂号自行上诊室找医生的，算病人找医生，按第一条执行。
8、医生休假、脱岗等值班时间不在院时新患者或咨询电话由在岗值班医生全部接诊及接听，不在岗医生不给予补号。
9、晚上值班时接诊新挂号不算分诊，没值班时原则上按一人一个分诊，但如联系不上医生（导医联系三遍和医院主任联系一遍）或医生赶不过来时视为自愿弃权，本着对患者负责的精神，医院主任立即联系下一位医生，弃权者不给予补号。
10、本院其它科室转入妇科的，必须经导医确认后分诊给妇科各诊室，这种情况也算新挂号。
11、科室如更换医生，原科室老病人继续留在该诊室就诊，如病人要求选择医生的例外。
12、挂号后的病人（或已进科室），医生谁都不允许退号。
13、至于有一些特殊的情况和一些特殊的病人，如：本属内科范畴的病人，选择了妇科的号，本着对病人负责的原则，如果没有进行相关的检查，可以转诊到内科，导医必须到内科确认后，汇报医院主任签字认同后，才可以补一个号，但如果是做过检查的算一个妇科病人，不能补号。
导诊导医工作制度（5篇）
导诊导医工作制度1.严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。
维护医院的公共设施和保护医院的财产。
服从部门及医院的工作安排。
2.工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。
用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。
3.着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。
4.言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。
手势正确，动作优美、自然，符合规范。
不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。
____具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。
6.服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。
____具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。
8.掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。
9.主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。
10.掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。
11.认真做好患者信息资料收集和统计工作。
12.保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。
导医的工作要求1、整体形象。
导医是医院形象____人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。
2、服务态度。
主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。
3、业务内容。
熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。
门诊分诊和导医工作制度
门诊分诊和导医工作制度
一、分诊护士必须仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈。
坚守岗位。
有事向护士长请假后方可离开。
二、门诊护理人员必须做好开诊前准备工作，保证按时开诊。
三按疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。
对危重患者做到立即护送其去急诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。
对重病员、久病体弱患者、高龄老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。
对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊。
四、经常巡视，注意观察候诊病员的病情，发现急、危重病员应及时给予帮助和处置。
五、维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境，督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。
六、作风严谨，关心患者，做好各科患者的指导就诊工作。
热情主动接待患者，礼貌待人，解答患者提出的各种疑问，耐心解释，要有问必答、百问不厌。
主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。
征询与收集患者对医院各项工作的有关意见七、积极向门诊患者宣传卫生常识，利用空隙时间做好健康宣教。
八、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
九、努力学习业务，不断提高自己的专业水平。
导医管理及分诊制度
导医管理及分诊制度一、导医仪容仪表1、工作时间着装整齐，不化浓妆，不留长指甲，不染指甲，不披头散发，工作期间必须佩戴头花胸牌，未到下班时间不能脱工作服。
2、工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或托纽扣的情况及时缝补。
衬衣不露在工作服外，不卷库挽袖、不穿拖鞋上班。
3、工作时间禁止吃零食，不能大声喧哗，嬉笑，打闹、玩手机。
4、做好患者的交接，各种登记本必须完善5、违反以上规定，每次罚款10元，导医组组长负连带责任同样罚款5元。
二、导医职责1、热情礼貌迎接进入医院的每个人，主动向患者介绍医院情况，正确引导病人就诊。
2、初步了解病情后，引导患者分诊挂号，并及时做好患者各项信息的登记。
3、统计当天患者人数、分诊的患者人数、科室医生的就诊。
4、维持大厅的就诊秩序5、服从院领导安排得其他工作。
三、导医工作制度1、做好职责内的工作，热情、礼貌、面对微笑的接待患者。
2、患者进入医院要主动走上前问侯。
3、根据患者的口述或者要求，结合医院分号制度，正确分诊挂号。
4、遇到个别患者态度不好时，要耐心的讲解，严禁与患者在医院大厅、走廊争执，任何情况下与患者发生争吵每次罚款100元，组长负连带责任，同样罚款100元，情节严重者开除并扣除当月工资。
5、除患者自己要求某位医生就诊外，合理分诊患者给医生，不得已私人关系影响分诊.。
6、对医院的环境、科室医生十分了解，杜绝引领患者进错科室和不知道进那个科室。
四、导医的基本要求1、导医必须遵守职业形象规范、语言规范、行为规范，主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做到微笑服务恰到好处。
不卑不亢的对待每位患者，必须做到口勤、眼勤、腿勤。
2、导医必须时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向、分诊、咨询、迎送，传递特殊信息的服务功能。
3、导医必须熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生基本情况及专业技术人员的特长，了解医院的发展动态。
4、导医必须熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况。
医院导诊的工作制度
医院导诊的工作制度一、总则第一条为确保医院导诊工作顺利进行，提高医疗服务质量，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和医院实际情况，制定本制度。
第二条导诊工作是医院医疗服务的重要组成部分，导诊人员应遵守国家法律法规、医院规章制度，履行岗位职责，为患者提供优质、高效的导诊服务。
第三条导诊工作应以患者为中心，注重人性化、规范化、科学化管理，充分发挥导诊人员在医疗服务中的纽带作用，提高患者就诊满意度。
二、岗位职责第四条导诊人员的岗位职责包括：1. 分诊职责：根据患者要求、简单问诊，做到分诊合理、分科准确。
了解每个医生的专业特长和接诊特点，确保疾病对口，患者特点与医生特点对应。
导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，优先安排就诊。
2. 迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。
3. 导诊职责：引导患者挂号、候诊、检查。
对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。
对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。
4. 咨询职责：负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。
负责发放健康教育资料。
5. 安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。
遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。
注意发现形迹可疑人员，及时通知。
第五条导诊人员应具备以下素质：1. 良好的职业道德：忠诚于医院，尊重患者，关爱生命，廉洁奉公。
2. 专业知识：了解医院各科室业务，掌握医学基础知识，具备一定的沟通能力。
3. 服务意识：以患者为中心，注重患者体验，提供人性化服务。
4. 团队协作：与医护人员、其他导诊人员密切配合，共同提高医疗服务质量。
三、工作流程第六条导诊工作流程：1. 患者到达医院，导诊人员主动迎接，了解患者需求，引导至相应科室。
门诊导诊分诊工作制度
门诊导诊分诊工作制度
1、门诊预检分诊工作由具有一定医学知识的临床护士担任。
2、导分诊工作实行弹性工作制，上午提前一小时上班，下午延长一小时下班。
在就诊高峰，灵活调整工作时间，增加导分诊工作人员。
3、工作人员做到仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡，提前上岗，微笑服务，并坚守工作岗位。
4、导分诊人员要热情主动接待病人，根据不同病情，合理引导病人正确选择专科及医师挂号就诊。
5、提前做好医师开诊前的准备工作，如开启电脑、备好血压计、体温计等。
6、需要病历本的病人由导分诊人员填写门诊病历首页，提前为就诊病人测量血压、体温、脉搏，编写候诊序号，协助医师叫号，维护诊室一患一诊（病人和家属不超过2人）的工作秩序。
7、导分诊人员必须随时巡视病人，所有候诊病人不得脱离分诊人员视线，发现病人病情急变者，立即启动《门诊候诊病人病情急变应急处置预案》，配合急救人员做好抢救工作
8、对高龄病人（70岁以上）、急危重病人、残疾病人、孕妇及军人，要优先安排就诊，并做好对其他病人的解释工作。
9、维护好门诊就医秩序，及时疏导拥堵，分流就诊病人。
10、坚持向病人做健康宣传工作，要主动征求病人意见，虚心改进服务工作。
11、严格执行医院感染制度，按要求做好手卫生，防止交叉感染。
12、下班之前，关好各诊室、候诊区的空调、电脑、门窗及水电等，确保安全。
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附件二：
导诊分诊工作制度与纪律
根据院长办公会关于进一步加强导诊分诊工作的决定要求，制定本工作制度与纪律。
一、导医要着装整洁、淡妆上岗，并按工作时间准时到岗，不得迟到早退。
二、导医必须认真遵守医院《导诊分诊方案与实施办法（暂行）》
三、导医必须认真按照院长助理下达的每月导诊分诊秩序进行导诊分诊，不得发生误导误分，错导错分。
四、凡早、中、晚属于值班期间来的病人要导给当日值班专家，（按下表），这些病人不列入平均分诊的初诊计数，不得影响值班专家的正常分诊。
五、凡病人点医生的要尊重病人意愿，将其导给点名的专家，但
不得诱导或弄虚做假。
要在挂号票和微机记录上注明点名挂号。
六、为方便统计与核算，在分诊挂票上，一律要求写清专家诊室与专家姓名。
楼层导医不再做初诊人数登记工作。
七、为提高导医的分诊速度，分诊次序按照电脑系统中专家的排序轮流进行分诊，有早班的科室，八点整来的患者，早班医生打头，依次按电脑排序轮流。
八、凡有诱导病人或弄虚做假行为的，查实后即予严肃处理。
九、凡在分诊中发生错误的，每一例即扣罚责任导医当月奖金数的1%；扣罚导医护士长当月奖金的0.1%。
十、任何管理人员或临床专家均不得干扰导医的正常工作，凡发生一次即扣罚当月奖金的10%。
凡以前导诊分诊有关制度或指示与以上不符的，均以以上制度为准，该制度即日起执行。
上海健桥医院
2005年1月25日。