全面质量管理知识竞赛题库
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（×） 17. 现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（√）
18. 在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要
原因。 (×) 19. 5S中的“清扫”就是突击大扫除。（×） 20. 产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。
（×） 21. 质量检验与生产工人无关。（×） 22. 型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标
27. 全面质量管理强调预防为主和不断改进。(√) 28. 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。(×) 29. 在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关（×）。 30. 有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策
必须以事实为基础。(√) 31. 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要
69. 全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。 （×）
70. 朱兰质量螺旋规律说明，提高产品质量工作是永远不会完结 的。（√）
71. 产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。（√ ） 72. 现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产品。（ × ） 73. 控制图只要没有超出界限的点，就表示生产处于控制状态。（
C合同规定D以上全部 6. 质量检验的作用包括（D）。A监督B保证C预防D以上都是 7. 服务的特点之一是，常常表现为（A）A一次性B简单重复C期
望、需要相似D可预测
8. 我国于1978年从 引进全面质量管理。（B）A美国B日本C德国
9. 当代质量管理的思想基础是（C）A全面质量管理B朱兰博士的质 量理论C八项质量管理原则
） 94. 散布图中随着X增加，Y随之减少的关系称为负相关。（ √ ） 95. 某新药做10例临床试验，其中9例有效，它明显好于有效率为
80%的老药。（ × ） 96. 对出厂的产品实行“三包”，就是做到了质量保证。（ × ） 97. 检验人员的职责，就是要搞好对产品质量的检验。（ × ）
98. 保持工序处于受控状态，可预防废品的产生。（ √ ） 99. 工序的质量将最终决定产品的制造质量。（√ ） 100. 直方图可以直观地反映出产品质量的分布情况。（√）
求。(×) 32. 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求
服务组织都应满足（×）。 33. 当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。(×) 34. 标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精
度越低。(√) 35. 若产品工装和设备转移到不同的工厂，或在一个新增的厂址进
40. 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性 的。(√)
41. 质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（×）
42. 质量教育培训对全组织来说，教育对象就是全体员工。（×）
43. 顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进。（×）
44. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改 进。（√）
要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（×） 6. 组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动
的侧重点都是相同的。（×） 7. 质量改进的对象是产品质量。（×） 8. 企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（√） 9. 排列图是为分析掌握质量数据分布状况所使用的图。（×） 10. ISO9001：2008与ISO9004的运行模式是一致的，它们都遵
×） 74. 只要保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下工
序，不合格的成品不出厂，就完成了质量检验的职能（ × ） 75. 产品质量就是产品的适用性。（ √ ） 76. 按计划执行以后，不去检查，就不知道效果的好坏，所以推动
PDCA循环的关键在于检查阶段。（ × ） 77. 符合设计要求的产品，就一定成保证用户使用时满意。（×） 78. 生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品。
19. 质量是一组（ Leabharlann Baidu满足（ ）的程度。（C）A固有特性,标准B特 性,固有要求 C固有特性,要求D特性,标准
20. 若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产 品整机功能丧失的质量特性是属于（ A ）
A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特 性
21. 质量手册包括的内容（ d ）a. 质量方针和目标 b. 程序或对 其的引用c. 质量管理体系范围d. b+c
第一部分 判断题
1. 质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期 望。（√）
2. 某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。 （×）
3. 产品质量即产品的符合性。（×） 4. 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积
极的质量管理方式。（√） 5. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需
64. 过程控制就是过程检验。(×)
65. 广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包 装等等。（ × ）
66. 全面质量管理和ISO 9000都体现了预防为主，全过程控制的思 想。（ √ ）
67. 认证机构的认证称之为二方认证。(×)
68. 全面质量管理主要靠数理统计方法，不需要传统的管理经验。 （×）
16. QC小组人数一般以 A 为宜。A 3-10人 B 5-10人 C 1015人
17. 卓越绩效模式是全面质量管理的新发展，代表着当今社会最先 进的（A）
A质量管理模式 B质量管理形式 C质量管理理论 D质量管理方向
18. 考核检验工作的重要指标有（D）A漏检率 B错检率 C检验差错 率 D以上都是
13. 现场质量管理的主要任务是（B）A质量策划B质量控制 C质量突 破D质量改进
14. 管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（A）A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm
15. 当工序能力充分时，所对应的过程能力指数范围为（B）A Cp>1.67 B 1.67≥Cp>1.33 C 1.33≥Cp>1
（√）
79. 开展全面质量管理的目的在于减少废次品。（× ） 80. 只要在工序中使用了控制图，产品质量就提高了。（× ） 81. 为了重视质量，我们应该对产品的每一项质量要求设置质量管
理点进行控制。（ × ） 82. 当给定双向公差，质量数据分布中心（x¯）和公差中心（M）
不一致时是，应计算工序能力指数Cpk。（ √ ） 83. 广义质量是指产品质量要全部符合标准。（ ×） 84. 质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生
25. 现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其 中“一控”指（B） 。
A 控制设备状态 B 控制自检合格率 C 控制工艺水平 D 控制 原材料用量
26. 最早提出全面质量管理的概念的是（A）。 A、菲根堡姆 B、 休哈特 C、朱兰 D、戴明
27. 顾客的满意水平是 可感知效果和产品的质量之间的差异函 数。（B） A产品的质量和可感知效果之间的差异函数 B可 感知效果和期望值间的差异函数 C产品的质量和期望值间的差 异函数
51. QC小组活动的宗旨，就是改进质量、降低消耗、提高经济效 益。（×）
52. QC小组活动要求用数据说话，尽管有些数据不可靠，但有数据 要比没有数据好。（×）
53. 在开展QC活动中，如果创新型课题成果具有推广价值，就应该 进行标准化。（√）
54. 质量管理统计方法的应用中，头脑风暴法应首先尊重领导意 见。（×）
60. TS16949要求组织的质量方针、质量目标应形成文件。(√)
61. 我厂《不合格产品控制程序》中规定，对于产生不合格品的不 合格过程，在原因未查清、未采取相应措施之前，检验员有权 停止生产。（√）。
62. 用于表示两个变量之间关系的图叫做因果图。（×）
63. 产品来不及检验时可先放行，但必须有可靠的追回程序。(×)
22. 阐明要求的文件是（ c ）a. 质量手册 b. 质量计划c. 规范
d. 形成文件的程序
23. 下述哪个不是新版ISO9000族标准的核心标准（ c ）a.ISO9000 b. ISO9001 c. ISO10012 d. ISO19011
24. 顾客的要求包括：（ c ）a.书面定单、合同 b. 电话要货c. 以上都是 d. 以上都不是
10. 我们经常把 当作全面质量管理的“第一道工序”。（B）A标 准化B质量教育C质量信息
11. ISO9000族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是（A）A ISO9001：2008 B ISO9000：2005 C ISO9004：2009
12. 质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（A）A预防成 本B鉴定成本C故障成本
28. 顾客满意度调查的费用属于（A）A预防成本B鉴定成本 C损失成 本D非符合性成本
第二部分 选择题
1. 企业竞争力的核心是（A）。A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞 争力
2. 公司提供的培训是（C）。A硬件B软件C服务 3. 供方的受益者可以是(D)。A顾客、员工B所有者、分供方C社会D
所有上述各项 4. 没有顾客投诉，表明（C）。A顾客满意B顾客基本满意C不能表
明顾客很满意 5. 质量必须履行的需求主要指（D）A法律法规规定B国家强制标准
准或行业标准（如有时）的要求。（√） 23. 电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数数据。（√） 24. 卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。
（√） 25. 持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大
优点之一。（√）
26. 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。 (×)
55. ISO9000标准不描述一个组织如何实施体系要素（√）。
56. 排列图的目的是找出“关键的多数，次要的少数” （×）
57. 企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准 （√）。
58. 服务质量特性中最主要的是经济性。（×）
59. 质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承 诺（√）；
准规定的要求。为此说该工人的工作质量是好的。（ × ） 90. 异常波动是不可避免的质量波动，因此在质量管理中是允许
的。（ × ） 91. 产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程
度。（ √ ） 92. 运用控制图就能提高制造过程的产品质量。（ × ） 93. 搞好质量检验，坚持严格把关，就能解决产品质量问题。（ ×
45. 按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。 （×）
46. 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的 调查。（√）
47. 过程能力指数应当越高越好。（×）
48. 5S管理就是人们强调的做好文明生产。（×）
49. 过程检验必须编制作业指导书。（×）
50. 考核检验人员的工作质量，应同企业的产品质量指标完成情况 挂钩。（×）
行生产，需要提出变更申请。（√） 36. 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也
有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表 述。(√)
37. 文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要 求不同。(√)
38. 全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理（×）
39. 质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要 求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现 状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输 入。(√)
循“P、D、C、A”螺旋式上升的运行模式。（√） 11. 产品质量即产品的符合性。（×） 12. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改
进。（√） 13. 标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（√） 14. 纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情
况所采取的措施，因此是相同的。（×） 15. 投诉率为零，表明顾客很满意。（×） 16. 只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。
产出用户满意的产品。（ √ ） 85. 只要严格把关，精心挑选，就能创出优质产品。（×） 86. 对策表也可以称为措施计划表。（√） 87. 产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（ √ ） 88. QC小组是用来解决产品质量问题的。（ × ） 89. 某工人加工100件产品。有10件不合格，但经返修后都达到了标
18. 在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要
原因。 (×) 19. 5S中的“清扫”就是突击大扫除。（×） 20. 产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。
（×） 21. 质量检验与生产工人无关。（×） 22. 型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标
27. 全面质量管理强调预防为主和不断改进。(√) 28. 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。(×) 29. 在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关（×）。 30. 有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策
必须以事实为基础。(√) 31. 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要
69. 全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。 （×）
70. 朱兰质量螺旋规律说明，提高产品质量工作是永远不会完结 的。（√）
71. 产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。（√ ） 72. 现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产品。（ × ） 73. 控制图只要没有超出界限的点，就表示生产处于控制状态。（
C合同规定D以上全部 6. 质量检验的作用包括（D）。A监督B保证C预防D以上都是 7. 服务的特点之一是，常常表现为（A）A一次性B简单重复C期
望、需要相似D可预测
8. 我国于1978年从 引进全面质量管理。（B）A美国B日本C德国
9. 当代质量管理的思想基础是（C）A全面质量管理B朱兰博士的质 量理论C八项质量管理原则
） 94. 散布图中随着X增加，Y随之减少的关系称为负相关。（ √ ） 95. 某新药做10例临床试验，其中9例有效，它明显好于有效率为
80%的老药。（ × ） 96. 对出厂的产品实行“三包”，就是做到了质量保证。（ × ） 97. 检验人员的职责，就是要搞好对产品质量的检验。（ × ）
98. 保持工序处于受控状态，可预防废品的产生。（ √ ） 99. 工序的质量将最终决定产品的制造质量。（√ ） 100. 直方图可以直观地反映出产品质量的分布情况。（√）
求。(×) 32. 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求
服务组织都应满足（×）。 33. 当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。(×) 34. 标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精
度越低。(√) 35. 若产品工装和设备转移到不同的工厂，或在一个新增的厂址进
40. 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性 的。(√)
41. 质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（×）
42. 质量教育培训对全组织来说，教育对象就是全体员工。（×）
43. 顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进。（×）
44. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改 进。（√）
要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（×） 6. 组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动
的侧重点都是相同的。（×） 7. 质量改进的对象是产品质量。（×） 8. 企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（√） 9. 排列图是为分析掌握质量数据分布状况所使用的图。（×） 10. ISO9001：2008与ISO9004的运行模式是一致的，它们都遵
×） 74. 只要保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下工
序，不合格的成品不出厂，就完成了质量检验的职能（ × ） 75. 产品质量就是产品的适用性。（ √ ） 76. 按计划执行以后，不去检查，就不知道效果的好坏，所以推动
PDCA循环的关键在于检查阶段。（ × ） 77. 符合设计要求的产品，就一定成保证用户使用时满意。（×） 78. 生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品。
19. 质量是一组（ Leabharlann Baidu满足（ ）的程度。（C）A固有特性,标准B特 性,固有要求 C固有特性,要求D特性,标准
20. 若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产 品整机功能丧失的质量特性是属于（ A ）
A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特 性
21. 质量手册包括的内容（ d ）a. 质量方针和目标 b. 程序或对 其的引用c. 质量管理体系范围d. b+c
第一部分 判断题
1. 质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期 望。（√）
2. 某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。 （×）
3. 产品质量即产品的符合性。（×） 4. 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积
极的质量管理方式。（√） 5. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需
64. 过程控制就是过程检验。(×)
65. 广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包 装等等。（ × ）
66. 全面质量管理和ISO 9000都体现了预防为主，全过程控制的思 想。（ √ ）
67. 认证机构的认证称之为二方认证。(×)
68. 全面质量管理主要靠数理统计方法，不需要传统的管理经验。 （×）
16. QC小组人数一般以 A 为宜。A 3-10人 B 5-10人 C 1015人
17. 卓越绩效模式是全面质量管理的新发展，代表着当今社会最先 进的（A）
A质量管理模式 B质量管理形式 C质量管理理论 D质量管理方向
18. 考核检验工作的重要指标有（D）A漏检率 B错检率 C检验差错 率 D以上都是
13. 现场质量管理的主要任务是（B）A质量策划B质量控制 C质量突 破D质量改进
14. 管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（A）A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm
15. 当工序能力充分时，所对应的过程能力指数范围为（B）A Cp>1.67 B 1.67≥Cp>1.33 C 1.33≥Cp>1
（√）
79. 开展全面质量管理的目的在于减少废次品。（× ） 80. 只要在工序中使用了控制图，产品质量就提高了。（× ） 81. 为了重视质量，我们应该对产品的每一项质量要求设置质量管
理点进行控制。（ × ） 82. 当给定双向公差，质量数据分布中心（x¯）和公差中心（M）
不一致时是，应计算工序能力指数Cpk。（ √ ） 83. 广义质量是指产品质量要全部符合标准。（ ×） 84. 质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生
25. 现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其 中“一控”指（B） 。
A 控制设备状态 B 控制自检合格率 C 控制工艺水平 D 控制 原材料用量
26. 最早提出全面质量管理的概念的是（A）。 A、菲根堡姆 B、 休哈特 C、朱兰 D、戴明
27. 顾客的满意水平是 可感知效果和产品的质量之间的差异函 数。（B） A产品的质量和可感知效果之间的差异函数 B可 感知效果和期望值间的差异函数 C产品的质量和期望值间的差 异函数
51. QC小组活动的宗旨，就是改进质量、降低消耗、提高经济效 益。（×）
52. QC小组活动要求用数据说话，尽管有些数据不可靠，但有数据 要比没有数据好。（×）
53. 在开展QC活动中，如果创新型课题成果具有推广价值，就应该 进行标准化。（√）
54. 质量管理统计方法的应用中，头脑风暴法应首先尊重领导意 见。（×）
60. TS16949要求组织的质量方针、质量目标应形成文件。(√)
61. 我厂《不合格产品控制程序》中规定，对于产生不合格品的不 合格过程，在原因未查清、未采取相应措施之前，检验员有权 停止生产。（√）。
62. 用于表示两个变量之间关系的图叫做因果图。（×）
63. 产品来不及检验时可先放行，但必须有可靠的追回程序。(×)
22. 阐明要求的文件是（ c ）a. 质量手册 b. 质量计划c. 规范
d. 形成文件的程序
23. 下述哪个不是新版ISO9000族标准的核心标准（ c ）a.ISO9000 b. ISO9001 c. ISO10012 d. ISO19011
24. 顾客的要求包括：（ c ）a.书面定单、合同 b. 电话要货c. 以上都是 d. 以上都不是
10. 我们经常把 当作全面质量管理的“第一道工序”。（B）A标 准化B质量教育C质量信息
11. ISO9000族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是（A）A ISO9001：2008 B ISO9000：2005 C ISO9004：2009
12. 质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（A）A预防成 本B鉴定成本C故障成本
28. 顾客满意度调查的费用属于（A）A预防成本B鉴定成本 C损失成 本D非符合性成本
第二部分 选择题
1. 企业竞争力的核心是（A）。A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞 争力
2. 公司提供的培训是（C）。A硬件B软件C服务 3. 供方的受益者可以是(D)。A顾客、员工B所有者、分供方C社会D
所有上述各项 4. 没有顾客投诉，表明（C）。A顾客满意B顾客基本满意C不能表
明顾客很满意 5. 质量必须履行的需求主要指（D）A法律法规规定B国家强制标准
准或行业标准（如有时）的要求。（√） 23. 电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数数据。（√） 24. 卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。
（√） 25. 持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大
优点之一。（√）
26. 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。 (×)
55. ISO9000标准不描述一个组织如何实施体系要素（√）。
56. 排列图的目的是找出“关键的多数，次要的少数” （×）
57. 企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准 （√）。
58. 服务质量特性中最主要的是经济性。（×）
59. 质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承 诺（√）；
准规定的要求。为此说该工人的工作质量是好的。（ × ） 90. 异常波动是不可避免的质量波动，因此在质量管理中是允许
的。（ × ） 91. 产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程
度。（ √ ） 92. 运用控制图就能提高制造过程的产品质量。（ × ） 93. 搞好质量检验，坚持严格把关，就能解决产品质量问题。（ ×
45. 按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。 （×）
46. 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的 调查。（√）
47. 过程能力指数应当越高越好。（×）
48. 5S管理就是人们强调的做好文明生产。（×）
49. 过程检验必须编制作业指导书。（×）
50. 考核检验人员的工作质量，应同企业的产品质量指标完成情况 挂钩。（×）
行生产，需要提出变更申请。（√） 36. 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也
有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表 述。(√)
37. 文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要 求不同。(√)
38. 全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理（×）
39. 质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要 求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现 状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输 入。(√)
循“P、D、C、A”螺旋式上升的运行模式。（√） 11. 产品质量即产品的符合性。（×） 12. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改
进。（√） 13. 标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（√） 14. 纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情
况所采取的措施，因此是相同的。（×） 15. 投诉率为零，表明顾客很满意。（×） 16. 只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。
产出用户满意的产品。（ √ ） 85. 只要严格把关，精心挑选，就能创出优质产品。（×） 86. 对策表也可以称为措施计划表。（√） 87. 产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（ √ ） 88. QC小组是用来解决产品质量问题的。（ × ） 89. 某工人加工100件产品。有10件不合格，但经返修后都达到了标