业务员手册
业务员必备业务手册
业务员必备业务手册目录1. 引言2. 了解产品知识3. 建立客户关系4. 销售技巧5. 解决客户问题6. 持续学习提升7. 总结引言作为一名业务员，要取得成功并超越业绩目标，需要综合运用各方面的知识和技巧。
本手册旨在为业务员提供一些必备的技能和方法，帮助他们在竞争激烈的市场中取得成功。
了解产品知识作为一名业务员，掌握产品知识是非常重要的。
只有深入了解自己所销售的产品，才能推销给客户，并回答他们的问题。
要了解产品的特点、优势、适用范围等方面的知识。
不断学习和更新产品知识，以满足客户需求并提供最佳解决方案。
建立客户关系建立良好的客户关系是业务员成功的关键。
通过与客户建立信任关系，并了解他们的需求和要求，可以更好地为他们提供解决方案。
与客户保持良好的沟通，了解他们对产品的反馈和建议，以便不断改进和提高服务质量。
销售技巧掌握一些销售技巧能够帮助业务员更好地推销产品。
首先，要了解客户的购买决策过程，并根据不同的客户采用不同的销售策略。
其次，要学会倾听客户的需求，并提供符合他们预期的解决方案。
再次，要善于与客户建立联系，通过有效的沟通和演示来表达产品的价值和优势。
解决客户问题作为一名业务员，要能够解决客户的问题，并提供满意的解决方案。
要对常见问题进行预先准备，并及时回答客户的问题。
如果遇到不熟悉的问题，可以主动与其他团队成员或专家合作，共同解决客户的疑问。
客户问题的迅速解决和满意度的提高，有助于企业维持良好的口碑和客户关系。
持续学习提升业务员应该认识到持续学习是提升自己能力的重要途径。
通过参加培训课程、研讨会和工作坊，可以提高销售技巧和专业知识。
此外，还可以通过阅读行业相关的书籍、杂志和网站来保持对市场和行业的了解。
定期反思与分析自己的工作表现，总结经验和教训，不断提升自己的能力和水平。
总结作为一名业务员，要超越业绩目标和取得成功，需要不断努力和学习。
掌握产品知识、建立客户关系、运用销售技巧、解决客户问题和持续学习提升，是业务员必备的技能和方法。
针对业务员的工作手册
针对业务员的工作手册业务员工作手册第一章：引言欢迎您来到我们公司的销售团队！作为公司的一员，您将负责推广和销售我们的产品和服务。
本手册将为您提供必要的指导和信息，帮助您顺利完成工作任务，达成个人和团队的销售目标。
第二章：个人素质1.1 专业素质：作为业务员，您需要具备良好的沟通能力、销售技巧和产品知识。
不断提高自己的专业素养，并与团队成员分享经验和技巧。
1.2 团队合作意识：团队合作是成功销售的关键。
与团队成员建立良好的合作关系，共同协作完成工作任务。
1.3 适应力：市场环境不断变化，作为业务员，您需要具备良好的适应能力，能够快速解决问题和应对挑战。
第三章：销售技巧2.1 销售策略：了解公司的销售策略，并根据市场需求和竞争情况制定个人销售计划。
2.2 市场调研：通过市场调研了解目标客户的需求和偏好，根据市场反馈不断优化销售策略。
2.3 客户服务：建立良好的客户关系，提供优质的售前和售后服务，增加客户满意度和忠诚度。
2.4 建立销售渠道：积极开拓新的销售渠道，与合作伙伴建立长期稳定的合作关系，拓展市场份额。
第四章：销售流程3.1 潜在客户开发：通过市场调研和推广活动，获取潜在客户信息并建立联系。
3.2 客户需求分析：与客户交流了解客户需求和特点，并根据客户的要求和预算量身定制解决方案。
3.3 报价和谈判：为客户提供详细的报价，并与客户就合作细节进行谈判。
3.4 合同签订：在达成协议后，与客户签订合同并确认交付和付款方式。
3.5 售后服务：及时跟踪订单进展，配合客户解决售后问题，确保客户满意度。
第五章：销售数据分析4.1 销售数据收集：及时收集公司要求的销售数据，包括销售额、销售量、销售渠道等。
4.2 数据分析与报告：对销售数据进行分析，发现销售业绩的瓶颈和改进空间，并向上级报告销售情况和改进计划。
4.3 数据应用：根据数据分析结果，调整销售策略和目标，提高销售效率和效果。
第六章：个人发展5.1 学习与培训：持续学习和提升自己的专业素质，参加公司组织的培训活动和行业会议。
业务员工作手册内容DOC
业务员职位阐明一、业务员是企业旳生产力任何企业, 都是需要做销售旳, 没有销售, 就没有业绩, 就没有利润。
企业销售不好, 企业就要走向倒闭、破产。
销售工作, 依赖于企业旳销售队伍旳建立与完善, 奋斗和提高。
因此, 从这个意义上讲卫生, 业务员是企业利润制造者。
业务员是光荣而又神圣旳职业！二、人旳毕生都需要销售有人说, 最会推销者, 必成大功。
确实, 人旳毕生, 都是在销售。
人生, 就是销售旳过程。
人生旳价值, 就在于把自己推销出去。
推销给爱人, 推销给朋友, 推销给企业, 推销给领导, 推销给客户, 推销给社会。
不会推销旳人, 很难会获得伟大旳成功。
世界上最伟大旳推销员是谁呢？是宗教家。
辟如释家牟尼, 耶酥, 他们只予以人们一种信念, 一种信奉, 就让数以亿计旳人们, 为之人倾倒、崇拜并终身追随。
是政治家。
辟如孙中山, 身无分文, 心忧天下, 只凭着“三民主义”旳伟大精神, 就让无数仁人志士追随革命, 投身革命。
是企业家。
优秀旳推销员从不把自己当作一名员工, 总把自己当作企业家。
他们用老板旳心态去工作, 善于运用多种资源, 让自己旳业绩不停增长。
一种业务员, 就是一种销售企业, 从企业那里购进产品, 再把它推销出去, 不用雇用管理人员, 不用雇用生产人员, 不用建库房, 不用聘营业员, 但却完全可以发明伟大旳业绩。
因此, 投身到贵和装饰市场部旳员工, 你们是光荣旳, 神圣旳。
你们应当为自己旳工作而和自豪。
由于, 你们将可以借助贵和装饰装饰这个平台, 不用投资一分钱, 只需投资你们旳时间和精力, 就可以开发明属于自己旳伟大事业。
三、职业心态造就职业辉煌尽管如此, 今天社会上, 尚有90%以上旳人胆怯推销, 不乐意从事业务工作。
每个人均有自己旳理由和借口, 例如: 我没有推销经验, 我口才不好, 我不愿拜访陌生人, 我怕自己干不好……借口造就失败, 理由发明平凡。
当你去求职时, 你假如以自己不善于体现为借口, 你求职就会失败。
终端业务员技能操作完全手册
终端业务员技能操作完全手册引言终端业务员是企业销售团队中非常重要的一员，他们负责与客户建立联系，了解客户需求，并协助客户完成购买流程。
为了帮助终端业务员提高工作效率，本文档将详细介绍终端业务员所需掌握的各类技能操作。
目录1.客户关系管理2.产品知识3.销售技巧4.订单处理5.客户投诉处理6.报表生成与分析1. 客户关系管理1.1 客户信息录入终端业务员应熟练掌握客户信息录入操作，包括但不限于以下内容：•姓名•联系方式•兴趣爱好•职业•家庭背景•购买预算1.2 客户需求分析充分了解客户需求是成功销售的关键。
终端业务员应掌握以下技巧：•主动与客户沟通，倾听客户需求•根据客户的问题和要求提供解决方案•积极引导客户了解产品特点和优势1.3 客户维护与跟进客户的满意度直接影响到业务的发展。
终端业务员应注意以下事项：•定期电话或短信联系客户，关心产品使用情况•及时回复客户的咨询和问题•提供优质的售后服务，解决客户的问题和投诉2. 产品知识2.1 产品特点介绍终端业务员需熟悉所售卖产品的特点和优势，以便能够清楚地向客户展示和推销产品。
2.2 竞争对手分析了解竞争对手的产品特点和价格，能更好地进行销售和推广。
终端业务员应掌握以下技巧：•与销售团队共享竞争对手的最新信息•根据竞争对手的优势和劣势，制定相应的销售策略2.3 新产品培训随着科技的发展，新产品层出不穷。
终端业务员应不断接受新产品的培训，了解新产品的特点以及与老产品之间的差异。
这样才能更好地向客户推销新产品，并回答客户的问题。
3. 销售技巧3.1 沟通技巧良好的沟通能力是终端业务员成功的关键之一。
以下是一些有效的沟通技巧：•准备充分，了解客户需求和产品特点•善于倾听客户，理解客户的问题和要求•清晰地表达，用简洁明了的语言介绍产品特点和优势3.2 建立信任在销售过程中，建立客户信任非常重要。
以下是一些建立信任的方法：•提供真实可信的产品信息•展示公司的专业知识和经验•提供满意的售后服务，解决客户的问题和投诉3.3 销售技巧培训持续接受销售技巧培训对终端业务员的发展非常重要。
业务员必备业务手册范本
. -业务员业务手册岗位名称：业务员所属部门：销售部直接主管：销售部门经理业务员岗位职责：1、按时上下班，认真完成上级交代的日常工作。
2、定向每日工作安排，总结每日工作得失。
3、客户资料搜集、整理、保存。
4、市场拓展、完成公司的根本考核和绩效考核。
5、回访客户，建立稳固的客户关系。
6、将市场上的客户反响需求及时向公司反响，并跟进解决。
7、将市场上的竞争对手情报及时反响给反响。
8、公司相关宣传、资料发放。
9、学习提高销售能力。
10、上级交代的其他工作。
业务员日常工作流程：1、全员早会晨读、训练；2、销售部门定向；3、外出展业和销售准备工作；4、以部门为单位参加当天的总结工作；做好明日工作方案；5、晚会集体总结；业务员每周必须做的事：1、本区域市场信息的收集、整理、统计与分析，并及时传递给经理；2、做好客户关系的维护和管理工作；3、做好客户效劳，确保客户满意；4、针对本区域展业工作存在的问题及时向经理提出建议和意见；5、自我检查周工作目标和方案的完成情况；6、参与学习和培训，总结提升；7、参加周总结，并制定下周工作目标和方案；8、将下周工作目标和方案，以目标管理表的形式报送经理；超越团队日工作操作手册及规X注：1、以下日工作流程为夏时制时期，冬时制改为提早半小时；2、工作时间时令上午午休下午夏时制08：30——12：0012：00——13：3013：30——17：30冬时制08：30——12：0012：00——13：0013：00——17：00一、日常流程时间内容详细要求8：30——8：50经理、主管定向a、昨天工作回忆b、确定团队当日的目标c、情况沟通交流8：50——9：00晨读、训练等a、全员参与，准时、最大声、最投入b、话术要背诵、举一反三9：00——9：20全员早会a、问好b、最优员工分享c、信息传递〔工作定向〕d、销售知识培训与稳固e、完毕〔歌声，掌声〕9：20——9：30外出展业和销售准备工作a、预约b、主管检查书面工作方案〔不符要求不工作〕c、区域、资料、物品及工具准备d、心态的准备9：30——17：00工作时间a、工作时间全力以赴。
业务员的工作手册
业务员的工作手册业务员工作手册第一章：岗位介绍1.1 岗位职责作为一名业务员，你将负责公司的产品或服务的销售工作。
你需要与潜在客户建立并维护关系，了解他们的需求和要求，并向他们推销我们的产品或服务。
同时，你需要与其他部门保持良好的沟通和协作，确保销售顺利进行。
1.2 工作地点和时间你的工作地点可能是公司办公室，也可能需要外出拜访客户。
工作时间可能需要灵活调整，以适应客户的需求。
第二章：销售技巧2.1 了解产品或服务你需要对所销售的产品或服务有充分的了解，包括其特点、优势、价格等。
只有当你了解产品或服务的所有细节，才能向潜在客户提供准确的信息和解答他们的问题。
2.2 维护客户关系建立并维护良好的客户关系对于销售至关重要。
你需要与客户保持良好的沟通，并及时回复他们的问题和请求。
定期与客户进行跟进，了解他们的最新需求，以便提供个性化的解决方案。
2.3 销售谈判技巧在与客户进行谈判时，你需要掌握一些销售技巧。
了解客户的需求，寻找共享的价值点，并提供解决方案。
同时，你需要掌握一些谈判技巧，以确保双方的利益都能得到满足。
第三章：销售流程3.1 客户开发客户开发是销售流程的第一步。
你需要通过电话、邮件、社交媒体等途径，主动联系潜在客户，了解他们的需求，并介绍我们的产品或服务。
3.2 销售洽谈当与客户取得初步联系后，你需要与他们进行销售洽谈。
在洽谈中，你需要了解客户的具体需求，提供解决方案，并展示产品或服务的价值。
3.3 报价和合同签订当客户对我们的产品或服务表达兴趣时，你需要向他们提供详细的报价，并与他们讨论合同细节。
在契约签订之前，确保客户对产品或服务的所有细节有清晰的了解，并与法务部门协商和审查合同。
3.4 客户跟进合同签订后，你需要及时与客户进行跟进。
在产品或服务交付过程中，沟通关系的维护仍然非常重要。
你需要关注客户的满意度，并提供支持和协助，以确保客户对我们的产品或服务满意。
第四章：业务拓展4.1 潜在客户的开发除了与现有客户保持良好的关系，你还需要开发新的潜在客户。
业务员培训手册
业务员培训手册（一）如何获得客户好感的方法（一）语言技巧的巧妙运用1. 语言要平缓，语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。
2. 运用停顿的奥妙3. 语句必须与表情相配合4. 光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵说话。
5. 说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意.6. 与客户交谈时要专注.（二）倾听的技巧1. 积极的倾听： a.站在对方的立场倾听; b.要能确认自己所理解的就是对方所讲的;c.要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语;d.在合适的时机点头2. 倾听的技巧： a.培养积极的倾听态度; b.让客户把话说完，并记下重点;不要打断客户的讲话 c. 秉持客观、开阔的胸怀d.对客户所说的话，不要表现出防卫的态度; e拜访客户时，都要尽量带给客户一个积极的能给他带来利益的消息，从而诱发他的兴趣和好奇心，这样，每一次客户看到你时都会表现出兴奋的状态，而你与客户接触就相对容易了。
f客户有客户的立场，他也许不会把真正的想法告诉你，他也许会找藉口或不实的理由搪塞，或为了达到别的目的而声东击西，或另有隐情，不便言明，因此，你必须尽可能地听出客户真正的想法。
3、点头：不需要用语言表明你正在注意倾听别人讲话的最好方式之一就是点头。
4、向前倾身：在客户谈话的过程中，如果你不想结束谈话，那么你就要轻轻向前倾身，从而让客户了解你对他所说的话很感兴趣。
(三）掌握客户真正的想法,给自己提问题.1、首先要听清客户所说的是什么?它代表什么意思?2、他说的是一件事实，还是一个意见?3、他为什么要这样说?她说话的依据，是自己亲身经历的，还是听别人说的。
4、他说的我能相信吗?5、从他的谈话中，我能知道他的需求是什么吗?6、从他的谈话中，我能知道他希望的条件吗?（四）真诚的赞美1. 要真诚的赞美而不是谄媚的恭维2. 间接地赞美客户3. 赞美须热情具体4.赞美要大方得体适度对年轻人，语气可销带夸张；对德高望重的长者，语气应该有尊重；对思维机敏的人要直截了当；对有疑虑的人要尽量明示，把话说透。
业务员培训手册
02
Tableau
用于数据可视化、分析和仪表板制作，能够快速探索大量数据。
03
Power BI
提供商业智能分析、数据挖掘等功能，帮助业务员更好地理解客户需求
和市场趋势。
演示文稿制作技巧
制作简洁明了的PPT
避免使用过多的文字和复杂的动画效果，以简洁明了为主。
使用图表和图片
用图表和图片来表达观点和展示数据，更加直观易懂。
经验教训
业务员应深入了解产品知识，能够准 确回答客户疑问并提供专业建议，以
赢得客户信任和忠诚度。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
提高生活质量
业务活动可以提供人们所需的产 品和服务，提高人们的生活质量
，如医疗、教育、娱乐等。
业务历史与发展
业务起源
业务活动可以追溯到古代的集市贸易和手工艺制作，那时人们通 过交换物品或提供服务来满足彼此的需求。
现代业务
随着科技和社会的发展，现代业务的规模和形态发生了巨大的变化 ，出现了许多新的商业模式和创新企业。
业务目标
企业的业务目标是实现盈利和增长 ，而个人的业务目标可能是实现自 我价值和生活保障。
业务重要性
创造就业机会
业务活动是创造就业机会的主要 来源，无论是企业还是个人，都 需要通过开展业务来满足自身的
经济需求。
推动经济增长
业务活动是推动经济增长的重要 因素，企业的创新和扩张可以带 动产业链的发展，个人的业务活 动也可以促进社会经济的发展。
认真听取客户的意见和建议，了解客户的真实需求。
分析问题原因
分析客户异议的原因，判断是否与产品质量、服务等方面有关。
制定解决方案
针对客户异议，制定合理的解决方案，并积极与客户沟通协商。
汇源果汁业务员手册
业务员手册目录一、前言二、公司简介、企业文化三、通路精耕知识四、业务拜访步骤五、商品陈列原则六、业务员的“四勤一情”七、业务员的销售工具八、业务员职业信条前言一、明确2/8法则：空气中氧气和氮气的比例是2比8,占社会20%的人口占据着社会80%的财富。
有经验的销售人员在操作一个片区时，总会用大部分精力抓住那些占总销量80%的主要大点，以这些点来实现一个片区的基本销量。
在通过大店的良好示范作用来推进产品在其他中小商店的销售。
“眉毛胡子一把抓”是销售的大忌。
业务员要经常关心的是所辖片区那20%的大客户的销售状况怎么样？而实际上，如果你能将主要的大客户做熟做好，那么其他的中小客户你同样会做得漂亮。
一般不会出现：大店做得好，而小店却死也推不进去的情况。
一线销售人员的精力、时间、还有所掌握的促销资源都是有限的，只能运用合理的战术。
在实际工作中，2/8法则是广大销售人员应该遵循的基本策略之一。
二、坚持做工作日记：工作日记是指一天工作完成后的工作记录和第二天的工作计划、拜访行程等。
高效的销售必须具有计划性，同时当天的工作记录也可作为销售总结，为今后类似情况提供借鉴。
工作日记的形式是自由的，不必遵循什么格式和要求。
一线销售人员也许每天都会碰到许多不同的情况，但不能因此就没有计划，没有经过精心准备或者缺乏条理的销售是谈不上效率的。
还有一些业务员说：我的计划就在我的脑子里了，不用写什么日记。
其实写下来的计划要远比放在脑子里的计划的执行率高。
写工作日记是一种工作态度，一线销售人员的注意力会经常受到一些外在因素的干扰：比如你经过一家不错的餐馆，你可能就会感到饿了，向进去吃顿饭；或者途中经过自己的住所，可能就会想回去躺一会儿；或者在路上碰到个亲戚朋友，就想同他聊一阵，而忘记了自己在工作。
这时翻翻你的工作日记，看看自己写的计划，可以起到很好的提醒作用。
当你的工作态度由被迫转为自觉地时候，你的工作会没有效率吗？三、增加客户拜访量，提高拜访技巧。
业务员手册范本
业务员手册范本第一章：公司概况1.1 公司简介本公司是一家专业从事销售业务的公司，致力于为客户提供高质量的产品和优质的服务。
我们的产品主要包括ABC等种类的产品，广泛应用于各个领域。
我们秉承“诚信、品质、服务”的经营理念，坚持以客户需求为中心，努力创造价值。
1.2 企业文化我们的企业文化是团队合作、不断学习和创新发展。
我们注重员工的培训和成长，鼓励员工勇于挑战自我，提供良好的工作环境和发展机会。
1.3 公司目标我们的目标是成为行业的领导者，为客户提供最好的产品和服务，实现公司与客户的共赢。
第二章：业务员工作职责2.1 客户开发2.1.1 研究市场，寻找潜在客户2.1.2 联系客户，了解其需求2.1.3 提供产品介绍和解决方案，争取客户合作机会2.2 销售业绩目标2.2.1 制定个人销售计划2.2.2 实施销售计划，完成销售指标2.2.3 定期向上级汇报销售情况2.3 售后服务2.3.1 解决客户问题和投诉，提供满意的售后服务2.3.2 对客户进行回访和维护，建立长期合作关系第三章：业务员的工作技巧3.1 沟通技巧3.1.1 建立良好的人际关系，与客户保持密切的联系3.1.2 善于听取客户需求和问题，并进行适当的解释和回应3.2 销售技巧3.2.1 了解产品特点和竞争优势，能够向客户深入解释和推广3.2.2 掌握销售谈判技巧，能够与客户有效地沟通和协商3.3 时间管理3.3.1 合理安排工作时间，设定工作优先级3.3.2 高效地处理工作任务，提升工作效率第四章：业务员的道德规范4.1 诚信守法4.1.1 遵守法律法规和公司规章制度4.1.2 不参与任何违法违规行为4.2 保守商业机密4.2.1 严守客户和公司的商业机密4.2.2 不泄露客户和公司的商业秘密4.3 诚实守信4.3.1 对客户提供真实、准确的信息4.3.2 信守承诺，履行合同义务第五章：其他注意事项5.1 保持学习和进步5.1.1 不断学习产品知识和销售技巧，提升专业素养5.1.2 参加公司组织的培训和学习活动5.2 个人形象管理5.2.1 保持良好的仪表仪容，体现个人形象和公司形象5.2.2 谦虚谨慎，以积极向上的态度面对工作和客户5.3 团队合作5.3.1 积极与同事合作，共同完成工作任务5.3.2 分享经验和知识，促进团队成长和发展以上是一份业务员手册范本。
终端业务员技能操作完全手册
终端业务员技能操作完全手册第一章：终端业务员的基本技能要求1.1 市场调查与分析能力- 积极了解产品市场和竞争情况，进行市场调研和竞争分析。
- 准确判断市场需求和潜在机会，为销售活动做好准备。
1.2 客户管理与沟通技巧- 熟悉公司的产品信息，能够为客户提供准确的产品解决方案。
- 学习并掌握有效的沟通技巧，能够与不同层次的客户进行良好的沟通和互动。
1.3 销售技巧与推销能力- 学习并掌握基本的销售技巧，如客户心理分析、销售话术等。
- 发掘客户需求并通过合适的销售方法推销产品，提高销售业绩。
1.4 团队合作与协调能力- 积极参与团队合作，与团队成员共同完成销售任务。
- 能够有效协调团队中的各个岗位，提高团队的整体销售绩效。
第二章：终端业务员的工作流程和操作规范2.1 客户拜访流程- 提前了解客户信息，制定拜访计划。
- 到达客户处后，找到合适的时间与客户进行正式会谈。
- 根据客户需求进行产品介绍和解释，推销产品，提供解决方案。
- 确认客户意向，达成交易。
2.2 销售报价和合同签订- 在客户需求确认后，根据公司政策和产品特点给出合理的销售报价。
- 审查和核实报价是否准确、完整，确保与客户达成一致。
- 确定合同细节，并与客户进行合同签订。
2.3 售后服务和客户回访- 确保产品正常交付，并按时回访客户，了解产品使用情况。
- 解答客户的问题和疑虑，解决客户反馈的问题。
- 提供售后服务，维护和发展良好的客户关系。
第三章：提高终端业务员技能的方法和建议3.1 持续学习和自我提升- 关注市场动态和行业发展，学习相关知识。
- 参加相关培训和学习活动，提升专业水平。
3.2 多渠道获取客户信息- 利用网络、社交媒体等渠道获取客户信息，保持更新。
- 参加各类行业展览和会议，拓展人脉和了解市场需求。
3.3 善于总结和分享经验- 在销售过程中不断总结经验和教训，形成自己的销售方法论。
- 与团队成员分享经验和心得，共同提升团队的销售绩效。
业务员培训手册
业务员培训手册业务员的角色定位是现场销售的中坚力量，要紧职责为接待来人来电，尽最大可能的销售。
合格业务员的条件遵守公司规章制度，融入公司企业文化，把握必要的技能，能够承担起销售职责，完成销售任务。
常规工作1.常规工作列表2.同意现场培训，熟练把握产品情形，经常作角色演练，熟练把握销售技巧。
3.成功销售。
明确个人业绩目标，完成同时超越自己的目标。
4.配合现场同事做SP，促进现场成交。
5.每年年终时撰写全年工作总结，同时参加公司年终检讨。
6.自觉爱护现场纪律，保持现场环境整洁、有序。
公司的“一二三四五”即一套工作方法、二个理念、三大保证、四项要求、五心精神做为工作的标准。
(1)一套工作方法即目标、进度、品质、预算、成效。
(2)二个理念即团队合作精神和“无墙壁”精神（创新精神）。
(3)三大保证即保证辛劳、保证严格、保证学到东西。
(4)四项要求即诚实、热情、专业、负责。
(5)五心精神即诚心、决心、信心、细心、爱心。
客户资料登记表、来电登记表的正确填写1.作用：真实反映每组客户的实际情形，便于追踪和储备客源、分析调整销售策略、评判媒体成效。
2.内容：《客户资料登记表》有客户差不多资料，如姓名、性别、年龄、、地址、职业身份、区域；有置业意向，如购买意图及询问重点等等。
《来电登记表》有咨询重点、居住区域、需求面积、媒体、客户差不多信息等。
3.填写要求：真实、准确、及时、完整、整洁。
a)真实：内容据实填写，真实反映每组客户的实际情形，不能在事后凭自己想因此随便乱填。
b)准确：正确引导客户，要正确填写。
c)及时：每接一通来电、一组来人都要及时填写，同时放入指定专用文件夹。
d)完整：表单中的每项内容尽可能做到面面俱到，完整填写。
e)整洁：保持表单清洁，不能乱涂乱画，以免增加分析统计人员的工作难度及工作强度。
（一）来电登记表填写来电登记表填写时刻：客户第一次打至售楼处时，回答客户问题同时完整的填写。
表头内容：日期：填写客户来电当天的日期。
中国市场销售部业务员营销培训手册
中国市场销售部业务员营销培训手册第一章：销售概述1.1 了解市场销售部的职能和工作任务1.2 掌握销售的基本概念和流程1.3 心态培养：积极主动、自信、拥有耐心和坚韧的毅力第二章：市场调研与分析2.1 了解市场调研的基本方法和技巧2.2 学习利用市场调研数据进行销售策略分析2.3 分析竞争对手的产品和销售策略第三章：客户开发与维护3.1 制定客户开发计划，确定目标客户群体3.2 掌握有效的客户开发方法和技巧3.3 学习如何与客户建立长期合作关系第四章：销售技巧与沟通技巧4.1 学习销售技巧，包括开场白、提问技巧、产品介绍等4.2 掌握有效的演讲和表达技巧4.3 学习与客户进行有效沟通的技巧和方法第五章：销售谈判与成交技巧5.1 学习谈判的基本原则和技巧5.2 掌握销售谈判中常用的策略和技巧5.3 学习如何善于把握销售机会，促成交易的达成第六章：销售管理与绩效提升6.1 了解销售管理的基本概念和流程6.2 学习如何制定销售计划和绩效考核指标6.3 掌握提高销售绩效的方法和策略第七章：市场行为规范和道德规范7.1 了解市场行为规范和道德规范的重要性7.2 学习如何遵守市场行为规范和道德规范，树立良好的职业形象7.3 掌握处理销售中的伦理问题和纠纷的方法和技巧第八章：案例分析与训练8.1 学习分析和解决实际销售案例的方法和技巧8.2 进行销售案例模拟训练，提高解决问题的能力和应变能力8.3 分享成功销售案例和经验，激发学员的销售潜力和创新能力第九章：总结与评估9.1 对培训内容进行总结和梳理9.2 进行培训效果评估，收集反馈意见和建议9.3 制定个人学习计划，定期跟进培训成果本手册旨在帮助中国市场销售部业务员全面提高销售能力和绩效，通过系统培训和案例分析，帮助业务员了解市场营销的基本知识和技能，掌握市场调研与分析、客户开发与维护、销售沟通和谈判技巧等方面的知识和技能。
通过不断的训练和实践，使业务员掌握全面的销售知识和技能，提高销售绩效和市场竞争力。
销售公司员工手册(精选5篇)
销售公司员工手册(精选5篇)销售公司员工手册【篇1】一、销售员职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。
2、熟练掌握业务知识。
3、积极进行销售工作，按时完成销售指标。
4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约直至售后服务等的一条龙服务。
5、有疑问及时向主管或经理反映。
6、每日认真填写客户档案，工作日志，每周一前交上周《工作情况》及《客户分析》，每月的最后一周内递交下月《工作计划》。
7、进修学习销售理论和有关知识，接受公司的考核。
8、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业务。
9、完成上级委派的其他任务。
10、销售员的业务记录要当天晚上或第二天早上9：00之前交，过时不候，也不能补交。
11、填写认购书时，除财务外，销售员也要写清购房总价款、单价。
12、当日值班的销售员负责电话的接听。
办公区域不得没有销售员，三声以内必须接电话。
接电话一律应答为“您好!林溪别墅”。
对客服人员要清楚。
二、销售员行为准则以及业务员管理制度1、对外工作必须坚持心向本销售体利益，必须使客户满意的原则。
2、在业务交往中，不的泄露销售部内部机密。
3、一切按财务制度办事，客户交款应到公司办理，个人不得收取客户定金及房款。
因业务需要用款时，需事先向经理请示。
4、在业务洽谈过程中，应尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。
5、在业务工作中，不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。
6、忠诚老实，办事认真，任何人不得从事第二职业或兼职工作。
7、不准在工作区聊天，不准在工作时间作与工作无关的事。
8、销售员不许拿答客问接待客户，更不许给客户看。
9、上班时间不许打私人电话，复机通话时间不得超过三分钟。
10、销售员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂电话。
销售公司员工手册【篇2】第一项：工作职责一、全体销售人员必须遵循GB/T19001：2000和GB/T24001：1996质量、环境管理体系。
业务员的工作手册
业务员的工作手册作为一名业务员，你的工作手册将成为你工作中的重要指南。
这是一个旨在帮助你提高销售技巧和成就销售目标的电子手册。
第一章：了解产品和目标市场在你开始销售之前，你需要对你所销售的产品和目标市场有全面的了解。
这包括知道你的产品的特点和优势，并能够将其与竞争对手相区分开来。
你还应该了解你的目标市场的需求和偏好，以便你可以为他们提供准确的解决方案。
第二章：制定销售策略一旦你对产品和目标市场有了全面的了解，你就可以开始制定你的销售策略。
这包括确定你的目标客户群体，制定销售计划，确定关键的销售活动，并制定达到销售目标所需的具体步骤。
第三章：建立客户关系建立良好的客户关系对于成功的销售至关重要。
你需要学会与客户有效沟通，了解他们的需求和意愿，并为他们提供满意的解决方案。
你还应该学会建立长期的客户关系，以便他们成为忠实的顾客并为你提供口碑宣传。
第四章：销售技巧和技巧成为一名优秀的业务员需要一定的销售技巧和技巧。
这包括学会如何建立良好的人际关系，如何进行有效的销售演示和谈判，以及如何处理潜在客户的异议和反对意见。
通过不断的练习和学习，你可以不断完善和提高你的销售技巧和技巧。
第五章：销售目标和绩效评估设定明确的销售目标对于激励你自己并衡量你的销售绩效至关重要。
你应该学会如何设定合理的销售目标，并制定实现这些目标的具体计划。
同时，你还应该学会定期评估和反思自己的绩效，并根据需要进行调整和改进。
第六章：团队合作在销售中，团队合作非常重要。
你应该学会与同事和其他相关部门进行有效的合作，以实现共同的销售目标。
你需要学会如何与他人进行良好的沟通和协调，并分担工作压力和责任。
第七章：建立个人品牌作为一名业务员，建立个人品牌对于你的职业发展和成功非常重要。
你需要树立良好的职业形象，提供优质的客户服务，并建立良好的声誉。
通过与客户和同事建立持久的关系，你可以成为他们信任和尊重的商业伙伴。
第八章：持续学习和自我提升销售是一个不断变化和发展的领域，你必须保持学习和自我提升的态度。
上海新联康业务部业务员操作手册
上海新联康业务部业务员操作手册上海新联康业务部操作守册/业务员业务部操作守册（业务员)一( 业务员的角色定位是现场销售的中坚力量，主要职责为接待来人来电，尽最大可能的销售。
二( 合格业务员的条件遵守公司规章制度,融入公司企业文化,掌握必要的技能,能够承担起销售职责，完成销售任务。
三（常规工作1. 常规工作列表序性质工作内容时间执行方式及必要性号1 现场卫生工作每天开工前将自己负责包干区打扫干净2 柜台上接听来电随时现场销售的第一步3 轮接客户随时积累属于自己的“财富”名单填写当天工作日4 每天下班前完整记录当日客户接待情况志日强销期每天下汇报当天工作～讨论、解决销售问5 参加小组会常班前题6 追踪客户随时不放弃任何一组客户规完成工作执掌任7 随时承担为工地同事服务的责任务8 统计来人来电下班之前统计当天来人来电情况9 标地、市调案前、非强销期了解市场第一手数据续上表汇报一周工作～提出、讨论、解决1 参加工地大会专案定期周工作问题.参加业务部周会常2 (上海及周边地周二上午积极参与、了解部门动态规区)1 第 1 页共 59 页上海新联康业务部操作守册/业务员月每月第二个周常1 参加公司月会了解公司、部门动态二上午规2。
接受现场培训，熟练掌握产品情况，经常作角色演练，熟练掌握销售技巧。
3. 成功销售。
制定个人业绩目标,完成并且超越自己的目标。
4。
配合现场同事做SP，促进现场成交。
5. 每年年终时撰写全年工作总结，并且参加公司年终检讨。
6。
自觉维护现场纪律，保持现场环境整洁、有序。
四（需掌握的专业技能一）基本能力1、遵守工地红黄点制度。
2、准确填写来人表、来电表3、准确填写AB级卡及工作日志4、准确填写订单5、胜任工作执掌安排二）业务能力1、掌握基本建筑常识2、标地、准确绘制标地图3、市调、准确填写市调表格4、接听来电能力5、全程接待来人,准确介绍产品能力6、销控对答2 第 2 页共 59 页上海新联康业务部操作守册/业务员 7、逼订能力8、熟练运用SP促进成交9、熟练运用电话追踪10、熟悉预售合同文本，独立完成签约。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
日常工作小技巧
与客户交流时要注意的几点 *策略的谈判，而不是针锋相对，有问必答 *适当适机地夸赞 *发挥倾听美德，运用提问技巧 *适当地/发自内心地关心他 *做好随时被打断的准备 *不要因为各种原因打乱你的计划 *不要随意打断客户的 *不要对客户行为品头论足 *不要与客户进行辩论 *不要运用太专业的语言 *了解客户的兴趣爱好，寻找共同话题
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12.220.12.202:1202:12:5602:12:56Dec- 20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年12月2日 星期三 2时12分56秒 Wednes day, December 02, 2020
（附照片）
产品的陈列标准
理货员A.B店执行标准
单一品项堆箱陈列
A.争取最好的堆箱位置，中间柱子旁/通道中间展示区，人流密集点； B.保持最大的陈列空间：中小商超堆箱空间1*1*1 大型以上超市2*1.4*2以上（长*高*宽）； C.产品陈列采用直立式，最上层割箱，以完全暴露产品瓶贴为准，割箱口
平整，瓶正面向外，高度不能过高（在1.4米）； D.陈列同时用广告招贴,明显价格;
层为黄金位置）
*POP:指终端售点所使用的宣传品
理货的基本原则
1.空间更大----争取更多的货架空间，加强陈列。（记住：我们有最好的品 牌，要有最大的排面）
2.位置更好----争取最佳的货架位置，实现方便购买 3.品种更好----争取更多的出样品种，创造给消费者更多的销售机会 4.周转更快-----提供适当时间销售的足够产品量，保证随时补充 5.形象更强-----有效利用广宣品，进行宣传 6.品牌更高-----争取整体上强于竞品（陈列点要多）
拜访八步骤
7.回顾与总结 目的：反思自己一天工作，认为做的不好的需要进行改进 过程：A.检查一天工作情况，定单量和笔记
B.每天每次销售过程都是自己学习的好机会，要好好利用 8.（收款）致谢告知下次拜访时间 目的：确定自己对客户的承诺和要求，并帮助自己结走访结果和以后的销
售工作做好准备 过程:A.运用祝辞的语言，细心
E.用主题背景传达品牌信息。
（附照片）
产品的陈列标准
理货员B.C店执行标准
b.c小店陈列
A.争取更多的产品陈列排面，至少占同类产品陈列空间30%以上； B.各上架品项1个规格至少占有3个排面； C.注意产品周转期，遵循先进先出原则； D.瓶贴朝外，有明显的价格和广宣辅助； E.保证陈列位置位于店内显著处（如门口/柜台上/视线处）； F.产品统一集中摆放，有明显价格标志，并辅以海报。
货架的陈列原则
*食品应该有最大/最好的陈列面 *黄金位置陈列有促销的产品 *A产品应该放在一起 *品牌产品必需有品牌的形象
拜访八步骤
1.准备材料/整理心态/整理仪表
目的：了解客户要求，认准重要机遇，清晰的阐述自己的想法，力求给人留下训练 有素的印象
过程：月计划
周计划
日计划
2.拜访客户
目的：向客户显示你的友好态度，确定交谈基调，并确定走访达成目标责 任
努力推荐公司产品但不詆毁竞争对手 战胜别人先要战胜自己
基础销售沟通问答
1.打招呼
老板：您好！ 我是xxx公司的员工，今专门来拜访你；希望能得到您的帮 助和指教。
2.为什么xxx的品质比别的好
3.为什么xxx是中国驰名商标
4.xxx的产品包装如何 5.你们xxx有什么特别之处 6.什么叫酱牛八方/香葱豆鼓
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.12.22020年12月2日星 期三2时12分56秒20.12.2
出 新,有货架陈列,更重要是我们有优秀的 服务!
面对产品低销量时的工作策略
1.我们急需增加各区域客户和售点数量; 2.我们要不断为提高服务找出新的方法; 3.我们应充分做好陈列; 4.我们要做好详细的销售记录; 5.我们要坚持/坚持/再坚持向消费者推荐品尝我们的
业务员理货手册
目录索引
陈列的目的 理货的基本原则 拜访八步骤 日常工作小技巧 基础销售沟通问答 产品阵列标准
陈列的目的
刺激冲动性购卖 扩大产品陈列空间，避免断货 实现方便购卖，随处可得 保持产品的整洁美观 提高公司产品的销量 建立品牌形象，增加品牌价值
陈列的名词说明
*陈列面：又称排面，指正视货架时所能看到的货架最外面的陈列（袋）瓶数， 但不包括在这后面的数量。示例如下：
7.香葱豆豉？我们这边好象没听说过？ 8.你们的产品与别的产品的不同之处在何处？ 9.说得这么好,这个产品我试试如何?
10.怎么让你们产品,顾客喜欢上了?
如何处理6种常见的客户反对意见
第1种情况
客户 对不起!我没钱
第2种情况 我没地方放货了!
业务员
您只需投入几十元钱就够了,这是一笔很 小的投资
天生我材必有用，千金散尽还复来。02:12:5602:12:5602:1212/2/2020 2:12:56 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.12.202:12:5602:12Dec -202-D ec-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。02:12:5602:12:5602:12Wednesday, December 02, 2020
（附照片）
销售没有师傅，更多的需要各位去 “悟”！
面对困难的一年让我们想起-----狄更斯在他
的名著《双城记》中说：这是一个最坏的 年代，这是一个最好的年代，这是一个 令人绝望的冬天，这是一个充满希望的 春天。我们面前什么也没有，我们面前 什么都有。
我们的目标-----做大做强
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.12.220.12.2Wednesday, December 02, 2020
我帮您找地方陈列好
第3种情况 我有的是货!
对!不过您好象没有xxx适合大众的产品
第4种情况 第5种情况 第6种情况
你们产品太贵了!卖不动
我已经在卖比你们好卖, 又便宜的产品! 如果卖不掉怎么办?
我们产品确实贵一些,但在产品(品质) 销费者心中是比较好的.如果您店中没 有,您又如何知它卖不卖得动.
任何产品都有它的消费层,人总是向高 处走嘛!
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年12月上 午2时12分20.12.202:12December 2, 2020
时间是人类发展的空间。2020年12月2日星期 三2时12分56秒02:12:562 December 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午2时12分 56秒上 午2时12分02:12:5620.12.2
过程：A.确定现有库存，考虑脱销和促销因素 B.确定自己要提出的定单数
C.将与客户双方认定的定单量记录
6.收集信息
目的：利用自己对客户/商超情况了解，提出满足双方销售其需要的想法和方法 过程：A.回顾自己销售计划的陈述内容 B.运用诱导的方式了解竞品的信息
C.听取客户对相关产品和公司产品的评价 D.适时地进行记录
4.检查/清洁/调整陈列面
目的：与客户/商超取得彼此间的信任,创造和谐的气氛,并证明与公司进行业务往 来的价值
过程：A.确保所有的库存正在周转之中 B.调整最佳陈列位置,运用恰当的方法
C.运用自己准备的清洁布
D.做好产品生动化,最好有售点广宣(pop)
5.查验库存
目的：做好定销售定单，得到客户认可，帮助其发展业务/赚取更多利润，并为加 强双方信任，这样客户就会依靠你保持合理的库存
安全在于心细，事故出在麻痹。20.12.220.12.202:12:5602:12:56December 2, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月2日上 午2时12分20.12.220.12.2
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年12月2日星 期三上 午2时12分56秒02:12:5620.12.2
□□□○○△
□产品占3个排面
□□□○○△ □□□○○△
○ 产品占2个排面 △产品占1个排面
*黄金位置：在有效陈列范围中最容易看、拿得到的部分称为黄金位置。以消费
者的视线为中心决定，成人在货架70-80厘米时，平视视线上12—下38度范围的
货架位置就是黄金位置。（以180厘米高的6层货架为例，自下往上数，第3—5
过程：A.认准决策者
B.做自我介绍
C.处理好紧要问题
D.阐明走访目标
E.确定销售陈述自己的时间
3.店情查看
目的：评估个人计划中销售陈述的内容,为将来的工作收集重要的市场/客户信息
过程：A.检查店面，寻找产品种陈列机会，查看竞品的信息和陈列
B.检查产品周转情况,寻找分销机会
C.重新评估自己的走访目标
拜访八步骤
产品;
6.我们要尽一切可能给以商家多样化的产品,尝试给客 户3到5种品项的选择;
7.我们要记住我们所做的一切工作都是为了销售; 8.除了执行不要去想借口。
产品的陈列标准
理货员A.B店执行标准
端架陈列
A.争取最好位置，如人流大的地方/黄金货架两端； B.自上而下依次为从小到大的陈列，所有产品瓶贴正面向外； C.整个端架100%陈列公司产品； D.有明显的价格标签和宣传辅助性； E.用主题背景传达品牌信息。