文华东方酒店集团PPT课件
北京高档酒店推荐 - 北京王府井文华东方酒店介绍
北京高档酒店——北京王府井文华东方酒店，位于王府井步行街核心地带，步行15分钟即可抵达紫禁城和天安门，是一家高端精品酒店。
酒店由知名设计团队Hirsch Bedner and Associates (HBA) 精心打造，将中式古典元素完美融入国际化现代设计风格。
拥有世界知名的文华东方水疗，提供屡获殊荣的经典康体项目，同时配备先进的健身中心及享有自然光线的25米长室内游泳池，是您北京豪华酒店的理想之选。
北京王府井文华东方酒店–酒店外景北京王府井文华东方酒店–地图及路线高档酒店——客房和套房，北京王府井文华东方酒店延续了此前香港置地文华东方酒店的小体量，仅有73 间客房，但是面积，却是京城中排名前列的。
•豪华客房光线充足，宽敞舒适，面积达55平方米。
空间精致奢华，氛围轻松舒适。
每间客房均配有舒适的睡床、豪华大理石浴室和设计独特的八角桌。
•文华客房空间宽敞，透过落地窗即可看到紫禁城的壮丽景观是该客房的一大特色。
明亮通透的的现代设计和水疗中心般的浴室打造精致奢华的氛围。
•东方套房坐拥世界文华遗产- 紫禁城的气势恢宏美景。
套房光线充足，拥有时尚而前卫的现代设计，为客人打造舒适和豪华的住宿体验。
•总统套房宛如宫殿般，代表着极致奢华与尊贵，坐拥紫禁城的壮丽景致。
套房面积达260平方米，设有一处独立区域，可供举办晚宴或酒会，宾客还可使用300平方米的露台招待嘉宾。
北京王府井文华东方酒店–客房和套房北京王府井文华东方酒店–客房和套房北京王府井文华东方酒店–客房和套房北京王府井文华东方酒店–客房和套房高档酒店——餐饮美食，北京王府井文华东方酒店拥有多家特色餐厅和酒吧，让您享受精致美馔的同时，尊享室内外独特就餐体验。
•特色餐厅文华扒房+酒吧提供经典扒房菜式•紫膳餐厅主打亚洲美食的全日餐厅，午餐期间供应由香港米其林星厨黄永强自创的特色甄选点心•MO Bar提供创意鸡尾酒，并有驻场和国际知名DJ倾情表演•文华饼店供应精美蛋糕和新鲜烘培的糕点北京王府井文华东方酒店–文华扒房北京王府井文华东方酒店–MO Bar高档酒店——水疗与康体，北京王府井文华东方水疗中心环境静谧而宁静，为宾客提供一系列的全面护理。
泰国清迈文华东方酒店案例(稻田度假酒店)
温泉养生
女神SPA
其他配套：寺庙，图书馆， 文化中心，烹饪学院，市 集
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核心主题拓展
→ 游客参与稻草种植与收割 → 稻草人童话展示 → 举办稻草人节 → 稻田文化作品展示厅 → 酒店品牌的大米
配套设施
稻田景观套房，稻香SPA，稻田主题餐吧， 稻草人酒吧， 许愿稻草人长廊
内容
指标
外围稻田
360亩
占地面积
60亩
客房
144间
传统泰式Villa 60间
豪华型Villa
84间
泰国清迈文华东方酒店
长在稻田里的酒店
设计理念
位于自然,被稻草环绕; 不打扰什么,哪怕是一 株稻草,每一扇窗户都开向一幅稻田里的风 景
酒店特色
→ 将酒店与稻田文化有机结合,营造出互动的 以稻为主题的乡村酒店。
→ 乡村风情建筑风格,整个酒店融入于大面积 的稻田之中,酒店布局设计呈现稻穗状,每个 客人置身于每个稻穗之中.远观看到的是一 个超大的稻穗镶嵌在稻田之中.
mandarin-orintental-文华东方介绍PPT课件
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从酒店正门进入，最先看到的就是“精神”之 树，中国艺术家史金淞运用再生木料及金属 夹制作又保持树的原型，体现心灵上对于变 革的憧憬。
入口的松树干枝与铜铆平板墙则构成一个有 如古典照壁的艺术装置。
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• 太古汇一座及二座均获得了美国绿色建筑协会的 能源与环境设计先锋评级（LEED）金奖认证。根 据美国绿色建筑协会官方网站截至2012年8月31 日的资料，太古汇一座及二座是广州首个获得能 源与环境设计先锋评级（LEED）2009版本建筑主 体与外壳体系金奖认证的项目。
• 2012年11月18日，MIPIM Asia大奖2012年度获奖 名单在香港揭晓，太古地产在中国内地最大的投 资物业——太古汇，荣获「最佳多用途建筑」组 别银奖。
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• 酒店整体介绍： • 广州文华东方酒店位于享负盛名的太古汇之内，太古汇为一个
占地358,000平方米的综合发展项目，集奢华购物、甲级写字大 楼及令人赞叹的文化中心于一体，酒店拥有广州城中最大的酒 店标准客房。 • 酒店233 间客房和 30 间套房传承了文华东方酒店品牌精致典雅 的经典风格。酒店的设计由季裕棠设计师事务所(tonychi and associates) 操刀。设计揉合了传统东方元素和“新中国”的现代特 色。 • 广州文华东方酒店将中国传统和西方经典融合并创新，为广州 带来美食的升华。酒店的粤菜餐厅江-由辉师傅主理，辉师傅是 中国最优秀的厨师之一，以他的创意粤菜而闻名，以及经典烧 烤餐厅Ebony、茶廊悦茶居、文华饼店和独具特色的The Loft酒 吧等为宾客提供了丰富选择。
酒店企业文化ppt课件
酒店积极参与社会公益活动，加强品牌宣传，提升了企业形象和知名 度。
分析当前存在的问题与挑战
服务质量不稳定
部分员工对服务标准的理解和执行存在偏差，导 致服务质量波动。
创新能力不足
在市场环境快速变化的背景下，酒店创新能力不 足，难以跟上消费者需求的变化。
跨文化沟通挑战
随着国际化程度的提高，酒店面临不同文化背景 员工的沟通和管理二季度
第三季度
第四季度
个性化服务趋势
未来酒店业将更加注重 提供个性化服务，以满 足消费者日益多样化的 需求。酒店可通过数据 分析和人工智能技术， 精准把握客户需求，提 供定制化服务。
绿色环保理念
随着环保意识的增强， 酒店需要在建设和运营 中更加注重绿色环保。 例如采用节能设备、推 广绿色食材等，打造绿
制定目标
根据分析结果，制定酒店企业文化 发展的短期和长期目标。
制定计划
为实现目标，制定具体的实施计划， 包括时间、责任人、资源等。
营造酒店企业文化氛围
物质层建设
通过酒店建筑、装修、 设施等物质载体，展现
酒店企业文化特点。
制度层建设
建立完善的管理制度和 工作流程，确保企业文
化的贯彻和执行。
精神层建设
培养员工良好的职业道德素养
树立正确的职业观念
01
引导员工热爱酒店行业，认识到酒店服务对社会和个人的价值，
培养职业荣誉感和责任感。
遵守职业道德规范
02
教育员工遵守酒店行业的职业道德规范，包括诚信、礼貌、尊
重、责任等，树立良好的行业形象。
提高职业素养
03
通过培训和实践，提高员工的职业素养，包括沟通能力、团队
任率，降低人力成本。
文华东方酒店集团
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51/4 Chiang Mai-Sankampaeng Road, Moo 1 T. Tasala A. Muang, Chiang Mai 50000, Thailand 電話 +66 (53) 888 888 傳真 +66 (53) 888 999 電郵 mocnx-reservations@ /chiangmai
No. 32 East Dong San Huan Road Chaoyang District, Beijing, China 開業前辦公室地址： No. 1 Hu Jia Lou, Xin Yuan Jia Chaoyang District, Beijing 100020, China 電話 + 86 (10) 5906 1888 傳真 + 86 (10) 5906 1800 電郵 mobjg-sales@ /beijing
會議設施 · 擁有最多可招待高達六百九十六位賓客的一系列會議及宴會設施 · 瑰麗非凡的圓形宴會廳佔地三千三百平方呎，廳外一圈水池環抱而建，整個宴會廳則坐 建於地面以下五呎之深。 · 超卓的會議服務包括十三間額外的功能房間，備置最先進的視聽效能 水療設施 · 文華東方美療中心佔地一萬四千五百平方呎，設有十一間水療套房，包括四間情侶套房 及兩間貴賓套房 · 提供大量的水療美食菜式，包括傳統中草藥食療 娛樂設施 · 設備齊全的健身中心 · 休息室 · 品茶閣 · 兩間美容中心提供修指甲及趾甲服務 · 毗鄰城中主要歷史及文化旅遊熱點
五星级酒店培训课件
五星级酒店培训课件其实，并不是所有的五星级酒店都是一样的，那些我们耳熟能详的五星酒店品牌，其实在级别、定位、文化等各方面都存在差异。
以下是，下面一起去了解一下吧!五星级酒店品牌介绍在这些酒店当中本身就有级别排序，按照类别排序，五星级酒店一共可以分为四个等级：Ⅰ.奢华五星级酒店LUXURY 5 STAR HOTELⅡ.精品五星级酒店BOUTIQUE 5 STAR HOTELⅢ.豪华五星级酒店DELUXE 5 STAR HOTELⅣ.普通五星级酒店5 STAR HOTEL1.宝格丽2021年，BVLGARI与美国万豪酒店集团合作在米兰开设了全球第一间宝格丽酒店。
2021年，又在巴厘岛开设了备受好评的度假酒店。
2021年，BVLGARI宣布在伦敦开设了全球第三间酒店，虽然至今伦敦的酒店尚未开幕，但其已将目光放眼中国，预计2021年在上海开设酒店;2021年，迪拜也将可见到BVLGARI酒店身影。
2.丽思卡尔顿Ritz-Carlton丽思卡尔顿作为全球首屈一指的奢华酒店品牌，第一家丽思卡尔顿酒店于1927年在波士顿建立.从19世纪创建以来，一直遵从着经典的风格，成为名门、政要下榻的必选酒店。
因为极度高贵奢华，她一向被称为“全世界的屋顶”，巴黎的丽思更是全欧洲最豪华神秘的酒店，威尔士亲王、瑞典、葡萄牙、西班牙的国王都曾经在这里入住或就餐。
3.四季Four Seasons四季酒店是一家国际性奢华酒店管理集团，总部设于加拿大多伦多，1961年由伊萨多夏普Isadore Sharp先生创办，2021年为止已在38个国家拥有92家酒店及度假酒店，比尔盖茨Bill Gates和阿尔瓦利德本塔拉尔王子Prince Alwaleed BinTalal也是四季酒店集团的大股东。
四季自2002年就进入中国市场，中国的第八家酒店深圳四季酒店于2021年9月底启幕。
4.半岛Peninsula半岛酒店开业于1928年，有“远东贵妇”的称号，是当时全亚洲最先进及豪华的酒店之一，也是香港现存历史最悠久的的酒店，也是香港以至全球最豪华、最著名的酒店之一。
HK Mandarin Oriental Hotel
Overview
For breathtaking style, legendary service and an unbeatable reputation, it just has to be Mandarin Oriental, Hong Kong. Overlooking Victoria Harbour, this, our first and flagship hotel, is an icon in its own right. With a fantastic Central location, our sleek design, impressive service and outstanding facilities have become as legendary as the city itself. As popular now as it’s ever been, Mandarin Oriental, Hong Kong is one in a million.
SPA & WELLNESS INFORMATION
FITNESS & WELLNESS Dive in and enjoy our comprehensive fitness facilities. With a twin-lane swimming pool and fullyequipped fitness centre, there’s more than one way to stay in shape. SPA PROGRAMMES embark on a holistic sensory journey and choose one of our deeply indulgent programmes, all of which include time in our heat and water facilities. SPA OVERVIEW A luxurious retreat spread over two floors, our spa’s tranquil ambience and indulgent treatments will transport you into a healing world of calm.
MMH PPT 2011海南文华酒店简介
亚洲式优雅、殷勤与贴心的优质服务。 亚洲式优雅、殷勤与贴心的优质服务。
Our Rooms 客房 @ 30 ~ 220 sqm
• Elegant, spacious, comfortable and clean
rooms for our guest to relax and rejuvenate during their stay here.
在海口感受亚洲式的优雅、 在海口感受亚洲式的优雅、殷勤与贴心
ASIAN GRACE,WARMTH & CARE IN HAIKOU
Bringing the world true Asian hospitality experience, the Meritus Way.
Meritus Mandarin Haikou
Rooms 房间数量
70 118 36 49 23 14 6 1 1
Area 面积
30 sqm 38 sqm 40 sqm 38 sqm 38 sqm 64 sqm 160 sqm 220 sqm 220 sqm
Our Banquet Facilities
宴会设施
@ 48 ~ 764 sqm
· ·
Chatterbox 话匣子西餐厅
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Popular with splendid Southeast Asia Food 东南亚风味美食备受青睐
Summary Of F&B Outlets
餐厅名称 Outlet Name 话匣子 Chatterbox 大堂吧 Promenade 青松厅 Pine Court 波洛尼亚 Bologna 类 型 Food Type 东南亚风情 Southeast Asia food 下午茶、鸡尾酒 Afternoon Tea & cocktail 特色中餐 Chinese food 意大利美食 Western food 座位容量 （人） Capacity (pax) 营业时间 Operation Hrs
酒店的企业文化ppt培训课件
推行精细化管理
通过精细化管理，降低成本、提高效率，实现 酒店运营的优化。
强化风险管理
建立完善的风险管理机制，预防和应对各种风险，确保酒店稳健经营。
激发员工创新活力，提升服务质量
营造创新氛围
鼓励员工提出创新性意见和建议，给予适当的奖励和认可，激发员 工创新活力。
培养员工服务意识
通过培训和引导，培养员工主动、热情、周到的服务意识，提高客 户满意度。
酒店的企业文化ppt培训课件
contents
目录
• 酒店企业文化概述 • 酒店企业文化核心内容 • 酒店企业文化塑造途径 • 酒店企业文化落地实践 • 酒店企业文化变革与创新 • 总结与展望
01
酒店企业文化概述
企业文化的定义与内涵
企业文化的定义
企业文化是指企业在长期生产经营过 程中形成的，为企业成员所共同认可 并遵循的价值观、行为准则、道德规 范、风俗习惯等总和。
家园。
03
酒店企业文化塑造途径
领导者引领与示范作用
领导者以身作则
01
酒店领导者应成为企业文化的践行者，通过自身行为展示企业
价值观。
明确企业愿景与使命
02
领导者需制定并传达酒店清晰的愿景和使命，激发员工共同追
求。
营造积极的工作氛围
03
领导者要营造积极向上、和谐的工作氛围，促进团队合作与创
新。
员工培训与激励机制
02
酒店企业文化核心内容
服务理念与行为规范
顾客至上
始终将顾客的需求和满意度放在首位。
细致入微
关注细节，提供个性化、贴心的服务。
服务理念与行为规范
• 诚信经营：坚守诚信原则，赢得顾客的信任和忠诚。
香港酒店介绍-PL
香港怡东酒店（四星） 香港怡东酒店（四星）
• 酒店介绍： 酒店介绍： • 酒店位于铜锣湾，靠近地铁、电车、公共 酒店位于铜锣湾，靠近地铁、电车、 汽车和小巴站。酒店拥有时尚、 汽车和小巴站。酒店拥有时尚、设施齐全的客 房和套间。 房和套间。近三分之二的房间可以欣赏到维多 利亚港的美丽海景。 个餐厅和酒吧， 利亚港的美丽海景。7个餐厅和酒吧，提供各 国风味美食和充满活力的娱乐活动。另有设施 国风味美食和充满活力的娱乐活动。 齐全的健身室，两个室内网球场， 齐全的健身室，两个室内网球场，以及配有桑 拿和蒸汽室的疗养场馆。 拿和蒸汽室的疗养场馆。 酒店开业时间1973 1973年 客房总数886 886间 酒店开业时间1973年，客房总数886间 标间面积:25 :25平米 （套）;标间面积:25平米 • 周围景观： 周围景观： • 靠近地铁、电车、公共汽车和小巴站。乘车40 靠近地铁、电车、公共汽车和小巴站。乘车40 分钟即可到达香港国际机场。 分钟即可到达香港国际机场。
富豪九龙酒店（四星） 富豪九龙酒店（四星）
酒店介绍： 酒店介绍： 富有欧陆情调的富豪九龙酒店位于香港著名的商业娱乐区尖沙咀，购物、饮食、 富有欧陆情调的富豪九龙酒店位于香港著名的商业娱乐区尖沙咀，购物、饮食、 娱乐一应俱全。酒店位置优越，邻近九广铁路总站、尖沙咀地铁站、 娱乐一应俱全。酒店位置优越，邻近九广铁路总站、尖沙咀地铁站、天星码头及 中港码头，交通直接联系港九各商业区及中国大陆。酒店拥有各类客房， 中港码头，交通直接联系港九各商业区及中国大陆。酒店拥有各类客房，设施齐 装修华丽，为讲究生活质素的旅客提供理想住宿选择。 全，装修华丽，为讲究生活质素的旅客提供理想住宿选择。 酒店1982年开业 年开业,2002装修 共有客房:600间 标间面积28平米 装修, 酒店1982年开业,2002装修,共有客房:600间,标间面积28平米 周围景观： 周围景观： 尖沙咀附近的豪华酒店，邻近维多利亚港，是一所极富欧陆情调的国际酒店。 尖沙咀附近的豪华酒店，邻近维多利亚港，是一所极富欧陆情调的国际酒店。 酒店位于九龙尖沙咀地铁站附近，毗邻星光大道、九龙公园，位置优越， 酒店位于九龙尖沙咀地铁站附近，毗邻星光大道、九龙公园，位置优越，交通便 利。
三亚文华东方酒店PPT课件
会议室
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建筑设计
酒店几栋低层的建筑掩映在郁郁葱葱的热带露天花园之中，与周围的自然环境相得益 彰。Bensley运用了大量的热带木材，石材与水帘去营造静谧的氛围，深灰色的屋顶更 将中国传统的建筑韵味诠释得淋漓尽致。
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景观设计
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游泳池
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餐厅及酒廊
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三亚文华东方酒店
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概况
位置：海南省三亚市榆海路12号 开业时间： 2009年 住宿价格：1450-9452元/晚 客房：别墅、套房、阁式客房、豪华客房，共297套（间）；别墅客房楼高 两层，均配有私人室外游泳池，房型分为双卧室或单卧室，其中单卧室内 设有私人水疗设施。
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酒店景观由知名设计机构 Bensley Design Studios 设计。
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室内设计
室内设计公司：新加坡著名设计公司LTW；室内设计沿袭了文华东方酒店集团一贯的 “理想居所”理念。简约而现代的设计风格在给人艺术美感的同时又融入了中国传统和 海南本土多元的文化元素。
文华东方 酒店集团 介绍
Mandarin Oriental Hotel Group
会展经济与管理 罗莹 20121100062
她们选择文华东方
简介
文 华 东 方 酒 店 集 团 （ Mandarin Oriental Hotel Group）是一个国际酒店投资和管理集团，旗下 拥有的顶级豪华酒店及度假村遍布世界各知名旅 游圣地。截至2013年6月，该集团在全世界27个 国家运营了45家酒店（部分酒店处于筹备中）， 其中有19家酒店分布于亚洲，12家在美国，14家 分 布 于 欧 洲 、 中 东 和 北 非 。
清迈 DHARA DHEVI 文华ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ方酒店
清迈文华东方度假酒店位于泰国北部的丘陵地区，散布在 占地 60 亩的自然园林中。 我们是清迈府唯一的豪华酒店 和度假村，在这里您可以享受到世界上最漂亮的水疗中心， 沉浸在稻田风光和兰纳王朝的丰富遗产中。
清迈 DHARA DHEVI 文华东方酒店
我们设施齐全的小“城”特意保留了泰国 北部的文化，包括艺术收藏品和文化活动。 我们所有的柚木别墅、殖民风格的套房和 宫殿式住宅的设计都代表着该地区的建筑史。
历史
1963年 创立，旗舰店是位于香港岛遮打道的“文华酒店”。
1974年 文华国际酒店有限公司成立，管理其香港酒店业务， 及拓展成国际酒店集团，当中包括收购泰国曼谷 的“东方酒店”。
1985年 改组成为“文华东方酒店集团”
THE ORIGINS OF THE FAN: AN AWARD-WINNING LOGO
优雅
舒适
奢侈
本土特色
UNIQUE FANS FOR INDIVIDUAL HOTELS In addition to the registered trademark logo for the Group, all Mandarin Oriental hotels are encouraged to find their own unique fan to reflect the individuality of their property.
文华东方酒店管理模式给我们的启示
文华东方酒店管理模式给我们的启示
作为国内一流的高档酒店之一，文华东方酒店的管理模式值得我们学习和借鉴。
1. 客户至上：文华东方酒店始终将客户需求放在首位，不断通过市场调研和客户反馈来完善自己的服务品质，致力于为客户提供最出色的入住体验。
2. 注重员工培训：酒店积极开展各种培训活动，如职业技能培训、礼仪培训等，帮助员工提升自身素质和专业水平，提高客户服务能力。
3. 引进先进技术：文华东方酒店注重引进先进的管理技术和设施设备，提高酒店的效率和服务品质，同时通过智能化管理、大数据等方式，更好地满足客户需求。
4. 精细化管理：酒店注重每一个细节，从前厅礼宾到客房服务，从餐饮到安全卫生等，通过精细化管理来确保客户的入住体验。
5. 创新思维：文华东方酒店积极推行创新管理，引进各种创新服务，在保障客户需求的同时，开辟了新的服务实践，不断提升酒店品牌价值。
以上是文华东方酒店的管理模式给我们的启示，我们可以从中学习到客户至上、员工培训、先进技术、精细化管理和创新思维等方面的经验，并将其应用到我们自己的工作和生活中。
品牌故事：文华东方酒店优质服务的11个核心支柱
相对半岛古典雅致，英国怡和集团旗下的⽂华东⽅酒店Mandarin Orintal集团旗舰店⾹港⽂华，外形其貌不扬，像普通写字楼，原来这就是其本来的构思。
怡和本来⽆意经营酒店，幸运 We will warmly engage all guests by natural use of their names and throughfriendly gestures, smiles, and eye contact. 我们将⾃然恰当地尊称客⼈姓名，通过友善的⾝体语⾔、微笑及真挚的眼神去接待客⼈。
We will carefully watch and listen to each guest so that we can understand and anticipate theirneeds, and respond in a timely manner. 我们将细⼼观察、仔细聆听以便理解客⼈的需求，并及时做出相应的回应。
We will maintain an alert posture so that we can proactively and respectfullyacknowledge guests and fellow colleagues, even when passing by, offeringassistance when needed. 我们将主动、礼貌地招呼客⼈及其他同僚，时刻准备提供帮助，即使只是从⾝旁经过也不例外。
We will take ownershipof each guest request or need to ensure that guests do not have to repeatthemselves. 我们将发挥主⼈翁精神，了解客⼈的要求和需要；并将资料详细转告其他同僚；使客⼈不必再次重复。
We will never say “no” to a guest, but offeralternative solutions. 我们绝不对客⼈说“不”，但提供其他⽅案以供选择。
上海度假酒店 - 上海浦东文华东方酒店介绍
上海浦东文华东方酒店是坐落在黄浦江畔的豪华五星级酒店。
酒店位于浦东金融区中心，将时尚风范、舒适和服务完美集于一身。
酒店的创意餐厅、宁静的水疗中心和现代设计让是您上海度假酒店的理想之选。
入住上海浦东文华东方酒店，享受优越的地理位置、精良的设施以及卓越的服务，领略豪华与时尚的度假体验。
上海浦东文华东方酒店–外景上海浦东文华东方酒店–大堂度假酒店——客房与套房上海浦东文华东方酒店的拥有362 间客房和套房精美宽敞，兼具设计感和舒适度。
宾客可尽情放眼瞭望黄浦江美景上海浦东文华东方酒店–豪华江景客房上海浦东文华东方酒店- 文华江景客房上海浦东文华东方酒店–江景套房上海浦东文华东方酒店–明珠套房上海浦东文华东方酒店–双卧室总统套房度假酒店——餐饮与美食上海浦东文华东方酒店的6家酒吧和餐厅设计迷人，拥有创新美食和美味鸡尾酒，堪称上海的优质酒吧和餐厅之一。
•58° 扒房提供由米其林星级主厨Richard Ekkebus 烹制的现代法式烧烤•雍颐庭供应精美的江南佳肴•文华厨房提供全天候餐饮及引人入胜的厨艺展示•汇吧提供鸡尾酒，配有DJ•滨江大堂吧供应下午茶和美食•文华饼店提供美味甜点上海浦东文华东方酒店–雍颐庭度假酒店——水疗与健身上海浦东文华东方酒店的水疗中心可提供多种整体式健康体验和疗法，以期打造名副其实的极致水疗体验。
•占地2,415 平方米，13 间水疗套房，包括两间情侣套房和两间VIP套房•卓越的热疗及水疗设施：水晶蒸气房、温浴椅、香薰体验式淋浴、桑拿和冰泉•文华东方酒店的美容沙龙设有两间美容室、美甲和足疗室，以及足部按摩室•25 米室内泳池，高科技健身和康体中心及训练房上海浦东文华东方酒店—SPA护理室如需在线预订酒店或了解更多度假酒店详情，请访问上海浦东文华东方酒店官网。
关于文华东方酒店集团文华东方酒店集团为一家屡获殊荣的酒店投资及管理集团，经营全球享负盛名的酒店、度假酒店及酒店管理式住宅。
扇子酒店上海浦东文华东方酒店
ｆ ｄ＋（
０ ４一 层 平面 图
０ ５大 堂 吧
Ｏ ６电梯 厅 Ｏ ７会 议厅 入 口
０ ８ 会 议厅 功 能 区大走 道
观 平 台镶 嵌 其 中 。 客 房 设 计 摩 登 ， 将 优 雅 了通 透 感 力 极 强 的 巨幅 玻 璃 马赛 克发 光墙 与极致舒 适融 为一身 ， 个 性 化 定 制 的 家 居 面 ， 这巨幅琉璃壁画名为《 天籁 》， 由 中 国 艺 与 室 内 陈 列 的 中 国 传 统 园 林 水 墨 画作 ， 皆 术 家 、 著 名 画 家 苗 彤 创 造 。 这 大 型 艺 术 品
为房 间增 仿 佛 令 人 置 身 美 好 的
在本项 目的设计 中 ， 设 计 师 将 项 目 的 大 自然 中 ， 艺术品使用 了７ １ ， ４ ５ ９片 色彩 斑 室 内表 现 从 色彩 、 风 格 以及 设 计 手 法 上 与 斓 的 玻 璃 马 赛 克 ， 描 绘 出原 始 森 林 的 美 妙
主
工． 坐０ 面 设 参
竣 摄
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扇 子 酒 店
Ｍ ＡＮＤＡＲｌ Ｎ ｏＲｌ ＥＮＴ Ａ Ｌ Ｈ０ＴＥＬ ， ＳＨＡＮＧＨＡｌ ’
设 计 Ｆ ｒ ａ ｎ ｋ Ｊ ｉ ａ ｎ ｇ Ｊ Ｌ ｅ ｅ Ｒ ｏ ｆ ｋ ｉ ｎ ｄ
文 华 东 方 酒 店 的 标 志 是 一 把 扇 子 华 东 方 酒 店 集 团 在 东 方 的 出身 ， 以及 致 力
极为重要。
江 畔 生 活赋 予 全 新定 义 。 酒 店 除 了展 现 文 华 东 方酒 店 集 团标 志 上 海 浦 东 文 华 东 方 酒 店 拥 有 ３１ ８间 宽
看到 这个扇形标 志 ， 似 乎 瞬 间 就 能 感
最新-三亚文华东方酒店营销策划方案-PPT文档资料
服务利润表揭示了酒店—员工—顾客之间的关系：
通过服务利润链，员工是联系酒店与顾客的纽带， 他们与顾客进行交往以提供顾客需要的服务。可 以看出实施内部营销的重要性和必要性。内部营 销旨在提高员工的满意度来增加顾客的忠诚度， 最终为酒店谋利。
前言
近些年，由于国内酒店行业的快速发展，加之，大量国外 酒店入驻中国，酒店的数量和客房数量激增，酒店业界由 供不应求向供过于求的状况变化，酒店业界的利润下降。 而酒店将这些问题归结于营销策略的问题，所以近几年各 大酒店纷纷转战营销领域，谋求更好的发展。
酒店企业的内部营销是酒店企业关系营销的重要组成部分， 也往往是容易被酒店企业在传统营销中忽视的部分。然而。 酒店的内部营销在酒店的整个市场营销中占有举足轻重的 地位。在高度竞争的买方市场条件下，酒店只有实现顾客 满意，有效地吸引目标顾客，与顾客建立长期稳定有效的 关系，保持一批酒店的忠诚顾客，才能实现酒店的生存和 赢利。而实现顾客满意的前提是让酒店员工满意。只有员 工满意了，酒店才能通过员工对顾客提供高质量服务赢得 顾客满意，培养顾客的忠诚。因此，酒店营销中的内部关 系营销是培养忠诚顾客的前提。
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旗下品牌
文华东方酒店
金丽华酒店ຫໍສະໝຸດ 置地酒店2019/11/5
怡东酒店
管理式住宅
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发展历史
1963年 创立，旗舰店是位于香港岛遮打道的“文华酒店”。 1974年 文华国际酒店有限公司成立，管理其香港酒店业务，及拓展成国际酒店集 团，当中包括收购泰国曼谷的“东方酒店”。 1985年 改组成为“文华东方酒店集团” 1987年6月8日 以“文华东方国际有限公司”之名，在香港成为上市公司。 1995年 英资的母公司因政治保险，而迁册至百慕大，转在纽约及新加坡上市公司。 1998年9月文华东方总部由中上环区迁往铜锣湾告士打道280至282号。 2000年4月，文华东方酒店以1.425亿美元(约11亿港元) 全面收购The Rafael Group。 2009年1月，文华酒店集团出售澳门文华东方酒店予澳门旅游娱乐股份公司。 2010年2月文华东方酒店集团将管理位于阿联酋首都阿布札比萨迪亚特岛 （2S01a9a/1d1/i5yat Island）的一座全新豪华渡假酒店及酒店管理式住宅项目，标志着文华9 东方酒店集团正式进军中东地区
当时的酒店集团委托了英国伦敦的Pentagram Design Ltd.负责企业识别系统 (Corporate Identity)的创意，香港的CitiAd Ltd. 负责系统的执行及制作。
经过无数次的讨论，其中要点是要充分利用“文华”(Mandarin)及“东 方”(Oriental)品牌效应，因此最终化繁为简，最后各方同意使用“文华东 方”(Mandarin Oriental)为名，每个地区在品牌名字后面加上地方名字便水到渠成。
在华发展
目前在华拥有6家酒店，兴建中4家(北京、广州、上海、台北) 1963 香港文华东方酒店——文华东方酒店集团的传奇式旗舰酒店 1973 香港怡东酒店 2005 香港置地文华东方酒店 2006 三亚文华东方酒店 2010 澳门文华东方酒店(1984年开业)，是澳门半岛唯一不涉足博彩的五星级酒店
伦敦海德公园文华东方酒店 百慕大 ELBOW BEACH 酒店 波士顿文华东方酒店 迈亚美文华东方酒店 纽约文华东方酒店 旧金山文华东方酒店 华盛顿首都文华东方酒店 多哈文华东方酒店 博德鲁姆文华东方酒店 哥斯达黎加文华东方酒店 大开曼文华东方酒店 马尔代夫文华东方酒店 马贝拉文华东方酒店 米兰文华东方酒店 莫斯科文华东方酒店 圣基茨岛文华东方酒店 特克斯和凯科斯群岛文华东方酒店 阿布扎比文华东方酒店 马尼拉文华东方酒店官方网站 纽约文华东方酒店官方网站 日内瓦文华东方酒店官方网站 慕尼黑文华东方酒店官方网站 墨西哥 Riviera Maya 文华东方
文华国际酒店集团同时亦在泰国曼谷拥有“曼谷东方酒店”(Oriental Bangkok)， 该酒店也是以一流服务称著，每年都与姐妹酒店香港文华酒店同样被评选为世界十大最 佳服务酒店之一，住过的客人都赞不绝口，最好的口碑营销例子。
八十年代初，文华国际酒店集团雄心勃勃要在美国、加拿大、新加坡、澳门等地区 大展拳脚，建立更多的优质酒店，随之而来的就是传播策略的问题，其中之一是如何命 名新的酒店?
其母公司，文华东方国际有限公司（Mandarin Oriental International Limited） 在百慕大建立，首先注册于伦敦，之后在百慕大和新加坡注册。驻在香港的文华东 方国际有限公司管理整个集团的酒店业务，是 Jardine Matheson Group 的成员之一。
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201商9/11标/5 (Logo)使用了一看便是“东方“感觉的摺扇扇面的平面立体设计，言简意4 赅!
旗下酒店
置地文华东方酒店 香港怡东酒店 香港文华东方酒店 金丽华酒店 澳门文华东方酒店 澳门文华东方府邸及寓所-- 文华荟 北京文华东方酒店 广州文华东方酒店 台北文华东方酒店 上海浦东文华东方酒店2013年开业 台北文华苑 三亚文华东方酒店 东京文华东方酒店 清迈文华东方酒店 曼谷文华东方酒店 雅加达文华东方酒店 吉隆坡文华东方酒店 新加坡文华东方酒店 巴黎文华东方酒店 马拉喀什文华东方酒店 巴塞罗那文华东方酒店 拉斯维加斯文华东方酒店 布拉20格19文/11华/5 东方酒店
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集团简介 背景故事 发展历史 品牌塑造
发展模式 优惠政策 酒店特色 酒店员工
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集团简介
文华东方酒店集团（Mandarin Oriental Hotel Group）是一个国际酒店投资和管理集团，旗下 拥有的顶级豪华酒店及度假村遍布世界各知名旅 游圣地。目前，该集团在全世界26个国家运营了 41家酒店（部分酒店处于筹备中），其中有十七 家酒店位于亚洲、十三家位于美洲及十一家位于 欧洲、中东及北非。此外，集团亦经营或发展十 四家与酒店物业相连的文华东方酒店管理式住宅 (Residences at Mandarin Oriental)，其标志是一 把风扇，被评为“风扇酒店”。
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背景故事
香港文华东方酒店成立于一九六三年，原名香港文华酒店(Mandarin Hong Kong)， 属于香港英资集团在香港的最大地产商“香港置地”集团(Hongkong Land)。
当年的香港文华酒店由香港置地集团名下的子公司“文华国际酒店集团”所拥有， 在国际上每年都被评选为世界十大最佳服务酒店之一，只惜集团当初没有在全球注册 “文华酒店”中英文名字，到后来想在香港以外地区发展时，发现新加坡已有文华酒店 注册经营，奈何!
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品牌塑造
商标（Logo）使用一看便是“东方“感觉的摺扇扇面的平面立体设计。
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香港文华东方酒店
文华东方酒店，香港的扇子，是一个地道的广风扇（约公元前1870年），红 色的颜色和在中国谱财富和繁荣的象征。
曼谷文华东方酒店
曼谷文华东方酒店的指定风扇，是罗摩衍那“古董风扇描绘生活的河流，可以 追溯到到1810年 - 恰当地连接酒店与其历史根源。