2010年工作总结

行政人力资源部2010年工作总结
金虎长啸辞旧岁，玉兔献瑞迎新年。

满怀着丰收的喜悦，我们送走了辉煌的2010年，迎来了崭新的2011年。

崑崙公司在张总和杨总的亲自带领下，虎虎声威，昂首跨越了不平凡的2010年度。

行政人力资源部是2010年11月份新成立的部门，系公司直接领导下的部门，是承上启下、人才招、培、考留及企业文化建设的枢纽，工作也千头万绪，有档案管理、人才招聘、人才培养、人才发展、人才留用等管理工作。

行政人力资源部共有14名，其中行政人力部6名，总务部8人，各司其职，2010年年度，围绕公司年度的经营目标及总经理的战略规划，本部门工作取得了一定的管理工作成效。

行政人力资源部工作虽然繁杂琐碎，但我们却分工不分家，在工作上相互鼓励，相互学习。

过去的一年，行政人力资源部在公司领导的关心和帮助下，在各个部门和店面的支持和合作下，在本部门员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为2011年工作奠定了基础，创造了良好的条件。

为了总结经验，寻找差距，促进本部门各项工作再上一个台阶，现将2010年工作从2个部分（工作总结、工作不足）进行总结：
第一部分为工作总结，主要围绕3大类工作进行总结。

第一、人力资源类工作：
一、根据公司的发展和人员的实际情况，公司组织架构的工作分析、设计、
建立
建立组织架构是一种基本的管理程序，也可说是一种规划程序。

建立公司及各部门的组织架构，因为其目的是明确公司的组织规划、员工的职务、职责、职权、主从关系，明确了各部门的工作任务、分工，引导大家朝着有效实现团队目标的方向努力。

二、员工档案管理：
一份翔实、完整的个人人事档案，是企业选用人才和人才日后晋升提拔的重要参证，同时可以维护公司和员工合法权益。

自2010年11月份起，所有员工建立档案，离职员工的档案公司保存2年以上，应聘者档案存放时间达一年以上的。

三、制定本部门、工程部的岗位说明书，岗位说明书的建立为公司招聘、录
用员工提供依据，对员工进行目标管理、是绩效考核的基本依据、为企业制定薪酬政策提供依据、是员工教育与培训、晋升与开发提供依据。

目前制定的岗位说明书有：
1.行政人力资源部经理的岗位说明书
2.行政助理的岗位说明书
3.总务部主管的岗位说明书
4.司机的岗位说明书
5.宿舍管理员的岗位说明书
6.工程部经理的岗位说明书
四、人才招聘管理工作
人才的招聘是人力资源部人力资源管理工作中的重点，2010年随着公司的发展，对人才需求量加大，为打破招聘僵局，我们对人才的招聘工作做了以下的管理：
1.建立多元化的招聘渠道：主要招聘渠道有，延吉路人才市场、智联招聘、青
岛市妇女就业服务中心、报纸、QQ群等渠道。

2.初步建立了公司面试的评估表。

2010年11-12月份崑崙公司累计招聘录用人
数为15人，但是某些服务岗位的人员招聘存在一定的难度。

人力资源部在“人力资源是企业的第一生产力”前提下，努力把好招聘环节，力求提高员工整体文化素质和综合能力。

以下是人员招聘渠道统计表：
五、人员结构的组成：
在人员结构组成部分，主要从人员的学历、职务、来源三个方面来进行汇报。

1.年度人员学历、职务、区域来源统计表：（公司、KTV、足道）
2.从图可以看出，中专级以下学历人员较多，所有今后面试要关注员工的学历，
可以通过鼓励员工再学习、业余时间充电、公司培训等方式，提高员工的文化水平和综合素质
六、人员的培训管理工作：
1.结合公司的发展需要，组织公司员工内训，由聚成公司外派讲师到我公司培
训，每个月1次，受训人员达到95%以上，每月费用5000元，人均费用50人/次
2.同时派管理人员参加外训，内容有《魅力沟通与快乐执行》、《客户也疯狂》
等，以提高管理水平，受训达到22人次，人均费用500人/次
3.建立员工培训档案。

训后将员工培训信息登记在员工档案内。

七、公司规章制度及流程的完善工作
规章制度其效果是使企业运行平稳、流通、高效，实现公司和员工双赢。

目前有以下制度已经通过职工代表大会的决议，并开始实施。

1.根据公司的实际管理情况，建立了《公章管理制度》、《宿舍管理制度》、《员
工招聘制度》、《公司奖励制度》、《会议管理制度》、《培训管理制度》
2.设计和使用常态人力资源表格22种，基本上规范了人力资源管理流程。

①入职流程、休假流程、离职流程及相应的表单
②调动流程及相应的表单
③转正流程及相应的表单
④用人申请流程及相应的表单
⑤换休申请流程及相应的表单
⑥加班确认流程及相应的表单试
各种规范的表格及流程，使公司的基础人力资源管理工作能够在既定的流程和表单中进行运作。

对公司的人力资源规范化、流程化管理工作打下良好的基础。

八、绩效制度的完善与执行：
2010年12月份，在公司领导的指导下，对3家店面的店长的考核制度进行
了建立和完善，从考核的结果来看，具备一定的成效，当然也存在一些问题需要完善。

九、员工关系管理的推进：按照国家相关法规与公司人员签订《劳动合同》，
劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。

第二、行政管理类工作：
一、福利的执行
1.做好员工生日管理，促进内部沟通。

在日常工作中，还注意加强与公司各部
门、下属公司之间的合作联系，了解员工的所想，做好公司与员工良好沟通的桥梁作用。

2.每个月优秀员工管理。

充分发挥优秀员工的作用，建立优秀员工的平台
二、企业文化的塑造和建立
搜集整理公司的简介、文化，并加以完善，公司的企业文化建设，树立公司形象，制定公司的管理理念、方针，加强员工的归属感和忠诚感。

多次和设计公司沟通，设计出适合公司的logal.
三、0A系统的使用及管理
2010年公司首次实行办公自动化，根据系统的要求，我部门组织相关人员将员工的档案全部录入OA系统中，并对录入的信息进行审核和管理；同时每天发送寻呼，笑话等，让员工每天有个好心情。

四、会议管理：
每周例会内容记录并存档。

2010年年终总结大会的组织和实施。

我部全体人员参与大会的准备、组织实施、服务工作。

五、加强基础管理，创造良好工作环境
1.做到了公章管理等工作的清晰明确，严格规范；
2.做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不
拖拉；
3.做到了办公耗材的管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等
工作的正常有序。

4.行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了
尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

5.设计和使用常态行政表格30种，规范了行政管理流程。

第三、总务后勤类工作：
后勤部在公司领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理水平，基本按公司要求完成了后勤保障的工作任务。

一、进一步加强物业设施维护，提高服务设施运行标准。

负责办公区域清洁卫生的管理；监督及检查工作负责物业报修工作及物业费用的催缴；做好业户的管理工作垃圾的清运、处理工作
二、停车场管理：
自2010年10月1日起，公司为方便所辖停车场的车辆管理，特配备了道闸系统及相关设备和人员（值班亭和3名值班员、1名车辆引导员），并对停车场实行停车收费之规定。

三、宿舍管理：加强宿舍的管理，为员工提供安全干净的生活空间。

为了给员工营造一个良好的住宿环境和积极工作的稳定心态，公司为员工宿舍配备了一名宿舍管理员。

在日常生活中给员工清洗工服，清洁环境卫生，给员工一个干净整齐的入住环境，让员工保持积极向上的工作态度。

四、食堂管理：把好员工餐厅质量关，提高员工满意度
公司为解决员工的后顾之忧，公司配备了员工餐厅及相关工作人员（四名员工餐厨师），最大程度的改善员工的饮食水平，做到营养均衡。

2010年11月8日公司将员工餐厅交由崑崙凯莱商务酒店餐饮部管理，更大程度的保证了员工的日常饮食水平的提高。

五、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上升台阶。

后勤部是公司运行费用使用最大的部门，加强费用控制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，2010年，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。

1.做好闲置资产管理，提高资产利用率。

2.加强能源运行控制，节能降耗效果显著。

第二部分总结不足、持续改进
2010年虽然取得了一定的进展，但是同时也还存在很多的问题需要我们不
断的探索和改进。

一、继续完善各部门的岗位说明书
二、招聘渠道仍然需要再扩展，为企业的人才招聘提供更加有力的支持；
三、对人员的储备、培养及二级队伍的建设没有很好的进行规划，导致人员
问题比较紧张；
四、公司内部培训，需要与培训机构进行沟通，固定一位老师为我们培训，
同时加强与老师的沟通，让其根据我公司的企业文化和工作流程等实际情况，进行有针对性的培训。

五、与各店面的沟通需要加强，以便能够迅速的了解到各店面人员的动向；
六、公司的薪资制度，需要设计和建立。

七、除了店长有进行考核外，其他部门均没有建立考核机制；
八、其它制度的建立和制定及实施
九、本部门员工的业务水平和工作技能需要提高。

以上问题的改善，是一个系统的过程，同时也将是我们2011年的工作重点。

具体的计划和实施将在2011年行政人力资源部工作计划中进行体现。

2011年本部门的全体员工将朝着、专业化、职业化、标准化的方向发展。

虎振雄风留浩气，兔迎盛世启新程，征途如虹，岁月如歌，在这个美好的春天，我谨代表行政人力资源部全体员工向工作在各个岗位的同仁，致以节日的祝贺，向所有关心、支持和帮助行政人力资源部的各级领导和各位同事，表示最衷心的感谢和最真诚的祝福！
行政人力资源部：王丽丽
2011-1-13。