第2 电子商务服务相关知识
第二章电子商务交易模式.ppt
货到付款
不依赖 于任何支
付系统
支付结算 方式
电子支付
通过银 行卡或信 用卡支付
B2C电子商务
B2C模式 B2C企业类型 B2C企业收益
模式 B2C主要环节
B2C电子 商务系统
第二节 B2C电子商务模式
安全认证
身份认证
支付认证
B2C电子商务
B2C模式 B2C企业类型 B2C企业收益
模式 B2C主要环节
模式 B2C主要环节
B2C电子 商务系统
第二节 B2C电子商务模式
降低价格 扩大销量
收取服务费
B2C收益 模式
会员制
广告费
B2C电子商务
B2C模式 B2C企业类型 B2C企业收益
模式 B2C主要环节
B2C电子 商务系统
第二节 B2C电子商务模式
支付结算
安全认证
认证中心
顾客
银行
企业
物流配送
供应商
配送中心
B2B电子商务 C2C电子商务
第二章 电子商务交易模式
思考与讨论
问题1：天猫、京东商城、凡客和苏宁易购分别属于哪种类型的B2C企业？ 问题2：天猫、京东商城、凡客和苏宁易购成功运作的关键是什么？
录像示教
第三节 C2C商务模式
一、C2C电子商务概述 1.概念 消费者与消费者之间的电子商务。 为C2C电子商务提供交易服务的网站系统。 2.特点 ① 交易主体的特点：量大、分散、个人、双重身份 ② 交易方式的特点：中介平台交易 ③ 交易客体的特点：二手商品、小件商品 ④ 交易额的特点：小额交易 ⑤ 物流配送的特点：第三方物流 ⑥ 支付方式的特点：第三方支付为主 ⑦ 信用环境的特点：信用程度低、纠纷难解决 ⑧ 经营者特点：平均寿命短
电子商务客户服务(周艳红第二版) 教案 02项目二 电子商务客户服务技能
《电子商务客户服务（第二版）》教学简案《电子商务客户服务（第二版）》教学简案例：“对不起,先生,这超出了我的权限,但我会将问题反映给领导，并尽快给您答复。
”2.商品销售类服务沟通技巧商品销售类主要是针对商品推销、交易进程等方面信息与顾客进行沟通以提供相应服务。
商品推销是电子商务客户服务人员以企业名义与顾客直接联系,进行企业商品的推荐、报价以及企业新活动的推广；同时也负责新客户的资料收集、开发新客户并定期与老客户保持联系，建立长期的合作关系。
而交易进程主要涉及交易过程中关于付款、库存、物流等信息的沟通。
商品销售过程中出现诸如接单无库存或者顾客下单不付款等特殊情况时，电子商务客服人员需要联系并告知顾客情况。
(1)接单后才发现没库存,客服人员要第一时间联系顾客。
例：“X先生,您好!我是XX网店的客服XX,打扰您了！您购买的XX商品,我们刚要为您打包时发现最后一个商品有点瑕疵,不好给您发出去。
工厂己经在赶制了，后天再给您发货,您看这样行吗？”(2)顾客下单后却迟迟不付款,客服人员可以联系顾客以了解情况。
例：“X女士,您好!我是XX网店的客服XX,打扰您了！您下单的产品库存不多了，需要的话请尽快付款哦!如果您对产品有不清楚的情况,欢迎随时联系我。
”“X先生,您好!我是XX网店的客服××,打扰您了！您下单的产品今天买一送一,您方便时付款就可以啦!今天是活动最后一天哦，明天就全部恢复原价。
”3.购后投诉类服务沟通技巧购后投诉类主要是解决各种售后问题,主要工作包括处理顾客对产品质量、数量、服务等的投诉以及顾客中差评管理等问题。
由于网络交易的虚拟性特征,顾客看不到商品实物,所以在售后阶段客服人员难免会接到顾客各种各样的投诉。
遇到投诉时，电子商务客服人员要能够较为准确地判别投诉原因及顾客的情绪，并及时地把握顾客的需求,进而有针对性地处理顾客的各种投诉及中差评。
(1)顾客投诉时的沟通技巧。
顾客投诉时经常是带有情绪的，电子商务客服人员接到投诉时要调整好心态,尽量安抚顾客,从文字表达、语气、态度、说话思路等各方面给顾客留下一个好印象。
电子商务基础与实务 第二章 电子商务技术基础
引例1
美的公司电子数据交换的应用
2009年11月4日，美的公司选择与供应链管理解决方案提供 商Sino Services合作成立电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）项目实施小组。2010年，美的EDI项目实施 小组先后接入伊莱克斯、北滘码头、中国出口信用保险公司 （中国信保）等业务合作伙伴的系统，数据交换由过去的人工 方式转变为完全自动化，极大地提升了工作效率。实施EDI方案 后，美的大大加快了业务处理速度，并且降低了人工处理方式 下的相关成本。那么，什么是EDI？EDI的工作过程是怎样的？ EDI主要应用于哪些领域呢？
第一节 电子数据交换技术
图2.6 物流参与单位应用电子数据交换的流程
第一节 电子数据交换技术
图2.5 商检中电子数据交换审签系统流程
第一节 电子数据交换技术
4．国际贸易中电子数据交换的应用
将电子数据交换应用到国际贸易中时，以计算机网络为依托， 通过电子数据交换中心，把与国际贸易有关的工厂、公司、海关、 运输公司、保险公司、银行联系起来，可以大大加速国际贸易的全 过程。
第一节 电子数据交换技术
启发思考：
1．中国海关电子数据交换通关系统需要哪些部门的支持 才能实现数据的自动交换？ 2．中国海关电子数据交换通关系统为用户提供了怎样的 便利服务？
第一节 电子数据交换技术
二、手工方式与电子数据交换方式的比较
手工条件下贸易单证的传递 方式
电子数据交换条件下贸易 单证的传递方式
第一节 电子数据交换技术
一、电子数据交换的发展概况
据统计，在20世纪60年代，平均每做成一笔生意需要使用30份纸 面单证，而全世界每年做成的生意有上亿笔，这样所有的贸易活动就 会产生数十亿计的纸面文件。
第2章电子商务技术基础
计算过程是这样的，将IP地址和子网掩码都换算成二进制，然后进行与 运算，结果就是网络地址。与运算如下所示，上下对齐，1位1位的算，1 与1=1 ，其余组合都为0。
用网线直接连接的计算机或是通过HUB或普通 交换机间接的计算机之间要能够相互通，计 如： 计算方法： 1... 0... 1...0 算机必须要在同一网络，也就是说它们的网 1…0…0…0 1）将IP地址和子网掩码分 络地址必须相同，而且主机地址必须不一样 与运算 ____________ 别换算成二进制 1…0…0…0 ，即IP地址不一样。如果不在一个网络就无 2）将二者进行与运算 法通。 3）将运算结果换算成十 进制，这就是网络地址。 网络地址是通过IP与子网掩码这两个 32位数 进行“与” 运算得出的。
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电子商务概论
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1、互联网基本概念 2、互联网接入方式 3、IP地址 4、域名 5、虚拟空间
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10
10
互联网的接入方式有多 种，下面详细介绍个人 用户比较普遍使用的接 入方式，即当用户拥有 一台PC，怎样将电脑接 入互联网？
2.2
互联网接入 方式
2.3 IP 地址
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电子商务概论
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1、什么是IP？
IP地址就是给每个连在Internet网的 主机分配一个在全世界范围内唯一的 标示符，在 TCP/IP协议中，IP地址是 以二进制数字形式出现的，共4个字节 (byte),即32个字位(bit)。1bit就是 二进制中的1位,1个字节(byte)等于8 个字位(bit)。
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互联网
无线接入方式的计费方式通常是按流量 计费，这有别与包月计费的方式，我国 网民需要一个时期慢慢适应。
第二章电子商务模式
电子签名法，电子支付指引，为 B2B 电子商务 网络安全问题仍然影响电子商务发展 发展提供法律保障
B2B 电 子 商 务 要 件
买卖双方之间按标准 格式相互交换信息
信息标准化 身份验证 商务集成化
B2B 电 子 商 务 要 件
贸易伙伴彼此之间的认证 或与金融中介机构的认证
信息标准化 身份验证 商务集成化
B2C电子商务的流程
选购商品 放入购物车 注册、登陆 填写收货信息 选择送货及付款方式 提交订单 收货 在线支付
具体以在当当网店购物为例了解 B2C 交易流程和工作模式
消费者在IE 浏览器里输入，登录 当当网店，如图2-8。
1．搜索商品 消费者通过网上商店提供的各种搜索方式，如产品组合、分类 目录、品牌、关键字查询等，查看和浏览商店经营的商品，同 时挑选自己想要购买的商品。 当当网主要提供了两种方便快捷的商品搜索功能。 （1）通过当当的分类导航栏来找到商品分类，根据分类找到商 品。 （2）通过在首页输入关键字的方法来搜索商品，如在图2-8 搜 索栏中输入“电子商务”，可以找到如图2-9 所有包含“电子 商务”关键字的所有书籍。
有形商品和服务的电子商务模式
B2C电子商务业务流程
⑧ 个体消费 者 ① 企业网站 ④ ② Internet ⑥ ③ 配送站
⑦ 企业内部
⑤ 银 行
①消费者在企业网站上浏览信息，确定自己要购买物品、发出 订单，网站自动显示付款窗口，并向银行付款。 ②网站处理将 订货信息传到企业监控室。③付款窗口与银行链接，银行接到 付款信息。④银行向消费者确认。⑤银行向企业确认。⑥企业 通知消费者发货通知。⑦企业通知配送站发货。⑧配送站发货 到消费者。
B2B电子商务模式类型
垂直型的B2B电子商务模式：面向某一个行业，如中国纺 织在线、中国化工网等。 其特点：形成一种产业链，将特定产业的上下游厂商聚集 一起，各阶层的厂商只要登上这一平台，都能很容易地找 到所需要的信息。 综合式的B2B电子商务模式：面向所有行业，它是将各个 行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方 和供应方提供了一个交易的机会，为买卖双方创建起一个 信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布 广告、竞拍投标、进行交易。如阿里巴巴、中国商品交易 中心、全球制造网、慧聪网等。 其特点：涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从 业者，追求的是“全”。
电子商务知识点整理
名词解释：1、商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。
2、网上拍卖是以互联网为平台、以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。
3、内联网（Intranet）是利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络。
4、搜索引擎可以是一个Web站点本身，如谷歌和百度，也可以是网站内帮助用户查找不同主题信息的一项服务。
5、防火墙是一种在企业的专用网络与互联网间起过滤作用的应用软件。
6、认证机构（CA）也称认证中心，是PKI机制中的核心。
它是PKI应用中权威的、公正的、可信心的第三方机构，其作用就像颁发护照的部门。
7、数字证书类似于现实生活中的身份证，是一个经证书授权中心（CA）数字签名的，包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。
8、SET（安全电子交易协议）是电子商务行业的一个公开标准，旨在促进并提高信用卡交易的安全。
9、电子支付，是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以二进制（0,1）为存储形式，通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转。
10、电子现金是一种以电子数据形式流通的货币。
它把现金数值转换成一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。
11、网络银行又称网上银行、在线银行，是指采用数字通信技术，以互联网作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。
12、第三方物流是指由物流服务的供方和需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。
13、射频识别技术（RFID）是一种无线识别技术，利用射频信号通过空间耦合实现无接触信息传递，以达到识别信息的目的，是利用无线电波进行数据信息读写的一种自动识别技术或无线电技术在自动识别领域的应用。
14、网络营销全程是网络直复营销，属于直复营销的一种形式，是企业营销实践与现代信息通信技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。
电子商务支付与安全第二章
• 能够对入侵行为做出正确的诊断。
四、入侵检测
IDS主要执行以下任务：
• 监视、分析用户及系统活动； • 对异常行为模式进行统计分析，发现入侵行为的 规律； • 检查系统配置的正确性和安全漏洞，并提示管理 员修补漏洞； • 能够实时对检测到的入侵行为进行响应； • 评估系统关键资源和数据文件的完整性； • 操作系统的审计跟踪管理，并识别用户违反安全 策略的行为。
防火墙的安全策略
①凡是没有被列为允许访问的服务 都是被禁止的。 ②凡是没有被列为禁止访问的服务 都是被允许的。
创建防火墙的步骤
• 成功的创建一个防火墙系统一般需要六 步： • 第一步：制定安全策略， • 第二步：搭建安全体系结构， • 第三步：制定规则次序， • 第四步：落实规则集， • 第五步：注意更换控制， • 第六步：做好审计工作。
远程局域 网络 分支机构 VPN Gateway 总部 Internet
单个 用户
VPN Gateway
总部 网络
ISP Modems
三、虚拟专用网
功能
（1）加密数据：以保证通过Internet传输的信息 安全，即使被他人截获也不会泄漏； （2）信息认证和身份认证：保证信息的完整性、 合法性，并能鉴别用户的身份； （3）提供访问控制：确保不同的用户具有不同 的访问权限，以实现对信息的授权访问。
四、入侵检测
什么是入侵检测？
IDS(Intrusion Detection System)是网络安全 技术的重要组成部分之一，其主要目的是为 了监视、分析和检测所发生的异常行为。
四、入侵检测
衡量一个IDS的标准为：
• 能够检测一个成功的或是潜在的成功的攻击 行为；
• 能够保证检测的正确性；
第二章电子商务模式
二、O2O电子商务模式的优势
1.改变了企业间的竞争关系 2.服务品质更优 3.体验营销迎合大众消费心理
三、O2O电子商务的闭环
（一）O2O电子商务的交易流程
• 第一阶段：引流。 • 第二阶段：转化。 • 第三阶段：消费。 • 第四阶段：反馈。 • 第五阶段：存留。来自（二）O2O电子商务的闭环
一、B2B电子商务模式概述
• （一）B2B电子商务模式概念 • B2B是电子商务的一种模式，是英文Business-to-Business的缩写，即商
业对商业，或者说是企业间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网 进行产品、服务及信息的交换。
（二）B2B电子商务的优势
• 1.降低采购成本 • 2.降低库存成本 • 3.节省周转时间 • 4.扩大市场机会
一、团购模式
团购（Group purchase）就是团体购物，指认识或不认识的消费者 联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。
根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单 独购买得不到的优质服务。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消 费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家 的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚 至是资本市场关注。
三、其他形式的电子商务
1.B2G电子商务 B2G（Business to Government）电子商务即企业与政府间的电子商务。通
过网站，政府既可以为企业提供高效服务，又可以在网上公开招标采购， 增加其透明度。 2.C2G电子商务 C2G（Consumer to Government）电子商务即消费者与政府间的电子商务
三、其他形式的电子商务
3.G2G电子商务 G2G（Government to Government）电子商务即政府机构与政府机构之间
《电子商务管理》第2章 电子商务信息的收集和整理
1.电子商务信息的特点 电子商务信息的特点
（1）时效性强 ） （2）准确性高 ） （3）便于存储 ） （4）检索难度大 ）
2. 电子商务信息也是一种商品
（1）价值性 ） （2）隐形性 ） （3）公益性 ） （4）相对性 ）
3. 电子商务信息的分级
不同的电子商务信息对不同用户的使用 价值（效用）不同， 价值（效用）不同，按照电子商务信息 本身所具有的总体价格水平， 本身所具有的总体价格水平，可以将它 粗略地分为4个等级 个等级。 粗略地分为 个等级。 第一级是免费的商务信息;第二级是收取 第一级是免费的商务信息 第二级是收取 较低费用的信息;第三级是收取标准信息 较低费用的信息 第三级是收取标准信息 费的信息;第四级是优质优价的信息 第四级是优质优价的信息。 费的信息 第四级是优质优价的信息。
6. Telnet远程登录。 远程登录。 远程登录 7. 安全套接层协议（SSL，即Secure Socket Layer 安全套接层协议（ ， 的英文缩写）。 的英文缩写）。 SSL协议可分为两层： SSL记录协议（SSL Record Protocol）：它建立在可靠的传输协议（如TCP）之上， Protocol TCP 为高层协议提供数据封装、压缩、加密等基本功能的 支持。 SSL握手协议（SSL Handshake Protocol）：它 建立在SSL记录协议之上，用于在实际的数据传输开始 前，通讯双方进行身份认证、协商加密算法、交换加 密密钥等。一般的电子银行在使用过程中都采用这种 方式进行加密，以确保传输安全。
2. 超文本传输协议 （HTTP，即HyperText Transfer Protocol 的英文缩写），它是用于从WWW服务器 传输超文本到本地浏览器的传送协议。
3. 文件传输协议（FTP）。 文件传输协议（ ）。 文件传送协议FTP（File Transfer Protocol） 是Internet文件传送的基础。通过该协议， 用户可以从一个Internet主机向另一个 Internet主机拷贝文件。 4. POP3邮局协议。本协议主要用于支持 邮局协议。 邮局协议 使用客户端远程管理在服务器上的电子 邮件。
电子商务概论第二章
北京广播电视大学 北京广播电视大学
第2章 电子商务的基本框架
2.3 电子商务的商业模式
电子商务的商业模式，是指在网络环境下一个企 业在从事某一领域的经营时，确立市场定位和赢 利目标来满足顾客所采取的一系列的战略组合， 它强调企业在价值链中如何赚取利润。 根据交易主体的不同，电子商务的基本商业模式 有B2B，B2C，C2C，B2G，C2G等。
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第2章 电子商务的基本框架
2.2 电子商务的结构模型
• 电子商务影响的不仅仅是交易各方的交易过程， 它还在一定程度上改变了市场的组成结构。为了 更好地理解电子商务环境下的市场结构，可以参 考如图2.1所示电子商务的一般框架。 • 电子商务的一般框架是指实现电子商务的技术支 持和电子商务应用所涉及的领域。电子商务技术 支持分为3个层次和两大支柱。
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Байду номын сангаас
第2章 电子商务的基本框架
2.3.6 G2G模式
• 政府对政府(G2G,Government to Government)模 式是指实现政府内部管理工作程序的计算机化和 通信联络的网络化，并与社会经济各部门、各行 业的计算机网络互联，在线办理各种审批手续， 提高工作效率，降低开支，减轻社会负担。目前 的G2G模式更多的是构建在政府内网中。
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第2章 电子商务的基本框架
2.1.1 企业与消费者
企业可大致分为生产性企业、流通性企业和 服务性企业。
生产性企业，如工厂、公司等； 流通性企业，如零售业、批发业、物流业等； 服务性企业，如金融业、医疗 保健业、餐饮 业、娱乐业等。
消费者是交易过程中占主导地位的主体。
《电子商务基础》第二章电子教案
《电子商务基础》第二章电子教案一、教学目标1、了解电子商务的基本概念和分类。
2、掌握电子商务的交易模式。
3、理解电子商务的技术基础。
二、教学重难点1、重点（1）电子商务的分类及其特点。
（2）B2B、B2C、C2C 等交易模式的运作流程和特点。
2、难点（1）理解电子商务中的安全技术和支付技术。
（2）如何将电子商务的理论知识应用到实际案例分析中。
三、教学方法1、讲授法通过讲解和阐述，让学生对电子商务的基本概念和理论有初步的了解。
2、案例分析法结合实际的电子商务案例，引导学生进行分析和讨论，加深对知识点的理解和应用能力。
3、小组讨论法组织学生分组讨论相关问题，培养学生的团队合作和交流能力。
四、教学过程（一）导入新课通过提问“大家在日常生活中都接触过哪些电子商务活动？”引导学生思考并回答，从而引出本节课的主题——电子商务的基本概念和分类。
（二）讲解电子商务的基本概念1、电子商务的定义电子商务是指利用互联网、企业内部网和增值网等以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
2、电子商务的特点（1）普遍性电子商务不受地域和时间的限制，只要有网络，就可以进行交易活动。
（2）方便性消费者可以随时随地通过网络购买所需商品或服务，大大节省了时间和精力。
（3）整体性电子商务能够将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，提高了工作效率。
（4）安全性在电子商务中，采取了多种安全技术来保障交易的安全，如加密技术、认证技术等。
（三）电子商务的分类1、按照交易对象分类（1）B2B（Business to Business）企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换。
例如，阿里巴巴就是一个典型的 B2B 电子商务平台，它为供应商和采购商提供了一个交流和交易的场所。
（2）B2C（Business to Consumer）企业通过网络向个人消费者销售产品或服务。
像京东、天猫等电商平台就属于 B2C 模式，消费者可以在上面直接购买商品。
电子商务基础与实务 第2章
2.1 电子商务的框架 2.2 电子商务的功能 2.3 电子商务的类型 2.4 电子商务的层次 2.5 电子商务的流程模型 2.6 案例分析与运用：海尔协同式电子商务 习题
2.1 电子商务的框架
电子商务框架是指实现电子商务的技术保证，如图 2.1所示。 电子商务的技术支持分为3个层次和2个支柱。3个 层次分别是：第一层是自下向上的网络基础设施层， 第二层是多媒体消息/信息发布层，第三层是一般 业务服务层；3个层次之上是特定的电子商务运用。 2个支柱是技术标准和政策、法律。它和3个层次构 成电子商务运用的条件。
4. 网上支付 电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要 的环节，客户和商家之间可以采用多种支付方式， 省去交易中人员的开销。网上支付需要更为可靠的 信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等 非法行为。 5. 电子银行 网上支付必须有电子金融来支持，即银行、信用卡 公司等金融机构要为金融服务提供网上的操作服务。
图2.1 电子商务框架
2.1.1 网络层
网络层是电子商务硬件的基础设施，是信息传输系 统，包括远程通信网（telecom）、有线电视网 （cable TV）、无线通信网（wireless）和Internet。 远程通信网包括电话、电报；无线通信网包括移动 通信和卫星网；Internet是计算机网络。目前这些 网络基本上是独立的，研究部门正在研究将这些网 络连接在一起，到那时传输线路的拥挤将会彻底改 变。这些不同的网络都提供了电子商务信息传输线 路，但是大部分的电子商务应用还是基于Internet。
为完成在线结算并确保安全送达，结算服务基础设 施需要开发加密和认证的方法以制定网络上的信息 安全的标准。加密是指除指定的接受者外其他人都 无法解密信息；认证是指确认顾客的身份。除一般 的结算服务外，电子商务还需要适应其他与结算相 关的服务，如核对、现金管理、附有履行条件的支 付、投资与经纪、财务信息与报告、结算与支付。 安全交易和安全在线结算工具（如数字现金和电子 支票）的开发是目前电子商务开发中最活跃的领域 之一。
第2章 B2B电子商务运作模式
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然而，现在的电子目录能够实现以下功能：
(1) 电子目录可以是静态或动态的。静态目录中展现的 信息主要是文字和图片。动态目录中的信息以动态图片 、动画或附带的声音来展现。
(2) 定制化程度。目录可以是标准的或是定制的。在标 准目录中，商家为每个客户提供的是相同的目录，而在 定制化目录中，内容、价格以及显示方式都是根据特定 客户的要求进行定制的。
❖ 一个店铺包含管理销售活动所必要的运行机制，比如电 子目录，帮助消费者在目录中查找产品的搜索引擎，结 账前存放货物的电子购物车，电子拍卖工具，支付网关 ，制定交付安排的出货场地，以及包括产品及许可信息 的客户服务等。特别值得注意的是服务型公司(指非生产 性公司，如保险公司)可能会把其店铺称为门户，一个与 服务相关的门户的例子就是酒店预订系统。
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❖ 3) 店铺与商城的类型
❖ 店铺和商城的类型有如下几种。
(1) 普通型店铺/商城。有许多销售各类商品的大型市场空间(如 )，还有一些主要的公共门户()。 大量的商业机构和折扣商店都属于这种类型。
(2) 专门型店铺/商城。这些店铺/商城只销售一种或有限的几种 产品。
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❖ 3. 购物车
❖ 购物车是一种订单处理技术，它允许客户在连续购物时 将自己想购买的商品累积在一起，进行删除、增加、更 改等活动。在这点上，它有点像现实世界中的购物车。 电子购物车软件程序允许客户选择商品，核查自己已经 选择了哪些商品并进行修改，然后确定购物列表。单击 “购买”按钮进行在线支付后便会执行真正的购买行为 。
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第二节 B2B电子商务模式
❖ 一、B2B电子商务概述
第二章 电子商务的基础--因特网
2.3.2 IPv6协议
1．IP地址的格式 2．IP地址的分类
1．增加IP地址长度 2．扩充相应的功能 3．增强网络的安全性能 4．保持向下与IPv4协议兼容
职位
123（45678）ervice@
因特网和电子商务 通用的应用层协议 IP 地 址 域名和DNS 因特网接入技术 Web技术及其演变 无线因特网技术 物 联 网
2.4.2 域名的格式
2.4.3 域名的确定 2.4.4 域名的管理
1．国家或地区域名 2．机构域名
职位
与域名注册管理相关的有3个机构：interNIC、CNNIC、ICAAN。
123（45678）ervice@
第二章 电子商务的基础——因特网
2.4 域名和DNS
2.4.5 域名的注册
课前思考
什么是因特网？什么是万维网？ 什么是电子商务？ 因特网有哪些属性与电子商务关系密切？
123（45678）ervice@
第二章 电子商务的基础——因特网
本章目标
1）了解 —— Web技术及其演变和通用的应用层协议；
2）理解 —— IP地址和因特网接入技术；
3）掌握 ——物联网的相关知识； 4） —— 将因特网与电子商务相结合；
Content
电子商务技术与应用第四版
第二章 电子商务的基础——因特网
2.4 域名和DNS
2.4.1 什么是DNS
域名系统（Domain Name System，DNS）的主要功能就是实现将域名 与IP地址进行转换的系统，以便提供给网络层，完成数据的传送。执行DNS 系统软件的网络主机，称为DNS服务器。
第二章 电子商务的基础——因特网
职位
123（45678）ervice@
电子商务案例课件第二章网站服务器建设
服务企业是CCEC的宗旨。它为企业提供与商品交易相关 的大型数据库系统，网上谈判、签约、招标、投标、采 购与销售订单竟价等适时交易系统，企业身份、交易商 品的CA认证系统、连接“金卡”的网上支付系统、物流 配送与管理系统等多项服务。在全国各个省、市、自治 区、直辖市及计划单列市和各主要地市建立了200多个分 支机构，形成了覆盖全国的服务体系。
2.1.2 制定Internet站点实施计划
1.
2. 3.
定义顾客群
调查电子商务对业务的影响 确定电子商务目标
9. 域名的注册
10. ISP的选择 11. 信息的收集
4.
5. 6. 7. 8. 9.
进行市场性评估
确定由谁提供和更新Web页 面的内容 人员的组织 软硬件的选择 Web页面的维护与测试 EMAIL反馈
电子商务案例教程
管理系：曹亚景 06电子商务1.2.
第2章 电子商务基础案例
电子商务的网站服务器的建设:
虚拟服务器 主机托管和独立服务器 电子商务网站内容的设计: 电子商务网站的整体策划思路 电子商务网站软件系统的选择和设计 网站的命名电子商务网站系统的管理 和安全性
2.1电子商务的网站的建设与维护
2.2电子商务网站内容设计
2.2.1电子商务网站的整体策划 2.2.2电子商务网站软件系统的选择和设计 2.2.3网站的命名 2.2.4电子商务网站系统的管理和安全
章末作业：统计同学们自建空间的成果。
2.2.1电子商务网站的整体策划
在网站建立初期就应有明确的指导方针和整 体规划，确定网站的发展方向和符合本企业 特点的服务项目。企业要建立一个电子商务 网站，一般对整体规划的制定可以从网站目 标定位、网站的客户定位、网站的盈利模式 设定、网上购物流程的设定、客户付款方式 设定、物流配送作业处理设定、广告促销计 划等几个方面加以考虑。
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商业生态系统的特征
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
阿里巴巴商学院
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2.8新兴概念和理论
长尾理论与利基市场
众包与集体智能
免费经济
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2.8新兴概念和理论
轻公司
维基经济
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案例
黄金公司：发动全世界找黄金
波音公司：像搭积木一样造飞机
电脑特工：让员工分享和主宰
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本章小结
本章对电子商务服务的相关理论知识作了梳理，包括交易成本与专业化分 工、电子商务服务业生命周期、服务经济与现代服务业、电子商务服务外 包等。同时，还对商业生态、长尾理论、众包、免费经济、轻公司、维基 经济等新概念、新知识作了介绍。
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思考题
如何从交易成本角度，分析电子商务服务产生的原理？
电子商务服务外包有哪些具体的形式或业务类型？
长尾理论对于电子商务服务实践有什么意义或启示？
电子商务服务对商业生态会产生什么重要影响？
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服务
服务经济
现代服务业
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2.4服务外包
服务外包的概念
服务外包分类
信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）
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2.5双边市场
双边市场的概念
双边市场的特点
双边市场的分类
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2.6生命周期
产品生命周期
产业生命周期理论
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2.7商业生态
商业生态的概念
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第二章 电子商务服务 相关知识
专业分工
交易成本
服务、服务经济与现代服务业
服务外包
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2
双边市场
生命周期
商业生态
新兴概念和理论
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3
2.1专业分工
分工的内涵
斯密定理与杨格定理
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2.2交易成本
交易成本的概念
科斯的交易成本理论
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2.3服务