2020吉大网络教育汽车维修企业管理大作业解答
2020吉大网络教育汽车事故工程大作业解答
2020吉大网络教育汽车事故工程大作业解答(说明：前面是题目，后面几页是答案完整解答部分，注意题目的顺序。
)一论述题1. 论述安全度与危险度及两者之间的关系。
2. 论述德国交通部对官方事故统计引用的7种事故形态。
3. 简述常见的船形轿车与成年人碰撞时行人运动过程及再现可用数据。
4. 论述侧滑临界条件。
二名词解释题5. 车辆制动距离6. 事故的间接后果7. 双线性插值8. 车内安全9. 安全度10. 车辆动力性评价指标11. 车辆制动性评价指标12. 像素填充13. 直接事故后果14. 车轮的滑转率三简答题15. 简述空气阻力16. 简述被动安全的环境方面。
17. 牛顿(Newton)假设(碰撞数假设)。
18. 简述影响方向稳定性的因素。
19. 汽车行车制动系外观检查包括哪些主要内容？答案完整解答部分:一论述题1. 答案：与确定的技术过程或状态有关的危险度包含两个方面涵义：一个能导致损失后果出现的期望频度和预见出现事故的损失(或伤害)程度。
即危险度是用概率描述的。
安全度是描述一个技术过程或状态的危险程度大于其代表值（或危险界限值）的一种度量：安全度=1-危险度=主动安全度×被动安全度=损坏（伤害）频数×损坏（伤害）程度，%危险度是描述一个技术过程或状态的危险程度大于其代表值（造成危险的极限值）的度量。
安全度＋危险度=12. 答案：德国交通部对官方事故统计引用的事故形态，按它的形态划分为７种。
1）行驶（失控）事故当驾驶员选择的车速与道路的线型、坡度和路况不相适应，或者驾驶员对道路线型以及横向变化识别太晚，而导致其失去对车辆的控制。
车辆与其它参与者、与在道路上的动物和障碍物的冲突，以及身体的突然不适，机件的突然损坏，而导致驾驶员失去对车辆控制的事故，不属于失控事故。
失控事故可能形成与其它交通参与者的碰撞，因此，失控事故不一定是单独事故。
2）转弯事故转弯事故是指涉及在丁字路口或十字路口，一个应该等待转弯或直行车辆与它同向或逆向行驶的交通参与者的冲突事故。
汽车维修企业管理课后习题题解
模块一汽车维修行业概况一、判断题1√，2√，3×，4 ×，5√二、简答题论述我国维修企业的现状及发展对策。
答：1.汽车维修行业管理的现状：行业标准有待完善，汽车配件市场无序经营现象严重，维修行业和相关管理部门监管力度小2.汽车维修制度的现状1）现行维修制度从全国范围来看，“定期检测、强制维护、视情修理”制度是我国现行的主要维修制度，这种制度的指导思想是“以预防为主”，是建立在“机件工作—产生磨损—导致故障—影响使用和安全”的认识上的，其基本做法为根据机械零件的磨损规律，通过大量的试验数据，应用统计分析方法求得各种零件或配合件的正常使用寿命。
这种制度对保证机械技术状况完好起了积极的作用。
2）维修制度存在问题：维修制度所依据的磨损规律具有局限性，维修观点停滞不前。
3.汽车维修从业人员的现状：从业人员整体学历偏低，高等级技能人才比例偏低，接受过专业训练的人才比例低，工资待遇较低，难以留住人才。
4.汽车维修方式的发展现状：1）汽车维修方式的变化：汽车新技术的发展促使汽车维修方式发生变化，汽车故障检测技术和设备的应用与发展为汽车维修方式发生变化提供了基础。
2）汽车维修方式存在的问题：未能摆脱原维修方式的周期结构制约，陈旧的维修方式与先进的检测技术和设备的应用脱节，高素质维修技术人员短缺。
发展对策：1）建立汽车维修业的信息管理中心2）建立有效市场监管机制，规范经营行为3）加强维修技术人才的培养和培训4）注重服务意识，树立服务品牌5）建立连锁化维修经营模式简述美国和日本的维修行业的现状。
答：美国：（1）小型化企业为主，数量多，分布广。
（2）连锁经营为主。
（3）形式多样，可选性强。
（4）维修质量好，效率高。
（5）行业管理严格。
日本：日本汽车市场已经进入成熟期，这也带动了日本汽车维修行业的发展。
经过多年的发展，日本维修领域形成了完善的服务体系和人性化的服务。
由于汽修领域存在巨大的经济利益，许多直营或加盟的特约维修站应运而生，这也为完善售后服务提供了条件。
吉大16春学期《汽车维修企业管理》在线作业二
吉大16春学期《汽车维修企业管理》在线作业二一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。
）1. 当企业处于市场需求及行业结构稳定或者较小波动的外部环境中，企业所面临的竞争挑战较小，发展机会也相对较小，此时，企业应采取的战略称为( ). 紧缩战略. 稳定战略. 发展战略. 调整战略正确答案：2. 按照产品销售所经过的中间环节的多少划分，可将分销渠道分为( ). 直接分销渠道和间接分销渠道. 宽分销渠道和窄分销渠道. 长分销渠道和短分销渠道. 永久分销渠道和暂时分销渠道正确答案：3. 下列不属于市场预测内容的是( ). 市场需求潜在量的预测. 资源预测. 市场占有率预测. 产品成本预测正确答案：4. 下列属于全面调查的是( ). 市场普查. 重点调查. 典型调查. 抽样调查正确答案：5. 企业把多种相关的产品配套放在同一包装物之内出售，这种包装策略称为( ). 相似包装策略. 相关包装策略. 差异包装策略. 复用包装策略正确答案：6. 以下不是按照生产要素在企业中的密集程度对企业进行分类的是( ). 劳动密集型. 资金密集型. 知识密集型. 技术密集型正确答案：7. 决策是______职能的核心问题。
( ). 计划. 组织. 指挥. 控制正确答案：8. ____是构成产品或零件净重所消耗的原材料。
( ). 有效消耗. 工艺性损耗. 非工艺性损耗. 原材料消耗正确答案：9. 根据几种不同自然状态下可能发生的概率进行决策的方法称为随机决策，随机决策又可称为( ). 风险型决策方法. 不确定型决策方法. 确定型决策方法. 盈亏平衡决策方法正确答案：10. 行为科学学派认为( ). 人是会说话的机器. 人是社会人，应重视人的行为和人际关系的研究. 倡导对工人采取“胡萝卜加大棒”的管理方式. 缺乏对人的行为和价值的研究正确答案：11. 资金在周转使用中由于时间的推移而产生的增值额叫做( ). 资金的时间价值. 资金的使用成本. 复利. 现金流量正确答案：12. 市场细分实质上是对____进行分类。
吉林大学2021年9月考试汽车维修企业管理作业考核试题
吉林大学网络教育学院
2020-2021学年第二学期期末考试〈〈汽车维修企业管理》大作业
学生姓名专业
层次年级学号
学习中心成绩
作答要求：请将每道题目作答内容的清晰扫描图片插入到word文档内对应的题目下，最终word文档上传平台，不允许提交其他格式文件（如JPG RAR等非word文档格式）。
作答内容必须手写，书写工整、整洁, 不得打印、复印、抄袭，如出现打印、复印、抄袭等情况按”零分“处理。
2020-2021学年第二学期期末考试
汽车维修企业管理
一名词解释题（共10题，总分值30分）
1.组织（3分）
2.PDC冷理（3分）
3.过程方法（3分）
4.汽车维修业（3分）
5.维修工时定额（3分）
6.激励（3分）
7.人力资源管理（3分）
8.汽车4S店（3分）
9.5S管理（3分）
10.ISO （3 分）
二问答题（共1题，总分值10分）
11.概括汽车维修企业的特点。
（10分）
三简答题（共5题，总分值40分）
12.人力资源管理的“四大”基本功能是什么？（8分）
13.汽车维修企业按照行业管理划分为哪几类？按照汽车维修企业按经营形式可分为哪几类，分别是什么
呢？（8分）
14.简答汽车维修合同的定义。
（8分）
15.汽车维修生产的基础管理包括哪些内容？基础管理有什么意义？（8分）
16.汽车维护的指导原则是什么？（8分）
四简述及分析题（共1题，总分值20分）
17.试述建立全面质量管理保证体系的意义与作用。
并写出质量手册编写的方法要领及结构内容。
（20分）。
2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案(试卷号3923)
2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案(试卷号3923)1.受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》等要求，派出专门评审组织审验其开业条件，并在(。
)日内做出审批决定。
答案：C．302.人职培训一般包括维修企业(。
)与部门培训两项内容。
答案：C．技能培训3.车辆维修要实行“以预防为主、(。
)、强制维护、视情修理。
的原则。
答案：B．定期维护4.汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、(。
)制度和竣工检验的制度。
答案：D．专职检验5.汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、(。
)和车身电气系统的维护和检修。
答案：B．底盘悬架6.汽车进厂检验，包括送修车、(。
)及事故车鉴定检验等。
答案：C．待修车7.汽车维修企业中班组长的思想素质要求，主要指班组长的思想意识、思想方法和(。
)。
答案：A．道德修养8.汽车和危险货物运输车辆整车大修或总成大修的质量保证期限为车辆行驶()km或100日。
答案：B．9.汽车维修合同发生纠纷，承够、托修双方当事人应及时(。
)。
答案：B．协商解决10.材料管理费中包括有材料采购费、运杂费、仓储费、损耗费(。
)等。
答案：C．折旧11.不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是(。
)。
答案：D．财务监督12.政府采购招投标流程主要包括招标、投标、开标、评标和(。
)。
答案：C．定标13.汽车维修企业的主营收入不包括(。
)。
答案：D．废品费14.服务定价的依据中(。
)是基础部分，它决定企业产品价格的底限。
答案：成本价15.汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品和空调件共五大类。
16.售后服务部作为4S店规模较大，员工人数较多的部门，最高管理岗一般设售后总监，下面分别设服务经理和车间经理（主管、主任）等基层管理岗。
17.凡办理以下维修业务汽车大修、总成大修、维修费用超过5000元的单位，承、托修双方必须签订维修合同。
2020年9月3923《汽车维修企业管理》国家开放大学电大期末考试答案
）有关。
A. 返修车数
B. 配件质量可靠
C. 工具齐全
D. 维修资料齐全
14. 汽车维修企业的资金管理，主要涉及收入、费用、（ 入资产、负债、所有者权益等会
计要素的核算。
A. 备件价格
B. 工费
C. 利润
D. 利息
15. 《现金流量表》中的现金收入主要包括营销收入、（
入借款和股东投资等其他来源
现金。
31. 简述汽车维修企业应具备的环境保护条件要求有哪些。
答： (1) 企业应具有废油、废液、废气、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害物质集中收集、有效
处理和保持环境整洁的环境保护管理制度。 (2 分）
(2) 作业环境以及按生产工艺配置的处理”三废＂（废油、废液、废气入通风、吸尘、净化、消
声等设施，均应符合有关规定。 (1 分）
)。
A. 仪器设备诊断法
B. 自诊断法
C. 目测检测法
D. 人工经验诊断法
20. 负债可分为(
)。
A. 流动负债
c. 长期负债
B. 预收货款 D. 短期负债
三
三、判断题（判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打.J' 错误打 x 。 10 小题，每小题 1 分，共 10 分）
21. 家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的，不属千三包责任。（ )
c. 互助连锁
入特许连锁经营和自由连锁三种。
B. 委托连锁 D. 区域连锁
2. 受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申 请是否符合《汽车维修业开业条件》等要求，派出专门评审组织审验其开业条件，并在（ ）日
内做出审批决定。
A. 10
B. 20
2020吉大网络教育汽车车身电控系统大作业解答
2020吉大网络教育汽车车身电控系统大作业解答(说明：前面是题目，后面几页是答案完整解答部分，注意题目的顺序。
)一综合题1. 简要说明CAN数据总线系统的结构和工作原理2. 总线系统出现故障存储在什么控制单元中3. 简述汽车照明系统的基本组成及要求4.自动空调系统是如何实现的5. 请说明CAN数据传输系统的优点主要体现在哪几个方面6. 为什么要使用网关二问答题7. 汽车电气系统采用总线技术有哪些优点8. 光纤的功能和其特点是什么9. CAN10. 简答汽车前照灯自动变光系统的组成11. 什么是单线工作模式12. 汽车自动巡航系统有什么作用和优点？13. 接口的用途是什么14. 简述汽车防盗系统的基本组成答案完整解答部分:一综合题1. 答：CAN数据总线系统由控制器、收发器、两个数据传输终端和两条数据传输线组成。
CAN数据总线系统的工作建立在通信协议的基础上，CAN通信协议主要描述各控制单元间的信息传递方式。
CAN的模型由数据链路层和物理层组成。
各控制单元间的数据传输实际上发生在物理层之间，且各电控单元只通过模型物理层的物理介质互连。
CAN最常用的物理介质是双绞线。
信号使用差分电压传送，两条信号线被称为CAN-H和CAN-L，即CAN的高位数据线和低位数据线。
静态时，两线电压均约为2.5V，此时状态表示为逻辑“1”，也可叫做“隐性”位；工作时，CAN-H比CAN-L高，表示逻辑“0”，称为“显性”位。
不管信息量的大小，系统内所有的信息都是通过这两条数据线传输的。
2. 答：总线系统在工作时会将有关数据信息保存在网关存储器内。
如果总线系统出现故障，故障信息就会存入相应的控制单元故障存储器内和网关内。
要对总线系统进行检测时，使用检测仪使可在网关中读出总线系统的信息。
网关有存储功能，通过自诊断功能还可识别出不同类型总线相关的故障信息。
用诊断仪读出总线故障记录后，既可按这些信息准确地查寻故障。
3. 答：汽车行进时的道路照明。
吉大20春学期《汽车维修企业管理》在线作业一答卷
吉大18春学期《汽车维修技术》在线作业一-0006
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共15 道试题,共60 分)
1.由于设备的老化，设备的使用费用迅速增加，这时继续使用该设备经济上不一定合理。
这种由使用费用决定的设备的使用时间，叫做设备的( )
A.自然寿命
B.物质寿命
C.技术寿命
D.经济寿命
正确答案是:D
2.____是从事生产、流通和服务性活动的独立核算的经济单位。
( )
A.企业
B.工厂
C.公司
D.商店
正确答案是:A
3.设备的典型故障率曲线的形状类似( )
A.抛物线
B.直线
C.浴盆
D.指数曲线
正确答案是:C
4.财务管理的目标是( )
A.销售最大化
B.收入最大化
C.企业价值最大化（企业财富最大化）
D.每股盈余最大化
正确答案是:C
5.在几种车间生产作业计划方法中，适用于成批轮番生产的企业的是( )
A.生产周期法
B.连锁计算法
C.提前期法
D.在制品定额法
正确答案是:D
6.企业在计划期内能够达到的生产能力称为( )
A.设计能力
B.查定能力
C.计划能力
D.最大生产能力。
2020吉大网络教育汽车服务信息系统大作业解答
2020吉大网络教育汽车服务信息系统大作业解答(说明：前面是题目，后面几页是答案完整解答部分，注意题目的顺序。
)一论述题1. 请阐述汽车服务系统物流的基本要素2. 请阐述客户关系管理系统的结构模式3. 请阐述国外物流发展的3个阶段及特征4. 请阐述4种汽车服务管理信息系统的开发方式及各自的优缺点二名词解释题5. 数据库6. 安全库存7. 供应链8. 计算机网络9. 维修库存10. 基础类数据（静态数据）11. 配送12. 汽车金融13. 整车物流14. 配送中心三简答题15. 请简述汽车服务系统物流的基本功能16. 请简述企业物流成本及分类17. 请简述汽车服务企业CRM销售管理子系统的功能模块。
18. 请简述企业系统规划法（BSP）将系统开发分为的6个阶段19. 请描述程序设计说明书的内容答案完整解答部分:一论述题1. 答：汽车服务系统物流具有如下基本要素：1）库存管理。
根据整车的属性、商标、批号、储存要求来进行接收、检验和区分；根据先进先出原则和其他原则来安排备货与发货；与条码扫描技术相结合而进行更准确更高效的置货和备货。
2）需求计划管理。
根据每月需求计划和销售预测来决定库存和安全库存水平；决定配件补充需求，提供存货流动计划，最小化运输成本；维持最佳库存水平，避免出现缺货情况。
3）运送指示和销售订单管理。
通过系统界面或电子效据交换来接收运送指示和销售订单；确认和处理运送指示和销售订单；安排车辆，开及时对客尸针对存货状况的询问做出回复；安排运送，并及时答复客户针对运送状况的询问。
4）运输计划与安排。
评估配件需求计划和服务水平；针对每个客户和服务站制定运送计划和日程；针对紧急事件和紧急订单，可建立紧急情况和流程。
5）产品回收。
每次发运出去的配件的序列号和批次号可以被查询到，可以通过上述信息来确认每次被收回产品的客户和服务站。
6）退货处理。
可接收退回订单指示，根据指示安排车辆根据日程提货；可以追踪从客户和服务站处提货的情况；单独放置被退回的备件以备检验；安排有关退回备件所需的工作，或准备再销售。
吉林大学2019-2020学年第一学期期末考试《汽车设计基础》大作业参考答案
吉林大学网络教育学院2019-2020学年第一学期期末考试《汽车设计基础》大作业学生姓名专业层次年级学号学习中心成绩年月日作业完成要求：大作业要求学生手写，提供手写文档的清晰扫描图片，并将图片添加到word 文档内，最终wod文档上传平台，不允许学生提交其他格式文件（如JPG，RAR等非word 文档格式），如有雷同、抄袭成绩按不及格处理。
一、名词解释（每小题2分，共20分）1、汽车总质量：是指汽车装备齐全，并按规定装满客（包括驾驶员）、货时的重量。
2、最小转弯直径：是指汽车转弯行驶且方向盘转到极限位置时，汽车前外轮、后内轮、最远点、最近点等分别形成的轨迹圆直径。
3、汽车整备质量：亦即我们以前惯称的“空车重量”。
：指汽车载质量与整车整备质量的比值。
4、汽车质量系数m05、轮胎负荷系数：是一组标示轮胎的类型与规格，标示在胎面侧方的数字或者英文字母，主要显示轮胎的基本性能等。
6、轴荷分配：是指汽车的质量分配到前后轴上的比例，一般以百分比表示，它分为空载和满载两组数据。
它分为空载和满载两组数据。
7、汽车燃油经济性：是指以最小的燃油消耗量完成单位运输工作的能力。
8、离合器后备系数：是离合器的重要参数，它反映离合器传递最大扭矩的可靠程度。
9、扭转减震器的角刚度：是指离合器从动片相对于其从动盘毂转1rad所需的转矩值。
10、变速器中心距：由变速范围、额定功率和外形尺寸等等因素而定。
二、简答题（每小题6分，共60分）1、简述汽车新产品开发的流程。
答：规划阶段、开发阶段、生产准备阶段、生产阶段。
2、在进行汽车总布置草图设计中，主要应进行那些运动校核？答：转向传动机构与悬架运动的校核：作转向轮跳动图；根据悬架跳动量，作传动轴跳动图。
原则上有相对运动的地方都要进行运动干涉校核。
《汽车维修企业管理》形考作业答案
汽车维修企业管理作业1答案一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。
15小题，每题2分，共30分)1.汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。
一般包括 ( B)、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。
A.发动机专修B.汽车维护企业C.连锁店D.变速箱专修2.特约服务站(店)基本管理，包括组织机构设置、( D)、岗位设置、财务核算、员工的培训和店的内外部的形象要求等，都有相应的标准。
A.车辆的配置B.计算机系统配置C.展台的配置D.人员的配置3.受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》系列标准等规定，派出专门评审组织审验其开业条件，并在( C)日内做出审批决定。
A.10B.20C.30D.404.汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、( A )和车身电气系统的维护和检修。
A.底盘悬架B.车身结构C.车门总成D.整车线束5.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品包修期限不低于( B)年。
A.2B.3C.4D.56.汽车保险事故的理赔程序包含报案与立案，施救与( C)，申请给付与理算赔款。
A.提供保单B.等待处理C.查勘定损D.车辆维修7.下列哪些情况可以单方免责解除合同。
( D )A.无配件B.无技术资料C.订货周期长D.企业关闭8.汽车维修合同发生纠纷，承修、托修双方当事人应及时( B )。
A.解除合同B.协商解决C.申请仲裁D.民事诉讼9.汽车维修企业对维修合同的管理应单独存放，一般保存年限为( D )。
A.4年B.6年C.8年D.10年10.服务定价的依据中，( B )是基础部分，它决定企业产品价格的底限。
A.竞争B.成本C.利润D.需求11.服务定价中，( A ) 因素决定价格的上限。
A.市场需求B.市场竞争C.企业成本D.企业利润12.采购人或采购代理机构应于中标、成交通知书发出之日起( D )内，与中标或成交供应商签订书面合同。
(汽车行业)汽车维修企业管理习题集及答案
（汽车行业）汽车维修企业管理习题集及答案汽车维修企业管理习题集及答案（汽车修理专业用）内容提要本习题集及答案是《汽车维修企业管理》课程的教学配套图书，以使学生掌握和巩固课堂教学所学的《汽车维修企业管理》为目的。
本书包括第一至第八章，习题形式有是非题、选择题、填空题、问答题、计算题、作图题等。
书后附有答案可供学生参考。
本书是交通系统技工学校汽车修理专业学生《汽车维修企业管理》课的配套用书，也可供汽车修理工及从事汽车维修生产的职工、管理人员和技术人员培训使用。
前言在交通部1987年成立的“交通技工学校教材编审委员会”领导组织下，于1990年陆续编审出版了适用于汽车驾驶、汽车修理两个专业11门课程的配套专业教材，共22种。
这是建国以来第一轮正式出版的交通技工学校汽车运输类专业教科书，各教材发行量已近二十万册，受到读者的欢迎，满足了各交通技工学校用书和社会各层次读者的需要。
随着改革开放和建设一个具有中国特色的社会主义总方针的进一步深入贯彻，汽车工业正在迅猛发展，汽车车型、结构、工艺、技术和材料也在不断发展。
为适应汽车运输生产需要，根据交通部教育司［1993］185号文件精神，在交通部教育司“技工学校教材工作领导小组”领导下，成立了“交通技工学校汽车运输类专业第二轮教材编审委员会”，主要负责五个专业（工种）第二轮教材组织编审工作。
编委会对第一轮教材使用中社会反映做了调查工作，并根据1993年由交通部重新修订的《汽车驾驶员、汽车修理工教学计划和教学大纲》及新制定的《汽车电工、汽车钣金工、汽车站务教学计划和教学大纲》（试用）组织第二轮教材编写工作。
修订再版和新编的教材有《汽车运输职业道德》、《机械识图》、《机械基础》、《汽车材料及金属加工》、《汽车构造》、《汽车电气设备》、《汽车维护与故障排除》、《钳工教学实习》、《汽车驾驶理论》、《汽车驾驶教学实习》、《汽车修理工艺》、《汽车交通安全》、《汽车运输管理知识》、《汽车维修企业管理》以及与各科配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十四门课的教材；其它三个专业的新编教材是《汽车概论》、《汽车车身与附属设备》、《汽车钣金》、《钣金机械设备》、《汽车钣金实习》、《识图》、《汽车电气设备维修》、《汽车电气设备拆装实习》、《汽车电气设备维修实习》、《站务英语》、《交通地理》、《旅客心理学》、《汽车运输企业管理》、《汽车站务业务》、《汽车站务实习》以及配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十五门课的教材。
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2020吉大网络教育汽车维修企业管理大作业解答
(说明：前面是题目，后面几页是答案完整解答部分，注意题目的顺序。
)
一名词解释题
1. 计划
2. 维修工时定额
3. 维修服务核心流程
4. 汽车维修业
5. 人力资源管理
6. 5S管理
7. 质量管理小组
8. 全面质量管理
9. 人力资源
10. 汽车维修企业
二简述及分析题
11. 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
12. 对汽车维修作业劳动组合两种作业法进行比较。
13. 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
14. 试述汽车预防性维修制度的意义和作用，其中的视情维修与计划维修有何区别？
三问答题
15. 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
16. 落实安全教育与安全责任制的措施有哪些？
17. 汽车维修合同的有哪些？
18. 人力资源管理常用的基本原理有哪些？
19. 汽车维修企业通过IS09000质量管理体系认证的目的是什么？
答案完整解答部分:
一名词解释题
1. 答案：是运用脑力制订政策、方针、方案、程序及细则的过程。
2. 答案：维修工时定额是汽车维修生产中许多经济技术定额的最重要的一种定额，是在一定生产技术条件下进行维修作业所消耗的劳动时间标准，即具有标准熟练程度的维修人员在标准的维修作业条件下完成某一车型的某一维修项目所需要的工作时间，一般用小时数来表示。
3. 答案：对维修服务核心流程狭义的理解是从车辆进厂接待开始，经过开任务委托书、派工、维修作业、质量检验、试车、结算、车辆交付出厂这样一个过程，这也是多数修理企业常见的传统流程。
而对维修服务流程广义的理解是不但包括从车辆进厂到出厂的这样一个传统的全过程，而且还包括车辆进厂前的预约、准备工作和车辆交付出场后的跟踪回访工作。
4. 答案：汽车维修业是在社会发展的经济活动中汽车维修企业的集合。
5. 答案：企业为了实现其既定目标，运用现代管理措施和手段，对人力资源的取得、开发、培训、使用和激励等方面进行规划、组织、控制、协调的一系列活动的综合过程。
6. 答案：5S管理在汽车维修企业中越来越受到重视，内容指整理、整顿、清扫、清洁和素养五个方面。
做好这五个方面，不但使企业的面貌整洁，环境干净，还能使企业的生产过程规范，提高产品质量。
7. 答案：亦称QC小组，是以保证和提高维修质量、工作质量及服务
质量为目的，围绕生产和工作现场存在的问题，由班组或科室人员资源组织、主动开展质量管理活动的小组。
企业领导应支持QC小组进行活动，为企业的质量管理做出贡献。
8. 答案：就是通过全面的、全员的、全过程的质量保证体系，最经济地为用户提供最满意质量的产品和服务的一整套质量管理体系、手段和方法。
9. 答案：在一定时间、空间条件下，现实的和潜在的劳动力的数量和素质的总称。
10. 答案：汽车维修企业是指从事汽车维修业务，为车主提供维护和修理服务的经济组织。
二简述及分析题
11. 答案：①签订任务委托书，是用户委托维修企业进行车辆维修的合同文本，也称作维修合同；②填写接车检查单，对检查验证的内容主要有：车辆外观是否有划痕、内饰是否有脏污、随车工具附件是否齐全、车内是否有贵重物品等。
12. 答案：汽车维修作业的劳动组合可分为综合性作业法和专业分工作业法两种。
在综合性的全能维修班组内，所有机电维修工都按“分桥定位、专业分工” 的原则被分配在车辆的各维修部位上，并要求在额定时间内平行交叉地完成各自规定的维修任务。
这种劳动组合的优点是占地面积小，所需设备简单，且机动灵活、生产调度与企业管理简单，仅由班长协调、全班包干完成。
但由于全能班组内的作业范围很广，需要有全能维修技工，对维修技工的技术水平要求较高，不仅不利于迅速提高工人的技术熟练程度，而且笨重总成来回运输，劳动强度较大，汽车维修周期较长，修理成本较高，修理质量也不易保证，常用于生产规模较小、承修车行较为复杂的中小型汽车维修企业中。
专业分工的劳动组合，每个工位只承担某一特定的维修作业，优点是分工较细、专业化程度高，因此不仅能迅速提高工人单项作业技术水
平和操作技能，而且还可以大量应用专业工具和工艺装备，缩短总成和笨重零件的运输距离；也便于组织各工种之间的交叉平衡作业，从而大大提高生产效率、压缩停厂车日、保证维修质量和降低维修成本。
但缺点是维修工人技术单一、工艺组织和企业管理较为复杂，因而只适用于承修车型单一、生产规模较大和有足够备用总成的汽车维修企业。
13. 答案：传统的劳动人事管理仅是劳动力管理，而现代企业的人力资源管理却包括了人力管理与人力开发两个方面，其管理思想、管理理论、管理性质和管理方法都有根本的区别。
①管理形式的不同。
传统的劳动人事管理，一般是将干部和工人分开管理，劳资处分管工人，主要的工作使制订工人劳动定额、劳动报酬的分配方式等，主要的任务是工人的劳动管理；干部处分管干部，主要的工作是干部的调迁、定岗定编、工资等，主要任务是干部的人事管理。
现在，很多企业认识到上面做法的不足，开始学习国外企业的管理方法，将人事管理和劳动管理合为一体，统称为劳动人事部门或人力资源管理部门，将企业内部人员统称为员工。
其工作内容既管理工人，又管理干部；既管理劳动，又管理人事。
②基本职能不同。
传统劳动人事管理的职能主要是具体事务性的技术管理。
现代的人力资源管理的职能包括企业战略性的管理职能、技术性的管理职能两个方面。
③对人的看法不同。
传统的劳动人事管理，仅仅将人看作是一种
“物”一种“经济人”，认为干活就是单纯为了挣钱，对人的管理大多立足于控制与奖惩上。
现代的人力资源管理把人看作为“社会人”，认为人力资源是企业生存和发展的最基本资源；且认为人除了有基本的物质要求外，还会有社会的、感情的、复杂的、较高层次的多种要求。
因此人力资源管理侧重于提高士气，使其自觉的提高劳动生产效率，为企业利用努力效劳。
④管理对象和管理方法不同。
传统的人力资源管理虽然表面上是管人的，但实际上却是管事的，其日常工作只是按照领导指示，执行招收员工和安排工作；现代人力资源管理才是真正管人的，在用人方面，不仅着眼于短期用人，还要考虑长期的人才储备与开发。
既要有利于人才的使用，也要有利于企业发展，开发利用现有的人力资源，还要搞好人力资源储备，并积极主动的根据企业的发展规划，善于识别人才、使用人才，做好人的思想政治工作。
⑤所处地位不同。
传统的人力资源管理仅是被动型、战术型、静态型、管事型的管理，它仅属于非生产或非效益的中间执行层级。
现代的人力资源管理却是主动型、战略型、动态型、领导型的管理，它在现代企业中处于生产性和效益性的上层领导层级。
现代人力资源管理的根本点，就是“以人为本的战略性激励”，它不是管人，而是爱人、善待人、尊重人、理解人。
14. 答案：预防维修解决了传统的“计划保修制度”的弊端，对运输车辆实行择优选配、正确使用、定期检测、强制维护、视情修理、合理改造、适时更新与报废的全过程综合性管理。
其核心就是管好、用
好、维修好车辆，以提高企业的装备素质。
其基本原则是坚持预防为主、技术与经济相结合。
汽车预防维修新制度的内容中不仅将过去的“定期保养”改为“强制维护”，强调维护的强制性，而且强调要在加强定期检测的基础上，将过去的“计划修理”改为“视情修理”。
视情修理与计划修理相比，其区别在于：
1)确定汽车修理的依据从原来的仅以车辆行驶里程为依据改变为现在的以车辆实际技术状况为主并参照车辆行驶里程。
2)车辆修理的作业范围由汽车修理前的实际检测、诊断结果确定，因此检测、诊断是实现车辆视情修理的重要保证。
现在的视情修理纠正了过去计划修理由于计划不周或执行不严而拖延修理导致的车辆技术状况恶化，或者由于提前修理造成的浪费，充分体现了技术与经济相结合的原则。
三问答题
15. 答案：为满足汽车制造和运输市场的发展需要，采用先进的技术和装备，增强企业销售维修服务能力，并为企业不断提供更多盈利，扩大积累，把企业建设成为具有高度物质文明和精神文明的社会主义现代化企业。
16. 答案：措施有：（1）组织安全生产、开展安全教育（2）建立安全生产责任制度（3）严格遵守安全技术操作规程（4）加装安全防护措施
17. 答案：维护汽车维修市场秩序；促进汽车维修企业向专业化、联合化方向发展；有利于汽车维修企业改进经营管理。
18. 答案：能位匹配原理；互补优化原理；动态适应原理；激励强化原理；公平竞争原理。
19. 答案：1）增强顾客的满意度；2）提高企业的经济效益；3）增加企业的竞争力；4）提高工作效率；5）减少各种浪费；6）减少无效的重复劳动；7）减少出错机会；8）节约成本；9）激发员工的工作热情；10）更有效的利用时间和资源；11）加强内部沟通；12）有助于扩大市场占有率；13）保持企业内部的持续改进。