个人云存储用户体验质量(QoE)评价研究

个人云存储用户体验质量（QoE）评价研究云存储是一个向用户提供数据存储和管理服务的云计算系统,属于云计算中StaaS(StorageasaService,存储服务)服务类型,个人云存储在互联网、移动用户中很快的流行起来,受到了社会用户和广大学者的关注。

但是经过2016年网盘关停或转型的风波后,个人云存储的不稳定性造成了用户的粘性下滑,所以如何提高个人云存储的用户体验质量成为目前关注的主要问题;另一方面,目前国内外学者在QoE(Quality of Experience,体验质量)理论和应用上进行了充足的研究,但是在个人云存储QoE评价方面目前的研究还不是很充足,目前的研究缺乏对个人云存储深入的理解和不再适用巨变后的国内云存储市场。

因此本文的研究对于完善QoE评价方法以及利用QoE对个人云存储建立用户体验评价指标体系具有相当大的科学意义和应用价值。

基于以上背景,本文对个人云储存用户QoE评价进行研究,根据评价方面的前人研究成果,从评价对象、评价模型、评价指标、评价方法等几个方面着手。

本文首先对前人关于个人云存储和QoE评价方面的研究成果进行梳理,对个人云存储的基本概念、功能及体系结构进行界定和说明,综合QoE的影响因素,从云技术和云服务两个方面构建个人云存储用户QoE评价指标体系,然后分别从云技术和云服务阐述了对这两个方面采取的评价方法。

云技术方面,运用网络流量被动测量技术和网络访问系统Winpcap提供的编程接口,对个人云存储QoE性能测量工具进行设计与开发实现,然后将开发的测量工具安装到用户终端,从用户的角度监测待测服务并对性能方面的指标进行测
算。

云服务方面,基于文本挖掘技术,针对用户大量的评论文本对个人云存储QoE云服务方面指标进行评价与分析,基于
LDA(LatentDirichletAllocation,概率主题模型)算法构建用户体验
情感主题挖掘模型,以此来获取用户对服务使用的主观感受以及计算
用户QoE的情感得分。

最后结合本文研究成果和个人云存储市场的实际情况,本文选择目前流行的三个人云存储平台:百度网盘、腾讯微盘、天翼云盘进行QoE实例评价研究,将上述所建立的个人云存储QoE评
价模型、性能测评工具、文本主题挖掘技术在实际个人云存储平台上应用,分析模型和方法是可行的、正确的和有效的,并为优化个人云存储用户体验提出建议,评价发现云存储服务商应以用户为导向,在技
术优化的前提下强化存储之外的功能服务,从而提高用户使用体验质
量和满意度。