客服基本话术
客服服务话术大全
客服服务话术大全
一、售前服务
1.您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？
2.您好！很高兴能为您服务，请问有什么需要帮忙的？
3.您好！很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？
4.您好！有什么需要帮助的吗？有什么我可以帮您的吗？
5.你好！很高兴能为您服务，您有什么需要帮助的吗？
6.你好！很感谢您的来电，有什么可以帮您的吗？
7.你好！有什么我可以帮你的吗？
8.您好！我是XXX服务人员，欢迎来到XXX。
您有什么问题可以提出来吗？
二、售中服务
1.您现在可以看到我们的产品规格及价格，相信一定能帮您找出一款最适合您的用品。
2.我们的产品实惠，服务优质，请您放心选择！
3.请您放心，我们产品绝对正品，品质有保障。
4.欢迎您挑选合适的产品！我们可以提供优惠，请您放心选择！
5.我们的商品质量可靠，价格合理，请您放心。
6.您可以手动调整商品价格，相信一定能帮您找到适合您的产品。
7.您在选择商品的时候，请一定注意产品的价格，品质，型号及保修期。
8.选择商品的时候，一定要根据您的实际需求进行合理选择，保证购买的满意度。
三、售后服务
1.您好，我们可以为您提供各种售后服务。
客服问答话术
客服问答话术1. 亲，你问这产品质量咋样啊？就好比你选对象，那不得找个靠谱的嘛。
咱这产品就像那踏实靠谱的好对象，经过层层把关的呢。
比如说咱这手机，摔了好几次屏幕都没碎，质量杠杠的。
2. 宝子，你担心这服务不周到？这就像你去朋友家做客，朋友要是招待不周你肯定不舒服。
我们的服务啊，就像热情好客的主人，从你咨询开始就全方位照顾到。
像有次一个顾客在半夜咨询，我们客服也耐心解答呢。
3. 嘿，你觉得价格贵？那你想啊，便宜没好货就像你在地摊买个包，没几天就坏了。
我们这价格对应的是高品质呢。
你看这双鞋，用的都是顶级的皮料，这个价超值的。
4. 哟，你问这东西用起来难不难？这就和学骑自行车一样，刚开始觉得难，上手了就很简单。
就像我们这个新出的电子产品，有详细的使用指南，好多顾客一开始担心难，用了都说简单得很呢。
5. 亲，你问能不能退换货呀？要是你买个东西不合适还不能退，那不是像吃了个苍蝇一样难受吗？我们的退换货政策可宽松了，只要符合规定，就像上次有个顾客买错尺码了，很顺利就换了。
6. 宝，你问有没有赠品啊？这就像你去餐馆吃饭，有时候还送个小甜品呢。
我们也经常有赠品的，像你买这套护肤品，有时候就会送试用装，超划算的。
7. 嗨，你想知道这产品功能多不多？这就好比一个多功能的瑞士军刀，我们的产品功能也是相当丰富的。
就拿这个微波炉来说，除了加热，还能解冻、做简单的烘焙呢。
8. 呀，你在担心售后维修？这要是没有好的售后，就像汽车没了备胎，多没安全感。
我们售后团队可专业了，不管啥问题都能给你解决。
之前有个顾客的电器坏了，维修师傅很快就上门修好了。
9. 亲，你问这颜色和图片一样不？你看那网上的美食图有时候和实物不一样，很坑对吧？我们可不一样，这产品的颜色就和图片上几乎没差。
像这个衣服，顾客收到都说颜色正得很。
10. 宝子，你问发货快不快呀？要是发货慢得像蜗牛爬，你肯定着急。
我们发货就像火箭发射一样快，当天订单基本当天就发走了，像有次顾客急着要产品，很快就收到了。
售后客服话术技巧
售后客服话术技巧
1. 哎呀，客户来投诉啦，这时候可别慌！要像春风一样温柔地回应：“亲，别着急，慢慢说哦。
”你看，就像安慰着急的朋友一样，先稳住客户的情绪。
2. 遇到客户提出问题，千万别不懂装懂哦！直接说：“亲，这个我不太清楚呢，但我马上去搞清楚回复您哈！”坦诚才能赢得信任呀。
3. 不管客户说啥，都要态度超好地说：“嗯嗯，亲您说得对！”就像认同小伙伴的观点一样，让客户感觉被尊重。
4. 如果客户不满意，那可得赶紧想办法呀！“亲，咱看看怎么能解决这个问题，肯定让您满意为止！”这就像在跟朋友一起解决难题。
5. 当客户有疑问时，要耐心解答呀，比如说：“亲，这个呀，是这样的……”详细地给客户说明白。
6. 别忘了随时表达感谢哦！“亲，谢谢您的理解和支持呀！”就好像对帮助你的人表达感恩之情。
7. 客户提出建议，那太棒啦！“亲，您这建议真好，太感谢啦！”这不就跟朋友给你出了个好点子一样嘛。
8. 跟客户交流要及时呀，“亲，我马上就处理哦，稍等一下下哈！”给客户一种你很迅速的感觉。
9. 最后呀，不管结果如何，都要热情地跟客户说：“亲，以后有啥问题随时找我哈！”就像对好朋友发出随时联系的邀请。
我的观点结论就是：售后客服要真心对待客户，用温暖的话语和积极的态度去处理每一个问题，这样才能让客户满意呀！。
客服沟通基本话术
客服沟通基本话术以下是一些客服沟通的基本话术，通过扩展内容使其字数达到了800 字，希望对你有所帮助：1. 问候语：您好！请问有什么我可以帮助您的？在与客户进行沟通时，一个友好和专业的问候语可以建立积极的沟通氛围。
向客户表达你愿意帮助他们的态度，并询问他们的具体需求或问题。
2. 引导问题：为了更好地帮助您，请告诉我您遇到的具体问题。
通过引导客户清楚地描述问题，你可以更准确地了解他们的困境，从而提供更有针对性的解决方案。
3. 确认问题：我理解您的问题是[具体问题描述]，对吗？在客户描述完问题后，与他们确认你对问题的理解是否正确。
这有助于避免误解，并确保你和客户在同一页上。
4. 提供解决方案：针对您的问题，我们可以采取以下解决方案[解决方案描述]。
根据客户的问题，提供清晰和具体的解决方案。
解释每个步骤或建议，并确保客户明白该如何解决问题。
5. 引导操作：如果您需要操作，请按以下步骤进行[步骤描述]。
如果解决方案涉及到客户的操作，给予他们明确的指导，包括步骤和注意事项。
这可以帮助客户顺利完成操作。
6. 表达感谢：非常感谢您的理解和耐心。
在沟通过程中，表达对客户的感谢之情。
感谢他们的理解和耐心，这可以增强客户的好感，并显示你对他们的尊重。
7. 结束用语：感谢您的来电/咨询，如果您还有其他问题，请随时联系我们。
在沟通结束时，用感谢的话语表示对客户的感谢，并告知他们如果有其他问题或需要进一步的帮助，可以随时与你联系。
以上话术只是一个基本的框架，实际的客服沟通中，需要根据具体情况进行灵活调整和运用。
同时，要注意使用礼貌用语，尊重客户的感受和意见，以建立良好的客户关系。
客服基本话术集(全面)
客服基本话术集1。
开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好",若是下午和晚上则按正常“您好"！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等.呼入：您好（早上好，新年好）!“老男孩”客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好，新年好）！不好意思打扰了,我是“老男孩"客服中心的，编号×××，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。
2.无声电话(接通没人说话）问候语呼入：您好！“老男孩”客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？"（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉,由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应,则可以挂机。
呼出：“您好! 不好意思打扰了,我是“老男孩”客服中心的，编号×××，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停5 秒还是无声“您好,给您来电是跟您核对下您的信息(您咨询的问题）,请问下是××先生/女士吗？“（第二次）再稍停5秒，对方无反应,“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅,无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见.“再稍停2秒,如客户仍无反应，则可以挂机。
（注意:无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！）客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“客服您好”或“小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“小姐/先生您好，请问有什么可以帮您?"或“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您?”3.电话无法听清(客户声音较弱）:“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗?我这边听的不是很清楚。
客服话术100条
客服话术100条1.您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您提供帮助。
2.节日快乐，很高兴为您服务。
3.您好，您请讲。
4.您好，很高兴为您服务。
5.不好意思，耽误您时间了。
6.请稍等，马上就好。
7.由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
8.在等待过程中，可以提醒客户：先生/女士，请您稍等，马上为您查询。
9.当沟通结束后，可以回复：先生/女士，感谢您的耐心等待。
10.感谢您的咨询，祝您生活愉快。
11.感谢您的信任，欢迎您下次光临。
12.希望下次再为您服务，再见。
13.感谢您的宝贵意见，再见。
14.请问您还有其他问题吗？15.请问您的意思是……，对吗？16.不好意思，我没有听懂您的问题，您可以再重复一遍吗？17.如果客户表述不清，可以询问：非常抱歉，刚才没听清，您能再重复一下吗？18.如果自己理解有误，可以回应：可能我理解错了，您能再解释一下吗？19.询问客户是否需要特定解决方案：请问您希望我为您提供哪种类型的解决方案？20.对客户的陈述进行确认：您说的是XXX情况，对吗？21.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了赶紧付款，我们才能尽快给您发货哦。
22.亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销，很容易断货，不知道是什么原因让您遗忘了，有什么我可以帮您的吗？23.您好，我看到您的订单还没付款，我们这边是支持天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！24.您好，您还没有付款，我们点就要发货了，再晚就要到明天才能给您发货了！25.亲爱的是现在拍下订单的吗？请尽快下单哦，这样我们的仓库就能优先为您发货啦！26.我能理解；27.我非常理解您的心情；28.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；29.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；30.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；31.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；32.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；33.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；34.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；35.听得出来您很着急感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……我能感受得到，××情况业务给您带来了不必要的麻烦；36.如果是我，我也会很着急的……我与您有同感……是挺让人生气的……；37.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？38.您说得很对，我也有同感；39.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；40.您的心情我可以理解，我马上为您处理；41.小姐，我真的理解您……；42.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；43.先生，你都是我们**年客户了；44.您都是长期支持我们的老客户了；45.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；46.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；47.您好，XX客服，请问有什么可以帮您？48.XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
客服电话话术
客服电话话术
1. 问候与热情
- 尊敬的客户，您好！我是来自XX公司的客服，很高兴为您
提供服务。
请问有什么可以帮您的？
2. 聆听与确认问题
- 请您详细描述您遇到的问题，我会仔细倾听并尽力解答。
- 我明白您的困扰，确保我准确理解您的问题，您是指...对吗？
3. 提供解决方案
- 针对您的问题，我有几个解决方案供您选择：
- 方案一：我们可以尝试在线解决您的问题。
您可以尝试重新
启动设备，或让我指导您操作某些步骤。
- 方案二：如果您不方便进行在线操作，我们可以预约专业维
修人员上门为您处理。
- 方案三：如果问题需要更多时间和技术，您可以将设备寄送
至我们的维修中心，我们会迅速为您解决。
4. 贴心的补充
- 如果您对解决方案有其他疑问，请随时提问。
我将尽力为您
解答。
- 针对您的问题，是否还有其他方面需要帮助？
5. 结束与感谢
- 感谢您选择XX公司作为您的服务提供商。
希望我们的解决
方案能够满足您的需求。
如果您有任何其他问题，请随时联系我们，我们将一如既往地为您提供优质服务。
以上是针对客服电话的常用话术，希望对您有所帮助。
如果您
有其他需求，请随时告诉我。
以上是客服电话话术的文档示例，希望对您有所帮助。
如果您
有其他的问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。
客服客服话术和自动回复语大全
淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1.接待开场白：亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢亲,您看中的这款是有现货的呢,现在做活动,您看一下.推出活动特款2.是否有货您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O_O~非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢...3.什么时候发货亲,您拍下的就可以为您安排发货的呢4.发什么快递亲,默认是货运哦,运费到付的.普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15-25元左右.5.什么时候到货亲,一般发货以后3-5天左右可以到货的呢偏远地区会延迟到货时间,一般7天左右到货6.可以便宜一点吗亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲,我们都是自己正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦...8.结束语亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,可以加些表情9.退换货问题亲,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲,非常抱歉呢,我们利润微薄,运费是有货运公司收取的,到付的,我们不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦.12.什么材质的根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点13.有什么赠品亲,没有的哦如果有其他的赠品一起说了~~~方案二1.买家抱怨或者不满时：您好,是有什么问题让您不满意了吗如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了您可以把您遇到的状况叙述一下吗2.物流问题亲,非常抱歉,最佳物流比较繁忙,发货比较慢容易出错,您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗然后根据具体情况具体解决.如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况,应首先跟快递公司协商,并确认责任人,让快递公司赔偿损失.其次跟客户联系,协商一下事情的处理方法退款、换货、赠礼品.保证客户得到满意的答复.3.产品使用中的售后问题：客户购买产品后,在使用中出现了问题,就会对客服进行抱怨.这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪.详细询问客户遇到的状况,并详细记录下来.分析出现问题的原因.如果找不出问题发生的原因,就要一一排除不可能出现问题的状况.要为客户耐心,细心的解答客户的疑问.多用笑脸表情,让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题.这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题所以客服人员首先要安抚客户,详细询问状况,之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法让客户认识到不是产品的质量问题,而是自己的原因还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我.这也是维系老客户很好的方法4.质量问题发错、质量问题退换货亲,请您放心哦,如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们,好吧a.确认质量问题退：亲,您要退是可以的,请您这边先给我寄回来,在您寄回来的包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您退款,同时退您垫付的邮费10元.b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲,您要退是可以的,请您这边先给我寄回来,在您寄回来的包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您更换发货,同时退您垫付的邮费10元.5.非质量问题退换货,买家退回来的邮费由买家自己承担,同时如果是换货的话,买家要支付我们更换以后发过去的邮费.注意：退换货情况处理在遇到客户要求退换货时,先不要去追究谁的责任,此时客服说话语气要温和,先让客户的情绪稳定下来.之后再询问客户遇到的情况,详细记录下客户要求退换货的原因.分析问题出在哪里,责任方是哪里.并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们.经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因6.售后查询物流每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单,对于已经显示派送的物流.显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：显示派送：亲,您好,您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了,快递人员会在近期为您安排派送,请您报纸通讯畅通注意查收包裹,收到以后请您仔细检查哦,如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理,对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~显示签收：亲,您好,您的包裹已经显示签收了呢,对于您收到的宝贝您还满意吗满意的话,不要忘记给我做一个全五星的评价哦,后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦,再次祝您购物愉快~~显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常,然后根据不同情况及时给客户留言.7.回评根据客户的评价进行回评,维护公司的形象和产品的优质,对于有意见的客户及时收集客户的意见,对于公司发展有益的建议采取,估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去.态度要有理并且坚定.方案三一、买家说：“我考虑考虑”您的回答：1,可以,等您考虑好以后再联系我,到时候我再来回答您提出的任何问题,好吗2,请问,您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍.3,好的,谢谢,如果您今天拍下,今天就可以发货,您就可以早些看到您喜爱的宝贝了.4,亲,您咨询的这件宝贝款式很不错,它的材质也很好,而且价格也适中,是我们的热卖单品,拍下它,今天就可以发货,也许明天就没货了.我们库存有限哦.5,亲,是我哪里给您解释的不清楚您还要再看下呢亲,还有什么可以帮助您的吗二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”这是客服回答最多的提问您的回答：1.亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿,我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了.2.亲,我们的产品不是最低价,因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素,对吗您考虑的是这个产品能给您带来的价值,对吗3.亲,非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的,那么,我想说的是,对于您真正喜欢的东西多付一点点钱,也是值得的.4.亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声.我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心,其次我们的售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦.5.亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素这样您才能买着放心,用着舒心呀呵呵6.这个产品亲可以用××年呢按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每天花××钱,就可获得这个产品,值7.哦~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款.8.亲,非常抱歉,我们公司规定,不议价的哦,还请谅解.9.亲,这款已经是特价了,原价是元的,公司规定不允许修改价格,而且商城后台也是没办法改价格的哦,我们公司都是本着薄利多销的原则在经营,而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的,在您收到货物的7天之内,只要您不满意我们的产品,都是无理由退换货的,但请亲注意一下,退换的产品不要影响我们的二次销售哦.10.非常抱歉,亲,本店所有商品不议价,不抹零.我们的产品在保证合理定价的同时,依然能保持它较高的性价比,一分钱一分货,是亘古不变的道理,木木夕木目心店铺名相信,明码实价,诚信经营,是一个品牌的基石.三、议价的说明如何才能有效地解决这个问题呢客户要求降价,主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距.四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价.对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同.有人花1000元买一份巧克力也说不贵,有人花10元买一份巧克力也说贵.因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系.他认为值就不贵,不值就贵.所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价.他会问客户：“你为什么会觉得贵呢”虽然看似简单的一句话,但是这里面很有学问.问话的目的是找到客户的价值观.听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因,那么多属于第一类.当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案.因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受.所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗”当然,问这句话之前先要塑造产品价值.然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点.如果产品本身不能降价怎么办客服必须给他一个合理的解释.也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价.第五是增加附价值,满足客户需求而不让价.只要客服话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价了.因此,一个优秀的客服,如果客户提出让价,他会说：“我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品.”您绝对放心,像这么好吃的巧克力,我们每天销售N份,从来没有降过价.而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价,一是老板不允许的,降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平,我们这个产品一直都是统一价格销售；三是……等等,你要让客户有台阶下,有面子.让他高兴,让他放心,让他感觉到物超所值.客户自然就不会讨价还价了.四、买家说：“我有点担心产品的质量不行”您的回答：1,亲,我们所有的宝贝都是专柜正品,接受专柜验货,亲可以放心选购.2,亲,请放心购物,我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验,力求做到无质量问题,对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务.如果您有疑问,请联系我们.3,亲,我们的产品已加入消费者保障协议,产品有质量问题,淘宝先行赔付,请放心选购.4,亲,自您收到宝贝的7天之内,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以申请退款,但邮费由您承担,请谅解,谢谢.温馨提示：亲,退回来的商品请保持吊牌完好,不要影响我们的二次销售哦五、买家说：“支付宝没钱了,可以少点吗”您的回答：1,亲,您挑选的宝贝是热销款,而且库存有限哦,我担心当您付款时,此款宝贝缺货了,亲,您可以找亲朋好友代付哦,2,亲,当您信任我们,信任我们的产品,那么,我相信您的问题与您而言就不是问题了,对吗六、买家付款成功后话术1,木木夕木目心店铺名非常感谢亲的惠顾,我们尽快为您安排发货,请您注意查收,不要忘记给我们评价哦,如果您觉得我们的宝贝好,亲,记得给我们全5颗心和美美的评价哦,您的鼓励我们很看重,有您的支持,我们才能做得更好.2,谢谢您惠顾木木夕木目心女装旗舰店,请收藏一下本店,以便下次您能方便和我们联系,感谢您选择木木夕木目心.七、常见对话用语1.色差问题您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解2.质量问题您好,您对我们的产品有任何的不满意,或者不懂使用.请您及时联系我们的客服帮助解决.3.缺货用语：很抱歉,亲,刚为您查询,您要的这一款式我们暂时缺货了,您看一下别的款式可以吗款我们也卖得很好的噢根据客户的需求来推荐相关的款式.亲,不好意思,这一款现在工厂正在赶工,具体到货时间我们还没有办法确定,真的很抱歉,您看一下其他的款,我们还有很多的款式适合您的推荐4.支付款对话：您好,亲,已经为您修改好了价格,一共是元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的商品.您好,亲,很高兴看到您购买我们的商品,价格已经为您修改好了,您可以在方便时付款就可以了收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的您好,亲,已经看到您支付成功了.我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是客服.7.物流用语您好,亲,我们是默认申通快递的,您看申通快递您那里能到吗亲,如果您很着急的话,我们建议您采用顺丰快递,但价格稍微贵一点.需要另外支付15元的快递费用.您好,亲,由于您是要发往新疆、西藏、广西地区的,快递路程较远,快递公司对这些地区加收了快递费用,所以我们需要再加收您15元的快递费用.我们不能承诺具体到货时间.快递和邮局速度,我们不能左右改变,请您理解包容快递一般均2-3天左右到达.节假日,自然灾害,交通意外,较偏远地区等,均有可能到货时间延迟特别急的顾客,可致电当地快递公司查询催件我们公司包邮费的范围是申通一般城市10元可以到达,如果是江浙沪的申通快递费用只要5元,感谢您的理解和支持.您好,正常情况下,申通快递2-4天内到达,75%是2天左右,江浙沪地区基本是隔天就到.这个是快递公司的效率,我们不好控制的,希望您理解呦.您好,EMS的收费标准是全国范围20元,超重也无需加钱.到达时间为2-5天.您好,物流公司的发送效率我们是没有办法控制的,感谢您的理解.您好,申通不可以到达的地区,我们一般改发为EMS,但是需要您补一下邮费哦.八、需要注意的方面：1,我们常常会遇到一些顾客,喜欢打破砂锅问到底的.这个时候就需要我们有足够的耐心和热情,细心的回复,从而会给顾客一种信任感.决不可表现出不耐烦,就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”.如果你的服务够好,这次不成也许还有下次.砍价的客户也是常常会遇到的,砍价是买家的天性,可以理解.在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点,如果确实不行也应该婉转的回绝.比如说“真的很抱歉,没能让您满意,我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值,就不会太在意价格了.也可以建议顾客先货比三家.总之要让顾客感觉你是热情真诚的.千万不可以说我这里不还价,没有等伤害顾客自尊的话语.2.有时顾客只是随便到店里看看,我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”.3.在客户服务的语言表达中,应尽量避免使用负面语言.这一点非常关键.客户服务语言中不应有负面语言.什么是负面语言比如说,我不能、我不会、我不愿意、我不可以等,这些都叫负面语言.4.在客户服务的语言中,没有“但是”：你受过这样的赞美吗——“你穿的这件衣服真好看但是……”,不论你前面讲得多好,如果后面出现了“但是”,就等于将前面对客户所说的话进行否定.正确方法：只要不说“但是”,说什么都行5.在旺旺上和顾客对话,应该尽量使用活泼生动的语气,不要让顾客感觉到你再怠慢他.虽然很多顾客会想“哦,她很忙,所以不理我”,但是顾客心理还是觉得被疏忽了.这个时候如果实在很忙,不妨客气的告诉顾客“对不起,我现在比较忙,我可能会回复的慢一点,请理解”,这样,顾客才能理解你并且体谅你.尽量使用完整客气的语句来表达,比如说告诉顾客不讲价,应该尽量避免直接了当的说：“不讲价”,而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起,我们店商品不讲价”可以的话,还可以稍微解释一下原因.6.我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来,这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客.比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等,可以给我们节约大量的时间.在日常回复中,发现哪些问题是顾客问的比较多的,也可以把回答内容保存起来,达到事半功倍的效果.通过旺旺的状态设置,可以给店铺做宣传,比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等等.7.有的顾客会试探性的问问能不能还价：对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价,同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的.并且谢谢他的理解和合作.有的顾客就是要讨价还价,不讲价就不高兴：对于这样的顾客,除了要坚定重申我们的原则外,要有理有节的拒绝她的要求,不要被她各种威胁和祈求所动摇.适当的时候建议她再看看其他便宜的商品.还有的顾客非常挑剔,在沟通的时候就可以感觉到,她会反复问：有没有瑕疵有没有色差有问题怎么办怎么找你们等等.这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客,除了要实事求是介绍商品,还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她,告诉她没有东西是十全十美的.如果顾客还坚持要完美的商品,就应该委婉的建议她选择实体店购买需要的商品.8.经常对顾客表示感谢当顾客及时的完成付款,或者很痛快的达成交易,我们都应该衷心的对顾客表示感谢,谢谢她这么配合我们的工作,谢谢她为我们节约了时间,谢谢她给我们一个愉快的交易过程.9.无法满足顾客的要求,第一句话需要回答,“非常抱歉”九、促成交易技巧1.利用“怕买不到”的心理：“这款是我们最畅销的了,经常脱销,现在这批又只剩2个了,估计不要一两天又会没了,喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了.”2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧,快递公司的人再过10分钟就要来了,如果现在支付成功的话,马上就能为你寄出了.”3.当顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧来促成交易.譬如,你可以对他说：“请问您需要第14款还是第6款”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您”,这种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了.4.帮助准顾客挑选,促成交易：许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样上不停地打转.这时候你就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了.5.巧妙反问,促成订单：当顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单.举例来说,顾客问：“这款有金色的吗”这时,你不可回答没有,而应该反问道：“不好意思我们没有进货,不过我们有黑色、紫色、蓝色的,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢6.积极的推荐,促成交易：当顾客拿不定主意,需要你推荐的时候,你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式,在每个链接后附上推荐的理由.而不要找到一个推荐一个.“这款是刚到的新款,目前市面上还很少见”,“这款是我们最受欢迎的款式之一”,“这款是我们最畅销的了,经常脱销”等等,以此来尽量促成交易.十、售后服务注意事项：1.好的售后服务会带给买家非常好的购物体验,可能使这些买家成为你忠实用户,以后经常购买你店铺内的物品.2.物品成交后卖家应主动和买家联系,避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉.3.好的信用会让买家放心购买,差的评价往往让买家望而却步.4.交易结束要及时作评价,信用至关重要,不论买家还是卖家都很在意自己的信用度,及时在完成交易后做出评价,会让其他买家看到自己信用度的变化.5评价还有一个很重要的解释功能,如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价,你可以在评价下面及时做出正确合理的解释,防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解. 6,建立买家的资料库,及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式.7.定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息切忌不要太频繁,否则很可能被当作垃圾邮件,另外宣传的物品绝对要有吸引力十一、如何处理客户投诉要成功地处理客户投诉,先要找到最合适的方式与客户进行交流.很多客服人员都会有这样的感受,客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒,甚至对你破口大骂.。
电话客服话术大全
电话客服话术大全电话客服是企业与客户之间沟通的重要渠道之一，是建立良好客户关系的关键环节。
电话客服人员在与客户进行有意义的对话时，需掌握一些有效的话术技巧和沟通技巧，以提供专业、高效的服务。
本文将介绍一些电话客服人员常用的话术，帮助他们更好地与客户交流。
一、问候语1. 您好，欢迎来到我们的客服中心。
我是您的专属客服人员，请问有什么可以帮助您的吗？2. 早上/下午/晚上好！我是XXX公司的客服人员，请问您有什么问题或疑问需要解答吗？3. 您好！感谢您给我们打电话，请问是有什么需要帮助的吗？以上是一些常见的客服问候语，通过友好的问候，可以让客户感受到服务人员的热情和专业。
二、引导问题1. 请问您是关于什么事情打来的呢？这样的问题可以帮助客服人员更好地理解客户的需求，并针对性地提供解决方案。
2. 请问您在我们公司遇到了什么问题？可以告诉我具体情况吗？通过询问具体情况，客服人员可以更准确地了解客户的问题，并进行有针对性的解答。
三、积极倾听1. 我明白您的困扰，我会尽力帮助您解决问题。
这样的回答可以让客户感受到客服人员的关心和专业。
2. 请您再详细描述一下问题的具体情况，我会认真倾听并给予相应的帮助。
通过倾听客户的问题，客服人员可以更好地理解客户需求，提供更有针对性的解决方案。
四、解决问题1. 请您放心，我会为您解决问题。
请稍等一下，我马上帮您查找相关信息。
2. 您可以尝试按照以下步骤操作，看看问题是否可以解决。
通过积极的语气和明确的表达，客服人员可以让客户对解决问题充满信心，并提供具体的操作建议。
五、结束语1. 非常感谢您的来电，如果还有其他问题，请随时与我们联系。
祝您生活愉快！2. 对于您的问题，我已经给出了解决方案。
希望能对您有所帮助。
通过礼貌的结束语，客服人员可以让客户感受到服务质量的重视，并表示愿意继续为客户提供帮助。
六、善意回访1. 在解决问题后，客服人员可以询问客户是否对解决方案满意，并表示愿意在之后进行回访。
在线客服基本话术
在线客服基本话术
1. “亲，您先别着急呀！就像迷路时找到指路人一样，我会帮您解决问题哒！比如您说您找不到那个功能在哪，我来一步步告诉您呀。
”
2. “嘿，我在这呢，随时为您服务哟！好比您的贴心小助手，您有啥困惑尽管说！比如说您不知道怎么下单，我详细给您讲哦。
”
3. “哎呀呀，您来找我就对啦！就像黑夜里的明灯呀，给您指引方向呢！比如您问我这个商品有啥特点，我给您一一道来呀。
”
4. “亲哟，放心把问题交给我吧！如同可靠的伙伴一样哦！像您说您的包裹好像出问题了，我马上帮您查查看呀。
”
5. “嘿呀，我在这里等您哦！就像忠诚的卫士，守护您的咨询呀！比如说您想知道优惠活动怎么参加，我清楚地告诉您呀。
”
6. “哟呵，有我在呢，别担心！就像温暖的阳光，驱散您的烦恼哟！比如您问这个尺码合不合适，我帮您分析分析呀。
”
7. “亲呀，我随时准备回答您哦！好像随时待命的战士呀！像您说您不知道怎么退换货，我详细给您讲解流程呀。
”
8. “嘿，我会全力帮您的呀！如同强大的后盾呢！比如说您想了解售后保障，我给您清楚地说明呀。
”
9. “哎呀，找我就没错啦！就像万能钥匙呀，打开您的困惑之门！比如您问我怎么领取优惠券，我告诉您具体步骤呀。
”
10. “亲哟，我在这里为您服务哟！好比是您的好朋友呀！像您说您不知道怎么评价，我教您怎么做呀。
”
我的观点结论：在线客服就是要热情、耐心、细致地为客户提供帮助，让客户感受到关怀和重视，这样才能提升客户满意度和忠诚度呀！。
客服基本话术集(全面)
客户抱怨客户专员声音小或听不清楚：”非常抱歉,(稍微提高自己的音量），请问现在您可以听到吗？”（注意应循序渐进地提高音量，不可一下将音量提得过高，让客户感觉有不满情绪）”
4.重复
要求客户重复：“非常抱歉，先生/女士，能重复一遍吗？我没听清楚，不好意思！“
“不要意思，您的问题我没有很明白，麻烦您重复一下，谢谢“
重复自己的话时：先生/小姐，您好，这个问题刚刚给您说过的，需要您……
重复客户的话时：先生/小姐，您好，我跟您核对下你刚说的（信息、问题）……
（切忌随意打断客户讲话或在没有弄清客户需求的情况下主观判断）
5.需要客户等待
（段时间）：先生/女士，您好，请您稍等，这个问题我帮你查询一下。待查清后准备回复客户时，应先对客户说“感谢您的耐心等待”，然后再答复客户。
客服基本话术集
1.开场白
早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！
如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。
呼入：您好（早上好，新年好）!“老男孩”客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？
呼出：您好（早上好，新年好）!不好意思打扰了，我是“老男孩”客服中心的，编号×××，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。
（口音、方言、语速）：口音太重：“实在抱歉，您可以将这个字组个词吗？”
客户语速太快：“抱歉，可以打断一下吗？请您稍微讲慢一点？我听的不是很清楚，谢谢”
咨询或投诉叙述不清：“对不起，请您不要着急，慢一点讲好吗？”
（外、本）地方言：听不懂客户所用方言，可先向客户说明“非常抱歉，我听不明白您说的话，可以用普通话说慢点吗？”如果客户无反应，：“不好意思，可以叫您身边的人帮您说一下，好吗？”如客户仍听不明白，可重复“非常抱歉，听不明白您说的话，请您找到其他人帮您的时候再打过来，好吗？”，稍后5秒，如客户仍是不改变，“抱歉后“可挂机。
售前客服常用话术
售前客服常用话术1. 亲，您来啦！有啥想了解的尽管问，咱就像朋友聊天似的。
您看这就像您进了一家超棒的商店，我就是那个热情的导购员呢。
比如说您想问咱这产品的功能，就跟在店里拿起东西问我“这咋用的呀”一样简单。
2. 宝子，我瞅您对这产品挺感兴趣呢。
您可别犹豫，就像挑水果似的，新鲜的一眼就能看出来。
咱这产品就像那最甜的大西瓜，您还不赶紧咬一口？就拿这产品的外观来说，时尚又大气，您难道不想知道它还有啥别的厉害之处？3. 嗨呀，朋友！您是不是在找那种特别好用的东西呀？咱这个产品就像是一把神奇的钥匙，能打开好多方便之门呢。
我给您打个比方，要是您平常老为某件事烦恼，这产品就像个小助手，一下子就能把烦恼解决。
您还在等啥呀？4. 哟，客官！您在咱这儿可算是来对地方喽。
这产品就像宝藏一样，您不挖一挖都不知道有多好。
您看啊，之前有个顾客就像您一样，开始半信半疑，后来用了之后，那高兴得就像中了彩票似的，直夸这产品好。
您不想也体验体验这种惊喜？5. 亲爱的，您是不是在各种产品之间挑花眼啦？咱这产品啊，就像黑暗中的一道光。
您想想，当您在一堆差不多的东西里迷茫的时候，突然有这么个特别的产品，是不是就像迷路时看到了路标？就拿产品的质量来说，那是杠杠的，您还犹豫啥呢？6. 嘿，小伙伴！您看咱这产品多吸引人呐。
这就好比一场精彩的电影，您不看就会错过好多精彩情节。
之前有个客户特别纠结，我就跟他说这产品就像那电影里的主角，功能强大又靠谱。
您现在是不是也有点心动了呢？7. 亲，我看您有点好奇这产品哦。
这产品就像个百宝箱，里面装满了惊喜。
您要是错过它，就像错过了一场盛大的派对一样可惜。
比如说这产品的小细节，每一个都设计得特别贴心，您难道不想了解更多？8. 宝，您是不是担心这产品不适合您呀？您可别这么想，这产品就像一件量身定做的衣服，不管谁穿上都合适。
我给您讲个事儿，有个顾客身材比较特殊，还担心这产品用不了，结果一试，就像找到知音似的，特别满意。
客服跟客户聊天话术
客服跟客户聊天话术1. 开场白很重要，要热情又亲切。
就像见到好久不见的朋友一样，“亲，欢迎光临今天过得咋样呢？”2. 当客户有疑问时，别着急回答，先确认问题。
“宝子，你刚刚说的这个，我想再确认下你是想问这个产品的功能还是它的使用年限呢？”3. 如果客户抱怨，要感同身受。
“哎您这么生气肯定是受委屈了，就像我上次买东西遇到问题一样，那火‘噌’就上来了。
您慢慢说，我在听呢。
”4. 给客户推荐产品时，得从他们的角度出发。
“哥/姐，我觉得这个特别适合您，就像给灰姑娘找到了合适的水晶鞋一样。
您看您平时就喜欢这种简约风格的，这个产品刚好就是简约又实用。
”5. 遇到不太清楚的问题，诚实比不懂装懂好。
“亲，这个问题我一下子还真没那么确定呢，就像我有时候对一些新出的时尚潮流也会迷糊。
不过我马上帮您去查一查，保证给您个准确答复。
”6. 客户犹豫不决时，给点小建议。
“亲爱的，我感觉你在这两个之间纠结，就像站在岔路口不知道往哪走。
我觉得这个红色的更衬您的肤色，会让您看起来气色特别好呢。
”7. 赞美客户的眼光，这会让他们很开心。
“哇塞，您可真会挑啊，这个可是我们店里最热门的款呢，就像明星走红毯必选的礼服一样抢手。
”9. 当客户对产品有疑虑时，用事实说话。
“宝，您担心这个质量问题呀。
您看，我们这产品经过好多道严格检测的，就像运动员参加奥运会要经过层层筛选一样严格呢。
”10. 要让客户觉得自己很特别。
“您可不一样呢，您一进来我就感觉您特别有品味，不像有些顾客随便看看就走了。
您是真的很懂行。
”11. 客户想要优惠时，委婉一点拒绝或者提出替代方案。
“亲，这个价格已经是很实在的啦，就像这蛋糕已经是成本价在卖了。
不过呢，我可以给您送个小赠品，也是很实用的哦。
”12. 适时分享一些使用小技巧。
“姐/哥，这个东西有个超棒的小技巧呢。
就像魔法一样，您要是这么用的话，能让它的效果加倍哦。
”13. 对于老客户，要表达感激。
“哎您又来啦，您可是我们的老朋友啦，每次看到您就像看到亲人一样，今天有没有什么特别想看的呀？”15. 跟客户开玩笑，但要把握好度。
反馈客服话术
反馈客服话术
1. 哎呀，亲！要是您对咱的产品或服务有啥不满意的，可一定要跟俺说呀！就像你去餐馆吃饭，菜不好吃你不得跟服务员反映嘛！
2. 嘿，朋友！您的反馈对我们来说那可太重要啦！这就好比是汽车的方向盘，指引着我们前进的方向呢！
3. 哇塞，您要是觉得哪里不对劲儿，赶紧跟我们客服讲呀！这就跟你身体不舒服要去看医生一样呀！
4. 亲呀，您的每一句话我们都会认真听的哟！好比是珍贵的宝藏，我们可宝贝着呢！
5. 嘿，您可别不好意思说呀！您想想，要是买的东西有问题不反馈，那不就吃哑巴亏啦！
6. 哇哦，您的反馈可是能让我们变得更好的魔法棒呀！就像灰姑娘有了魔法棒才能变成公主呀！
7. 亲，大胆地把您的想法告诉我们客服吧！这就跟给花浇水施肥一样，能让我们茁壮成长呀！
8. 哎呀呀，您的意见那可是我们的宝贝呀！就像鸟儿需要翅膀才能飞翔一样重要呢！
9. 嘿哟，您要是不说，我们咋知道要改进啥呢！这就跟走路没了方向感一样迷茫呀！
10. 亲呐，您的反馈就是我们前进的动力源泉呀！好比是汽车没油了要去加油一样关键呀！
我的观点结论：客户的反馈真的超级重要，能帮助我们不断提升和进步，所以大家一定要积极反馈呀！。
客服话术大全
客服话术大全一、电话呼入基本服务规范用语一、服务用语词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待.二、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么听不清,重讲等.三、基本规范服务用语1.接通用户电话时应先说问候语:您好,客服中心,号为您服务,请问您需要什么帮助2.电话结束时应说:请问您还需要其它帮助吗3.如果用户没有问题可说:感谢您的来电,请挂机,再见4.请求对方提供号码:请您提供手机号码:可重复5.对方报完帐号时:我帮您重复一下:您的帐号是客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象6.用户进行业务咨询,客服代表查询资料时:请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机操作:等待键7.用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感:很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键8.请用户稍等后再次向用户进行解答时:“感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......”9.用户非常着急时:请您不要着急,我会尽力帮您解决.10.不能正确领会用户的意图,或因用户自身表达不清有口音时:很抱歉,我不太明白您的意思,请您再重复一遍,好吗11.暂时无此方面资料或估计需要让客户等待时间较长,将外呼回复时:很抱歉,您所提到的问题,由于原因,我需要进一步核实,请您留下联系电话,我们会将结果及时回复给您.12.要求提供用户个人信息时:很抱歉,为了维护用户的利益,我无法为您提供用户个人信息,请您谅解.13.查找用户资料时因系统运行较慢,需要用户等待片刻时:电脑正在查找,请您稍等.或:我们的系统正在执行指令,请您稍等.14.用户找其他班次的XXX号客服代表时:(1)您可以把问题告诉我,我也可以帮您处理.(2)用户坚持要找原客服代表,可让客户在其上班时间内拨打注:实际上客服代表只要语言各方面运用得当,用户是不会坚持找原客服代表的.而且作为客服代表应尽全力解决好每一个来电.15.用户找本班次的XX号客服代表时:(1)您可以把问题告诉我,我也可以帮您处理.(2)用户坚持找原客服代表,A.原客服代表空闲:“现在我为您转接电话,请稍等”;B.原客服代表正在通话时:“很抱歉,XX号正在通话中,您可以将问题告诉我,我会尽全力来帮您解决的”C.原客服代表不请假不上班,可让客户在其上班时间内拨打16.用户咨询非我公司业务时:很抱歉,您咨询的问题不是我公司业务,请您拨打其它服务热线.17.用户要求聊天,占用较长通话时间时骚扰电话:很抱歉,我们不提供此项服务,感谢您的来电,请挂机,再见18.用户提出一些建议时:(1)您的建议很重要,我们会及时转给相关部门,谢谢您的支持或:非常感谢您向我们提出这个建议,谢谢您的支持(2)如果用户建议未被采纳,十分抱歉,您在建议中提到的内容要求,我们暂时无法向您提供,请谅解同时,也感谢您对我们公司的信任,我们会考虑您的建议.希望您以后能够继续关注我们,支持我们.19．当玩家辱骂客服人员时是指玩家不提交问题只是一味的骂人,不是口头脏字请您文明用语陈述您问题,如果您还辱骂客服人员,我将挂断您的电话,接听下一位玩家的电话.说三次之后玩家还辱骂,可以挂掉电话四、特殊情况的规范用语1.节假日电话呼入时,“节日好周末好新年好×××号为您服务,请问您需要什么帮助”电话结束时“再次祝您节日快乐感谢您的来电,再见”2.3.用户声音太小时,“很抱歉,我听不到您讲话,请您声音大一点好吗”4.用户语速太快或使用方言,“很抱歉,我没有听清您的问题,请您重复一遍好吗”5.用户声音时断时续,听不清时,“很抱歉,您讲话的声音时断时续,请您再重复一下,好吗”如用户电话仍时断时续,可告知:“很抱歉我确实无法听清楚您的讲话内容,请您稍后再拨或换一部电话再打,好吗”征得用户同意后,主动挂机.6.用户不讲话时,“您好,您的电话已接通,请讲话.”重复两次后:“很抱歉,您的电话没有声音,请稍后再拨,再见”7.用户中途与他人讲话时或停顿时间较长时,“很抱歉,我听不到您的声音,请讲话停顿3秒.您好,请讲话停顿3秒很抱歉,由于线路原因我听不到您讲话,请稍后再拨,再见”8.当用户对客服代表进行表扬时,“不客气,这是我应该做的,9.请问您还需要其它帮助吗”10.11.12.用户拨错电话时,“您好,这里是游戏客户服务中心,请问您有什么问题需要咨询”13.“请您查正后再拨”,如用户说很抱歉,打错了,应讲:“没关系,再见”14.15.因系统故障网络问题引发的投诉或大量用户咨询时,“很抱歉,因系统临时做调整,相关技术人员正在处理,请您关注我们官方网站和游戏论坛稍后再试一下好吗”16.分情况处理五、用户投诉时的规范用语1.能直接答复用户的,平息用户怒气,了解投诉内容:先生/女士,我首先对此问题给您带来的不便表示歉意,请您详细讲一下您要反映的情况,我们会帮您解决的.2.需要外呼,不能直接答复的:您的投诉/反映内容我们已做好了详细记录,会很快转发到相关部门解决,处理完毕后我们会将结果立即通知到您.3.当用户投诉我公司的服务质量时:可以让玩家把详细的情况和投诉的问题发到我们投诉信箱,并要对玩家说欢迎您继续监督我们的服务,4.用户投诉你或其他客服代表服务态度不好或业务不熟练时听完用户的陈述后:对不起,非常欢迎您监督我们的服务,我们会在以后的工作中注意改进,谢谢您的建议注意:处理此类问题时应尽量平息用户的怒气,避免升级投诉5.如用户要求再次将结果回复时:您好请留下您的联系方式,我们会将处理结果尽快通知到您二、电话呼出基本服务规范用语1.咨询:“您好请问您是吗我是的客服代表,您现在方便接听电话吗您上次咨询的问题…交流完毕后如有需要,请及时与我们联系,再见”2.投诉:“您好,,请问您是吗我是的客服代表,您上次投诉的——问题…交流完毕后感谢您的理解与支持,再见”3.调查回访:“您好,请问您是吗我是的客服代表,想就几个简单的问题与您进行一下沟通,不知您现在是否方便回访结束后非常感谢您的理解与支持,再见”。
客服话术大全
客服话术大全一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗。
7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成的不便十分报歉，我们的心境跟您一样；15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐，我真的理解您……；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18)先生，你都是我们**年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了；20)您对我们业务这么熟，一定是我们的老顾客了，不美意思，我们出现如许的失误，太抱歉了；21)先生XXX，很抱歉之前的服务让您有不好的感触感染，我们公司对于客户的意见是十分重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相干部门去做改进；三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24)我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25)您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗。
客服的基本话术
客服的基本话术一、问候客户1. 您好，请问有什么可以帮助您的吗？2. 您好，请问有什么问题我可以为您解答？3. 您好，请问有什么需要我们协助的事情吗？二、了解客户问题1. 请您详细描述一下遇到的问题，我们会尽力帮您解决。
2. 麻烦您提供一下订单号/账号信息，我们将核实后给予解答。
3. 请问是哪个产品/服务出现了问题，我们会尽快处理。
三、解答客户问题1. 针对您的问题，我们已经了解并进行了详细的调查，现给您解答如下：2. 您遇到的问题可能是由于……导致的，请您尝试以下解决方案：3. 我们非常抱歉给您带来了困扰，我们会尽快解决您的问题，请您耐心等待。
四、给予客户建议1. 根据您的需求，我们建议您尝试……来解决问题。
2. 为了更好地满足您的需求，我们建议您升级到……版本。
3. 为了保障您的权益，我们建议您在……时间内完成相关操作。
五、提供客户支持1. 如果您在操作过程中遇到任何问题，请随时与我们联系，我们会竭诚为您服务。
2. 如果您需要进一步的帮助，请拨打我们的客服热线，我们将全天候为您提供支持。
3. 如果您对我们的服务不满意，请及时与我们反馈，我们会尽快解决问题。
六、结束对话1. 如果您还有其他问题，请随时与我们联系，我们会尽快回复您。
2. 感谢您选择我们的产品/服务，祝您生活愉快！3. 再次感谢您的支持与信任，祝您一切顺利！七、询问客户满意度1. 对于我们的解答是否满意，请您给予评价，以便我们不断改进。
2. 如果您对我们的服务满意，请帮忙给我们点个赞，谢谢您的支持！八、客户留存1. 如果您有其他问题，欢迎随时联系我们，我们将继续为您提供优质服务。
2. 如果您有朋友或亲人也需要类似的帮助，请告诉他们我们的联系方式，我们将竭诚为他们服务。
3. 希望未来能够与您建立长期的合作关系，再次感谢您的支持！以上就是客服的基本话术，希望能对您有所帮助。
如果您还有其他问题，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。
客服安慰顾客的话术
客服安慰顾客的话术1.非常抱歉给您带来了困扰，我们将会尽快核实并为您解决。
2.请您放心，我们一直在努力提供更好的服务，感谢您的耐心等待。
3.我们非常重视您的问题，我们将尽全力帮助您解决。
4.非常抱歉给您带来了不便，我们会积极配合您解决问题。
5.我们非常理解您的不满情绪，我们会尽力为您解决问题。
6.非常感谢您的反馈，我们非常重视您的意见，会改进我们的服务。
7.我们一直在努力提升我们的服务质量，希望您能够给我们一次机会展示改进成果。
8.请您相信我们的实力，我们一定会尽力解决您的问题。
9.非常抱歉，我们的服务没有达到您的期望，我们会尽快改进。
10.感谢您的耐心等待，我们会核实情况并为您提供解决方案。
11.我们非常重视您的意见，会积极总结您的反馈并改进我们的服务。
12.非常抱歉给您带来了困扰，我们会尽快处理您的问题。
13.我们会积极配合您解决问题，希望能够得到您的谅解。
14.我们会尽快沟通并了解情况，为您提供满意的解决方案。
15.请您相信我们的专业能力，我们会尽力解决您的问题。
16.非常抱歉给您带来了不便，我们会积极改进我们的服务流程。
17.感谢您的反馈，我们会认真对待并改进我们的服务。
18.我们深感抱歉，我们会尽快解决您的问题。
19.请您相信我们的团队，我们会全力以赴为您解决问题。
20.非常抱歉给您带来了困扰，我们会立即处理您的问题。
21.请您稍等一下，我会尽快为您解决问题。
22.非常抱歉给您带来困扰，我会全力协助您解决问题。
23.非常感谢您的理解和耐心，我们会尽快处理您的问题。
24.我们会持续改进服务质量，以便更好地满足您的需求。
25.非常抱歉给您带来不便，我们将尽快找到解决方案。
26.希望能尽快为您解决问题，为您恢复一个良好的购物体验。
27.感谢您对我们的支持和信任，我们会努力做得更好。
28.我们时刻都在准备为您提供帮助和支持，请告诉我您的问题。
29.您放心，我们会为您提供最专业和周到的服务。
30.我们深感抱歉给您带来困扰，请您谅解我们的疏忽。
售后客服工作话术
售后客服工作话术1. 亲，您来找售后客服，就像在黑夜里找到一盏明灯呀。
我在这儿呢，不管您是产品有点小毛病，还是有啥不懂的，都能跟我说哦。
比如说您买的那小电器，突然不工作了，可别慌，就像人偶尔也会生病一样，咱得找出病因来。
2. 嗨，您啊，要是觉得产品跟您预期的不太一样，可别自己生闷气。
这就好比您满心期待吃个大甜西瓜，结果有点酸，肯定不好受。
您得告诉我呀，我就是来给您解决问题的，让您从皱着眉变成笑开花。
3. 哟，您说产品出问题啦？这不是啥天大的事儿呢。
您知道吗，就像汽车在路上跑久了还得去修修呢，产品有时候也会闹点小脾气。
您把问题详细说说，我肯定像侦探一样把它查个水落石出。
4. 亲爱的，售后客服这活儿呢，就是给您的购物之旅上一道保险。
要是您买的东西有问题，就好比您的宝贝鞋子突然掉了个跟儿，您来找我，我就给您想办法是修呀还是换呀，不会让您光脚走路的，您放心。
5. 嘿，您遇到麻烦了是吧？这就像在森林里迷了路，不过别怕，我就是那个给您指路的小天使。
不管是产品的使用方法您不懂，还是有啥故障，就像您在陌生地方找不到回家的路，我都能帮您。
6. 亲，您跟我反映问题的时候啊，可别觉得不好意思。
这就好比您去看医生，哪疼就得跟医生说清楚呀。
您要是遮遮掩掩的，我可就没法给您对症下药啦，就像医生不知道您到底哪儿不舒服一样。
7. 哟呵，您的产品有状况啦？这很正常呢，就像天气有时候也会阴晴不定。
您看那风筝，有时候线断了还能接上呢。
您的产品不管是啥问题，我们都能努力让它重新变好。
8. 嗨呀，您来找售后，就像是给我一个机会来证明我们的服务有多棒。
如果您买的衣服有个小线头或者破洞，这就像美人脸上有点小瑕疵。
您告诉我，我就赶紧给您处理，让您的衣服又美美的。
9. 亲爱的，您别担心售后会很麻烦。
这就像您要去爬一座山，可能您觉得山很高很难爬，但是我就是您的登山杖呀。
我会陪着您一步一步把售后这个事儿搞定的。
10. 嘿，您觉得产品不太满意？这就好比您去餐厅吃饭，菜的味道不对。
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话术
电话篇
客服：您好，信安财富，请问有什么可以帮到您？
如果需要查询
客服：这个问题需要查询一下，请您稍等一下好吗？
核实回来后：先生/女士（小姐）感谢您的耐心等待。
您这个问题….. （适用于短时间）
若核实的时间太长的话，建议给客户回拨，或者留下客户QQ，再给客户回复
或者：您这个问题需要给您查询一下，麻烦您留下电话，我稍后再给您回复好吗？
如果需要重复客户的问题
客服：先生/女士（小姐），我跟您确认一下………….
听不清楚客户的问题
客服：先生/女士（小姐），抱歉，您的问题我不是很明白，请您再简单说一下好吗？
需要打断客户的时候
客服：抱歉，打断您一下。
您这个问题我已经清楚了。
我们会………..
结束语
客服：请问还有什么可以帮到您？（如果是投诉的话，此话可省）若无：感谢您的来电，祝生活愉快！再见!
安抚客户，若需要记录提交处理
客服：先生/女士（小姐），给您带来不好的感受我们深感抱歉，如果换做是我遇到这样的问题，相信也会跟您一样的心情。
……..您看，我这边给您记录下来，后续给你处理解决好吗？（适用于客户还纠缠不休的情况）
客户纠结不愿挂机
客服：先生/女士（小姐），抱歉，您这个情况比较特殊，这个问题确实处理不了。
如果能给你解决的话我们会第一时间给您处理，也不会耽误您这么多时间。
请您谅解，也非常感谢您对我们工作的支持！
若遇到投诉或者建议
客服：谢谢您的宝贵建议，我们会向相关部门反映，祝您生活愉快，再见！
遇到表扬
客服：非常感谢您对我工作的认可及肯定！
咨询类
1.是否支持信用卡给账户充值？
答：这是要看您信用卡的支付限制而言。
2.VIP要收费吗？
答：本公司VIP制度暂时免费，任何在网站上注册成功，通过实名认证即可投资，借款者管理费和服务费按实际情况约定
3. 你们借款利息怎么算
答：借款者按自己真实的意愿在公司发布借款标的，按约定利率与投资者借款，资金为网站出借人提供，利息也由借款者付予出借人，信安财富只收取管理费和服务费，信安财富只作为中介平台对接，信安财富不吸收投资者资金进行放贷。
（双方利率不得超过央行同期的基准利率四倍）
4. 充值续投有奖励么？
答：线上充值:在线充值通过第三方平台宝付进行账户充值，支持三十多个银行的网上支付，免手续费，即时到账。
线下充值:通过我们的线下账户转账进行账户充值，转账后提交您的转账流水单号即可成功充值，线下充值单笔超过一万的，每笔奖励0.2%。
续投奖励1：用户所投的标，到期后不提现续投新的标将按投标金额奖励0.25%。
（要求单笔续投须超过5000元）
2：请将您的用户名和回款续投的截图在48小时内发给您的客服人员，超过48小时的则视为自动放弃，我们将不予后补。
3：如遇节假日请留言给您的专属客服，将会顺延至首个工作日一并处理。
4.收到截图后，奖励在24小时内发放。
5.借款客户是那一块？
答：本地的中小企业和泛蓝集团的供应链企业
6.信安财富规定提现时间吗？我能否随时提现？
答：1. 提现时间为星期一到星期五，每天处理两次，分别为上午10:00和下午16:00。
2. 单笔提现金额最低50.00元起，无最高限制，免手续费。
3. 为了保证银行转账成功，请确认银行账号信息的正确性，填写完整的开户行信息(XX市XX分行XX支行)。
对于不完整的开户行账号，财务人员将拒绝提现。
7.提现要手续费吗？
答：用户在充值投天标后提现将不会收取提现费用。
用户充值后，如未投标，在15天内提现收取0.5%的手续费，超过15天提现将不收手续费。
8.什么是本息保障服务？
答：1、投资者投资的借款出现逾期超过3天时，信安财富将在1个工作日内向出借人垫付此笔借款未归还的剩余出借本金和利息（逾期时间的罚息按约定利率
按天计算），从而为出借人营造一个安全的出借环境，保证出借人的本息安全。
2、当前理财人无需支付任何费用，只要通过身份证认证成为网站的会员，借出者即可享受此服务。
3、在信安财富的每项投资都会得到我们平台的本息保障。
（1）：专业的业务和风控团队
（2）：注册资本5000万的德融担保进行担保
（3）：前期业务是泛蓝集团的供应链融资，泛蓝集团进行兜底兑付
9.客服的在线时间是？
答：每周一到周日上午9：:00—晚上22:00
10.你们公司有什么标可以投的？
答：有担保标、天标、净值标、秒标、基金标，信托标等
11.哪种标收益相对较好？
答：这需要您根据自身的情况进行选择，可以在招标列表中挑选适合您的标的。
打开信安财富首页--------（网址），选择我要投资，里面有详细说明
12.充值额度是否有限制？
答：充值没有上限，起点≥100元，若是第三方支付看具体限额
13.为什么要实名认证？
答：您好，先生/小姐，这是为了保障您的投资权益和交易安全，您的提现账号必须要与您的实名认证姓名一致，实名认证后也将有更多的特权的活动
14.实名认证为什么没通过？
答：请查询一下是否是您所填的姓名，账号或者是相关其他的信息不符。
15.投标期间，如有急用，我能不能随时抽掉资金？
答：您好，先生/小姐，不能的。
在投标期间，您的账户投标资金是处于出借状态的，等到投标到期，您就可以提现到您的个人账户
操作类
1.我不懂怎么投标，不会操作怎么办？
答：请您放心，我们会提供您专业的技术指引，如有疑问，请拨打全国免费客服热线400-011-0707 。
注册：您先点击注册，点击后填写您的信息，到您的邮箱收取验证邮件，收到邮件后点击邮件里面的网址激活，然后再绑定您的手机号码，系统到时会给您的手机发送一个验证码，收到验证码后输入进去。
下一步是绑定账号，填入您的真实银行账号，以及跟银行账号匹配的姓名和相关信息。
2.提现账户操作指引？
1、在“我的账户”-“资金管理”页面点击“我要提现”
2、跳转到以下页面资料填写完整后点击确认提交即可
3.设置交易密码操作指引？
1.在“我的账户”-“安全中心”-“交易密码”
2.若之前交易密码没有设置，与登录密码一致
4.充值流程操作指引？
1.登录后，点击“我的账户”
2.在“线下充值”或者“在线充值”
售后类
1为什么提现失败了呢？怎么回事？
答：造成您提现失败的原因可能有以下几种：
· 银行开户行信息错误
· 银行账号/户名错误，或是账号和户名不符
· 使用信用卡提现
· 银行账户冻结或正在办理挂失
如果遇到以上情况，我们会在收到支付机构转账失败的的通知后解除您的资金冻结（手续费不退还），请您不必担心资金安全。
2.为什么你们的都客服不理人的？
答：您好，很抱歉！由于咨询人数较多，系统比较繁忙，由此耽误您的时间敬请原谅，谢谢谅解！
3.你们的投诉电话是多少？
答：您好，很抱歉，先生/小姐，我们目前是没有投诉电话的，您需要投诉哪方面的内容，可以告诉我，或可以联系我们的400电话找我们的主管投诉。
网络篇
1.礼貌的开头
（1）新客户：您好！欢迎来到信安财富，客服×××很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？
（2）老客户：××先生/小姐/亲，等您很久了，有什么可以帮到您呢？
2.等待前
马上为您查询，请稍候。
3.等待中
需等候2-3分钟：这边正在为您查询，请稍候，谢谢！
等候超过10分钟：由于查询时间相对较长，稍候我查询清楚再回复您，好吗？
4.等待后
感谢您的耐心等待。
请问还有什么可以帮到您？
5.结束语
感谢您的咨询，祝您生活愉快，再见！
谢谢您的宝贵建议，我们会向相关部门反映，祝您生活愉快，再见！
对于客服的工作要求：1、不主动挂客户的电话
2、语气生动，禁止死气沉沉
3、不允许在电话里网络里跟客户对骂
4、不允许无理由踢客户出群
5、暗地里拉人在网上骂客户或语言攻击
6、主动用敬语
7、知道客户姓氏，主动称呼客户。