客服基本话术

话术

电话篇

客服：您好，信安财富，请问有什么可以帮到您？

如果需要查询

客服：这个问题需要查询一下，请您稍等一下好吗？

核实回来后：先生/女士（小姐）感谢您的耐心等待。您这个问题….. （适用于短时间）

若核实的时间太长的话，建议给客户回拨，或者留下客户QQ，再给客户回复

或者：您这个问题需要给您查询一下，麻烦您留下电话，我稍后再给您回复好吗？

如果需要重复客户的问题

客服：先生/女士（小姐），我跟您确认一下………….

听不清楚客户的问题

客服：先生/女士（小姐），抱歉，您的问题我不是很明白，请您再简单说一下好吗？

需要打断客户的时候

客服：抱歉，打断您一下。您这个问题我已经清楚了。我们会………..

结束语

客服：请问还有什么可以帮到您？（如果是投诉的话，此话可省）若无：感谢您的来电，祝生活愉快！再见!

安抚客户，若需要记录提交处理

客服：先生/女士（小姐），给您带来不好的感受我们深感抱歉，如果换做是我遇到这样的问题，相信也会跟您一样的心情。……..您看，我这边给您记录下来，后续给你处理解决好吗？（适用于客户还纠缠不休的情况）

客户纠结不愿挂机

客服：先生/女士（小姐），抱歉，您这个情况比较特殊，这个问题确实处理不了。如果能给你解决的话我们会第一时间给您处理，也不会耽误您这么多时间。请您谅解，也非常感谢您对我们工作的支持！

若遇到投诉或者建议

客服：谢谢您的宝贵建议，我们会向相关部门反映，祝您生活愉快，再见！

遇到表扬

客服：非常感谢您对我工作的认可及肯定！

咨询类

1.是否支持信用卡给账户充值？

答：这是要看您信用卡的支付限制而言。

2.VIP要收费吗？

答：本公司VIP制度暂时免费，任何在网站上注册成功，通过实名认证即可投资，借款者管理费和服务费按实际情况约定

3. 你们借款利息怎么算

答：借款者按自己真实的意愿在公司发布借款标的，按约定利率与投资者借款，资金为网站出借人提供，利息也由借款者付予出借人，信安财富只收取管理费和服务费，信安财富只作为中介平台对接，信安财富不吸收投资者资金进行放贷。（双方利率不得超过央行同期的基准利率四倍）

4. 充值续投有奖励么？

答：线上充值:在线充值通过第三方平台宝付进行账户充值，支持三十多个银行的网上支付，免手续费，即时到账。

线下充值:通过我们的线下账户转账进行账户充值，转账后提交您的转账流水单号即可成功充值，线下充值单笔超过一万的，每笔奖励0.2%。

续投奖励1：用户所投的标，到期后不提现续投新的标将按投标金额奖励0.25%。（要求单笔续投须超过5000元）

2：请将您的用户名和回款续投的截图在48小时内发给您的客服人员，超过48小时的则视为自动放弃，我们将不予后补。

3：如遇节假日请留言给您的专属客服，将会顺延至首个工作日一并处理。 4.收到截图后，奖励在24小时内发放。

5.借款客户是那一块？

答：本地的中小企业和泛蓝集团的供应链企业

6.信安财富规定提现时间吗？我能否随时提现？

答：1. 提现时间为星期一到星期五，每天处理两次，分别为上午10:00和下午16:00。

2. 单笔提现金额最低50.00元起，无最高限制，免手续费。

3. 为了保证银行转账成功，请确认银行账号信息的正确性，填写完整的开户行信息(XX市XX分行XX支行)。对于不完整的开户行账号，财务人员将拒绝提现。

7.提现要手续费吗？

答：用户在充值投天标后提现将不会收取提现费用。用户充值后，如未投标，在15天内提现收取0.5%的手续费，超过15天提现将不收手续费。

8.什么是本息保障服务？

答：1、投资者投资的借款出现逾期超过3天时，信安财富将在1个工作日内向出借人垫付此笔借款未归还的剩余出借本金和利息（逾期时间的罚息按约定利率

按天计算），从而为出借人营造一个安全的出借环境，保证出借人的本息安全。

2、当前理财人无需支付任何费用，只要通过身份证认证成为网站的会员，借出者即可享受此服务。

3、在信安财富的每项投资都会得到我们平台的本息保障。

（1）：专业的业务和风控团队

（2）：注册资本5000万的德融担保进行担保

（3）：前期业务是泛蓝集团的供应链融资，泛蓝集团进行兜底兑付

9.客服的在线时间是？

答：每周一到周日上午9：:00—晚上22:00

10.你们公司有什么标可以投的？

答：有担保标、天标、净值标、秒标、基金标，信托标等

11.哪种标收益相对较好？

答：这需要您根据自身的情况进行选择，可以在招标列表中挑选适合您的标的。打开信安财富首页--------（网址），选择我要投资，里面有详细说明

12.充值额度是否有限制？

答：充值没有上限，起点≥100元，若是第三方支付看具体限额

13.为什么要实名认证？

答：您好，先生/小姐，这是为了保障您的投资权益和交易安全，您的提现账号必须要与您的实名认证姓名一致，实名认证后也将有更多的特权的活动

14.实名认证为什么没通过？

答：请查询一下是否是您所填的姓名，账号或者是相关其他的信息不符。

15.投标期间，如有急用，我能不能随时抽掉资金？

答：您好，先生/小姐，不能的。在投标期间，您的账户投标资金是处于出借状态的，等到投标到期，您就可以提现到您的个人账户

操作类

1.我不懂怎么投标，不会操作怎么办？

答：请您放心，我们会提供您专业的技术指引，如有疑问，请拨打全国免费客服热线400-011-0707 。

注册：您先点击注册，点击后填写您的信息，到您的邮箱收取验证邮件，收到邮件后点击邮件里面的网址激活，然后再绑定您的手机号码，系统到时会给您的手机发送一个验证码，收到验证码后输入进去。下一步是绑定账号，填入您的真实银行账号，以及跟银行账号匹配的姓名和相关信息。

2.提现账户操作指引？

1、在“我的账户”-“资金管理”页面点击“我要提现”