杭州先进典型事迹

助人为乐的真心英雄

——孔胜东事迹

“帮助别人是件很快乐的事情，我会一直把它坚持下去。”

“我是一名共产党员，共产党员就是要多为人民服务，多为老百姓做实事。”

孔胜东，男，党员，是杭州公交集团28路上的一名普通公交司机。白天，他奔波在城市道路上热情服务乘客。每周六晚上，他志愿免费为市民修理自行车，25年来风雨无阻，为市民义务修车25000多辆。

孔胜东1982年11月进入杭州公交客车厂担当机修钳工。八十年代末，正是中国市场经济刚刚起步之时，许多年轻人纷纷跳槽下海挣钱，公交也不例外，一度造成行车一线劳动力非常紧张。他得知这一情况后，心想：“越是艰苦的地方，就越能锻炼人。”于是决心放弃驾轻就熟而有技术的工作，到吃苦受累的一线去当乘务员。厂领导再三挽留，可他认准目标决不轻易放弃，一连递上三张请调报告，厂领导被他的执着感动了，忍痛写下了“同意调动”几个字。就这样，孔胜东来到了行车一线。

公交是城市文明的窗口。作为一名普通的公交车司机，

在年复一年的行车中，孔胜东始终坚持“热心、诚心、真心、爱心、耐心”的服务理念，努力提供优质服务。比如关门之前看一看，发现赶到乘客等一等，对行走不便的乘客扶一扶，对外地乘客主动问一问，做好向导。回答乘客提问耐心和气，不厌其烦，碰到带小孩的乘客，总是再三关照注意安全。平时根据不同年龄、不同层次乘客特点，做好针对性服务，实行老年乘客特殊服务，小孩乘客照顾服务，病残乘客周到服务，外地乘客耐心服务，收到了较好的效果。为了方便乘客，特别是外地乘客的出行，孔胜东在车厢里为乘客提供自己设计制作的沿线导游图和车辆转乘示意图，“为民服务箱”里常备晕车等常用药品和扇子、雨披等物品，还在车上布臵了花束和彩带，让乘客坐上车就感到舒心、感到生活中诚挚美好的一面。

从1999年6月开始，孔胜东在自己车厢内放上了免费茶水桶，每天早晨在家里把水烧开带到车上，至今已用掉一次性茶杯36000多只、茶叶35斤，赢得沿线乘客的一致好评。2006年7月1日起，他又在车厢内推出免费阅报活动，每天购买好杭城各大报纸，如浙江日报、杭州日报、钱江晚报、都市快报、青年时报、今日早报、每日商报等，将它们放臵在车厢醒目位臵，以供乘客乘车时阅读。从事行车服务18年来，乘客们都亲切地称孔胜东的车子为“放心车”、“雷锋车”。自开展“创先争优”活动以来，为更好地履行“五

带头”作用，孔胜东又推出了“一圈一拖”和每天加跑一圈的服务，更好地为乘客服务。每次出车前，孔胜东总是提前上班，认真做好车辆例保工作，确保车辆有一个良好的机务状况投入营运。为了更好地为乘客提供安全、方便、准点的乘车环境，孔胜东在行车中，严格遵守交通法规，保持中速行驶、礼让三先，不开赌气车、霸王车、冒险车，在平时操作中，始终把乘客的安危放在心上，及时提醒、照顾好不方便的乘客。记得有一天，车上有位男青年突然叫了起来，“啊呀，我的钱包不见了”，孔胜东急忙上前问明情况，和乘客仔细查看后，并没有发现钱包。他凭着职业敏感认准了车上有四个怀疑对象，于是高声地说，“皮夹一定还在车内，哪位偷走皮夹的赶快交出来….”边说边注意车厢内乘客的动态。只见有一位男青年丢出皮夹叫道：“看，皮夹不是在地上吗？”这一切孔胜东都看在眼里，于是在乘客的协助下一起把扒手扭送到公安机关。那位丢失皮夹的乘客拿着失而复得的钱包，激动不已。18年来，孔胜东义务担当“反扒”志愿者，先后为乘客找回钱包和手机60多只，折合人民币6万多元。

作为一名党员，孔胜东以党员的标准严格要求自己，努力发挥党员的先锋模范作用。特别在党员责任区工作中，作为创建党员星级示范车上的一名党员，他不仅自己积极做好创建工作，在车上亮明党员身份，挂牌服务，自觉接受乘

客、职工的监督，起好带头示范作用，同时还在路线上做好榜样，带动全体职工共同进步，使整条线路职工对创先争优形成共识，并为之努力。孔胜东所在的28路已被授予省优质服务示范点、全国“工人先锋号”等荣誉称号。

工作之余，孔胜东依然热心服务群众。1986年3月5日团省委发出“振团威、树新风，为社会风气根本好转作贡献”的号召，孔胜东就想利用自己的自行车修理技术为群众做点事。于是他花了一个月时间调查杭城夜晚的修车情况，发现当时修自行车的摊点极少，于是没多久，就在中山北路自己家门口竖起了“共青团员义务修理自行车”大红招牌。从此，每个星期六晚上7点到10点，孔胜东都为来往行人免费修车，无论是酷暑还是严寒，他都会准时出现在路边，不仅不收一分钱修理费，当有人急事在身而车一时难以修好时，还主动把自己的自行车借给人家，时间长了，好多人知道中山北路有一辆“公车”。2004年年初的一个夜晚，室外温度零下4℃，路上行人稀少，孔胜东仍按时坚守着他的“岗位”，时间过了10点，正准备收摊，一位中年人推着自行车匆匆地赶了过来，他满脸焦急地对孔胜东说：“师傅帮帮忙，我住南星桥，明天还得上早班，付多少钱都可以。”于是孔胜东一边拿出工具，一边安慰他说马上修好，并麻利地卸胎、查漏，在寒风下，补胎的胶水冻结了，孔胜东先打来热水泡热，补上胎后，又对着电灯烘牢，路人十分感动，一定要掏

钱。孔胜东婉言谢绝了，他说：“我是义务为民服务，不收一分钱。” 25年来，孔胜东送走了不知多少焦急而来、满意而去的夜行人。随着时间的推移，他的“共青团员义务修理自行车”也换成了“共产党员义务修车点”，但他仍一如既往地履行着为市民修车的义务。孔胜东的行为感动了许多人，也带动了许多人，单位里有许多同事经常跑到义务修车点帮忙，有时忙不过来，附近一些摊主也主动来帮着修理。25年来孔胜东共义务修车25000多辆，深受市民的欢迎和赞扬。

最令孔胜东难忘的是1995年春节，当时他父亲病重，医院接连开出三张病危通知单。老人没有别的要求，只希望儿子能陪他三天。孔胜东下决心满足父亲的心愿。第三天恰逢是周六，他实在抽不出身去修车，就出了“告示”，在办完丧事后自觉补上了一个晚上。

26年，多少个周末的夜晚，什么样的节日都遇到过，有大年卅、正月初一这样的传统佳节，也有“五一”、“十一”等重大节日，还有妻子、女儿的生日，但孔胜东没歇过一次，就是新婚的第二天，也是适逢周六，他照样去修车。25年的岁月把孔胜东从一个毛头小伙子变成四十不惑的中年人，但他那颗为人民服务的心没有变，“义务修车”的诺言没有变。

2002年10月17日起，孔胜东还在天水街道仓桥社区门口设立了“共产党员特别承诺服务箱”，对残疾人员、单亲