英国高校学生事务管理及启示1

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英国高校学生事务专业化发展及其启示

阶段性研究成果。
・
６６・维普资讯来自・比较教育・
英国高校学生事务专业化发展及其启示杂；学生上学缴费和助学贷款政策的实施使学生支持变得更加复杂；学生对辅导建议的质量和专业化
部颁布了《于理工学院与其他学院的计划》ＡＰａ关（ｌｎｆＰｌｅｈｉａｄｔｒｏｅｅ白皮书。高等教育ｏｏｔｎＯｈＣｌｇｓｒｙｃｃｎｅｌ）将分为“ 自治部门” “ 共部门 ” 和公两部分。其中，以大学为代表的 “ 自治部门” 可以获得中央政府的资助，具有学位授予权；以理工学院② （ｏｔｈｉ）和教育Ｐｌｅｎｃｙｃ
发展阶段才发生根本改变。（一）英国高校学生事务专业化发展的时代背景第二次世界大战之后，英国适龄青少年上大学
的比例远远落后于西方发达国家。为改变这一现状，
有其特定的历史条件和曲折的发展历程。本文拟通过对英国高校学生事务专业化发展历程与模式的考察，以期对探索建构具有中国特色的学生工作专业
生学习的进步受到社会、文化、政治、情感、心理
等多方面因素的影响，教育须通过综合途径得以实
施，为学生满足住宿的需要，提供宗教教育和社会
育发展过程中，学生事务作为人才培养的重要组成部分，为高等教育的繁荣与发展作出了重要贡献。① 牛津、剑桥大学建校之初确立的为学生提供支持服务的优良传统和个人导师安排制度，成为英国高等教育享有广泛社会声誉的重要特色。ｌ０ｉ２世纪６年代，ｌ０随着英国高等教育进入大众化发展阶段，传统的学生事务工作模式面临着新的形势与挑战，为英国高校学生事务专业化的发展提供了契机。但是，

英国高校学生事务工作对我国高校学生工作的启示

高校学生事务工作,或广义的高校学生工作,指的是高校之中通过以规范、和服务学生为中心的非学术型组织工作来促进学生的全面发展作或课堂外工作的统称.随着中国高等教育大众化、国际化的趋势日益明显,90后大学生表现的多元化价值要求和多维指向都给当前高校事务工作提出了新的挑战.但由于我国学生事务工作一直以来都受到固有理念的影响,近些年来发展一直停滞不前,在成就方面上,英国的高等教育在建立世界一流的高等教育体制中以悠久的历史、严谨的管理和优良的管理而闻名.形成了自己独特的学生工作体系.研究和借鉴英国高校学生事务管理的核心理念和工作体制,对提高我国高校学生工作上一个新的台阶提供了新的视角和思路.1英国高校学生事务管理理念和工作体制英国高等教育具有800多年的历史,可以说它的学生事务管理工作也伴随着高等教育的发展而不断改变形式,以配合高校学术事物发展的步伐.近几年来,英国高校学生事务奉行着实行“一站式服务”(One S top S top )的工作理念.英国大学联合会是由英国各个大学校长组成的一个组织,该理念就是由2002年11月由该组织提交的报告中所提出的.以中心落实为学生,把学生当成客户,集中那些分散于校园为学生提供服务的部门,以此来提高为学生服务的质量,确保每个学生都能得到最好的服务得到最好的服务.该工作理念是对“以学生为本”“服务至上”的最好诠释.以学生的角度来考虑的,这是在学生工作中处理问题的指导方针.为学生着想,为学生提供方便,每一个参与高等教育的人都应树立将自己视为学生服务的学习者以及合作者的理念.职能部门的职责并不是管理,而是如何来做好服务.该工作理念的实现,英国高校学生事务管理工作将分别从以下四个方面展开服务工作.第一,学生事务工作的主体在学校层面:“一站式服务大楼”(S tudent S ervice Centre )的建立.英国高校学生事务管理的机构设置和权限分配只在学校一级进行,学生事务及其管理是学校直接面向学生和学生组织开展工作,多头并进,条状运行.学校将有关学生服务的内容整合并入一座大楼里,在这里每个学生可以获得全方位的服务.包括住宿、注册、学生卡、财务、福利等的前台问询处;学习建议团队服务;随时来访建议服务;学生注册办公室;国防学生事务办公室;朋辈支持协调员;国际学生事务办公室;无线网络区;残疾人事务办公室;职业管理技能服务中心;就业指导处和工作区等.集中了十个方面的服务内容是一站式服务大楼的主要职能.以就业指导处为例,它的所有服务内容全都是面向全体学生的.如开设的课程、一对一面谈、毕业生去向调查、工作坊、兼全职工作信息等,并且每个专业学生都可以在这里找到与自己专业相关的职业搜索和职业信息介绍等服务.可以说有关学生的一切工作都可以在一站式服务大楼里获得快速高效的解决.同时它在细微之处还体现着英国高校学生事务工作人性化特点,大楼每一层都有学生学生的休息区包括沙发和有价值的阅读资料等,在大楼Vol.30No.5May 2014赤峰学院学报(自然科学版)Journal of Chifeng University (Natural S cience Edition )第30卷第5期(上)2014年5月英国高校学生事务工作对我国高校学生工作的启示李晞(南京财经大学新闻学院,江苏南京210046)摘要:英国高校的学生事务管理理念对实践工作的指导作用非常明显.在该理论的指导下,英国的高校学生事务管理以一站式服务大楼为中心,全面的服务、高效的运作而闻名.这种高校学生事务管理理论以及实践,在对我国的高校开展学生工作有很大的启示作用.关键词:学生事务;管理理念;一站式服务;大楼导师制;实践中图分类号:G647文献标识码:A文章编号:1673-260X (2014)05-0185-03185--. All Rights Reserved.每一层都会设置,并且一楼还有无线上网区.大楼之中的有关学生事务服务的表示系统都非常的醒目,采暖方面则是全都利用保温环保的地热,并且在便利设施方面还会有专门为残疾学生提供方便的专用通道等.都充分体现了人性化的观念.第二,学校给给每名学生都安排全责导师作为辅导.在英国高校之中,学校都会制定一名Tutor(导师)作为学生入学时候的个人导师.导师一般都是和学生本专业或者相近专业的教师,导师是学校所有的专业老师组成的,为学生的专业学习或者是与学业相关的生涯规划等提供帮助.并且导师也是学生与学校之间重要的沟通纽带.导师所扮演的角色几乎是“全能医生”,在英国的高效之中,导师们的工作不计入工作量,没有人考核,也没有酬劳,给大学生当导师是每位老师都应参与的义务和共识.第三,学校管理让学生们来参与.在社会文化的影响之下,很强的独立意识是英国大学生的一个思想特征.在英国学校中有很多委员会,几乎除了学术委员会,每一个委员会都会有学生代表来参加,在英国高校,教室们在各方面的工作上对学生提出的意见都会非常注重.学生与教师是平等的,彼此都相互尊重.自20世纪90年代,英国政府便提出了高等教育要向大众化转变,而扩大学生在学校各项事务的参与率则是其中的一项重要任务.学生们会筹集自己的资金,有时自主组织民主集合参与学校重大决策,如校长的改选、校舍改扩建工作,发挥学生在学生事务管理中的重要作用.第四,全国行业协会来提供大量的信息与丰富的资源.全国的非政府组织和各种行业协会组织是英国高校学生事务体系中,一个重要的组成部分.社会的正常运转离不开这些非盈利结构的贡献.例如英国高校招生服务中心为例,它们的服务对象是所国内外申请入学的学生和所有高校,以大学的录取费和学生的申请费为收入,这个民间机构与教育部并没有任何的关系,但整个英国高校的本科生招生工作却靠着这个机构来负责管理.他们能将整个英国高等教育招生的工作管理的非常出色,却不拿政府一分钱.2英国高校学生事务的管理理念和实践是我国高校开展学生的宝贵经验在高校学习实践科学发展观活动座谈上,习近平同志强调要将教育教学制度改革,将人才培养模式创新,坚持围绕人才培养这个根本任务,并应该针对与培养合格人才不相适应的观念和体制机制问题开始着手解决.现如今90后大学生的多元化价值要求已经不是我国高校所现有的学生事务管理理念和体制能适应的,而英国高校学生事务管理的实践经验无异于给我们的学生工作开启了新的思路和局面.2.1促进以促进对外的交流,用来提高我国学生事务管理的国际化层次目前英国教育界已经逐渐形成没有国际化就没有一流的大学的共识,因为这是经济全球化之后引导教育全球化的必然结果.而21世纪高等教育发展的趋势也必定为教育国际化.英国政府采取了一系列积极的措施,为英国高等教育扩大影响力、提高知名度、增加收入、占领国际市场、促进高校国际化的进程做出很大贡献.现如今,随着经济全球化的加深,及时了解国外高等教育发展的最新动态、适应国际化发展方向并树立国际意识、以国际的眼光和国际化的标准办好我国的高等教育,研究国际高等教育的整体市场,提高中国高等教育的国际竞争力并且不使人才流失海外,吸引更多的学生留在中国高校学习这些都是我国高等教育的主要任务.与此同时,注重吸收优秀的国际教育资源,加强对外练习,促进双方的交流和学术上的探讨,并逐步扩大合作范围,以此来整体提高我国的教育国际化层次,从而建立起良性的国际教育合作机制.这将会是我国高校学生工作开展的关键所在.2.2转变观念,树立服务性的学生工作理念始终坚持着一切为学生服务的工作理念是英国高校教育的特色,他们认为学生们是教育的消费者和投资者,并不是受教育者.一所学校的真正主人不应该是老师,而是学生.而“一切为了学生,为了一切的学生,为了学生的一切.”这个准则也是深入到了每一位教职员工的头脑之中,并且还是学校一切工作所开展的前提.我国现在公民社会的建设正在逐渐加快,这也就从客观上提出了高校改变重管理,轻服务这种理念的要求,高校都应该树立“以学生为本”的观念,并且学校所承担的角色也应该向学生的合作教育者转变,而不是成为一个权威的纪律管理者.“服务育人”应该从尊重学生的权利,并尊重学生的个体价值和尊严来入手.其实质就是要从“权利本位”的观念想“权利本位”的理念逐步186--. All Rights Reserved.过渡,并将学校的办学目的从“管理”向“服务”转变,增强学生们的独立意识、民主意识,使学生真正的成为学校的主人翁,最后应该增强管理者的管理育人意识、服务意识,并将对学生的教育深入到为学生服务之中.2.3构建服务型学生工作组织体系,完善为学生全面服务根据英国“一站式服务大楼”的成功经验模式,我国高校学生工作运作是要在尊重学生权利的前提上,全程体现服务意识和人本管理意识,建立起全面的服务体系.并且需要我国的高校整合各项为学生服务的功能,尽快建立专门化的分类管理体系和健全的学生管理体系,并且应该成立学生事务管理处,并使学生事务管理处收归各学院的工作管理权,由学校分管学生工作的副处级、副校长来直接领导.取消现在学生管理的中间阶层,也就是取消各学院分管学生工作的领导和机构.并且学生事务管理处应该成立专门的学生心理咨询和辅导中心、健康服务中心等机构,并且在学生之中,应该建立学生活动中心、党团工作中心、就业指导中心、学生工作常务办公室等部门来为学生提供服务.2.4转变学生工作的中心,学生事务管理以促进学生发展为重在英国,高校学生事务工作更多关注于“个人本位”的价值取向,英国高校的学生事务的中心任务是关注学生全面发展,帮助学生实现自我.而目前“安全稳定”即思想政治教育工作和“营造优良学风,做好教育管理工作,促进学生专业学习”是我国高校学生工作的两大中心任务.但是这两大中心任务却忽视了学生的个性发展和其自身价值的实现.因此改变原有工作重心,使得工作重心向关注学生个性发展、帮助学生自我实现是现今中国高校学生工作的首要要求.针对不同天赋、不同需要、不同个性的学生开展个性化服务,包括个人职业规划、心理健康咨询、学习能力培养等特殊服务.同时促进学生更广泛地参加到学校事务管理工作中来,进行自我、自我监督,在其中锻炼自身的能力.2.5建全学生事务工作机制学生事务的工作机制应该符合全员育人、全程育人和全方面育人着几个特点.顾名思义,全员育人就是要使得育人意识渗透到所有教职工的脑海之中;全程育人,是要调动全校的力量,开发教职工的积极性,形成培养学生的推动力.一是借鉴英国个人导师制,加强专业教师(班导师)在学生培养中的作用,中国的高校应该重视学生和教学之间的沟通和练习,不能使教学工作和学生工作产生脱离的现象.一方面学生工作部门应该提供对教学部门一些人才培养方案的优化参考,另一方面教学部门应该重视第二课堂的重要性,使得教书育人的工作真正发挥出来,使学生可以自觉地学习,并最终形成育人的合力.二是学生队伍的专业化建设加强和学生工作开展的加速.类似导师的专职学生工作者应对学生日常思想教育、咨询情况和其他一些学生活动的组织管理,投入更多的经历与时间.从思想上提高学生工作者自身指导的能力和水平.在大学四年的教育、培养过程中对待学生应该充满热情,就像对待自己的亲人一样,使学生们能感受到关爱和温暖.要尽心、细心的来帮助学生成长,为学生的成才而服务.要和学生们成为永久的朋友;要想国家对于优秀的人才一样,用自身负责的态度来促进学生的成长成才.结合以上两个方面的合力才能打造新时期下的学生事务的处理体系.综上所述,英国高校对学生管理事务的宝贵经验给予我国学生工作以新的启示与思路,虽然由于国情不同我们不能生拉硬套、照搬全抄,但是吸收其精华部分,改变现有学生工作旧模式,变行政管理为服务学生的新理念将会给学生工作的发展带来新活力.———————————————————参考文献:〔1〕蔡红建.从英国高校的学生工作谈‘三全’育人[J].北京教育,2010(10):77-79.〔2〕王占仁.英国高校学生事务‘一站式服务’的理念与实践[J].思想教育研究,2010(6):79-82.〔3〕吕治国.英国高校学生观及对学生事务管理的影响[J].中国高等教育,2012(3):78-79.〔4〕郑景娥.英国高校学生事务管理中社会工作理念与模式的嵌入[J].山东省农业管理干部学院学报,2011(5):182-183.187--. All Rights Reserved.。

英国高校学生事务管理及启示1

英国高校学生事务管理及启示2012年03月01日11:17 来源：校报201120期作者：资源环境学院丁恒康访问量：1351英国是现代大学的主要发源地之一，其高等教育大众化和普及化进程长达数百年时间。

作为2011年我国高校学生工作骨干赴英研修项目成员之一，我在英国里丁大学进行了为期三个月的学习进修，对英国高校学生事务的管理与服务理念感触颇深。

一、英国高校学生事务管理概况学生事务服务在英国高等教育中具有极为重要的地位，因高校、传统的不同而形成了不同的模式。

以牛津、剑桥为代表的书院制大学对学生实行集中指导式的服务，对学生的住宿、时间安排、学业进展等方面进行严格的管理和全方位的指导；而另一些高校则给学生以极大的自由空间，学生事务只进行必不可少的服务，如住宿安排、学费贷款咨询等。

里丁大学的学生事务服务模式是介于两个极端之间，在英国大学中是比较典型的。

以学生事务所涉及的内容、职责和我国学生工作所涉及的工作范畴作为判断标准，可以将里丁大学学生事务分成学生事务服务部、个人导师体系和学生会等三部分。

二、英国学生事务服务的队伍构成1、学生事务服务部门学生事务部作为学校的一个重要部门，下设十四个中心或办公室，均面向全体学生开展服务，其职能包括:招生、住宿、职业辅导、心理咨询、残疾人服务、学生考试、员工管理、学生资助、国际和国外学习等方面，其内部各部门分工明确、职责清晰、管理规范。

2、学生会里丁大学学生会独立于学校，对外是全英大学学生联合会的一个重要成员，对内则是所有里丁大学学生的协会。

在里丁，学校内部只有学校一级的学生会，而没有学院一级的学生会，但是每个学院均有能够组织学院一级活动的代表。

学生会通过与社团共同举办各类活动、选举和咨询服务，在校园政治中担当着重要的角色。

它一方面代表学生与校方沟通，在涉及学生重大利益的问题发出学生的声音，另一方面也与当地社区开展合作，通过义工、地方性活动的参与，使大学生群体融入地方社区，为大学生营造良好的生活空间。

欧美高校学生事务管理评介

欧美高校学生事务管理评介随着高等教育的不断发展，学生事务管理在高校中的地位日益凸显。

特别是在欧美高校，学生事务管理不仅关系到学生的教育质量，还影响着学校的整体发展。

本文将从管理理念、管理内容、管理特点和对中国的启示等方面，对欧美高校学生事务管理进行评介。

在欧美高校学生事务管理的理念方面，首先是以生为本。

学校始终以学生为中心，学生的需求和发展，努力为其提供优质的教育和生活环境。

其次是服务至上，学校将学生视为重要的客户，竭诚为学生提供全方位的服务，以帮助学生更好地成长。

最后是专业导向，学校强调学生事务管理人员的专业知识和技能，注重学生事务管理的理论和实践相结合。

在欧美高校学生事务管理的内容方面，涉及到诸多方面。

首先是学生注册，学校实行弹性学制，学生可以根据自身情况选择合适的课程和学期长度。

其次是招生政策，学校采用全面评价、多样化选拔的机制，不仅注重学术成绩，还重视学生的综合素质和实践能力。

再者是学业规划，学校提供个性化的学业规划指导，帮助学生制定合理的学习计划和选择合适的专业。

最后是就业指导，学校为学生提供系统的就业服务，包括职业规划、求职技巧、实习机会等，以帮助学生顺利进入社会工作。

欧美高校学生事务管理的特点主要有市场化、法制化、智能化和国际化。

首先是市场化，学校注重运用市场机制来调节学生事务管理，通过引入竞争和多元化供给等方式，提高学生事务管理的效率和水平。

其次是法制化，学校遵循法制原则，制定和完善相关法律法规，确保学生事务管理的公正性和合法性。

再者是智能化，学校借助先进的信息技术手段，提高学生事务管理的信息化和智能化水平，为学生提供更加便捷和高效的服务。

最后是国际化，学校积极推动学生事务管理的国际化发展，加强国际交流与合作，为学生提供更广阔的发展空间和机会。

欧美高校学生事务管理对中国的启示是多方面的。

中国应该加强学生事务管理队伍建设，提高管理人员的专业素养和技能水平，以提升学生事务管理的水平和质量。

英国高校学生事务管理对民办高职院校学生工作的启示——以广州城建职业学院为例

摘要本文通过对《走进英国高校学生事务管理》的学习，结合本人工作的实际情况，对民办高职院校辅导员工作的思考，主要体现在理解概念差异、民办高职院校学生事务管理工作自主管理开展的基础和自主管理开展的进程三个方面。

关键词自主管理学生事务管理民办高职院校The Enlightenment of British College Student Affair Management on Student Affairs in Private Higher Vocational College:Taking Guangzhou City Construction College for an Example //Lin RuijuanAbstract Through the learning of "Entering British College Student Affair M anagement",combined with the actual condition,this paper reflects on private higher vocational college counselors'working,mainly reflected in different understandings of the concepts,the basis for the independent student affair management in private higher vocational college and the process of independent management.Key words independent management;student affairs manage-ment;private higher vocational collegesAuthor 's address Guangzhou City Construction College,510925,Guangzhou,Guangdong,China2012年5月，由我校学生处举行的全体学生工作者学习《走进英国高校学生事务管理》研讨活动，英国高校学生事务管理工作以吸引学生、服务学生为出发点，学生事务管理者能主动思考以应对挑战的积极态度、重实践重细节的服务理念、重法理重规则的管理实践等给我们留下深刻印象。

中英两国高校学生事务管理工作比较与思考

很多教师和学生对学生工作部门心存
偏见，为这些部门没有干什么，认可
多事之秋，生工作一般会受到高度学
重视，构、编制、费都会得到相机经
和学生就业工作办公室。到了２世纪，ｌ
为了应对１９年高校扩招形成的就业９９
堆工作放在一个锅里乱炖。这种专业
化的发展方向是与国际接轨的，大方向是非常正确的，就像小平同志评价改革
开放，践表明路子走对了，键的问实关
蚕圃
ＯＥＳＡＶＲＥＳ
中英两国高校学生事务管ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ工作比较与思考
简单自然、通畅是英国里汀大学学生事务部的具体工作目。标简单到什么程度呢？就是让学生得到学生事务服务就像到图书馆借一本书一样；自然到什么程度呢？就是要把学生事务服务融入到教与学的过程之中，而学生却感受不到我们的存在；通畅到什么程度呢？与学
个准确的定义，常是把与学生有关通
作。我对学生工作的看法就像葛兆光在
其中国思想史》中对思想史的看法一
样，一个内核清晰边界模糊的概念。是所谓 “ 核清晰 ” 指学生工作内是的领域集中在与学生有关的工作方面，简单说学生工作就是为学生而生的，所以学生工作的内核就是学生，是非常这清晰的也是易于达成普遍共识的；谓所 “ 边界模糊 ” 是指学生工作没有一成不变的工作领域，从国内通行的 “ 切这一为了学生、为了一切学生、了学生的为

英国高校学生事务工作对民办高职院校学生工作的启示

在英国，系统化的学生事务管理理的能力。为学生培养和提高自主自助能力奠定了良好基础并提供了有力保障。学生事务管理走的是平等和服务主线，更多事务管理或决策当中并担任比较重要的生事务管理道路对比英国高校学生事务管理工
国民办高职院校学生工作的启示。
关键词：学生事务；民办高职院校；自主管理
英国学生事务管理和我国民办高职院校学生事务管理的差异
一
导员老师的依赖非常强，只要一有困难
就找辅导员。一些很简单、只需稍加思
３．思考探索实现社区管理模式转型
科学制定开放、有效的机制，根据学校［１］吕治国，李辉．英国高校学生观
的实际情况进行合理的改革，搭建健全及对学生事务管理的影响［Ｊ］．中国
英国的学生事务管理中不会对学生通畅的学生自主自助管理平台，同时引的事务统一包办，而是将学生看做成年导学生组织的负责人出席学校的一些重人，培养他（她）们独立决策的能力。要会议，对于部分决策可以提供宝贵意学生从学校的服务部门处只会得到建见，着力提升和培养学生自主自助的能
主参与学生事务管理的有效机制和平符合我们的学生事务管理的可持续发展
台，学生干部和学生组织更多是担任被之路。
二、借鉴英国高校的成功经验，助推我国民办高校学生事务工作的高效发展
１．培养学生独立决策的能力
动服务的角色，真正自治管理的作用没有得到体现。因此，民办各高职院校要参考文献：

英国高校学生事物管理模式探究

英国高校学生事物管理模式探究前言随着英国高校的不断发展，学生事物管理已成为学校管理的重要部分。

本文将从英国高校学生事物管理的概念、现状、问题和对策等方面进行探究，旨在更好地了解英国高校学生事物管理模式。

概念英国高校学生事物管理是指英国高校在学生日常生活中，对学生相关事宜进行管理的一种模式。

这些事宜包括但不限于住宿、饮食、安全、卫生、学习等。

学生事物管理模式的主要目的是保障学生的生命安全、身体健康和学习成果，并为学生提供良好的生活、学习环境。

现状英国高校学生事物管理模式大多分为两种：学生对管理自身事物的自治模式和学校对学生事物进行集中管理的模式。

在自治模式下，学校为学生提供各项服务和设施，学生可自主管理。

该模式注重学生自律和责任感，但也容易出现管理混乱和安全问题。

在集中管理模式下，学生事物由学校负责管理，学校提供各项服务和设施。

该模式能有效保障学生权益，但也会降低学生管理自主性，增加学校管理成本。

目前，大部分英国高校采取的是集中管理和自治相结合的模式，力求平衡学生自主性和学校管理成本，满足学生的需求。

问题然而，目前英国高校学生事物管理模式还面临着一些问题。

首先，学生自治模式下容易出现管理不当和安全问题。

其次，集中管理模式下可能会对学生自主性带来负面影响。

此外，学校在人员招聘和管理等方面也需要不断完善，提高管理效率，消除管理漏洞。

对策为了解决上述问题，英国高校学生事物管理应采取以下策略：首先，加强对学生自治模式下的管理，鼓励学生自主管理同时加强监管，确保管理的规范性和安全性。

其次，加强学生管理能力培养，提高学生管理自主性，同时在集中管理中注重学生参与，充分听取学生意见，平衡学生自主性和学校管理成本。

最后，学校还需在人员招聘和管理上进行专业化运营和提高效率，同时制定完善的管理政策和流程，不断提高管理水平，消除管理漏洞。

结语英国高校学生事物管理模式的研究对于提高学校管理能力和服务学生的质量具有重要意义。

高校留学生服务质量管理体系的构建：英国经验与启示

高校留学生服务质量管理体系的构建：英国经验与启示1. 高校留学生服务质量管理体系概述随着全球化进程的加速，高等教育国际化逐渐成为各国教育交流与合作的重要趋势。

在这一背景下，留学生服务管理成为高校国际化战略中不可或缺的一环。

英国作为老牌教育强国，在国际留学生教育领域拥有丰富的经验和成熟的体系。

其高校留学生服务质量管理体系涵盖了招生、教学、住宿、医疗等多个方面，为国际学生提供了全方位的支持和保障。

英国高校在留学生服务管理上注重细节与效率，强调以学生为中心的服务理念。

从招生宣传、录取审核到学业指导、职业规划，再到生活援助、心理咨询等，各个环节都形成了完善的服务链条。

英国高校还积极与地方政府、社会组织和专业机构合作，共同构建了一个多元化的留学生服务体系。

英国高校在留学生服务管理中也注重信息化建设，通过建立完善的信息化平台，实现学生信息的共享与更新，提高服务效率和质量。

英国高校还注重对留学生进行分类管理和服务，针对不同国家和文化背景的学生提供个性化的支持与帮助。

英国高校留学生服务质量管理体系具有综合性、精细化、信息化等特点，为国际学生的成长和发展提供了良好的环境和支持。

我国高校在借鉴其经验的基础上，应结合自身实际情况，构建符合我国国情的高校留学生服务质量管理体系，为国际学生提供更加优质、高效的服务。

1.1 背景与意义随着全球化的不断推进，越来越多的中国学生选择到国外高校深造，以拓宽国际视野、提高自身综合素质。

留学生在国外学习生活过程中，可能会遇到诸如文化差异、语言障碍、学术压力等问题，这些问题可能会影响留学生的学习效果和生活质量。

构建一个高效、专业的留学生服务质量管理体系，对于提高留学生的满意度、增强高校的国际竞争力具有重要意义。

英国作为世界上教育资源最为丰富的国家之一，拥有众多世界顶级大学，吸引了大量国际学生前来求学。

英国政府和高校非常重视留学生的服务管理，已经形成了一套完善的服务体系。

通过对英国高校留学生服务质量管理体系的研究，我们可以借鉴其成功经验，为我国高校构建高效、专业的留学生服务质量管理体系提供有益启示。

英国高校学生事务工作的基本情况及启示

英国高校学生事务工作的基本情况及启示作者：孙立军来源：《思想政治教育研究》2009年第01期摘要：针对当前高等教育发展的国际趋势，通过对英国高校学生事务工作理念、体系及专业化程度等概况、具体内容及其特点的分析，论述了对我国高校学生工作的启示：优化学工体系，构建与教学工作契合的机制；更新理念，改善工作方式，增强学生工作的实效性；提升学生工作队伍的专业化水平及集成真正高效的学生服务网上平台。

关键词：英国高校；学生事务工作；基本情况；启示中图分类号： G64 文献标识码：A文章编号：1672-9749(2009)01-0115-04英国有许多国际一流的大学，拥有世界上最优质的高等教育资源，英国高校学生事务工作理念先进，体系完整，专业化程度较高。

通过了解英国高校科学、规范的管理与“以人为本”的教育服务理念，并对照我国高校学生工作的现状，总结经验，实施到具体的工作中，以提升我国高校学生事务工作的水平。

一、英国高校学生事务工作的概况1.英国高校学生事务工作的总体架构英国高校学生事务工作的主体在学校层面，与我国高校的情况略有不同。

以里丁大学为例，学生事务部是学校下设的5个专门行政部门(教育服务部、设施管理部、财务部、信息部、学生事务部)之一。

里丁大学学生事务部共有14个部门：住宿处、就业指导处、心理及咨询服务处、考试办公室、学部办公室、国际事务办公室、学生信息集成系统发展与支撑处、学生事务部办公室、招生及学校联络处(中小学)、学业注册办公室、学生财务支持办公室、残疾人事务办公室、扩大高等教育参与面办公室、音乐处。

其职能包括：招生、住宿、入学辅导、职业辅导、心理咨询、残疾人服务、学生考试、学生资助、国际和国外学习、学籍管理、学生服务、招生等方面。

其内部各部门分工明确、职责清晰、管理规范。

其中咨询服务中心、就业指导服务中心和残疾人服务办公室是较有特色的三个部门。

2.英国高校学生事务部工作的基本理念英国高校学生事务部坚持以学生为中心的服务理念。

英国高校学生事务工作的基本情况及启示

站式服务 ” 的理念就是 “ 以学生为中心 ” 将分散．
于校园、为学生提供服务的相关部门集中在一起．进
一
步提升学生服务的质量．方便学生并丰富其在校
经历。
里丁大学２０年启用了一站式大楼．０６将有关学
生服务的内容整合并进入一站式服务大楼的有１项０内容：台问询处（前包括住宿、注册、学生卡、务、财福
２００９年第４期
ｙ￡ｊＩＩｔ，ＡＩ
域外采风
利等）学业注册办公室、疾人事务办公室、业指、残就导处心、时来访建随
中的题中应有之义．只要从事高校教师这一职业．就
问题：第二类是前台人员或网上软件系统不能直接解决而需要专家提供帮助解决的问题：第三类是比较复杂、要保密、接要由专家解决的问题。如果需直遇到第一类问题．直接解决。如遇到第二或第三类问题．前台的人员都可直接进入到专家的１中去帮３记学生进行预定。果有的学生不方便到现场．以在如可网上接受一系列服务前台收集了大量学生经常提问的问题为学生作参考学生一旦提问之后系统会提示出很多学生问的类似问题．学生有可能直接在经常问的问题中找到了答案．就不需要再传到学生事务部．不能找到的则自动上传，台的人员收到而前
后会立刻给予解决或与相关人员联系给予解决在

英国高校学生事务管理对我国高校就业指导的启发

（上接第241页）摘要:高校学生事务是高等教育发展的缩影，随着我国高等教育由精英教育向大众教育的转变，英国高校学生事务管理的发展对我国高校的发展以及学生的教育管理工作具有实际借鉴意义。

文章简单介绍了英国高校学生事务管理的发展和意义，重点分析了我国大学生职业规划的重要性，以及如何根据社会需求，明确职业规划。

关键词:英国高校学生事务就业指导1概述从十二、十三世纪开始由基督教会始建，以“服务学生、满足学生个体需要、专业化发展、制度化规范化管理”等理念相应的产生在学生事务的原始形态中，发展至后期更以阿伯丁大学、格林威治大学、阿贾罕大学、东安格利亚大学、中央兰开夏大学等各自为首的五个不同的界说而享誉世界，但其基本特征都是以人为本、充分发挥学生的作用、强调“服务至上”的理念，强调人文科学并重的“通识”人才培养，强调技能培养，更加强调激发学生的潜能，满足所有学生的不同需要，帮助学生在高等教育中取得成功。

2英国高校学生事务管理的发展和意义英国高校学生事务管理理念所经历的三个不同时期的历史演进，英国不单是现代大学的主要发源地之一，更值得关注的是其高等教育大众化和普及化进程长达数百年时间。

近年来，英国高等教育在原有的悠久历史背景下发展迅速，高等教育体制发生了重大变化，办学规模不断扩大，学生群体需要和特征日趋复杂，英国高校学生事务管理的内容和形式也随之不断发展，主要包括就业指导、生活服务、经济资助、校园活动管理等几个方面。

2.1就业指导的宗旨在于提高毕业生的就业能力就业指导的宗旨在于提高毕业生的就业能力，扩大职业发展视野和教育前景，以培养学生的独立学习能力和适应社会的就业能力为核心，培养出大批的创新性人才，使得英国的科技水平世界领先。

同时英国高校就业指导服务起步早、发展快、体制成熟，已经形成了一套完备的、融就业指导与职业管理为一体的理论体系，被公认为全球高校就业指导服务的领跑者，对许多国家影响深远。

英国的就业指导服务强调对学生个人的学习能力尤其是职业学习能力与职业选择能力的培养。

英国高校学生事务“一站式服务”的情况与启示

关键词：国高校学生事务；英一站式服务；示启
中图分类号：６７Ｇ４文献标志码：Ａ文章编号：６４９２（０２０ — ０６０１７ — ３４２１）６０２ — ３
笔者曾在英国里丁大学（ｎｅｉｆｅｄｇ以ＵｉｒｔｏＲａｉ）ｖｓｙｎ访问学者的身份生活和学习了三个月，主要研修高校学生事务管理。英国众多高校和学院，尽管其建校时间、校的知名度、生规模相差很大，他们在学生学学但工作方面都有着相同和相似之处，都是倡导和贯彻以人为本、以学生为中心的办学理念ｆ学生工作部门把１１，学生当“ 顾客” 不再提倡 “ 理” ，管的概念，突出的是为更这些 “ 客 ” 顾提供他们所需要的“ 务 ”甚至如学生服服，
【科学管理】
英国高校学生事务“ 一站式服务” 的情况与启示
张文真
（中国科学技术大学
学工部，安徽
合肥
２０２）３０６
摘要：国高校学生事务 “ 英一站式服务” 以学生需求为本，具有高效化、便捷化和人性化等特点，了解和学习英
国高校学生事务 “ 一站式服务” 的工作理念和服务方式有助于我们更好地整合资源。高对学生的服务水平。提
－・－一 — 一＋ — 卜一－－＋＊＋
－＋
一＋ｎ＋ —一—一
或组合重建，机房也不例外，例如要将一个六十台机器的多媒体机房改造成两个三十台机器的沙盘实验室。但是如果机房是承包者投入的资金创建的，学院对这些机器就没有处置权，如果想上专业实验室还要再投入资金单独创建。这样就会导致学校要不断投入资金建设适合专业发展的实验室，而承包者的机房最后只会变成只能上计算机基础课的实验室，使用率会大大降低，而学院新建的高端计算机实验室也会因为使用率低，而造成学院的资源浪费。．３在学校内部可能会造成一定的不良影响。．作为承包者肯定是以盈利为目的的，可能平时的一些作法和行径就会跟我们的传统教育理念有所冲突。特别是对于一些老教学工作者，他们认为学校的机房是学校相关计算机课程教学的场所，是学生上课的教室。可是由于承包，学校机房成为公司或个人赚钱的工具，机房变成经营性质的网吧，开向学生收费，公对学校的学风和校风肯定会带来一定的不良影响。也确实，因为上网方便了，对于一些自我约束能力较差学生确实是一种考验，自习到课率等自然会受到一定的影响。晚最后，者认为，作任何一个体制的出现然后立足，必然是因为有它的优点所在，高校机房个人承包机制

英国大学生事务管理及启示

供健康咨询、学习咨询、朋辈咨询以及海外学生咨
询服务.例如压力管理,帮助学生寻找压力源,学
会弹性应对生活变化,正确应对挑战;帮助诵读困
准,为每个学生全面发展而全心全意提供服务.
实体化. 英国大学一直保持重视教学质量的传
这是英国高校学生事务的一贯传统,早在１９９８年
统,在校内健全质量控制机制,在校外加强质量评
估.１９９７年英国成立高等教育质量保证局
尔特鲁普(
Gi
l
lTr
oup)在«英国学生事务»一文
中将英国学生事务分为服务、管理、教育三类,其
中服务１１项,教育１０项,而管理仅有３项,分别
是学生宿舍管理、运动娱乐设施管理、托儿所开放
日管理,这种分类至今仍无太大变化.２００３年９
生的满意度.大学生事务在“人本”、“法治”和“成人”理念的支撑下机构设置科学、运行机制高
效,制度安排有序,师生互动频繁.其中人性化的一站式服务、贴心的个人导师制、边界清楚的
规范制度、高度的学生自治等做法对我国高校学生工作的理念更新、制度规范建设和学生工作
团队的能力提升都具有较强的启示作用.
关键词:英国;大学生事务;理念支撑
支持高等教育扩充.英国政府与大学的关系体现
一系列切实有效的改革措施.包括去除中间层即
年,罗宾斯报告«高等教育»提出高等教育要向所
在对办学方向、办学质量的把控和科研水平的评
估,除了通过英国高等教育拨款委员会(HEFCE)

英国高校学生事务管理给我国高校学生工作带来的启示

英国高校学生事务管理给我国高校学生工作带来的启示汪霄楠（苏州科技大学，江苏苏州215009）【基金项目】本文系2017年江苏省高校哲学社会科学研究一般项目资助课题“英国高校学生事务管理人员与中国辅导员职业发展的比较研究及启示”（项目编号：2017SJBFDY644）的研究成果之一。

【作者简介】汪霄楠（1988-），女，江苏苏州人，苏州科技大学团委组织宣传科科长，讲师，研究方向：大学思想政治教育。

【摘要】学生事务管理是高等教育管理体系中极其重要的组成部分，在世界各国的高等教育中都具有举足轻重的作用。

英国高等教育历经八百多年的岁月洗礼，以其规范的管理、出色的质量闻名于世。

作为英国高等教育重要组成部分的学生事务管理，在长期的发展过程中积累了大量经验，其中“以人为本的培育理念”、“科学化的理论体系”、“专业化的组织结构和服务内容”对我国高校学生工作的发展具有较强的启示意义。

【关键词】英国高校；学生事务管理；启示【中图分类号】G47【文献标识码】A【文章编号】1009-3036（2020）02-0021-02大学生的行为与思想伴随时代浪潮不断转变，与此相应的是高校学生工作也不断面临新形势、新任务和新问题。

八十年代、九十年代及新时代出生的大学生，无论是世界观、人生观还是价值观都存在显著差异。

我国高校学生工作的任务重点也必然不断转化，以适应新时代年轻人的思想、生活与学习诉求。

但事实上，目前国内各高校在具体的学生工作中，很少有发展变化的思想准备，绝大多数的学生工作制度与条例都是上个世纪的习例。

工作的目标和方法与时代的风云变迁、人们精神思想的变化相比严重滞后。

世易时移，传统的学生工作形式已经不能完全满足社会发展的需要和大学生精神生活发展的需要，如果仍然按照以往的教育模式开展学生工作，就难以取得令人满意的育人效果。

面对新时代高校育人的新情况、新挑战，我们必须将学生工作作为一门系统学科来研究对待，把握新时代脉搏，学习他国先进教育经验，内省我国高校学生工作的历史进程，总结经验与教训，研究实践中的育人规律，揭示科学内涵，不断完善高校学生工作体系。

英国高校“以学生为中心”的管理服务育人模式特点及启示

英国高校“以学生为中心”的管理服务育人模式特点及启示作者：李凌来源：《北京教育·高教版》2022年第02期摘要：英国高校倡导“以学生为中心”的管理服务育人理念，以英国雷丁大学为例，对英国高校“以学生为中心”的管理服务育人模式的内容进行研究，分析“以学生为中心”模式的特点及成因，并提出对我国高等教育的几点启示。

关键词：以学生为中心;英国高校;管理服务育人模式提高人才培养质量离不开科学的管理和服务。

研究表明：学生的学业水平与学校提供的管理服务直接相关。

[1] 1998年，联合国教科文组织在世界首届高等教育大会宣言中提出，“高等教育需要转向‘以学生为中心’的新视角和新模式”，并预言“以学生为中心”的新理念必将对21世纪的整个世界高等教育产生深远的影响。

[2]“以学生为中心”管理服务育人模式的定义及相关研究根据查阅中国知网、ProQuest、EBSCOhost、JSTOR等学术平台上的相关资料，明确“以学生为中心”又叫作“以学生为本”，英文是“Student-centered”“Learner-centered” “Student-focused”或“Student-oriented”。

国外关于“以学生为中心”的教育理念及实践的研究发轫于20世纪70年代，盛行于80年代，90年代被引进国内，相关研究与实践开始于中小学教育后延伸到高等教育[3][4]，其中，以教学领域研究为主，关注管理服务领域的研究较少。

国内的相关研究主要有：刘献君（2012年）[5]从为什么提出、怎样理解和如何实现三个角度探讨了本科教育中“以学生为中心”的问题。

谭书敏（2007年）[6]介绍了美国高校以学生为本的管理经验，阐述了对我国高校学生管理工作改革的启示。

吴平珍（2016年）[7]研究了“以学生为中心”教育理论的内涵和思想来源，论证了高校学生管理秉持“以学生为中心”理论的意义并提出了实践路径。

汪明义提出“以学生为中心、以教师为主体”的观念是在高校开展群众路线教育的出发点和落脚点。

英国高校学生事务管理对我国高校就业指导的启发

英国高校学生事务管理对我国高校就业指导的启发作者：杨少梨来源：《中小企业管理与科技·下旬刊》2014年第06期摘要：高校学生事务是高等教育发展的缩影，随着我国高等教育由精英教育向大众教育的转变，英国高校学生事务管理的发展对我国高校的发展以及学生的教育管理工作具有实际借鉴意义。

文章简单介绍了英国高校学生事务管理的发展和意义，重点分析了我国大学生职业规划的重要性，以及如何根据社会需求，明确职业规划。

关键词：英国高校学生事务就业指导1 概述从十二、十三世纪开始由基督教会始建，以“服务学生、满足学生个体需要、专业化发展、制度化规范化管理”等理念相应的产生在学生事务的原始形态中，发展至后期更以阿伯丁大学、格林威治大学、阿贾罕大学、东安格利亚大学、中央兰开夏大学等各自为首的五个不同的界说而享誉世界，但其基本特征都是以人为本、充分发挥学生的作用、强调“服务至上”的理念，强调人文科学并重的“通识”人才培养，强调技能培养，更加强调激发学生的潜能，满足所有学生的不同需要，帮助学生在高等教育中取得成功。

2 英国高校学生事务管理的发展和意义英国高校学生事务管理理念所经历的三个不同时期的历史演进，英国不单是现代大学的主要发源地之一，更值得关注的是其高等教育大众化和普及化进程长达数百年时间。

2.1 就业指导的宗旨在于提高毕业生的就业能力就业指导的宗旨在于提高毕业生的就业能力，扩大职业发展视野和教育前景，以培养学生的独立学习能力和适应社会的就业能力为核心，培养出大批的创新性人才，使得英国的科技水平世界领先。

发达国家高校学生事务管理比较及其启示

发达国家高校学生事务管理比较及其启示一、本文概述随着全球化进程的加速和教育国际化趋势的日益显著，发达国家的高校学生事务管理作为高等教育管理体系的重要组成部分，正受到越来越多国家的关注和借鉴。

本文旨在通过对发达国家，如美国、英国、加拿大、澳大利亚等国家的高校学生事务管理模式进行比较分析，探讨其成功经验与特色，以期为我国高校学生事务管理的改革与发展提供有益的启示。

本文首先将概述发达国家高校学生事务管理的概念、发展历程及其在现代高等教育体系中的地位与作用。

随后，本文将重点分析比较这些国家在学生事务管理方面的具体实践，包括学生服务体系的构建、学生参与管理的机制、学生心理健康支持、职业发展指导等方面。

通过对比分析，本文将揭示不同国家学生事务管理的共性与特性，以及这些管理模式背后的教育理念和文化差异。

本文将结合我国高校学生事务管理的现状，探讨从发达国家经验中提炼出的启示与借鉴意义。

这不仅包括对现有管理模式的改进建议，也涵盖了对未来发展趋势的预测和应对策略。

通过本文的研究，我们期望能够为推动我国高校学生事务管理的创新与发展，提升学生服务质量，培养适应现代社会需求的高素质人才做出贡献。

二、发达国家高校学生事务管理的现状发达国家的高校学生事务管理，经过长期的发展和实践，已经形成了各自独特而成熟的管理体系。

这些国家的高校学生事务管理，不仅注重学生的学术发展，还关注学生的全面发展，包括生活、心理、职业等各个方面。

在美国，高校学生事务管理以学生服务为核心，通过设立专门的学生事务处，为学生提供全面的服务。

学生事务处下设心理咨询、职业发展、住宿服务、健康服务等多个部门，以满足学生在各个方面的需求。

美国高校还注重学生的参与和自我管理，通过学生自治组织、学生会等形式，让学生参与到学校的管理和决策中。

在英国，高校学生事务管理强调学生的自主性和个性化发展。

学校通过提供丰富的课程和活动，鼓励学生自主选择和发展自己的兴趣和才能。

同时，英国高校还注重培养学生的社会责任感和领导力，通过志愿服务、社区实践等方式，让学生参与到社会事务中。

英国高校的学生事务管理及启示

英国高校的学生事务管理及启示徐豪【摘要】通过对英国高等学校学生事务管理的历史起源、内涵、管理机制、工作内容及特点等基本情况进行总结分析,对中国高校如何结合自身实际情况,科学地借鉴和参考英国高校学生事务管理的成功经验和做法,增强学生工作实效提出若干思考.【期刊名称】《航海教育研究》【年(卷),期】2007(024)003【总页数】4页(P98-101)【关键词】英国;高校;学生事务管理【作者】徐豪【作者单位】大连海事大学,学生处,辽宁,大连,116026【正文语种】中文【中图分类】G649英国高校学生事务管理工作理念先进，体系完整，专业化程度高，在英国培养世界一流人才的过程中，起着不可或缺的作用。

作为2006年教育部与国家外事局组织的赴英国学习培训班的成员，笔者在英国里丁大学等高校就大学生事务管理、服务与教育等进行了为期3个月的学习进修，对英国高校科学、规范的管理与“以人为本”的教育服务理念感触颇深。

本文对英国高校学生事务管理工作概况、特点进行总结，并与我国高校学生工作开展状况进行了比较分析，以期为促进我国高校学生工作深入开展提供借鉴。

一、英国高校学生事务管理基本情况(一)英国高校学生事务管理的起源与内涵“学生事务管理”一词源自欧美。

“学生事务”是指学生课外活动和非学术性事务，“学生事务管理”是指高校对学生事务的计划、组织和领导。

20世纪五六十年代，随着科学的大发展，欧美高校学生事务管理确立了“以服务促发展”的主题，要求学生事务工作人员善于经营和改造环境条件，并应用人的发展理论来促进学生认知和情感的发展。

在西方发达国家，高校学生事务管理已逐步规范化、制度化和专业化，并成为高校事务的重要组成部分。

就目前来说，西方国家高校学生事务管理的宗旨趋向于通过服务促进学生的全面发展，工作内容主要包括四个方面:一是辅导，如心理咨询、就业指导等；二是生活服务，如提供宿舍服务与管理、饮食服务等；三是经济资助，如补助金、奖学金管理和发放等；四是校园活动管理，如维持纪律、协调学生组织及其活动等。