业务连续性管理程序(含表格)
业务连续性管理制度
业务连续性管理办法总则为了提高公司的风险防范能力，有效地应对各种非计划的业务破坏、降低影响，确保公司各项业务的连续性，保障公司、商户、合作伙伴等相关单位的利益，特制订本办法。
第一章流程规范一、公司建立业务连续性管理部门及应急领导小组，根据安全级别，实行分级管理，保证在发生重大事故导致业务中断时，所有成员能够识别其角色与职责。
二、制订危机管理和灾难恢复等业务连续性管理流程，确保在系统发生故障等导致业务中断之时，能在最短时间内、保证数据零丢失的情况下进行快速恢复。
三、在与合作商（服务商）签订书面合同时要充分考虑业务的连续性，明确双方的权利、义务，并制定在意外情况下能顺利实现合作商（服务商）变更，保证合作商（服务商）不间断的应急预案。
第二章业务中断分析一、业务中断成因可分为自然灾害、人为灾害、一般灾害1、自然灾害主要有：地震、火灾、水灾、台风等，此种灾害无法预判，灾害发生时无法防护，发生频率最低，当灾害发生时，业务一般也只能切换到灾备机房，一旦切换到灾备机房，业务正常运行肯定收到影响。
2、人为灾害主要有：恐怖攻击、黑客攻击（网络攻击、病毒攻击等），此灾害同样无法预判，发生不高，但其中黑客攻击可从网络安全、主机安全、系统安全等方面进行防护，加大黑客攻击难度，从而达到黑客攻击防护的目的。
3、一般灾害主要有：网络故障、服务器软硬件故障、应用程序故障等，此灾害可防护，但发生频率最高，应对网络、服务器、应用程序进行相应监控，并建立相应的监控巡检系统，自动监控自动报警，及时发现和处理故障。
另核心业务系统应建设主备高可用架构或负载均衡高可用架构，避免单点故障。
二、业务中断的企业影响1、企业收入：企业直接损失、商户赔偿金、企业未来收入损失；2、生产效率：参与人员人数和人员处理时间；3、声誉损失：影响企业声誉，降低了商户和合作伙伴对企业的信任，影响到后期的企业市场发展和业务合作，扩大了竞争对手优势4、财务业绩：影响到企业的信用、现金流甚至违规罚款等第三章技术保障一、建立业务连续性管理制度，目标是尽可能快地恢复服务至服务级别协议规定的水准，尽量减少事故对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性级别。
ISO22301：2019程序文件-业务连续性管理程序
文件编号版本号修改号业务连续性管理程序BCM8.4-01A01.目的为了防止营运活动的中断,结合应急准备和响应控制程序,将灾难和管理缺失导致的营运中断情形降低到最低。
2.适用范围适用于本公司。
3.定义无4.职责4.1 最高管理者（总经理）:A、危机第一责任人，负责运营策划、实施、保持和持续改进；B、担任特别重大危机(Ⅰ级)的总指挥；C、重大危机后接受媒体报告。
4.2 质量负责人:A、危机第二责任人，负责各事业部运营执行；B、较大危机(Ⅱ级)及一般性危机(Ⅲ级)的总指挥。
4.3 管理部负责人:A、人才危机进行预测；B、收集各部门危机信息进行分析，启动危机预警；C、危机后人员的安抚及人力的调整；D、危机后对外信息的发布及媒体沟通；E、危机后调查反馈报告给最高管理者提供危机所需的后勤保障。
4.4 市场营销部负责人:A、市场危机进行预测，收集市场信息；B、危机后负责向客户沟通，稳定市场。
4.5 事业部负责人:A、对本事业部存在危机信息的收集并汇报；B、危机后本事业部人员的安抚及人力的调整。
4.6 财务部负责人:A、财务危机进行预测；B、危机后提供危机所需的资金保障。
4.7 采购认证部负责人:A、供方危机进行预测；B、危机后物料的调配。
4.8 BCM工作小组:A、进行业务影响分析，识别关键活动及依赖，通过识别、定性或定量分析组织的业务功能的丧失、中断或损坏所造成的损失，为制定业务持续性策略提供依据；B、进行风险评估，对那些会导致关键业务中断的一系列的风险和威胁进行识别，通过分析其影响程度和发生概率，确定风险等级，进行风险排序并采取应对方案和措施，从而将风险尽可能降到最低；C、根据业务目标、收益成本和客户要求等因素，结合业务影响分析和风险评估，制定关键业务流程和恢复策略；D、依据BCM方法、工具和模板，在风险评估、业务影响和策略选择的基础上,拟制突发事件应急预案（IMP）和业务连续性计划（BCP）；E、进行BCM测试及演练，发现其中不足并加以改进；F、进行维护和改进，不断优化发展，满足公司业务需求。
业务连续性管理程式
业务连续性管理程式
制定恢复计划
《业务连续性计划》由经过上述阶段产生的“关键业务影响分析表”之后和“关键业务恢复计划表”组成。
各部门在完成上述各阶段的工作之后，按定义的《业务连续计划》的格式，将“关键业务影响分析表”和“关键业务恢复计划表”组织在一起，形成各部门的《业务连续性计划》（具体参见《业务连续性计划编写指南》）
维护业务连续性计划
各部门在组成《业务连续性计划》之后，下一步工作就是维护就是《业务连续性计划》。
在维护过程中，各部门应每年进行《业务连续性计划》的检查和测试，如果发现需更新内容，及时更新计划。
特殊情况（例如业务经常发生中断的情况）下，可以增加检查和测试次数。
实施业务恢复计划
各部门实施业务恢复计划
事件反应
相关部门和人员对中断业务的事件，必须做出迅速反应，必要时按《资讯保安事件管理程式》的相关规定执行。
业务恢复
相关部门和人员执行“关键业务恢复计划表”，在规定的时间範围内恢复被中断的业务，使其继续正常执行。
业务连续性管理程序
5 相关文件
5.1《紧急事故应急预案》
6 相关记录
6.1《业务持续性应急计划于预案》
编制
审核
核准
发行日期
版本
A0
⑤关于系统恢复或替换的费用考虑。
4.3业务持续性管理实施计划的要求
上述重要系统一旦受到重大影响或中断后，有关部门应立即启动《业务持续性应急计划》，对系统采取应急措施进行恢复，确保公司生产经营活动的持续运行，同时，应做好事故处理记录，记录内容包括：
1对系统中断原因的调查分析；
2系统终端造成损失的统计；
3.2行政部负责编制、修订公司业务持续性管理程序，并协调，推进公司业务持续性管理活动。
3.3业务部负责对外客户的联络，负责推进公司业务的发展。
3.4计划部采购部负责对供应商采购产品的调配，确保生产的顺利进行。
3.5生产部门根据业务部门协调、积极组织生产，确保生产任务及时完成。
4程序
4.1公司业务持续性管理过程如下：
3采取的纠正措施
4应吸取经验教训及预防措施等。
4.4业务持续性计划的评审
4.4.1每年由行政部组织有关部门对《业务可持续性应急计划》进行评审，特殊情况下可增加评审频率，以判断计划的可行性和有效性，测试可采用以下方法进行：
①组织有关部门进行业务中断及恢复的模拟演练（针对火灾、化学品泄漏等灾害）；
②对已发生过的业务中断及恢复措施实例进行讨论；
4.2业务持续性和影响分析
4.2.1公司在首次安全风险评估后进行业务持续性和影响的分析。
4.2.2业务持续性和影响的分析由行政部组织，其他各相关部门分别开展以下活动：
①本部门的信息安全进行风险评估；
ISMSR02 业务连续性管理(设备异常、火灾、网络中断恢复、电力故障等应急预案+评审记录)
演黄果评审
人员到位情况
口迅速准确■基本按时到位□个别人员不到位□重点部位人员不到位
□职责明确，操作熟练口职责明确，操作不够熟练口职责不明，操作不熟练
物资到位情况
现场物资■□现场物资充分，全部有效口现场准备不充分口现场物资严重缺乏个人防护：口全部人员防护到位■个别人员防护不到位口大部分人员防护不到位
预案适宜性充分性评审
适宜性：■全部能够执行口执行过程不够顺利口明显不适宜
充分性：■完全满足应急要求口基本满足需要完善口不充分，必须修改源自”效果评审人员到位情况
■迅速准确口基本按时到位□个别人员不到位口重点部位人员不到位
■职责明确，操作熟练口职责明确，操作不够熟练口职责不明，操作不熟练
物资到
位情况
现场物资：■现场物资充分，全部有效□现场准备不充分口现场物资严重缺乏个人防护：■全部人员防护到位□个别人员防护不到位□大部分人员防护不到位
预案适宜性充分性评审
适宜性：■全部能够执行口执行过程不够顺利口明显不适宜
充分性：■完全满足应急要求口基本满足需要完善口不充分，必须修改
演覆果评审
人员到位情况
■迅速准确□基本按时到位口个别人员不到位□重点部位人员不到位
■职责明确，操作熟练口职责明确，操作不够熟练口职责不明，操作不熟练
物资到位情况
现场物资：■现场物资充分，全部有效□现场准备不充分口现场物资严重缺乏个人防护：■全部人员防护到位口个别人员防护不到位口大部分人员防护不到位
5.今后经常进行应急救援不同的事故演练。
负责人
【总经理】
记录人
XXX
备注
预案名称
网络中断恢复演练
业务连续性管理程序
业务连续性管理程序在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着各种各样的潜在风险和威胁，如自然灾害、人为事故、网络攻击、供应链中断等。
这些突发事件可能会导致企业业务的中断，给企业带来巨大的经济损失和声誉损害。
为了有效应对这些风险，保障企业业务的持续运营，建立一套完善的业务连续性管理程序显得尤为重要。
一、业务连续性管理程序的定义和目标业务连续性管理程序是一套用于识别、评估和管理可能影响企业业务连续性的风险，并制定相应的策略和计划，以确保在突发事件发生时能够迅速恢复业务运营的管理体系。
其主要目标是在最短的时间内恢复关键业务流程，减少业务中断对企业造成的影响，保护企业的利益相关者，包括员工、客户、供应商、股东等的利益，并维护企业的声誉和市场地位。
二、业务连续性管理程序的重要性1、降低风险和损失通过提前识别和评估潜在的风险，制定相应的应对措施，可以有效地降低突发事件发生的可能性和影响程度，减少企业的经济损失和业务中断时间。
2、保障客户满意度在突发事件发生时，能够迅速恢复业务运营，满足客户的需求，保障客户的利益，从而提高客户的满意度和忠诚度。
3、维护企业声誉及时有效地应对突发事件，展示企业的应对能力和责任感，有助于维护企业的良好声誉和形象，增强市场竞争力。
4、符合法规要求某些行业和地区可能有法律法规要求企业建立业务连续性管理程序，以保障公共利益和社会稳定。
三、业务连续性管理程序的主要步骤1、风险评估（1）识别潜在风险对企业内外部环境进行全面的分析，识别可能影响业务连续性的各类风险，如自然灾害、火灾、电力故障、网络攻击、人员短缺、供应链中断等。
（2）评估风险影响对识别出的风险进行评估，分析其可能对业务造成的影响，包括业务中断的时间、损失的程度、影响的范围等。
（3）确定风险优先级根据风险的可能性和影响程度，确定风险的优先级，以便集中资源应对高优先级的风险。
2、策略制定（1）制定恢复目标根据风险评估的结果，确定关键业务流程的恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）。
(完整word版)业务连续性管理方案
目录1.目的 (4)2.适用范围 (4)2.1前提条件1： (4)2.2前提条件2： (4)3.定义 (4)3.1业务连续性管理方案： (4)3.2最大容忍中断时间： (4)3.3关键功能目标恢复时间： (4)3.4全部功能目标恢复时间： (4)3.5小规模灾难或故障： (4)3.6大规模灾难或故障： (4)4.规程 (4)4.1核心及支持性业务单元定义 (4)4.2业务连续性管理目标 (5)4.3业务连续性恢复顺序 (5)4.4业务分类及灾难恢复指标 (6)4.5重大灾难、故障应急程序及计划 (6)4.6重大灾难、故障应急程序及计划演练方案 (6)5.引用文件 (7)6.记录 (7)1. 目的确保核心业务及支持性业务的连续运作，减少各种安全风险可能带来的损失。
2. 适用范围本方案适用于公司在以下前提条件下的业务连续性管理：2.1 前提条件1：公司不在同一时间内遭受同样大规模的破坏2.2 前提条件2：公司雇用关系、现金流、供应商关系、客户关系、政府关系、投资关系、合作伙伴关系没有受到重大影响3. 定义3.1 业务连续性管理方案：为预防业务风险、意外灾难可能带来的损失，有效保障公司核心业务及支持性的正常运作，而预先制订的一系列管理计划，包括：业务连续性管理目标、业务恢复指标、以及各类灾难、故障的应急和恢复程序。
3.2 最大容忍中断时间：指业务能容忍在没有正常支撑工具（如业务记录、信息系统、通信电话等）支撑的最大工作时间（不包括休息时间）。
3.3 关键功能目标恢复时间：指从灾难发生开始到业务关键功能（指核心业务功能，例如：客户要求的开发活动、支持开发活动必须的业务记录、信息系统、通信电话）得到恢复的时间。
3.4 全部功能目标恢复时间：指从灾难发生开始到所有业务功能（指灾难发生前工作环境，包括与原有环境一致的办公场所、基础设施、业务记录、信息系统等）得到恢复的时间。
3.5 小规模灾难或故障：指导致某一个核心业务单元工作瘫痪的灾难或故障，例如：某一部门的信息系统瘫痪、公司局部受到火灾、暴雨、洪水、液体泄漏事件等影响。
业务连续性管理制度
业务连续性管理办法总则为了提高公司的风险防范能力，有效地应对各种非计划的业务破坏、降低影响，确保公司各项业务的连续性，保障公司、商户、合作伙伴等相关单位的利益，特制订本办法。
第一章流程规范一、公司建立业务连续性管理部门及应急领导小组，根据安全级别，实行分级管理，保证在发生重大事故导致业务中断时，所有成员能够识别其角色与职责。
二、制订危机管理和灾难恢复等业务连续性管理流程，确保在系统发生故障等导致业务中断之时，能在最短时间内、保证数据零丢失的情况下进行快速恢复。
三、在与合作商（服务商）签订书面合同时要充分考虑业务的连续性，明确双方的权利、义务，并制定在意外情况下能顺利实现合作商（服务商）变更，保证合作商（服务商）不间断的应急预案。
第二章业务中断分析一、业务中断成因可分为自然灾害、人为灾害、一般灾害1、自然灾害主要有：地震、火灾、水灾、台风等，此种灾害无法预判，灾害发生时无法防护，发生频率最低，当灾害发生时，业务一般也只能切换到灾备机房，一旦切换到灾备机房，业务正常运行肯定收到影响。
2、人为灾害主要有：恐怖攻击、黑客攻击（网络攻击、病毒攻击等），此灾害同样无法预判，发生不高，但其中黑客攻击可从网络安全、主机安全、系统安全等方面进行防护，加大黑客攻击难度，从而达到黑客攻击防护的目的。
3、一般灾害主要有：网络故障、服务器软硬件故障、应用程序故障等，此灾害可防护，但发生频率最高，应对网络、服务器、应用程序进行相应监控，并建立相应的监控巡检系统，自动监控自动报警，及时发现和处理故障。
另核心业务系统应建设主备高可用架构或负载均衡高可用架构，避免单点故障。
二、业务中断的企业影响1、企业收入：企业直接损失、商户赔偿金、企业未来收入损失；2、生产效率：参与人员人数和人员处理时间；3、声誉损失：影响企业声誉，降低了商户和合作伙伴对企业的信任，影响到后期的企业市场发展和业务合作，扩大了竞争对手优势4、财务业绩：影响到企业的信用、现金流甚至违规罚款等第三章技术保障一、建立业务连续性管理制度，目标是尽可能快地恢复服务至服务级别协议规定的水准，尽量减少事故对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性级别。
B17业务连续性管理程序
1.0目的：为防止发生重大信息安全事件或灾难时业务活动中断，保护公司业务活动免受影响，
迅速恢复已中断的业务活动，特制定本程序。
2.0范围：本程序适应于本公司生产运营、商务等主要业务的持续性管理。
3.0权责
3.1 公司事故应急小组负责公司业务中断恢复的总指挥与总协调。
3.2 行政部负责编制、修订公司业务持续性管理程序，并协调、推进公司业务持续性管理活动。
3.3业务部负责对外客户的联络, 负责推进公司业务的发展。
3.4 物控部负责对供应商采购产品的调配,确保生产的顺利进行。
3.5 生产部门根据业务部门协调、积极组织生产, 确保生产任务及时完成。
4.0程序内容：
4.1公司业务持续性管理过程如下：
4.2业务持续性和影响的分析
4.2.1 公司在首次安全风险评估后进行业务持续性和影响的分析。
4.2.2 业务持续性和影响的分析由行政部组织，其他各相关部门分别开展以下活动：
a) 对本部门的信息安全进行风险评估；
b) 识别出对本部门业务持续性造成严重影响的主要事件，如设备故障、火灾等；
c) 分析这些事件一旦发生对公司业务活动造成的影响和损失，以及恢复业务所需费用等；
编写《业务持续性应急计划》。
4.2.3业务持续性管理应急计划应包括以下内容：
a) 识别关键业务的管理过程；
b) 可能引起公司业务活动中断的主要事件；
c) 主要事件对本部门管理的信息系统的影响；。
信息安全业务连续性运营管理程序
4.2.4业务连续性计划制定后，需经过信息部部长和总监批准。
4.3业务连续性计划的测试、维护和再评估
4.3.1业务连续性计划批准后，需根据计划要求需确定组建相关的责任人员，必要时组成相关的责任小组。信息部应该对相关的责任人员进行教育培训，时期了解相关的规程和要求，保证风险事故发生时能负起职责，确保连续性计划能有效实施。相关培训计划应建立。
1)信息系统失败和设备丢失
2)拒绝服务
3)不完整或不准确经营数据造成的错误
4)违反保密性可能事件
5)意外事故包括影响信息安全的火灾、水灾等。
4.4.2 ISO事务局负责对连续营运测试测试中反映处理的问题采取的措施内容应包括：
1)问题原因的分析和识别
2)如果必要，策划和实施补救措施以防止再发生
3)搜集审核资料和相似的证据
4当发生超过sla允许的最长中断时间的事件时需采取的恢复或复原系统的措施人员职责如遇到火灾事故时需灾难救助人员疏散人员系统检查人员基础设施恢复系统恢复人员系统测试人员及职责所需资源以及恢复或复原系统之前保证连续性运营临时措施临时措施的操作规程和要求5系统维护计划包括维护计划内容测试计划时间要求
种类：信息安全管理程序
文件编号：
名称：
业务连续性运营管理程序
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4.3.3测试
ISO事务局根据建立的连续性经营计划应定期组织相关部门和人员进行测试和演练。测试和演练都必须按业务连续性计划测试计划编制具体场景的详细的《连续性测试演练计划》。测试和演练须按计划实施。测试组织人员应详细记录测试或演练过程和结果，并将实际的测试过程和计划进行对比，以验证计划的有效性。
WI-042 业务连续性管理制度
业务连续性管理制度文件名称: 业务连续性管理制度文件编号: WI-042编写:审核:批准:更改履历表1.目的:文件名称业务连续性管理制度发行日期2018-3-20为了提高公司的风险防范能力，有效地应对各种非计划的业务破坏、降低影响，确保公司各项业务的连续性，保障公司、客户、合作伙伴等相关单位的利益，特制订本办法。
2.管理架构和职责2.1 公司建立业务连续性应急管理小组，组长由公司厂长担任，各分部门主管协助，组织架构同公司质量管理架构，保证在发生重大事故导致业务中断时，所有成员能够识别其角色与职责。
2.2 管理部负责制订危机管理和灾难恢复等业务连续性管理流程，确保在发生故障等导致业务中断之时，能在最短时间内、保证资料、数据零丢失的情况下进行快速恢复。
2.3 管理部、业务部负责与合作商（服务商）签订书面合同时要充分考虑业务的连续性，明确双方的权利、义务，并制定在意外情况下能顺利实现合作商（服务商）变更，保证合作商（服务商）不间断的应急预案。
2.4 管理部总负责全公司相关数据的管理工作、其它部门负责部门内资料有效管理，。
3.业务连续性管理风险分析3.1业务中断成因可分为自然灾害、人为灾害、一般灾害3.1.1自然灾害主要有：地震、火灾、水灾、台风等，此种灾害无法预判，灾害发生时无法防护，发生频率最低，当灾害发生时，首先应保障人员安全，撤离危险区域；其次应在人员安全的基础上恢复机台设备，使用备用电源等，恢复生产；业务正常运行肯定收到影响。
3.1.2人为灾害主要有：恐怖攻击、黑客攻击（网络攻击、病毒攻击等），此灾害同样无法预判，发生不高，但其中黑客攻击可从网络安全、主机安全、系统安全等方面进行防护，加大黑客攻击难度，从而达到黑客攻击防护的目的。
3.1.3一般灾害主要有：网络故障、服务器软硬件故障、应用程序故障等，此灾害可防护，但发生频率最高，应对网络、服务器、应用程序进行相应监控，及时发现和处理故障。
3.2业务中断的企业影响受控文件，不得复印！page3.2业务中断的企业影响3.2.1企业收入：企业直接损失、客户赔偿金、企业未来收入损失；3.2.2生产效率：参与人员工时损耗；3.2.3声誉损失：影响企业声誉，降低了客户和合作伙伴对企业的信任，影响到后期的企业市场发展和业务合作，扩大了竞争对手优势3.2.4财务业绩：影响到企业的信用、现金流甚至违规罚款等。
业务连续性的管理流程
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业务连续性管理的具体步骤与演练方法
业务连续性管理的具体步骤与演练方法2. 制定计划：根据风险评估的结果，制定详细的业务连续性计划。
该计划应包括各部门的职责和任务、业务恢复的时间表、必要的资源和设备等要素，并与企业的战略目标相一致。
3. 确定关键业务功能：确定在业务中断期间需要优先保障的关键业务功能，以保证核心业务的连续运营。
4. 制定紧急响应计划：制定紧急响应计划，包括应急联系人和联系方式、通信渠道、危机管理团队等，以便在紧急情况下能够快速响应和采取行动。
5. 实施备份和恢复措施：根据业务连续性计划，实施相应的备份和恢复措施，包括数据备份、系统冗余、灾备场地等，以确保在业务中断期间能够迅速恢复业务。
6. 定期测试和演练：定期进行业务连续性演练，包括模拟真实场景、演练关键业务功能的恢复过程等，以验证业务连续性计划的有效性和可行性。
7. 监测和持续改进：建立监测机制，及时发现业务中断的风险和漏洞，并不断优化和改进业务连续性管理计划。
二、业务连续性管理的演练方法：1. 状态演练：通过模拟业务中断的紧急状态，测试各部门的应急响应能力和流程。
例如，模拟网络中断，要求各部门迅速切换到备用网络来保障业务的连续进行。
2. 讨论演练：组织模拟灾难事件的讨论，要求各部门提供关于应对措施和决策的建议。
通过讨论，识别潜在问题和改进点，并增加员工对业务连续性计划的认识和理解。
3. 平行演练：在真实生产环境之外，搭建一个相同的测试环境进行业务连续性演练。
通过模拟真实的业务流程和数据，测试备份和恢复措施的有效性和可行性。
4. 联合演练：组织不同企业或部门之间的联合演练。
通过合作和协调，测试跨组织或跨部门之间的应急协调能力，以便在真实紧急情况下实现更好的合作和信息共享。
5. 整体演练：在真实生产环境中，组织全面的业务连续性演练。
从业务流程的中断开始，依次测试各个部门的恢复过程和相互配合，以验证整体的业务恢复能力。
通过以上的步骤和演练方法，企业可以建立有效的业务连续性管理体系，并在面临突发事件或灾害时能够迅速恢复和保障业务的连续进行。
业务连续性管理流程
业务连续性管理流程在现代社会中，各个组织和企业都面临着各种各样的风险，如自然灾害、技术故障、人为错误等，这些风险都可能给企业的正常运营带来严重的影响。
为了应对这些风险，企业需要建立一套完善的业务连续性管理流程，以确保业务连续性并降低风险带来的影响。
首先，业务连续性管理流程的第一步是风险评估。
在这一步中，企业需要对潜在的风险进行全面的评估和识别。
这包括分析可能发生的自然灾害、技术故障、供应链中断等各种风险。
通过风险评估，企业可以有针对性地制定相应应对措施，以降低风险的概率和影响。
第二步是制定业务连续性计划。
在这一步中，企业需要根据风险评估的结果，制定相应的应对措施和应急预案。
这些计划应当明确规定在各种情况下的应对策略、责任分工和沟通渠道。
同时，企业还需确保计划的可行性和有效性，并定期进行演练和测试，以确保在紧急情况下能够迅速、有效地响应。
第三步是实施业务连续性计划。
在这一步中，企业需要将制定好的计划付诸实施。
这包括组织内部各个部门的配合和沟通，以及与外部供应商和合作伙伴的紧密合作。
同时，企业还需定期进行业务连续性培训，提高员工的意识和应对能力，以确保计划的顺利执行。
第四步是监控和评估。
在这一步中，企业需要建立一套完善的监控和评估机制，以监测业务连续性计划的实施情况和效果。
通过定期的风险评估、演练和测试，企业可以不断改进和完善业务连续性管理流程，提高应对紧急情况的能力。
最后一步是持续改进。
在这一步中，企业需要根据监控和评估的结果，不断优化和改进业务连续性管理流程。
这包括对计划和预案的更新和修订，以及针对风险的反馈和应对措施的改进。
企业还应密切关注技术的发展和变化，及时调整业务连续性管理流程以适应新的风险和挑战。
综上所述，业务连续性管理流程是一个综合性的、持续性的管理体系。
通过科学的风险评估、制定详细的业务连续性计划、有效的实施和监控，以及持续改进，企业可以在面对各种风险和紧急情况时能够快速、有效地应对，并保证业务的连续性。
ISO27001-业务连续性流程
业务持续性影响分析报告内部公开业务持续性管理计划日期：编制：审核：日期：业务持续性管理计划评审报告业务持续性管理计划测试报告办公大楼地震应急预案一、指导思想根据《中华人民共和国防震减灾法》、《重庆市地震应急预案》，本着预防为主，宣传教育为辅，防患于未然的原则，为确保办公室大楼在发生破坏性地震时，各项应急工作能有效进行，最大限度地减轻地震灾害带来的损失，尽可能的减少我单位员工伤亡，现借鉴各地的成功经验，结合我公司所在大楼实际情况，制定本预案。
二、办公室防震抗震工作机构（一）防震抗震领导小组组长：成员：1、全面负责办公室防震抗震工作，强化工作职责，完善地震应急预案的制定和各项措施的落实。
2、充分利用各种渠道进行地震灾害、避震疏散知识的宣传教育，广泛开展地震灾害中的自救和互救训练，组织、指导员工进行地震应急避险疏散演练，不断提高我单位员工防震减灾、自救互救能力和抵御地震灾害的能力。
3、认真搞好各项物资保障，强化管理，使之始终保持良好战备状态。
4、地震发生后，组织所有员工按疏散路线迅速撤离，并维护疏散场地的社会秩序和保障安全。
5、及时清点、统计上报人数。
6、组织各方面力量全面进行抗震减灾工作，调动一切积极因素，迅速恢复工作秩序，把地震灾害造成的损失降到最低点，促进社会安全稳定。
（二）办公大楼地震应急工作小组为确保地震应急工作有序进行，在成立防震抗震领导小组的基础上，设立地震应急工作小组，现明确相关责任人和工作任务如下：1、指挥组总指挥：刘彬职责：负责指挥地震发生时的所有应急工作，收集了解灾后全面情况，向上级有关部门报告。
2、疏散组成员：职责：在地震发生是负责将我单位员工疏散到安全地带，稳定人心，安置人员，汇总报告人员到达疏散地点情况。
3、后勤保障组成员：职责：负责紧急组织救护，统计、汇报人员伤亡情况。
4、消防治安组成员：职责：负责清除安全隐患，汇报建筑物及办公室其他设施的破坏情况。
三、地震紧急疏散原则指挥得力沉着冷静全体动员及时疏散减少损失四、临震应急行动1、接到上级地震、临震预（警）报后，应急小组立即进入临战状态，依法发布有关消息和警报，全面组织各项防震抗震工作，各有关组织随时准备执行防震减灾任务。
业务连续性管理(BCM)程序(含表格记录)
5.1.4灾难危机：无法预测和人力不可抗拒的强制力量，如地震、台风、洪水等自然灾害、战争、重大工伤事故、经济危机等造成巨大损失的危机，危机给企业带来巨额的赔偿。
5.1.5财务危机：投资决策的失误、资金周转不灵、股票市场的波动、贷款利率和汇率的调整等。
4.3 管理部负责人:
A、人才危机进行预测；
B、收集各部门危机信息进行分析，启动危机预警；
C、危机后人员的安抚及人力的调整；
D、危机后对外信息的发布及媒体沟通；
E、危机后调查反馈报告给最高管理者提供危机所需的后勤保障。
4.4 市场营销部负责人:
A、市场危机进行预测，收集市场信息；
B、危机后负责向客户沟通，稳定市场。
5.2 针对识别出来的重大风险可能造成的危机之优先顺序评价出重要风险危机决定将采取策略，处理风险策略考虑以下方面：
5.2.1避免风险：当风险影响极大且在公司发生的概率较低时，建立完善的管理流程阻隔风险产生。
5.2.2转移风险：当风险影响极大且在公司发生的概率较高时，购买保险，减少风险发生后复原的负担。
■特别重大危机(Ⅰ级)：是指突然发生，事态非常复杂，已经或可能造成特别重大人员伤亡、特别重大财产损失或重大生态环境破坏，需要调度公司全部力量和资源,或需求助政府各方面资源和力量进行处置的事件。
■一般性危机(Ⅲ级)、 较大危机(Ⅱ级)：由公司质量负责人负责启动应急预案,协同BCM工作小组成员负责处理.由质量负责人在2小时负责向最高管理者报告,及4小时内向媒体发布消息。
5.2.3降低风险：当风险影响较低且在公司发生的概率较高时，采取控制措施，当风险发生后可因适当的控制面将损失减少。
业务连续性管理业务连续性管理(Business Continuity Management)
业务发生中断……
故障、灾难 业务中断
紧急响应 资源
在行动
重装载 数据库
回滚和 再同步
恢复操作系统
恢复的时间
重定位备份
持续性计划同风险管理关系
潜在风险
自然
•火灾 •飓风 •洪水 •台风 。 。
人
•阴谋破坏 •恶意代码 •操作员错误
技术
•硬件故障 •数据残缺 •电信故障 •电力故障
风险评估
标识的风险
2. 风险评估和控制
• 确定可能造成机构及其设施中断的灾难、具有负面影响的事件和周边环境因素，以及事件可能造成的损失、 防止或减少潜在损失影响的控制措施，提供成本效益分析以调整控制措施方面的投资，达到消减风险的目的。 同时，由于风险会随着系统的发展而变化，所以风险管理过程也必须是动态的。
3. 业务影响分析
9. 危机联络
• 制定、协调、评价和演练在危机情况下与媒体交流的计划；制定、协调、评价和演练与员工 及其家庭、主要客户、关键供应商、业主／股东以及机构管理层进行沟通和在必要情况下提 供心理辅导的计划，确保所有利益群体能够得到所需的信息。
10. 与外部机构的合作
• 建立适用的规程和策略，用于同地方当局协调响应、连续性和恢复活动，以确保符合现行的 法令和法规。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
如果灾难恢复小组中的某一个关键人物离 开现职，那么必须实时的将信息反馈，更 改有关的说明书，以确保灾难来临时，相 应的人员可以对照说明书，找到合适的主 管人员处理相应问题。
所有的最佳实践被汇总编辑到一本说明书 中，这本说明书被要求带在每一个相关人 员的身边，灾难发生时，按照上面的指引， 就可以立即明确自己的职责。
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业务连续性管理程序
（ISO27001-2013）
1、目的
减少由于经营活动中某个环节变化导致公司的业务受到严重影响或长时间不能回复，保证重要业务流程不受到重大故障和灾难的影响。
2、范围
公司范围内所有的信息活动。
3、职责
责任部门要定期测试所负责的连续性计划的可行性。
4、内容
4.1运营的持续性管理基本要求
a)根据风险出现的可能性和它们的影响,包括对重大运营过程的识别和优先考虑,来理解组织所面临的风险;
b)理解中断对组织可能产生的影响(重要的是要找到处理较小事故以及能威胁组织生存的严重事故的解决办法) ,并确立信息处理设施的商业目标;
c)考虑购买合适的保险,它可以成为运营持续性过程的组成部分;
d)将与议定的商业目标和优先权一致的运营持续策略公式化和文件化;
e)将与议定的策略一致的运营持续计划公式化和文件化;
f)定期测试和更新处于适当位置上的计划和程序;
g)确保运营持续性的管理并入组织的过程和结构。
4.2业务连续性和影响分析
业务连续性的信息安全方面应从识别可能导致组织业务过程中断的事件（或一系列事件）开始，例如，设备故障、人为错误、盗窃、火灾、自然灾害和恐怖事件。
随后应是风险评估，根据时间、损坏程度和恢复周期，确定这些中断发生的概率和影响。
业务连续性风险评估的执行应有业务资源和过程拥有者的全面参与。
这种评估应考虑所有业务过程，并应不局限于信息处理设施，但应包括信息安全特有的结果。
并且要将不同方面的风险链接起来，以获得一副完整的组织业务连续性要求的构图。
该评估应按照组织的相关准则和目标，如关键资源，中断影响，允许中断时间，恢复的优先级，来识别、量化并列出风险的优先顺序。
根据风险评估的结果，应开发业务连续性战略，以确定整体的业务连续性方法。
该战略一旦被制定，就应由管理者签署，并制定计划，签署实施该战略。
4.3制订和实施业务连续性计划
应当制定计划,以便在关键的运营过程中断或出现故障之后所要求的时间范围内,维护或恢复商业运营。
运营持续性计划过程应当考虑如下几点:
a)识别和认同所有的责任和应急流程;
b)实施应急流程,以便在所要求的时间范围内恢复和复原,需要特别注意对外部
商业从属性以及合同进行适当的评估;
c)议定的流程和过程的文件化;
d)在议定的应急流程和过程包括危机的管理中对职员进行适当的教育;
e)测试和更新计划。
计划的过程应当集中于所要求的商业目标。
例如,在一个可以接受的时间范围内,恢复对客户的特殊服务。
应当考虑使之出现的服务和资源,包括人员配备、非信息处理资源,以及对信息处理设施的紧急情况安排。
4.4业务连续性计划框架
应当维护持续运营计划的单独框架,以确保所有的计划是一致的,并识别测试和维护的优先性。
每一个持续运营计划都应当明确规定它活动的条件,以及执行每一部分计划的负责人。
当新的需求出现时,应当适当修正已建立的应急流程,例如,撤离计划或任何现有的紧急情况安排。
持续运营计划的框架应当考虑如下几点:
a)启动计划的条件,它描述了每个计划被启动之前所应遵照的流程(如何评估当时的情形,将涉及到什么人等)。
b)应急流程,它描述了在事件发生后所应采取的行动,该事件能危及商业的运营和人类的生活。
这应当包括公共关系管理的安排以及与适当的公共权威机构的有效联络,如警察局、消防中心和当地的政府。
c)紧急情况流程,它描述了将必要的商业活动或支持服务转移到可选择的临时
位置, 并在所要求的时间范围内,使商业过程恢复运营所采取的行动。
d)恢复流程,它描述了恢复到正常的商业运营所采取的行动。
e)维护时间表,它规定了如何和何时测试该计划,以及维护该计划的过程。
f)意、识和教育活动。
g)个人的职责,描述了谁负责执行哪部分计划。
应当按照要求指定备选方案。
每一个计划都应当有一个特定的负责人。
应急流程、人工紧急情况计划和恢复计划都应当在适当的商业资源或有关的商业过程的负责人的责任范围之内。
对于可选择的技术服务的紧急情况安排,诸如信息处理和通讯设施,通常应当是服务提供者的责任。
4.5测试、锥护和重新评估业务连续性针划
(1)测试业务连续性计划
应当定期测试它们以确保它们是最新的和有效的。
测试也应当确保恢复小组的所有成员以及其他有关的职员都知道该计划。
对持续运营计划测试的时间表应当指明应如何以及何时测试计划的每个要素。
建议经常测试计划的个别部分。
应当使用各种技术,以便对计划在实际中运行提供保证。
这应当包括:
a)对不同的计划说明书的桌面测试(通过使用中断实例来讨论商业恢复的安排) ;
b)模拟(尤指培训在事故或紧急情况下进行管理的人员) ;
c)技术恢复测试(确保信息系统能够被有效地恢复) ;
d)在另外的站点测试恢复(运行远离主站点且与主站点的恢复操作并联的商业过程) ;
e)测试供应商的设施和服务(确保外部所提供的服务和产品符合合同的承诺) ;
f)完整的演习(测试组织、职员、设备、设施和过程是否能够应付中断)。
(2)维护和重新评估业务连续性计划
应当通过定期的回顾和更新来维护持续运营计划,以确保它们的持续有效性。
其过程应当包括在组织的变更管理程序中,以确保商业持续性问题被适当地解决。
应当为每个商业持续运营计划的定期回顾指定职责。
若商业安排中改动的识别还没有反映在商业持续运营计划中,其后应当对计划进行适当的更新。
这个正式的改动控制过程应当确保通过对完整计划的定期回顾来发布和加强更新后的计划。
需要更新计划的情形可能包括新设备的购买或操作系统的升级以及下列方面的变动:
a)人员;
b)地址或电话号码;
c)商业策略;
d)位置、设施和资源;
e)法规;
f)承包商、供应商和主要的客户;
g)程序(新的/独立的程序) ;
h)风险(操作的和财务的)。
4.6冗余管理
在条件允许的情况下，应为核心设备（例如生产设备、交换机等）配合备用设备。
IT提前做好配置信息的备份，在发生设备故障时，第一时间启用备用设备，尽快恢复业务。
5、相关文件
业务连续性管理计划
6、记录
业务连续性计划测试报告
业务连续性计划表.
doc 业务连续性和影响分析表.doc。