组织行为学第三章知觉与归因
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组织行为学第三章知觉与归 因
课件内容
知觉与归因
学习目标 本章内容 本章小结
模拟练习
学习目标
• 了解什么是知觉及其影响因素 • 理解社会知觉偏差 • 了解行为归因时人们主要的关注因素 • 理解常见的归因偏差 • 知觉、归因在管理中的应用
返回目录
本章内容 3.1 知觉 3.2 社会知觉 3.3 归因理论 3.4 知觉、归因与管理
• 刻板印象有利还是有害？
社会知觉偏差（5）：投射效应
• 人们经常把自己具有的特征视作别人也具 有的特征。
• 慧眼所见即心中缩影
社会知觉偏差（6）：对比效应
• 对人的评价往往不是孤立的，会受到最近 接触到的其他人或事的影响。
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3.3 归因理论
• 由于人的内在因素无法被直接观察到，人 们只能根据他人的言行来推断，就产生了 归因问题
返回
本章小结
• 知觉是个体对情境的独特描绘和解释，是一种包 含选择、组织和解释的复杂的认知过程。
• 对同一刺激情境，表现在知觉判断上往往有很大 的个体差异。
• 人们形成了一些特定的有价值的技术手段，以便 迅速知觉。然而它们常常产生偏差，影响到正确 的知觉。
• 归因就是探寻和解释行为的原因，在归因时，人 们主要关注三个因素：一致性、一贯性、特殊性 。但常常在归因时忽视情境的影响，高估了个人 因素的作用。
3.3.3 维纳的归因理论
Fra Baidu bibliotek
三维度 内外因 稳定性 可控性
内因 努力、能力
稳定 能力、任务难度
可控 努力
因素归类 外因
任务难度、机遇 不稳定
努力、机遇 不可控
任务难度、机遇、能力
3.3.4 归因偏差
基本归因偏差：“旁观者的冷漠”
– 感慨：人们无动于衷的围观一个躺倒在大街上的人， 都市人群多么的冷漠和疏远啊！
3.2.3 社会知觉偏差
社会知觉偏差（1）：选择性知觉
• 通常我们看到的是我们想看到的东西
– 如果你讨厌一个人，你会不断发现他的缺点， 而不太容易发现他的优点
社会知觉偏差（2）：首因效应
• 第一印象无论正确与否，总是鲜明、牢固 的
• 即使在后续交往中感知到对方已经变化了 ，但第一印象形成的影响也是滞后、缓慢 地有所改变。
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3.1 知觉 3.1.1 感觉与知觉 3.1.2 影响知觉的因素
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3.1.1 感觉与知觉
• 感觉Sensation
– 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别 属性的反映，是对情境的客观记录
• 知觉Perception
– 直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在 人脑中的反映
– 主动的认知过程：个体对环境刺激进行选择、 组织、理解、反思并赋予其意义的过程。
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模拟练习
• 个性观察练习
– 市中心医院是一个主要的医疗中心，老张是医院病理学实验室主任。老张有 一个博士学位、双硕士学位并持有病理学执照，而且已经在实验室工作了五 年。你最近一直注意老张的行为，发现了以下信息： • 老张的办公桌上有一张全家福照片 • 办公桌经常乱七八糟 • 老张经常和员工交谈 • 有好几次你都发现老张不在办公室 • 老张一周和上司共进了几次午餐 • 老张为家里即将诞生的一个小宝宝而兴奋 • 老张桌子台板下，有一张参加商务旅行的邀请 • 六个星期后，老张将离职去从事更好的工作
3.1.2 影响知觉的因素
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3.2 社会知觉 3.2.1 社会知觉 3.2.2 社会知觉的主要类型 3.2.3 社会知觉偏差
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3.2.1 社会知觉
• 对人的知觉比对物的知觉更复杂 • 听其言，观其行，而知其人
3.2.2 社会知觉的主要类型
1 Clic对k 人to的ad知d觉Title 2 Click人to际a知d觉d Title 13 Click角t色o a知d觉d Title 14 Click因to果a知d觉d Title
• 管理者应合理的利用社会知觉偏差，同时尽力避 免知觉偏差的不良作用
• 有什么样的归因假设，管理者就会采取相应的管 理对策，作为管理者，为了创造更有建设意义的 关系，必须加强人际互动，进行深入的沟通，开 放工作空间，采用团队方式管理，以减少归因偏 差，从而减少各方面的知觉冲突。
• 人们很关注自己给别人留下怎样的印象，并会试 图影响和控制别人对自己的社会知觉和归因，这 一现象就是印象管理。
• 归因是人们探究各种行为的原因。
• 归因的结果会影响对别人的知觉
3.3.1 归因
• 归因实例： – 现实是：今天员工小王早上上班迟到。 – 内部归因：他睡过头了 – 外部归因：堵车
3.3.2 凯利的三度归因理论
• 在归因时，人们主要关注三个因素：
– 一致性：其他人在相似场合下会有相同反应 – 一贯性：在其他相似场合下此人表现出相同反应 – 特殊性：此人在不同场合下，是否都会表现类似行为
社会知觉偏差（3）：晕轮效应
• 明亮的月光会使得周围的星星难以看见
– 情人眼里出西施
• 以点概面，以偏概全：
– 以人的某一特征为基础推论出此人其他方面的 特征而产生对整体的认知印象
社会知觉偏差（4）：定型效应
– 年轻人“嘴上没毛，办事不牢” – 女人“头发长、见识短”
• 成见 • 因定势思维产生的对社会上某类人的固定看法
– 感慨：一旦有人开始行动起来，周围的人马上就会热 心响应、积极援助，人们多么热心肠啊！
• 将别人的行为尤其失败行为归因于内在原因，哪 怕别人的行为明显受到环境的左右
自利性归因偏差
• 人们倾向于更好的表现自己，把成功归因于自 己的能力和努力，而把失败作外部归因。
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3.4 知觉、归因与管理
• 现实生活中大多数个体决策只能达到有限理性的 水平。在有限理性决策的每一个步骤中，都会受 到知觉水平的影响
• 请根据这些信息作出你个人对老张认识的结论，尽力对关于其行为的几点信息作 出简单解释。如果以10分为满分，你会给老张的工作打几分？
• 比较你与其他同学的结果，分析其中的异同
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课件内容
知觉与归因
学习目标 本章内容 本章小结
模拟练习
学习目标
• 了解什么是知觉及其影响因素 • 理解社会知觉偏差 • 了解行为归因时人们主要的关注因素 • 理解常见的归因偏差 • 知觉、归因在管理中的应用
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本章内容 3.1 知觉 3.2 社会知觉 3.3 归因理论 3.4 知觉、归因与管理
• 刻板印象有利还是有害？
社会知觉偏差（5）：投射效应
• 人们经常把自己具有的特征视作别人也具 有的特征。
• 慧眼所见即心中缩影
社会知觉偏差（6）：对比效应
• 对人的评价往往不是孤立的，会受到最近 接触到的其他人或事的影响。
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3.3 归因理论
• 由于人的内在因素无法被直接观察到，人 们只能根据他人的言行来推断，就产生了 归因问题
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本章小结
• 知觉是个体对情境的独特描绘和解释，是一种包 含选择、组织和解释的复杂的认知过程。
• 对同一刺激情境，表现在知觉判断上往往有很大 的个体差异。
• 人们形成了一些特定的有价值的技术手段，以便 迅速知觉。然而它们常常产生偏差，影响到正确 的知觉。
• 归因就是探寻和解释行为的原因，在归因时，人 们主要关注三个因素：一致性、一贯性、特殊性 。但常常在归因时忽视情境的影响，高估了个人 因素的作用。
3.3.3 维纳的归因理论
Fra Baidu bibliotek
三维度 内外因 稳定性 可控性
内因 努力、能力
稳定 能力、任务难度
可控 努力
因素归类 外因
任务难度、机遇 不稳定
努力、机遇 不可控
任务难度、机遇、能力
3.3.4 归因偏差
基本归因偏差：“旁观者的冷漠”
– 感慨：人们无动于衷的围观一个躺倒在大街上的人， 都市人群多么的冷漠和疏远啊！
3.2.3 社会知觉偏差
社会知觉偏差（1）：选择性知觉
• 通常我们看到的是我们想看到的东西
– 如果你讨厌一个人，你会不断发现他的缺点， 而不太容易发现他的优点
社会知觉偏差（2）：首因效应
• 第一印象无论正确与否，总是鲜明、牢固 的
• 即使在后续交往中感知到对方已经变化了 ，但第一印象形成的影响也是滞后、缓慢 地有所改变。
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3.1 知觉 3.1.1 感觉与知觉 3.1.2 影响知觉的因素
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3.1.1 感觉与知觉
• 感觉Sensation
– 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别 属性的反映，是对情境的客观记录
• 知觉Perception
– 直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在 人脑中的反映
– 主动的认知过程：个体对环境刺激进行选择、 组织、理解、反思并赋予其意义的过程。
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模拟练习
• 个性观察练习
– 市中心医院是一个主要的医疗中心，老张是医院病理学实验室主任。老张有 一个博士学位、双硕士学位并持有病理学执照，而且已经在实验室工作了五 年。你最近一直注意老张的行为，发现了以下信息： • 老张的办公桌上有一张全家福照片 • 办公桌经常乱七八糟 • 老张经常和员工交谈 • 有好几次你都发现老张不在办公室 • 老张一周和上司共进了几次午餐 • 老张为家里即将诞生的一个小宝宝而兴奋 • 老张桌子台板下，有一张参加商务旅行的邀请 • 六个星期后，老张将离职去从事更好的工作
3.1.2 影响知觉的因素
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3.2 社会知觉 3.2.1 社会知觉 3.2.2 社会知觉的主要类型 3.2.3 社会知觉偏差
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3.2.1 社会知觉
• 对人的知觉比对物的知觉更复杂 • 听其言，观其行，而知其人
3.2.2 社会知觉的主要类型
1 Clic对k 人to的ad知d觉Title 2 Click人to际a知d觉d Title 13 Click角t色o a知d觉d Title 14 Click因to果a知d觉d Title
• 管理者应合理的利用社会知觉偏差，同时尽力避 免知觉偏差的不良作用
• 有什么样的归因假设，管理者就会采取相应的管 理对策，作为管理者，为了创造更有建设意义的 关系，必须加强人际互动，进行深入的沟通，开 放工作空间，采用团队方式管理，以减少归因偏 差，从而减少各方面的知觉冲突。
• 人们很关注自己给别人留下怎样的印象，并会试 图影响和控制别人对自己的社会知觉和归因，这 一现象就是印象管理。
• 归因是人们探究各种行为的原因。
• 归因的结果会影响对别人的知觉
3.3.1 归因
• 归因实例： – 现实是：今天员工小王早上上班迟到。 – 内部归因：他睡过头了 – 外部归因：堵车
3.3.2 凯利的三度归因理论
• 在归因时，人们主要关注三个因素：
– 一致性：其他人在相似场合下会有相同反应 – 一贯性：在其他相似场合下此人表现出相同反应 – 特殊性：此人在不同场合下，是否都会表现类似行为
社会知觉偏差（3）：晕轮效应
• 明亮的月光会使得周围的星星难以看见
– 情人眼里出西施
• 以点概面，以偏概全：
– 以人的某一特征为基础推论出此人其他方面的 特征而产生对整体的认知印象
社会知觉偏差（4）：定型效应
– 年轻人“嘴上没毛，办事不牢” – 女人“头发长、见识短”
• 成见 • 因定势思维产生的对社会上某类人的固定看法
– 感慨：一旦有人开始行动起来，周围的人马上就会热 心响应、积极援助，人们多么热心肠啊！
• 将别人的行为尤其失败行为归因于内在原因，哪 怕别人的行为明显受到环境的左右
自利性归因偏差
• 人们倾向于更好的表现自己，把成功归因于自 己的能力和努力，而把失败作外部归因。
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3.4 知觉、归因与管理
• 现实生活中大多数个体决策只能达到有限理性的 水平。在有限理性决策的每一个步骤中，都会受 到知觉水平的影响
• 请根据这些信息作出你个人对老张认识的结论，尽力对关于其行为的几点信息作 出简单解释。如果以10分为满分，你会给老张的工作打几分？
• 比较你与其他同学的结果，分析其中的异同
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