企业信息管理第二次作业(精品)：泰康人寿、戴尔电脑
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答题要领：
问题：首先从传统供应链基本能力谈起，结合戴尔实际谈趋零反应时间、低库存或零库存、近距离或零距离客户、低运营资本等特性分析。
答：
1.供应链管理，指使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终客户的所有过程，、等管理教育均将企业供应链管理包含在内。有效的供应链管理可以帮助实现四项目标：缩短现金周转时间；降低企业面临的风险；实现盈利增长；提供可预测收入。戴尔电脑公司采用了一种较好的商业模式——即著名的“戴尔模式”，或曰“直销”模式，戴尔公司的经营理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。公司直接通过网站和电话接受客户订单，然后按单生产，并以最快速度直接将产品寄送到客户手中。按单装配、产品直销、低成本、高效率，这就是戴尔独创的“戴尔模式”的精要。戴尔供应链管理模式的主要特点可归纳为：按单生产、直接与顾客建立联系、高效的分销配送体系促进成本的降低、产品和服务定位于特定的客户群体、产品技术标准化。戴尔创造了在业界号称“零库存高周转”的直销模式，即公司接到订货单后，将电脑部件组装成整机，采用“拉式”生产，而不是像很多企业那样，根据对市场预测制定生产计划，批量制成成品再推向市场的传统型“推式”生产。真正按顾客需求定制生产，利用信息技术全面管理生产过程。
2.题目的中心点是：“智能”的技术体现，在材料中有这样的描述“成本方面：借助商务智能系统，泰康人寿可以得到完整的视图，来分析成本构成”、“ 收入方面：通过对营销员和营销机构产能的分析、利润的分析”、“战略方面：借助商务智能平台，泰康能对不断变化的市场环境、客户需求做出更快的反应……最终帮助泰康实现从以产品为中心的战略，转换到以客户为中心的战略” ，数据视图展示、数据报表分析、（ 客户关系管理）等等，都是数据仓库所提供的智能化体现，最终它帮助泰康人寿实现了战略转型。还有像（ 关键绩效指标）指标，可以为企业储备人才、提升人员价值、减员增效、降低成本等。数据挖掘、模型预测，时间片技术，多角度对数据对象进行分析，都可以对企业战略发展提供支撑。
（2）第二题：戴尔电脑公司供应链管理
问题：
1、说明戴尔的供应链管理是如何运作的，即戴尔直销模式。（共25分）
答题要领：
问题：对戴尔特殊的计算机产品wk.baidu.com销模式进行基本描述，并能从几方面基本特性列举中继续说明该模式特征。
2、从戴尔供应量管理系统案例分析，为什么供应链管理系统能够适合戴尔的成功发展？（共25分）
在实施方法上，泰康保险采用了增量式开发，也就是整体设计、分布实施的策略，这可以使泰康人寿能够边实施边见效，并且使用过程中的反馈信息将有助于下一步的开发工作，因此极大地提高了开发的效率。项目分成两个主要阶段：第一阶段，完成项目的一个或二个分析主题。第二阶段，以第一阶段建立的分析环境为原型，进行更进一步的需求调研，完善和明确项目的业务需求，全面地进行的客户化工作。
商务职能系统能够使泰康人寿在成本、收入和战略方面获益。
成本方面：借助商务智能系统，泰康人寿可以得到完整的视图，来分析成本构成，改变成本管理现状，降低业务运作成本。通过 系统提供的各项分析数据，泰康人寿能在商业活动中，以更低的风险，做出最明智的决策。
收入方面：通过对营销员和营销机构产能的分析、利润的分析，可以大大改进泰康人寿在营销过程中的效率，加速产品上市时间，获得更精确更全面的市场和客户信息,实现与合作伙伴之间更好的合作，提高团队效率，保证将重要客户信息提供给需要方而提升交叉销售业绩。
企业信息管理第二次作业：共12页
题目：
（1）第一题：泰康人寿以实现战略转型
泰康人寿保险公司从建立之初，就意识到信息化建设对企业发展的重要性。为促进业务的开展，泰康人寿已经建立有多个业务信息系统，主要包含:财务系统、个险系统、团险和银行险系统，呼叫中心以及用于开展电子商务的泰康在线交易系统。这些系统从企业不同需求层面很好的支持了泰康人寿的业务运营。但由于各个系统都有自己的数据,如何将分散在不同系统的客户数据集中起来有效使用，为各部门提供数据分析能力，为决策提供依据,成为目前需要解决的问题。
战略方面：借助商务智能平台，泰康能对不断变化的市场环境、客户需求做出更快的反应。从历史数据中选择不同的角度考察消费行为,评估客户价值，细分客户群；针对不同的客户群发掘消费特点，建立数据模型，对不同的客户群做出预测；估计对收益或利润的影响，对市场活动的效果进行预测，通过设置商业规则，进行复杂的市场划分；最终帮助泰康实现从以产品为中心的战略，转换到以客户为中心的战略。
为此，泰康人寿希望建立一套以为核心的商务智能系统()，使公司管理人员能够对与客户(现有客户以及潜在客户)有关的各种要素(需要、方式、机遇、风险、代价等)和企业运营当中各项关键指标()做出分析与评估，以便于为本企业赢得最大的回报。泰康人寿商务智能项目最终选择了寿险行业解决方案，并以此为基础整合原有的五大业务系统，实施九项业务分析主题。
1：医院智能分析业务与需求
2：解决方案技术框架与效果；
3：关键技术和实现；
问题：
1、从上述案例来看，和电子商务模式相比，智能商务的区别是什么？
2、从上述案例来看，商务智能的智能来自哪些技术，请用案例分析说明它们的作用？（出自第七单元）
答：
1.由题目，电子商务与智能商务的区别核心在于“智能”。电子商务，是指依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式。智能商务（商务智能化），是指通过数据仓库、多维数据分析和数据挖掘等技术，集成企业主要的业务和财务系统并进行分析，从数据中提取有用的信息和知识，有效帮助领导层和业务部门提高管理和经营的洞察力。电子商务与智能商务是两个截然不同的概念，概念的方向不同，电子商务的核心是“在互联网上的商业行为” ，它是对外的；智能商务是使原有的商业运作变得智能化，手段是利用互联网技术、数据库技术，对商业管理模式进行多方面的数据支持，它优化了企业与客户之间的关系，例如通过数据挖掘获得对客户价值的评价、客户满意度评价、服务质量、营销效果等等，来引导、调整企业决策，最终达到促进企业发展，实现战略转型。从商务智能化系统的角度来说，它可以通过数据技术的手段，提升企业整体的决策能力。“智能”的核心在于利用数据库技术进行数据挖掘、数据分析、辅助决策。因此，才有了分析与评估的依据，这些都是原有电子商务所没有的。
问题：首先从传统供应链基本能力谈起，结合戴尔实际谈趋零反应时间、低库存或零库存、近距离或零距离客户、低运营资本等特性分析。
答：
1.供应链管理，指使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终客户的所有过程，、等管理教育均将企业供应链管理包含在内。有效的供应链管理可以帮助实现四项目标：缩短现金周转时间；降低企业面临的风险；实现盈利增长；提供可预测收入。戴尔电脑公司采用了一种较好的商业模式——即著名的“戴尔模式”，或曰“直销”模式，戴尔公司的经营理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。公司直接通过网站和电话接受客户订单，然后按单生产，并以最快速度直接将产品寄送到客户手中。按单装配、产品直销、低成本、高效率，这就是戴尔独创的“戴尔模式”的精要。戴尔供应链管理模式的主要特点可归纳为：按单生产、直接与顾客建立联系、高效的分销配送体系促进成本的降低、产品和服务定位于特定的客户群体、产品技术标准化。戴尔创造了在业界号称“零库存高周转”的直销模式，即公司接到订货单后，将电脑部件组装成整机，采用“拉式”生产，而不是像很多企业那样，根据对市场预测制定生产计划，批量制成成品再推向市场的传统型“推式”生产。真正按顾客需求定制生产，利用信息技术全面管理生产过程。
2.题目的中心点是：“智能”的技术体现，在材料中有这样的描述“成本方面：借助商务智能系统，泰康人寿可以得到完整的视图，来分析成本构成”、“ 收入方面：通过对营销员和营销机构产能的分析、利润的分析”、“战略方面：借助商务智能平台，泰康能对不断变化的市场环境、客户需求做出更快的反应……最终帮助泰康实现从以产品为中心的战略，转换到以客户为中心的战略” ，数据视图展示、数据报表分析、（ 客户关系管理）等等，都是数据仓库所提供的智能化体现，最终它帮助泰康人寿实现了战略转型。还有像（ 关键绩效指标）指标，可以为企业储备人才、提升人员价值、减员增效、降低成本等。数据挖掘、模型预测，时间片技术，多角度对数据对象进行分析，都可以对企业战略发展提供支撑。
（2）第二题：戴尔电脑公司供应链管理
问题：
1、说明戴尔的供应链管理是如何运作的，即戴尔直销模式。（共25分）
答题要领：
问题：对戴尔特殊的计算机产品wk.baidu.com销模式进行基本描述，并能从几方面基本特性列举中继续说明该模式特征。
2、从戴尔供应量管理系统案例分析，为什么供应链管理系统能够适合戴尔的成功发展？（共25分）
在实施方法上，泰康保险采用了增量式开发，也就是整体设计、分布实施的策略，这可以使泰康人寿能够边实施边见效，并且使用过程中的反馈信息将有助于下一步的开发工作，因此极大地提高了开发的效率。项目分成两个主要阶段：第一阶段，完成项目的一个或二个分析主题。第二阶段，以第一阶段建立的分析环境为原型，进行更进一步的需求调研，完善和明确项目的业务需求，全面地进行的客户化工作。
商务职能系统能够使泰康人寿在成本、收入和战略方面获益。
成本方面：借助商务智能系统，泰康人寿可以得到完整的视图，来分析成本构成，改变成本管理现状，降低业务运作成本。通过 系统提供的各项分析数据，泰康人寿能在商业活动中，以更低的风险，做出最明智的决策。
收入方面：通过对营销员和营销机构产能的分析、利润的分析，可以大大改进泰康人寿在营销过程中的效率，加速产品上市时间，获得更精确更全面的市场和客户信息,实现与合作伙伴之间更好的合作，提高团队效率，保证将重要客户信息提供给需要方而提升交叉销售业绩。
企业信息管理第二次作业：共12页
题目：
（1）第一题：泰康人寿以实现战略转型
泰康人寿保险公司从建立之初，就意识到信息化建设对企业发展的重要性。为促进业务的开展，泰康人寿已经建立有多个业务信息系统，主要包含:财务系统、个险系统、团险和银行险系统，呼叫中心以及用于开展电子商务的泰康在线交易系统。这些系统从企业不同需求层面很好的支持了泰康人寿的业务运营。但由于各个系统都有自己的数据,如何将分散在不同系统的客户数据集中起来有效使用，为各部门提供数据分析能力，为决策提供依据,成为目前需要解决的问题。
战略方面：借助商务智能平台，泰康能对不断变化的市场环境、客户需求做出更快的反应。从历史数据中选择不同的角度考察消费行为,评估客户价值，细分客户群；针对不同的客户群发掘消费特点，建立数据模型，对不同的客户群做出预测；估计对收益或利润的影响，对市场活动的效果进行预测，通过设置商业规则，进行复杂的市场划分；最终帮助泰康实现从以产品为中心的战略，转换到以客户为中心的战略。
为此，泰康人寿希望建立一套以为核心的商务智能系统()，使公司管理人员能够对与客户(现有客户以及潜在客户)有关的各种要素(需要、方式、机遇、风险、代价等)和企业运营当中各项关键指标()做出分析与评估，以便于为本企业赢得最大的回报。泰康人寿商务智能项目最终选择了寿险行业解决方案，并以此为基础整合原有的五大业务系统，实施九项业务分析主题。
1：医院智能分析业务与需求
2：解决方案技术框架与效果；
3：关键技术和实现；
问题：
1、从上述案例来看，和电子商务模式相比，智能商务的区别是什么？
2、从上述案例来看，商务智能的智能来自哪些技术，请用案例分析说明它们的作用？（出自第七单元）
答：
1.由题目，电子商务与智能商务的区别核心在于“智能”。电子商务，是指依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式。智能商务（商务智能化），是指通过数据仓库、多维数据分析和数据挖掘等技术，集成企业主要的业务和财务系统并进行分析，从数据中提取有用的信息和知识，有效帮助领导层和业务部门提高管理和经营的洞察力。电子商务与智能商务是两个截然不同的概念，概念的方向不同，电子商务的核心是“在互联网上的商业行为” ，它是对外的；智能商务是使原有的商业运作变得智能化，手段是利用互联网技术、数据库技术，对商业管理模式进行多方面的数据支持，它优化了企业与客户之间的关系，例如通过数据挖掘获得对客户价值的评价、客户满意度评价、服务质量、营销效果等等，来引导、调整企业决策，最终达到促进企业发展，实现战略转型。从商务智能化系统的角度来说，它可以通过数据技术的手段，提升企业整体的决策能力。“智能”的核心在于利用数据库技术进行数据挖掘、数据分析、辅助决策。因此，才有了分析与评估的依据，这些都是原有电子商务所没有的。