如何构建用户画像

作为一名SEMer或信息流优化师，了解用户并满足用户需求是必须要具备的技能。但由于每个人都受限于自己对于事物的认知，可能会导致对同一件事情的理解出现偏差。尤其是当我们把自己对产品的理解拿来当做用户对产品的理解来定义需求时，就容易出现所谓的“弹性用户”。每个人都说是为了用户体验着想，但这样定义出来的用户显然不是产品真实的用户。所以用户画像这个工具就出现了，它是一些真实用户构建出来的原型，用来帮助产品设计人员有针对性的制订产品功能，服务策略，销售策略，从根本上来讲，用户画像就是网络营销人了解用户所使用的。

问题来了：我们构建出来的用户画像，真的能够帮助到我们吗?

在用户画像中，我们得知用户的年龄、性别、学历、婚姻状况等基本信息和工作信息，还有用户的一些特点和目标，是不是感觉已经很完善了?

现在这个用户处于无房无车的状态。假设我现在是一个卖车的商家，我应该给她推荐什么样的车?

也许你会说，她比较文艺，那么应该给她推荐带有文艺气息的车。

也许你会说，她注重享受，那么应该给她推荐配置豪华的车。

也许你还会说，她没车的同时也没房，那可以给她推荐个房车，同时解决了房和车的问题。

于是在有用户画像的情况下，“弹性用户”依然出现了，那么问题到底出在哪呢，这个用户画像为什么不能帮助我们作出正确的决策呢?

人口结构≠用户画像

用户画像最早是由Alan Cooper在提出的，在经典的著作《About Face》中有专门的一个章节是讲用户画像，他在书中提到用户画像的核心是观察用户，把观察到的行为的一些独特的方面列出来，形成一个行为变量集。

虽然说人口变量(比如年龄、性别、学历、地理位置)等等因素对于行为也有一定的影响，但是这种影响并不能构成用户与用户之间差异化的核心。真正形成差异化核心的是用户的行为，更深入的来说，是用户行为背后的动机。

所以这就是为什么上面那个用户画像没办法帮助我们做一个卖车的策略，因为它并没有告诉我们当用户买车的时候，主要考量的因素是什么，是价格，品牌，还是其他的因素。

常见的用户画像错误还有描述用户生活中的一天，因为通过观察用户一天的行为只能观察到他做了什么事情，而不能观察到他做这件事情的动机是什么，尤其是对于买车这样决策周期很长的事情来说，观察用户某一天的生活其实意义并不大。

这里我们就要讲解一个概念，叫考量度。

什么是考量度呢?

它是指用户在做一个决策之前，所需要思考的程度，从思考的多少可以分为高、中、低三个考量度等级。

举个例子

买房对于绝大多数的国人来讲都是一件大事，需要慎重考虑而不是随随便便就作出决策，在真正见到销售人员之前，用户可能已经经过多方面的考察，比如地段，价格，配套等等因素。

至少60%的决策都是在见到真正的产品之前就已经完成了的，这种用户经过了深入的自我剖析，可以明确的知道甚至说出自己决策的依据是什么的产品，我们称之为高考量度的产品。

而低考量度的产品则相反，它是一种用户在无意识的情况下作出的决策，例如刷新闻信息流的时候，是看这一条新闻还是看那一条新闻，或者点外卖的时候是吃这个菜还是那个菜，让用户说出这个决策的依据可能很难说出来，这种产品我们称之为低考量度产品。

中考量度产品则介于两者之间，用户在看到产品之前可能并不知道自己具体想要一个什么，只有一个大概的选择范围。但是当看到了产品之后，就会有那么一个产品特性触动用户，让用户做出了购买的决策;并且在事后用户也可以说出是什么因素导致了购买的行为，这种产品我们称之为中考量度产品。

根据产品自身的属性，分清楚了是哪种考量度的产品之后，我们才可以知道我们要如何才能构建我们的用户画像：

对于中高考量度的产品，因为用户可以明确的说出促使自己购买的决策，所以适合于用定性访谈的方式来了解用户的决策动机。而对于低考量度的产品，用户的偏好很难把握，也可能随时会变。

这种产品则不适合于用访谈的方式，而是应该通过大数据标签统计来进行建模分析，实时的分析用户的偏好，然后通过AI算法智能推荐给用户喜欢的商品。

我们刚刚已经知道了对于这类的产品，最好的方式是通过定性访谈来确定用户的决策动机;而具体的访谈问题，可以从如下5个角度来进行设计。

这5个问题是这样的：

1. 优先动力，是什么样的起因让用户需要一款产品;

2. 成功因素，用户希望使用产品之后得到什么结果;

3. 可知障碍，用户不选择你的产品的原因是什么;

4. 买家历程，用户从想法到结果之间经历了怎样的决策历程;

5. 决策标准，当用户在选择产品时最看重的是哪个因素。

我们来看一个实际的例子：

目前，我需要构建培训学员的用户画像，于是对学员进行了访谈，学员描述如下：

我是化工专业毕业，有两年传统制造业经验，希望转行产品经理是希望能进入朝阳行业，未来获得更高的职业高度，去做那个满足用户痛点的人。

确定了目标之后，接下来的问题就是如何成为一名产品经理。

对于转行的同学来说，转行意味着降薪、零经验，比别人要付出更多的努力。

对于要转行的我来说，如何才能快速入行做产品经理呢?

首先要了解优化师需要具备的能力，其次要知道怎么样培养相应的能力;通过招聘网站可以查到产品经理需要具备的能力，针对这些能力进行自测，看看目前还有哪些能力欠缺。而我目前最欠缺的是：如何提升自己的能力，以及产出一份可以用于应聘的作品。

一般而言有两种方式：自学和参加专业的培训，我先试了自学但是找不到方向，学习周期长，也难以有大佬进行指导，最关键的是容易放弃。

综合考虑之后，还是决定选择XX学院的产品经理就业培训班：一来有十几年营销经验的大咖亲自指导，可以快速系统性构建营销知识体系;二来课程着重培养思维，实战作业还有老师亲自指导纠错，最终会产出可用于找工作的作品集。

通过这段访谈，我们可以提炼出一些关键的描述，例如用户的优先动力是获得更高的职业高度，可知的障碍是担心缺乏实战经验，没有作品集，学习不够系统，而决策的标准是希望能快速构建系统的知识体系。

那么接下来的页面设计和广告，就可以围绕这份用户画像来进行。

针对的用户目标人群，可以确定为那些在职业上缺乏突破，希望获得更高职业高度的人群。针对这部分用户人群进行营销，在投放的渠道上，可以考虑通过招聘网站的产品经理岗位JD的广告位。

在广告的设计中，重点放在两个方面：